【精華】銷(xiāo)售策劃合集七篇
銷(xiāo)售策劃 篇1
一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之前言
在不久的將來(lái)，開(kāi)車(chē)將會(huì )是人們普遍掌握的生活技能，轎車(chē)也不再是特權人士的標志，而將是人們出門(mén)的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)時(shí)，無(wú)疑會(huì )關(guān)愛(ài)倍至。汽車(chē)的平時(shí)清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
河南商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì )需要接軌，并能有更多的實(shí)踐機會(huì )，本次我校結合校內條件，決定聯(lián)合開(kāi)設一家小型汽車(chē)美容店給汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內實(shí)踐平臺，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之市場(chǎng)分析
(一)、環(huán)境及市場(chǎng)分析
1、行業(yè)分析
隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車(chē)消費的迅速普及，汽車(chē)終究會(huì )成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著(zhù)汽車(chē)家庭化、大眾化，人、車(chē)一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛(ài)車(chē)養車(chē)理念已漸入人心，而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車(chē)族的追逐目標。
2、競爭分析
汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非�；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車(chē)服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規模、店與店之間低價(jià)競爭、互相拆臺，嚴重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著(zhù)這個(gè)領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場(chǎng)的掌控力不足，沒(méi)有形成大規模的壟斷和全國性品牌。
汽車(chē)后續服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題，主要是幾個(gè)細分行業(yè)還處在無(wú)序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規模大小不一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正當競爭，汽車(chē)維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養護中心卻悄然崛起;目前汽車(chē)美容養護行業(yè)的現狀是經(jīng)營(yíng)不規范、操作無(wú)標準、質(zhì)量無(wú)保障、收費不合理。絕大多數街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴重地挫傷了有車(chē)族消費的積極性。
3、消費者分析
目前的汽車(chē)后續服務(wù)滿(mǎn)足不了車(chē)主的高標準要求，眾多業(yè)內人士已經(jīng)開(kāi)始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規范、服務(wù)意識強;信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車(chē)美容養護店。因為，隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的轉變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過(guò)程
中不僅要滿(mǎn)足直接消費的需求，還需要最大限度的滿(mǎn)足心理消費的需求。
(二)、swot分析
優(yōu)勢：此汽車(chē)美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開(kāi)設的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話(huà)，有利于管理、探討和溝通，相對于目標顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣。
劣勢:地理位置位于學(xué)校內部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團隊的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)驗的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗，在開(kāi)店的過(guò)程也是學(xué)習和摸索的過(guò)程。
機會(huì )：現在汽車(chē)美容行業(yè)尚未成規模，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，以便帶來(lái)新的更多的客源，擴大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
威脅:本來(lái)就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗，這對以后的發(fā)展是很大挑戰。
三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之市場(chǎng)定位
美容店的名字：
汽車(chē)除了外觀(guān)美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開(kāi)設的一家汽車(chē)美容店，如果發(fā)展的好的話(huà)我們還可以加入汽車(chē)檢測、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來(lái)我們這里車(chē)友美容汽車(chē)外，還可以免費給他們檢測汽車(chē)的安全系統，如果有問(wèn)題的話(huà)，經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心，平穩的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅?chē)美容店”
中國汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，預示著(zhù)人們對汽車(chē)售后市場(chǎng)的強烈需求。這種需求會(huì )隨著(zhù)人們對汽車(chē)的認識不斷深化，需求也會(huì )越來(lái)越理性，從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉化成對附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車(chē)快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀(guān)念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。
安行汽車(chē)美容店通過(guò)對汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結，并結合汽車(chē)市場(chǎng)的現狀，從目標客戶(hù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統的大同小異的傳統落后營(yíng)銷(xiāo)方式。安行汽車(chē)美容店不做大而全、專(zhuān)做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車(chē)美容服務(wù)路線(xiàn)。
安行汽車(chē)美容店的目標客戶(hù)群體鎖定在在校教職工有車(chē)族群體之中和校車(chē)隊，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對中國傳統文化較為認同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細度和完美度有較高要求，而對價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論，影響汽車(chē)美容
服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎部分，它決定著(zhù)美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本，便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對美容服務(wù)價(jià)值的認識，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競爭狀況則調節價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò)，在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競爭狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來(lái)。
但是隨著(zhù)事業(yè)的成長(cháng)和收入的積累，他們將由功能性消費轉為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。
四、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之營(yíng)銷(xiāo)目標
有上述的市場(chǎng)分析，初步把此店定于小型汽車(chē)美容店，主要針對的目標顧客為校車(chē)友隊和在教職工，希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內盈利。
