最新個(gè)人工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的最新個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
最新個(gè)人工作總結 篇1
20xx年杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額84.83億美元，服務(wù)外包合同執行額56.75億美元；其中離岸服務(wù)外包合同簽約額53.57億美元，離岸服務(wù)外包合同執行額41.00億美元，同比增長(cháng)15.02%，順利完成年度計劃任務(wù)。截至20xx年底，進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統備案的企業(yè)有1231家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達307905人。據對全市重點(diǎn)服務(wù)外包培訓機構統計，20xx年共計開(kāi)班381期，培訓人員17028人。
20xx年全市服務(wù)貿易實(shí)現進(jìn)出口總額為135.47億美元，占全省服務(wù)貿易總額的35.56%。其中，出口為85.16億美元，占總額的62.86%；進(jìn)口為50.31億美元，占總額的37.14%。
（一）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行特點(diǎn)
1、產(chǎn)業(yè)規模持續擴大。20xx年杭州市離岸服務(wù)外包合同執行額41.00億美元，首度突破40億美元大關(guān)，占浙江省總額的72.63%，居全省首位。
2、產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不斷提升。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)以高附加值的軟件研發(fā)等為主，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新能力不斷增強，服務(wù)質(zhì)量穩步提升。
3、行業(yè)領(lǐng)域集聚。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和金融外包特色鮮明。20xx年離岸服務(wù)外包合同執行額中，通信服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)為14.14億美元，占全市離岸總執行額的35%；金融服務(wù)外包離岸執行額為2。00億美元，占全市離岸總執行額的5%。
4、美、日、歐為國際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。20xx年，我市承接美國、日本和歐盟的離岸服務(wù)外包執行額合計24.91億美元，占執行總額的60.77%，是我市承接國際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。
5、龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚作用突出。20xx年，離岸執行額在千萬(wàn)美元以上的企業(yè)離岸執行額達34.31億美元，占全市總額的83.68%。其中離岸執行額在1億美元以上的企業(yè)有4家，離岸執行額在5000萬(wàn)—1億美元之間的企業(yè)有8家。龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和引導作用突出。
6、信息技術(shù)外包（ITO）占主導地位。20xx年，我市承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）合同執行額占離岸服務(wù)外包合同執行總額的64.27%，信息技術(shù)外包（ITO）仍占主導地位，主要集中在軟件研發(fā)外包和信息系統運營(yíng)維護外包。
7、一帶一路沿線(xiàn)主要國家服務(wù)外包合作加深。20xx年，我市承接一帶一路（絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路）沿線(xiàn)國家和地區服務(wù)外包合同執行金額為7.49億美元，同比增長(cháng)18.42%，高于離岸服務(wù)外包整體增長(cháng)率3.4個(gè)百分點(diǎn)。
（二）主要工作舉措
一是修訂服務(wù)外包考核辦法。結合20xx年服務(wù)外包綜合考核實(shí)際和20xx年杭州市服務(wù)外包工作目標任務(wù)，在征求各區、縣（市）意見(jiàn)的基礎上對杭州市服務(wù)外包考核辦法進(jìn)行了調整和修改。
二是做好服務(wù)貿易工作。緊盯服務(wù)貿易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以文化產(chǎn)品和服務(wù)出口為突破口，在對全市文化產(chǎn)品和服務(wù)出口情況開(kāi)展深入調研的基礎上，于20xx年8月正式出臺了《關(guān)于加快文化產(chǎn)品和服務(wù)出口的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步促進(jìn)杭州文化產(chǎn)品和服務(wù)出口，力爭使杭州文化貿易走在全國前列。繼續做好服務(wù)貿易統計月報和監測點(diǎn)分析工作，在全省服務(wù)貿易工作考評中榮獲一等獎。
三是舉辦第六屆服博會(huì )。第六屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )于9月25—26日在杭州召開(kāi)。本屆服博會(huì )著(zhù)力提升全球服務(wù)外包行業(yè)論壇關(guān)注度、創(chuàng )新商務(wù)活動(dòng)形式、提高買(mǎi)家和服務(wù)供應商匹配度、關(guān)注并開(kāi)發(fā)本土買(mǎi)家市場(chǎng)、豐富展覽內容。來(lái)自國家部委和21個(gè)服務(wù)外包示范城市商務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導、以及國內外買(mǎi)家、行業(yè)專(zhuān)家、服務(wù)供應商代表共計800余人參加會(huì )議。
