財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結15篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結1
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼之間，我們就步入了20xx年度，結束了20xx的工作。在此辭舊迎新之際，為進(jìn)一步提高20xx的各項工作績(jì)效，我特根據上級領(lǐng)導要求對我個(gè)人在20xx年度的各項工作做出總結�；仡�20xx年度，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)同事的支持與配合之下，較好地完成了本年度的公司安排的各項工作任務(wù)，為我公司的工作績(jì)效做出應有貢獻�，F將工作總結報告如下:
一、實(shí)習工作情況
我于今年XX月份進(jìn)入我XX財產(chǎn)保險公司工作。自進(jìn)入公司之初，我在我公司大廳進(jìn)行了為期三個(gè)月的工作實(shí)習。在實(shí)習期間，我較好地完成了公司上級領(lǐng)導所安排的各項工作任務(wù)，積極向我XX財產(chǎn)保險公司的老員工進(jìn)行學(xué)習，虛心請教和吸取老一輩員工經(jīng)驗，做到了在較短的時(shí)間內融入了我XX財產(chǎn)保險公司，并熟悉的掌握和了解了我公司的各項保險業(yè)務(wù)，做到主動(dòng)接待，熱情服務(wù)，用真摯，微笑的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了顧客的一致好評，和領(lǐng)導以及同事的一致肯定與認可。
二、辦公室工作情況
我于去年4月份被分配到辦公室進(jìn)行工作。自進(jìn)入辦公司工作以來(lái)，我堅持在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展的工作理念。立實(shí)踏實(shí)工作，勤懇做人。在工作中，我做到及時(shí)接聽(tīng)和轉接電話(huà)，并將來(lái)電信息準確記錄，及時(shí)轉到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；熱情接待來(lái)客，使客人有賓至如歸的感覺(jué)，得到客人一致好評。同時(shí)，我還堅定職責盡可能的負責好辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時(shí)對總經(jīng)理辦公室的衛生進(jìn)行清潔，并堅定做好各項會(huì )議紀要。準確做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作，以及及時(shí)負責傳真件的收發(fā)工作。此外，我還堅定自身崗位職責負責保管好辦公室倉庫物品，做好物品出入庫的登記，按照公司印信管理規定，保管使用公章，管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。在今年我緊密?chē)@上級領(lǐng)導要求撰寫(xiě)了四篇工作稿件，做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿工作。
三、財務(wù)工作情況
在辦公室工作的.一年來(lái)，我除了做好辦公司的各項工作之外還堅定負責好公司內的部分財務(wù)工作，一年來(lái)，我堅持每月報表的郵寄及社保的打表，管理好辦公各種財產(chǎn)的合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。并及時(shí)做好社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)工作。堅持定期統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。此外我還積極的接受并做好領(lǐng)導所安排的其他臨時(shí)工作。為我公司的保險工作帶來(lái)保障。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結2
在對客戶(hù)服務(wù)上我們爭取做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也爭取讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，辦活保險服務(wù)
為使保戶(hù)滿(mǎn)意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權限以?xún)荣r案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。
二、轉變工作作風(fēng)，提升工作效率
我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續。
同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(cháng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，為保戶(hù)提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶(hù)提供了方便;在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現場(chǎng)定損，一次性結案;在修理廠(chǎng)修車(chē)，提前預算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交很少的差額，其余款項由公司與修理廠(chǎng)結算，緩解了保戶(hù)交費困難，保障了保戶(hù)迅速恢復生產(chǎn)。
三、樹(shù)立保險形象，打造財保品牌
我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規范和管理規定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對本人的.業(yè)績(jì)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)栏癜凑毡ｋU原則辦事。我們在廣泛開(kāi)展創(chuàng )建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動(dòng)競賽的基礎上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對著(zhù)裝、儀表、環(huán)境衛生、內務(wù)做了詳細的標準規定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶(hù)創(chuàng )造了舒適的投保環(huán)境。
以上總結完畢。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結3
我是財產(chǎn)保險股x公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來(lái)，無(wú)時(shí)不刻的感受著(zhù)財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提升和成長(cháng)，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導給予的關(guān)懷與幫助。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。
例如：
1.公司的出單系統程序比較的不給力
有時(shí)出個(gè)單子因為系統的緣故，需要客戶(hù)多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來(lái)的后果將是導致客戶(hù)產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。
2.公司核保政策變動(dòng)較快：
對于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶(hù)的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶(hù)些政策上的支持與幫助，這樣才能換來(lái)彼此的真誠與信任，雙方都得到長(cháng)足的發(fā)展。
3.公司組織的培訓較少：
誠然如古人所云，學(xué)習知識如逆水行舟，不進(jìn)則退；做業(yè)務(wù)的'其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻更多的力量！
