銷(xiāo)售員工培訓總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的銷(xiāo)售員工培訓總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售員工培訓總結1
在得知要進(jìn)行入職培訓時(shí)，心中充滿(mǎn)了期待，以前總認為只有外企才會(huì )做系統的入職教育。拿到入職培訓更是驚喜萬(wàn)分，培訓內容既豐富翔實(shí)又處處有創(chuàng )意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰略、管理體系到項目管理等等。短短的一周時(shí)間讓我們從“學(xué)院人”迅速轉變角色，以積極、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)來(lái)面對工作。
培訓伊始，我們這個(gè)由新人組成的班級分成四個(gè)小組，每一個(gè)小組就是一個(gè)團隊，有自己的團隊名稱(chēng)、隊徽，比如我所在的“筑煤”組，我們都是立志于祖國的煤炭事業(yè)，立志于我們武漢院的更大發(fā)展。這樣的方式極大的激勵了每一位組員的團隊意識，在培訓的日子里，每一位組員都能為團隊作出自己的貢獻而出謀劃策。正因為如此，我們的友誼更加深厚，我們的團隊凝聚力更加強大。
在聽(tīng)取了吳院長(cháng)關(guān)于企業(yè)文化的報告后，第一次對企業(yè)文化有了深刻的認識，企業(yè)文化從通俗的意義來(lái)說(shuō)就是“企業(yè)風(fēng)氣”、“企業(yè)風(fēng)格”。企業(yè)文化可以樹(shù)企業(yè)形象，創(chuàng )企業(yè)名牌，增強企業(yè)凝聚力、戰斗力。企業(yè)文化建設包含很多內容。武漢院的核心價(jià)值觀(guān)：多出精品，為顧客創(chuàng )造最有價(jià)值工程并提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在我看來(lái)，既簡(jiǎn)潔明了又高瞻遠矚。只有全院同心協(xié)力，思想認識高度統一才能實(shí)現我們的核心價(jià)值觀(guān)。我們的'愿景是企業(yè)成為國際領(lǐng)先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專(zhuān)家和人才。如此愿景，讓我充滿(mǎn)信心，充滿(mǎn)動(dòng)力，也讓我看到了前進(jìn)的方向。在認識到企業(yè)文化的重要性和實(shí)用性后，我想我在以后的工作中一定會(huì )自覺(jué)學(xué)習企業(yè)文化，以企業(yè)文化來(lái)指導自己。
管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認真學(xué)習公司的規章制度并在工作中嚴格執行。人力資源部鐘處長(cháng)和財務(wù)部王主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財務(wù)管理制度。讓我們系統的了解了公司的各項規章制度，結合發(fā)下來(lái)的《員工手冊》，我會(huì )繼續深入學(xué)習，在實(shí)踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。
正如前文所述，培訓內容詳細，培訓成果卓有成效，這一周的培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。最后引用一句話(huà)：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì )做人，用心做事。
銷(xiāo)售員工培訓總結2
今天王總給我們做了2個(gè)小時(shí)的培訓，主要是2個(gè)方面：
一是銷(xiāo)售心態(tài)調整。
二是銷(xiāo)售技巧的培訓。
整個(gè)培訓的思路是我們做的所有的一切都要從對方的角度出發(fā)，站在對方的角度思考、行動(dòng)。這是一種思維習慣方式，其實(shí)這也是做人所需要具備的，銷(xiāo)售的本質(zhì)就是做人處事。要想從對方那里得到你想要的首先就要付出，我們要問(wèn)問(wèn)自己我們?yōu)榭蛻?hù)做了什么、帶來(lái)什么幫助和便捷？創(chuàng )造了什么價(jià)值？所有為客戶(hù)著(zhù)想、讓客戶(hù)舒服的話(huà)語(yǔ)行動(dòng)都可以說(shuō)都可以做。比如給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)首先問(wèn)問(wèn)客戶(hù)“您方便說(shuō)話(huà)嗎？”，這就體現了為客戶(hù)著(zhù)想。
拜訪(fǎng)客戶(hù)前要帶一些小禮物給客戶(hù)，哪怕沒(méi)帶也要氣喘吁吁、滿(mǎn)頭大汗讓客戶(hù)看到你多多少少付出了，要想從客戶(hù)那里得到的越多，你所要付出的就要越多，這是成比例的。所以回過(guò)頭來(lái)看看自己想要成交多大的單子，就可以推知需要做多少行動(dòng)了。銷(xiāo)售就是見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，靈活應對所遇到的人和事。例如打電話(huà)時(shí)越隨興越好，不要拘泥于模版，語(yǔ)氣隨和如平常和朋友交流般就好，體現自然，當然前提是尊重對方。當面對人力資源時(shí)要帶好咱們的公司及產(chǎn)品資料、客戶(hù)見(jiàn)證、精彩課程視頻剪輯、合作方案等資料，以便HR可以全力以赴、底氣十足地匯報給老總。這就是站在HR的角度思考；當面對老總時(shí)，要用最快的時(shí)間把你銷(xiāo)售的東西用具體的語(yǔ)言、動(dòng)作展示出來(lái)讓客戶(hù)真真實(shí)實(shí)感受到，例如多備好一只鋼筆，見(jiàn)客戶(hù)之前就把電腦開(kāi)機，我們的客戶(hù)往往在尋找一個(gè)長(cháng)期戰略合作伙伴，那我們就要給到客戶(hù)一個(gè)未來(lái)的預期，能改變他們公司什么。給老板著(zhù)重強調，如果你按照我說(shuō)的這樣做了，你就會(huì )得到怎樣的利益，塑造價(jià)值。
與老總談的過(guò)程中邊問(wèn)邊記，對方回答后要我們要給予強烈反饋，我們反饋得越強烈，對方就會(huì )說(shuō)的越多。對方說(shuō)完后一定要給予總結，給客戶(hù)做回顧、做匯報、做確認、做銷(xiāo)售引導，放大客戶(hù)痛苦：“您剛剛說(shuō)了三個(gè)方面的問(wèn)題1，2，3。您看您說(shuō)的是這個(gè)意思嗎，對嗎？其實(shí)我覺(jué)得是xx的問(wèn)題”。最后道別時(shí)說(shuō)：王總，真不好意思，耽誤了您40分鐘，原本定的是5分鐘，但是和您的談話(huà)還是很愉快的.。并用送書(shū)、調查問(wèn)卷的反饋等留下下次拜訪(fǎng)的理由。其實(shí)整個(gè)和老板面談的過(guò)程就是在賣(mài)自己賣(mài)公司賣(mài)產(chǎn)品。
最后王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區別，我們要通過(guò)具體動(dòng)作的描述說(shuō)明不同，例如我們在服務(wù)方式與服務(wù)動(dòng)作上就是有很大不同的，咨詢(xún)只講知識體系，而我們會(huì )結合理論知識講如何操作、給工具給方法給輔導。在闡述兩者不同時(shí)秉持的原則就是：客觀(guān)、堅定、真實(shí)。
所有的這些一定要用心做好準備，銷(xiāo)售是設計出來(lái)的，有些動(dòng)作也是在一次一次拜訪(fǎng)客戶(hù)中訓練出來(lái)的，修煉到極致就成了高手。做人做到極致銷(xiāo)售必定差不到哪里去，這都是相通的。
銷(xiāo)售員工培訓總結3
公司這一次對我們這些銷(xiāo)售員工進(jìn)行了培訓，這讓我受益很多，也從這次培訓中學(xué)到很多關(guān)于銷(xiāo)售的技巧，對自己以后的工作是有很大的幫助的。因此對這次的培訓做個(gè)總結。
培訓的第一部分就是對客戶(hù)要微笑進(jìn)行服務(wù)。微笑是對人表示的第一個(gè)好印象，要知道做銷(xiāo)售，是要跟不同的人打交道的，有了微笑，至少面對的客戶(hù)他不會(huì )一開(kāi)始就拒絕你。本身自己作為銷(xiāo)售員，在進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候，微笑服務(wù)就是必要的技巧，這也是一種禮貌素養。微笑面對總比你氣勢丈人要好。經(jīng)此一培訓，我更加明白微笑服務(wù)的重要性，更懂得在以后的銷(xiāo)售工作中，要去做的第一要事，就是對客戶(hù)要微笑示人，得讓客戶(hù)覺(jué)得你的服務(wù)態(tài)度是良好的，才能進(jìn)行下一步的操作。
培訓的第二部分就是銷(xiāo)售中的說(shuō)話(huà)技巧。這就不是跟平時(shí)一樣隨意聊聊天就行了，做銷(xiāo)售的時(shí)候就要去抓住重點(diǎn)，緊跟重點(diǎn)說(shuō)話(huà)，不要自己說(shuō)自己的，讓客戶(hù)聽(tīng)你說(shuō)廢話(huà)，而是要符合客戶(hù)的.觀(guān)點(diǎn)，適當去表達自己的觀(guān)點(diǎn)。也不能客戶(hù)說(shuō)什么，你這邊就覺(jué)得是什么，不能被牽著(zhù)鼻子走，但也不能不顧客戶(hù)意就去銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，一定要客戶(hù)自愿去了解你的銷(xiāo)售產(chǎn)品。在這里的說(shuō)話(huà)，就是很不同的了，很多東西都有忌諱，不該去表達的就不要去說(shuō)出來(lái)，不然平白的得罪客戶(hù)，那就很不幸了。這部分的培訓，就讓我這個(gè)銷(xiāo)售員知道自己在說(shuō)話(huà)方面是有缺陷的，之前自己去做銷(xiāo)售的時(shí)候，就很容易說(shuō)錯話(huà)，所以銷(xiāo)售量就不好。