在短期內，讓全校教職工成為本店的�？�。在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動(dòng)新顧客，讓北大學(xué)城其它汽車(chē)擁有者了解并來(lái)本店消費。
五、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之戰略及行動(dòng)方案
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)確定市場(chǎng)對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的`條件下生產(chǎn)并銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以消費者(顧客)為指向，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以消費者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費者為終結點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節轉移到消費者手中。并獲得盈利。汽車(chē)美容店營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。
1) 價(jià)格策略
價(jià)格策略主要體現在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷(xiāo)。傳統的定價(jià)策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價(jià)。而在現代買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，強調消費者角度，因而都采用由外而內的定價(jià)，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞�？紤]完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。因為招聘的大多說(shuō)員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯的實(shí)踐機會(huì )，他們剛開(kāi)始比較重視學(xué)習和實(shí)踐能力的培養和練習，故不會(huì )要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標顧客----教職工(工薪階層)來(lái)開(kāi)出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格，來(lái)吸引客戶(hù)。
2) 服務(wù)策略
由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因為如此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)廣受關(guān)注，在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿(mǎn)意;及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶(hù)變成滿(mǎn)意用戶(hù)。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯過(guò)這個(gè)機遇，就沒(méi)能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務(wù)意識，細致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)提高員工服務(wù)意識，倡導人性化服務(wù)。員工直接與客戶(hù)接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶(hù)，因此首先要提高一線(xiàn)人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶(hù)，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應該清醒地認識到：客戶(hù)的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，達到甚至超過(guò)客戶(hù)的期望值，美容店才能發(fā) 展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng )新，超越客戶(hù)的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂(lè )趣，發(fā)自?xún)刃牡亩嘁痪鋯?wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶(hù)感受到
親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶(hù)，使之成為美容店的忠誠客戶(hù)。
(2)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制，樹(shù)立服務(wù)典型，引導員工實(shí)現人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。結合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強責任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內一展向服務(wù)典型學(xué)習的活動(dòng)，請服務(wù)標兵講述自已的成長(cháng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現人性化服務(wù)。
(3)從細微處入手，完善服務(wù)項目。服務(wù)無(wú)小事，從與客戶(hù)接觸的每個(gè)環(huán)節都會(huì )反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細節，盡可能達到甚至超越客戶(hù)的期望。如24h接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做到及時(shí)接聽(tīng);耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún);對常見(jiàn)客戶(hù)點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候;雨雪天及時(shí)提醒客戶(hù)注意等，都能反映出美容店員工對客戶(hù)的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養成良好的服務(wù)習慣。
總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車(chē)美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競爭中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì )取得競爭優(yōu)勢;誰(shuí)始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰(shuí)就會(huì )成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競爭對手的強大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車(chē)美容店要在初期實(shí)現與競爭對手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達到人性化服務(wù)目標。通過(guò)客戶(hù)感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)措施，通過(guò)不斷的努力和完善，最終建立本地區乃至全省汽車(chē)美容的第一品牌。
3) 宣傳策略
汽車(chē)美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。經(jīng)驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著(zhù)汽車(chē)美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車(chē)美容市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，汽車(chē)美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開(kāi)業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告-----廣告單頁(yè)，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。除了開(kāi)業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類(lèi)和形式與開(kāi)業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應;二是增加客源。在廣告的形式上，應該以當地高收入人群比較關(guān)注的雜志、戶(hù)外廣告(如校門(mén)口的站牌及小三輪的車(chē)
身等)和廣告傳單為主。一般來(lái)說(shuō)，廣告傳單、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶(hù)外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟條件允許的美容店，每月應在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告傳單就長(cháng)期在車(chē)流量比較大的地區、主要汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)和汽車(chē)檢測場(chǎng)等地長(cháng)期發(fā)送，內容以介紹美容店服務(wù)項目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，可以適當加入一些技術(shù)常識、汽車(chē)美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。
(二)用地規劃及店面裝潢