最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時(shí)也祝愿xx財產(chǎn)保險股x公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬(wàn)事如意！
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結4
在辦公室領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的支持和幫助下，很好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務(wù)。在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導對我的悉心教導和同事對我的及時(shí)幫助，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)到的很多知識。辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無(wú)頭緒，不知如何開(kāi)頭，于是謙虛地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、非常感謝同事們對我的幫助。過(guò)去的20xx年，是我們中國人壽財產(chǎn)保險不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的一年，是大力發(fā)展業(yè)務(wù)的一年，是積極穩妥地推進(jìn)改革的一年，是全員上下團結戰斗的一年，是再次崛起的一年，是創(chuàng )造奇跡的一年，也是我們辛勤付出、艱苦努力的一年。
1.計劃落實(shí)早、措施實(shí)。
2.搶占車(chē)險市場(chǎng)，增加新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄垃圾保費。
3.在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
4.以分散性業(yè)務(wù)為突破口，增加市場(chǎng)占有面。
5.狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提升。
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)首先是保證續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。第二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增多。
針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的`事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，加強與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點(diǎn)：
1.深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得回流業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
2.服務(wù)更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作明確提出意見(jiàn)和建議，這一舉措勢必會(huì )得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。面對個(gè)人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也可以回訪(fǎng)，平時(shí)保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門(mén)拜訪(fǎng)服務(wù)。
3.要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
新的一年即將開(kāi)始，讓我們放眼過(guò)去，展望未來(lái)，以高昂的斗志，必勝的信心，團結拼搏，乘勝而進(jìn)，打造鋼鐵團隊，創(chuàng )建精品公司，不斷開(kāi)創(chuàng )中國人壽財產(chǎn)保險的新局面。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結5
畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著(zhù)對保險的一份熱忱與喜愛(ài)，帶著(zhù)我對保險的理論認識，走進(jìn)了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司，通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習，讓我進(jìn)一步接觸到了保險，接觸到了社會(huì )，將自己的理論知識付諸于實(shí)踐，挑戰了自己的工作能力和學(xué)習能力。
在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導對我的悉心教導和同事對我的及時(shí)幫助，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì )經(jīng)驗和在校園課堂里無(wú)法學(xué)到的很多知識�？偨Y起來(lái)，有以下幾個(gè)方面：
一、工作方面
1.作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監督三個(gè)方面盡到了應盡的職責，真正做到了每筆賠款無(wú)差錯，給客戶(hù)提供了最好的服務(wù)，維護了公司的形象。
2.堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報賬)，對不符手續的發(fā)票不付款。
3.換崗擔任公司核算員后，積極與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時(shí)進(jìn)出賬。
4.整理歷史未解決的款項明細，并積極向分公司相關(guān)部門(mén)請教，在他們的積極幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。
5.積極配合領(lǐng)導工作，及時(shí)檢查每日當日的財務(wù)憑證，做好每天的日結工作和每個(gè)月的銀行調整表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、學(xué)習方面
1.堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提升。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，重視學(xué)習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規，重視保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。節假日我認真學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識，不斷提升自己的共產(chǎn)主義覺(jué)悟，不斷提升自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。作為一名中共預備黨員，我時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
2.通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余的時(shí)間學(xué)習公司條款，加強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，特別是公司的'海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù)。
3.向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
xxxx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提升自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1.學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識，并用于指導實(shí)踐工作。
2.“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提升自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