培訓的第三部分就是找客戶(hù)時(shí)，要去對客戶(hù)提前進(jìn)行了解，才能有把握一些。培訓中有說(shuō)到對客戶(hù)一定要細心，一次首先要做的就是對自己要去銷(xiāo)售的對象進(jìn)行一個(gè)了解，才能夠讓客戶(hù)去信服我們，不然還沒(méi)開(kāi)始，可能客戶(hù)就已經(jīng)放棄了自己的產(chǎn)品。
通過(guò)了這一次的培訓，我的收獲大概是比較大的了，從這里我也找到了自己的不足，更知道自己有哪些地方需要去彌補的。對自己之后要去做的銷(xiāo)售工作更加有信心了，不會(huì )再像之前那樣馬虎了，知道自己的弱點(diǎn)在哪里，就會(huì )去取長(cháng)補短�？偨Y起來(lái)，這次的培訓進(jìn)行的很成功，讓我學(xué)到不少知識的同時(shí)，還能反過(guò)來(lái)去思考自己的問(wèn)題出在哪，很棒的一次培訓。
銷(xiāo)售員工培訓總結4
自金秋20xx年9月正式入職以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了20xx年。轉瞬間來(lái)到圣泰企業(yè)集團這個(gè)團體已經(jīng)5個(gè)多月了，在這期間，經(jīng)受了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓，參預了陽(yáng)光地中海項目的銷(xiāo)售工作，加入到布滿(mǎn)熱忱的銷(xiāo)售團隊中，品嘗先進(jìn)、人性化的公司文化�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這布滿(mǎn)活力的工作當中，對過(guò)去的一年做如下總結：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習和借鑒不足
首先，作為一名09年入職的的公司新人，并且對金石灘的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著(zhù)諸多的不了解。應對新的環(huán)境、新的項目，尤其對養老度假項目特別生疏，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習公司、團體以及同事們的閱歷，邊自我摸索適合自我的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習與自我完善；
其次，加入這個(gè)團結提高的團體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會(huì )和把握，豐富自我的學(xué)問(wèn)，武裝自我的思想，將這個(gè)團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當中。
二、熱忱的團體、活力的團隊，成就了對于我自我的自我超越成果
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自我的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自我，不斷的克服自我的缺點(diǎn)發(fā)揮自我的特長(cháng)。并要在高素養的基礎上要求自我不斷加強專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬、溝通協(xié)調本事強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工。
從入職到20xx年末，我共銷(xiāo)售出住宅28套，總銷(xiāo)售2680萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數的xx.74%，并取得過(guò)其中1個(gè)月的6 / 18月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有5年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數字對于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，期望在20xx年度，會(huì )有所提高，有所突破，更好的體現和實(shí)現自我價(jià)值。
三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信念與熱忱夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)受短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的細心幫忙下，我才能夠很快的生疏我們陽(yáng)光地中海的項目學(xué)問(wèn)，和了解金石灘房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。
人性化的管理模式、通暢的部門(mén)連接、熱忱向上的團隊精神應對這些良好的工作環(huán)境，堅決了我作為這個(gè)團體一員的信念，賜予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工的信念，激發(fā)了我對于這樣一個(gè)集團、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團體的寵愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實(shí)力、堅實(shí)的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名一般銷(xiāo)售工的我，也體會(huì )到無(wú)比的自信，使我在直接應對客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對我們企業(yè)、我們項目的信念，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作四、近半年的銷(xiāo)售工作作為一名沖鋒在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，經(jīng)過(guò)直接應對不一樣的客戶(hù)群體，對我們陽(yáng)光地中海項目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。9月的成功開(kāi)盤(pán)，使我們陽(yáng)光地中海成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項目全部銷(xiāo)售，給我們二期增加了很多信念，二期的'成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
在近一個(gè)月的其它項目學(xué)習過(guò)程中，參觀(guān)了市內的一些高檔項目，這使我們銷(xiāo)售團隊都有不一樣程度的提高和新的熟識，不但開(kāi)闊了視野，并且更多的了解到高端項目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。經(jīng)過(guò)這些了解，結合金石灘高端項目產(chǎn)品越來(lái)也多的現狀，讓我更深刻的熟識到金石灘土地的特殊性準備了它的不行復制性，以及非凡的潛質(zhì)。
20xx年我們別墅項目將實(shí)現現房實(shí)景銷(xiāo)售，但結合金石灘的整個(gè)市場(chǎng)，壓力照舊很大。第一，同比金石灘同檔別墅項目，我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯；其次，建材和建料方面與其它項目相比，也有必需的劣勢；第三，并且同地區的別墅項目或許多，勢必會(huì )給我們別墅項目得銷(xiāo)售增加必需的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中必需會(huì )有新的突破，新的氣象，必需能夠在日益激烈8 / 18的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
在銷(xiāo)售過(guò)程當中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業(yè)管理是特別巨大的一個(gè)宏觀(guān)概念，我們怎樣能讓客戶(hù)發(fā)覺(jué)我們的項目?jì)?yōu)勢，如何讓我們的項目在全部項目中脫穎而出，那么就需要發(fā)揮我們整個(gè)銷(xiāo)售團隊得專(zhuān)業(yè)性，并在項目管理中完成最基本的保安保潔修理的基礎上，我們要讓它慢慢國際化，以滿(mǎn)足高檔消費群體的普遍需要，樣板間的開(kāi)放，也是在對客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)重要得銷(xiāo)售手段，實(shí)例實(shí)景才能讓更多客戶(hù)在頭腦中構成清晰的概念，促進(jìn)我們的銷(xiāo)售工作。五、體會(huì )中的20xx年
品嘗的中的20xx年，在這個(gè)具有強大分散力的團體中，體驗到酣暢淋漓的發(fā)揮空間，實(shí)現了超越自我的期望目標，呈現了寬敞舞臺中自我人生。展望20xx：
20xx，我已經(jīng)觸及到了它的邊緣；20xx，我期盼的一個(gè)新的進(jìn)展階段；
20xx，是以公司為依托的平臺上，呈現自我的嶄新舞臺。
