銷(xiāo)售職員工作總結(集合15篇)
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售職員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售職員工作總結1
我于XXX年XXX月份任職于***公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將這一年的工作總結如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的`對策，這樣才能控制風(fēng)險。
三、今后努力的方向
入職到現在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：
第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);
第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
四、當年市場(chǎng)工作總結
1、情況概述
客觀(guān)地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jì)，要用數據說(shuō)話(huà)。
比如：今年公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)指標是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長(cháng)率是多少，各項經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(cháng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )情況如何，A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)各有幾家，銷(xiāo)售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說(shuō)明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡(jiǎn)要分析
針對上述的事實(shí)(數據)，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說(shuō)明
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場(chǎng)有指導意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區域市場(chǎng)運作上存在明顯的不足或嚴重的問(wèn)題，需要對不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò )構建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成。
五、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區域的子目標。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對應的銷(xiāo)售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數據說(shuō)明，力求仔細、認真、全面、準確�；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f(shuō)明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現出來(lái)就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實(shí)有把握的目標，期望達到的目標要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì )讓領(lǐng)導感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著(zhù)手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì )迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng )造出新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市嘗銷(xiāo)量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報告，領(lǐng)導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告，也是最具實(shí)效性的報告。
銷(xiāo)售職員工作總結2
自己xx年的銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，20xx年完成銷(xiāo)售額13元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的6%，貨款回籠率為8%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了1%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會(huì )四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮垃圾處理廠(chǎng)污水池需要881-H11防腐涂料，當時(shí)奧運會(huì )禁運剛剛結束，生產(chǎn)線(xiàn)還在石家莊沒(méi)回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線(xiàn)及時(shí)溝通，這樣既節約了時(shí)間，又使生產(chǎn)線(xiàn)安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線(xiàn)努力配合下，很及時(shí)給客戶(hù)供了貨，受到了客戶(hù)的好評。
2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個(gè)有潛力的大客戶(hù)，多次前去和客戶(hù)進(jìn)行溝通，雖然因為限產(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機，但是通過(guò)和客戶(hù)的交往，為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴91涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的'承諾。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
(一)、市場(chǎng)需求分析
涂料應用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區域多數涂料廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加之奧運會(huì )過(guò)后會(huì )有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢，銷(xiāo)售任務(wù)的加3%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國際、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷(xiāo)售價(jià)格僅為6元/公斤、此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚(yú)牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場(chǎng)份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構廠(chǎng)都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復鋅涂料。
六、20xx銷(xiāo)售經(jīng)理工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，19年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據20xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鋼構廠(chǎng)供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠(chǎng)供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠創(chuàng )環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿等做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶(hù)比如金九鼎鋼構、河北榮盛集團等，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作，比如上海某貿易公司。