由于我店的位置定在我校的校友車(chē)隊與停車(chē)棚之間的空地上，占地面積為 60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時(shí)接待2—3兩車(chē)。因此我們將店面的裝潢具體如下：
1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲存單獨在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存。把辦公接待的地方設計為辦公在里面，接待放在的離門(mén)近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開(kāi)。
�、俎k公區里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責。
�、诮哟沂墙哟蛻�(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線(xiàn)。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透明度，讓車(chē)主了解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。
物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車(chē)用品、汽車(chē)美容的相關(guān)配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。
操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。
操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車(chē)美容項目牌”及“標準收費牌”。
3.、水、電設施安裝
(1)水設施方面。供水：汽車(chē)美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內邊線(xiàn)應挖有排水溝，以保證店內不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1-2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應安排一個(gè)放洗衣機專(zhuān)用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。
(2)電設施方面。照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì )遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應考慮光線(xiàn)的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過(guò)程中水花四濺，這是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30---50cm;供電量：總開(kāi)關(guān)的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。
(三)軟、硬件和人員配置及預算
1、機器設備配置
序號工具名稱(chēng)數量單價(jià)序號工具名稱(chēng)數量單價(jià)
1舉升機16800-75002扒胎機12400-3300
3烤漆房122000-400004輪胎平衡機12500-3000
5電腦洗車(chē)機1338006吸塵器1560-1300
7打蠟機2100-1308沖氣泵12000-3000
9封釉機1 10拋光機1150
11電動(dòng)扳手1150-24012浴巾(純棉)若干200 13鹿皮若干20014毛巾 (純棉)若干200 15熱風(fēng)槍(貼膜用)1150-25016相關(guān)洗滌液基汽車(chē)美容產(chǎn)17洗車(chē)機1600-100018噴泡機1450 2、辦公軟硬件配置 序 號項目名稱(chēng)數 量單 價(jià)備 注 1電 腦1臺3500用于管理、收銀 2條碼打印機1臺1500 3條碼槍1臺300-500 4汽車(chē)美容管理軟件1套300-1200 5條碼貴賓卡200張1000 品若干
6激光打印機1臺1500
3、 人員配置及預算
序號工 種人 數工 資備 注
1店長(cháng)12000從事汽車(chē)美容三年以上
2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上
3財務(wù)收銀11500從事會(huì )計或收銀一年以上
4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車(chē)相關(guān)工作兩年以上 5洗車(chē)普工33000勤勞、誠實(shí)
(四)、 運營(yíng)管理
汽車(chē)美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀表、儀式等。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì )的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現代社會(huì )中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì )，只要與人進(jìn)行交往，著(zhù)裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì )出現在他人的眼里，并留下深刻印象�？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都
是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車(chē)美容店應把員工的服務(wù)禮議建設作為發(fā)展汽車(chē)美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來(lái)規劃我們的運營(yíng)制度管理制度。
(1)禮儀方面
1) 接待禮儀 當客戶(hù)走到美容店前時(shí)，負責接待的員工主動(dòng)迎接 、熱情接待、積極引見(jiàn)。
2) 接、交車(chē)禮儀
車(chē)主來(lái)監時(shí)，詳細詢(xún)問(wèn)美容的項目，也可根據實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項目，當客人表示不接受時(shí)，不得強求;談好服務(wù)項目后，清點(diǎn)好車(chē)內物品，并建議車(chē)主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容的效果，交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容的效果。
3) 操作服務(wù)禮儀
�、� 在操作過(guò)程中，如車(chē)主在一旁觀(guān)看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養 常識;
�、� 進(jìn)行車(chē)內清潔時(shí)，不可隨意玩弄車(chē)內飾物，更不可偷竊、隱匿。
(2) 人力資源管理
1)員工服務(wù)細則
a.員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
b.員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見(jiàn)應于事前述明核辦。
c.員工維護本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
d.員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。
e.員工執行職務(wù)時(shí)，應力求切實(shí)，不得畏難規避，互相推諉或無(wú)故拖延。
f.員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀(guān)念，對一切公物應加愛(ài)護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
g.員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。
h.員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
i.除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛。
2)、人員的招聘
關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費用，還可以使他們很好的適應工作環(huán)境，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)具有一定汽車(chē)構造及維修等基礎知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛(ài)此工作的，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來(lái)進(jìn)行汽車(chē)清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或文秘專(zhuān)業(yè)來(lái)挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，語(yǔ)言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來(lái)?yè)吻芭_接待工作;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘，應具有能?chē)栏衤男薪?jīng)理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長(cháng)期發(fā)展計劃，對廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有相當的認識，能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現的各種問(wèn)題，能很好地協(xié)調員工之間的關(guān)系，社會(huì )經(jīng)驗豐富，能協(xié)調與政府有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，有較強的語(yǔ)言表達能力和社交能力,財務(wù)人員可以從會(huì )計系進(jìn)行招聘。
3)、人員管理