銷(xiāo)售員工培訓總結5
大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先預備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先預備，銷(xiāo)售人員需要對客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)流程的理解。然后，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購買(mǎi)流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當他們就最可行的解決達成全都時(shí)，銷(xiāo)售人員就開(kāi)頭和客戶(hù)親熱接觸。
規劃推銷(xiāo)電話(huà)今日的大多數公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)供應強有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。因此，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地方案推銷(xiāo)電話(huà)。例如，每個(gè)電話(huà)都應當以客戶(hù)同意去做會(huì )將銷(xiāo)售過(guò)程向前推動(dòng)前進(jìn)的事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問(wèn)題大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先預備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先預備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，供應不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區分于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。商業(yè)頭腦假如你要關(guān)懷你的客戶(hù)變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶(hù)的行業(yè)如何運作，你的客戶(hù)如何實(shí)現其市場(chǎng)目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能關(guān)懷他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永久不具備銷(xiāo)售所需要的.信譽(yù)。
主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因始終對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。銷(xiāo)售技巧培訓心得共享說(shuō)，你應當引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸取，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售員工培訓總結6
經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)終于看到了我們公司總部的大門(mén)，有點(diǎn)期待，不知道是不是像想像中的樣子�？觳阶哌M(jìn)門(mén)里看到了，干凈整齊的院子，擺放整齊的電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)，和干凈舒適的辦公區。一切都像想象中那樣讓人賞心悅目。
第二天上午XX老師對我們此次學(xué)習進(jìn)行了安排，首先是企業(yè)文化和組織結構，讓我們對公司內部有了更深刻的了解。最讓我難忘記的是我們企業(yè)的團隊精神“我們共同創(chuàng )造和諧的工作氛圍，并快樂(lè )的工作�！痹谌绱爽F實(shí)的今天，很多人都在為生活而工作著(zhù)，而老板想的最多的也是如何讓自己的利益最大化，很少會(huì )想到員工的工作是否開(kāi)心快樂(lè )，能看到這樣的話(huà)讓我很感動(dòng)，我想作為每一個(gè)XX人都會(huì )為這句話(huà)而感動(dòng)著(zhù)，并努力著(zhù)！
XX老師還根據自己的生活經(jīng)歷和所見(jiàn)所聞，給我們講解了企業(yè)的人際關(guān)系和為人處事之道，尤其是如何與人溝通。作為我們店面的導購，我們無(wú)時(shí)不刻的要與客人接觸，交流，做的最多的事情就是溝通。仔細回想一下，生活中只要溝通做到位了，就沒(méi)有辦不成的事情。同樣只要我們和顧客溝通到位了，就沒(méi)有成交不了的單子。
XX老師，XX設計師還有XX老師，給我們詳細講解了面料，工藝，版型還有服裝搭配等全方位的服裝知識，讓我們在原有的基礎上對公司的產(chǎn)品有了更深刻的認識，讓我們知道什么樣的.顧客適合什么樣的款式和顏色，讓我們在給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)更有信心。這一下午的專(zhuān)業(yè)知識課對我們入職不久的新員工來(lái)說(shuō)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，相信經(jīng)過(guò)這一下午的培訓，會(huì )使我們以后的銷(xiāo)售更加如魚(yú)得水，我們的業(yè)績(jì)也會(huì )蒸蒸日上。
最后一個(gè)上午的拓展游戲，也讓大家記憶深刻。題目很簡(jiǎn)單：“采用不同的方法走過(guò)一段路�！钡谝惠喆蠹疫�興致勃勃，但是第二第三輪的時(shí)候已經(jīng)有點(diǎn)力不從心，到第四輪的時(shí)候大家已經(jīng)開(kāi)始害怕�？墒谴蠹叶荚谂Φ膱猿�，充分發(fā)揮自己的想象力，努力的想著(zhù)各種可以通過(guò)的辦法，最后大家都順利通過(guò)了。這讓我真正理解了“意念百分百，方法無(wú)窮盡”。其實(shí)在人生的過(guò)程中會(huì )遇到很多事情，但是只要我們有信念，方法是無(wú)窮無(wú)盡的。只要我們堅定信念努力了，最終都會(huì )到達我們期待的地方，得到我們所期待的幸福！
“人才是企業(yè)發(fā)展的第一資本，培訓是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”曾經(jīng)聽(tīng)XX老師這樣講。經(jīng)過(guò)這兩天多的培訓，不但讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識，還讓我學(xué)到了很多做人的道理。也讓我充分認識到公司對人才培養的重視。希望我們公司會(huì )給我們提供更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，也希望我們的公司能夠像太陽(yáng)的光芒一樣，早日輻射全中國！
銷(xiāo)售員工培訓總結7
一家公司里面，銷(xiāo)售的崗位是非常重要的，這個(gè)崗位直接關(guān)系到公司的收入，要想提升公司銷(xiāo)售的效率，要么就是多招銷(xiāo)售，多發(fā)展業(yè)務(wù)，這算是比較笨的一種辦法，另一種就是公司所有的銷(xiāo)售人員都是精英中的精英，一個(gè)人的銷(xiāo)售額能抵普通三個(gè)到四個(gè)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售額，很顯然，我們公司是還沒(méi)有達到全部都是精英的底部的，所以只能多招收銷(xiāo)售人員了，目前公司所有員工的占比，銷(xiāo)售是最多的，最近也是為了讓新來(lái)的這批銷(xiāo)售能盡快的投入工作，公司給他們搞了這場(chǎng)培訓，請的兩個(gè)人都是在業(yè)內非常有名氣的人，我作為公司的金牌銷(xiāo)售，也上去分享了幾點(diǎn)心得，這次活動(dòng)培訓總得結果還是很不錯的。
本次培訓主要是針對以下幾個(gè)方面：
一、客戶(hù)就是上帝
我們的工作就是把公司新開(kāi)發(fā)的游戲，推薦給用戶(hù)玩，只要他們在游戲里面充值了，就算成了一筆訂單了。就現在的.社會(huì )情況而言，大部分人聽(tīng)到你是推銷(xiāo)游戲的，都是會(huì )叫你直接滾的，客戶(hù)不好的態(tài)度，要學(xué)會(huì )無(wú)視，切記是不能跟客戶(hù)吵起來(lái)的，這是作為一名游戲銷(xiāo)售的大忌，學(xué)會(huì )情緒管理，懂得客戶(hù)即是上帝，客戶(hù)是什么？是自己的收入來(lái)源，是行走的工資，要學(xué)會(huì )理解這個(gè)點(diǎn)，對待客戶(hù)要學(xué)會(huì )笑臉相迎，態(tài)度良好，這樣一來(lái)大部分用戶(hù)都會(huì )覺(jué)得可以嘗試玩一下的。
二、會(huì )說(shuō)話(huà)、情商高
銷(xiāo)售會(huì )跟各種各樣的人打交道，如果一直都是一種交流模式，那么沒(méi)多少人肯買(mǎi)賬的，比如看起來(lái)像大學(xué)生的人都怎么交流？職業(yè)裝的上班族又該怎么交流？遇到女孩子又該怎么交接？情商高的人，都會(huì )是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，要說(shuō)到他們感興趣大的點(diǎn)上，盡可能的不要說(shuō)廢話(huà)，沒(méi)人愿意聽(tīng)一個(gè)銷(xiāo)售在這浪費時(shí)間，你說(shuō)出來(lái)的話(huà)，要讓他們覺(jué)得自己被占用的這幾分鐘是值得的。