四是加快推進(jìn)金融服務(wù)外包發(fā)展。根據杭改十條關(guān)于加快發(fā)展金融服務(wù)外包，推進(jìn)區域性金融服務(wù)中心建設的要求，與美國杜克大學(xué)離岸研究網(wǎng)絡(luò )公司、浙大網(wǎng)新（美國）公司合作，分別于9月上旬在美國、11月上旬在杭州舉辦了兩場(chǎng)杭州國際金融服務(wù)外包峰會(huì )，搭建金融外包招引平臺，促進(jìn)金融服務(wù)外包成為我市外包產(chǎn)業(yè)的特色和亮點(diǎn)，為境內外金融機構提供優(yōu)質(zhì)高效的金融信息服務(wù)。
五是加強績(jì)效管理。配合市財政局，委托第三方會(huì )計師事務(wù)所對20xx—20xx年四年服務(wù)外包專(zhuān)項資金的使用、服務(wù)外包扶持政策的效果進(jìn)行了全面的績(jì)效評估，最終獲得95。86分的`成績(jì)，評價(jià)等次為優(yōu)秀。
六是組織企業(yè)開(kāi)拓國際國內市場(chǎng)。杭州市積極組織企業(yè)參加了京交會(huì )、上交會(huì )和軟交會(huì )。其中，在第三屆京交會(huì )上，以浙大網(wǎng)新軟件園等5家服務(wù)外包園區為代表，生動(dòng)展示了杭州在服務(wù)外包園區建設方面所取得的成就。
七是組織企業(yè)兌現各級財稅政策。20xx年以來(lái)，組織企業(yè)、培訓機構申報中央和市有關(guān)獎勵政策，共兌現獎勵資金4173萬(wàn)余元。
八是努力搭建服務(wù)外包人才交流平臺。8月5日至8日，由我委和杭州師范大學(xué)共同承辦的20xx年（第二屆）中國大學(xué)生軟件服務(wù)外包大賽在杭州舉行。大賽得到謝雙成副市長(cháng)的充分肯定，批示大賽已越辦越好，值得祝賀。4月28日，第二屆發(fā)現杯全國大學(xué)生軟件設計大獎賽總決賽在杭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區服務(wù)外包大樓隆重舉行，委領(lǐng)導帶隊出席決賽，給予了大力支持。
九是注重品牌宣傳塑造城市形象。與《服務(wù)外包》雜志繼續開(kāi)展戰略合作，每期專(zhuān)版報道杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。繼續與杭師大合作出版《杭州服務(wù)外包》雜志。積極與中國服務(wù)外包研究中心、中國國際投資促進(jìn)會(huì )溝通，努力使我市的服務(wù)外包業(yè)績(jì)全面、準確地展示在國內服務(wù)外包發(fā)展報告的集中發(fā)布窗口。
十是推動(dòng)杭州國際服務(wù)貿易協(xié)會(huì )成立。指導和支持杭州國際服務(wù)貿易協(xié)會(huì )成立的各項籌備工作，經(jīng)民政部門(mén)批準協(xié)會(huì )于6月13日正式成立。
最新個(gè)人工作總結 篇2
繼續貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，全力實(shí)施以項目工程營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴大中間業(yè)務(wù)、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)成果，挖掘市場(chǎng)，大力發(fā)展個(gè)人綜合消費貸款業(yè)務(wù)，6月末確保完成各項序時(shí)任務(wù)，為完成全年目標任務(wù)打下良好基礎。
(一)對公存款方面
1、繼續鞏固和發(fā)展同***x公司的銀企關(guān)系，實(shí)行三級公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，即行長(cháng)對公司經(jīng)理、主管行長(cháng)對財務(wù)處長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理對經(jīng)辦人員營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)機制，特別是加強同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)感情，盡快扭轉我行對公存款持續下滑的局面。
2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)，積極捕捉信息，尋找新的客戶(hù)資源。加大對縣級機構客戶(hù)和民營(yíng)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)主要是xx縣財政局、縣社保局、xx縣華乾面粉廠(chǎng)、xx制藥廠(chǎng)等目標客。
(二)中間業(yè)務(wù)方面
1、加強人民幣結算業(yè)務(wù)收入，加大對匯款直通車(chē)、代收大專(zhuān)院校學(xué)雜費業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結算業(yè)務(wù)的收入。
2、拓寬代理業(yè)務(wù)，特別是代理保險、基金和本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度，落實(shí)獎勵措施，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)機制，及時(shí)兌現獎勵，努力提高各項代理業(yè)務(wù)收入占比。
3、發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)作用，積極營(yíng)銷(xiāo)金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù)，向企業(yè)宣傳我行的現代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺，推銷(xiāo)先進(jìn)的理財產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運作進(jìn)程，積極制定年金營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)介入，跟上企業(yè)戰略轉移的重點(diǎn)，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作。
4、積極向客戶(hù)推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產(chǎn)品，加大消費POS機的營(yíng)銷(xiāo)，不斷改善銀行卡使用環(huán)境，同時(shí)，借助電子銀行示范區的推廣，積極向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續的`發(fā)展。
