禮儀培訓心得體會(huì )范文
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編整理的禮儀培訓心得體會(huì )范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
禮儀培訓心得體會(huì )范文1
"有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：假如你失去了今日，你不算失敗，因為明天會(huì )再來(lái)。
假如你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因為人生的價(jià)值不在錢(qián)袋。
假如你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。'
說(shuō)到"文明'，我們經(jīng)常會(huì )"禮儀'放在一起�！抖Y記》中認為：人與動(dòng)物的根本區分不是語(yǔ)言的有無(wú)，而是禮，禮是文明與野蠻的區分。文明與禮儀密不行分。
中華古國曾有"禮儀之邦'的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè )，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè )文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂(lè )文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書(shū)。禮儀是"禮'的重要組成部份之一。
"禮'是做人的法規，中國的"禮樂(lè )射御書(shū)數'傳統六藝中，"禮'字第一，充分說(shuō)明白中國人重視禮儀的傳統�！墩撜Z(yǔ)》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉說(shuō)："不學(xué)禮，無(wú)以立。'意思是：假如不學(xué)禮的話(huà)，是沒(méi)有方法立足的。"儀'是做事的法規。中國人講究中庸之道，如何做到做事皆有進(jìn)退，也是一門(mén)高校問(wèn)。源遠流長(cháng)的中國古代禮儀是中國傳統文化的重要組成部分，它可以增加我們對中華民族的歸屬感、認同感和驕傲感。但是歷史進(jìn)展到今日，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊，如何在繼承中求進(jìn)展，在進(jìn)展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓升華為素養訓練，已成為新時(shí)代禮儀的新要求。
在中國更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮亮的時(shí)代。隨著(zhù)人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要�？梢哉f(shuō)，現代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此，現代禮儀慢慢的衍生出更多的分類(lèi)。
主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說(shuō)："敬重上級是一種天職，敬重同事是一種本份，敬重下級是一種美德，敬重客戶(hù)是一種常識，敬重全部人是一種教養。'這一句話(huà)已經(jīng)涉及到禮儀分類(lèi)的方方面面。在這其中，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運用在商務(wù)活動(dòng)和對外溝通中，它是人際關(guān)系的"潤滑劑'，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開(kāi)人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件特別開(kāi)心的事情。在滿(mǎn)意人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)意了人們被敬重的需求。
同樣的.，隨著(zhù)社會(huì )文明化程度的提高，越來(lái)越多的企業(yè)對于人才禮儀修養的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現上，已經(jīng)表現成為種職業(yè)素養、職業(yè)力量、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規劃中職業(yè)進(jìn)展的一部分。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素養的綜合體現，企業(yè)只有做好應有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)足的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì )有一個(gè)更好的前景和進(jìn)展。
綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)代進(jìn)展的需要，也是每個(gè)人再次成長(cháng)的需要。我們在留意塑造自身的素養形象的同時(shí)，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養的修煉。我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨，敬重長(cháng)輩傳為美談;岳飛問(wèn)路，頗知禮節，才得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下;"程門(mén)立雪'更是為敬重師長(cháng)的典范。作為中華民族的傳承人，站在時(shí)代的尖端，我們有責任繼承和發(fā)揚中華民族五千年文化精髓，使中國"禮儀之邦'的美稱(chēng)名副其實(shí)，"禮儀之邦'的美名響譽(yù)中外。
禮儀培訓心得體會(huì )范文2
xx月xx日下午，公司組織觀(guān)看了中國人民高校金xx教授的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)覺(jué)自己在人際交往中有很多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的法規、家法和行規，做人的規章。"禮由心生'，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。"文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到待客三聲來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。'金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得生疏人的友善，贏(yíng)得伴侶的關(guān)懷，贏(yíng)得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養的體現，是一個(gè)人內在素養與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有許多地方都還有待改進(jìn)對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的.角度著(zhù)想，敏捷地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)供應細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶(hù)是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長(cháng)表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展現自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會(huì )敬重他人，包涵他人，同時(shí)時(shí)時(shí)留意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)樂(lè )觀(guān)的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。
禮儀培訓心得體會(huì )范文3
首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒(méi)有有意識地設計，并不意味著(zhù)別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的呈現。護士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應容貌、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來(lái)。有人說(shuō)，人間的美十有八九是女人制造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動(dòng)更應是美的呈現。
我覺(jué)得護士的美可以體現在兩個(gè)方面：
第一、貌服飾美：恰當的表情是護士容貌的一個(gè)組成部分，如微笑，但這種笑要發(fā)自?xún)刃�。為了使你�?微笑真誠，你可以在心里想些快樂(lè )的事，讓會(huì )說(shuō)話(huà)的眼睛流露出更真誠的笑意。在服飾方面，我們衣著(zhù)應潔凈、干凈、大方。
第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養。護士坐在椅子上，應當左進(jìn)左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。
行走姿態(tài)：在站立姿態(tài)的基礎上，雙手臂自然前后搖擺。不超過(guò)30度左右，雙腳落地在一條直線(xiàn)上。
下蹲姿態(tài)：要側身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩。起來(lái)時(shí)，上身向前傾，起身站直。
護士端盤(pán)：應用雙手拇指掌住盤(pán)的兩側。其余四指分開(kāi)托盤(pán)的底部。雙手不能觸及盤(pán)的內面，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可以用肩開(kāi)門(mén)。
總之，護士形體禮儀的基本規范就是挺立、自然、優(yōu)雅、美觀(guān)。我們可以在平常的工作中勤于摸索，總結出自己的行為規范。禮儀對我們每個(gè)人都很重要。通過(guò)禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語(yǔ)言、得體的舉止、素雅干凈的服飾制造美，便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀(guān)。也是我院文化建設上的亮點(diǎn)。
