個(gè)人工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
個(gè)人工作總結1
“時(shí)間、時(shí)間象飛鳥(niǎo)，滴答滴答向前跑┅┅”在小朋友們充滿(mǎn)稚氣的歌聲中，在即將與孩子們揮手道別的日子里，我和孩子們的心牽在了一起�；叵肴陙�(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記錄著(zhù)我們和孩子、家長(cháng)們的歡笑、快樂(lè )及為了孩子們而付出的努力與汗水。三年的感情一時(shí)間都涌上心頭，看著(zhù)一張張活潑可愛(ài)的笑臉，心里涌現出許許多多的舍不得。幼兒教師干的是瑣碎的工作，可收獲的果實(shí)確實(shí)是晶瑩純潔的。 回顧這一學(xué)期的工作，有令人遺憾的地方，也有令人喜悅的事情，下面就幾個(gè)方面來(lái)談一談我本學(xué)期的所做工作：
一、政治思想
本來(lái)在政治思想方面忠誠于黨的教育事業(yè)，能認真貫徹執行黨的教育方針。嚴格遵守幼兒園的各項規章制度，認真學(xué)習《幼兒園教育指導綱要》，愛(ài)崗敬業(yè)，對班級工作認真負責，積極接受領(lǐng)導和年級組長(cháng)分配的各項任務(wù)。對幼兒有愛(ài)心，對家長(cháng)主動(dòng)熱情，與同事友好相處，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)教師的身份嚴格要求自己。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習
積極參加園內組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習和教研活動(dòng)，珍惜外出學(xué)習機會(huì )，認真學(xué)習老師專(zhuān)家的組織教學(xué)活動(dòng)和講座，并作記錄，寫(xiě)聽(tīng)課評析，吸取經(jīng)驗并運用到自己的日常教學(xué)過(guò)程中來(lái)。
我還認真閱讀《早期教育》等幼教專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，游覽幼教網(wǎng)站，領(lǐng)略其中的精華，吸取別人的經(jīng)驗。努力提高自身的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取做一名合格的幼兒教師。
三、教育教學(xué)方面
認真學(xué)習幼兒園《綱要》及《幼兒園管理規程》，全面了解幼兒教育新動(dòng)態(tài)，思想緊緊跟上現代教育的步代。在教學(xué)中，尊重幼兒，營(yíng)造平等、和諧溫暖的氛圍，用眼睛關(guān)注每位幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn)，去點(diǎn)亮他們自信的明燈，我幫助幼兒發(fā)現自己的優(yōu)勢、智能，建立自信和對集體的歸屬感。在課堂上利用各種生動(dòng)形象的直觀(guān)教具激發(fā)兒童的興趣。真誠對待每一位家長(cháng)，如實(shí)的'和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長(cháng)提出的要求盡量去滿(mǎn)足，對家長(cháng)提出的教育孩子的疑問(wèn)幫著(zhù)查資料回答。當問(wèn)題出現第一時(shí)間與家長(cháng)聯(lián)絡(luò )很重要，讓家長(cháng)知道老師對問(wèn)題很重視，對幼兒發(fā)展很在意。園內半日活動(dòng)中，家長(cháng)看到了自己孩子各方面的表現與進(jìn)步，同時(shí)也看到了別的孩子的優(yōu)點(diǎn)，有助于家長(cháng)幫肋孩子找差矩與不足，找到繼續教育引導的方向。并從幼兒的興趣入手，鼓勵家長(cháng)多帶幼兒到野外參觀(guān)他們好奇的事物，讓幼兒多與同伴之間交流，隨時(shí)開(kāi)展角色對話(huà)，發(fā)展幼兒的語(yǔ)言與社會(huì )性交往，多為幼兒的動(dòng)注入新的力量，開(kāi)拓幼兒視野。 時(shí)間是一為永不知疲倦的老人，轉眼間一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期就要過(guò)去了，回顧這一學(xué)期，忙碌而又愉快。在各位領(lǐng)導老師的關(guān)心指導下，我認真做好各項本職工作，積極完成園里布置的各項任務(wù)�？粗�(zhù)孩子們的笑臉，看著(zhù)孩子們各個(gè)方面的能力在提高，我感到極大的快樂(lè )。
總之，本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。我享受的收獲我會(huì )用于下學(xué)期的工作中，我所碰到的問(wèn)題我要認真思考想辦法解決，力求把日后的工作做得更好!
