保險公司年度總結

　　今年，我司反洗錢(qián)工作緊緊圍繞市公司反洗錢(qián)工作要求及工作重，充分認識到反洗錢(qián)工作的重心，認真學(xué)習、貫徹執行《反洗錢(qián)法》要性，根據、《中華人民共和國反洗錢(qián)法》《金《金融機構反洗錢(qián)規定》《金融機構客戶(hù)身份識別融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》等相關(guān)法律法規和公司的各項規章制度，在宣傳與培訓相結合的同時(shí)，繼續提升員工對反洗錢(qián)工作的認識，日常工作中，切實(shí)履行反洗錢(qián)義務(wù)，進(jìn)一步完善工作機制，強化對各項業(yè)務(wù)的監管，努力提高反洗錢(qián)識別水平。

　　現將今年反洗錢(qián)工作情況總結如下：

　　一、主要工作完成情況及反洗錢(qián)工作效果

　　(一)采取多種形式，宣傳貫徹《反洗錢(qián)法》。

　　利用晨會(huì )時(shí)間，每月召1.反洗錢(qián)培訓：宣傳貫徹《反洗錢(qián)法》開(kāi)兩次反洗錢(qián)培訓活動(dòng)，培訓活動(dòng)采用靈活、有針對性的方式進(jìn)行。

　　培訓主要圍繞《反洗錢(qián)法》《反洗錢(qián)工作管理辦法實(shí)施細則》及補充《業(yè)務(wù)管理反洗錢(qián)工作實(shí)施細則》及有關(guān)補充規定、等相關(guān)制規定、度展開(kāi)學(xué)習，主要目的是更深入的普及反洗錢(qián)基本知識，主要從應盡的反洗錢(qián)義務(wù)及未按規定履行反洗錢(qián)義務(wù)應承擔的法律責任等方面深入淺出地講解了反洗錢(qián)有關(guān)知識。

　　通過(guò)培訓，大幅度提高了大家對反洗錢(qián)工作的認識。

　　認真開(kāi)展反洗錢(qián)月宣傳活動(dòng)。

　　根據公司《關(guān)于轉發(fā)公司〈關(guān)于開(kāi)展反洗

　　錢(qián)宣傳活動(dòng)的通知〉的通知》及市公司相關(guān)文件精神，9月我部開(kāi)展了以“依法履行反洗錢(qián)義務(wù)，預防和打擊洗錢(qián)犯罪”為主題的反洗錢(qián)專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng)。

　　利用多途徑、多渠道對大家進(jìn)行活動(dòng)宣傳，活動(dòng)內容針對性較強，宣傳達到較好效果。

　　2.舉辦反洗錢(qián)知識考試。

　　為推動(dòng)《反洗錢(qián)法》等法律法規知識的學(xué)習和宣傳，使各崗位工作人員理解和掌握反洗錢(qián)法律法規制度，更好地履行反洗錢(qián)義務(wù)，我司根據市公司要求并結合我司具體情況，進(jìn)行了反洗錢(qián)知識考試。

　　極大地提高了反洗錢(qián)從業(yè)人員的理論知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有力地促進(jìn)了反洗錢(qián)工作的開(kāi)展。

　　3、按市公司要求，及時(shí)對可疑交易進(jìn)行登記、識別、審核、排查，做好客戶(hù)信息留存和保管;每月按時(shí)上報反洗錢(qián)報表、根據實(shí)際情況撰寫(xiě)反洗錢(qián)季度總結等。

　　在銷(xiāo)售環(huán)節人工識別可疑交易，通過(guò)定期抽取可疑交易數據進(jìn)行人工識別并逐筆保留可疑交易識別軌跡。

　　加強大額交易的審核。

　　根據公司反洗錢(qián)工作要求，我司對大額交易做好相關(guān)信息登記、及時(shí)上報反洗錢(qián)小組進(jìn)行審核、識別，嚴格執行《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》規定;按照規定向市公司及當地人民銀行報送可疑交易報告及非現場(chǎng)監管信息。

　　對系統抽取的可疑交易數據信息進(jìn)行分析并填寫(xiě)《可疑交易信息，并按規定進(jìn)行分析。

　　4、在今年度反洗錢(qián)工作中，取得較好效果，我司未發(fā)生一例反洗錢(qián)案件，這也說(shuō)明了我司在反洗錢(qián)工作的執行過(guò)程中管控到位，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生。

　　(二)，加強反洗錢(qián)工作相關(guān)規章制度的執行力度1.加強反洗錢(qián)工作內部管理制度的實(shí)施。

　　以《反洗錢(qián)法》為工作指導方針，繼續深入實(shí)施《反洗錢(qián)工作管理實(shí)施細則》將反洗錢(qián)責任明確到人到崗，確保公司反洗錢(qián)工作的順利開(kāi)展。

　　并將反洗錢(qián)納入崗位職責內容。

　　全面、準確領(lǐng)會(huì )市公司關(guān)于反洗錢(qián)的各項精神，依法調整和規范各崗位日常工作中的正確操作流程，嚴格實(shí)施內部管理制度，嚴格內部管理，有效防范了各種執法風(fēng)險。

　　3、對達到客戶(hù)信息識別的客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對客戶(hù)當事人間的關(guān)系進(jìn)行審核，當場(chǎng)核對客戶(hù)的有效身份證件或者其他身份證明文件，并進(jìn)行登記其身份基本信息，留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件，若為第二代身份證則保存其雙面資料。

　　4.對團體客戶(hù)進(jìn)行身份識別時(shí)，對法人代表進(jìn)行身份識別在符合法律法規的條件下，按保險合同規定識別被保險人。

　　5.在與銀行、郵政等代理機構簽訂的保險代理協(xié)議中加入反洗錢(qián)義務(wù)，監督保險代理方履行客戶(hù)身份識別職責。

　　6.當客戶(hù)出現反洗錢(qián)法律法規要求進(jìn)行重新識別的情況時(shí)對該客戶(hù)重新進(jìn)行客戶(hù)身份識別并留存相關(guān)識別資料。

　　7.對客戶(hù)按相關(guān)規定進(jìn)行風(fēng)險等級劃分，定期審核保存的客戶(hù)基本信息。

　　(三)面臨的主要問(wèn)題：1、相關(guān)崗位人員在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中對客戶(hù)身份識別、可疑交易的判斷經(jīng)驗還不夠，技能技巧還有待