a、工作態(tài)度 、認真負責、給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)，努力贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意及店鋪的聲譽(yù)。
b、服從領(lǐng)導，員工應切實(shí)服從領(lǐng)導的工作安排和調度，按時(shí)完成各項任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問(wèn)題，應從速向直屬領(lǐng)導請示。
c、儀容儀表，汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應統一、清潔、方便， 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長(cháng);上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙。
六、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之業(yè)務(wù)拓展途徑及計劃
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是指汽車(chē)美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩定的客源是汽車(chē)美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
(一) 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
新客戶(hù)是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶(hù)，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營(yíng)規模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù);另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉移過(guò)來(lái)的客戶(hù)。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)。根據不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：
(1)對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說(shuō)明。
(2)對于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。
(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。
2、 利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭取新客戶(hù)
抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車(chē)銷(xiāo)售商建立戰略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì )員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。
3、 轉移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)
將其他汽車(chē)美容店客戶(hù)轉到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。促使其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應對當地其他汽車(chē)美容的服務(wù)情況、客戶(hù)等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶(hù)的真實(shí)需求。同時(shí)加強自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)在自已店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調查等與其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶(hù)用戶(hù)其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠。
(二) 鞏固老客戶(hù)
如建立客戶(hù)檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分;
加強聯(lián)絡(luò )與宣傳，每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，每?jì)蓚�(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項，重要節日向老客戶(hù)寄送賀卡等;
確保服務(wù)質(zhì)量，汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應主動(dòng)提出補救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉;
提供其他服務(wù)，汽車(chē)美容店在對客戶(hù)做完汽車(chē)美容之后，應盡其可能為客戶(hù)提供其他服務(wù)。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。
七、 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之總投入預算分析
序號項 目規格、數量預算資金備 注
1廠(chǎng)地裝潢費用 3萬(wàn)元主要辦公收銀區及精品柜 2機器設配 8萬(wàn)元
3辦公設配 8100-9200元收銀設備整套
4人員工資9個(gè)13800元/月
5裝飾件采購 2-3萬(wàn)元輪胎及裝飾精品等
6流動(dòng)資金 5萬(wàn)元
八、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之結束語(yǔ)
如果我們能預知未來(lái)，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預先準備。
通過(guò)市場(chǎng)調研及綜觀(guān)中國汽車(chē)美容市場(chǎng)的發(fā)展，我們有理由相信：汽車(chē)美容市場(chǎng)有著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng)，有著(zhù)諸多綜合因素。因此，做好宣傳營(yíng)銷(xiāo)策劃，有效利用營(yíng)銷(xiāo)廣告，使服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。
銷(xiāo)售策劃 篇2
一．活動(dòng)前言：
隨著(zhù)全球化經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成為全世界發(fā)展潛力最大的汽車(chē)銷(xiāo)售市常據權威機構預測，由于中國汽車(chē)銷(xiāo)售量的提高，汽車(chē)行業(yè)人才需求也在劇增，未來(lái)的三年汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才缺口將達80萬(wàn)人。目前，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才已成為維系汽車(chē)行業(yè)快速健康發(fā)展的.最緊和最關(guān)鍵的資源。
二．活動(dòng)目的：
本次活動(dòng)旨在引領(lǐng)廣大大學(xué)生對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位有初步的認識，幫助廣大大學(xué)生對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)建起系統的、全面的和專(zhuān)業(yè)的認識，深入認識汽車(chē)銷(xiāo)售，獲得從事一線(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作所需的知識。此外，本次活動(dòng)還可豐富大學(xué)生的課外生活，激發(fā)大學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)業(yè)外的知識的探索欲望，提高大學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。
三．活動(dòng)主題：模擬銷(xiāo)售，憧憬人生
四．活動(dòng)時(shí)間: 初賽：5月16日 決賽：5月22日
五．活動(dòng)地點(diǎn)：初賽：汽車(chē)技能實(shí)訓車(chē)間 決賽：汽車(chē)技能實(shí)訓車(chē)間
六．活動(dòng)對象：10、11、12汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生
七．組織機構：
主辦單位：共青團物理科學(xué)與技術(shù)學(xué)院委員會(huì )
策劃承辦單位：湛江師范學(xué)院汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì )
八.活動(dòng)形式：
1.比賽前參加銷(xiāo)售培訓（理論培訓6課時(shí)，實(shí)踐培訓2課時(shí)）
2.初賽由30人參加，報滿(mǎn)截止（協(xié)會(huì )會(huì )員享有優(yōu)先權）
九．報名時(shí)間：4月26日—4月30日
報名方式：先在各班班長(cháng)處報名，班長(cháng)于4月30日前把名單交給本協(xié)會(huì )秘書(shū)部干部。
十、獎項設計：
一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎若干名
銷(xiāo)售策劃 篇3
一、市場(chǎng)調研
前言：襪子是每個(gè)人的必需品，并且更新周期短，所以市場(chǎng)巨大，國內襪子的生產(chǎn)與銷(xiāo)售也是逐年大幅上漲，但是由于國內眾多襪子產(chǎn)品無(wú)規劃、定位欠清晰、品質(zhì)不穩定、設計無(wú)章法，同時(shí)隨著(zhù)消費者需求不斷增多，這個(gè)有著(zhù)巨大的市場(chǎng)前景的行業(yè)還需要不斷與時(shí)俱進(jìn)。