個(gè)人工作總結2
20xx年即將結束，在集團領(lǐng)導的支持下，在集團相關(guān)部門(mén)的密切配合下，我主要做了以下工作：
1、收集各類(lèi)信息，尋找有投資價(jià)值的項目（包括重組、兼并和收購等項目）20xx年1—11月，總計參與調研了10多個(gè)有價(jià)值的投資項目。
2、對擬投資項目進(jìn)行調研、論證，評估企業(yè)或項目的市場(chǎng)價(jià)值，提出投資企業(yè)或項目的可行性報告。對于已立項的十多個(gè)投資項目，利用各種渠道進(jìn)行了廣泛收集企業(yè)資料、了解產(chǎn)業(yè)政策，全面評估企業(yè)的投資價(jià)值和投資風(fēng)險。
3、投資企業(yè)或項目的投資方案設計，包括投融資方式、投融資規模、投融資結構及相關(guān)成本和風(fēng)險的預測等。在各項目方案的編制過(guò)程中，查閱了大量的相關(guān)案例資料，對各項目的政策法規、建設內容、運營(yíng)狀況、風(fēng)險防控、財務(wù)分析等方面進(jìn)行了深入了解剖析，提升了對項目運作程序的理解，提高了業(yè)務(wù)水平，形成的有關(guān)資料為集團領(lǐng)導的決策提供依據。
4、投資企業(yè)或項目的立項、報建、報告等工作，并按集團公司決策，以相關(guān)主體的名義組織投資。
5、對集團公司投資形成的'資產(chǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)所管理資產(chǎn)）進(jìn)行交割和管理。包括資產(chǎn)負債、損益、現金流量等財務(wù)狀況；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理等經(jīng)營(yíng)狀況；組織結構、人才隊伍、勞動(dòng)生產(chǎn)率等管理狀況。對于收購的企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)交割，并在過(guò)渡期進(jìn)行資產(chǎn)和人員的管理。
6、完成集團公司領(lǐng)導交辦的其它工作。包括集團領(lǐng)導安排的產(chǎn)業(yè)調研工作，相關(guān)投資報告的撰寫(xiě)等。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但不可避免工作中也存在一些不足之處。如因自身思想認識的原因，導致在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)的參與管理與輔助管理時(shí)，缺乏整體性和協(xié)調性，整個(gè)工作的科學(xué)性、合理性尚顯不足，留待今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。針對這方面的不足，對于20xx年，我的基本思路是：開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，將在今年的工作基礎上，重點(diǎn)做好以下工作：
1、繼續尋找合適的投資項目。
2、對立項的投資項目撰寫(xiě)投資分析報告。
3、對決定收購的企業(yè)進(jìn)行盡職調查。
個(gè)人工作總結3
20xx年的工作即將告一段落�；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實(shí)領(lǐng)導交給的各項任務(wù)工作。在擔任公司產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)去一年中，我帶領(lǐng)本部門(mén)人員在公司領(lǐng)導下開(kāi)展工作：
一、進(jìn)行系統詳細的業(yè)務(wù)分析
1、充分的調研產(chǎn)品的5w2h，尤其是要找到產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品內涵以及外延，產(chǎn)品的理論基礎。
2、確立產(chǎn)品所處的行業(yè)環(huán)境以及在競爭中處的戰略位置；制定產(chǎn)品延伸策略，包括后續產(chǎn)品和服務(wù)的'延伸范圍和設想。
3、找出系統風(fēng)險和防范措施，如何利用系統方法化解市場(chǎng)風(fēng)險，如何利用社會(huì )化的方法完成看似不可能的任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)分析完成以后，進(jìn)行詳細的項目分析和實(shí)施
1、協(xié)助項目經(jīng)理完成產(chǎn)品立項，包括任務(wù)分解、資源矩陣、人員招募和培訓。
2、商議確定產(chǎn)品的具體需求，落實(shí)到每一個(gè)可獲得的用例。
3、召集設計師和工程師、尤其是架構師充分參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設。
三、在面對技術(shù)與測試發(fā)出的疑問(wèn)、意見(jiàn)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理的做法應是：
1、對持有疑問(wèn)的設計內容找到對方的邏輯觀(guān)點(diǎn)。
2、以對方的邏輯進(jìn)行設計可以改變什么？節約開(kāi)發(fā)實(shí)現成本還是提高用戶(hù)體驗？
3、回想自己最初這樣設計的初心，進(jìn)行對比，是否需要改變什么？
以上是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要能做到的事情，其實(shí)這對產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)要求很高，首先要經(jīng)得起pk，其次是拉的下臉承認自己的設計確實(shí)有欠缺，最后是還要扛得住在開(kāi)發(fā)過(guò)程中更改需求所帶來(lái)的指責。