　　提高;2、部份業(yè)務(wù)員對履行反洗錢(qián)法定義務(wù)還需深入認識，支持配合公司開(kāi)展反洗錢(qián)及交易資料、客戶(hù)身份信息資料保存工作的主動(dòng)性仍需加強;4、公司對反洗錢(qián)法律法規及實(shí)施細則的宣傳培訓還有待進(jìn)一步加強。

　　二、明年反洗錢(qián)工作思路

　　明年，我司反洗錢(qián)工作的總體思路是：繼續深入的開(kāi)展反洗錢(qián)監管，強化反洗錢(qián)非現場(chǎng)監管，加大反洗錢(qián)監督檢查力度，全面提高反洗錢(qián)工作在預防和打擊洗錢(qián)犯罪方面的有效性。

　　(一)繼續加強對《反洗錢(qián)法》的宣傳和培訓工作。

　　將《反洗錢(qián)法》的宣傳與培訓作為貫徹落實(shí)反洗錢(qián)法律法規、做好反洗錢(qián)工作的基礎，繼續廣泛深入開(kāi)展反洗錢(qián)相關(guān)知識宣傳培訓活動(dòng)，提高全社會(huì )對反洗錢(qián)的`認識。

　　以宣傳促認識，營(yíng)造更加濃厚的反洗錢(qián)氛圍。

　　(二)加大對重點(diǎn)可疑交易的分析、識別力度。

　　努力提高主動(dòng)識別涉嫌洗錢(qián)線(xiàn)索的能力和水平，積極尋找可疑交易線(xiàn)索，加大對重點(diǎn)可疑交易的分析、審查，若有涉嫌洗錢(qián)的案件發(fā)生，則責無(wú)旁貸的配合司法機關(guān)嚴厲打擊洗錢(qián)犯罪活動(dòng)。

　　(三)按照強化反洗錢(qián)非現場(chǎng)監管。

　　《反洗錢(qián)非現場(chǎng)監管辦法(試行)》及相關(guān)文件要求，切實(shí)執行非現場(chǎng)報告制度，并依照有關(guān)評估規定，對市公司發(fā)送的信息資料和履行反洗錢(qián)義務(wù)情況進(jìn)行評估和等級劃分登記，實(shí)行等級管理制度。

　　對存在問(wèn)題和等級較低的問(wèn)題，進(jìn)行通報，并作為重點(diǎn)對象實(shí)施反洗錢(qián)監管。

　　反洗錢(qián)工作是一項長(cháng)期而艱巨的工作，為保證此項工作正常有序開(kāi)展，我公司將繼續強化組織領(lǐng)導，明確工作職責，確保公司反洗錢(qián)工作的順利開(kāi)展;在新一年反洗錢(qián)工作中，我司會(huì )一如既往的對相關(guān)崗位人員進(jìn)行反洗錢(qián)知識技能的培訓，不斷提升對洗錢(qián)行為的判斷處理能力;加大對業(yè)務(wù)員及客戶(hù)反洗錢(qián)法規的宣傳教育，使其能自覺(jué)支持和配合我公司反洗錢(qián)工作;不斷總結公司反洗錢(qián)工作的問(wèn)題和不足，不斷尋求解決問(wèn)題的新辦法新思路，確保公司反洗錢(qián)工作正常有序的開(kāi)展，切實(shí)履行反洗錢(qián)義務(wù)。

保險公司年度總結4

　　今年3月份根據分公司總經(jīng)理室工作安排，將我從承保中心調至辦公室工作，11月份根據工作需要，兼人力資源部負責人。一年來(lái)，辦公室和人力資源部工作得到了分公司總經(jīng)理室的親切指導，得到了各部門(mén)的鼎力幫助，也得到了各位同事的有力支持，使得我們在工作中和大家配合的也更為默契，正是因為你們給予的無(wú)私幫助，才推動(dòng)了各項行政人事工作不斷進(jìn)步。值此機會(huì )，請允許我代表辦公室和人力資源部全體同仁，向一貫關(guān)心、支持和信任我們的各位領(lǐng)導和同事們表示最誠摯的謝意：感恩，感謝！

　　下面，我將部門(mén)一年來(lái)的工作情況述職如下，請予以評議。

　　一、20xx年主要工作及成效

　　（一）整體著(zhù)手，踐行服務(wù)大局新思路

　　辦公室工作是一項細致而全面的工作，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右，聯(lián)系四面八方的樞紐，整體工作目標要為公司發(fā)展大局服務(wù)，既要善于發(fā)現問(wèn)題，當好領(lǐng)導的參謀助手，又要辦文辦事，服務(wù)各部門(mén)和基層單位各項工作需要。辦公室的工作特點(diǎn)要求我們在處理日常事務(wù)時(shí)，必須常懷謹慎之心，保持“謙虛、主動(dòng)、熱情”的工作作風(fēng)和服務(wù)意識，認真細致的對待每個(gè)細節，把簡(jiǎn)單的事情做熟練，讓瑣碎的事情成系統，從繁重的工作中找重點(diǎn)。一年來(lái)，在分公司總經(jīng)理室的關(guān)懷下，在辦公室每一項具體工作中，我們時(shí)刻謹記“細、實(shí)、穩、準”四字總體要求，并推動(dòng)各項工作體系化、制度化和規范化，保證了辦公室工作“大事要事不慌亂，小事瑣事做細致，交辦工作有次序”，取得了較好的效果，辦公室整體綜合服務(wù)能力得到了較大的提升。

　　（二）以人為本，實(shí)施隊伍建設新舉措

　　人是決定一切的因素，是決定工作成敗的關(guān)鍵。一年來(lái)，面對人手少、新手多、變動(dòng)頻繁的狀況，我們提出了“崗位輪換不限制，人人都是多面手”的隊伍建設目標，鼓勵大家不要局限于特定工作職責，積極主動(dòng)接觸辦公室各項工作，加快自身成長(cháng)。在一年多的工作實(shí)踐里，無(wú)論是承辦各種大型會(huì )議、實(shí)施職場(chǎng)改造項目，還是安排各項接待任務(wù)，都要求辦公室人員盡可能多的參與，了解各項工作的主要內容和要點(diǎn)，做到全盤(pán)掌握辦公室工作節奏和工作重點(diǎn)，使大家配合更加默契，工作銜接更為緊密，工作安排更加有序。同時(shí)，在辦公室日常工作安排上，將辦公室宣傳文秘、檔案文書(shū)、固定資產(chǎn)、后勤接待、物業(yè)管理幾大職能合理分工，實(shí)施AB崗交叉管理，確保工作正常運轉。辦公室的同志們時(shí)刻保持滿(mǎn)負荷的工作狀態(tài)，接觸面廣，信息量大，技能提升快，不僅個(gè)人得到了長(cháng)足的進(jìn)步，也最大程度上滿(mǎn)足了辦公的需要。

