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員工年度工作總結13篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的員工年度工作總結，希望對大家有所幫助。
員工年度工作總結 篇1
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力
始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問(wèn)題
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的`工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一、繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
四、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
員工年度工作總結 篇2
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼20xx年即將結束，迎來(lái)的是20xx年新的開(kāi)始，在這期間回顧20xx年—0月份的工作，主要有以下幾條：
一、倉庫保管員的工作
負責倉庫大庫(原輔料區、陰涼庫)、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛生和安全工作及各項記錄。
負責所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。
二、配合車(chē)間生產(chǎn)
生產(chǎn)計劃，負責制造部固體車(chē)間、液體車(chē)間、注射劑車(chē)間、原料藥車(chē)間、中藥提取車(chē)間、合成車(chē)間等的分料工作，及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)的記錄。
配合以上各車(chē)間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)貨位卡，分類(lèi)帳，核準現場(chǎng)物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，改正。
三、配合GMP的認證
配合做好了各車(chē)間GMP認證所需超多的調帳工作。
完成了倉庫GMP認證期間的超多帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現場(chǎng)整潔，到達了帳、卡、物一致。
配合化驗中心做好現場(chǎng)核準工作。
四、負責倉庫潔凈區的管理和清潔工作
1、做好潔凈區空調機組的`維護工作。
2、每個(gè)星期一做好潔凈區的清潔工作及填寫(xiě)相關(guān)記錄。
3、化驗中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作。
4、分料后，做好清潔工作及清場(chǎng)記錄。
五、配合其他的工作
1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄。
2、負責生命能在我廠(chǎng)合成時(shí)所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄。
3、負責技研部做小試或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄。
4、配合化驗中心的取樣工作。
5、每月協(xié)助財務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作。
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。
員工年度工作總結 篇3
一年來(lái)，在鎮黨委、政府領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，本人不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，認真履行崗位職責，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身素質(zhì)和工作能力都有了較大提高。
一、加強政治學(xué)習，不斷增強自身素質(zhì)。
為了適應新形勢的要求和工作的需要，我始終把學(xué)習作為提高政治素質(zhì)的前提和基礎，充分利用業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習，認真實(shí)踐鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。在年初遞交了我的《入黨申請書(shū)》，并且在4月份參加了xx區委黨校舉辦入黨積極分子培訓班，使我較系統全面地學(xué)習了黨的基本理論知識，在思想上不斷地與黨組織靠攏，在行動(dòng)上以黨員標準來(lái)嚴格要求自己。6月份以在鎮領(lǐng)導的信任和支持下，我又參加了為期3個(gè)星期的委托xx黨校舉辦的xx鎮青年后備干部培訓。
二、加強理論學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和拓寬知識。
積極參加由區檔案局組織的兩次繼續教育，進(jìn)一步提高對檔案工作的理論知識，加強了在檔案工作解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)注重充分利用業(yè)余時(shí)間搞好自我充電，參加了xx電大本科xxxx專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，目前已通過(guò)了x門(mén)課程的考核。通過(guò)學(xué)習，拓寬了視野，豐富了知識。為了配合鎮電子政務(wù)工程建設，我還注重學(xué)習計算機知識，掌握基本操作方法和操作技能，為實(shí)現辦公自動(dòng)化奠定良好的基礎