中國人均消費水平也是逐年以7.4%的速度增長(cháng)，而且在09年中國人們用在服裝類(lèi)消費的比重占整個(gè)消費的10.2%左右，這是一個(gè)相當高的比重，而且這個(gè)比例也是在不斷上升的。襪子作為必需品，廣大消費者是需要的，據不完全調查，平均每個(gè)人襪子的更新周期是兩個(gè)星期，也就是說(shuō)平均一個(gè)人在一年在一年之內要消費36雙襪子，這可是一個(gè)無(wú)比巨大的市場(chǎng)。而襪子的平均消費單價(jià)每雙只在10元以?xún)�，這可是一個(gè)低水平消費，對于消費者來(lái)說(shuō)，這個(gè)消費水平完全是可以承擔得起，所以這個(gè)市場(chǎng)還有著(zhù)巨大的開(kāi)發(fā)潛力。
其實(shí)襪子這個(gè)市場(chǎng)也是可以細分的，包括區域細分，對于北方來(lái)說(shuō)，天氣比較冷，風(fēng)比較大，那么就應該以厚襪，長(cháng)筒襪為主，而南方天氣較熱，蚊蟲(chóng)較多，就應該以吸汗去臭的棉質(zhì)襪內和彈力錦綸的較適宜。特比是在09年服裝類(lèi)消費價(jià)格呈現了西部比中東部增長(cháng)要快，農村比城鎮要快的特點(diǎn)，所以可以針對這個(gè)特點(diǎn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)市場(chǎng)；還可以針對不同年齡層次開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售不同類(lèi)型的襪子，比如老年人喜歡復古的，特別是那種很粗的麻類(lèi)襪織品就很是被老人喜歡，而這種襪子在市場(chǎng)上卻是相當少的，這卻是一個(gè)市場(chǎng)空白；當然還有消費者消費等級細分，個(gè)人覺(jué)得國內的高端的襪子市場(chǎng)應該發(fā)展空間很大，像美爾雅西服、鱷魚(yú)牌皮鞋等等都有針對高消費層次的人，但是卻沒(méi)有一款專(zhuān)業(yè)這類(lèi)人士的襪子，從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，不管是衣服，鞋子、還是襪子，應該是屬于同一類(lèi)消費，所以這一塊的市場(chǎng)還沒(méi)有完全的開(kāi)發(fā)。
二、消費行為分析
1、價(jià)格因素
價(jià)格毫無(wú)疑問(wèn)成為消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的主要原因，當消費者在購買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，比較最多的就是價(jià)格，也就是性?xún)r(jià)比，當然越便宜的東西越是別人細化買(mǎi)，但是不是所有的東西都這樣，其實(shí)隨著(zhù)人們的收入水平的提高，消費觀(guān)念也在變化。時(shí)尚網(wǎng)的一個(gè)調查顯示：在十年前，襪子的市場(chǎng)平均單價(jià)只要幾元錢(qián)，那時(shí)十幾元以上的襪子根本是很少有人問(wèn)津的，但是十年以后的今天，襪子的價(jià)格區間已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，路攤十元幾雙的襪子幾乎有很少人去光顧，這就是人的消費觀(guān)念在變化。當然價(jià)格還是人們最熱崇考慮的，從一項調查顯示就可以得出這樣結論的，一雙襪子的市場(chǎng)售價(jià)在1-4元的銷(xiāo)量占15.3%，4-10元的銷(xiāo)量占64.6%，10-30的中檔消費的銷(xiāo)量占18.2%，30以上的高端消費的銷(xiāo)量只占1.9%。
2、質(zhì)量因素
除了價(jià)格，消費者考慮最多的就是質(zhì)量，不要小看一雙小小的襪子，消費者不僅要看其
外形設計，最關(guān)鍵的是要看其材質(zhì)和功能，吸汗、防臭、耐磨、暖和、透風(fēng)、軟和、舒適等等。路攤上的襪子雖然價(jià)格很低，但是還是只有很少的人去買(mǎi)，為什么？就是因為質(zhì)量，雖然便宜，但是穿著(zhù)不舒服，達不到自己想要的那種效果。顧客在購買(mǎi)襪子的時(shí)候，都應該注重襪面與襪跟的比例、選擇襪口密度大的襪子、選用針織較細的襪子、還有一雙襪子要進(jìn)行拉伸看是否配對，一般每雙間不應大于0.5cm。
3、營(yíng)銷(xiāo)決策
還有一種營(yíng)銷(xiāo)消費者行為的就是企業(yè)或商家所采取的營(yíng)銷(xiāo)模式，很多時(shí)候當強大的外因驅使消費者不需要首先對產(chǎn)品產(chǎn)生強烈的感情或想法就去購買(mǎi)時(shí)，行為影響就產(chǎn)生了。在這種情況下消費者不必經(jīng)過(guò)理智的決策過(guò)程或依靠某種情感來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，而這種時(shí)候促銷(xiāo)等手段直接導致消費者不去考慮更多的因素就產(chǎn)生了消費這個(gè)過(guò)程。
4、經(jīng)營(yíng)因素
經(jīng)營(yíng)因素又稱(chēng)服務(wù)因素，是指經(jīng)營(yíng)上或服務(wù)上能引起消費者產(chǎn)生特殊的感情、偏好與信任，使之習慣于前往該店購物，或吸引一些顧客慕名前來(lái)購買(mǎi)的一種因素，即惠顧動(dòng)機，這種行為的驅使來(lái)源于：A、商店經(jīng)營(yíng)地段適合消費者購買(mǎi)地點(diǎn)的選擇，經(jīng)營(yíng)商店處于鬧市或交通便利的地方，這有利于顧客的購買(mǎi)，同時(shí)也影響消費者的購買(mǎi)心理。B、經(jīng)營(yíng)有特色的商品或品種齊全，使顧客有充分挑選的余地。C、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與商品陳列十分整潔、明亮、使顧客感受清新、悅目而舒適。D、商店的服務(wù)項目多，處處為消費者著(zhù)想，事事方便顧客。E、遵守商業(yè)職業(yè)道德，講究商業(yè)信譽(yù)，出售的商品貨真價(jià)實(shí)，退換方便，售后服務(wù)完善，使顧客充分信任。另外就是導購員的服務(wù)禮儀與質(zhì)量也影響消費者的行為的產(chǎn)生。
綜合以上分析，可以得出以下結論：
1、 人均消費水平不斷提高，對于穿襪子的講究和檔次也是在不斷提高
2、襪子是必須品，有著(zhù)無(wú)比廣闊的市場(chǎng)，特別是中西部和農村市場(chǎng)，發(fā)展勢頭強勁
3、襪子是屬于小商品，雖品目繁多，但真正能讓人們隨時(shí)都叫的出名字的好品牌襪子相對很少。
4、影響顧客的消費行為有很多，價(jià)格很核心，但是對于像襪子這種大眾消費而價(jià)格敏感度較低的商品，價(jià)格絕不是唯一的。
三、營(yíng)銷(xiāo)計劃
(一)規劃過(guò)程
需做好營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)環(huán)節，營(yíng)銷(xiāo)需要制定完整的策劃，研發(fā)創(chuàng )新需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研與調整對生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行反饋。整體來(lái)說(shuō)需要做好
(1)市場(chǎng)環(huán)境分析 （2）競爭分析 （3）產(chǎn)品分析 （4）企業(yè)形象分析 （5）網(wǎng)絡(luò )環(huán)境分析
1整體經(jīng)營(yíng)方針：我團隊以銷(xiāo)售襪子為主要商品，經(jīng)營(yíng)規模較小，未來(lái)發(fā)展方向先主要依托學(xué)校及附近街道小區做好小規模經(jīng)營(yíng)，下一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣并著(zhù)重于占領(lǐng)市場(chǎng)份額和提高品牌知名度。
2預測與假設：依據團隊內部因素例如產(chǎn)品供給，資金周轉情形和外部因素例如消費者需求心理競爭者動(dòng)向等及時(shí)調整預售方案和市場(chǎng)額度。 消費者需求情況 采購計劃 競爭者經(jīng)營(yíng)情況 財務(wù)計劃
銷(xiāo)售預測 3設定目標：根據內外部因素做綜合評估與檢討，來(lái)擬定團隊總體目標。具體包括生存，成長(cháng)，利潤，穩定等基本目標，以及銷(xiāo)售，財務(wù)，管理等功能性目標。
目標 策略 方法 生存 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)調研 成長(cháng) 產(chǎn)品修改 試銷(xiāo) 利潤 市場(chǎng)滲透 創(chuàng )新 穩定 產(chǎn)品多樣化 多渠道營(yíng)銷(xiāo) 4選擇可行的`行動(dòng)方案：先尋求達成目標的各種途徑，例如團隊中銷(xiāo)售人員通過(guò)各個(gè)地點(diǎn)試銷(xiāo)找到最佳區域。調查競爭對手的銷(xiāo)售情況。通過(guò)一些促銷(xiāo)手段吸引消費者群體來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)團隊形象。調查網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，找到進(jìn)一步擴大市場(chǎng)的定位。
5具體實(shí)施階段：記錄每天的銷(xiāo)售量和利潤，規劃好下一步應該如何將資金分配到各個(gè)領(lǐng)域中去，以求銷(xiāo)售的穩定和增長(cháng)。
(二)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1十點(diǎn)原則 越是在變化的環(huán)境中，企業(yè)的競爭力越依賴(lài)于穩定的價(jià)值形象，真正的營(yíng)銷(xiāo)應集中于價(jià)值形象的塑造。 成功營(yíng)銷(xiāo)的重要的不是你想傳達什么信息，而是你的消費者需要什么信息。 營(yíng)銷(xiāo)的成效取決于經(jīng)營(yíng)者的長(cháng)遠視野，站在消費者需求的前端，無(wú)長(cháng)遠則失未來(lái)，不合當下實(shí)踐則失現在 在看似繁榮的商品市場(chǎng)背后，潛藏著(zhù)深層的需求危機——商品過(guò)多過(guò)少都無(wú)法真正滿(mǎn)足消費者的需求 有效的營(yíng)銷(xiāo)必須始于有效的概念，而有效地概念必須簡(jiǎn)單而且明了。 定位過(guò)窄不利于收獲更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，大而全的定位依然會(huì )讓我們一無(wú)所獲。 差異化不是區別于你的競爭對手，而是區別于客戶(hù)已有的感知體驗。 營(yíng)銷(xiāo)需要抓住市場(chǎng)發(fā)展趨勢，但重要的不是趨勢，而是趨勢下的變化 用最小的投入獲得最大的市場(chǎng)影響力是真正的營(yíng)銷(xiāo)智慧，但我們不能寄希望于不投入而獲得成果。 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新是企業(yè)競爭力的實(shí)質(zhì)要求但創(chuàng )新既不能脫離現實(shí)，也不能陷入問(wèn)題之中。