禮儀培訓心得體會(huì )范文4
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過(guò)12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參與了這次職場(chǎng)禮儀培訓，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都仔細的觀(guān)看，我也感受頗深，原來(lái)在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的法規、家法和行規，做人的規章�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！�
良好的禮儀可以贏(yíng)得生疏人的友善，贏(yíng)得伴侶的關(guān)懷，贏(yíng)得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養的體現，是一個(gè)人內在素養與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的.道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規章的，即所謂的無(wú)法規不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時(shí)歸檔，辦公區的衛生狀況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應常常預備好筆和紙，準時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位賠禮，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內結束通話(huà)。更要留意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不敬重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會(huì )呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談?wù)搫e人，金錢(qián)往來(lái)要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，因為我們代表的不僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關(guān)心我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )敬重�！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶(hù)供應最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(cháng)。
禮儀培訓心得體會(huì )范文5
這幾天，我非常榮幸的參與了經(jīng)理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來(lái)小小的禮儀就那么多的講究，你的一點(diǎn)點(diǎn)微小的動(dòng)作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學(xué)到了許多相關(guān)禮儀的學(xué)問(wèn)，下面和大家共享一下。
9月28日，我參與了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場(chǎng)合中許多禮儀是我們所忽視的，而這些細節就會(huì )影響到他人對自己的評價(jià)與印象。通過(guò)此次培訓，覺(jué)得獲益匪淺，體會(huì )如下：
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以肯定的商定俗成的程序方式來(lái)表現的律己、敬人的`完整行為。通過(guò)禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平常工作中或生活中我們有許多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話(huà)、短信用語(yǔ)到文明用語(yǔ)，好像我們都有許多忽視，比如自己的衣著(zhù)服飾，不是自己喜愛(ài)什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是一般人修身養性持家立業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)候禮的作用不行估量，從某種意義上講，禮儀比才智和學(xué)識都重要。從我個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于我提高個(gè)人的自身修養，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會(huì )交往，改善我的人際關(guān)系。
我們中國一直有禮儀之邦之稱(chēng)，在古代禮儀就是一個(gè)人修養的體現，放在現代一樣有用，我們應當傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，無(wú)禮則危�！钡乃枷胗X(jué)悟，成為新時(shí)代有教養有素養的人。
禮儀培訓心得體會(huì )范文6
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)企業(yè)競爭是員工素養的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素養凹凸對企業(yè)的進(jìn)展是至關(guān)重要。為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀(guān)看了國內總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓光盤(pán)，內容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓現場(chǎng)案例詳實(shí)、內容豐富、和諧活潑，注意實(shí)踐，分公司員工樂(lè )觀(guān)互動(dòng)溝通，取得了良好的效果。培訓結束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓成果的展現。各部門(mén)員工在考核中仔細對待，敏捷運用理論學(xué)問(wèn)于實(shí)踐中，展現自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺立威猛的體魄，嚴厲仔細的表情贏(yíng)得了現場(chǎng)全都的好評。在部門(mén)培訓成果展現中，綜合部以美麗的職業(yè)形象，嫻熟的業(yè)務(wù)操作學(xué)問(wèn)，取得了成果展現的第一名。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明進(jìn)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今日，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而勝利的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得生疏人的友善，贏(yíng)得伴侶的關(guān)懷，贏(yíng)得同事的敬重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人供應服務(wù)，個(gè)人的素養修養，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)足度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節中。對比在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員作為新員工的我感到自己還有許多方面不足，沒(méi)有嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，盼望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的學(xué)問(wèn)真正的融入到我的學(xué)習和工作中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度動(dòng)身，為業(yè)主著(zhù)想，敏捷的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主供應細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。
禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)懷別人，真正善待人，在意他人的尊嚴，那就是對別人的敬重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常遇到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注意“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展現我們分公司的'一面。
由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，公司組織學(xué)習了商務(wù)禮儀這門(mén)課程。通過(guò)學(xué)習，我從老師那里學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的學(xué)問(wèn)以及商務(wù)禮儀的重要性，不拓寬了學(xué)問(wèn)面，而且很多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素以禮儀之邦的美稱(chēng)，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮亮的時(shí)代。
隨著(zhù)人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著(zhù)“文明禮儀”的宣揚活動(dòng)日益深化，人們對禮儀學(xué)問(wèn)的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下一個(gè)好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的自身素養，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，限度的避開(kāi)人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件特別開(kāi)心的事情。在滿(mǎn)意人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)意了人們被敬重的需求。