(二)、20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。
(三)、20xx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)、20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
(二)、20xx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)、20xx年應在情況允許的前提下對銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。
(五)、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，19年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
銷(xiāo)售職員工作總結3
彈指之間，xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，xx年即將過(guò)去，xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰�！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，在xx年，更好地完成工作。機遇和挑戰是我們家居人在xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調控下的主題。在xxxx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎。
一、首先在xxxx車(chē)間學(xué)習家具知識
1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
5、專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的'交流，以便更好的合作。
二、自身銷(xiāo)售修養方面
1、在xxxx木業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，xxxx領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上我都會(huì )以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養�！澳玫娇蛻�(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。
4、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習家具知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。xx年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰；眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)！
銷(xiāo)售職員工作總結4
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。
我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據XX年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準國家采購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的`方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
XX年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對XX年，公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保公司XX年公司各項工作的順利完成。
銷(xiāo)售職員工作總結5
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間xx年已經(jīng)快要過(guò)去，想想年初的一些場(chǎng)景仿佛還在眼前，現在我們又迎來(lái)了xx年的結尾，感謝一年來(lái)領(lǐng)導和同事對我的關(guān)懷和幫助，現將工作總結如下：
1.匯報一年的業(yè)績(jì)：
今年個(gè)人共接待客戶(hù)105組，有效客戶(hù)96組，成交23組，留單率91.26%，成交率24%，回款855萬(wàn)，外銷(xiāo)成交11組，回款310萬(wàn)。業(yè)績(jì)還算理想，8月至12月份中旬在北京xx展廳工作，成交4組。
今年年初面對市場(chǎng)的冷清，我們主動(dòng)出擊，積極應對，在公司領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，我們積極拉動(dòng)客戶(hù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，推出新的優(yōu)惠政策來(lái)激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲，取得了不錯的效果。作為半島的一名老員工，要給新人樹(shù)立榜樣，在日常工作中對新人也要盡力幫助，幫助他們熟練業(yè)務(wù)，流程，談客技巧。上半年在自己的個(gè)人業(yè)績(jì)方面也有了突破，并在四月份參加了北京春季房展會(huì )。
下半年x月份，我和劉芳被公司派去北京展示廳，常駐北京。在北京的三個(gè)多月，面對陌生的環(huán)境，剛開(kāi)始不是很熟悉，那邊由北京世聯(lián)顧問(wèn)公司統一培訓管理，注入了許多新的營(yíng)銷(xiāo)模式，打電開(kāi)，下社區，參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)...，下面匯報以下北京方面的情況：共接待24組來(lái)電客戶(hù)，20組上訪(fǎng)客戶(hù)，打電開(kāi)1500組，成功邀約上訪(fǎng)三組，9月份主做芳星園社區，該社區能容納8000戶(hù)居民，每天走訪(fǎng)派單共累計客戶(hù)100余組，9月份參加了蘋(píng)果社區兩次巡展活動(dòng)，宣傳本地展廳品牌。9月x日去東二環(huán)農展里小區參加活動(dòng)，該小區附近一塊地創(chuàng )下了xx年中國的地價(jià)。9月x日-22日參加北京秋季房展會(huì )，接待客戶(hù)88人，發(fā)車(chē)18組30人，成交一套。10月x日，組織北京累計客戶(hù)發(fā)車(chē)xx7組10人，成交一套。10月x日，參加朝陽(yáng)公園的活動(dòng)，給老人宣傳人間仙境養生天堂。10月至11月份在北京案場(chǎng)成交二套。
2.市場(chǎng)分析：
下面匯報下北京方面情況：成績(jì)很不理想，比預期效果差了許多，需要總結的地方很多，在挖掘和把握客戶(hù)的問(wèn)題上還需加強。
xx年的工作有許多收獲也有許多不足之處：
�。�1)、我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，主動(dòng)和老客戶(hù)溝通，提高老客戶(hù)帶新客戶(hù)的數量，努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中，我要多和自己的客戶(hù)溝通，定期回訪(fǎng)。經(jīng)常和客戶(hù)探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展潛力等話(huà)題。通過(guò)回訪(fǎng)和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶(hù)資源進(jìn)行銷(xiāo)售。
�。�2)、與客戶(hù)溝通不夠。加強和客戶(hù)的交流與溝通，要學(xué)會(huì )換位思考，與客戶(hù)交換立場(chǎng)，真正站在客戶(hù)的角度，思考客戶(hù)的疑慮，從而更好的打消客戶(hù)的疑慮，取得客戶(hù)的信賴(lài)，為下一步的成交做好鋪墊。
�。�3)、接待工作的細節做的不夠。接待客戶(hù)時(shí)，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀(guān)察傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，細心解答客戶(hù)疑慮。
3.xx年工作計劃：
第一，要給自己充電，專(zhuān)業(yè)化自己的專(zhuān)業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學(xué)習能力。雖然在去年的'工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員不能及時(shí)的掌握政府對房產(chǎn)的調控政策，他就很難再房產(chǎn)銷(xiāo)售上作出很棒的業(yè)績(jì)。很多限制性的政策需要對客戶(hù)有個(gè)好的說(shuō)辭，自己只有不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷地學(xué)習積累，才能有能力做說(shuō)客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有不好的客戶(hù)，沒(méi)有銷(xiāo)售不出的產(chǎn)品，只看銷(xiāo)售人員是否具備銷(xiāo)售的能力。