個(gè)人工作總結4
我在綜合調度中心已工作了快1年了，我的總結有以下幾點(diǎn)
1.工作開(kāi)展的思路
我們每天的工作內容是上班到崗后，將每天到的寬帶和ITV障礙及時(shí)的接單，快速的處理，給用戶(hù)進(jìn)行有效的指導，指導不了的就馬上要轉派到線(xiàn)務(wù)員那里，我很熱愛(ài)我現在的'工作崗位
2.具體的做法
每天及時(shí)的處理寬帶障礙，指導不成功的要及時(shí)的轉派到線(xiàn)務(wù)員的工號里，不得超時(shí)，營(yíng)業(yè)廳要求處理的聯(lián)創(chuàng )錯誤工單也要及時(shí)的處理
3.取得的成效
剛開(kāi)始到這個(gè)崗位的時(shí)候還不太了解這個(gè)崗位的的工作內容，所以開(kāi)始的成效不是很好，經(jīng)過(guò)我們的努力，這半年來(lái)，每個(gè)月都能達到公司要求的15%的指標，并且還可以超額的完成指標，障礙歷時(shí)也沒(méi)有超，聯(lián)創(chuàng )錯誤工單100%處理
4.當前存在的問(wèn)題
我認為我還有很多向老師傅學(xué)習的知識，一些與用戶(hù)溝通的技巧，工作上存在的問(wèn)題我覺(jué)得現在用戶(hù)報的寬帶障礙里存在很多掉線(xiàn)的障礙，這種障礙很占指標，大部分都指導不了，還有就是與少數民族的溝通問(wèn)題
5.工作改進(jìn)方面的意見(jiàn)建議
我認為應該提升自身的工作能力，提高自身的工作修養，同事與同事之間應該團結！
個(gè)人工作總結5
時(shí)光流逝，光陰似箭，xx年就這樣飛速的走過(guò)，迎接的將是嶄新的xx�；仡欉^(guò)去一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的大力支持與幫助下，我不僅順利的完成了自己所做的工作，而且對所做的概預算和經(jīng)濟評價(jià)專(zhuān)業(yè)有了更深入的學(xué)習和熟練的運用，也使我更近一步的了解了設計的工作流程。讓我有更充分的信心去挑戰來(lái)年的工作任務(wù)。
一、年度工作情況
為了更好的做好自己今后的工作，總結經(jīng)驗教訓，現將個(gè)人工作總結如下：xx年年初時(shí)，公司的項目并不是很多，我參加的主要項目有xx電站的調整概算，xx的水保概算，xx人飲工程的'估算和經(jīng)評，xx水電站的經(jīng)濟評價(jià)等。利用空余的時(shí)間我看了一些有關(guān)造價(jià)和經(jīng)評有關(guān)的書(shū)籍，對有些模糊的知識點(diǎn)從學(xué)習到了解再到運用的過(guò)程，我覺(jué)得對自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的進(jìn)步。
從年中開(kāi)始一直到年末，任務(wù)就特別多了，一個(gè)接著(zhù)一個(gè)，而且時(shí)間也很緊湊，從六月份開(kāi)始為了趕xx的幾個(gè)報告幾乎就要天天加班，說(shuō)實(shí)話(huà)確實(shí)是很辛苦，但在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下我們能按時(shí)按質(zhì)地完成任務(wù)，說(shuō)明我們還是在努力并且有實(shí)力去接受挑戰。年中到年末我參加的主要項目有xx工程、xx工程等等。
要敢于嘗試才能有進(jìn)步！xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)既充實(shí)又充滿(mǎn)挑戰的一年。的挑戰還是編制《xxxx方案報告》，剛開(kāi)始編寫(xiě)時(shí)，感覺(jué)找不到方向也不知道如何下手，但我敢于去嘗試，經(jīng)過(guò)不斷地思考，不斷地收集資料，不斷地向領(lǐng)導和師兄們請教，報告還是在規定的時(shí)間內完成。雖然報告做的不是非常完美，但我覺(jué)得我是竟全力去完成了。相信有了這次嘗試，在以后的工作中我都能很快的上手。
二、來(lái)年工作計劃
20xx年自己在進(jìn)步的同時(shí)也有一些不足的地方，現將其總結為兩點(diǎn)作為下一年改進(jìn)的計劃：
書(shū)到用時(shí)方恨少。進(jìn)過(guò)這一年的磨練，首先我感覺(jué)自己的知識還很欠缺，我覺(jué)得要做好設計工作，不光是自己的專(zhuān)業(yè)精通了就行，各個(gè)專(zhuān)業(yè)之間都是相輔相成的，涉及到的其他專(zhuān)業(yè)都要有所了解才能形成一個(gè)整體的框架，從而自己所做的才能夠更好地為下一個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。學(xué)習是一個(gè)日積月累的過(guò)程，也是一個(gè)不斷求知探索的過(guò)程，因此，不斷地給自己充電是新的一年里的首要計劃。
其次，我覺(jué)得設計就是一個(gè)團體合作的過(guò)程，不是各搞各的，也不是那個(gè)專(zhuān)業(yè)做的好，就說(shuō)這個(gè)報告完美了，而是各個(gè)專(zhuān)業(yè)之間要相互溝通、相互配合才能堪稱(chēng)這個(gè)設計合作的過(guò)程。希望在新的一年里各個(gè)專(zhuān)業(yè)之間能默契的配合，也希望在下一年度領(lǐng)導能加大這方面的管理。
20xx年已接近尾聲，20xx年正向我們奔來(lái)，在新的一年里可能還有更多的困難和挑戰在等著(zhù)我們，但我已經(jīng)做好了心理準備，因為年輕就是我現在的資本，再苦再累，我也愿意去拼。
個(gè)人工作總結6