良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。我們的商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。作為一名合格的公司人，我們在學(xué)習商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學(xué)習的禮儀學(xué)問(wèn)正確的運用到工作和生活中。
禮儀培訓心得體會(huì )范文7
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀學(xué)問(wèn)，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素養具有重要的現實(shí)意義。
前些日子，在縣委提倡的“學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀(guān)看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們在禮儀方面還存在很多不足，覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)特別必要，特別準時(shí)，對我深有感受，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女始終將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現一個(gè)人的素養修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，著(zhù)重注意四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)力量；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注意學(xué)以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加留意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平常忽視的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是非常大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，觀(guān)察一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，信任他們也不會(huì )有開(kāi)心的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的.是一種疲乏、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違反了我們的服務(wù)宗旨嗎？假如我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又情愿見(jiàn)到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺(jué)得我們在平常的工作中應真正地做到“注意細節、追求完善”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在供應文明服務(wù)的前提下仔細學(xué)習和把握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
當然，我作為一名鄉鎮機關(guān)干部，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應當講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注意細節，追求完善”，力求做好每件事。
信任，假如我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
禮儀培訓心得體會(huì )范文8
今日我參與了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷(xiāo)售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進(jìn)行了培訓，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷(xiāo)售講起，使我明白了銷(xiāo)售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現盈利、實(shí)現企業(yè)目標及價(jià)值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣(mài)出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷(xiāo)售可以說(shuō)是被動(dòng)銷(xiāo)售，我們應當更主動(dòng)的推舉銷(xiāo)售，引導消費，制造消費，完成茶樓銷(xiāo)售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對銷(xiāo)售我提兩點(diǎn)建議：一、在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí)，實(shí)現鋪外銷(xiāo)售，二、重試網(wǎng)絡(luò )及手機信息群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個(gè)整體。
俗話(huà)說(shuō)，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著(zhù)進(jìn)洞里�！鄙厦孢@兩種說(shuō)法有截然不同的結果�！叭齻�(gè)和尚”是一個(gè)團體，可是他們沒(méi)水喝是因為相互推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著(zhù)進(jìn)洞里”，正是團結協(xié)作的結果。有首唱歌得好“團結就是力氣”，而且團隊合作的力氣是無(wú)窮盡的，假如每個(gè)員工都能把團隊協(xié)作精神用好將制造出不行思議的奇跡。
再次，老師對禮儀進(jìn)行了細心的培訓。禮儀是在人際交往中，以肯定的、商定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素養的外在表現。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見(jiàn)多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏(yíng)得更多的回頭客而努力。
最終，我盼望以后能有更多這樣的培訓心得
今日我參與了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷(xiāo)售、員工的`協(xié)作、平常的禮儀進(jìn)行了培訓，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷(xiāo)售講起，使我明白了銷(xiāo)售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現盈利、實(shí)現企業(yè)目標及價(jià)值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣(mài)出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷(xiāo)售可以說(shuō)是被動(dòng)銷(xiāo)售，我們應當更主動(dòng)的推舉銷(xiāo)售，引導消費，制造消費，完成茶樓銷(xiāo)售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對銷(xiāo)售我提兩點(diǎn)建議：一、在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí)，實(shí)現鋪外銷(xiāo)售，二、重試網(wǎng)絡(luò )及手機信息群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個(gè)整體。
禮儀培訓心得體會(huì )范文9
為了加強師德師風(fēng)建設，我校組織老師學(xué)習金教授主講的老師禮儀，使我對老師禮儀有了新的熟悉。
聞名訓練家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)："訓練工的全部工作是為人師表。都是必需具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界。'是啊。人民老師，肩負著(zhù)培育人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)民族的盼望，是通過(guò)老師托起的。老師不但教人以學(xué)問(wèn)，使人從無(wú)知到文明，老師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì )如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素養直接折射出這個(gè)民族的訓練程度，反之，要提高民族的素養就必需有一支良好的訓練隊伍。
老師的教學(xué)水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民老師，就必需"鑄師魂、倡師德、練內功、樹(shù)形象' 。作為一名一般的人民老師，仔細備好每一堂課，仔細上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的老師。做為老師，還應加強自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著(zhù)良好素養的人，這樣你的一言一行才能感染你的同學(xué)，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純凈的靈魂。