三、積極工作，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。
1、本職工作：在20xx年，全面完成了20xx年度文件材料的歸檔工作。年初，依據我鎮機關(guān)各部門(mén)的'實(shí)際情況，制定了《機關(guān)檔案材料收集情況表》，并在收集的過(guò)程中，嚴格按要求檢查文件材料，對于材料所缺的部門(mén)進(jìn)行再次催收，最后均經(jīng)各部門(mén)領(lǐng)導簽名確認。通過(guò)整理、歸檔，20xx年度共組文書(shū)卷xx卷，照片檔案xx張，實(shí)物檔案xx份，會(huì )計檔案xx卷。同時(shí)，按區檔案局的要求，對于xxxx年永久、長(cháng)期檔案進(jìn)行進(jìn)館工作，共進(jìn)館永久卷xx卷，長(cháng)期卷xx卷。根據區撤村撤隊建社區工作的要求，還在20xx年底前，收集、整理了土地退包承諾書(shū)xx份，土地權證書(shū)xx本，圓滿(mǎn)完成了檔案局對我鎮20xx年度檔案工作的要求。在全區年度檔案考核中，以?xún)?yōu)異的成績(jì)，連續二年名列全區前茅。
2、其他工作：20xx年底，被借調到鎮保辦公室，負責對全鎮所有參保人員的個(gè)人信息的錄入工作。在鎮保辦，嚴格遵守鎮辦各項工作制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，遇到緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，尤其是在為離土農民的投保工作中，充分利用雙休日為分們辦理各項手續，切實(shí)解決好他們的后顧之憂(yōu)。20xx年9月份，在鎮領(lǐng)導的安排下和區信息委的指導下，我配合電腦公司，全程參加了我鎮的電子政務(wù)工程建設，通過(guò)前期對各部門(mén)的需求調研、基礎設施的建設，目前已完成了對內、外網(wǎng)的開(kāi)發(fā)工作。
正是我的努力工作，在20xx年被評為xx鎮優(yōu)秀共青團員、xx區檔案工作先進(jìn)工作者。
工作中，雖然取得了一定成績(jì)，但仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，今后，我要一如既往的向領(lǐng)導、同事們學(xué)習，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、克服不足，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平上一個(gè)新臺階，更好地完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
員工年度工作總結 篇4
xx年，我所從事的是經(jīng)理辦“多種經(jīng)營(yíng)”崗位業(yè)務(wù)內容，具體包括文書(shū)、秘書(shū)、保密、督辦信息、企管(基層建設、普法、規章制度、現代化管理成果)、計劃生育、愛(ài)國衛生、四有三卡執行督辦、值班編報、機關(guān)庫房管理、會(huì )議會(huì )務(wù)、中心大事記獲獎情況登記、綠化管理以及維護穩定(610、信訪(fǎng)、綜合治理)相關(guān)業(yè)務(wù)內容的基礎資料建設，同時(shí)配合完成宣傳報道以及信息編報等十七項具體工作，對口上級職能部門(mén)8個(gè)、對口具體科室20余個(gè)。一年來(lái)，在中心領(lǐng)導的關(guān)心理解支持下，在部門(mén)領(lǐng)導的具體指導和帶領(lǐng)下，在同志們的幫助下，在各科室和基層單位的通力配合下，xx年年工作已經(jīng)圓滿(mǎn)完成，現將一年來(lái)的學(xué)習和工作情況總結如下：
一、做好常規工作，夯實(shí)基礎管理，形成規范的業(yè)務(wù)循環(huán)體系。
由于業(yè)務(wù)內容較為繁雜，為既保證工作效果、又實(shí)現忙而有序地工作狀態(tài)，對常規工作的業(yè)務(wù)運行模式進(jìn)行了規范。一是在時(shí)間、頻次上加以確定，每天分上下午各查看上行文兩次，并及時(shí)處理轉發(fā)，每周打印公文存檔一次，對于石化公司重特大事件或與本單位有關(guān)的公文，轉發(fā)處理的同時(shí)提醒相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導及時(shí)查看落實(shí)，與公司文書(shū)室溝通規范中心內部發(fā)文號，配合各部門(mén)做好中心下行文編制管理、分發(fā)分報工作，認真做好收發(fā)文登記，截至目前，全年存檔上行文163份、下行文25份;堅持每天隨時(shí)注意查收辦公自動(dòng)化內容，并瀏覽公司網(wǎng)頁(yè)，對于公司各職能部門(mén)部署的工作，及時(shí)對接，按期落實(shí)反饋，一年中，沒(méi)有出現任何遲報、誤報、漏報或完成質(zhì)量不合格問(wèn)題;做到每周一石化公司安全生產(chǎn)例會(huì )結束后，關(guān)注督辦信息事項，對于重大督辦事項匯報中心領(lǐng)導，對于常規督辦內容協(xié)調機關(guān)各部門(mén)落實(shí)完成，保證及時(shí)上報，該項工作得到了公司經(jīng)理辦直管領(lǐng)導肯定，落實(shí)反饋督辦信息52項;做好會(huì )議會(huì )務(wù)工作，保證做到會(huì )前進(jìn)行衛生清掃、會(huì )上作好會(huì )議記錄、會(huì )后及時(shí)編寫(xiě)下發(fā)會(huì )議紀要，尤其企業(yè)重組后，要求期期會(huì )議有紀要，現存檔會(huì )議紀要13份。