　　（三）統籌規劃，職場(chǎng)建設煥發(fā)新面貌

　　機關(guān)是全省發(fā)展和管理的總后方，辦公室又是機關(guān)工作的“后勤管家”,工作成效直接關(guān)系到每一位員工的切身利益。根據分公司總經(jīng)理室的安排部署，今年以來(lái)，先后對7樓辦公職場(chǎng)進(jìn)行了改造；對30樓、31樓職場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行了美化，在衛生間、更衣室等公共區域增加了人性化設計；對4樓會(huì )議室進(jìn)行了擴充，更換了地毯和會(huì )議桌椅。在此基礎上，協(xié)助部分部門(mén)進(jìn)行了辦公室的調整。將所有辦公區域更換了LED照明設備。對制約公司多年的電路問(wèn)題進(jìn)行了“雙回路”升級改造。同時(shí)，著(zhù)力加強員工安全意識教育，年內組織消防培訓兩期，參會(huì )人員200余人。為機關(guān)員工創(chuàng )造了環(huán)境優(yōu)美、寬敞明亮、氛圍溫馨、安全放心的職場(chǎng)環(huán)境。

　　（四）精益求精，辦會(huì )水平邁上新臺階

　　會(huì )議是管理的重要手段之一。今年以來(lái)，分公司在加強業(yè)務(wù)督導、實(shí)施目標管理、活躍文化氛圍、豐富員工生活等方面都有很多新的思路和舉措。全省總經(jīng)理辦公會(huì )逐月召開(kāi)，十周年慶典隆重舉行，大講堂異彩紛呈，還有即將召開(kāi)的“開(kāi)門(mén)紅暨迎新聯(lián)歡會(huì )”，都對辦會(huì )水平提出了更高的要求。在會(huì )議管理上，辦公室全體人員集思廣益，精益求精，積極創(chuàng )新工作方法，完善工作細節，保證高質(zhì)量、高水平的承辦了每一次會(huì )議。先后增設了會(huì )場(chǎng)屏蔽儀，提示牌，保證會(huì )議效果。會(huì )議用礦泉水明確到人，避免浪費，全方位做好會(huì )議影像留存，等等工作。

　　（五）統籌兼顧，日常管理取得新成效

　　在分公司總經(jīng)理室大力改進(jìn)工作作風(fēng)的要求下，分公司辦公室從自身做起，在日常工作中要求“立即辦，馬上辦”，不拖延，不敷衍，不扯皮，工作效率得到了極大的改善。在公文批轉辦理方面，全年共收到、處理各種文件####余件，核校、下發(fā)各種文件###余件，保證了文件傳閱的及時(shí)、準確；在信息宣傳工作方面，分公司內網(wǎng)共發(fā)布信息稿###篇，其中上報總公司并被采納###篇，采納率##%以上，部分稿件也在新浪網(wǎng)、騰訊大豫網(wǎng)和中國日報網(wǎng)頻道發(fā)表或報道；在會(huì )議管理方面，承辦各種大型會(huì )議及活動(dòng)十余次；在對外接待方面，全年共接待上級視察、監管檢查、外部調研##余次。日常工作的.有效開(kāi)展，保證了分公司政令暢通，加強了上級公司、本級部門(mén)和基層機構的工作溝通，同時(shí)維護了系統日常辦公的有效運轉。

　　（六）厚德載物，企業(yè)文化繪就新氣象

　　根據分公司關(guān)于加強企業(yè)文化建設的總體要求，在總經(jīng)理室的直接領(lǐng)導下，分公司辦公室不遺余力做好傳統文化進(jìn)企業(yè)相關(guān)工作。全年開(kāi)辦傳統文化大講堂八講，組織外部學(xué)習七次。同時(shí)，大力開(kāi)展“光盤(pán)行動(dòng)”，提倡文明用餐、厲行節約的良好風(fēng)尚；精心布置機關(guān)文化墻，營(yíng)造厚重的文化氛圍。豐富多彩的文化教育活動(dòng)為公司企業(yè)文化建設賦予了新的內涵，我本人也受益匪淺，主動(dòng)參加了分公司建司十周年舉辦的經(jīng)典誦讀比賽。在工作和生活中學(xué)會(huì )以感恩、包容、平和的心態(tài)對待身邊的人和事。

　　（七）消除隱患，遺留問(wèn)題得到新突破

　　針對分公司與省惠美設計裝飾工程有限公司的兩起訴訟案件，分公司新任領(lǐng)導班子堅持“接力思維”，明確“新官要理舊賬”，總經(jīng)理室成員親自參與，有關(guān)部門(mén)密切配合，與對方主動(dòng)進(jìn)行了多次溝通，積極商討解決辦法，推動(dòng)了兩起分別長(cháng)達#年和#年的合同糾紛得以妥善解決，最大程度上為公司挽回了經(jīng)濟損失。

　　（八）立足長(cháng)遠，人事管理布局新體系

　　兼任人力資源部以來(lái)，我們首先從風(fēng)險排查入手，一方面對全省機構和高管管理方面存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行全面排查，確保公司各級機構安全平穩運行。另一方面全面梳理人力資源管理各條線(xiàn)工作，從總公司考核指標的落實(shí)達成，到年度考核工作的統籌安排，從各部門(mén)人員需求的招聘到全省各類(lèi)人員的常態(tài)化管理，從薪酬管理的嚴謹快速到機構與高管調整的依法合規，事事有分工，指標有人盯，克服部門(mén)人員嚴重不足的困難，切實(shí)保障了人力資源整體工作節湊不亂，工作不斷，認真做好人力資源年終收尾工作。

　　二、工作中的不足之處

　　一年來(lái)雖然取得了一些成績(jì)，但我清醒的認識到，自己還有很多不足之處，離領(lǐng)導和大家的期望還有很大差距，需要在下一步的工作中不斷改進(jìn)，主要表現在：管理工作不夠精細，監督檢查的力度不夠，執行制度未盡嚴格。還需要進(jìn)一步加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷的總結和提升自我。這些都是自己今后努力的方向，也懇請大家繼續監督我的工作。