三、對公司產(chǎn)品的了解
作為一個(gè)銷(xiāo)售對自己要推銷(xiāo)的東西有全面的了解，這是務(wù)必要做到的，只要足夠了解，在進(jìn)行介紹的時(shí)候，才能脫口而出，沒(méi)有停頓堵塞感，你如果讓客戶(hù)覺(jué)得，你都不了解，還來(lái)推銷(xiāo)給我，那么這一單你基本上是涼了，自己先親身體驗，銷(xiāo)售講究的就是要活學(xué)活用，不能呆板的只用一種工作方式。
這次的培訓基本上每個(gè)新來(lái)的銷(xiāo)售都有認真的在聽(tīng)，我相信他們一定可以成為公司的中流砥柱。
銷(xiāo)售員工培訓總結8
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說(shuō)明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會(huì )。
銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣(mài)幸�！钡娜�，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。
公司宿舍的管理制度：對于這個(gè)制度，都是由公司內部的人員制度的，針對公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過(guò)好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營(yíng)造一個(gè)更好、更舒適、更快樂(lè )的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。
企業(yè)文化是導購員培訓的一項重要內容，但不能把它視為豐富導購員的廣告詞或產(chǎn)品的'附屬賣(mài)點(diǎn)，只起到簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)作用，而是讓導購員融入企業(yè)文化的氛圍中，對企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強烈認同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導購員往往處于終端賣(mài)場(chǎng)，無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺(jué)不自覺(jué)地把自己排除在公司之外。而對導購員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓，拉近了導購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠在全國各地，后面卻有強大的公司后盾關(guān)心和支持著(zhù)他們，不再是一些散兵游勇在賣(mài)場(chǎng)孤軍奮戰，增強了他們在導購工作中的自信心和對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度。從而保證導購員隊伍的穩定性和增強導購隊伍的凝聚力。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓，完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費群體，我個(gè)認為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學(xué)到了，賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
培訓是一個(gè)連續不斷的過(guò)程，對員工采取集中3個(gè)月的標準化連續的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓時(shí)間的基礎上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓有近36個(gè)小模塊，店長(cháng)培訓有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買(mǎi)欲。及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達不到理想的效果，失去應有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng )造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好OK，經(jīng)過(guò)培訓強化了我們的服務(wù)意識，因為現在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著(zhù)公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著(zhù)重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來(lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓，我想會(huì )更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì )更認真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛(ài)且珍惜這份工作！
學(xué)習能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習和工作經(jīng)驗當中讓我們把超市變得更加美好。
銷(xiāo)售員工培訓總結9
培訓的開(kāi)展有很多種意義，比如這次我們開(kāi)展培訓，一是為了讓我們新員工對銷(xiāo)售工作有一個(gè)大概的認識，其次是為我們普及銷(xiāo)售知識技巧，讓我們在這份新工作上有一些可以把控的地方，更便于我們踏上這一條道路，更快的上手去工作。所以在這次培訓當中，我非常認真的對待了，也非常認真的去做好筆記了，在此利用一些休閑時(shí)間，為我這次培訓做了一個(gè)小小的總結，如下是我此次培訓的總結情況：
感剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，對于我們這些剛剛踏入社會(huì )的應屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較艱難的事情。比如說(shuō)在和人溝通方面，我們是比較稚嫩的，很多時(shí)候思想還是不夠靈活。這次培訓當中我們做了一個(gè)小小的演練，在演練的過(guò)程當中，我發(fā)現自己的應變能力很差，當遇到了一些沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題時(shí)，我一時(shí)間回答不上來(lái)，更是讓自己感到有些無(wú)力從心。那時(shí)候我才認識到，原來(lái)想要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，是一件需要不斷積累，不斷沉淀的事情。我把這一切都想的太過(guò)簡(jiǎn)單了一些。所以這一次我也清楚的認識到了這一點(diǎn)，也決定在今后的工作當中更好的去找方向、找方式去學(xué)習、去成長(cháng)。
通過(guò)這次培訓對公司有了很多的了解，之前之所以選擇到我們公司來(lái)，就是因為公司在外界的口碑真的很好，我也是因為想鍛煉自己的能力，所以才選擇了這么好的'一個(gè)平臺。而我也非常驚喜的是公司給了我這一次機會(huì )，讓我可以真正的走上這條道路，讓自己有目標、有理想，帶著(zhù)這些激情不斷往前，不斷進(jìn)步。
我知道想要做好這一份工作不是一件簡(jiǎn)單的事情，這是我現在非常清楚的事情。但是我想，在以后的路上，我一定會(huì )有更多的成長(cháng)，每經(jīng)歷一個(gè)難關(guān)，我就會(huì )成長(cháng)一部分。如果想要成為那個(gè)想成為的自己，我想這只是時(shí)間問(wèn)題罷了。我會(huì )慢慢來(lái)，慢慢去找方法，讓自己在這條道路上更快速的前進(jìn)，保持一個(gè)更好的心態(tài)去通過(guò)這些關(guān)卡，最終抵達我所期待的目的地。在這里我很感謝這一次培訓，讓我有了一些感悟，也花了很多的時(shí)間去思考自己的未來(lái)，進(jìn)入公司只是一個(gè)小小的開(kāi)始，我以后會(huì )更加努力，認定這條道路，在往后的時(shí)光中加倍的去奮斗，加倍去實(shí)現想要實(shí)現的一切！
銷(xiāo)售員工培訓總結10
對客戶(hù)要長(cháng)久，要真誠，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對客戶(hù)來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結果，因此你不要對一個(gè)項目過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項目，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶(hù)的第二個(gè)、第三個(gè)項目;同樣，你丟掉了這個(gè)客戶(hù)的第一個(gè)項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶(hù)要長(cháng)期的跟蹤，長(cháng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!