第二，認真接待好案場(chǎng)的每一位客戶(hù)，做好互幫互助，展現我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶(hù)，努力促成交。
第三，注意日常行為規范，加強自身管理。
新的一年馬上來(lái)臨，新的開(kāi)始就意味著(zhù)新的挑戰，我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻一份自己的力量。
銷(xiāo)售職員工作總結6
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷(xiāo)售額元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是kv線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析。
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下：
(一)、市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yhws-/型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、prw-/銷(xiāo)售價(jià)格為元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、年區域工作設想。
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的.'放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議。
(一)、年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
(二)、年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)、年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)-天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
銷(xiāo)售職員工作總結7
我是x銷(xiāo)售部門(mén)得一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面得知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導得幫助下，我很快了解到公司得性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中得一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)得門(mén)面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)得形象。所以更要提高自身得素質(zhì)，高標準得要求自己。在高素質(zhì)得基礎上更要加強自己得專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)得動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間得磨練，我已成為一名合格得銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己得本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)得起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與x公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司得員工，以銷(xiāo)售為目得，在公司領(lǐng)導得指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格得制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份得銷(xiāo)售x奠定了基礎。最后以x個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元得好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與x公司合作，這又是公司得一次重大變革和質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對房屋得銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段得鋪墊制造出x火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量得增加以及銷(xiāo)售工作得系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間得熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。
由于房款數額巨大，在收款得過(guò)程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)得房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月得工作總結和每周例會(huì )，我不斷總結自己得工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短得x個(gè)月得時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員得努力是分不開(kāi)得。
20xx年這一年是有意義得、有價(jià)值得、有收獲得。公司在每一名員工得努力下，在新得一年中將會(huì )有新得突破，新得氣象，能夠在日益激烈得市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
銷(xiāo)售職員工作總結8
從入行到現在已經(jīng)快一年了，下面介紹下這段時(shí)間的所得經(jīng)驗供大家分享：
1月份：事在人為
有老代表帶了半天就開(kāi)始自己去"掃街"了，經(jīng)過(guò)了大半個(gè)月的跌摸爬滾，膽子大了，臉皮也厚了，但是心也開(kāi)始急了.已經(jīng)有2個(gè)同學(xué)成功跟公司簽了協(xié)議，可以作為員工留在公司工作了，而自己呢，似乎還沒(méi)有引起經(jīng)理的一絲注意.就在那時(shí)候，正好遇上了公司開(kāi)一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，我被指派了兩個(gè)任務(wù)：
1、會(huì )前協(xié)助經(jīng)理助理購買(mǎi)會(huì )議用品;
2、會(huì )時(shí)負責宴席酒水的供應，卻沒(méi)有機會(huì )面對客戶(hù).但我并沒(méi)有抱怨，每件事都跟到了點(diǎn)子上，沒(méi)有出任何的差錯.會(huì )后第二天，經(jīng)理把我單獨叫進(jìn)了辦公室，讓我去體檢并愿意與我簽協(xié)議，原因是他認為我是有一個(gè)有責任心的人.
成績(jì)：成功"賣(mài)身"給公司
2月份：萬(wàn)事開(kāi)頭難
成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山，負責100家終端和4家醫藥公司.之前負責這個(gè)市場(chǎng)的人由于做得太差了，已經(jīng)離職了.那么等待著(zhù)我的是什么呢?以下是我的SWOT分析(把自己當作產(chǎn)品了，呵呵)：
S(優(yōu)勢)：無(wú)經(jīng)驗說(shuō)明我是一張白紙，沒(méi)做起來(lái)的市場(chǎng)也可以看作是有個(gè)空白的市場(chǎng).由開(kāi)始，因此存在著(zhù)無(wú)限的可能.
W(劣勢)：無(wú)工作經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)是藥學(xué)，無(wú)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識.
O(機會(huì ))：新來(lái)的主管是公司去年的銷(xiāo)售冠軍，有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，我將在他那學(xué)習到最有用的銷(xiāo)售知識;股市跌到了谷底，說(shuō)明它有機會(huì )反彈了，且區域位于公司總部，只要做得好就會(huì )有發(fā)展.
T(威脅)：這個(gè)區域的市場(chǎng)供貨渠道亂，價(jià)格不穩定，為終端工作帶來(lái)更大的困難.
成績(jì)：開(kāi)始計算任務(wù)指標的第一個(gè)月，鋪貨店數比前人半年鋪的還多，但只是因為他們懶，并非我有多厲害.