詳細來(lái)說(shuō)，我認為，良好的`老師禮儀應從以下幾點(diǎn)體現：在不斷提高業(yè)務(wù)素養的同時(shí)，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹治學(xué)，教書(shū)育人，甘于奉獻;關(guān)懷同學(xué)的思想道德?tīng)顩r，言行謹慎，在課堂上或公共場(chǎng)所不講一些不利于同學(xué)健康成長(cháng)的言論和觀(guān)點(diǎn);有工作責任心，安心本職工作，重視校內課堂教學(xué);有進(jìn)取精神，注意獵取新的學(xué)問(wèn)，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強學(xué)術(shù)道德修養，心態(tài)平和，治學(xué)嚴謹。全部的一切都表明，我們現在特別重視良好師德師風(fēng)的塑造，也意識到目前在老師隊伍中存在的問(wèn)題。 "師者，傳道授業(yè)解惑也'，要傳道必需精于道，要授業(yè)必需精于業(yè)，要解惑必需自己首先是個(gè)明明白白的人。
禮儀培訓心得體會(huì )范文10
這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時(shí)我有幸參與了管理處組織的情滿(mǎn)荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場(chǎng)課下來(lái)，感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂(lè )業(yè)、敬重、和諧”又重新有了更深刻的熟悉。
這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于服務(wù)司機時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素養的凹凸體現出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素養的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)絕望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )留意到自己的儀表，怎么會(huì )有微笑的心情，一個(gè)連對司乘提出的問(wèn)題，對面對工作的壓力都沒(méi)有信念承受的人，又怎么會(huì )笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放動(dòng)身自?xún)刃牡奈⑿�，因為微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的司乘，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現，只有有自信的人才會(huì )顯得更精彩，才會(huì )更漂亮。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的`美。讓人信任、信任。
不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養。假如說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習多問(wèn)，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。
從業(yè)素養主要體現在三個(gè)方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機來(lái)的時(shí)候可以為他們供應詢(xún)問(wèn)建議。既便利了司機又樹(shù)立了我們的單位形象。二、養成良好的行為習慣，思維習慣。假如一個(gè)員工留意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思索司機需要的是什么，司機的預期服務(wù)是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素養。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中，每一個(gè)司機身上，每一天的工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三、是團結，協(xié)作創(chuàng )新。我們要在團結中樂(lè )觀(guān)協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng )新。我們要加強內部外部信息溝通，為司機供應多元化服務(wù)。
同時(shí)，我們還要特殊留意四點(diǎn)。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達友情，縮短距離，制造開(kāi)心和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，特殊是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不行缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自?xún)刃牡�、真誠的微笑，通過(guò)微笑暖和司乘人員也歡樂(lè )了自己。二禮：即收費過(guò)程中車(chē)未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過(guò)程中，應當使用文明用語(yǔ)，并且做到精神
飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜蜜。三心：即熱心問(wèn)候，細心服務(wù)，誠心祝福。在收費時(shí)必需要說(shuō)一般話(huà)，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱忱，懇切服務(wù)。四創(chuàng )：創(chuàng )文明標兵、創(chuàng )文明窗口、創(chuàng )文明行業(yè)、創(chuàng )人民滿(mǎn)足高速大路�！八膭�(chuàng )”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭創(chuàng )精神文明建設標兵，班組爭創(chuàng )工人先鋒號，收費站爭創(chuàng )文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì )、公正收費、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團隊愿景有機結合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費站整體服務(wù)力量和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng )建人民滿(mǎn)足的高速大路。
很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我們學(xué)會(huì )了如何生活。心懷感謝的接受命，樂(lè )觀(guān)主動(dòng)的轉變運。也讓我學(xué)會(huì )了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì )在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢(qián)吧。
禮儀培訓心得體會(huì )范文11
今日下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或供應服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺簡(jiǎn)單做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色。
一、微笑原則
對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最基礎。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法
1、解決問(wèn)題；當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從問(wèn)題的主要沖突動(dòng)身，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間消失在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)足的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節人性化；我們小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平常的.各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要準時(shí)禮貌問(wèn)好，要注意小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業(yè)服務(wù)。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要詢(xún)問(wèn)或要解決的問(wèn)題，不但要有急躁，最重要是有準時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)足的服務(wù)。
禮儀培訓心得體會(huì )范文12
"學(xué)高為師，身正為范'是我的母校西北師范高校的校訓，我在上學(xué)期間就始終牢記著(zhù)這句話(huà)，走上教學(xué)崗位之后，我對這句話(huà)有了親身體會(huì )，參與完學(xué)校組織、金教授主講的"老師禮儀'培訓之后，通過(guò)對金教授講授內容的學(xué)習、思索與理解，我對它又有了更加深刻的體會(huì )。
老師是學(xué)校工作的主力軍，不僅是科學(xué)文化學(xué)問(wèn)的傳播者，而且是同學(xué)思想道德的訓練者。老師在傳播學(xué)問(wèn)的同時(shí)，又以自己的言行舉止、禮儀禮貌對同學(xué)進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，從而對同學(xué)的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要非常留意自己給同學(xué)留下的`印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、同學(xué)能夠仿效的榜樣。通過(guò)參與培訓，我認為要做好一個(gè)好的榜樣，我們至少應當從以下幾個(gè)方面去努力。
一、老師的言談應遵守禮儀禮節
老師擔當的工作任務(wù)，使得老師的工作時(shí)刻離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此，作為一名老師，首先要留意語(yǔ)言表達時(shí)應遵守的禮儀禮節。主要應當留意以下幾個(gè)方面：
1、語(yǔ)言表達要精確、恰當，有科學(xué)性
學(xué)校中設置的每一門(mén)課程都是一門(mén)科學(xué)，有其嚴謹性、科學(xué)性。老師在教學(xué)中，應嚴格遵循學(xué)科的要求，不行隨心所欲，更不行胡亂編造，失去科學(xué)依據，使同學(xué)獲得錯誤的學(xué)問(wèn)。