　　三、20xx年工作思路

　　20xx年辦公室工作主要思路：

　　建文化，強管理，重策劃，勤服務(wù)。

　　主要工作舉措：

　　一是完善公司相關(guān)制度和標準，梳理流程，加大過(guò)程監督和事后反饋；

　　二是牢固樹(shù)立成本意識，加強公司物料管理；

　　三是加強與有關(guān)部門(mén)的溝通合作，建立對內、對外形象工程策劃機制；

　　四是繼續實(shí)施文化興司戰略，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，把傳統文化教育引向深入；

　　五是當好“勤務(wù)兵”，做實(shí)各項后勤保障工作，服務(wù)公司發(fā)展大局。

　　20xx年人力資源部工作主要思路：

　　定職責，明分工；防風(fēng)險，守合規；細考核，明獎懲；建體系，強保障

　　主要工作舉措：

　　著(zhù)力完善人力資源管理基礎，建立任職資格體系和崗位價(jià)值體系；著(zhù)力開(kāi)拓人力資源信息化建設，實(shí)現人力資源數據動(dòng)態(tài)統計分析；著(zhù)力創(chuàng )新績(jì)效考核體制，與總公司339戰略規劃接軌；著(zhù)力加大內部人才開(kāi)發(fā)力度，實(shí)施績(jì)效考核與培訓效果掛鉤，提升員工的品德修養和工作技能；著(zhù)力構建科學(xué)管控、公開(kāi)透明、流程完備的人力資源管理體系，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　尊敬的領(lǐng)導，各位同事，舊歲已展千重錦，新年再進(jìn)百尺桿。 20xx年悄然而至，新的工作任務(wù)承載著(zhù)新的希望，承載著(zhù)每個(gè)人的夢(mèng)想，讓我們在分公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，堅定信心，把握節奏，腳踏實(shí)地，盡心竭力，攜手共創(chuàng )保險事業(yè)的新局面!

　　謝謝大家！

保險公司年度總結5

　　一、工作思想：

　　積極貫徹總公司領(lǐng)導班子關(guān)于公司營(yíng)運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�。營(yíng)運工作的指導思想是繼續圍繞公司價(jià)值可持續增長(cháng)的目標，不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，著(zhù)力提升營(yíng)運條線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)能力和銷(xiāo)售支持能力。

　　二、一季度期中支營(yíng)運條線(xiàn)有五項重點(diǎn)工作：

　　1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營(yíng)運條線(xiàn)承擔了比較大的工作量，尤其是隨著(zhù)產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導一個(gè)工作小組進(jìn)行統一布署，營(yíng)運條線(xiàn)要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實(shí)現順利切換。

　　2、營(yíng)運員工pdca訓練和“全明星”評比活動(dòng)的準備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進(jìn)一步弘揚營(yíng)運條線(xiàn)服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營(yíng)運隊伍的素質(zhì)。

　　3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標準化及客戶(hù)評價(jià)系統推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。

　　4、積極配合保監局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調研工作。

　　5、單證、印章清理工作。隨著(zhù)新的單證系統的上線(xiàn)，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統的推廣，公司實(shí)現了以電子印模形式加蓋公司合同專(zhuān)用章的突破。

　　三、我們下一步的`目標和夢(mèng)想：

　　1、營(yíng)運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營(yíng)運體系。這項目標無(wú)疑會(huì )改變以前營(yíng)運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。

　　2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規范不一，只從我司開(kāi)展柜面標準化建設，統一公司的對外形象，實(shí)現規范、標準的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。

　　3、作業(yè)風(fēng)險的控制。隨著(zhù)電子化的推進(jìn)，我們的目標是建成風(fēng)險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起,對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析,建立了崗位責任制,明確崗位工作責任和權限,并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對一負責,建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系,逐步完善各項內部管理辦法。

　　我們的夢(mèng)想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務(wù)最好”。我們不斷總結以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內，在服務(wù)水平方面有明顯的提升，確立行業(yè)領(lǐng)先地位，打造“服務(wù)最好的壽險公司”!

保險公司年度總結6

　　回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報。

　　一、嚴于律已，團結同志。

　　以身作則，任勞任怨。在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動(dòng)�？朔�種種困難，不計個(gè)人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險種條款、醫療保險相關(guān)制度、醫療審核制度的學(xué)習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個(gè)工作程序，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。發(fā)表相關(guān)信息達二十余篇。取得了一定成績(jì)。較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。

　　二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

　　1、全年醫療審核案件220xx件，涉及十六個(gè)險種。剔除不合理費用達30x萬(wàn)元。

　　2、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達1x余元，立案后拒賠4，拒賠金額達11x萬(wàn)元。其中醫療責任險拒賠金額達9x萬(wàn)元。

　　3、全年醫療跟蹤100x人次，涉及醫院達2家，既讓客戶(hù)了解理賠程序，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶(hù)的好評。

　　三、樹(shù)立中心形象，維護公司及客戶(hù)利益。

　　1、在工作中發(fā)現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問(wèn)題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶(hù)退回不合理費用達1300x元，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。

　　2、在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)與×××假肢廠(chǎng)多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

　　四、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng )新，促進(jìn)工作。

　　1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合×××家政及各家醫院的特點(diǎn)，提出護理費實(shí)行統一價(jià)格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。

　　2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。

　　五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司。

　　1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶(hù)把關(guān)，審核相關(guān)單證6x次，為客戶(hù)及我公司節省費用達1x萬(wàn)元。配合客戶(hù)到法院解決糾紛1，遠到、等地。避免我公司損失達6x萬(wàn)元。(醫療責任險一件1x元、車(chē)險1涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5x萬(wàn)元)。

　　2、針對不同險種，配合、XX區、等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩定、爭取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評。

　　1)在處理某醫院醫療責任險過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

　　2)某承保公司在多個(gè)客戶(hù)出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10x萬(wàn)元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的'形象。

　　六、保持成績(jì)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

　　1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。

　　2、隨著(zhù)新險種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。

保險公司年度總結7

　　墻上的鐘在滴答作響，敲打著(zhù)心臟，有聲音的時(shí)間從日常工作中溜走。在我們客服部門(mén)，每天都是激烈的交流，大家都在為工作而努力，我也是其中之一。一年的工作吸收了一年的知識和經(jīng)驗，給了我更廣闊的視野和全新的感受。