(三)個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面
1、繼續以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，全面帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是加強對原代發(fā)工資單位的維護，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見(jiàn)，穩定客戶(hù)。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)主要是***x監獄、***x結構配件廠(chǎng)、xx縣電信局等單位。三是積極開(kāi)展本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，擴大我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù)。
2、挖潛市場(chǎng)，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人綜合消費貸款業(yè)務(wù)。一是抓政府部門(mén)機構南遷，對符合我行貸款政策、手續齊全的客戶(hù)，積極開(kāi)辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對城區內有門(mén)面房且資金緊缺的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，在防范貸款風(fēng)險的基礎上，營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)，辦理一戶(hù)，穩妥地開(kāi)辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款。
(四)加快“專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、系統化管理”的改革實(shí)施
一是發(fā)揮機制機能，有效利用個(gè)人金融營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)職能，明確職責，差異服務(wù)，對大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)由營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理負責，對一般客戶(hù)由客戶(hù)服務(wù)部柜面負責營(yíng)銷(xiāo)。二是進(jìn)一步加強風(fēng)險操作管理，充分發(fā)揮總會(huì )計事中控制、事后監督、賬檢員和內控專(zhuān)管員“三位一體”的監督作用，有效的防范操作性風(fēng)險，杜絕案件的發(fā)生。
最新個(gè)人工作總結 篇3
我于20xx年12月入伍，服役于XXX武警XXX部隊，20xx年12月底退出現役，保安個(gè)人工作總結。又于20xx年xx月xx日入職于***家居廣場(chǎng)，職務(wù)于保安。這是我第一份工作，轉眼間一年過(guò)去了，在這一年里，在領(lǐng)導隊長(cháng)同事的關(guān)心幫助和我自己的努力下，我又成長(cháng)進(jìn)步了許多，在工作中，我嚴格要求自己，始終保持著(zhù)一名退伍軍人退伍不退色的作風(fēng)，服從命令，聽(tīng)從指揮。保安這份工作，不同層次的人有不同的說(shuō)法有的說(shuō)不好，有的說(shuō)好就因這種說(shuō)法，使我更努力更有動(dòng)力的把這份工作做好。保安也是一種職業(yè)，360行行行出狀元，只要自己盡力，努力，用心的去奮斗了，是金子到哪都會(huì )發(fā)光的！憑借著(zhù)這種力量，我一定要在保安這個(gè)崗位上干出點(diǎn)業(yè)績(jì)。
上班的第一天，在老同志的帶領(lǐng)下，我認真學(xué)習保安各個(gè)崗位的職責和義務(wù)和公司保安的各種規章制度， 在不懂的地方虛心請教，嚴格按照規章制度來(lái)履行職責，這樣才能把工作干好。我的付出并沒(méi)有白費，一份耕耘，一份收獲，我努力認真負責，得到了領(lǐng)導的認可。在我使用期過(guò)后，我班從4月份到10月份先后有8名新同志加入，都是我一一帶領(lǐng)，教他們保安一天的工作流程和開(kāi)關(guān)門(mén)的時(shí)間和對公司的平面圖以及展位的依次分布的次序，帶領(lǐng)他們認真學(xué)習公司和保安的規章制度，給他們講解。
在帶領(lǐng)他們的同時(shí)，我也在向他們學(xué)習他們的工作經(jīng)驗，更好的完善我今后工作方法，無(wú)論是工作還是生活中，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情禮貌待人，在新同志有不懂不清楚或不知道怎么去處理等，我主動(dòng)去幫他們去出理并教他們怎么去處理的方法，幫助病號打飯打水洗衣服清理衛生。我經(jīng)常帶領(lǐng)同事打掃宿舍和值班()室的衛生，為我們自己創(chuàng )造一個(gè)美好的生活環(huán)境和良好的工作氛圍，
保安這份職業(yè)是分許多種類(lèi)的，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)不簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，就看自己怎么去面對，對它的熱情程度和工作的狀態(tài)，不僅要掌握基本的工作經(jīng)驗，還要多了解能涉及能幫助自己的有關(guān)常識如消防知識：消防器材的使用，消防標志的識別，報警系統的操作，和對一些突發(fā)事件的處理，如煙桿，噴淋頭損壞的應急措施在跟蹤裝修展位的同時(shí)，不僅要注意場(chǎng)地衛生，灰塵，噪音刷油漆，切割和動(dòng)用明火時(shí)的防火意識等一些必須掌握的知識，更要向裝修師傅請教了解更多的能幫助我們工作方面的常識，了解多了對自己工作的操作也帶來(lái)了許多方便，加深了和他們的`溝通交流的方式，也加快了我們工作的速度。
