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汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責4篇
在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責1
1、負責日�？蛻�(hù)的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調研及其他相關(guān)工作；
2、負責處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；
4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應收款回款工作的跟進(jìn)；
5、對于增加的維修保養項目及時(shí)通知用戶(hù)，取得用戶(hù)認可后，完成相關(guān)內部任務(wù)委托；
6、負責檢查修好的車(chē)輛，完成客戶(hù)交車(chē)工作。
7、嚴格執行交、接車(chē)規范。
8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的認識。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的.做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內部的培訓
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責2
1、制定部門(mén)工作計劃和策略
1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃；
2)分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃。
2、服務(wù)管理
1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況；
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系
1)定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量；
2)開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。
4、部門(mén)協(xié)作
1)負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2)在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的'工作；
3)在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責3
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負責接待客戶(hù)，預檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結算并交付車(chē)輛。
2、能夠及時(shí)并良好的'傳遞客戶(hù)與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
3、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，將信息上報上級領(lǐng)導。
4、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責4
1、全面統籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項考核；
2、制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計劃、完善管理制度并實(shí)施執行；
3、售后團隊組建、人員評估，績(jì)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施；
4、售后培訓計劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員素質(zhì)；
5、廠(chǎng)家商務(wù)政策理解及運用，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)處理客戶(hù)投訴；
6、及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)并推進(jìn)實(shí)施；
7、執行并實(shí)施集團總部布署的其他工作。
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