4.多做業(yè)務(wù)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展多做一份貢獻。
5.積極參加公司組織的每項活動(dòng)，提升自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結6
一、采取的主要工作措施
�。ㄒ唬┢D辛籌備，積極拓展保險業(yè)務(wù)的新市場(chǎng)
20xx年，xx財產(chǎn)保險公司決定在xx區籌建分公司，并委托xxx擔負這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，xxx可謂受命于危難之際，從xx月28日開(kāi)始，還是光桿司令一人的他就開(kāi)始了千頭萬(wàn)緒的籌建工作。
首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。x經(jīng)理跑遍了xx區的大街小巷，看遍了所有能租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在xxx樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴大宣傳面，與車(chē)主進(jìn)行面對面的交流和溝通，更利于我們開(kāi)展財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。
其次，對房屋進(jìn)行改建裝修。x經(jīng)理帶著(zhù)裝修隊伍，按照上級公司的規定和分公司的規范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行了實(shí)地考察，幾次進(jìn)行了方案設計和修改。從裝修開(kāi)始，他常常以車(chē)為家，累了就在車(chē)上睡一會(huì )，餓了吃點(diǎn)快餐面，恨自己不能有分身法。幾個(gè)月來(lái)，x經(jīng)理的衣服沒(méi)有一天干凈過(guò)，也沒(méi)有一天休息好過(guò)，回家陪家人吃頓飯對他的家人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一種奢侈。xx分公司就是在這樣的工作狀態(tài)下，才在短期內裝修出了滿(mǎn)意的效果。
第三，招聘培訓公司人員。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。x經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí)，積極在社會(huì )上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進(jìn)分公司。從xx月1日開(kāi)始，公司內勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿(mǎn)活力、熱愛(ài)保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了xx財產(chǎn)保險的`行列。分公司并于x月x日至x日，集中時(shí)間對全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓。
第四，分公司順利通過(guò)上級驗收。經(jīng)過(guò)艱辛的籌備，xx財產(chǎn)保險公司xx分公司終于正式立足。x月x日，通過(guò)了消防大隊的檢查驗收，并獲得了消防大隊頒發(fā)的《消防驗收合格意見(jiàn)書(shū)》。x月x日，我公司內部網(wǎng)絡(luò )系統經(jīng)過(guò)運轉調試，全部投入正常工作。x月x日，市保險公司領(lǐng)導陪同省保監局領(lǐng)導到我公司進(jìn)行了檢查驗收。至此，我公司正式成為xx財產(chǎn)保險公司大家族中的一員。
�。ǘ┐_立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口。
1.分析形勢，確立工作重點(diǎn)。20xx年底，我公司才剛剛成立，為盡快開(kāi)展工作，x經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立不錯的社會(huì )關(guān)系,提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內部管理。把鞏固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險、拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。xx地區目前3家（中國財保、中國人壽、太平洋保險）經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司，無(wú)形中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。我們惟有保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻與付出，才能從已有的保險企業(yè)中脫穎而出，用實(shí)力贏(yíng)得保險人才的加盟，贏(yíng)得“回流”保險業(yè)務(wù)，才能在保險競爭中屹立不倒。
2.找準突破口，增加市場(chǎng)占有面。根據xx區20xx年的保源情況，經(jīng)理經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，把摩托車(chē)保險、船舶、學(xué)校、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調，幫助代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù)。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。
3.狠抓理賠，提升服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識，加強了失信懲戒機制。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，公司始終堅持派人在第一時(shí)間趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶(hù)的信任，為我公司將來(lái)拓展市場(chǎng)提供了保障。
�。ㄈ┮幏督�(jīng)營(yíng)，努力提升保險工作的管理水平
保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)？這是x經(jīng)理經(jīng)常思考的問(wèn)題。同時(shí)，也是我公司每一名員工必須思考的問(wèn)題。為了迅速在已有三家保險公司的xx區立足，我公司全體員工在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，首先是加強與保戶(hù)的接觸和溝通，密切公司與保戶(hù)之間的聯(lián)系；第二是在日常管理中，認真嚴格執行上級制定下發(fā)的《財務(wù)管理規定》、《單證管理規定》和承保相關(guān)規定，并用各項規定規范和約束員工的具體行為；第三是積極有效的開(kāi)展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴格把關(guān)，認真審核，既不損害保戶(hù)利益，也不讓公司受到損失。
�。ㄋ模┮匀藶楸�，培育和建設優(yōu)秀的保險職工隊伍。
為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿(mǎn)足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來(lái)的，如何讓他們始終保持不錯的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會(huì )的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面？這也是我公司經(jīng)�？紤]的問(wèn)題。我公司率先從領(lǐng)導做起、從公司成立之時(shí)做起、從進(jìn)公司的那一刻做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，用嚴于律己、誠信為本的做人原則，用愛(ài)崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏(yíng)取客戶(hù)。同時(shí)，公司還從各方面嚴格要求員工，時(shí)刻讓職工保持危機感，讓職工深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀(guān)望”的態(tài)度，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場(chǎng)競爭。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練，我公司職工隊伍經(jīng)受了鍛煉和考驗，正朝著(zhù)優(yōu)秀的目標邁進(jìn)。