襪子店銷(xiāo)售技巧一：拓展宣傳渠道
客戶(hù)不是等來(lái)的，要讓客戶(hù)傳遞信息的來(lái)店里購買(mǎi)，比如說(shuō)您是一家在學(xué)校門(mén)口開(kāi)店的商家，那么完全可以推動(dòng)學(xué)校里某位學(xué)員，或者某位班長(cháng)等，好處是一定要給的，而這種宣傳的拓展無(wú)疑不能否定的是一種極其良好的一種手段。如果您和學(xué)校的關(guān)系好，如果學(xué)校的網(wǎng)站允許廣告的租售，那么完全可以在學(xué)校網(wǎng)站上打廣告等等這些都是可以利用的資源，拓展宣傳的方式都可以想盡辦法利用上的。
襪子店銷(xiāo)售技巧二：服務(wù)很重要
襪子店銷(xiāo)售服務(wù)的重要性還是不可忽略的。服務(wù)的好壞關(guān)系到回頭客的多少，良好的服務(wù)比什么都重要，能在臨近四圈的環(huán)境中打下良好的口碑則更為重要，而這些都是和服務(wù)離不開(kāi)的，服務(wù)好則生意好，服務(wù)差想必也沒(méi)有多少客戶(hù)愿意光顧。做好服務(wù)，留住回頭客其實(shí)非常重要。
襪子店銷(xiāo)售技巧三：店鋪形象很重要
襪子店經(jīng)營(yíng)首先我們要明確自己的客戶(hù)群體在哪里，有的開(kāi)實(shí)體店的朋友選擇夜市，面對大眾化的青年，有的選擇在學(xué)校門(mén)口面對的客戶(hù)大多是學(xué)生，總之，要找準自己的銷(xiāo)售點(diǎn)和銷(xiāo)售群眾之后再定位自己店鋪的位置。要打造出自己的店鋪形象，比如說(shuō)店面外放一個(gè)廣告牌，可以表達一些宣傳標語(yǔ)，可以放一些美觀(guān)、合理、醒目的圖案等。最好店內可以放一些音樂(lè )，如果是主要客戶(hù)群體是學(xué)生那么可以放一些時(shí)尚流行的音樂(lè )，如果是針對大眾化的青年女性那么可以放一些輕音樂(lè )，畢竟逛夜市的女性大多是下午下班后，一天疲憊的身軀輕音樂(lè )可以幫助他們解乏，讓他們在店里可以多逛上幾圈，說(shuō)不定逛到第三圈的時(shí)候下了決心買(mǎi)了幾條。所以這些細節還是要注意的。
襪子店銷(xiāo)售技巧四：要讓客戶(hù)有沖動(dòng)的理由
這個(gè)時(shí)代賣(mài)的不是產(chǎn)品也不是服務(wù)，而且如何能賣(mài)出一款讓客戶(hù)有沖動(dòng)欲挖購買(mǎi)的產(chǎn)品。而客戶(hù)沖動(dòng)的時(shí)間愛(ài)你則是一霎那間。也就是網(wǎng)店朋友們所說(shuō)的“爆款”，逛夜市的朋友總是能聽(tīng)到“廠(chǎng)家倒閉，促銷(xiāo)大甩賣(mài)”，暫且不說(shuō)這種方式的消極性，但是這也是一種促銷(xiāo)的手段。而我們完全可以用良好的市場(chǎng)競爭去選擇好的促銷(xiāo)手段，比如說(shuō)流行款式折扣賣(mài)等。這樣做的最主要的目的不僅可以讓此款被眾多消費者所接受而且還能帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售策劃 篇4
一、方案目的
萌晨隊隊長(cháng)康哲，隊員姚蒙蒙，胡艷萍，金光輝，候鳳華現就讀于鄭州財經(jīng)學(xué)院。通過(guò)本次方案，可以讓更加清楚的表現本團隊的銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售目的以及本團隊的銷(xiāo)售精神，增加對本團隊的信任！也可以讓本團隊的各成員認清自己的目標以及目前的市場(chǎng)形式，增加對市場(chǎng)的了解，為日后成功實(shí)施本方案打下結實(shí)的基礎。為自己、為公司、為社會(huì )實(shí)現最大的價(jià)值！同時(shí)，也讓鄭州財經(jīng)學(xué)院的學(xué)生能夠清楚地了解本產(chǎn)品———瑞詩(shī)曼面膜
二、校內銷(xiāo)售環(huán)境分析
宏觀(guān)環(huán)境分析 通過(guò)大量調查顯示：隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們越來(lái)越注意對自己的形象保養�；瘖y品行業(yè)發(fā)展迅速，一些普通的甚至名牌化妝品進(jìn)入到平常家庭。面膜也越來(lái)越受到更多的人們喜愛(ài)，不僅受到女性的喜愛(ài)，更多的男性也越來(lái)越喜歡敷面膜�；谝陨显�，面膜市場(chǎng)也越來(lái)越大。鄭州市屬于我國的二線(xiàn)城市，經(jīng)濟不是很發(fā)達，屬于河南省的省會(huì )城市，雖然現在各種名牌面膜已經(jīng)進(jìn)入鄭州市場(chǎng)，但是鄭州人口比較集中，高校密集度比較高，鄭州在校大學(xué)生至少有60多萬(wàn)人，所以，我們的市場(chǎng)還是比較大的，由于我國化妝品行業(yè)還不是很規范，所以我們可以大力宣傳我們的瑞詩(shī)曼面膜，而且還有公司的支持，所以我們的優(yōu)勢比較多。
微觀(guān)環(huán)境分析鄭州財經(jīng)學(xué)院的學(xué)生來(lái)自全國十八個(gè)省市，學(xué)生總體消費在我國高校中屬于中等偏上。并且通過(guò)對該校學(xué)生問(wèn)卷調查顯示：53%學(xué)生有能力購買(mǎi)化妝品，40%女生經(jīng)常用化妝品，28%女生有經(jīng)常用面膜的習慣。并且對瑞詩(shī)曼面膜的'價(jià)錢(qián)能夠接受。并且很多學(xué)生喜歡日韓的化妝品，并且比例很高。SWOT分析
優(yōu)勢-S
劣勢-W
1.瑞詩(shī)曼面膜質(zhì)量有保證，
2.價(jià)錢(qián)大多數人能夠接受。
3.瑞詩(shī)曼產(chǎn)品為新品上市，在校推廣速度快
1.知道瑞詩(shī)曼面膜的人群較少。
2.有一小部分學(xué)生由于價(jià)格原因不能接受瑞詩(shī)曼面膜。
3.在我國的實(shí)體店較少，網(wǎng)購較多。
機會(huì )-O
SO戰略
WO戰略
1.知道的人少，產(chǎn)品質(zhì)量好，利于銷(xiāo)售。
2.學(xué)生對化妝品的需要，尤其是物美價(jià)廉瑞詩(shī)曼面膜。
3.鄭州還沒(méi)有瑞詩(shī)曼產(chǎn)品，市場(chǎng)空白。
1.瑞詩(shī)曼在鄭州知道的人少，市場(chǎng)空白，潛力大。
2.價(jià)錢(qián)適中，適合鄭州市民的消費。
3.瑞詩(shī)曼為鄭州本地產(chǎn)品
1.加大瑞詩(shī)曼在鄭州的宣傳，通過(guò)大量渠道宣傳瑞詩(shī)曼。
2.加大瑞詩(shī)曼的科技投入，在保證質(zhì)量的同時(shí)價(jià)錢(qián)下降。吸收更多消費者。威脅-T
ST戰略
WT戰略
1.鄭州原有的面膜品牌，對瑞詩(shī)曼的銷(xiāo)售影響很大。
2.我國加大對化妝品的管理，安全問(wèn)題的減少。
1.瑞詩(shī)曼目前只有這一個(gè)產(chǎn)品面膜，質(zhì)量好，保障好。
2.瑞詩(shī)曼一如既往保證質(zhì)量，杜絕產(chǎn)品的安全問(wèn)題。
1.面對品牌宣傳，萌晨將會(huì )做最大努力。
2.加大在鄭州開(kāi)店的步伐，確立每年在鄭州開(kāi)新的專(zhuān)賣(mài)店。
三、市場(chǎng)需求分析
1、鄭州財經(jīng)學(xué)院是鄭州市規模最大的民辦高等學(xué)府，全校學(xué)生有12000多人，在校學(xué)生有8000多人，其中女性學(xué)生占據了全校學(xué)校的三分之二，擁有那么多學(xué)生的鄭州財經(jīng)學(xué)院的消費潛力是巨大的、連續的。大一的女生還不是很會(huì )
化妝，且只有一少部分有敷面膜的習慣，所以市場(chǎng)前景巨大。大二女生的就好很多了，使用面膜的較多，市場(chǎng)可觀(guān)。藝術(shù)系的女生由于專(zhuān)業(yè)需要，市場(chǎng)潛力很大。
2、學(xué)校消費地域集中，針對性強，宣傳容易深入人心。高校學(xué)生作為現代青年，具有一定的消費能力和強烈的消費欲望，如果瑞詩(shī)曼面膜成功進(jìn)入鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，將會(huì )得到巨大經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。但是，不是說(shuō)每個(gè)家庭對十塊錢(qián)一張的面膜都是能夠接受的，學(xué)生的家庭條件也決定了學(xué)生的消費。
3、通過(guò)對調查問(wèn)卷的數據表明：鄭州財經(jīng)學(xué)院的女生每人每月大概會(huì )購買(mǎi)五張瑞詩(shī)曼面膜，通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站顯示學(xué)校大概有5000名女生，每個(gè)月瑞詩(shī)曼面膜的需求25000張。
四、目標客戶(hù)
1、鄭州財經(jīng)學(xué)院在校學(xué)生三分之二為女性學(xué)生，據本團隊對鄭州財經(jīng)學(xué)院的調查，大一女性學(xué)生平均一個(gè)月購買(mǎi)一次護膚品，大二女性學(xué)生一個(gè)月購買(mǎi)一次以上的占據80%以上，男性學(xué)生則平均兩個(gè)月購買(mǎi)一次。
2、根據對鄭州財經(jīng)學(xué)院的市場(chǎng)調查：萌晨隊將主要目標客戶(hù)確定為女性學(xué)生，產(chǎn)品主要為瑞詩(shī)曼面膜中的美白補水的蠶絲系列，男生則主要為瑞詩(shī)曼面膜中的補水系列。并確定女性學(xué)生為主，男性學(xué)生為輔的，全面的服務(wù)對象。 五、具體的行銷(xiāo)策劃方案
1、本團隊將會(huì )圍繞增加產(chǎn)品的附加值、銷(xiāo)后服務(wù)和與顧客為友三大主線(xiàn)對顧客進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)和與顧客進(jìn)行有效的溝通。
2、本團隊將會(huì )通過(guò)多種方式進(jìn)行宣傳，因為只有把宣傳做到深入人心，才能更好的勾起消費者的消費欲望。
A、傳單：由我們安排人員于活動(dòng)籌備階段在人流量最為密集的第一飯堂門(mén)口、商業(yè)街以及各報名點(diǎn)發(fā)放傳單；于活動(dòng)當天在比賽場(chǎng)地門(mén)口發(fā)放傳單；