　　我以前在崗位上很尷尬。畢竟我們做的不是很好�？傆幸恍┑胤阶龅貌粔蚝�。有些地方做的不好，需要我不斷彌補。但人需要的是進(jìn)步，是努力，是提升，而不是一味的加油補充。作為一名保險客戶(hù)服務(wù)人員，我們必須能夠頂住壓力，解決與保險相關(guān)的問(wèn)題。我今年進(jìn)的公司有兩周的學(xué)習時(shí)間，學(xué)習保險相關(guān)知識。一開(kāi)始，我不想學(xué)。我覺(jué)得做客服挺簡(jiǎn)單的，只要有資料就行，因為做過(guò)其他客服，覺(jué)得自己有經(jīng)驗，有一定的能力做好，能做記錄，能做事業(yè)，但是沒(méi)想到的是，自己并沒(méi)有想象中的`那么好，發(fā)現自己有那么多的漏洞和缺陷，需要彌補一點(diǎn)。

　　工作后才知道自己過(guò)去的淺薄。經(jīng)過(guò)一年的致敬，我獲得了平靜和堅定，但我消除了驕傲和無(wú)知。我不再像過(guò)去那樣只知道沉默�，F在我有了新的開(kāi)始，有了新的感覺(jué)。做保險，一定要對保險有全面的了解，解決保險問(wèn)題。和一些客戶(hù)買(mǎi)了保險以后，應該隨時(shí)給自己更多的動(dòng)力。畢竟我死了以后工作真好。保險行業(yè)是有競爭的，我們也需要全面做好。我們的客服也要尊重客戶(hù)，真實(shí)可靠。任何虛假無(wú)知的回答都可能造成嚴重的后果，所以我們必須對工作進(jìn)行全面的改進(jìn)。

　　我對未來(lái)也有新的安排，就是繼續學(xué)習，保險業(yè)務(wù)知識。畢竟怕自己學(xué)的不多，怕自己學(xué)的不夠好。我不能忘記我的工作任務(wù)，也不能在工作中感到麻煩。畢竟生活需要的是提升自己的能力，改變自己的實(shí)力，讓更多的客戶(hù)買(mǎi)我們的保險。誠實(shí)是一個(gè)非常重要的應用。在工作中，我們的經(jīng)理總是提醒我們要注意我們所說(shuō)的話(huà)，我們不能有絲毫的。

　　崗位上的每一項工作都需要時(shí)間去做，每一件事都需要全力以赴�？头�需要不斷與客戶(hù)溝通，加強溝通，以解決客戶(hù)的問(wèn)題。畢竟很多客戶(hù)都已經(jīng)購買(mǎi)了保險，這個(gè)我們要注意。一旦我們沒(méi)有做好客戶(hù)服務(wù)，就會(huì )影響客戶(hù)對我們公司的信任。失去信任就失去了一切，對公司聲譽(yù)是一個(gè)嚴重的打擊。所以我們要做的就是回應所有有問(wèn)題的客戶(hù)，給他們答案，避免大問(wèn)題大錯誤。

保險公司年度總結8

　　20××年在充滿(mǎn)挑戰和激情工作中即將結束了，一年來(lái)，在公司總經(jīng)理室的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總經(jīng)理室工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將20××年全年團險工作作如下總結：

　　一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：

　　1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

　　2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

　　3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

　　4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總經(jīng)理室批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

　　5、制訂20××年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

　　二、意外險方面工作：

　�、鍖W(xué)平險：

　�、僖蝗缂韧�地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。

　�、跒榱舜_保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總經(jīng)理室的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。

　�、墼诟鲗W(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將1xxxx余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在9月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。

　�、嫫髽I(yè)職工意外險

　　1、為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的.意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，在05年年底上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在xxxx元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。

　　2、與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。

　　3、在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。

　　三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

　　在公司總經(jīng)理室的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。

　　1、平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。

　　2、做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。

　　四、今年在總經(jīng)理室的指導下

　　從營(yíng)銷(xiāo)部招募了×，成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費×，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。

　　五、建議：

　　1、在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。

　　2、建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。

　　六、明年工作思路

　　1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

　　2、明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

　　3、根據永康目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　4、開(kāi)拓壽險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總經(jīng)理室的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。

　　6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。團險部會(huì )一如既往的在目前嚴峻的團險市場(chǎng)中努力探索，并找到更好的發(fā)展之路。

保險公司年度總結9

　　20xx年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達的各項指標任務(wù)，現將XX年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結匯報如下：

　　一、中介業(yè)務(wù)情況分析

　　目前，我市中介市場(chǎng)較為繁榮，正規兼業(yè)保險代理單位9 家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車(chē)險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費少，手續費給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

　　針對以上情況，我公司就濮陽(yáng)保險市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認真的分析和研討，通過(guò)分析和研討我公司制定了結合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)樹(shù)立良好的形象，創(chuàng )出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長(cháng)遠的眼光開(kāi)拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險的主題較多，部分保險公司已低保險價(jià)格、高手續費返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng)，誠然，低保險價(jià)格、高手續費是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運作規定范圍內結合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應中介市場(chǎng)的保險價(jià)格和費用，以達到最佳的平衡點(diǎn)。三是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得中介市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線(xiàn)，具體的來(lái)說(shuō)，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設立專(zhuān)人負責對簽約代理單位服務(wù)，明確專(zhuān)人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和動(dòng)向，并針對具體情況，制定出符合市場(chǎng)運作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業(yè)務(wù)存在著(zhù)點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著(zhù)重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規范：規范代理協(xié)議的簽訂；規范單證管理；規范保費結算流程；規范與代理公司的溝通制度。

　　二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

　　通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的.骨干險種。

　　三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

　　今年來(lái)，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應的學(xué)習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團結拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jì)炔靠刂浦贫�，以效率為中心，�?shí)行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績(jì)論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著(zhù)效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內容，規范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

　　四、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向

　　回顧今年來(lái)的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如車(chē)險代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務(wù)部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車(chē)險在內的各類(lèi)險種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷(xiāo)。

　　在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預期效果，對我公司的經(jīng)營(yíng)管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務(wù)部未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性，對此，我中介業(yè)務(wù)部及時(shí)研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現優(yōu)化業(yè)務(wù)結構為重點(diǎn)，努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng )造最大價(jià)值的能力。