二是嚴肅工作紀律、嚴守審批程序，嚴格遵守文書(shū)業(yè)務(wù)以及保密人員工作紀律，工作中做到不跑風(fēng)、不漏氣，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事情不做，做到對單位負責、對領(lǐng)導負責、對工作負責、對自己負責;由于目前中心沒(méi)有各部門(mén)的業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，中心行政用章使用率非常高，為避免出現公章誤用現象，建立了公章使用檔案，嚴格公章管理，對于各部門(mén)常規報表經(jīng)中心領(lǐng)導審批見(jiàn)簽字后用印，除此以外的其他情況在見(jiàn)到簽字后與簽字領(lǐng)導溝通確認，予以用印;不輕易開(kāi)具介紹信，開(kāi)具介紹信時(shí)，必須部門(mén)領(lǐng)導或具體執行人員闡明具體原因，根據業(yè)務(wù)內容實(shí)際予以辦理，并對介紹信的存根予以留存;樹(shù)立節約意識，機關(guān)庫管工作做到按流程操作、按規定辦事，領(lǐng)取物品時(shí)在一次性領(lǐng)取量上加以控制，做到小量領(lǐng)取，認真登記，對于需報銷(xiāo)辦理的出入庫手續，堅決執行出入庫經(jīng)手人、主管領(lǐng)導簽字制度，層層負責、層層把關(guān)。三是搶先抓早完成常規資料的編制、編報，基于xx年的工作實(shí)踐，按照原石化總廠(chǎng)、現石化公司可預測工作內容，按照“緊急性工作優(yōu)先、預定性工作搶先、臨時(shí)性工作爭先”的原則，制定自己工作計劃，依據年、季、月、周的執行節奏以及隨機任務(wù)要求，逐項完成了基層建設、企業(yè)管理、610、信訪(fǎng)管理、綜合治理、計劃生育、愛(ài)衛等426份基礎資料的編制和規范;編寫(xiě)上交了一年一度的《餐飲服務(wù)中心年鑒》;第三次修訂完善了《餐飲服務(wù)中心管理制度匯編》，包括5個(gè)模塊、62個(gè)崗位、75項內容、1431條款，對新增崗位相關(guān)制度進(jìn)行填充，已下發(fā)到各基層單位。
二、落實(shí)工作新標準，努力做到干一樣、通一樣、精一樣，為業(yè)務(wù)平臺的整體提升提供必要條件
根據公司職能部門(mén)出臺的執行業(yè)務(wù)新標準，在工作中，努力突出行業(yè)特點(diǎn)，不折不扣的貫徹落實(shí)。一是愛(ài)國衛生管理，xx年年是大慶市爭創(chuàng )國家衛生文明城市的關(guān)鍵年，基于石化企業(yè)現場(chǎng)管理已經(jīng)具備良好基礎的實(shí)際，本次主要突出20xx年—xx年年空白資料的補建與規范;作為特殊衛生管理行業(yè)，公司多次強調餐飲中心是被查單位中的首選，在工作進(jìn)行中也確實(shí)遇到了很多問(wèn)題，其一同一項工作指導部門(mén)多，包括市旅游局、龍鳳區衛生防疫站以及公司愛(ài)衛辦等;其二布置工作不同步，即便是同一項工作不同部門(mén)提出的執行標準也不同;其三落實(shí)單位不合程序，我們謹遵各項工作由中心貫徹到各基層，層層落實(shí)，而作為市和區的職能部門(mén)按照中心成立前的工作慣例一步落到基層，使整體工作被動(dòng)且雜亂無(wú)序;其四包括公司愛(ài)衛辦在內的管理部門(mén)均在邊執行邊探索中不斷提升工作標準，對已建資料體系不斷地推翻更新，工作量非常加大，各賓館酒店工作也很茫然，基于這種情況，我們與公司愛(ài)衛辦溝通，建立統一的資料樣本下發(fā)到基層單位，各單位再根據本單位實(shí)際可用的用，不可用的簡(jiǎn)單修改，使繁雜的工作落實(shí)到基層相對簡(jiǎn)約化很多，切實(shí)起到了落實(shí)工作“指導基層、服務(wù)基層、方便基層”的核心理念，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的.努力，現中心愛(ài)衛資料管理模板非常清晰，這項工作也多次得到公司愛(ài)衛辦的表?yè)P與肯定，中心部分資料也作為公司共抽取的七家代表被報送到龍鳳區職能部門(mén)存檔待查。二是計劃生育工作，在具體落實(shí)過(guò)程中，經(jīng)現人事培訓部侯科長(cháng)幫助，多次與公司計生辦對接，針對獨生子女證辦理、報表(上報頻次、要求、種類(lèi)、函數關(guān)系)、人居基本情況統計等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了學(xué)習，同時(shí)還組織基層計生員到計生辦參加業(yè)務(wù)培訓，隨著(zhù)實(shí)際工作中對一些特殊問(wèn)題的處理，現兼職計劃生育工作人員的業(yè)務(wù)技能均有所提升。三是平安創(chuàng )建工作，根據公司綜治辦對我們工作提出的新要求，主動(dòng)聯(lián)系到工作效果好的物業(yè)管理中心等單位進(jìn)行學(xué)習，系統編制了《餐飲服務(wù)中心五簿一冊填寫(xiě)辦法》，對各基層單位書(shū)記、兼職工作人員進(jìn)行了培訓，大家領(lǐng)會(huì )的很快，龍鳳賓館宋國軍填報的文本字跡工整、內容詳實(shí)、單位特點(diǎn)突出，效果非常好，《餐飲服務(wù)中心創(chuàng )安手冊》也得到了綜治辦的肯定。四是督辦信息系統，兩大企業(yè)合并后，公司經(jīng)理辦制作了信息督辦軟件系統，實(shí)行信息督辦雙軌運行，在中心領(lǐng)導的要求下，堅持在第一時(shí)間做好落實(shí)工作，使公司領(lǐng)導、各二級單位看到的是餐飲中心落實(shí)工作高效、高質(zhì)的良好形象。五是宣傳
報道工作，積極參與到中心宣傳報道工作中，根據中心領(lǐng)導的要求，全年有近40篇通訊報道、隨筆、雜談分別在中國石油報、大慶日報、石化報和公司內部網(wǎng)頁(yè)上刊登發(fā)表。六是成果論文，嘗試了現代化管理成果的編寫(xiě)參評，題為《轉換經(jīng)營(yíng)機制，強化市場(chǎng)盈利能力》的成果被評為石化總廠(chǎng)現代化管理成果二等獎。
三、查找業(yè)務(wù)弱項，不斷加強自身學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素養