B、橫幅：活動(dòng)前后兩周我們會(huì )將橫幅懸掛于人流量密集的一飯、二飯、商業(yè)街、教學(xué)樓、活動(dòng)現場(chǎng)顯眼位置為瑞詩(shī)曼面膜做宣傳；
C、校園廣播、財經(jīng)微博：從活動(dòng)開(kāi)始宣傳至活動(dòng)結束，貫穿于活動(dòng)的每個(gè)階段，我們都會(huì )在學(xué)校的廣播站、財經(jīng)微博里，實(shí)時(shí)播出活動(dòng)最新進(jìn)展，為瑞詩(shī)曼面膜做多面的廣播宣傳；
D、展板：擺放在學(xué)院人流量最多的第一飯堂門(mén)口、教學(xué)區位置醒目的地方，如果能找到一個(gè)不受其他組織的宣傳影響，效果更好。
最后本團隊將會(huì )在商業(yè)街，第一飯堂，第二飯堂、商業(yè)街等人流比較多得地方進(jìn)行銷(xiāo)售，采用多種促銷(xiāo)方法（買(mǎi)五送一，多買(mǎi)多送。、買(mǎi)一送精美小禮品等）盡快的把產(chǎn)品售出。
銷(xiāo)售策劃 篇5
基本目標
本公司××年度銷(xiāo)售目標如下：
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售額目標：
�。�1）部門(mén)全體：××××元以上；
�。�2）每一員工／每月：×××元以上；
�。�3）每一營(yíng)業(yè)部人員／每月：××××元以上。
�。ǘ├婺繕耍ê悾骸痢痢痢猎陨�。
�。ㄈ┬庐a(chǎn)品的銷(xiāo)售目標：××××元以上。
基本方針
�。ㄒ唬┍竟镜臉I(yè)務(wù)機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機構才不再做任何變革。
�。ǘ┴瀼厣贁稻J主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
�。ㄈ榧訌姍C能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權限，使人員得以果斷速決，始具實(shí)現上述目標的原則。
�。ㄋ模檫_到責任目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。
�。ㄎ澹槭挂幎耙巹t完備，本公司將加強各種業(yè)務(wù)管理。
�。痢凉煞萦邢薰九c本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應致力達成預算目標。
�。ㄆ撸榇龠M(jìn)零售店的銷(xiāo)售，應設立銷(xiāo)售方式體制，將原有購買(mǎi)者的市場(chǎng)轉移為銷(xiāo)售者的市場(chǎng)，使本公司能握有主導代理店、零售店的權利。
�。ò耍⿲⒊鰮裟繕朔旁诹闶鄣晟�，并致力培訓、指導其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
�。ň牛┎呗缘哪繕税ㄈ珖辛Φ摹痢良业�，以“經(jīng)銷(xiāo)方式體制”來(lái)推動(dòng)其進(jìn)行。
業(yè)務(wù)機構計劃
�。ㄒ唬﹥炔繖C構
1．××服務(wù)中心將升格為營(yíng)業(yè)處，借以促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)。
2．于××營(yíng)業(yè)處的管轄內設立新的出差處（或服務(wù)中心）。
3．解散食品部門(mén)，其所屬人員則轉配到××營(yíng)業(yè)處，致力于推展銷(xiāo)售活動(dòng)。
4．以上各新體制下的業(yè)務(wù)機構，暫時(shí)維持現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
5．在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
�。ǘ┩獠繖C構
交易機構及制度將維持由本公司→代理店→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。
零售商的促銷(xiāo)計劃
�。ㄒ唬┬庐a(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
1．將全國有力的××家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
2．新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負責30家左右的店，每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn)，借訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )督導、獎勵銷(xiāo)售，進(jìn)行調查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導、技術(shù)指導等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
3．上述的××家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的2倍。
4．庫存量須努力維持在零售店為1個(gè)月庫存量、代理店為2個(gè)月庫存量的界限上。
5．銷(xiāo)售負責人的職務(wù)內容及處理基準應明確化。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品協(xié)作會(huì )的設立與活動(dòng)
1．為使新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區另設立新產(chǎn)品協(xié)作會(huì )。
2．新產(chǎn)品協(xié)作會(huì )的主要內容大致包括下列10項：
�。�1）分發(fā)、寄送機關(guān)雜志；（2）贈送本公司產(chǎn)品的負責人員領(lǐng)帶夾；（3）安裝各地區協(xié)作店的招牌；（4）分發(fā)商標給市內各協(xié)作店；（5）協(xié)作商店之間的銷(xiāo)售競爭；（6）分發(fā)廣告宣傳單；（7）積極支援經(jīng)銷(xiāo)商；（8）舉行講習會(huì )、研討會(huì )；（9）增設年輕人專(zhuān)柜；（10）介紹新產(chǎn)品。
3．協(xié)作會(huì )的'存在方式是屬于非正式的。
�。ㄈ┨岣吡闶鄣甑陠T的責任意識
為加強零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強其銷(xiāo)售意愿，應加強下列各項實(shí)施要點(diǎn)：
1．獎金激勵對策———零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷(xiāo)售卡，發(fā)銷(xiāo)售卡達到10張時(shí)，即贈獎金給本人以激勵其銷(xiāo)售意愿。
2．人員的輔導：
�。�1）負責人員可在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)進(jìn)行教育指導說(shuō)明，借此提高零售商店店員的銷(xiāo)售技術(shù)及加強對產(chǎn)品的知識。
�。�2）銷(xiāo)售負責人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷(xiāo)售動(dòng)作或進(jìn)行技術(shù)說(shuō)明，讓零售商店的店員從中獲得間接的指導。
擴大顧客需求計劃
�。ㄒ唬┐_實(shí)的廣告計劃
�。�1）在新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制確立之前，暫時(shí)先以人員的訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)為主，把廣告宣傳活動(dòng)作為未來(lái)所進(jìn)行的活動(dòng)。
�。�2）針對廣告媒體，再次進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計劃達到以最小的費用創(chuàng )造出最大的成果的目標。
�。�3）為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究。
�。ǘ┗钣觅徺I(mǎi)調查卡
�。�1）針對購買(mǎi)調查卡的回收方法、調查方法等進(jìn)行檢查，借此確實(shí)掌握顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機。
�。�2）利用購買(mǎi)調查卡的調查統計、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制及顧客調查卡的管理體制等，確實(shí)做好需求的預測。
營(yíng)業(yè)實(shí)績(jì)的管理及統計
�。ㄒ唬╊櫩驼{查卡的管理體制
�。�1）利用各零售店店員所送回的顧客調查卡，將銷(xiāo)售額的實(shí)績(jì)統計出來(lái)，或者根據這些來(lái)改革產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制及進(jìn)行其他的管理。
�、僖罁I(yíng)業(yè)處、區域別，統計××家商店的銷(xiāo)售額；
�、谝罁I(yíng)業(yè)處別，統計××家商店以外的銷(xiāo)售額；
�、哿硗鈳追N銷(xiāo)售額統計須以各營(yíng)業(yè)處為單位制作。
�。�2）根據上述統計，可觀(guān)察各店的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)及掌握各負責人員的活動(dòng)實(shí)績(jì)、各商品種類(lèi)的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)。
營(yíng)業(yè)預算的確立及控制
�。ㄒ唬┍仨毚_立營(yíng)業(yè)預算與經(jīng)費預算，經(jīng)費預算的決定通常隨營(yíng)業(yè)實(shí)績(jì)做上下調節；
�。ǘ╊A算方面的各種基準、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門(mén)則需交換合同；
�。ㄈ┽槍Ω魇聵I(yè)部門(mén)所做的預算、實(shí)際額的統計、比較及分析等確立對策；
�。ㄋ模┦聵I(yè)部門(mén)的經(jīng)理應分年、期、月別，分別制定部門(mén)的營(yíng)業(yè)方針及計劃，并提出給本部門(mén)修正后定案。
××公司銷(xiāo)售計劃表（略）
銷(xiāo)售策劃 篇6
一、 概要提示