2、音量要適當，有抑揚頓挫之美感
有人說(shuō)"上課時(shí)一門(mén)藝術(shù)'，我覺(jué)得最直接的就表現在語(yǔ)言上，要讓同學(xué)有聽(tīng)覺(jué)上的美感。所以，老師講課時(shí)，聲音應當有抑揚頓挫之美。同時(shí)，講課不是喊口號，聲音不宜過(guò)大，否則，會(huì )給同學(xué)以聲嘶力竭之感。但假如聲音太低，又很難聽(tīng)清，會(huì )影響教學(xué)效果。
3、語(yǔ)言要精練
提高課堂效率的最直接的途徑就是不說(shuō)廢話(huà)、閑談，與教學(xué)無(wú)關(guān)的話(huà)。所以，講課要抓中心，不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，給同學(xué)潔凈利索的感覺(jué)，這樣，同學(xué)聽(tīng)課的效率會(huì )有很大的提高，使我們的教學(xué)事半功倍。
4、語(yǔ)言要生動(dòng)、形象，有吸引力"愛(ài)好是最好的老師'，生動(dòng)、形象、有吸引力的語(yǔ)言，會(huì )很大程度上提高同學(xué)的學(xué)習愛(ài)好。所以，講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高同學(xué)學(xué)習的愛(ài)好。但必需留意，不能"過(guò)'，否則會(huì )失去教學(xué)的重點(diǎn)。
二、老師要有良好的行為舉止
同學(xué)在時(shí)刻目睹著(zhù)老師的行為舉止，而一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的行為舉止中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要留意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。只有老師的行為舉止符合禮儀要求，才有可能培育出文明禮貌的同學(xué)。
1、目光要嚴厲、親切、有神
眼睛是心靈的窗口，在講臺上講課時(shí)，老師的目光要嚴厲、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當講話(huà)消失失誤被同學(xué)打斷，或同學(xué)中消失突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損于老師在同學(xué)心目中的形象，更有可能給同學(xué)造成心理?yè)p害。
禮儀培訓心得體會(huì )范文13
前段時(shí)間我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓我獲益良多。
我認為良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完善的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中布滿(mǎn)自信念、自尊心、責任心，而且其美麗的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以制造一個(gè)友善、親切、健康向上的.人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消退患者因生疏而產(chǎn)生的擔心心情;準時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、急躁地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及留意事項，關(guān)心患者盡早完成角色轉換;一句暖和的話(huà)語(yǔ)，一種文靜、健康的姿勢，一個(gè)自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到勸慰、理解、關(guān)心和鼓舞。
通過(guò)這次培訓我發(fā)覺(jué)自己還有許多不足各方面都有許多欠缺我肯定把培訓所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去改正缺點(diǎn)做到"沒(méi)有更好只有最好'。
禮儀培訓心得體會(huì )范文14
3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓課。通過(guò)此次培訓，我覺(jué)得公司這次組織的禮儀培訓活動(dòng)特別必要和準時(shí)。同時(shí)我們在禮儀方面還存在很多不足，禮儀培訓讓我深有感受，受益匪淺。
通過(guò)這次禮儀培訓，我恍然大悟，原來(lái)在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，我們平常忽視的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給公司的負面影響是非常大的。從小小的握手禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中的指引手勢不標準、文明用語(yǔ)聲音太小動(dòng)作機械面部木然等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加留意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著(zhù)整個(gè)公司的整體形象，試想當客戶(hù)來(lái)到我們的'窗口，觀(guān)察一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的員工時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，信任他們也不會(huì )有開(kāi)心的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿(mǎn)足”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶(hù)的是一種疲乏、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違反了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)潔，它是服務(wù)人員在與客戶(hù)接觸或供應服務(wù)過(guò)程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。我們對客人要真心實(shí)意，假如我們像機器人般機械木然地動(dòng)作，客戶(hù)體會(huì )不到我們服務(wù)的真誠和熱忱。所以供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn)：
1、踐行首問(wèn)負責制：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，被詢(xún)問(wèn)的人員即為首問(wèn)責任人。要求首問(wèn)責任人對客戶(hù)提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責范圍內的事，都要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)足的答復；對非自己職責范圍內的事，首問(wèn)責任人也要熱忱接待，并依據客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由，負責引導到相應部門(mén)，讓客戶(hù)能便利、快捷地找到經(jīng)辦人員并準時(shí)辦事。
2、淡妝上班：不修邊幅的粗線(xiàn)條會(huì )讓人看起來(lái)似乎昏昏欲睡毫無(wú)神采，而過(guò)度渲染的妝容則會(huì )讓大家過(guò)分關(guān)注你的外表而忽視了本身的工作力量，淡妝能表現出女性獨有的自然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，增加魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增加自信念，使人精神煥發(fā)，還有助于消退疲憊，延緩年輕，讓人看上去干練又不缺乏親和力。
3換位思索、兌現承諾、服務(wù)快捷。假如我們能換位思索，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì )想怎樣的服務(wù)才能讓人滿(mǎn)足的，我們就會(huì )有服務(wù)意識，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。當客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應當把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機會(huì )，從而進(jìn)行樂(lè )觀(guān)應對。
4真誠微笑：面對客戶(hù)，肯定要學(xué)會(huì )微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問(wèn)題�！拔⑿Ψ⻊�(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真！
5贊美和傾聽(tīng)：發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )贊美和傾聽(tīng)；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品嘗；學(xué)會(huì )各種服務(wù)技巧，了解交際要點(diǎn)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任；用包涵的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。
下午的禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但學(xué)習的目的卻沒(méi)有因此而結束，相反應當是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)頭。做為公司的一員，我要用樂(lè )觀(guān)的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和樂(lè )觀(guān)精神面貌來(lái)塑造公司良好的品牌形象，做到微笑傾聽(tīng)顧客的需求，急躁解答顧客的懇求，讓我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美妙的印象。在為顧客供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！
禮儀培訓心得體會(huì )范文15
泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都非常重視禮儀訓練。禮儀無(wú)處不在，是一張人際交往的名片。每天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀；當開(kāi)會(huì )的時(shí)候手機需要靜音是一種禮儀；背后不談?wù)搫e人，不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠關(guān)心我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )敬重�！�
醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶(hù)服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部老師授課，經(jīng)過(guò)兩期的培訓，我受益良多，學(xué)到了著(zhù)裝禮儀、接待禮儀、電話(huà)禮儀、頒獎禮儀、電話(huà)禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，但是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著(zhù)裝禮儀，平安人壽客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)裝要求就猶如我們護士著(zhù)裝要求一樣，工裝干凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)；又比如中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部里老師講到的電話(huà)用語(yǔ)規范、電話(huà)溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人面對面的溝通，稍不留意，就會(huì )遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進(jìn)護患關(guān)系，能夠關(guān)心患者緩解心理壓力，增加患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿(mǎn)足度。
護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素養，是醫院在醫療市場(chǎng)激烈的競爭中得以生存的'必備條件，醫療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫務(wù)人員具有較高的綜合素養，假如護理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護患關(guān)系和醫護關(guān)系，也就不能很好地完成醫療護理工作。通過(guò)此次的禮儀培訓，了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不行少的一課。
我學(xué)會(huì )了:要去敬重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜愛(ài)的名言做為這篇心得的結束語(yǔ)吧,那就是:教養體現于細節,細節展現素養,細節打算成敗!
禮儀培訓心得體會(huì )范文16
通過(guò)2月13日的禮儀培訓讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了解，雖然這次培訓時(shí)間有限，但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如與參保人的眼神溝通，文明語(yǔ)言使用的是否得當，接遞物品時(shí)需要留意哪些等。
文明禮儀是中華民族的傳統美德，是人際交往中商定俗成的、示人以敬重友好的習慣做法，一個(gè)人內在修養和素養的外在表現。尤其是窗口服務(wù)人員文明禮儀顯得尤為重要，我們的每一個(gè)細節都會(huì )影響參保人。我所在的窗口主要是醫保制卡業(yè)務(wù)，面對參保人時(shí)，首先我們應當停下手中的工作，目光自然的凝視對方的'眉骨和鼻梁，主動(dòng)問(wèn)好詢(xún)問(wèn)，并告知參保人需要供應哪些材料，填寫(xiě)登記簿時(shí)，要用筆指引參保人需要填寫(xiě)的內容，不能筆尖對著(zhù)參保人，參保人離開(kāi)時(shí)，要說(shuō)"再見(jiàn)'或者祝愿語(yǔ)，并提示參保人帶好物品，以免遺漏。有時(shí)會(huì )面對一些丟失社�？ㄈ藛T，他們都是帶有一些比較著(zhù)急的心情來(lái)辦理業(yè)務(wù)，所以文明語(yǔ)言的使用比較重要，可以安撫他們的心情。遇到年紀比較大的參保人，更要急躁的引導，不能心煩氣躁。
文明禮儀是敬重他人的表現，是一個(gè)人素養修養的表現，是一個(gè)單位形象的表現，所以要從我做起，從身邊小事做起。
禮儀培訓心得體會(huì )范文17
有幸參與了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，傾聽(tīng)了三位專(zhuān)家學(xué)習文明禮儀的感想，感受頗深�，F談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，是護士素養、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士?jì)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著(zhù)護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出護士的`文化修養，審美情趣及學(xué)問(wèn)涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。護士在工作中留意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)干凈、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)制造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從肯定意義上說(shuō)，護理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)護理禮儀的訓練，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。
護理禮儀肯定不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護理服務(wù)對象是一個(gè)特別的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動(dòng)，護理工作中的每個(gè)細節問(wèn)題，都可能引起他們不同的心情反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動(dòng)調整好自己的心情，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的憐憫、理解和關(guān)懷愛(ài)護的情感之中。護士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完善結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿態(tài)動(dòng)作等行為。在護理活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消退患者因生疏而產(chǎn)生的擔心心情;準時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、急躁地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及留意事項，關(guān)心患者盡早完成角色轉換;一句暖和的話(huà)語(yǔ)，一種文靜、健康的姿勢，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護理人員發(fā)覺(jué)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護士的溝通中得到勸慰、理解、關(guān)心和鼓舞，有效地排解患者的緊急、焦慮心情，為早日康復而樂(lè )觀(guān)地協(xié)作各項治療與護理。避開(kāi)了長(cháng)期以來(lái)，護患關(guān)系始終停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執行醫囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)潔的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和溝通。
護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的表露，也是與病人傳遞溝通信息的方式，是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言，美麗的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完善結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完善的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中布滿(mǎn)自信念、自尊心、責任心，而且其美麗的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以制造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
禮儀培訓心得體會(huì )范文18
我們的國家素有"禮儀之邦'的美名，而作為老師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并布滿(mǎn)著(zhù)才智。要做一名合格的幼兒老師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法敏捷，有新奇的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現著(zhù)幼兒老師的各方面力量，這些是遠遠不夠的。
通過(guò)培訓，第一組老師的禮儀展現《老師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿態(tài)》看了之后，真的從內心中布滿(mǎn)一種憧憬，美麗的姿勢，如空姐一般，挺立的身姿，展現了一個(gè)人的素養。不是做為老師才要學(xué)習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現了女人的漂亮。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì )特別喜愛(ài)，那做為家長(cháng)或是孩子，看到老師的`漂亮，又何嘗不會(huì )喜愛(ài)呢?