　　XX年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場(chǎng)競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線(xiàn)，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績(jì)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng )新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務(wù)部的各項工作再上一個(gè)臺階。

保險公司年度總結10

　　有收獲，回顧之前的工作也是對你以后工作的挑戰，所以做個(gè)總結，簡(jiǎn)單回顧一下最近的工作。

　　第一，狠抓業(yè)務(wù)，保質(zhì)保量

　　我是做保險工作的，自然想抓業(yè)務(wù)。在最近的工作中，我密切關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，全面處理保險業(yè)務(wù)，完成了每一項業(yè)務(wù)。保險要做好，就要保質(zhì)保量。在我最近的工作中，我抓住了每一個(gè)客戶(hù)，盡可能地幫助他們處理業(yè)務(wù)。同時(shí)在推薦保險的時(shí)候，也給客戶(hù)推薦了其他類(lèi)型的`保險，贏(yíng)得了為客戶(hù)辦理各種保險的機會(huì )。我盡力成功處理每一個(gè)訂單，為公司賺取利益，為客戶(hù)爭取更多權益。在短時(shí)間內，我們達到了公司的標準，為自己積累了大量的客戶(hù)，為我們以后的工作鋪平了道路。

　　第二，參加過(guò)公司的員工培訓

　　公司舉辦培訓活動(dòng)，我積極參加，因為覺(jué)得還有很多地方做得不夠好，所以在這次培訓中抓住了機會(huì )。在培訓班上，努力學(xué)習保險業(yè)務(wù)的知識，以及如何更好的銷(xiāo)售保險，從而做好公司的保險業(yè)務(wù)。我可以將培訓中學(xué)到的知識運用到工作中，在為客戶(hù)辦理保險的過(guò)程中，盡力提供微笑服務(wù)。

　　第三，個(gè)人不足

　　執行力方面，我做的不是很好。通常上級布置的任務(wù)下來(lái)，我不會(huì )馬上去做，但是會(huì )推回去。如果拖了，很容易忘記，所以執行不到位。后來(lái)想起要做的時(shí)候，不能及時(shí)完成，對公司不好。因此，這方面的改進(jìn)尤為必要。然后就是工作的思路不是很清晰，在工作的過(guò)程中，不能按照流程走，但是會(huì )有偏差，所以當工作最終完成的時(shí)候，是不可能形成詳細的計劃的。

　　以上是我個(gè)人的工作總結，工作中有得有失，但總的來(lái)說(shuō)，這份保險工作讓我收獲不少。最近這份工作，基本完成了公司讓我做的事情，但也有漏洞。所以在以后的長(cháng)期工作中，我會(huì )努力改善自己的問(wèn)題，彌補不足，努力為公司爭取更多的利益，為自己以后更長(cháng)的工作壽命不斷改進(jìn)。希望領(lǐng)導和同事給予支持。

保險公司年度總結11

　　20xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，現將20xx年度我公司各項工作總結匯報如下：

　　一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況

　　1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實(shí)現保險費收入1473.6萬(wàn)元（去年923.7萬(wàn)元），同比上升59.5%，（已賺凈保費1094。3萬(wàn)元）。其中：機動(dòng)車(chē)輛險保費收入1289萬(wàn)元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬(wàn)元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬(wàn)元，其它各類(lèi)責任險保費49.3萬(wàn)元。

　　2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787。6萬(wàn)元，綜合賠付率為53.44%。其中：車(chē)輛險賠款737萬(wàn)元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬(wàn)元，家財險賠款1.8萬(wàn)元，各類(lèi)責任險賠款6萬(wàn)元。

　　3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬(wàn)元。

　　20xx年的幾項主要工作：

　�、迩笳鎰�(wù)實(shí)，周密部署。各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會(huì )議未召開(kāi)前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于某某年底就提前分配某某年度1—2月份個(gè)人保費任務(wù)計劃，開(kāi)展小指標勞動(dòng)競賽，實(shí)行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升？﹪，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全年目標任務(wù)的順利完成打下了基礎。

　�、嫣岣哒J識，統一思想。今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重大考驗，對公司未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性，全保會(huì )議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會(huì )議精神的具體措施，提出了“強化車(chē)險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現優(yōu)化業(yè)務(wù)結構為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司創(chuàng )造最大價(jià)值的能力。

　�、缯J真做好車(chē)險經(jīng)營(yíng)管理和車(chē)貸逾期清收工作加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車(chē)貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。今年的車(chē)貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作領(lǐng)導小組，指定專(zhuān)人負責，制定了《汽車(chē)消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認真扎實(shí)地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿(mǎn)地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車(chē)貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。

　�、杓訌婞h建及黨風(fēng)廉政工作一年來(lái)，公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個(gè)中心，不斷加強黨風(fēng)廉政建設、組織建設、作風(fēng)建設，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開(kāi)展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開(kāi)展革命傳統教育。公司還開(kāi)展了向任長(cháng)霞同志學(xué)習的活動(dòng)，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習制度，堅持學(xué)習政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進(jìn)行，制定了相應的學(xué)習計劃。建立健全了一整套適應本公司實(shí)際的制約機制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設責任規定》、《領(lǐng)導干部廉潔自律規定》等廉政制度。班子成員都能?chē)酪月杉�，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個(gè)團結拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰斗集體。公司還通過(guò)開(kāi)展警世教育，先后認真學(xué)習了由省保監局和省公司轉發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生和挪用犯罪案件的情況通報，樹(shù)立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動(dòng)。

　�、榧訌姽�司內部管理

　　1、進(jìn)一步修訂完善了公司內部控制制度，特別是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法。繼續進(jìn)行三項制度的改革，我司堅持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績(jì)論英雄，實(shí)現了萬(wàn)元保費工資制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強了工作的積極和主動(dòng)性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來(lái)管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀的自覺(jué)性。

　　2、規范經(jīng)營(yíng)管理嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴肅經(jīng)營(yíng)紀律，增強依法合規意識，嚴把承�！斑M(jìn)口”關(guān)。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類(lèi)車(chē)型、車(chē)輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車(chē)型、企業(yè)，重新設置了承保條件。

　　3、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時(shí)，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。

　　4、做好數據質(zhì)量整理工作今年是“數據質(zhì)量年”，數據質(zhì)量建設是公司提高市場(chǎng)競爭力的基礎工程，數據質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據。我公司根據市公司的要求，對各項業(yè)務(wù)數據規范性、完整性、準確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們全部利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數據質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