人類(lèi)已步入了老齡社會(huì )，老年人的養老問(wèn)題是一個(gè)社會(huì )問(wèn)題，目前已經(jīng)引起了世界上許多國家的重視。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提高，人的壽命也相對延長(cháng)，人類(lèi)社會(huì )正逐漸向老齡化方向發(fā)展。就全國而言，上海、北京、天津、廣州等一些發(fā)達城市老年公寓開(kāi)發(fā)較早，很多城市尚處于啟動(dòng)階段，而在我省商業(yè)性的老年公寓開(kāi)發(fā)目前還沒(méi)有一家。不少有識之士認為，若政府出臺一些相應的優(yōu)惠政策，鼓勵老年住宅市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，一定會(huì )吸引許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的投資。
本公司對親和源老年公寓的整體規劃設計，是為老年人老有所養、老有所學(xué)、老有所醫、老有所樂(lè )、老有所為提供的一個(gè)嶄新的人文環(huán)境，讓老年人晚年生活的更幸福、更美滿(mǎn)。為適應新世紀老年人生活和學(xué)習的需求，本公司采用了國際先進(jìn)的公寓配套設施和機構，興建一座現代化的國際老年公寓。這是湖南省首家社會(huì )公益事業(yè)規模較大的一個(gè)老年公寓項目。老年公寓占地面積500畝、綠化面積50%、建筑面積20多萬(wàn)平方米。老年公寓設計采用國際最先進(jìn)的輕龍骨建筑結構、引進(jìn)目前最先進(jìn)的醫療設備及各項附屬設備擬建設成為老年福利基地。
目前，長(cháng)沙市已成為超常的老齡化城市。近幾年來(lái)，各級政府及社會(huì )各界人士為我市的老齡產(chǎn)業(yè)做了大量卓有成效的工作。但由于老齡人口增長(cháng)過(guò)快，解決老年人老有所為、老有所養、老有所醫、老有所樂(lè )，已經(jīng)成為亟待解決的社會(huì )問(wèn)題。目前，長(cháng)沙市已有的老年公寓（含托老所、敬老院）20多家，但從管理模式上看，大多數老年公寓只是托老所的性質(zhì)，給老年人的生活空間很小，生活面也很窄，不能滿(mǎn)足當代老年人的生活需求。真正夠上規模，上檔次的老年公寓沒(méi)有。老人們?yōu)檎也坏綕M(mǎn)意的養老場(chǎng)所而發(fā)愁。
我公司正是基于社會(huì )發(fā)展需要和城市老齡化狀況，擬投資興建符合老年人生活居住需要設施完善的老年配套功能公寓，使長(cháng)沙市的老年公寓硬件上檔次，軟件上水平。我們參照國外一些先進(jìn)的老年人服務(wù)管理設施，設計出了老年公寓，為我市老齡產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)嶄新的人文環(huán)境。
二、 養老服務(wù)項目概念及說(shuō)明
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養老服務(wù)是指為老年人提供必要的生活服務(wù)，滿(mǎn)足其物質(zhì)生活和精神生活的基本需求。老年公寓是專(zhuān)供老年人集中居住，符合老年體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅，具備餐飲、清潔衛生、文化娛樂(lè )、醫療保健服務(wù)體系，是綜合管理的住宅類(lèi)型。在老齡化社會(huì )中，傳統的家庭養老方式已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足社會(huì )的發(fā)展需要，百姓的傳統養老觀(guān)念也在不斷的更新，社會(huì )集中養老方式正在逐漸的被人們接受。大力發(fā)展養老，興建老年公寓，為老年人提供多功能，全方位，綜合性的服務(wù)是社會(huì )發(fā)展的必然趨勢。老年公寓與傳統的敬老院，
福利院不同，不是用來(lái)收養無(wú)經(jīng)濟來(lái)源的孤寡老人和低收入的家庭送養的老弱病人，不屬于國家集體辦的社會(huì )福利設施。我們是把老年公寓當做一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品賣(mài)給有需求的老人的，不同的老人可以根據自己的經(jīng)濟條件和健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)檔次。老年公寓的設施要方便，舒適，安全。比如防滑地面，防跌扶手，坐式便器，緊急呼救裝置等。老年公寓內還應有各種生活服務(wù)，娛樂(lè )休閑，醫療保健設施，有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員和醫務(wù)人員�？偟膩�(lái)說(shuō)，老年公寓是一個(gè)系統的全面的符合老年人需要的居住社會(huì )環(huán)境。
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老年公寓占地面積約500畝，總建筑面積20多萬(wàn)平方米，容積率0.6，建筑密度20%，綠化率50%。老年公寓包括可出售型公寓、管理型公寓和國際交流型公寓，公寓建成后可容納諸多不同社會(huì )地位的老人。公寓集理療康復、養老、療養、學(xué)習娛樂(lè )、商工貿及民政福利企業(yè)為一體，全方位服務(wù)于老年人。公寓的工作人員以精明能干為基本要求，控制在入住老人的.20%左右。老年公寓下設辦公管理中心；公寓服務(wù)中心；康體娛樂(lè )中心；商業(yè)開(kāi)發(fā)運行中心、福利醫療保健中心、文化宣傳教育中心；老年活動(dòng)中心；室內體育場(chǎng)館；老年康復社區；其他配套項目等。
辦公管理中心：老年公寓的核心管理機構，起著(zhù)統領(lǐng)全局的重要作用。負責管理老年公寓市場(chǎng)經(jīng)濟調查、招商引資及所有業(yè)務(wù)等。
商業(yè)開(kāi)發(fā)運行中心：包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)步行街開(kāi)發(fā)、老年服務(wù)用品市場(chǎng)開(kāi)拓等。
康體娛樂(lè )中心：包括門(mén)球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、乒乓球室、羽毛球館、壁球館、高爾夫球場(chǎng)、垂釣場(chǎng)、**室、酒店桑拿、KTV等。
福利醫療保健中心：包括療養院、醫院等。
文化教育宣傳中心：包括老年大學(xué)、文化宣傳廳等。
老年康復社區：包括九個(gè)老年社區，社區采取不同的建筑風(fēng)格，提供給有不同社會(huì )需求的老年人居住。
公共設施：供電設施、供水設施、停車(chē)場(chǎng)、指路牌和警示牌等。
興建老年公寓這種綜合性、多功能的經(jīng)濟實(shí)體，有利于在激烈的市場(chǎng)競爭中互補，使房地產(chǎn)業(yè)向集團化、多元化經(jīng)濟實(shí)體方面轉產(chǎn)，使房地產(chǎn)業(yè)更具生命力。這類(lèi)既有社會(huì )效益，又有經(jīng)濟效益的新型老年公寓投資項目，生活環(huán)境檔次高，收費標準適中，有條件在競爭中占領(lǐng)市場(chǎng)，是我們公司積極地探索和追求的發(fā)展目標。
三、 市場(chǎng)環(huán)境分析
(一)人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數量大、增長(cháng)快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì )．是較早進(jìn)入老齡社會(huì )的發(fā)展中國家之一。20xx年全國第五次人口普查數據顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10．46％和7．10％，20xx年這兩個(gè)比例分別達到了13．01％和9．07％。從20xx年開(kāi)始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人；到20xx年，老年人口將達到2．48億人。老齡化水平將達到17％。預計到20xx年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達4．37億人。約占總人口30％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養老問(wèn)題越來(lái)越重。
�。ǘ┘彝ソY構小型化、空巢化。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展。家庭規模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養四位或六位老人(父母、岳父母)。上世紀90年代初，我國每10個(gè)年輕人贍養1個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)達到3比1。與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動(dòng)性的增強(特別是大量的農民進(jìn)城)，致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起�？粘布彝ピ龆�，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少。未來(lái)10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，所占比重有可能達到90％。
銷(xiāo)售策劃 篇7
在這一個(gè)月的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的'基礎，現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結：
1、工作中遇到的問(wèn)題
雖然很好地了解公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但沒(méi)能更好的向客戶(hù)展示自己產(chǎn)品優(yōu)勢，給客戶(hù)帶來(lái)的好處。表訴不夠細致。
2、管理總結
雖然團隊和個(gè)人目標都已經(jīng)完成。但感覺(jué)還是有些欠缺，部分員工氣氛狀態(tài)還是不夠。
其實(shí)管理，帶團隊并沒(méi)有想象中的難。只要認真，細心，把該做的工作做好。多關(guān)心組員，全身心為他們著(zhù)想，把他們的事當做自己的事一樣上心做，自己也不會(huì )問(wèn)心無(wú)愧。幫助他們也就是在成就自己。
3、需要調整及改善
(1)完善自己，把產(chǎn)品介紹得更詳細,清楚,明了化。
(2)在管理上繼續多下功夫，提升每個(gè)組員工作能力，讓他們都有成長(cháng)，爭取完成業(yè)績(jì)目標，完成團隊總業(yè)績(jì)。
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