在這一年里，年初公司組織員工對廣場(chǎng)進(jìn)行鏟雪，在勞動(dòng)中，我聽(tīng)招呼守紀律，任勞任怨，不怕苦不怕累，發(fā)揚了軍人頑強的戰斗作風(fēng)，不折不扣完成了領(lǐng)導分配的任務(wù)。夏天，雨水較多，總有漏水的地方，我能加大對樓層巡邏，帶領(lǐng)新同志把樓層的每個(gè)地方和每個(gè)展位都十分仔細的檢查清楚，把意外降到最小。發(fā)現漏水點(diǎn)及時(shí)處理并想上級匯報。在公司舉行的公益活動(dòng)，圍棋比賽，銷(xiāo)售活動(dòng)，向汶川災區捐款等活動(dòng)中和節假日，來(lái)購物的 顧客較多，由于停車(chē)場(chǎng)較小，我能冷靜的把來(lái)往的車(chē)輛依次有序的一一指揮好停放好
在公益活動(dòng)和圍棋比賽中，能服從安排聽(tīng)從調遣，很好的完成了護送和警戒等任務(wù)。
最新個(gè)人工作總結 篇4
半年工作結束，前路漫漫，在我心里這半年的工作意義很重，半年來(lái)的工作讓我成熟了很多，我也知道在20xx物業(yè)這里是一個(gè)很不錯的選擇，我是去年來(lái)到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導的贊賞，這半年來(lái)我也是不辜負領(lǐng)導的期望，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實(shí)這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開(kāi)，作為20xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，上半年的工作很艱難，完成了小區很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這半年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們20xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名20xx物業(yè)的安保工作者，我也總結這半年的工作。
一、提升自我素養
半年的工作是一個(gè)幸苦又堅定地工作，20xx小區的.工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個(gè)高素質(zhì)的工作，每一個(gè)安保人員都有著(zhù)很強的集體素養，我們把安保部門(mén)看做一個(gè)集體，盡管是幾十個(gè)人的部門(mén)，但是我們工作起來(lái)就是一個(gè)人，工作不是一個(gè)人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養當然不能落下，這半年來(lái)每天早上我們都會(huì )有集訓，我們不為別的，就是為了給20xx小區提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來(lái)都是一個(gè)非常自覺(jué)地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著(zhù)這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個(gè)安保工作者必須做到這一點(diǎn)，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個(gè)更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開(kāi)始的，20xx小區的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個(gè)安保工作人員在工作的時(shí)候都是打起了十二分的精神，都在為小區的日常工作努力，小區的每一個(gè)角落我們做一個(gè)二十四小時(shí)的監控，這還不是全部，我們做這個(gè)工作為的就是讓我們整個(gè)小區完全沒(méi)有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點(diǎn)，我們甚至會(huì )實(shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對于小區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上半年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后一定會(huì )繼續的保持的。
最新個(gè)人工作總結 篇5
首先，我想給自己設定一個(gè)目標，然后我想實(shí)現它。
在做到的前提下，首先要相信自己能做到，然后再想想我怎么才能做到，找到正確的方法。另一種是行動(dòng)和嘗試。
發(fā)現工作中的問(wèn)題，總結，改正。這其實(shí)是一個(gè)準備過(guò)程，是一個(gè)長(cháng)期的準備過(guò)程。
在這個(gè)過(guò)程中慢慢積累，知識的積累總有一天會(huì )把我們推向頂峰，那時(shí)我們會(huì )如魚(yú)得水。在生活中，我是一個(gè)很樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗的人，每天開(kāi)心無(wú)憂(yōu)。
在工作中，我認為目前最重要的是在工作中獲得樂(lè )趣，通過(guò)電話(huà)與人交談，將與人的交流視為一種樂(lè )趣，而不是首先以促銷(xiāo)為目的，更加自然，首先在心理上贏(yíng)得客戶(hù)的青睞，并向我們的產(chǎn)品方向引導，從而獲得更多的'機會(huì )，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。希望以后能加強這方面。
還有就是很榮幸能給客戶(hù)介紹這么好的賺錢(qián)方式，讓工作更有激情。在這一周的訓練實(shí)踐中，在實(shí)踐中，我很好地掌握了一個(gè)基本情況。
在實(shí)踐中，許多技能仍然沒(méi)有得到很好的使用或足夠的靈活性。我知道我還有很多不明白的地方。
以后我會(huì )向大家多學(xué)習，多發(fā)現自己的問(wèn)題。每天努力實(shí)現一個(gè)A目標。
這一周我確實(shí)每天都做工作筆記，以后我會(huì )每天堅持這樣做，每天讓自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。我相信以后我會(huì )給現在的自己一個(gè)驚喜。
在這一周，我熟悉了我們的團隊和工作氛圍。每個(gè)人都相處得非常熱情和諧。我一定會(huì )努力，也希望通過(guò)大家的共同努力，我們的業(yè)績(jì)會(huì )蒸蒸日上。
最新個(gè)人工作總結 篇6