　�、晁茉烊吮Ｐ蜗�，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司根據保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng )建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著(zhù)效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內容，規范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是加強營(yíng)業(yè)室窗口的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語(yǔ)。三是執行雙休日值班制度。

　　三、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向

　　回顧一年來(lái)的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了市公司下達的.各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如：非車(chē)險亟待發(fā)展。非車(chē)險業(yè)務(wù)規模占總保費比重還很小，沒(méi)有形成規模效益。我公司將認真分析非車(chē)險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類(lèi)新險種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo)，制定相應的激勵政策，促進(jìn)非車(chē)險業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執行逐級負責的行政原則；要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責任到人，努力提高工作的辦事效率；繼續執行萬(wàn)元保費工資制度，實(shí)行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。20xx年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場(chǎng)競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線(xiàn)，以提高公司業(yè)績(jì)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng )新的企業(yè)精神，使來(lái)安公司的各項工作再上一個(gè)臺階

保險公司年度總結12

　　營(yíng)銷(xiāo)二部收展渠道XX年一年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和支持下，緊密?chē)�繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(cháng)，調結構，防風(fēng)險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。

　　一、堅決積極調整保費結構，提高保費價(jià)值，穩定收展隊伍。

　　進(jìn)入XX年以來(lái)，收展部緊密?chē)�繞公司工作指導方向，以X年期及以上期交產(chǎn)品為X年的主要業(yè)務(wù)指標，深挖X年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導，銷(xiāo)售X年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止x月x日，二部收展部已完成X年期及以上險種保費為101.58萬(wàn)，完成全年計劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的一年進(jìn)度。通過(guò)一年的X年期及以上險種的銷(xiāo)售，在提高公司價(jià)值的同時(shí)對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過(guò)銷(xiāo)售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶(hù)資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。

　　二、夯實(shí)組織基礎，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊。

　　組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。X年以來(lái)收展部深刻認識到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人，超額完成市公司一年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標。在增員的同時(shí)嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓力度，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。

　　三、倡導共同創(chuàng )富，樹(shù)立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng )富。

　　萬(wàn)眾創(chuàng )富大賽這一省公司的重要舉措，對一線(xiàn)全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入X年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹(shù)立標桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng )富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設專(zhuān)人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的'新人X伙伴FYC已達61402元，無(wú)論對新人帶動(dòng)還是對老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。

　　四、及時(shí)總結經(jīng)驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。

　　在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結評估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績(jì)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。XX年在積極發(fā)揚以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。

　　1、在繼續保持發(fā)展X年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險的銷(xiāo)售力度，特別是卡單銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)更多有針對性的專(zhuān)題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。

　　2、加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪(fǎng)率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結的層層把關(guān)，培養全體收展人員堅持有效拜訪(fǎng)的習慣。

　　3、提高區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據時(shí)機結合公司和各區域特點(diǎn)舉行適宜的社區活動(dòng)，把區域收展做到實(shí)處，真正做到區域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國壽品牌影響力。

　　4、針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。

　　5、加強各級主管的培訓學(xué)習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下一年度在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識和管理能力。

　　6、培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏(yíng)得感動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。

保險公司年度總結13

　　保險分公司自成立以來(lái)，認真貫徹執行xxx保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造xxx保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現將我司客戶(hù)服務(wù)工作匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，組織有力

　　保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)�任組長(cháng)，總經(jīng)理助理?yè)�任執行組長(cháng)，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二、強化制度，規范服務(wù)

　　以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xxx保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。

　　三、強化培訓，提高意識

　　打造xxx的服務(wù)品牌就是打造xxx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的`領(lǐng)導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習了《客戶(hù)服務(wù)工作制度》，并利用節假日聘請專(zhuān)業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個(gè)統一思想、統一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

　　四、明確目標，措施得力

　　服務(wù)是xxx的改革創(chuàng )新戰略、經(jīng)營(yíng)戰略和品牌戰略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰略的一個(gè)新觀(guān)念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象

　　1、設客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗，對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。

　　2、設立客戶(hù)服務(wù)角，擺放一些客戶(hù)可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng )可貼，針線(xiàn)包，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。

　　3、制定職場(chǎng)行為準則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。

　�。ǘ�）完善客戶(hù)服務(wù)體系建設

　　1、我們堅持做到“比出險客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報案、查勘救援服務(wù)；

　　2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù)；

　　3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)替客戶(hù)著(zhù)想，嚴格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；

　　4、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)系統，指定專(zhuān)人負責，保單生效后，通過(guò)電話(huà)、信函、問(wèn)卷等形式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，如發(fā)現問(wèn)題，保證在5個(gè)工作日內給客戶(hù)滿(mǎn)意答復。

　　5、我們還為保險金額較大的保戶(hù)提供VIP服務(wù)，包括防災防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節日、生日、紀念日的問(wèn)候和祝福等。

　　通過(guò)一些列貼心細致的服務(wù)舉措，在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

　　為xxx客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時(shí)間不長(cháng)，但我們專(zhuān)業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和同業(yè)的認可，獲得了上級監管部門(mén)的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監局的領(lǐng)導和指示，繼續深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險公司年度總結14

　　營(yíng)銷(xiāo)x部收展渠道20xx年一年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和支持下，緊密?chē)�繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(cháng)，調結構，防風(fēng)險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。

　　一、堅決積極調整保費結構，提高保費價(jià)值，穩定收展隊伍

　　進(jìn)入20xx年以來(lái)，收展部緊密?chē)�繞公司工作指導方向，以xx年期及以上期交產(chǎn)品為20xx年的主要業(yè)務(wù)指標，深挖20xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導，銷(xiāo)售20xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止x月x日，二部收展部已完成20xx年期及以上險種保費為xx萬(wàn)，完成全年計劃的xx%，按時(shí)完成了市公司要求的xx%的一年進(jìn)度。通過(guò)一年的xx年期及以上險種的銷(xiāo)售，在提高公司價(jià)值的同時(shí)對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過(guò)銷(xiāo)售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶(hù)資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。

　　二、夯實(shí)組織基礎，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊

　　組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。20xx年以來(lái)收展部深刻認識到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初xx人，發(fā)展到目前xx人，超額完成市公司一年人力發(fā)展要求，基本完成全年xx人的發(fā)展目標。在增員的同時(shí)嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓力度，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。