xx月份是我在集團公司上班的第一個(gè)月，新的環(huán)境、新的同事、新的工作任務(wù)給我了一個(gè)新的平臺、新的鍛煉自我的機會(huì )，我在這個(gè)崗位上正不斷學(xué)習新的`知識，希望通過(guò)對自身的嚴格要求，更快的適應環(huán)境，為更好的做好工作打下堅實(shí)的基礎，同時(shí)爭取早一天融入中隧這個(gè)大的集體中來(lái)，也為集團的更進(jìn)一步發(fā)展貢獻一份力量。xx月份的主要工作如下：
一、配合做好20xx年職稱(chēng)外語(yǔ)考試的報名及參考書(shū)目的征訂工作。
二、配合做好20xx年基層項目經(jīng)理培訓班的有關(guān)工作。
三、學(xué)習一級建造師注冊的有關(guān)知識，并注重熟悉網(wǎng)上申報程序，同時(shí)，準備建造師注冊人員的有關(guān)資料。
四、熟悉內網(wǎng)發(fā)布的公司歷年文件，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的情況加強了解。
五、目前正在完成20xx年基礎材料表格的填寫(xiě)工作。
畢竟回到機關(guān)的時(shí)間還不長(cháng)，很多東西都還不是很熟悉，有些工作做起來(lái)顯得吃力，但是，我想，只要堅定信心，每一項工作都踏踏實(shí)實(shí)做好，不拖拉，不急躁，有條理，有分寸，我的工作會(huì )越做越好的。
其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。最大限度的維護雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問(wèn)題。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì )和把握，才能在自己的銷(xiāo)售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長(cháng)!
個(gè)人工作總結7
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又半年的時(shí)間又過(guò)去了，回顧這半年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。下面是我20xx年上半年工作總結，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴意見(jiàn)。
我是銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與x公司進(jìn)行合資，做好銷(xiāo)售工作計劃，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合x(chóng)公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷(xiāo)售x奠定了基礎，最后以x個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出x火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的'工作總結和每周例會(huì )，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。接下來(lái)，我們會(huì )做好20xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
個(gè)人工作總結8
一年以來(lái)，在中心領(lǐng)導及同事們的關(guān)心、支持和幫助下以及協(xié)作單位的大力理解和配合下，本人較圓滿(mǎn)地完成了xx年領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)和富xx招募工作；現就一年的工作成績(jì)匯報如下：
過(guò)去一年，我認真學(xué)習了黨的各項路線(xiàn)、方針、政策和精神，還榮幸的參加了局機關(guān)黨委舉辦的入黨積極分子培訓班，讓我對黨有了更進(jìn)一步的了解和認識，也促使我早日加入中國共產(chǎn)的黨的決心和動(dòng)力。
在工作方面，能夠自覺(jué)遵紀守法、遵守局和中心各項規章制度。按時(shí)上下班、不遲到不早退，踏實(shí)做好自身工作。我的工作主要是負責數據的搜集、上報和招募工作，能夠按照招募流程來(lái)工作。在招募期間發(fā)生的一些小問(wèn)題能夠及時(shí)解決，對上報的數據要做到認真、仔細、一一核對的流程進(jìn)行的，在核對無(wú)異議后建立電子檔案進(jìn)行存檔，以便在今后的招募中作為重要的參考依據，今年還干了其他工作。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進(jìn)步，我進(jìn)的每一步都和領(lǐng)導、同事們及各協(xié)作單位的`關(guān)心、支持與幫助是分不開(kāi)的，如果沒(méi)有你們也就不會(huì )有今天的成績(jì)，在此，我衷心的感謝各位一年的付出，謝謝大家！
雖說(shuō)成績(jì)是有目共睹的，不過(guò)在工作還有許多問(wèn)題出現，比如數據搜集不夠仔細、不全等等，還有就是在遇到上級下達緊急任務(wù)時(shí)和正常工作產(chǎn)生沖突時(shí)主次工作分不清楚等，需要在加強理論知識和業(yè)務(wù)方面學(xué)習的同時(shí)也要把主次工作分開(kāi)，不能老是主的干一半、次的干一半，這樣不僅自己覺(jué)得很累還浪費時(shí)間，同時(shí)也完成不了交辦的工作任務(wù)，當然也要制定出更加快捷、準確、實(shí)用的工作流程。堅決杜絕出現數據不全、不準確的現象發(fā)生。
xx年的招募工作已經(jīng)結束，但我們的工作并未停歇。在此期間我們要總結這一年來(lái)的得與失，好的工作做法我們繼續發(fā)揚、不好的或者不實(shí)用的工作做法我們將加以改進(jìn)或者廢止，我們最終的目的是確保工作順利展開(kāi)和有序的進(jìn)行招募工作。