一是參加了原總廠(chǎng)經(jīng)理辦舉辦的一對一秘書(shū)輪訓班。對“公文行文標準規范”，“公文寫(xiě)作流程規范”，“秘書(shū)工作實(shí)務(wù)規范操作流程”，“秘書(shū)文字處理工作須知”，“日常學(xué)習積累法”，個(gè)人、集體事跡材料以及工作總結經(jīng)驗介紹等文本形式有了進(jìn)一步的了解和掌握;在理論學(xué)習的基礎上，加強實(shí)踐能力學(xué)習，培訓期間，主動(dòng)參與到大慶石化綠化會(huì )議的籌備工作，對于會(huì )議的組織、安排、資料準備等細節執行標準有了一定的認知和了解，為日后工作積累了較為直觀(guān)的感知性經(jīng)驗。二是認真學(xué)習“十七大”內容，“十七大”是我國近期工作的行動(dòng)綱領(lǐng)，精髓內容也勢必成為石化公司和餐飲中心工作中應該掌握的必要內容，對這一部分內容自己也合理安排時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，并下載相關(guān)資料，隨時(shí)學(xué)讀備用。三是明確學(xué)習載體，把總廠(chǎng)職代會(huì )報告以及相關(guān)材料文件反復研讀，利用參加到中心實(shí)際接待服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機會(huì )，以及網(wǎng)上查找行業(yè)相關(guān)信息等多種辦法強化工作能力。尤其12月初，崗位發(fā)生變化，在繼續承擔總經(jīng)理辦公室部分業(yè)務(wù)的同時(shí)，在和原黨辦主任了解中心工作現狀基礎上，尋找提升黨群工作部(下稱(chēng)“黨辦”)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習機會(huì )，閱讀了黨務(wù)工作專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，在中心領(lǐng)導的支持下，已與公司團委、黨委辦等部分科室進(jìn)行了對接請教，并到化建公司、物業(yè)管理中心進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)內容的考察學(xué)習，在梁占海走之前，會(huì )同王秀坤我們黨群工作部也簡(jiǎn)單的議了幾次，對xx年的工作初步做出了設想。
四、20xx年工作打算：
xx年年的工作在大家的理解、幫助、支持下雖然已經(jīng)告一段落，但還存在一些不足，尤其作為兩大企業(yè)重組后，工作標準、程序要求發(fā)生了很大變化，xx年，在常規工作的基礎上，我們計劃開(kāi)展以下幾方面業(yè)務(wù)內容：
一、在完成手中經(jīng)理辦留存業(yè)務(wù)交接后，把全部精力投入到黨群工作部的業(yè)務(wù)體系中，以“學(xué)就學(xué)通，做就做精”的工作標準，干一樣、學(xué)一樣、專(zhuān)一樣、精一樣，保證各項工作的執行效果;突出工作的實(shí)效性，明確黨群工作部個(gè)人業(yè)務(wù)的職責、權限劃分，在貫徹落實(shí)“指導基層、服務(wù)基層、方便基層”工作方針中，加強分工合作、細節落實(shí)，使個(gè)人與部門(mén)整體工作執行能力有所提升。
二、在落實(shí)“學(xué)習型、安全型、清潔型、節約型、和諧型”五型班組建設中，做好與基層實(shí)際工作和基層建設工作的滲透兼容，根據中心領(lǐng)導的決策，與機關(guān)各部門(mén)聯(lián)合，重點(diǎn)建立一套可執行性強的工作標準和運行機制，避免管理成為實(shí)際工作的負擔的管理與執行相互脫離的“兩層皮”現象，
三、宣傳工作按照公司宣傳部的統一要求和中心領(lǐng)導的既定步調有計劃推進(jìn)，把以往傾向于會(huì )議、活動(dòng)報道延伸向一線(xiàn)服務(wù)人員、崗位工作情況的寫(xiě)實(shí)報道;有效利用中心信息門(mén)戶(hù)，嘗試編制重要活動(dòng)簡(jiǎn)報，計劃4期/年，并進(jìn)行上傳。
四、計劃啟動(dòng)典型選樹(shù)方案，逐漸探索建立激勵性強的激勵辦法。作為我們餐飲服務(wù)行業(yè)，需要的就是一批超時(shí)奉獻、忽略個(gè)人得失的優(yōu)秀員工。下一步，我們計劃屆時(shí)選樹(shù)出工作表現突出、大局意識強、甘于奉獻、叫得響過(guò)得硬、得到公眾認可的優(yōu)秀典型，并輔以人物事跡報道及時(shí)上傳石化報等媒體，不僅展示餐飲中心員工的工作隊伍形象，也為大家選定一個(gè)工作中的學(xué)習樣板，推廣工作中的好經(jīng)驗好做法，下一步我們要對這一活動(dòng)的可行性進(jìn)行調查分析，擬訂詳細的工作方案。
五、對入黨積極分子及黨員必備材料進(jìn)行獨立的建檔造冊。中心現有團總支1個(gè)，黨支部4個(gè)，黨小組3個(gè)，黨員39名，團總支1個(gè)，團支部3個(gè)，35歲以下青工134人，做好這部分數據統計整理工作，保證基礎數據更新及時(shí)、準確有效;做好發(fā)展黨員工作，公司黨委已經(jīng)下發(fā)了發(fā)展黨員工作細則，對材料準備、會(huì )議安排進(jìn)一步提出了明確要求，黨群工作部文件精神已經(jīng)學(xué)習完畢，將進(jìn)一步細化落實(shí)。
六、著(zhù)手做好日常工作資料留存，包括像片、影音資料。
存在困難和需領(lǐng)導解決的問(wèn)題：
作為餐飲中心的機關(guān)一員、整體發(fā)展中的一分子，我們也了解中心經(jīng)營(yíng)的不易和經(jīng)費的緊張，但是還是希望在條件允許的情況下，中心領(lǐng)導能夠考慮進(jìn)一套照相、攝像設備，現無(wú)論投稿或留存資料提倡利用圖片新聞和視頻片斷，xx年年我們的電臺投稿活動(dòng)均外請人員，日常經(jīng)營(yíng)中好多可喜的精彩活動(dòng)片斷因沒(méi)有設備而無(wú)力留存，另外投出圖片因質(zhì)量問(wèn)題也不予發(fā)表，基于以上請領(lǐng)導予以考慮。
xx年的工作一定很多，任務(wù)一定繁重，但是我們堅信在中心領(lǐng)導的一貫支持和全體人員的協(xié)作努力下，一定能圓滿(mǎn)完成年度工作，最后，為了我們所處企業(yè)的發(fā)展，在工作中的不足之處還請大家多指點(diǎn)、多提醒，謝謝!