回顧20xx年的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的'天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
最新個(gè)人工作總結 篇7
在上周的客服工作中，我以微笑服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，基于自己的職責，熱愛(ài)自己的工作和奉獻精神，我把客服工作做得很扎實(shí)。我現在把上周的工作總結如下：
第一，努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為一名客服人員，我深深體會(huì )到，理論學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高專(zhuān)業(yè)水平，強化思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。促成了公司全面信息化的成功。
第二，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗
作為客服人員，我一直堅持“簡(jiǎn)單的.事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
在工作中，我嚴格遵循“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶(hù)的建議給予詳細的解答；積極穩妥地解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題積極如實(shí)向上級匯報，爭取盡快給客戶(hù)答復；對于客戶(hù)提出的問(wèn)題和是否解決，詳細登記，每天咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效防止錯誤和遺漏。
以上是我對上周工作的總結，但我知道還是有些不足。
一是工作經(jīng)驗不足，實(shí)際工作中存在漏洞。
第二，工作創(chuàng )新不夠。
第三，工作中有急躁情緒，有時(shí)他們渴望成功。下一步，要克服，要提高。
最新個(gè)人工作總結 篇8
在學(xué)校黨支部，校委會(huì )的正確領(lǐng)導下，在鎮財政所的正確指導下，較好的完成了本學(xué)期的收支計劃，保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行，現將本學(xué)期的財務(wù)工作總結如下：
一、努力學(xué)習，提高財會(huì )人員的*素質(zhì)。
財務(wù)人員能自學(xué)的參加學(xué)校的一切*學(xué)習，認真作好學(xué)習筆記，不斷的提高財會(huì )知識和政策水平，能認真貫徹執行執行財務(wù)政策，方針、制度，使學(xué)校的財會(huì )工作能按照國家的'政策、法令進(jìn)行，從而保證財會(huì )工作順利完成學(xué)校下達的各項工作。
二、積極工作，努力完成學(xué)校的后勤工作
后勤工作將影響到學(xué)校的一切工作，學(xué)校制定了財務(wù)制度和上報審批程序，財會(huì )人員要做到賬目清楚，下賬要字跡工事下賬時(shí)，對學(xué)校血口要做到細致明了，為學(xué)校要節約每一分錢(qián)，本學(xué)期積極配合學(xué)校完成了年度收支計劃，為學(xué)校做好強有力的保障。
三、查找差距，努力做好后勤工作
本年度雖然完成學(xué)校的各項工作，但還存在一定差距，如：上繳財政各項款項后，申請卻很困難，一時(shí)半晌申請不回來(lái)，耽誤了學(xué)校的正常工作，使學(xué)校工作受到一定的影響，要想工作做得好，要手勤、眼勤、多動(dòng)腦筋，要替領(lǐng)導分擔一些困難，把后勤工作做好。
最新個(gè)人工作總結 篇9
一年的工作時(shí)間很快就會(huì )過(guò)去了，掐指一算，來(lái)到公司已經(jīng)整整一年了，在這里我對我一年以來(lái)的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
一、個(gè)人工作總結
我是去年_月有幸被公司錄用的，之前我一直從事室內設計方面的工作，到了xx后找的第一份工作就是網(wǎng)頁(yè)設計，不過(guò)做的時(shí)間不是很長(cháng)，對這方面還算是個(gè)生手。
到了公司以后，先是擔任平臺設計師的工作至_月下旬，然后又調到xx項目建設部做設計師一直至今。在工作中，我學(xué)到了很多東西，從不懂，到有點(diǎn)懂，再到熟悉。這中間的過(guò)程，只有我自己最清楚。
很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂(lè )趣，才不會(huì )覺(jué)得枯燥;很多時(shí)候當我們做網(wǎng)站剛有靈感的時(shí)候，會(huì )突然有其它的工作布置下來(lái)，我們只有自己調整好自己的心態(tài)，統籌安排好自己的工作，才不會(huì )手忙腳亂。
那天爸爸給我打電話(huà)的時(shí)候，我正在加班，爸爸說(shuō)，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實(shí)的感覺(jué)，雖然有的時(shí)候回到家的時(shí)候真的很累，也會(huì )偶爾覺(jué)得自己活得有點(diǎn)辛苦，但是一旦自己真的閑下來(lái)的時(shí)候，反而覺(jué)得很不適應了。爸爸說(shuō)，恭喜你，長(cháng)大了，那至少說(shuō)明你不是一個(gè)好逸惡勞的人。
我喜歡爸爸的評價(jià)，我是個(gè)極其熱愛(ài)設計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執著(zhù)的心。明天會(huì )怎么樣，誰(shuí)也不知道。至少今天我要對得起自己。
非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中能不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。
二、與同事相處
到了公司以后，要感謝的人真的很多…
在xx工作的時(shí)候，感謝總監一直教導我，要不斷提高自己的設計能力;感謝xx從我進(jìn)公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝xx，在我剛進(jìn)公司對項目絲毫不懂的情況下，對我的熱心的幫助。感謝有在xx磨練的那段時(shí)光，正是那段時(shí)間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!