新一年的招募工作責任將更加沉重，我部門(mén)一定安排并實(shí)施好新一年的工作目標，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。
最后，祝愿中心和各協(xié)作單位在新的一年里一帆風(fēng)順，一年比一年好！
陳 xx
二零xx年一月七日
個(gè)人工作總結9
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼間，本學(xué)期的工作即將結束，現就本人本期工作情況總結如下：
一、在“德”方面：
我堅決貫徹黨和國家的教育法規、方針政策，愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規范，自覺(jué)遵守了社會(huì )公德、嚴于律己。在平時(shí)的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事。
我服從領(lǐng)導，顧全大局，團結同事，關(guān)愛(ài)學(xué)生，尊重家長(cháng)，堅持“學(xué)高為師，身正做范”。
二、在“能”方面：
我積極參與教育教學(xué)改革，學(xué)習新課程改革理論，積極掌握現代教育技術(shù)。教學(xué)中多媒體的`使用、教學(xué)方法的靈活運用讓我的教育教學(xué)效率得到提高，成效顯著(zhù)。
我按照要求完成學(xué)校學(xué)籍建設和管理工作，以保證學(xué)生合規安心學(xué)習；學(xué)籍工作細致入微，屢次受到上級及學(xué)生和家長(cháng)的好評。
三、在“勤”方面：
我堅持出滿(mǎn)勤、上滿(mǎn)點(diǎn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)；堅持提前侯課，不曠課、不拖堂。我從不遲到、早退，有事有病及時(shí)請假、銷(xiāo)假。
四、在“績(jì)”方面：
1.我新執教的《勞動(dòng)與技術(shù)》及《省情禮儀心理健康綜合知識》課受到了廣大學(xué)生的喜愛(ài)和好評。
2.我獲得鄭州市級及區級品德優(yōu)質(zhì)課二等獎各一次。3.所從事的學(xué)籍建設和管理工作屢屢收到上級領(lǐng)導的好評。
4.其他臨時(shí)性工作也效果良好。
五、在“廉”方面：
我堅持在校使用公物勤儉節約，從不浪費；從未以任何名義向學(xué)生及家長(cháng)索要過(guò)各種形式的錢(qián)物；從未組織、宣傳、參加學(xué)生參加各級各類(lèi)有償輔導和培訓。
六、在“履職”方面：
自認為，本學(xué)期我基本勝任本職工作，效果良好。
成績(jì)屬于過(guò)去，虛心開(kāi)拓未來(lái)。在下學(xué)期，我一定會(huì )謙虛謹慎、腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，正確工作再上一個(gè)新臺階。
個(gè)人工作總結10
本學(xué)期，在教育教學(xué)工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造能力，培養學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領(lǐng)導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽(tīng)課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面：
認真學(xué)習新的'教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記,從書(shū)本中汲取營(yíng)養，認真學(xué)習仔細體會(huì )新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鉆研教材，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，課堂上講練結合，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。
6、為提高教學(xué)質(zhì)量，積極做好課后輔導工作， 大面積提高教學(xué)質(zhì)量。
三、工作考勤方面：
熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因為個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運用有效的工作時(shí)間做好自己分內的工作。
在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己貢獻。
個(gè)人工作總結11
20xx年已經(jīng)結束了，審視自己這一年來(lái)的工作，總結這一年的得失，感觸很多。一年來(lái)，我熱衷于調度的工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。
過(guò)去的一年里，我很榮幸可以來(lái)到LNG調度這個(gè)崗位，因為在這個(gè)崗位上，我學(xué)到的物流知識更加豐富，跟客戶(hù)交談也更加密切，工作上需要做的事情更多是要靠自己去安排與協(xié)調，從一開(kāi)始的計劃安排到完成計劃的整個(gè)過(guò)程中，都需要自己參與其中。就因為這樣的工作環(huán)境，所以我個(gè)人的工作技巧也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足，但應該說(shuō)這一年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長(cháng)了，也逐漸走向成熟了�，F在就我20xx年的工作情況總結一下：
一、積極端正態(tài)度，努力完成工作