3月份：干一行愛(ài)一行
經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的鋪貨，大部分的藥店都已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品了，只剩下極少數的"頑固分子"依然雷打不動(dòng)，而這些藥店正是當地較大型且生意較哈破的店.為了把貨鋪進(jìn)去，我只有更加頻繁的拜訪(fǎng)，不斷地向他們陳述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢."皇天不負有心人"，終于在后來(lái)的一次拜訪(fǎng)中發(fā)現其中一個(gè)"頑固分子"開(kāi)始經(jīng)營(yíng)我們的品種了.回到家我把這個(gè)好消息告訴我主管，當時(shí)我主管說(shuō)了一句話(huà)："你會(huì )成功的，因為你已經(jīng)把工作和情感連在了一起."
成績(jì)：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三.由下月開(kāi)始進(jìn)行上量工作.
4月份：有了自信就成功了一半
拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢(qián)啊，第一個(gè)月就能拿到怎么多獎金，對自己越來(lái)越有信心了.
開(kāi)始要純銷(xiāo)了，之前的代表月銷(xiāo)量才200多，我鋪貨階段的銷(xiāo)量也才700多，指標卻要1200，要怎么才能完成指標呢?
由于我們的產(chǎn)品在本地來(lái)說(shuō)是該領(lǐng)域的No.1，但好賣(mài)的產(chǎn)品通常都沒(méi)有什么利潤可賺，加上我們沒(méi)有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，首推率是達不到的了.只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：1、我們的產(chǎn)品有兩個(gè)規格，我們做的是大的規格，而小的規格是消費者主動(dòng)購買(mǎi)的產(chǎn)品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買(mǎi)率;2、我們的產(chǎn)品是西藥，價(jià)格便宜，能與其它中成藥聯(lián)合使用.于是我便做其它中成藥促銷(xiāo)員的工作，送點(diǎn)小禮品什么的，讓她們在介紹自己的品種時(shí)搭配我們的產(chǎn)品聯(lián)合用藥.
成績(jì)：主打產(chǎn)品銷(xiāo)量急速上升，達到指標任務(wù)的150%以上，全公司該產(chǎn)品銷(xiāo)量排名第二.其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量也有了不同程度的上升.
5月份：失敗，一個(gè)新的起點(diǎn)
在上個(gè)月的銷(xiāo)量增長(cháng)的刺激下，正當我在滿(mǎn)懷信心打算再創(chuàng )高峰時(shí)，突然發(fā)現我的目標門(mén)店里的貨都塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的.原來(lái)，雖然當時(shí)的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺(jué)地在月底時(shí)使用了壓貨的技能，卻沒(méi)能很好地銷(xiāo)出去，以至現在終端這么多貨.沒(méi)辦法，只有老老實(shí)實(shí)繼續做店員的工作，店員教育，做陳列.但同時(shí)也對自己上個(gè)月的壓貨做了個(gè)人總結：壓貨對短期的銷(xiāo)量沖刺有一定的幫助，但卻會(huì )影響到后面的銷(xiāo)售.
成績(jì)：由于受到上月存貨的影響，本月銷(xiāo)量只有800左右，完成指標的60%而已.但兩個(gè)月的平均銷(xiāo)量還是有所上升，因此也知道了適當的利用壓貨可以增加銷(xiāo)量的'技巧.
6月份：去做，而不是去討論
由于6月份的銷(xiāo)量統計還沒(méi)出來(lái)，經(jīng)理按4、5月份的銷(xiāo)量制定第三季度的任務(wù)指標，再加上工作細分，我開(kāi)始做重點(diǎn)產(chǎn)出，目標藥店由原來(lái)的100家減少到60家.我的指標卻無(wú)可避免的大幅度增長(cháng)，達到以前的166.6%-200%.但是，積累了之前的經(jīng)驗，再加上終端的存貨基本已經(jīng)銷(xiāo)出去了，我卻有信心完成.
就在其他人都在抱怨指標太高，無(wú)法完成時(shí)，我根據我的60家藥店的大小分別給它們下達了它們絕對有可能完成的任務(wù)，然后再根據月底的完成情況，把沒(méi)完成任務(wù)的藥店的量轉交給超額完成任務(wù)的藥店，最后再適當的壓了點(diǎn)貨，就這樣，指標完成了.
成績(jì)：全公司能完成任務(wù)的三人里的一個(gè)，在別人討論指標是否太高的時(shí)候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成績(jì).