到了xx設計部以后，我被一種莫名的東西感動(dòng)著(zhù)。我們是一支年輕的隊伍，部門(mén)經(jīng)理也是一個(gè)80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充滿(mǎn)激情和憧憬，我們充滿(mǎn)力量和動(dòng)力。這不正是我想要的那種感覺(jué)嗎?為了一個(gè)同目標，我們會(huì )齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來(lái)。我確定：這就是我的事業(yè)，為公司，為自己，努力著(zhù)!前進(jìn)著(zhù)!
感謝每一個(gè)人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我，我會(huì )繼續努力的，讓我們前進(jìn)的.步伐越走越堅定!!!
三、與客戶(hù)溝通
雖然從大學(xué)畢業(yè)的時(shí)間還不到兩年，但是，可能因為我是一個(gè)不太能閑得住的人吧，從大二開(kāi)始我就在學(xué)習之余將自己的另一只腳正式踏入了設計行業(yè)。
在來(lái)公司之前，我也接觸過(guò)很多各種各樣的客戶(hù)，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過(guò)那些都是和客戶(hù)當面溝通交流的，和客戶(hù)在意見(jiàn)上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以很輕易的用我的設計專(zhuān)業(yè)方面的知識說(shuō)服客戶(hù)，甚至可以現場(chǎng)做出效果來(lái)改變他們的主意。
可是，來(lái)了公司之后，我才發(fā)現電話(huà)溝通真的是一門(mén)很深奧的學(xué)問(wèn)。在電話(huà)這頭的我，看不見(jiàn)電話(huà)那頭客戶(hù)的表情，動(dòng)作，只能從電話(huà)中客戶(hù)的語(yǔ)氣來(lái)分析猜測客戶(hù)此時(shí)的想法和心情。也漸漸開(kāi)始明白：有些時(shí)候，不論客戶(hù)再怎么糾纏，我都必須堅持某些工作上的原則，因為一旦為一個(gè)客戶(hù)開(kāi)了先河，我就必須考慮到接下來(lái)該如何面對更多的客戶(hù)，我必須為自己的一言一行負責到底;而有些時(shí)候，又必須對一些客戶(hù)妥協(xié)，即使他們再怎么讓我深?lèi)和唇^，我還是必須認真的完成對他們的服務(wù)，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客戶(hù)。
感謝公司!讓我從客觀(guān)上對自己在以前所學(xué)的知識有了更加感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。
四、工作態(tài)度
一個(gè)人的工作態(tài)度折射著(zhù)一個(gè)人的人生態(tài)度，而一個(gè)人的人生態(tài)度又決定一個(gè)人一生的成就。我的工作，就是我的生命的投影。一個(gè)天性樂(lè )觀(guān)，對工作充滿(mǎn)熱忱的人，無(wú)論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家大公司，都會(huì )認為自己的工作是一項神圣的天職，并懷著(zhù)深切的興趣。對工作充滿(mǎn)熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會(huì )像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶秀的人!所以我會(huì )努力讓自己保持良好的心態(tài)工作，遵守公司的各項規章制度;完成各項工作和任務(wù)。我要在20xx年比_年做的更好。
五、建議和意見(jiàn)
1、首先，我覺(jué)得公司的xx拓展真的很好，加強同事之間的感情，加強了團結協(xié)作的能力。有很多同事，以前我都叫不出名字的，卻在這次拓展中，讓我發(fā)現了他們身上的很多平時(shí)發(fā)現不了的閃光點(diǎn)。讓我更加熱愛(ài)這個(gè)集體，熱愛(ài)每一個(gè)可愛(ài)的公司人!