調度崗位是公司運轉的一個(gè)重要樞紐，許多業(yè)務(wù)的運輸計劃安排都離不開(kāi)調度管理人員，作為運輸部的調度人員更要做好與客戶(hù)電話(huà)的溝通和合理調配的工作。在運輸部部從事LNG的調度工作，我主要負責與客戶(hù)溝通用車(chē)計劃和協(xié)調安排車(chē)輛，每天一上班我就開(kāi)始統計昨天的裝車(chē)數據，進(jìn)行車(chē)輛數據的收集，還要跟客戶(hù)們聯(lián)系明天的車(chē)輛安排，按時(shí)完成當天工作，工作從不拖沓，視時(shí)間為生命。除了做好本職工作外，偶爾還會(huì )有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，但我都會(huì )騰出時(shí)間，在本職工作不受影響下積極去完成計劃外的.工作并且我對待工作更追求速度與效率。
二、總結經(jīng)驗，改正錯誤
這一年的工作中我也有犯錯誤的時(shí)候，對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力。不過(guò)隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，再加上同事的指導，我漸漸改正了這方面的錯誤。同時(shí)我的調派車(chē)輛與安排計劃的水平也有進(jìn)一步的提高。
三、工作目標，發(fā)展前景
作為個(gè)人為公司也為自己我有了更明確的發(fā)展目標：首先要腳踏實(shí)地的工作，積極努力的去工作，發(fā)揮個(gè)人的積極主動(dòng)性，多為公司出份力，也能為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，使自己的業(yè)務(wù)水平要更加的精湛。
我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力不足，理論知識水平有待提高。
今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，取長(cháng)補短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。
2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做到不懂就問(wèn)，三思而后行。
3、繼續提高自身水平修養，強化為公司，努力使自己成為一名更優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
個(gè)人工作總結12
過(guò)去的一年，我參與了較多的產(chǎn)品設計，從中受益匪淺，不僅僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，對動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養了我作為機械工程師所就應具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我堅持自學(xué)，學(xué)習了當前機械行業(yè)新的工具軟件和專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，提高了理論水平�，F將具體工作總結如下：
1.設計、調試出口印度的摩托車(chē)試驗機
印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒(méi)有翻譯的狀況下，克服當地天氣炎熱和飲食不適應的困難，在不到三周的時(shí)間內將四臺設備調試完畢，拿到了用戶(hù)的驗收紀要，這是值得肯定的'。但，我覺(jué)得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車(chē)輛產(chǎn)品的出口，缺乏經(jīng)驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設備出現了故障，讓印度人對我們的滿(mǎn)意度下降。如果我們注意這些細節，用我們的產(chǎn)品打開(kāi)印度這個(gè)工業(yè)剛起步的國家的大門(mén)，那么，我相信我們會(huì )從中受益。
2.主管設計PWS-J20B1
此試驗機已經(jīng)交檢完畢，各項指標到達了技術(shù)協(xié)議要求，等用戶(hù)款到發(fā)貨。
3.參與設計PWS-200B
與毛工一齊設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨。
開(kāi)發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車(chē)工和毛工的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力有了較大提高，對工作有了更多的自信。
個(gè)人工作總結13
在學(xué)校的時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，我已經(jīng)在學(xué)生會(huì )參加工作三個(gè)學(xué)期了，在這彌足珍貴的一年半里，我從一個(gè)普普通通毫無(wú)自信的學(xué)生鍛煉成為了一個(gè)充滿(mǎn)自信又每天都過(guò)得無(wú)比充實(shí)的部門(mén)負責人，有過(guò)疲憊，有過(guò)委屈，有過(guò)淚水，可也正是這過(guò)程中一系列的經(jīng)歷與處理各種小事經(jīng)驗的積累，讓我在應該成熟的時(shí)段真正的開(kāi)始成熟起來(lái)。