二、存在的不足的問(wèn)題
�。ㄒ唬┕酒Ｓ谑袌�(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習有所放松。
�。ǘ┟鎸姶蟮氖袌�(chǎng)競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，少部分員工有思想惰性，還要加強這方面的思想教育工作。
三、未來(lái)三年的工作思路
隨著(zhù)市場(chǎng)變化和競爭的白熱化，未來(lái)三年就保險費而言，我公司要牢牢把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，就必須加強爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。
�。ㄒ唬┮D變思想觀(guān)念，積極適應市場(chǎng)的發(fā)展與變化，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并利用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性。經(jīng)營(yíng)目標,保費收入20xx年xx萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額4%--5%，20xx年xx萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額20%--25%，20xx年xx萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額28%--33%，綜合賠付率控制在50%以?xún)�，綜合費用率控制在35%以?xún)取?/p>
�。ǘ┱_處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，重視業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑戰并占領(lǐng)市場(chǎng)。
�。ㄈ├^續加強與公安、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提升五小車(chē)輛、學(xué)平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
�。ㄋ模┘訌姺⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò )建設。為了更好的做好保險售后服務(wù)工作，必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，從服務(wù)入手，進(jìn)一步解決硬件設施，搭建全市以95585為平臺的報接案集中、查勘定損集中、收付費集中、核保核賠集中的組織構架,加快理賠速度，提升服務(wù)質(zhì)量，改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。
�。ㄎ澹┽槍Ω偁�，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，增加公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
總之，我們要在“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì )精神指引下，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng )保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結7
進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不但是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須有強烈的事業(yè)心、高度的.責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，了解業(yè)務(wù)和內勤工作，有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。
三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì )到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提升自身能力的緊迫性，首先是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營(yíng)養”，第二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;第三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識利用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導致效率不高。
由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后。
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺和不足。
這一切導致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習與加強保險公司內勤工作總結。
四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足。
在新的一年里，我將抓住機會(huì )不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升技能，總結經(jīng)驗，全面提升各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養，切實(shí)履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，就能做好內勤工作。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結8
一、業(yè)務(wù)計劃完成情況
1.保費收入
20xx年分公司下達給我公司保費收入計劃任務(wù)3700萬(wàn)元，截止20xx年10月31日止,xx公司完成保費收入3991.1萬(wàn)元，占下達計劃任務(wù)3700萬(wàn)元的107.86%，提前60天超額完成全年計劃任務(wù)。其中：企財險2498.03萬(wàn)元，機動(dòng)車(chē)輛險780.82萬(wàn)元;交強險418.43萬(wàn)元;貨物運輸保險49.57萬(wàn)元，工程險21.6萬(wàn)元，家財險71.82萬(wàn)元，責任險8.54萬(wàn)元，意外險78.77萬(wàn)元，健康險35.43萬(wàn)元，農險(能繁母豬)28.08萬(wàn)元。
2.賠款支出
全年共處理各種賠案1464件，賠款支出981.81萬(wàn)元，綜合賠付率為24.6%，其中：企財險18件，賠款315.77萬(wàn)元，機動(dòng)車(chē)輛險(含交強險)1149件，賠款517.86萬(wàn)元，意外險(含健康險)62件，賠款59.03萬(wàn)元，健康險件，家財險5件，賠款1.03萬(wàn)元，工程險1件，賠款13萬(wàn)元，能繁母豬保險229件，賠款23.39萬(wàn)元。尚有1200余萬(wàn)元的賠款案件(云天化“3.23”將近900萬(wàn)元和天安化工廠(chǎng)“8.19”將近300萬(wàn)元的火災事故)正在報批過(guò)程當中。
二、主要工作及所采取的措施
20xx年，xx公司能取得這樣的成績(jì)，各項計劃任務(wù)能夠得以順利完成，首先是有上級公司的正確領(lǐng)導，有縣委政府的正確領(lǐng)導;其次是得到縣上各有關(guān)部門(mén)以及云天化集團公司、鐵路部門(mén)的大力支持與幫助;第三是全公司職工的奮力拼搏，歸結起來(lái)，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