　　三、倡導共同創(chuàng )富，樹(shù)立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng )富

　　xx大賽這一省公司的重要舉措，對一線(xiàn)全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入20xx年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹(shù)立標桿，帶動(dòng)全體收展伙伴xx成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的`培育工作，設專(zhuān)人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人伙伴FYC已達xx元，無(wú)論對新人帶動(dòng)還是對老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。

　　四、及時(shí)總結經(jīng)驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路

　　在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結評估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績(jì)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。

　　1、在繼續保持發(fā)展20xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險的銷(xiāo)售力度，特別是卡單銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)更多有針對性的專(zhuān)題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。

　　2、加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪(fǎng)率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結的層層把關(guān)，培養全體收展人員堅持有效拜訪(fǎng)的習慣。

　　3、提高區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據時(shí)機結合公司和各區域特點(diǎn)舉行適宜的社區活動(dòng)，把區域收展做到實(shí)處，真正做到區域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國壽品牌影響力。

　　4、針對各層級伙伴，做好xx經(jīng)營(yíng)。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。

　　5、加強各級主管的培訓學(xué)習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下一年度在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識和管理能力。

　　6、培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏(yíng)得感動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。

保險公司年度總結15

　　一，概況

　　金沙支公司個(gè)險部從20xx年x月x日——10月，共完成首年期交保費：80.1萬(wàn)元，保單件數：127件，標準保費：33.94萬(wàn)元，短險保費（卡折）：3.83萬(wàn)元，件數：672件，完成了年度目標的54%，四季度差距：38.81萬(wàn)元�，F有有效人力22人（含城區和農網(wǎng)）。

　　在1月—10月中，金沙支公司個(gè)險部按照分公司的工作安排和要求,在金沙支公司經(jīng)理室的具體指導下，就個(gè)險團隊日常管理、業(yè)務(wù)推動(dòng)、團隊建設、人力發(fā)展、文化建設等方面開(kāi)展了一系列工作。

　�。ㄒ唬�、1月—3月，重點(diǎn)工作：全力組織、開(kāi)展20xx年《龍騰九州 盛世鑫尊》開(kāi)門(mén)紅工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在這期間籌劃召開(kāi)了3場(chǎng)酒店式中型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )和6場(chǎng)職場(chǎng)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )。在開(kāi)門(mén)紅第一階段和第二階段中，達到了預期目標。

　�。ǘ�）、4月—6月，重點(diǎn)工作：參加省公司組織的兩營(yíng)培訓，以20xx版康寧上市為契機，組織險種學(xué)習，抓出勤管理和舉績(jì)，并圍繞分公司《火紅五六月，康寧譜新篇》企劃方案組織業(yè)務(wù)推動(dòng)。

　�。ㄈ�）、7月—9月，重點(diǎn)工作：組織并完成代資證后續教育學(xué)習及代資證換證事項，圍繞《有山、有水、有鈔票》企劃方案，組織發(fā)展個(gè)險業(yè)務(wù)。在沙土鎮中興農網(wǎng)召開(kāi)了一場(chǎng)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )。

　　二，存在問(wèn)題

　　金沙支公司個(gè)險部存在的問(wèn)題主要是這幾個(gè)方面，一是團隊人力少，平均參加早會(huì )人員不到10人，人力不足是制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因。二是主管沒(méi)有團隊經(jīng)營(yíng)意識，金沙公司目前僅兩名主管，三季度中均被考降，主管從業(yè)信心不足。三是個(gè)險管理人員缺乏經(jīng)驗，責任心不夠。四是個(gè)險經(jīng)營(yíng)管理的策略和思路不對。

　　三，20xx年“開(kāi)門(mén)紅”及全年工作打算

　　從20xx年起，金沙支公司個(gè)險部將勵精圖治，全力以赴，以高度的責任心和危機感做好每一項工作，爭取以一年的時(shí)間，讓金沙支公司個(gè)險工作各項指標達到全市中上等水平，步入正軌。針對20xx年開(kāi)門(mén)紅，初步打算為：1月目標保費：40萬(wàn)元，爭取全部完成。明年的工作，要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

　�。ㄒ唬�、全力以赴打好“開(kāi)門(mén)紅”，提高團隊士氣。開(kāi)門(mén)紅是大家的開(kāi)門(mén)紅，不是某一個(gè)精英或業(yè)務(wù)高手的，要組織全體人員參加，重視每一個(gè)伙伴，動(dòng)員每一個(gè)可以動(dòng)員的力量，都匯聚到開(kāi)門(mén)紅這個(gè)行動(dòng)中來(lái)，要營(yíng)造一種你追我趕，勇于爭先的氛圍，通過(guò)簽單分享、喜報、信息等

　　形式來(lái)傳達和渲染“開(kāi)門(mén)紅”的氣氛，目的只有一個(gè)，達成目標，也讓每一個(gè)伙伴都找到錢(qián)，從而獲得收入，獲得信心，認可行業(yè)并壯大自己的團隊。

　�。ǘ�）、強化團隊基礎管理，沒(méi)有較為嚴格的`紀律制度，團隊就是一盤(pán)散沙，沒(méi)有戰斗力。20xx年，金沙公司個(gè)險將從晨會(huì )經(jīng)營(yíng)，考勤管理，會(huì )議制度都方面著(zhù)手，進(jìn)行嚴格的規范和管理，促進(jìn)團隊的建設。

　�。ㄈ�）、采取切實(shí)有效措施發(fā)展團隊，擴充人力，建設隊伍。金沙個(gè)險的一大問(wèn)題，就是團隊人力太少，要根本解決這一問(wèn)題，就要把發(fā)展人力作為一項非常重要的工作來(lái)抓，并且長(cháng)期堅持。首先是要發(fā)動(dòng)老團隊的人員，全部搞清楚增員的意義及收益，每一個(gè)人都真正投入到增員中來(lái)，而且每月都要重點(diǎn)追蹤，在每月15號左右，新人要報名完畢，在決定參加分公司的代資學(xué)習，還是自行組織，當一批新人上崗后，要重點(diǎn)輔導他們，并幫助他們再增人員，成為組經(jīng)理，以此類(lèi)推，全員發(fā)動(dòng)，采取多種形式，多種渠道和方法，踏踏實(shí)實(shí)，一步一步地走，在增員工作上一定會(huì )取得突破，實(shí)現目標。

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