再者，老師是靈魂的工程師，用言行影響著(zhù)孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展現《接人待物》，看了之后，才發(fā)覺(jué)我們日常生活中，接人待物與家長(cháng)的接觸時(shí)，有很多不足，老師平常與家長(cháng)的接觸，要讓家長(cháng)感覺(jué)老師的素養，不僅通過(guò)接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規范。進(jìn)行了學(xué)習之后，我覺(jué)得不僅要把孩子培育成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì )，真正的成為名符其實(shí)的"禮儀之邦、文明古國'。
第三組老師的禮儀綻開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》，我參與了這組老師的展現，在編排時(shí)我們學(xué)習了有關(guān)老師課堂禮儀的資料，學(xué)習中就感覺(jué)到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì )在一每天的仿照，我們正確的禮儀會(huì )在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習學(xué)問(wèn)的同時(shí)，學(xué)習到老師的禮儀。而在學(xué)習之后，我們在課堂中的禮儀會(huì )涉及到第一組老師所展現的全部姿態(tài)。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規范而標準，在心里也沒(méi)有這個(gè)標準。
在培訓之后，嘗試著(zhù)在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時(shí)會(huì )做的不規范，也會(huì )遺忘，但是心里有了這個(gè)標準，我信任在今后的日子里，只要我們全部老師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會(huì )讓我園老師的整體素養有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時(shí)，家長(cháng)也會(huì )感受到我們的禮儀，自然而然地也會(huì )養成習慣，家長(cháng)的素養也會(huì )得到提高，這樣家園整合協(xié)作訓練幼兒豈不是兩全齊美。
盼望我園的禮儀之花常開(kāi)!!
禮儀培訓心得體會(huì )范文19
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客服還有肯定差距，所以我們需要學(xué)的還許多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平常的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展現包商銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的觀(guān)賞和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習學(xué)問(wèn)，總結閱歷教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和氣的語(yǔ)氣特別重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡(jiǎn)單把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情開(kāi)心，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)歡樂(lè )的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情埋怨，急躁的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，認真仔細斟酌客戶(hù)需求，以我們的力量，關(guān)心到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了埋怨了就安撫，最終的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的'學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思索，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整心情，不把不開(kāi)心的心情帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )一流的客戶(hù)服務(wù)!
禮儀培訓心得體會(huì )范文20
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會(huì )中的重要組成，因此我們身為醫護人員應不斷提升自我形象及自身綜合素養來(lái)更好的為廣闊患者服務(wù)，使其患者及家屬均認可和滿(mǎn)足！
良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完善的醫療軟環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護理人員在護理實(shí)踐中布滿(mǎn)自信念，自尊心，責任心，還可以制造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴格仔細的禮儀培訓，并方案在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開(kāi)頭向我們介紹和演示護理禮儀的時(shí)候開(kāi)頭，我認為自己確定學(xué)不好，因為我覺(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我仔細地仿照、揣摩老師的動(dòng)作，也漸漸的進(jìn)入了角色，覺(jué)得作為一名護士，應當有端莊禮儀的體現，所以當學(xué)習的時(shí)候，我仔細仿照著(zhù)老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊漂亮，不由得自信滿(mǎn)滿(mǎn)。
培訓結束后，全科人員每天仔細練習，坐、立、行走、蹲、指路等基本動(dòng)作更加成熟，還請了科室賈主任、李主任和醫生們來(lái)給我們每一個(gè)人按評分標準打分，最終選出四名護士一起參與護理部組織舉辦的“護理禮儀大賽”！出乎意料的事情發(fā)生在我的身上，竟然我被選中了，當時(shí)我好快樂(lè )、好感動(dòng)，還有“好擔憂(yōu)”啊，我擔憂(yōu)自己做不好拖大家的后腿，尤其對自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠自信，擔憂(yōu)別人笑話(huà)我，但是還是很快說(shuō)服自己，就這樣吧，努力，加油，練出好成果……