員工年度工作總結 篇5
20xx年是我廠(chǎng)進(jìn)一步深化改革的一年，也是新為面貌發(fā)生較大的一年。在新為直接領(lǐng)導和關(guān)懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅持以質(zhì)量求生存，抓注機遇，搶占市場(chǎng)，開(kāi)拓進(jìn)取求實(shí)創(chuàng )新，收到了顯著(zhù)的成效。
一、貫切會(huì )議精神，統一思想，管理者擁有自己的一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮斗的目標，實(shí)現共塑輝煌。
二、突出新為地位，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我特到煉膠車(chē)間、硫化車(chē)間、機動(dòng)組學(xué)習，了解、掌握運用橡膠知識讓客戶(hù)用的更放心，自己心里更有底。
三、加強自身建設，共創(chuàng )美好家園。
回顧我到三崗開(kāi)展各項工作的實(shí)踐，我有如下三點(diǎn)切身體會(huì )：
一、上級領(lǐng)導的重視與支持是我各項工作取得進(jìn)展的根本保證。獲得親手材料深入探討。
二、新為的團結協(xié)作，使我肩負著(zhù)一份責任，產(chǎn)生一種特殊的.力量助我前進(jìn)，把工作做得更好。
三、通過(guò)我參加的社會(huì )活動(dòng)，看到父輩們在辛勤的耕耘，感到父母養育兒女之艱辛。
開(kāi)展各項工作也存在一些缺點(diǎn)及問(wèn)題，主要表現在：
1、生產(chǎn)部：嚴格按照生產(chǎn)工藝要求做。
2、技術(shù)部：尊重客戶(hù)對技術(shù)的要求，保證生產(chǎn)工藝單正確、部分問(wèn)題及時(shí)處理。
3、營(yíng)銷(xiāo)部：很客觀(guān)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，并保證反饋信息迅速、真實(shí)、準確、到位。
工作重點(diǎn)是：
1、弄清配料組分之間的相互關(guān)系及相互作用。
2、驗證配料份量及產(chǎn)品機械性能是否達到最佳。
3、了解金加工，收集管理信息。
20xx是充滿(mǎn)信息的競爭年，應加強對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，加強對人才的培養，圍繞以質(zhì)量求生存，工作后勤服務(wù)到位。力爭新的年度取得更好的成績(jì)。
員工年度工作總結 篇6
今年一年的工作已經(jīng)結束了，在這一年中自己是有著(zhù)很不錯的表現的，我對自己的表現也是比較的滿(mǎn)意的。但是我也知道自己也有很多的工作是做得還不夠好的，所以我也不會(huì )因為自己今年的好成績(jì)而感覺(jué)到驕傲。我知道自己在明年的工作中是需要繼續的努力的，這樣才能夠在今年的基礎上繼續的有進(jìn)步，所以我想自己是應該要為今年的工作做好總結的，同時(shí)也計劃一下自己新一年工作，只有這樣做我才是會(huì )有進(jìn)步的。
一、年度總結
今年自己的表現是比較的不錯的，我會(huì )從三個(gè)方面來(lái)為今年的表現做一個(gè)總結：
首先是工作上。在這一年中我是很認真的在做好自己的工作的，我花了很多的休息時(shí)間在我的工作上，下班之后自己也會(huì )去做思考，讓自己能夠清楚的知道我要怎樣做才是能夠把工作做好的。雖然這一年是有一些疲憊的，但是我想自己的收獲也是很多的。今年領(lǐng)導交代給我的工作我是很好的完成了的，有些時(shí)候也會(huì )受到領(lǐng)導的表?yè)P，這是給了我一些鼓勵的，讓我明白只有努力才是可以做好自己的工作的。
其次是紀律上。在做好自己應該要做的工作的同時(shí)我也會(huì )嚴格的要求自己，讓自己必須要做到遵守公司的規章制度，違反紀律的事情不管在什么時(shí)候都是不應該去做的，這一點(diǎn)我心里是非常的清楚的，所以我也絕對不會(huì )去做一些違反紀律的事情。這樣不僅會(huì )讓自己受到批評，也會(huì )對自己的個(gè)人發(fā)展有影響。
最后是思想上。我一直都保持著(zhù)一個(gè)好的.態(tài)度去對待自己的工作，做到全力以赴和全神貫注的去完成自己的工作，以公司的利益為先，個(gè)人的利益靠后。我覺(jué)得自己的思想覺(jué)悟是比較的高的，我不會(huì )為了自己個(gè)人的利益就去損害公司或者其它同事的利益。
二、工作計劃
我知道自己也還是有很多的不足的，有很多的工作自己是還可以做得更好的，所以在新的一年中我是會(huì )提高對自己的一些要求的，讓我能夠用一個(gè)更高的標準去完成自己的工作，要做到的是把工作做好，而不是把工作做完，這兩者是有著(zhù)很大的區別的。我也要努力的去向領(lǐng)導學(xué)習才行，我的工作能力跟領(lǐng)導之間的差距是比較的明顯的，但我是能夠從領(lǐng)導身上學(xué)習到很多的。新的一年我是會(huì )有更多的進(jìn)步的，我相信一定會(huì )是這樣的一個(gè)結果。
員工年度工作總結 篇7
這一年是在繁忙的工作中結束的，每到年底的時(shí)候都是我們這一年中最為忙碌的時(shí)候，公司和我們自己都想在這一年能夠有更好的工作成績(jì)，所以年底的這一段時(shí)間是一定會(huì )好好的利用的�，F在忙碌的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年的工作馬上就要開(kāi)始了，在新的一年中我是一定會(huì )保持今年的一個(gè)工作狀態(tài)，去做好自己明年要做的工作，在此之前也為自己這一年的工作做一個(gè)總結。
一、積極努力的態(tài)度
這一年自己對待工作的態(tài)度是非常的積極的，很用心的去做好自己應該要做的工作。雖然自己在工作的過(guò)程中也會(huì )遇到很多的困難，但我也會(huì )努力的去克服困難，解決問(wèn)題，絕對不會(huì )因為一些挫折就不去認真的做好自己的工作。這一年我也一直都有在向其它優(yōu)秀的同事學(xué)習，自己的工作能力是提高了很多的，在這一年是有了比較大的進(jìn)步的。
二、提高自身的決心
今年我是給自己制定了一個(gè)進(jìn)步的目標的，在年底的時(shí)候自己要比上一年進(jìn)步多少，這些我都已經(jīng)計劃好了。所以在這一年我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是從哪一方面自己都已經(jīng)有了很大的進(jìn)步了。在工作的過(guò)程中我也時(shí)常會(huì )思考自己應該怎么做才能夠把工作做好，我是有決心要讓自己在這一年的工作中進(jìn)步的，所以今年我的工作成績(jì)是很不錯的。
三、循規蹈矩的言行
在做好自己的工作的同時(shí)我也會(huì )嚴格的遵守公司的規章制度，絕對不會(huì )去做公司的規定中所不允許的事情，這是我作為一個(gè)員工必須要做到的。員工不僅僅是要完成自己的工作，同時(shí)也不能去做一些違反規定的事情。我絕對不會(huì )去做一些不應該做的事情，這一年我做到聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，謹言慎行，只關(guān)注于自己的工作，用心的去做好自己應該要做的事情。
新一年的工作就要開(kāi)始了，我想自己還是會(huì )保持今年一樣的`工作態(tài)度，讓自己在明年也能夠有很大的進(jìn)步，在完成我應該要做的工作的同時(shí)，對我自己的職業(yè)發(fā)展也是有幫助的。在明年我是一定會(huì )認真的去對待自己的每一個(gè)工作的，在上班時(shí)間做到全神貫注的去做好自己的事情，不去關(guān)注一些跟自己無(wú)關(guān)的事情，用心的去做好，讓自己在新的一年中能夠有更多的收獲。我知道明年自己也會(huì )遇到很多的挑戰，但我相信我是一定會(huì )有進(jìn)步的。
員工年度工作總結 篇8
大家好!作為電信員工，有機會(huì )獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來(lái)表達我的心情。
第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們!
第二個(gè)詞是自豪。人們常說(shuō)，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無(wú)限;而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng )業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年，來(lái)到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領(lǐng)導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(cháng)，我人生的畫(huà)屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來(lái)的道路上執著(zhù)前行，努力做到更好!