1、首先抓好“兩個(gè)文明建設”，爭創(chuàng )“文明單位”。我公司結合保險業(yè)務(wù)的工作性質(zhì)和特點(diǎn)以及我公司職工個(gè)人的素質(zhì)和特長(cháng)，將職工進(jìn)行合理的崗位分工，發(fā)揮其特長(cháng)，明確職責，同時(shí)建立健全各類(lèi)規章制度，認真組織職工學(xué)習理論，學(xué)習保險業(yè)務(wù)及上級公司下發(fā)的各種業(yè)務(wù)文件，學(xué)習法律法規，結合在金融系統開(kāi)展的黨風(fēng)廉政建設量化考核管理工作以及深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)等活動(dòng)，教育和引導職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到在思想上、政治上和黨中央保持高度一致，工作上和行動(dòng)上不弄虛作假，不收受保戶(hù)禮品禮金和向保戶(hù)吃、拿、卡、要，堅決抵制講排場(chǎng)比闊氣，大手大腳，揮霍浪費的不良風(fēng)氣，單位內部繼續抓好“五個(gè)一”工程建設，做好安全文明小區建設和職工之家建設工作，廣泛開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和“兩公開(kāi)一監督”活動(dòng)。通過(guò)抓精神文明建設，我公司職工精神面貌煥然一新，工作積極性得到充分發(fā)揮，素質(zhì)得到顯著(zhù)提高。為完成上級公司下達給我司的各項計劃任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎
2、加大公關(guān)力度。在鞏固原有業(yè)務(wù)的基礎上積極挖掘新保源。xx縣地處滇東北，與四川省一江相隔，是隨著(zhù)建云天化廠(chǎng)而于1981年新建的縣，轄三個(gè)鄉鎮，全縣人口僅十來(lái)萬(wàn)，沒(méi)有大型的縣辦企業(yè)，從保險業(yè)來(lái)講，保源有限，僅有云天化集團公司和火車(chē)站這兩個(gè)比較大的`保戶(hù)與我公司長(cháng)期保持著(zhù)比較好的合作關(guān)系，在保險市場(chǎng)競爭日趨激烈的情況下，如何鞏固保住這塊業(yè)務(wù)，多年來(lái)都是我公司全年工作中的頭等大事。今年在其他公司咄咄逼人的攻勢下，我們通過(guò)努力仍然保住云天化這塊業(yè)務(wù)。在保險實(shí)踐中，我們深深感到，必須改變過(guò)去的觀(guān)念，在市場(chǎng)經(jīng)濟中必須學(xué)會(huì )用新觀(guān)點(diǎn)、新方法去處理問(wèn)題。因此我公司的工作指導思想是：發(fā)揮中國人保公司的整體實(shí)力優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶(hù)，鞏固好原有業(yè)務(wù)，開(kāi)辟新保源，死死把住云天化這塊業(yè)務(wù)，與他們隨時(shí)保持著(zhù)密切的關(guān)系往來(lái)，為他們排憂(yōu)解難，使他們切實(shí)感受到中國人保公司支公司是有實(shí)力的，有誠意的，是值得信賴(lài)的，愿意與我公司長(cháng)期保持合作。為繼續保持占領(lǐng)我縣的保險市場(chǎng),適應加入世貿組織后的保險競爭規則,我公司從四個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是搞好對外窗口建設。搞好環(huán)境建設，使客戶(hù)有賓至如歸的感受，廣泛開(kāi)展文明禮貌服務(wù);
二是加強對外服務(wù)工作，上門(mén)辦理保險，實(shí)行24小時(shí)報案制度，雙休日堅持雙人值班;
三是加強業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，從承保到理賠按規定要求辦理。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，收到了較好的效果，使我公司的業(yè)務(wù)得到穩步發(fā)展。
3、積極應對保險市場(chǎng)變化，做好保險市場(chǎng)份額占有工作。隨著(zhù)保險市場(chǎng)的放開(kāi)，多家保險公司入駐我縣，原有保險業(yè)務(wù)在競爭對手低價(jià)的打壓下，對我公司的業(yè)務(wù)構成極大威脅。對此，我公司采取在戰略上貌視，在戰術(shù)上重視對手的戰略戰術(shù)，認真對應，認真研究，在不違反保險經(jīng)營(yíng)法規的前提下，采取派員到隊協(xié)助辦理車(chē)輛落戶(hù)保險，加強與有關(guān)部門(mén)的合作，動(dòng)用各種社會(huì )關(guān)系為我公司爭取保戶(hù)等措施，收到了較好的效果。事實(shí)證明，雖有多家保險公司入駐，但我公司的保險業(yè)務(wù)并未受到大的影響，業(yè)務(wù)一直處于上升趨勢。
三、存在的問(wèn)題
20xx年，我公司的各項工作取得了一定的成績(jì)，應歸功于上級公司和縣委政府的正確領(lǐng)導，歸功于公司全體職工的共同努力，在總結成績(jì)的同時(shí)必須正視我們的差距和不足，比起其他兄弟公司來(lái)講，我們還存在著(zhù)這樣或那樣一些問(wèn)題。
一是思想還不夠解放，業(yè)務(wù)發(fā)展不夠理想，保源的挖潛工作做得不夠，有安穩思想，缺乏憂(yōu)患意識;
二是保險宣傳工作做得不夠好，僅滿(mǎn)足于搞好承保和理賠，忽視做好防災防損宣傳工作將有利保險事業(yè)的重要性;
三是政治學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)習沒(méi)有很好地堅持，隨時(shí)被其他工作擠占，影響到對職工的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。所有這些問(wèn)題和不足將引起我們的高度重視，將在新的一年里加以改進(jìn)和完善，不斷完善制度，強化經(jīng)營(yíng)管理，努力適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的需要，自我加壓，力求在競爭中完善自我，發(fā)展壯大，邁出新的步伐。
四、20xx年工作打算和措施
1、提高認識、統一思想，深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于保險改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，繼續開(kāi)展好深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，組織號召全體職工為全面完成20xx年的各項工作目標獻計獻策。
2、繼續抓好“兩個(gè)文明”建設，抓好社會(huì )治安綜合治理工作，積極開(kāi)展有益于職工身心健康的各種活動(dòng)，引導職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制中種腐朽思想的侵蝕，繼續努力做好各項工作，爭取來(lái)年各項工作再上臺階。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結9
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力。
員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：
1.年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2.制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3.加強部門(mén)人員之間的`溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4.制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)，經(jīng)總公司批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5.制訂xxx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結10
20xx年xx月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
一、加強業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，保證制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步加強公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理加強制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。
從自身出發(fā)，樹(shù)立了加強風(fēng)險意識，保證了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提升了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