對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶(hù)里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來(lái)騙的，要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對客戶(hù)重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶(hù)知道你的缺點(diǎn)，因為你不說(shuō)他也會(huì )從別人那里了解到!因此對客戶(hù)要真誠的合作，容忍客戶(hù)的小心眼、小把戲，相信絕大多數客戶(hù)是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經(jīng)過(guò)真誠的溝通和交流，客戶(hù)一定會(huì )成為你的`忠實(shí)伙伴的!
另外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀(guān)、憤怒的情緒。因為一個(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對你沒(méi)有任何好處。
總之要不斷的總結和學(xué)習，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗，取長(cháng)補短。
一、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
銷(xiāo)售員工培訓總結11
隨著(zhù)新年腳步的臨近，xx年的各項工作即將結束。xx年年初，市場(chǎng)部根據公司的統一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統全面的銷(xiāo)售培訓計劃，以“xx年年是壽力培訓年”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作，達到了年初制定的銷(xiāo)售培訓工作目標。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心，初步實(shí)現了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉變。
值此歲末，現將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓工作總結如下：
對xx年年的銷(xiāo)售培訓工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術(shù)行銷(xiāo)"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結合，力爭每一名參訓學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。
一、銷(xiāo)售培訓工作內容
根據銷(xiāo)售培訓過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特擬定了開(kāi)卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見(jiàn)下表：
壽力固定式空壓機系統銷(xiāo)售培訓考試題
1. 什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?
2. 請簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義。
3. 請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合。
4. 請簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶(hù)的益處。
5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì )影響sullube的`壽命及正常使用。
6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì )對空壓機產(chǎn)生哪些影響?
8. 計算機之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?
9. 用戶(hù)要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?
10.容灰量與使用壽命的計算。
11.過(guò)濾精度的表示方法。
12.簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。
二、銷(xiāo)售培訓工作管理
市場(chǎng)部承擔了銷(xiāo)售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷(xiāo)售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過(guò)程中，我們積極主動(dòng)地與培訓學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足，對培訓過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
銷(xiāo)售員工培訓總結12
首先，由衷的感謝所有領(lǐng)導們對我的培養，您們辛苦了！
作為培訓近一年的員工，通過(guò)在服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧、銷(xiāo)售技巧、接待流程、保險知識、競爭對手了解、禮儀、工作態(tài)度等方面的詳細分析，結合本人的性格以及喜愛(ài)的工作，我十分的明白自己能夠勝任的崗位是：銷(xiāo)售員（售前，售后均可）。
一、個(gè)人作為銷(xiāo)售已經(jīng)具備的能力（崗位勝任的優(yōu)勢）。
1、銷(xiāo)售服務(wù)意識：
能夠用最好的心態(tài)去面對迎接每一位客戶(hù)，用最好的微笑去招待客戶(hù)，對待客戶(hù)不以貌取人，用心去和每一位客戶(hù)交流，重視銷(xiāo)售環(huán)節中的每一個(gè)細節，面對銷(xiāo)售不成交的失敗案例，能夠及時(shí)發(fā)現自己不足之處，即使分析并且改正。樹(shù)立公司以及公司產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)形象。在我這幾年累積的銷(xiāo)售生涯中，我一直謹記一句話(huà)：沒(méi)有賣(mài)不出的商品，只有不努力的銷(xiāo)售！
2、專(zhuān)業(yè)知識：
第一，汽車(chē)的基本知識有基礎，明白汽車(chē)上通用的汽車(chē)電子系統的作用，汽車(chē)的基本構造。
第二，了解四驅系統的優(yōu)勢。
第三，了解寶馬奔馳的產(chǎn)品的特點(diǎn)。
第四，零配件方面，初步了解假如一臺車(chē)過(guò)來(lái)加零配件，有哪些是必須配合一起購買(mǎi)的。
第五，知道在我們公司零配件的作用和賣(mài)點(diǎn)。
第六，會(huì )識別輪胎的尺寸，會(huì )識別輪胎的品牌。
3、溝通技巧：