電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)�？偨Y起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營(yíng)業(yè)前臺擔任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù).......一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶(hù)放在第一位，無(wú)疑這是我們的重中之重，我收獲最大的感慨和主題便是--客戶(hù)在我心中。一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)都使客戶(hù)驚喜地發(fā)現，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的.誤會(huì )，你會(huì )微笑不是服務(wù)，但當你把這微笑送給客戶(hù)的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶(hù)的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。唯有真誠的微笑，才能"用心"服務(wù)，才能真正做到"五心"服務(wù)，即愛(ài)心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。
二、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛分配我到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展，并受到師傅和同事的一致好評。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代
表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。
三、 良好的團隊合作精神
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出主意、想辦法。
四、 我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著(zhù)光和熱;應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì )在繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎上繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認真聽(tīng)取前臺營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務(wù)工作。
現在我們塔門(mén)分公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著(zhù)，我做為維護部一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來(lái)，我還有很長(cháng)的路要走，我不會(huì )被現在一點(diǎn)成績(jì)沖昏頭腦，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，不斷創(chuàng )新，不求做得最好，但求做得更好。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)"態(tài)度決定一切"。有了正確的態(tài)度，才能運用正確
的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
員工年度工作總結 篇9
20xx年即將過(guò)去，在這將過(guò)去的一年中，結合集團公司和省公司的相關(guān)文件精神，開(kāi)展了系列工作。做到機房安全管理，無(wú)重大人為事故；網(wǎng)絡(luò )安全運行，無(wú)重大故障隱患；優(yōu)化和維護并重，保障網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和穩定。
在這一年對工作的總結如下：
1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò )的電路數量的不斷增加，導致現華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對該網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個(gè)核心節點(diǎn)，要不斷提升其核心調度能力，降低設備的直接接入承載點(diǎn)，合理的配置時(shí)隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個(gè)核心節點(diǎn)設備（樞紐樓8樓，第二長(cháng)途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強化核心節點(diǎn)的綜合調度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計新建6套osn7500設備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓，第二長(cháng)途樓，樞紐樓11樓等3套osn9500設備和蓮塘osn7500設備進(jìn)行了交叉板升級；并且對南鋼、羅家集和藍天學(xué)校等3個(gè)中興s380設備更換其交叉板，提高了低價(jià)交叉能力，使其設備能夠適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由于樞紐樓11樓長(cháng)途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出，以適應全光網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程，配合割接13次，共計800余條電路。
3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò )的統一集中監控和維護管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統；對于中興e300網(wǎng)管各區域獨立監控的現狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。
4、七城會(huì )保障：第七屆全國城市運動(dòng)會(huì )在南昌舉辦，中國電信負責保障其網(wǎng)絡(luò )的通信運行正常。因此為保證七城會(huì )的通信質(zhì)量，從制定保障方案、工程建設、電路制作和監控告警進(jìn)行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會(huì )的圓滿(mǎn)結束。
5、接入網(wǎng)設備替換：對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復雜，并且傳輸設備在網(wǎng)運行時(shí)間過(guò)長(cháng)，設備趨于老化，對網(wǎng)絡(luò )的安全穩定存在較大隱患。針對該現狀，進(jìn)行了一系列的設備替換工程，今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設備割接替換。
6、市縣網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應市縣網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節點(diǎn)成環(huán)；并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長(cháng)棱——樂(lè )化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng)。