我們幾個(gè)人開(kāi)頭了嚴格的訓練，我們四班倒不分白夜下休，每天都在訓練，雖然很累但練習過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)頭的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的`演化為“落落大方”！從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演化成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿(mǎn)足足”的會(huì )心一笑。
在練習之余我細細思索，每一位前來(lái)住院帶著(zhù)病痛的患者，除了需要我們醫護人員診治及護理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話(huà)、多一個(gè)確定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì )讓患者感覺(jué)到咱們醫護人員心中的愛(ài)。
通過(guò)這次培訓讓我們懂得：護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我情感的表達，也是與病人傳遞溝通信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。
最終，愿我們婦二病區在禮儀大賽中取得“滿(mǎn)足的成果”。
禮儀培訓心得體會(huì )范文21
古往今來(lái)，禮儀始終受到人們的重視�？鬃釉唬憾Y，敬也。荀子曰：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。禮即敬重自己，敬重別人。儀即表現。形于外，成于式。老師禮儀即老師敬重自己，敬重同學(xué)的規范的表現形式。
看了金正昆教授的老師禮儀光盤(pán)之后，我對老師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和熟悉，我深深地體會(huì )到，作為一名老師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素養。百年大計,訓練為本;訓練大計,老師為本。因此，老師的禮儀必需規范。
老師是人類(lèi)靈魂的工程師，擔當著(zhù)教書(shū)育人、為人師表的光榮職責。老師儀表是老師整體風(fēng)范之一，我們的音容笑貌、舉止文明，衣著(zhù)發(fā)式無(wú)形中都成為孩子學(xué)習的楷模。我們老師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們仿照的對象，所以在注意外在美的同時(shí)，更要注意內在的'美，做到自然適度，外在儀表與內在素養相全都。
金教授主要從老師的師德、老師應具備的基本素養、老師的形象、老師的語(yǔ)言、老師的裝飾、老師的儀表、老師的課堂禮儀、老師的校內禮儀等幾個(gè)方面來(lái)談老師禮儀。禮儀的核心就是要敬重別人，敬重別人就需要善解人意，擺正位置，在交往中以對方為中心。擺正位置，不僅僅是擺正老師自己的位置還有同學(xué)的位置。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛(ài)吃的飯菜，首先應先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了�，F代訓練教學(xué)中強調老師和同學(xué)公平，當然在人格上是必需的。但是究竟老師注意的是教，同學(xué)注意的是學(xué)，所以現代訓練要求訓練教學(xué)要以同學(xué)為本，即一切為了同學(xué)，為了同學(xué)的一切。
正所謂學(xué)高為師，身正為范，我決心從以下幾方面努力完善自己。
1、師德
金教授認為一個(gè)有合格的老師必需是具備四大方面：師德、師資、師表、師心。其中，師德是首要的要求。一個(gè)有師德的老師必需是善解人意，端正態(tài)度，擺正位置，在交往中以對方為中心的，能夠容人、容事、容不同的學(xué)科、容不同的學(xué)校要求、容不同的同學(xué)。今后我要留意提高自己的師德，擺正老師與社會(huì )不同層面的關(guān)系，擺正自己的位置，嚴于律己，以同學(xué)為本，與時(shí)俱進(jìn)。
2、形象。
老師要有真知，有廣博的學(xué)問(wèn)，愛(ài)惜同學(xué)、要有正義感，留意老師的教養與形體給同學(xué)的整體感覺(jué)。今后在著(zhù)裝和修飾自己還要特殊注意，特殊是在校內里，要與老師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合，穿著(zhù)大方得體，潔凈整齊。舉止方面，我認為應當從坐立行的姿態(tài)，以及表情動(dòng)作行為習慣等方面來(lái)要求自己。在我看來(lái)，老師僅僅注意了自己的著(zhù)裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是特別難看的。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩。努力做好同學(xué)的榜樣。
3、語(yǔ)言。
語(yǔ)言是老師在訓練同學(xué)時(shí)使用的最主要的手段。因此，老師的語(yǔ)言必需規范、精確、生動(dòng)，要講一般話(huà)，要講文明話(huà)，要有現代感，要有禮貌，而且聲音要美，語(yǔ)言要美。在教學(xué)中我會(huì )努力運用語(yǔ)言的力氣激發(fā)同學(xué)的求知欲，撥動(dòng)同學(xué)的上進(jìn)心，把學(xué)問(wèn)和感情送進(jìn)同學(xué)的心田，讓同學(xué)知曉做人的道理，讓同學(xué)在思想上認同后，再指導其行為，以加強自己的人格素養。
4、禮儀。
金教授講了課堂禮儀和校內禮儀兩大方面。老師應當通過(guò)文明的禮儀表現出應有的風(fēng)度，反映出對他人的敬重，從而給同學(xué)良好的影響。在課堂講授中應留意因人而異、因課而異，符合教學(xué)目標，有方法地指導同學(xué)，留意課堂互動(dòng)。在校內里，要努力做好"四個(gè)一'工程，即：一張笑臉、一聲致謝、一聲問(wèn)候、一句賠禮。努力為同學(xué)做表率，從而體現老師的示范性和領(lǐng)先性。其實(shí)這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪里，對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)是必需具備的。
"身教重于言教'，在以后的工作中，我肯定不斷學(xué)習，提高自己，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做個(gè)敬重自己，敬重同學(xué)的老師。
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