有過(guò)銷(xiāo)售電腦的工作經(jīng)驗，積累了很多溝通技巧，加之華馳的培訓，知道根據客戶(hù)群體以及客戶(hù)性格的不同，用不同的溝通風(fēng)格進(jìn)行銷(xiāo)售，通過(guò)察言觀(guān)色，能夠初步斷定客戶(hù)的購買(mǎi)欲望以及購買(mǎi)需求。溝通中懂得換位思考站在客戶(hù)的角度去交流，并且是有效的溝通。溝通中能夠做到言語(yǔ)不犀利，不帶有強烈攻擊性，使客戶(hù)能接受的銷(xiāo)售語(yǔ)言的語(yǔ)音語(yǔ)調語(yǔ)速。面對湖南的客戶(hù)，在溝通過(guò)程中，自己會(huì )帶給客戶(hù)顯得更多的親和力。
4、銷(xiāo)售技巧：
結合個(gè)人外向的性格，善于表達能力，在銷(xiāo)售過(guò)程中不會(huì )有膽怯和語(yǔ)言不通的弊端，能夠大膽與客戶(hù)交流溝通。在銷(xiāo)售過(guò)程中懂得把握與客戶(hù)溝通購買(mǎi)汽車(chē)的主題，也就是中心點(diǎn)，綜合個(gè)人以往的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗和培訓知識，能夠在與客戶(hù)交流時(shí)，運用培訓所學(xué)和經(jīng)驗累積，降低客戶(hù)的防備心。能做到在最短的時(shí)間把握最好的成交時(shí)機，不留給客戶(hù)過(guò)多的考慮時(shí)間和選擇空間。通過(guò)成功成交的客戶(hù)，發(fā)掘出客戶(hù)周?chē)臐撛诳蛻?hù)。
5、銷(xiāo)售流程：
明白汽車(chē)銷(xiāo)售的.主要八大流程，并且有對應的實(shí)施方案：
�。�1）客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
第一，我會(huì )通過(guò)周?chē)H朋好友中獲取有購買(mǎi)我公司汽車(chē)或是競爭對手汽車(chē)的客源。
第二，在微博和QQ上大力宣傳公司的產(chǎn)品，讓更多的人來(lái)了解公司產(chǎn)品并且對產(chǎn)品感興趣，吸引更多的客源。
第三，通過(guò)周邊朋友的工作，了解到對自己有利的客戶(hù)信息，即使通過(guò)朋友們取得聯(lián)系方式。
�。�2）接待。
接待這方面沒(méi)有問(wèn)題，客戶(hù)進(jìn)店前后注意禮儀，進(jìn)門(mén)熱情招呼，遞名片，及時(shí)提供產(chǎn)品宣傳資料，熱情周到的服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)盡量保持放松不拘束的心情。
�。�3）需求分析。
通過(guò)與客戶(hù)交談，在客戶(hù)的言語(yǔ)和態(tài)度以及肢體語(yǔ)言上，分析客戶(hù)的購買(mǎi)需求，確定客戶(hù)有購買(mǎi)傾向后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購買(mǎi)預算，確定客戶(hù)購買(mǎi)車(chē)型，客戶(hù)的購車(chē)需求，在取得客戶(hù)信任后，也可向客戶(hù)提出更好的客戶(hù)也能接受的建議，結合實(shí)際購買(mǎi)案例，盡量誘導客戶(hù)在購買(mǎi)車(chē)的同時(shí)也能購買(mǎi)更多的零配件。
�。�4）產(chǎn)品介紹。
了解客戶(hù)需求針對客戶(hù)要購買(mǎi)的車(chē)型，選擇客戶(hù)能夠接受的銷(xiāo)售模式，運用自己的溝通技巧介紹產(chǎn)品，有需要的可以給客戶(hù)閱讀產(chǎn)品資料。結合六方位繞車(chē)，給客戶(hù)更加詳細明了的介紹。
�。�5）試乘試駕。
我公司暫時(shí)沒(méi)有公布這個(gè)環(huán)節。
�。�6）洽談成交。
為客戶(hù)最后解說(shuō)一次購買(mǎi)的利益點(diǎn)所在，購買(mǎi)需要的流程，在價(jià)格洽談中，解除客戶(hù)的顧慮，重點(diǎn)解說(shuō)價(jià)格為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值點(diǎn)在哪些方面。
�。�7）交車(chē)。
仔細檢查交車(chē)的手續，客戶(hù)提車(chē)的條件。
�。�8）客戶(hù)關(guān)懷（售后）。
與客戶(hù)保持友好的聯(lián)系，挖掘客戶(hù)周邊的潛在客戶(hù)。
6、保險知識：
1）知道購車(chē)保險的一下幾點(diǎn)：
第一，不上牌也要交交強險，不交車(chē)船稅和購置稅；續保也要交交強險；車(chē)價(jià)包牌不交上牌費和購置稅。
第二，進(jìn)口車(chē)的費率比國產(chǎn)車(chē)的費率高。
第三，只有商業(yè)第三者責任險有折扣。第四，除交強險和車(chē)船險外，其余都是商業(yè)險。第五，駕駛人人意外責任險不等于車(chē)上人員責任險。
2）會(huì )計算保險費率，前提是有費率表格。
7、競爭對手分析：
針對競爭對手的分析，知道競爭對手的旗下的熱賣(mài)產(chǎn)品，重要賣(mài)點(diǎn)，了解汽車(chē)市場(chǎng)的基本現狀。
8、臨場(chǎng)應變：
有很好的適應能力，不會(huì )出現尷尬的場(chǎng)面。
9、禮儀（儀容儀表）：
每天淡妝上班，個(gè)人精神面貌好，服裝整潔，對待領(lǐng)導有禮貌，對待同事和睦，不與同事之間發(fā)生矛盾。對待客戶(hù)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最禮貌的問(wèn)候，最真誠的微笑，最誠心的言語(yǔ)。
10、工作態(tài)度：
對待上級領(lǐng)導以及公司的決定，服從，絕對服從，積極認真對待上級安排的工作，并且按時(shí)按量完成，不與上司頂撞，基本上每日看汽車(chē)新聞和汽車(chē)有關(guān)微博，拓展專(zhuān)業(yè)知識面。虛心接受領(lǐng)導的批評和建議并且做到了改正。從最開(kāi)始的沖動(dòng)，無(wú)厘頭，管不住自己的嘴巴，到今日的能知道并且徹底做到言多必失，做好自己。以嚴律己，行動(dòng)說(shuō)話(huà)。
11、學(xué)習能力：
目前正在努力補充自己的英語(yǔ)知識。通過(guò)業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)觀(guān)看英語(yǔ)視頻教材，在家請教姐姐教學(xué)。希望在今后的工作中能越來(lái)越得心應手。
12、團結意識：
不與同事發(fā)生矛盾爭吵，不做和不說(shuō)影響對團隊團結的事情。在寢室同事間相互照顧。積極主動(dòng)幫助新同事的工作。
銷(xiāo)售員工培訓總結13