2、我覺(jué)得公司可以考慮給我們多點(diǎn)專(zhuān)業(yè)性的培訓，就拿我們網(wǎng)站建設部來(lái)說(shuō)，可以找一些在設計方面比較厲害的人給我們培訓，或者多參加一些類(lèi)似于xx旅游交易會(huì )那樣的活動(dòng)，可以開(kāi)拓我們的視野，提升我們的設計水平，以及對旅游的認識。
3、還有一點(diǎn)，我感覺(jué)我們每天早晨的晨會(huì )分享，以及我們部門(mén)每周五中午的專(zhuān)業(yè)培訓挺好的，每次都能學(xué)到東西，有時(shí)候就是一些小小的技巧，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率。
最新個(gè)人工作總結 篇10
時(shí)間是一只永遠飛翔的鳥(niǎo)，轉眼間一個(gè)學(xué)期的時(shí)間就要過(guò)去了，看著(zhù)這群活潑可愛(ài)的小天使們，一天天的長(cháng)大，心中有種說(shuō)不出的喜悅�；叵攵昵暗奈疫�是一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛剛進(jìn)入教師的這個(gè)隊伍，對于教育工作還是在摸索當中。對于那些幼小孩子也是不知如何是好。轉眼我在渾南一小已經(jīng)快兩年了，在一小這兩年里讓我實(shí)現了我的夢(mèng)想，記得有一本是這樣寫(xiě)到的，老師分為四種類(lèi)型：智慧愛(ài)心型，愛(ài)心勤勞型，勤勞良心型，良心應付型。我比較喜歡第一種類(lèi)型的教師。所以工作以來(lái)，我一直不斷努力，希望自己能成為一名智慧愛(ài)心型的優(yōu)秀幼兒教師，同時(shí)也一直朝著(zhù)這個(gè)目標奮進(jìn)。在本學(xué)期我的主要工作如下：
一、教育教學(xué)工作
在教學(xué)中我深知要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵就是要上好課。為了上好課，我備好每一節課。自己動(dòng)手制作教學(xué)用具。了解幼兒原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣、學(xué)習新知識可能遇到的困難，并采取相應的措施。關(guān)注全體幼兒，注重個(gè)別教育，使其保持相對穩定性，同時(shí)激發(fā)孩子的情感，使孩子產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛。多看對業(yè)務(wù)有幫助的書(shū)籍，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內容注入新的活力。
1、在教育教學(xué)活動(dòng)中，為孩子創(chuàng )設良好的機會(huì )與條件，提供充足的操作材料。根據班上孩子的年齡特征，充分調動(dòng)各種感官感知事物，使之在參加活動(dòng)的過(guò)程中，認知和掌握事物的特征與屬性。在一日活動(dòng)中，注意教孩子初淺的，簡(jiǎn)單的生活知識經(jīng)驗，培養孩子獨立解決問(wèn)題的`能力20xx年幼師個(gè)人總結工作總結。
2、在教育教學(xué)活動(dòng)中認真備課，做好課前的物質(zhì)準備和知識準備工作。注意將理論貫穿于教學(xué)實(shí)踐中，善于總結經(jīng)驗，以提高自身能力與寫(xiě)作能力。
3、在教學(xué)中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導地位，以多種形式引導幼兒有興趣的參與活動(dòng)，并主動(dòng)去學(xué)習，更好地因材施教，因人施教。
4、根據制定的活動(dòng)目標，內容與要求組織好教育教學(xué)活動(dòng)的各環(huán)節，保證好孩子每天的游戲活動(dòng)及戶(hù)外活動(dòng)時(shí)間，提供孩子活動(dòng)材料，更好地培養孩子的全面發(fā)展能力
5、從日常生活抓起，培養學(xué)生良好的衛生習慣，鍛煉學(xué)生的身體素質(zhì)
在日常生活中，我利用空閑的時(shí)間或下午活動(dòng)時(shí)間，組織孩子們進(jìn)行衛生、健康、體能的活動(dòng)，引導學(xué)生了解衛生、健康的重要性和怎樣預防感冒、發(fā)燒、生病等的一些措施、方法。一個(gè)學(xué)年以來(lái)，孩子們都具有良好的進(jìn)餐習慣、衛生習慣，身體素質(zhì)逐步上升。
6、嚴抓學(xué)生的安全問(wèn)題，增強幼兒的安全意識，增進(jìn)學(xué)生的安全知識。利用下午活動(dòng)時(shí)間，進(jìn)行安全知識講座或安全故事欣賞等安全教育活動(dòng)，讓安全知識滲透入學(xué)生的心中，不斷增強學(xué)生的安全意識。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，孩子們的安全意識增強了不少，也掌握了一定的安全知識。
最新個(gè)人工作總結 篇11
新的一年又開(kāi)始了，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，有必要對過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進(jìn)。
回顧過(guò)去一年，工作上取得滿(mǎn)意得成果。涉及到xx項目等不同種類(lèi)。有設計xx項目等;也有xx項目的整體形象規劃，設計風(fēng)格定型，具體設計以及不定期的改版更新工作;還有xx項目等等。所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細查，就有可能出現失誤，直接影響到我公司的對外整體形象，更會(huì )造成直接的經(jīng)濟損失�？梢哉f(shuō)凡是需要突出我們xx公司整體形象的'地方，就需要設計師參與工作。
一、工作上不足的地方
1、設計眼界不高，只能局限于當前的事物。不能處理好細節處，畫(huà)面做好后很粗糙，美觀(guān)度不夠，不能很好的認識到如何修飾。
2、不能熟練的掌握元素中的聯(lián)系點(diǎn)。畫(huà)面中各個(gè)元素孤立，影響整體畫(huà)面的協(xié)調性。
3、軟件使用的熟練度不夠，目前只能熟練掌握ps、coreldraw，其他軟件如：ai等只能說(shuō)是會(huì )用，雖說(shuō)目前工作對ps以外的軟件要求不高，但是以后公司要向高水平設計公司邁進(jìn)，要求軟件掌握面會(huì )很大。
4、沒(méi)有計劃性。要做什么不做什么都沒(méi)有明確性和強制性，時(shí)間總是在猶豫不覺(jué)中浪費，有時(shí)因為沒(méi)有合理安排導致工作中的遺漏，更重要是每天在忙碌中過(guò)去但卻沒(méi)有太高的效率。
二、明年必須要改進(jìn)的地方
1、從設計風(fēng)格上，自己從以往偏愛(ài)的個(gè)人風(fēng)格、簡(jiǎn)約風(fēng)格向多元化風(fēng)格轉變，將多種設計元素結合大眾喜好做出方案。
2、學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種設計相關(guān)知識，并用于指導實(shí)踐，大膽創(chuàng )意!