7、移動(dòng)網(wǎng)的建設和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據省公司要求和市公司無(wú)線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內分布站，共計制作903條2m電路。
8、資源增效：根據集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營(yíng)的要求，針對傳輸網(wǎng)絡(luò )現狀，從無(wú)效電路，冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作。至今完成清理無(wú)效電路1200多條、釋放冗余時(shí)隙1749條、板卡盤(pán)活71.8余萬(wàn)元，共計節省投資183.8余萬(wàn)元。
工作中的不足：
1、接入網(wǎng)設備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導致優(yōu)化周期過(guò)長(cháng)。
2、新產(chǎn)品上線(xiàn)如otn設備組網(wǎng)的建設，維護人員對設備不夠了解，加上培訓力度不到位，致使設備出現問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行故障處理。
下一年工作計劃：
1、中興接入層網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化：由于中興s360設備廠(chǎng)家已停產(chǎn)，如設備板件出現問(wèn)題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設備全部替換成中興s385設備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò )穩定。
2、接入網(wǎng)設備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò )比較復雜，設備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導致替換進(jìn)度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續進(jìn)行替換工作。
3、移動(dòng)網(wǎng)的建設和優(yōu)化：隨著(zhù)c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的.快速發(fā)展，基站數量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴容，并對c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩定運行。
4、otn等波分設備的網(wǎng)絡(luò )應用：今年新建的otn波分設備需將數據業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。
5、加強otn等新設備的培訓力度，從理論知識到實(shí)踐操作，都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習。
營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：
自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。
知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。
團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )建明星班組為目標，現對20xx年的工作計劃如下：
第一，明確20xx年的工作目標，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”，著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng )新思維，利用每個(gè)人不同的xx格發(fā)揮自己的長(cháng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐，做到粗中有細，定期核查，保xx營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。
第二，隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)xx、積極xx，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容，通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來(lái)，為一年的工作打下堅實(shí)基礎，將任務(wù)指標分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內多交流，多學(xué)習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負責，及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量，做到數字要準，設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保xx公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。
員工年度工作總結 篇10
20xx年的，辦公室主要是負責協(xié)會(huì )經(jīng)費的管理、協(xié)會(huì )相關(guān)事的通知、工作任務(wù)的安排、協(xié)會(huì )成員檔案的制作等相關(guān)工作。目前檔案的歸檔已經(jīng)完成了xx年級的協(xié)會(huì )成員們的資料歸檔。
我們積極參與協(xié)會(huì )組織和策劃的各項活動(dòng)，在一個(gè)個(gè)的招聘會(huì )上也常能看到我們的'身影。我們努力以好認真負責的態(tài)度面對各項工作，面對一項項復雜繁瑣的工作，我們都盡的努力把工作完成。
辦公室20xx年年主要是歸檔的速度還需要加進(jìn)，協(xié)會(huì )的相關(guān)規章制度還沒(méi)有完全制定下來(lái)。
員工年度工作總結 篇11
貫徹落實(shí)十六大精神，與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是我思想、工作、學(xué)習取得長(cháng)足進(jìn)步的一年。在十六字精神的鼓舞下，我勵精圖治，各項工作都有了新進(jìn)展。
一、堅持以“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指南，政治思想取得新突破
積極參加各種形式的政治理論教育，善于提練和總結。xx年5月至7月借調解放思想大討論辦公室期間，負責思想政治宣傳工作，參與各階段活動(dòng)實(shí)施和總結，無(wú)論思想或是政治理論水平都有飛速進(jìn)步;之后，在學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想再掀新高 潮活動(dòng)中，能夠認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，再創(chuàng )新成績(jì)，撰寫(xiě)的總結在《xx組工快訊》第39期發(fā)表;積極參加以公道正派為主要內容的“樹(shù)組工干部形象”集中學(xué)習教育活動(dòng)，完成各階段總結和整改，政治素質(zhì)得以提升;還于今年10月參加了入黨積極分子入黨前理論培訓班，取得了優(yōu)異的成績(jì)，并于今年年底被發(fā)展成為預備黨員。
二、在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，各項工作開(kāi)創(chuàng )新局面
針對分管工作的特點(diǎn)，我合理安排時(shí)間，堅決服從領(lǐng)導安排，同時(shí)積極發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，勤于思考，力爭有新意、有突破，在自己所負責的工作中均有突出表現。所負責的黨校工作較繁雜，在人員僅配備一名的情況下，我能獨擋一面，做到年初有計劃，年終有總結，極力辦好各類(lèi)培訓班。全年共舉辦培訓班21期，完成調研文章2篇，參加研討學(xué)習會(huì )1次，其中調研文章《試論全面建設小康社會(huì )的內涵、要點(diǎn)及思路——學(xué)習十六大報告的體會(huì )》在市十六大精神理論研討會(huì )上獲三等獎;積極配合全區遠程教育網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的建設工作，在城區共建設三個(gè)站點(diǎn)，開(kāi)展和組織收看活動(dòng)6次，觀(guān)看人數達上千人;認真負責各站點(diǎn)的維護和播放工作，遇事冷靜，能夠切實(shí)地解決問(wèn)題，還發(fā)揚互助協(xié)作精神，多次通過(guò)電話(huà)或上門(mén)為兄弟縣區答疑解決實(shí)際問(wèn)題，并被市組指派為全市站點(diǎn)維護技術(shù)員。在負責的黨組織建設工作中，能快速熟悉黨內統計數據庫的操作和管理，在短時(shí)間內掌握了一定的黨建知識，動(dòng)態(tài)地、持續地做好統計工作，多了解基層情況，把握好工作的尺度和力度，高效率、高標準地完成了工作。