二、以服務(wù)為本，推動(dòng)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽＂1+N＂服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司不錯的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、加強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司不錯社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不但增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
三、從服務(wù)的本身出發(fā)，＂一切為了客戶(hù)著(zhù)想＂，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1.積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司不錯社會(huì )形象起到了一個(gè)不錯的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2.公司理賠部把＂上門(mén)送賠款＂工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改善，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排：
�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提升服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其利用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
�。ǘ┡浜瞎緢F險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)為本，推動(dòng)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽＂1+N＂服務(wù)內涵。
1.配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2.保證＂兩鴻＂滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提升銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力推動(dòng)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，加強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3.進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建不錯的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提升自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、健全、嚴格的`品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個(gè)人一朝一夕能完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造不錯的服務(wù)氛圍，國壽＂1+N＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)诲e的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，＂簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家＂�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提升服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結11
根據財務(wù)報表數據顯示，截止xx月底宿州分公司累計實(shí)現保費收入19651.76萬(wàn)元，較去年同期增多4105.49萬(wàn)元，同比增長(cháng)26.41%；累計產(chǎn)生賠付成本10535.16萬(wàn)元，較去年同期增多2330.94萬(wàn)元，同比增長(cháng)28.41%；實(shí)現報表利潤921.28萬(wàn)元，較去年同期減少470.25萬(wàn)元，同比下降33.79%。
�。ㄒ唬﹤鹘y業(yè)務(wù)平穩發(fā)展。
為保證全年各項經(jīng)營(yíng)指標的實(shí)現，保證“十二五”發(fā)展規劃實(shí)施推進(jìn)，始終把發(fā)展當成我公司的“第一要務(wù)”，實(shí)現了傳統渠道業(yè)務(wù)平穩發(fā)展，車(chē)險保費收入16916.41萬(wàn)元，同比增多2265.03萬(wàn)元，增長(cháng)15.46%；非車(chē)險保費收入1078.6萬(wàn)元，同比增多183.7萬(wàn)元，增長(cháng)20.53%。
�。ǘ┱邩I(yè)務(wù)取得突破。
通過(guò)向政府有關(guān)部門(mén)作專(zhuān)題匯報，不斷增加溝通與交流，最終贏(yíng)得了與市社保中心合作開(kāi)辦大病補充醫療保險業(yè)務(wù)的良機。在開(kāi)辦過(guò)程中，公司通過(guò)充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢和細致周到的服務(wù)，推動(dòng)醫保工作取得初步成效，得到了政府各相關(guān)部門(mén)的充分認可。政策業(yè)務(wù)取得突破，大病醫療保險實(shí)現簽單保費收入1656.76萬(wàn)元。
�。ㄈ┗鶎影嘧咏ㄔO得到加強。
在選拔和任用領(lǐng)導干部時(shí)能堅持“以人為本”，勇于打破論資排輩、求全責備的選人用人觀(guān)念，全方位啟用人才，及時(shí)將優(yōu)秀人才充實(shí)到各機構的領(lǐng)導班子。通過(guò)不斷調整，各經(jīng)營(yíng)機構班子整體結構逐步得到了優(yōu)化，基層班子的綜合素質(zhì)、凝聚力和戰斗力明顯加強。
�。ㄋ模┥罨ＹM競拍自認和團隊考核辦法內涵。
在充分研究分解任務(wù)目標的基礎上，進(jìn)一步增加任務(wù)競拍力度，競拍自認制更趨健全。競拍活動(dòng)得到了各基層機構的積極參與，使得競拍現場(chǎng)異彩紛呈、高潮迭起，原計劃自認競拍發(fā)標保費1500萬(wàn)元，結果拍出了2700萬(wàn)元，超出預計底標1200萬(wàn)元，活動(dòng)的開(kāi)展有力的推動(dòng)了縣域業(yè)務(wù)快速發(fā)展。此外，對縣區屬營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施雙向考核、雙向管理，任務(wù)由分公司直接下達，銷(xiāo)售費用按業(yè)務(wù)渠道和性質(zhì)實(shí)行包干配置，使得以副經(jīng)理掛帥的'營(yíng)銷(xiāo)部煥發(fā)出勃勃生機，五個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)平均增幅均高于全市平均水平。
�。ㄎ澹┝罆駭祿�，問(wèn)題導向，對應下藥。
通過(guò)曬數據、找差距、比管理，提升各單位、各經(jīng)營(yíng)機構算帳水平，提升管理決策能力，加強了各經(jīng)營(yíng)機構管理者管控意識。
同時(shí)，通過(guò)數據的互相監督，暢通交流，逐步整改，捆綁考核，不斷提升公司管理軟實(shí)力。
�。┢絻热镣�，優(yōu)化轉型，保證車(chē)險有效益。
緊緊抓住監管部門(mén)增加規范財產(chǎn)險市場(chǎng)秩序的有利契機，始終堅持引領(lǐng)市場(chǎng)抓規范，依法經(jīng)營(yíng)促發(fā)展，切實(shí)把規范市場(chǎng)秩序的成果轉化成為推動(dòng)發(fā)展的重要推動(dòng)力。首先是以我為主，引領(lǐng)市場(chǎng)，把效益考核作為業(yè)務(wù)發(fā)展的依據，不跟風(fēng)不冒進(jìn)。第二是對標市場(chǎng)研究，取人之長(cháng)，避己之短。行業(yè)協(xié)同自律，推動(dòng)規范發(fā)展。第三是帶頭規范經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)自律，在推動(dòng)行業(yè)協(xié)同發(fā)展、市場(chǎng)份額有所增長(cháng)的同時(shí)，車(chē)險業(yè)務(wù)保證了有效益的增長(cháng)。