3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項技能。
4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作指令。
很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂(lè )趣，才不會(huì )覺(jué)得枯燥;很多時(shí)候當我們做設計剛有靈感的時(shí)候，會(huì )突然有其它的工作布置下來(lái)，我們只有自己調整好自己的心態(tài)，統籌安排好自己的工作，才不會(huì )手忙腳亂，顧全大局。這樣才能對自己的工作不會(huì )感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿(mǎn)的精神去工作。
設計工作是痛苦與快樂(lè )的煉獄，每當面臨重大的設計任務(wù)時(shí)充滿(mǎn)了壓力，開(kāi)始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來(lái)尋找設計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿(mǎn)意的創(chuàng )意時(shí)倍感輕松。每當經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中的快樂(lè )!充滿(mǎn)了快意。
當然，工作中的痛苦與快樂(lè )首先要求有堅定的政治信念與立場(chǎng)，遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。
最新個(gè)人工作總結 篇12
20xx年即將結束，只有回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了54個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的準備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時(shí)，要索要收據)
b.地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的.導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變。出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén).
很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
最新個(gè)人工作總結 篇13
今年上半年以來(lái),我局外宣工作堅持以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，做大做強全市新聞出版產(chǎn)業(yè)為主線(xiàn),大力宣傳新聞出版、版權的法律、法規和“掃黃打非”的工作成果，努力促進(jìn)全市新聞出版產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮。
一、領(lǐng)導重視
結合我局的工作職能情況，把外宣工作作為宣傳新聞出版、版權工作的主要載體抓緊抓實(shí)，一是成立工作領(lǐng)導小組，局長(cháng)任組長(cháng)，兩位副局長(cháng)為副組長(cháng)，各科室負責人為成員，形成了“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體抓，各科室共同參與的工作格局，確保了外宣工作的順利開(kāi)展。二是把外宣工作列入年度工作計劃中，并在局務(wù)會(huì )議上多次研究解決在實(shí)際工作中的.問(wèn)題。三是總體規劃，分階段落實(shí)切實(shí)做好外宣的各項工作。
二、把外宣工作落實(shí)到具體的工作中
今年，我局按照市委、市政府的工作部署和市委外宣辦的工作要求，認真做好對外宣傳工作。
一是積極開(kāi)展市委、市政府“項目建設年”、“企業(yè)服務(wù)年”和“保增長(cháng)、保民生、保穩定、保發(fā)展”的宣傳工作，對所管屬行業(yè)做好規劃，主動(dòng)深入到企業(yè)當中，為企業(yè)排憂(yōu)解難，增強企業(yè)做大做強的信心和決心。
二是深入開(kāi)展新聞出版、版權法律法規的宣傳工作，通過(guò)設立新聞出版、版權法律、法規服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料，現場(chǎng)講解等辦法，大力宣傳新聞出版、版權的法律法規，引導廣大人民群眾自覺(jué)“拒絕盜版，維護正版”的良好氛圍。
三是大力宣傳“掃黃打非”工作成果，采取舉辦集中銷(xiāo)毀盜版及非法出版物活動(dòng)，爆光侵權盜版及銷(xiāo)售盜版及非法出版物的案件、設立舉報版、開(kāi)設舉報熱線(xiàn)電話(huà)等辦法，促進(jìn)了“掃黃打非”工作的深入開(kāi)展。
三、下半年外宣工作打算
1、積極配合市委外宣辦繼續做好對外宣的各項工作。
2、開(kāi)展多種多樣的活動(dòng)，大力宣傳市委、市政府關(guān)于開(kāi)展“項目建設年”、“企業(yè)服務(wù)年”以及“保增長(cháng)、保民生、保穩定”等宣傳，促進(jìn)我市經(jīng)濟發(fā)展。
3、繼續做好新聞出版、版權的法律法規的普法宣傳以及大力宣傳“掃黃打非”工作成果。
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