在檔案管理工作中，井然有序地分類(lèi)排列檔案，建立了便于查詢(xún)的目錄，并對零散檔案進(jìn)行登記和及時(shí)歸檔，防止了檔案的遺失，對檔案分放了如指掌，隨時(shí)隨地都能快速地查找檔案，還預備利用數據庫軟件完善檔案管理，簡(jiǎn)化工作程序，此項工作正在籌劃進(jìn)行中。全年共整理檔案2套，送往市組接收驗收合格，收集零散檔案439份，查閱檔案66人次。在負責的部?jì)扔嬎銠C及辦公設備的管理維護上，能夠做到有條不紊，有問(wèn)題及時(shí)解決或送修，保證了工作的順利進(jìn)行。工作中我從不計較個(gè)人得失，工作分工不分家，尊敬領(lǐng)導，團結同事，樂(lè )于助人，時(shí)刻以一名黨員的標準嚴格要求自己，工作表現是有目共睹的.，得到了上級領(lǐng)導及同事的認可和好評。
三、參加各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，業(yè)務(wù)水平邁上新臺階。
年初，參加了為期4天的檔案員培訓，課上我認真做筆記，課后提問(wèn)消化，不但順利完成了培訓任務(wù)，還幫助和輔導別的學(xué)員完成了實(shí)踐課程，并取得了結業(yè)證書(shū)。隨著(zhù)全市遠程教育網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)陸續建成，我參加了歷時(shí)3天的站點(diǎn)技術(shù)人員培訓，因掌握培訓內容較好，還被委任為的一位老師助教，協(xié)助老師并教導其它學(xué)員較好地完成了培訓任務(wù)。之后，還參加了xx市城區通訊員培訓班，在對信息與新聞?dòng)幸欢私獾耐瑫r(shí)，也全新認識了通訊的重要性和幾種基本形式，信息報送工作有了較大進(jìn)步，下半年共報送信息4次。年末還參加了黨內統計干部的學(xué)習培訓，培訓歷時(shí)7天，培訓中我能充分利用專(zhuān)業(yè)知識，在學(xué)習中融會(huì )貫通，并在電腦共享被禁止的情況下，利用映射為學(xué)員們開(kāi)通資源，較好地協(xié)助老師完成了教學(xué)。
四、存在問(wèn)題及明年工作計劃
辭舊迎新，在總結本年工作的同時(shí)，針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱等問(wèn)題，我對明年工作也提出了初步設想。
一是繼續加強理論學(xué)習，牢固樹(shù)立“學(xué)習是第一位任務(wù)”的觀(guān)念，認真學(xué)習閱讀今年未讀完的6本書(shū)，做好讀書(shū)筆記和撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì );
二是繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，積極爭取參加各類(lèi)培訓班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，做專(zhuān)業(yè)上的尖兵骨干，使工作再上新臺階;
三是密切聯(lián)系群眾，多下基層，以便了解情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，更好地開(kāi)展工作。
員工年度工作總結 篇12
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
1、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
2、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展。
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習，按照學(xué)習，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。
進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快��！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，以下就是為您提供的保險話(huà)務(wù)員年度。
現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著(zhù)變化，只有我這顆愛(ài)國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的'孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了XX縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會(huì )再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。
3、日常工作回顧。
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達，人們視覺(jué)感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
員工年度工作總結 篇13
營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20—年一年工作總結如下：
自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的`標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的—環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精—！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的—格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。
知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。
團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )建明星班組為目標，現對20—年的工作計劃如下：
第一，明確20—年的工作目標，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”，著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng )新思維，利用每個(gè)人不同的—格發(fā)揮自己的長(cháng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐，做到粗中有細，定期核查，�！獱I(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。
第二，隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)—、積極—，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容，通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來(lái)，為一年的工作打下堅實(shí)基礎，將任務(wù)指標分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內多交流，多學(xué)習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負責，及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量，做到數字要準，設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬，�！举Y產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。