�。ㄆ撸┯行蜷_(kāi)展群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)，相關(guān)規定執行到位。
黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，既是當前的一項重要工作，也是一項長(cháng)期的戰略任務(wù)。xx市分公司將教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)工作結合起來(lái)，把教育實(shí)踐活動(dòng)的成果轉化為推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和效益提升的具體實(shí)踐，做到活動(dòng)和工作兩手抓、兩不誤、兩推動(dòng)，保證了各項工作目標任務(wù)的順利完成。
�。ò耍┥罨蒂r，多項指標見(jiàn)成效。
通過(guò)去年降賠行動(dòng)的實(shí)施，取得了階段性的成果。我們，今年針對理賠六大風(fēng)險環(huán)節和二十多個(gè)風(fēng)險節點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，采取了不同介入風(fēng)險管控方式，制定動(dòng)態(tài)管控策略，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整。不斷在實(shí)施中調整，在健全中提升，取得了不錯的效果。
�。ň牛﹥韧馀浜�，上下聯(lián)動(dòng)，順利實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”和“雙過(guò)半”。
今年以來(lái)，面對著(zhù)市場(chǎng)主要競爭對手逐步壯大所帶來(lái)的沖擊加劇，我們做到不等不靠，沉著(zhù)應戰，通過(guò)內部的各種措施、辦法以及一線(xiàn)聲援賽等等舉措的實(shí)施，一季度保證了“開(kāi)門(mén)紅”。在二季度中，憑借著(zhù)我們多年的外部公關(guān)經(jīng)驗以及廣泛的人脈關(guān)系，取得了大病醫療簽單保費收入1656.76萬(wàn)元，為二季度實(shí)現“雙過(guò)半”奠定了堅實(shí)的基礎。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結12
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼之間，我們就步入了20xx年度，結束了20xx的工作。在此辭舊迎新之際，為進(jìn)一步提升20xx的各項工作績(jì)效，我特根據上級領(lǐng)導要求對我個(gè)人在20xx年度的各項工作做出總結�；仡�20xx年度，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)同事的支持與配合之下，較好地完成了本年度的公司安排的各項工作任務(wù)，為我公司的工作績(jì)效做出應有貢獻�，F將工作總結報告如下:
一、實(shí)習工作情況
我于今年xx月份進(jìn)入我xx財產(chǎn)保險公司工作。自進(jìn)入公司之初，我在我公司大廳進(jìn)行了為期三個(gè)月的工作實(shí)習。在實(shí)習期間，我較好地完成了公司上級領(lǐng)導所安排的各項工作任務(wù)，積極向我xx財產(chǎn)保險公司的老員工進(jìn)行學(xué)習，虛心請教和吸取老一輩員工經(jīng)驗，做到了在較短的時(shí)間內融入了我xx財產(chǎn)保險公司，并了解的掌握和了解了我公司的'各項保險業(yè)務(wù)，做到主動(dòng)接待，熱情服務(wù)，用真摯，微笑的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了顧客的一致好評，和領(lǐng)導以及同事的一致肯定與認可。
二、辦公室工作情況
我于去年xx月份被分配到辦公室進(jìn)行工作。自進(jìn)入辦公司工作以來(lái)，我堅持在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展的工作理念。立實(shí)踏實(shí)工作，勤懇做人。在工作中，我做到及時(shí)接聽(tīng)和轉接電話(huà)，并將來(lái)電信息準確記錄，及時(shí)轉到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；熱情接待來(lái)客，使客人有賓至如歸的感覺(jué)，得到客人一致好評。同時(shí)，我還堅定職責盡可能的負責好辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時(shí)對總經(jīng)理辦公室的衛生進(jìn)行清潔，并堅定做好各項會(huì )議紀要。準確做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作，以及及時(shí)負責傳真件的收發(fā)工作。此外，我還堅定自身崗位職責負責保管好辦公室倉庫物品，做好物品出入庫的登記，按照公司印信管理規定，保管使用公章，管理好員工人事檔案材料,建立、健全員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。在今年我緊密?chē)@上級領(lǐng)導要求撰寫(xiě)了四篇工作稿件，做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿工作。
三、財務(wù)工作情況
在辦公室工作的一年來(lái)，我除了做好辦公司的各項工作之外還堅定負責好公司內的部分財務(wù)工作，一年來(lái)，我堅持每月報表的郵寄及社保的打表，管理好辦公各種財產(chǎn)的合理使用并提升財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。并及時(shí)做好社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)工作。堅持定期統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。此外我還積極的接受并做好領(lǐng)導所安排的其他臨時(shí)工作。為我公司的保險工作帶來(lái)保障。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結13
進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。
三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì )到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身能力的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營(yíng)養”，二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的`工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導致效率不高。
由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后。
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺和不足。
這一切導致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習與加強保險公司內勤工作總結
四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足。
在新的一年里，我將抓住機會(huì )不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高技能，總結經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養，切實(shí)履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，就能做好內勤工作。
在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，辦活保險服務(wù)
為使保戶(hù)滿(mǎn)意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權限以?xún)荣r案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。
二、轉變工作作風(fēng)，提高工作效率
我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續。