回顧這一學(xué)期，我部招納了一大批大一學(xué)生干部，我部發(fā)生了很大的變化，也承接了校內很多活動(dòng)。大一學(xué)生干部對本部工作熱情積極、認真負責，勇于奉獻；禮儀小知識由手寫(xiě)版上升為電腦設計打印版，大家反映良好；藝術(shù)團的禮儀組歸到了我部，我部成為學(xué)生會(huì )的大部門(mén)，我部實(shí)行分組管理的方式，不僅便于管理，而且可以早早的嶄露和鍛煉大一大二干部的能力，并持續進(jìn)行了每周的禮儀培訓；日常簽到、值班及活動(dòng)我部成員整體表現較好，但整體表現不突出。具體來(lái)說(shuō)，我部負責了學(xué)校思政評估的迎接引導工作、雅言經(jīng)典詩(shī)歌朗誦大賽、教師卡拉OK、團學(xué)干部培訓結業(yè)典禮、教師趣味運動(dòng)會(huì )、三下鄉表彰大會(huì )、優(yōu)團優(yōu)干表彰大會(huì )、助隴南貧困學(xué)生資助大會(huì )等活動(dòng)的禮儀工作部分，負責了團學(xué)培訓等工作的組織及學(xué)生會(huì )各項行政工作，整體表現較好。但不可否認的是我部還存在著(zhù)很多問(wèn)題：
1、禮儀小知識：
雖然在本學(xué)期我部的禮儀小知識實(shí)現了創(chuàng )新，卻仍未有系統的規劃布局，難免會(huì )出現重復和部分方面遺漏的現象。部?jì)瘸蓡T雖然在日常工作和禮儀工作中認真負責，能較好的完成基本工作，但缺少建設性的意見(jiàn)與建議，在以后的工作中，我和部長(cháng)會(huì )積極引導成員發(fā)現、表達創(chuàng )新的想法，并推動(dòng)本部更好的向前發(fā)展。
2、本部結構：
雖然禮儀組成員將近30人，每次活動(dòng)時(shí)由各組組長(cháng)根據無(wú)課表聯(lián)系組內禮儀作為每次活動(dòng)的禮儀，在長(cháng)期的.活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現，禮儀組成員不夠精簡(jiǎn)，不能滿(mǎn)足禮儀人員的最基本要求，在下學(xué)期的工作中，我們會(huì )將禮儀組進(jìn)行精簡(jiǎn)。以使工作效率最大化，也避免再出現禮儀挑而未用從而打擊成員工作積極性的現象。
在活動(dòng)及工作中，我們會(huì )觀(guān)察和考察部門(mén)成員和禮儀組成員，可將禮儀組中適合學(xué)生會(huì )工作及組織領(lǐng)導能力強的成員調入部?jì)葏⒓訉W(xué)生會(huì )各項工作；可將部?jì)炔贿m合學(xué)生會(huì )工作的成員調入禮儀組，只參加禮儀工作。
另外，禮儀組成員為工作經(jīng)常受凍，而對她們的激勵機制不夠明顯，而且為避免部分禮儀投機取巧，我部實(shí)行了以下對策：對每個(gè)人的禮儀培訓和參加活動(dòng)次數進(jìn)行記錄，期末進(jìn)行匯總，活動(dòng)滿(mǎn)四次者綜合考評加兩分；四次以下者加1到2分；四次以上者視具體情況多加分。
3、日常工作：
正所謂無(wú)規矩不成方圓，在保證日常簽到、值班和活動(dòng)的出勤率的情況下，才能使學(xué)生會(huì )呈現良好的工作狀況，也正是這些基本工作，才能培養出每個(gè)干部持之以恒的優(yōu)良品格。所以日常工作不合忽視。
我部成員在日常工作中，除個(gè)別干部出現曠班、曠活動(dòng)的情況外整體較好，但我部本學(xué)期只獲得了一次“優(yōu)秀部門(mén)”的稱(chēng)號，而“本周之星”也未有我部成員，這就要求我們更好的以身作則，及積極引導，使我部能夠繼承以前的好的方面，改進(jìn)不好的方面，將本部日常工作做到更好。
4、禮儀培訓：
我部本學(xué)期堅持每個(gè)禮拜開(kāi)展的禮儀培訓是一個(gè)創(chuàng )新，本部成員也能積極參加，基本成效初現，但在具體的活動(dòng)中出現了眾多我們培訓時(shí)忽略的以為不可能初現的細節問(wèn)題，如穿高跟鞋不自然、不能隨機應變等，我們會(huì )在下個(gè)學(xué)期的工作中采取及時(shí)有效的辦法進(jìn)行完善，如多增加一些禮儀比賽、在禮堂進(jìn)行實(shí)地演練等。
5、創(chuàng )新發(fā)展：
我部是學(xué)生會(huì )一個(gè)特色部門(mén)，也是有很大發(fā)展前景的部門(mén)，希望我部能夠在所有成員的集體努力下舉辦特色活動(dòng)，不僅帶動(dòng)學(xué)生會(huì )內部禮儀文化發(fā)展，更帶動(dòng)我校所有學(xué)生的禮儀知識掌握和對時(shí)尚的認識。雖然本部策劃的“天水師范學(xué)院第一屆校園風(fēng)采之星大賽”未能如期舉辦，但我部成員都付出了努力，也積累了經(jīng)驗，結下了與各贊助商的聯(lián)系，希望我部成員在此基礎上，在下學(xué)期繼續努力，將此活動(dòng)辦成、辦好。
綜上所述，我部工作整體有了較大的創(chuàng )新和改進(jìn)，有良好的發(fā)展勢頭。值得一提的是，我部在本學(xué)期工作中也出現了不少問(wèn)題，身為部門(mén)負責人的我們也出現了一些摩擦等，這個(gè)教訓提醒我們協(xié)作互助、多進(jìn)行溝通，以最好的狀態(tài)為我部貢獻屬于自己的一份力量。
下學(xué)期我要去新疆支教了，我不會(huì )讓自己該負責的工作落下，下一屆的干部也是該鍛煉的時(shí)候了，我會(huì )將自己的工作交代并轉交給具體的大二干部，劉霖會(huì )帶領(lǐng)她們完成好我部的各項工作。
最后，祝學(xué)生會(huì )的明天會(huì )更好！我部工作更上一層樓！
個(gè)人工作總結14
轉眼間本學(xué)期的教學(xué)工作已圓滿(mǎn)結束。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，有辛苦的付出，也甜蜜的收獲，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實(shí)踐、總結、更新，力求做到最好。孩子各方面的能力都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開(kāi)心的笑容，我感到了莫大的快樂(lè )。以下是本人這個(gè)學(xué)年的工作總結：