通過(guò)這次培訓，收獲很大，無(wú)論從工作技巧上還是心態(tài)上，在理論上有了很大的提高，現介紹一下我的體會(huì )：這次通過(guò)培訓老師演說(shuō)的銷(xiāo)售工作技巧的理論與方法。深刻理解我們做市場(chǎng)的，始終與終端客戶(hù)打交道，保持好主動(dòng)的心態(tài)當然重要，但是一個(gè)企業(yè)要想更好的進(jìn)展，更好的前進(jìn)，必需建立好自己的企業(yè)品牌，重要的是把做銷(xiāo)售把它進(jìn)展為做思想。人的思想是最難把握的，假如說(shuō)我們不斷的去給客戶(hù)灌輸一種企業(yè)文化，去影響他們，去轉變他們，從思想上制服他們，那么我們的健康事業(yè)就會(huì )做的更強、更大，競爭對手就會(huì )不擊而敗，最終的銷(xiāo)售目的就會(huì )很簡(jiǎn)潔達到，由于思想是一個(gè)人的精神靈魂所在，影響他的購買(mǎi)準備。面對市場(chǎng)橫盤(pán)期的營(yíng)銷(xiāo)挑戰，政策調整變幻莫測，市場(chǎng)預期調整，容量降低，競爭加劇，客戶(hù)購買(mǎi)信念不足，價(jià)格預期下調，成交量下降，產(chǎn)品適配度降低，但公司的運營(yíng)要求在提高，其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)總是添堵。在這種狀況下開(kāi)發(fā)規律就是回歸市場(chǎng)，回歸客戶(hù)。就我們的工作而言，我認為與終端相互溝通，不僅僅是督促他們進(jìn)貨，給他們掛金，給他們好處，而應當是：第一，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，要學(xué)好企業(yè)文化，提煉企業(yè)的精神所在，把企業(yè)的思想灌輸于終端，讓他們了解我們企業(yè)之所以能夠進(jìn)展的現在的`宏大，理解企業(yè)的內涵。其次，是我們市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，與客戶(hù)相互溝通，不要把目的性的表現太明顯，要讓他們感覺(jué)不到你是在推銷(xiāo)，是在與他們交伴侶，灌輸企業(yè)思想理念。相互溝通時(shí)要誠意，讓終端客戶(hù)去了解你，信任你，欣賞你，然后，相互溝通時(shí)把醞釀以久的企業(yè)精神，向他傳遞，感染他們。作為市場(chǎng)銷(xiāo)售者，使客戶(hù)在與你交往中感覺(jué)不到赤裸的利益關(guān)系，是伴侶、是親人、甚至是他們的偶像。當你能成功做到這兩點(diǎn)后，他感覺(jué)到你的魅力，感受到企業(yè)精神，感受到我們都在為這企業(yè)的光榮使命而努力，他會(huì )不為共同的事業(yè)與理想而一塊努力嗎?培訓中，老師總結了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：從項目定位要銷(xiāo)量，從產(chǎn)品策劃要價(jià)值，從營(yíng)銷(xiāo)策略要溢價(jià)，從銷(xiāo)售管理要回款，從滯重資產(chǎn)要周轉，這是市場(chǎng)的基本規律的東西。要學(xué)會(huì )在工作實(shí)踐上加以運用，更要做好扎實(shí)的、基礎性的工作。我感受到最有用的就是：從思想上著(zhù)手，把思想銷(xiāo)售出去。還有是關(guān)于激情的培訓，我認為激情不是用嘴喊出來(lái)的，而是用心，用情，用思想去感染的，要把一種自發(fā)性，轉變成為自覺(jué)性的東西。假如要調動(dòng)人的激情，我們就要締造一種環(huán)境氣氛，一種有激情的氛圍，先用環(huán)境的情調去感染之，在用自己的行動(dòng)去影響他，人的情調，是一個(gè)人對事對物的看法，是一個(gè)人的主動(dòng)向上心態(tài)的外在表現，對于一個(gè)銷(xiāo)售人員，具備這些是特殊重要的，我覺(jué)得我們公司領(lǐng)導始終強調的心態(tài)是很必要的，是工作很好開(kāi)展的根本，如：當一位富有激情、有活力的業(yè)務(wù)人員，與終端相互溝通時(shí)，會(huì )感染終端客戶(hù)，使他們覺(jué)得你的魅力，公司的活力與美而好前景，從而對我們企業(yè)的信任！營(yíng)造這種有激情、有活力的氛圍是特別重要的。
演繹一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)故事，是項目吸引客戶(hù)認知品牌、項目、產(chǎn)品的好方法。例如蘇州桃花源，雙湖板塊藏品級中式別墅項目，從建筑、景觀(guān)、造園到工藝、細節、故事都特殊出彩的項目，講傳承、講故事、講工藝、講細節、講專(zhuān)屬與稀缺，不是講戶(hù)型、講功能！通過(guò)培訓，讓我領(lǐng)悟了很多。我會(huì )把理論用于實(shí)踐，認真總結自己的不足，準時(shí)改正，學(xué)習他人的特長(cháng)，來(lái)彌補自己的短處，踏踏實(shí)實(shí)工作，向我的目標前進(jìn)，在工作中，我仍有很多不足，假如自己發(fā)覺(jué)了，會(huì )準時(shí)改正，假如沒(méi)有準時(shí)發(fā)覺(jué)，也歡迎同仁們給于指正。
銷(xiāo)售員工培訓總結14
銷(xiāo)售工作面對的挑戰很多，為了加強我們能力，公司給我們銷(xiāo)售部成員提供培訓機會(huì )，我因為表現突出得到了這次的培訓機會(huì )，并在培訓中學(xué)到了很多知識。
作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我們的最終目的就是要把手上的房產(chǎn)銷(xiāo)售出去，提高自己的業(yè)績(jì)，如何銷(xiāo)售是關(guān)鍵。以前我銷(xiāo)售都不主動(dòng)，很多時(shí)候想的是等客戶(hù)自己登門(mén)，但是我卻忘了，如果客戶(hù)那么容易就自己來(lái)，我們也就沒(méi)有那么大的銷(xiāo)售壓力，同行競爭激烈，想要獲得客戶(hù)，就必須要靠我們主動(dòng)出手。
我們不但要在公司等待客戶(hù)，更要主動(dòng)去尋找有購房需求的`客戶(hù)，為此公司給我們提供了一些主要的客戶(hù)來(lái)源，讓我們去尋找客戶(hù)。比如地鐵口等人流密集地方，在網(wǎng)上論壇，還有在繁華的步行街上。這些地方機會(huì )比較大，我們可以在這些地方發(fā)名片給客戶(hù)，同時(shí)發(fā)宣傳單，這樣既能夠把把公司的名氣擴大，也能夠讓有更多機會(huì )。
在做銷(xiāo)售最擔心的就是不敢做，很多時(shí)候做銷(xiāo)售我們就必須要做到一點(diǎn)不怕丟臉，不擔心客戶(hù)刁難，想辦法與客戶(hù)取得溝通，然后才有可能獲得機會(huì )，哪怕是微小的機會(huì )都不能錯過(guò)。而且我們在公司也得到過(guò)很多銷(xiāo)售成功案列，都具有借鑒價(jià)值。
看到客戶(hù)有需要購房，但是卻不主動(dòng)聯(lián)系我們，只是站在一旁觀(guān)看，我們不能等客戶(hù)開(kāi)口，應給主動(dòng)開(kāi)口詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，讓客戶(hù)感興趣，最好能夠獲得聯(lián)系方式這樣方便我們接下來(lái)做銷(xiāo)售推廣，銷(xiāo)售最重要的就是要守時(shí)千萬(wàn)不能讓客戶(hù)等待，如果客戶(hù)有時(shí)間想要看房，我們必須第一時(shí)間同客戶(hù)去看房，當選定了看房時(shí)間，就不能輕易的反悔，一旦反悔就會(huì )失信于人。
客戶(hù)都是非常敏感的，很容易受到傷害，我們在與客戶(hù)溝通的時(shí)候要按照客戶(hù)的喜好來(lái)說(shuō)，同時(shí)給客戶(hù)的資料一定要真實(shí)，最好讓客戶(hù)找時(shí)間與我們一起看房這樣避免了客戶(hù)因為看到的圖片不滿(mǎn)意錯過(guò)機會(huì )。與客戶(hù)溝通除了要有足夠誠意外，還要催促客戶(hù)購買(mǎi)，如果客戶(hù)一直拖，這不利于工作。也不確定客戶(hù)什么時(shí)候會(huì )拒絕合作。
對待客戶(hù)的態(tài)度既要謙和，也要態(tài)度鮮明，有自己的立場(chǎng)，如果多次謙讓客戶(hù)依然推脫，我們就應該果斷放棄，重新開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)找到新的機會(huì )，這才是我們要做的。不能在一個(gè)客戶(hù)身上浪費太多時(shí)間，合理分配時(shí)間才能夠取得期待的結果。