同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(cháng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，為保戶(hù)提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶(hù)提供了方便;在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現場(chǎng)定損，一次性結案;在修理廠(chǎng)修車(chē)，提前預算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交很少的差額，其余款項由公司與修理廠(chǎng)結算，緩解了保戶(hù)交費困難，保障了保戶(hù)迅速恢復生產(chǎn)。
三、樹(shù)立保險形象，打造財保品牌
我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規范和管理規定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對本人的業(yè)績(jì)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)栏癜凑毡ｋU原則辦事。我們在廣泛開(kāi)展創(chuàng )建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動(dòng)競賽的基礎上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對著(zhù)裝、儀表、環(huán)境衛生、內務(wù)做了詳細的標準規定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶(hù)創(chuàng )造了舒適的投保環(huán)境。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結14
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：
1.年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2.制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3.加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4.制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5.制訂xxxx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
學(xué)平險：首先是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。第二是為了保證學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。第三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將xxx萬(wàn)余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險：首先是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的.情況，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在xxx萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。第二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提升費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。第三是在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。首先是平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。第二是做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、進(jìn)度：
今年在總公司的指導下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xxx萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的效果，但還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
五、建議：
首先是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。第二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1.做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2.明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固目前意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3.根據目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增多新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
4.開(kāi)拓財險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
5.加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6.加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。
財產(chǎn)保險個(gè)人工作總結15
在對客戶(hù)服務(wù)上我們爭取做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也爭取讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的`思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
首先是轉變服務(wù)觀(guān)念，辦活保險服務(wù)。為使保戶(hù)滿(mǎn)意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權限以?xún)荣r案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。
第二是轉變工作作風(fēng)，提升工作效率。我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(cháng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，為保戶(hù)提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶(hù)提供了方便;在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現場(chǎng)定損，一次性結案;在修理廠(chǎng)修車(chē)，提前預算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交很少的差額，其余款項由公司與修理廠(chǎng)結算，緩解了保戶(hù)交費困難，保障了保戶(hù)迅速恢復生產(chǎn)。
第三是樹(shù)立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規范和管理規定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對本人的業(yè)績(jì)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)栏癜凑毡ｋU原則辦事。我們在廣泛開(kāi)展創(chuàng )建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動(dòng)競賽的基礎上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對著(zhù)裝、儀表、環(huán)境衛生、內務(wù)做了詳細的標準規定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶(hù)創(chuàng )造了舒適的投保環(huán)境。
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