一、政治思想方面
認真學(xué)習《新綱要》的指導思想，貫徹在教育教學(xué)活動(dòng)中。我積極參加校內組織的各項政治業(yè)務(wù)學(xué)習，認真記筆記，會(huì )后總結學(xué)習體會(huì )，努力提高自身政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作中我團結同志，熱愛(ài)集體，服從分配，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成領(lǐng)導安排的各項工作。積極要求進(jìn)步。愛(ài)崗敬業(yè)，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重的對待每一個(gè)孩子。
二、教育教學(xué)方面
我從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，結合園內工作計劃，精心安排好每周計劃活動(dòng)內容，認真織好每個(gè)環(huán)節活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習，使幼兒真正成為學(xué)習的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展。這也是我一直以來(lái)堅持的努力方向。遇到不懂的問(wèn)題，及時(shí)積極想園長(cháng)和老教師請教。在開(kāi)展區域活動(dòng)中，我們根據幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要活動(dòng)材料，根據教學(xué)活動(dòng)進(jìn)展需要設計了一些與教學(xué)活動(dòng)有關(guān)的區域活動(dòng)材料，做到有計劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。針對幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。本學(xué)期我們加強了幼兒閱讀、寫(xiě)字、講故事、算算式等各方面的培養，提前做好幼小銜接工作。充分利用了餐前、離校前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫(xiě)數字、做算術(shù)題等活動(dòng)。利用多種形式提高幼兒學(xué)習的積極性，培養幼兒的學(xué)習興趣。
三、常規工作方面
1、從日常生活抓起，培養幼兒良好的生活衛生習慣，鍛煉幼兒的身體素質(zhì)。為了更好的迎接國家衛生城市的收，我嚴格遵守幼兒園的衛生制度，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。
2、醒幼兒多喝水，培養幼兒良好的進(jìn)餐習慣。無(wú)論在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)或是休息時(shí)，我都密切留意幼兒的身體狀況，經(jīng)常檢查幼兒是否有發(fā)燒狀況或其他不舒服的狀況。
另外，針對現在的孩子都是獨生子女，家長(cháng)都非常寵愛(ài)，什么事情都包辦代替，養成了孩子的一些不良行為，針對這些情況，我通過(guò)晨間談話(huà)、小故事進(jìn)行有目的、有針對的教育，培養幼兒團結友愛(ài)、誠實(shí)勇敢、知錯就改、熱愛(ài)勞動(dòng)、樂(lè )于助人等良好的品質(zhì)。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，孩子們都具有良好的學(xué)習習慣、進(jìn)餐習慣、衛生習慣、身體素質(zhì)逐步上升。
四、安全教育方面
嚴抓幼兒的安全問(wèn)題，增強幼兒的安全意識，增進(jìn)幼兒的安全知識。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀(guān)察四周?chē)?環(huán)境是否存在一些安全隱患，
如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
五、家長(cháng)工作方面
一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我與家長(cháng)們相處得很愉快，工作得到了家長(cháng)們的一致認可和表?yè)P。平時(shí)，經(jīng)常通過(guò)面談的形式來(lái)與家長(cháng)們交流教育心得，交流幼兒在家、在校的表現情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細聆聽(tīng)家長(cháng)們的意見(jiàn)和看法。班上的各項活動(dòng)需要家長(cháng)支持時(shí)，家長(cháng)們都給予了最大的支持。
六、工作中的不足
我還應加強業(yè)務(wù)鉆研，及時(shí)反思，隨時(shí)總結，不斷改進(jìn)工作中的不足。并合理安排工作時(shí)間及工作內容，在工作中勤思考，努力做到事半功倍的效果。在個(gè)別幼兒教育問(wèn)題上未能做到最好，班上仍有個(gè)別幼兒仍需有待提高，在來(lái)年的工作中，這些都是我的努力方向，我將努力向先進(jìn)教師學(xué)習，爭取使我的工作更上一層樓。
個(gè)人工作總結15
20xx年的工作已經(jīng)了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的`課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？�20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
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