對待已經(jīng)成交的客戶(hù)不能直接放棄，可以讓合作過(guò)的客戶(hù)推薦一些人，這是一些機會(huì )，不能放棄，在加了微信的客戶(hù)也要隔一段時(shí)間聯(lián)系，看看是否改變想法有購買(mǎi)欲望。在銷(xiāo)售工作中，千萬(wàn)不能謙讓?zhuān)挥蟹e極進(jìn)取，才能夠獲得更多的客戶(hù)，業(yè)績(jì)才能夠更高。
銷(xiāo)售員工培訓總結15
一直在公司負責培訓這方面的工作，新員工入職培訓是我工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節，從計劃、實(shí)施到考評、反饋、改善提升，都是我一人完成�？粗�(zhù)自己培訓出來(lái)的很多新員伙伴在兩到三個(gè)月中快速成長(cháng)，真的感覺(jué)非常欣慰。以下是我對新員工培訓心得體會(huì )，今天整理出來(lái)和大家分享一下。（我這里所說(shuō)的新員重要是銷(xiāo)售人員。）
一、企業(yè)理念的導入
企業(yè)的理念對銷(xiāo)售隊伍的影響是不容忽視，非常重要的。企業(yè)倡導什么？排斥什么？立業(yè)的宗旨是什么？目標是什么？在很大的程度上影響著(zhù)員工對其的選擇。就如同我們交朋友一樣，第一次見(jiàn)面的前三十秒將決定著(zhù)是否有興趣在交往下去。我曾在培訓中問(wèn)過(guò)很多新員同樣的問(wèn)題：你為什么是選擇我們公司？得到的答案中95%以上都是：我感覺(jué)公司的文化氛圍非常好，我希望在這個(gè)團隊中能有更多的發(fā)展，只有5%的.新員會(huì )談到其它原因。當然不排除一個(gè)人進(jìn)入新公司后會(huì )有意回避功利的想法，但也可從中看出企業(yè)文化對其的影響。所以在新員入職培訓中應把企業(yè)理念的導入作為一種非常關(guān)鍵的重要的環(huán)節組織好。因為只有在認同了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)后，他才能不會(huì )單純的用功利心去看待眼前的行業(yè)、職業(yè)和工作崗位。建議這個(gè)環(huán)節要有專(zhuān)人（最好是高管）組織講授，內容可以是企業(yè)的大事記、企業(yè)模范、企業(yè)核心理念的理解、企業(yè)的典型案例等等。在理論宣講的同時(shí)可以設計一些培訓游戲激發(fā)新員的進(jìn)取心和凝聚力，一開(kāi)始就給他們灌輸“團結一致，迎接挑戰”的思維模式，讓他們通過(guò)不同的角度消化對公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問(wèn)題。
二、職業(yè)化的意識和基本行為的訓練
在培訓過(guò)程中我時(shí)常會(huì )發(fā)現有很多新員由于比較年輕，工作經(jīng)驗缺乏，所以他們的職業(yè)化意識比較淡薄。而這些對于我們這個(gè)行業(yè)（培訓行業(yè)）是非常重要的。鑒于此我通常從以下幾個(gè)方面進(jìn)行強化訓練：
1、團隊意識：認知團隊，團隊角色、團隊配合等；
2、有效溝通：溝通原則、內部溝通技巧、健康的人際關(guān)系等；
3、目標計劃：理解目標、制定計劃、效率意識、時(shí)間管理
4、商務(wù)禮儀：著(zhù)裝、出行、拜訪(fǎng)、面談等
三、市場(chǎng)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的介紹
在進(jìn)行完以上的兩個(gè)環(huán)節后，我通常會(huì )協(xié)調各部門(mén)經(jīng)理來(lái)給新員介紹有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等方面的情況。當然這只是一個(gè)初步的介紹，為接下來(lái)的為期一個(gè)月的跟蹤強化打下基礎。
四、選拔和提高
對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)新員培訓通常安排在4天—5天，在這段時(shí)間中通過(guò)培訓中的互動(dòng)、觀(guān)察、測評、考核，使新員比面試的時(shí)候對企業(yè)了解得更透徹更全面，同時(shí)企業(yè)也對這些新員進(jìn)行了一個(gè)完整的“情景考察”。因此這更有利于雙方的進(jìn)一步慎重的選擇。
選拔的工作結束后，培訓部對入職的新員將要進(jìn)行為期一個(gè)月的走動(dòng)式強化實(shí)戰對口訓練。通常一個(gè)銷(xiāo)售人員在其成長(cháng)的道路上，其工作狀態(tài)的變化要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即興奮期、黑暗期、成長(cháng)期、徘徊期。銷(xiāo)售新人剛進(jìn)入公司工作時(shí)，初期沖勁非常足。因為此時(shí)新員一心要站穩腳跟，要想其他同事證明自己的能力，并求得在公司的生存和發(fā)展，這個(gè)階段就是興奮期。但通常我們會(huì )發(fā)展這樣一個(gè)普遍的事實(shí)，一般來(lái)講，這種興奮的狀態(tài)不會(huì )維持很長(cháng)時(shí)間。當銷(xiāo)售人員進(jìn)入市場(chǎng)后，發(fā)現客戶(hù)不像他想象的那么簡(jiǎn)單，不是那么容易搞定，市場(chǎng)中對手的一些不規范競爭也層出不窮，更要命的甚至是公司本身產(chǎn)品和內部配合的缺陷等等，此時(shí)新員的熱情會(huì )急速下降，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇，這個(gè)階段就叫黑暗期。我們發(fā)現這兩個(gè)時(shí)期通常會(huì )在新員入職后的1—xx月，所以為了幫助新員平穩度過(guò)這兩個(gè)時(shí)期，減少公司人員流動(dòng)率，我通常采取走動(dòng)式強化實(shí)戰對口訓練。也就是說(shuō)以輔助新員快速出單為目的，以陪訪(fǎng)、對口培訓為方法，以實(shí)戰訓練為手段，提高新員實(shí)戰業(yè)務(wù)技能。在陪訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現新員拜訪(fǎng)客戶(hù)存在的問(wèn)題，幫助新員來(lái)分析問(wèn)題，同時(shí)整理出普遍性問(wèn)題，組織針對性很強的對口培訓。如針對探尋客戶(hù)需求這個(gè)問(wèn)題，就采取先學(xué)習如何提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題再當場(chǎng)實(shí)戰演練的方法，讓新員課堂學(xué)習課上消化。經(jīng)過(guò)多次訓練，感覺(jué)到這種方法比較有效。
另外，在陪訪(fǎng)過(guò)程中除了指出新員銷(xiāo)售動(dòng)作存在的問(wèn)題外，要和新員多溝通，要多鼓勵新員。切忌一味的批評甚至指責，要給他們一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程。
以上就是我工作中的一些心得，希望能帶給大家一些幫助！
【銷(xiāo)售員工培訓總結】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售新員工培訓計劃06-24
銷(xiāo)售員工培訓心得07-14
銷(xiāo)售新員工培訓方案08-02
銷(xiāo)售培訓總結09-13
銷(xiāo)售培訓總結11-14
員工培訓總結12-28