7月份：OTC三要素，缺一不可
在完成了上個(gè)月的任務(wù)后，我的終端不可避免的有一部分存貨，幸好我從6月份已經(jīng)開(kāi)始注意到OTC三要素(客情、陳列、店員教育)的同等重要性，在每個(gè)方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內銷(xiāo)出.然后，還是按上個(gè)月的方法，把指標分解到每個(gè)藥店上，于是，我再一次的完成了任務(wù).而上個(gè)月同樣能完成任務(wù)的兩位同事，卻由于沒(méi)有計劃地壓貨，獲得了和我6月份相似的成績(jì).
成績(jì)：首次成為公司月銷(xiāo)售冠軍，而且是全公司連續兩月完成任務(wù)的人.而且，公司的一個(gè)一直銷(xiāo)不動(dòng)的新產(chǎn)品我也創(chuàng )下了一個(gè)銷(xiāo)售新高.
8月份：適應一切的變化，使自己變得更強
在知道我成為上月銷(xiāo)售冠軍的喜訊的同時(shí)，也傳來(lái)了一個(gè)壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了.我在我主管身上學(xué)習到了很多，而且也是他一直在鼓勵著(zhù)我，他離職了，是否會(huì )影響到我的表現呢?
后來(lái)自己想了想，能教我的，他都已經(jīng)教了，剩下的，也都該由我自己去領(lǐng)悟了.而且，只有離開(kāi)了他的光芒，我的光芒才能顯露出來(lái).那么這個(gè)月開(kāi)始，就是我發(fā)揮的時(shí)候了.
成績(jì)：主打產(chǎn)品基本保住了第一，但其它產(chǎn)品由于費用兌付不及時(shí)等原因銷(xiāo)量普遍下滑.
9月份：No excuse，執行力是關(guān)鍵
新一季度的任務(wù)指標又下來(lái)了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷(xiāo)量來(lái)分，做得好的做多點(diǎn)，差的做少點(diǎn)，但獎金卻和完成率掛鉤.我的指標再次上升.經(jīng)理卻還放出話(huà)來(lái)，由于主打產(chǎn)品離年度任務(wù)還差挺遠的，現在可以有促銷(xiāo)活動(dòng)，但所有人的任務(wù)都要100%完成，就算壓貨也得完成。沒(méi)辦法，還得干。既然經(jīng)理都把話(huà)說(shuō)死了，那就沒(méi)有任何借口了，只有去執行咯。反正我也已經(jīng)有了壓貨的經(jīng)驗，這點(diǎn)兒量我還是有辦法的。
成績(jì)：成功完成了本月任務(wù)，同時(shí)也為逐步確定了年度銷(xiāo)售冠軍的位置。
10月份：想得比別人更多更遠
由于上個(gè)月主打產(chǎn)品貨都壓得很死了，所以這個(gè)月把重點(diǎn)轉為終端建設和其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
由于我負責的地區銷(xiāo)量做得好，公司愿意撥出一筆錢(qián)給我做賣(mài)場(chǎng)的陳列。于是，我抓住了這個(gè)機會(huì )。讓公司對我感到滿(mǎn)意，期間我運用了GROW思考模式：
G(目的)：公司要求為兩個(gè)指定產(chǎn)品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。
R(現在有什么)：主打產(chǎn)品由于我一直工作做得不差，已經(jīng)陳列得非常好，其他產(chǎn)品由于有OTC產(chǎn)品但還沒(méi)有OTC標志，以及保健品沒(méi)有上促銷(xiāo)員等原因，一直陳列得不太好。
O(有什么選擇)：
1、可以按照公司的要求，買(mǎi)一個(gè)端架，專(zhuān)門(mén)陳列指定的兩個(gè)產(chǎn)品。但對我的銷(xiāo)量沒(méi)什么幫助，而且一個(gè)端架有四層，只做兩個(gè)產(chǎn)品太浪費了。
2、利用這筆費用同時(shí)做好原先陳列得不好的產(chǎn)品，但由于有OTC和保健品，內服藥和外用藥，無(wú)法陳列在同一個(gè)端架上，不過(guò)可以分開(kāi)陳列，每個(gè)產(chǎn)品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒(méi)集中陳列那么大，但對各產(chǎn)品的銷(xiāo)量增長(cháng)都有幫助。
W(要做什么)：經(jīng)過(guò)思考，認為第二個(gè)選擇能獲得效果，并盡量爭取更多的利益。
最后，我除了按照第二個(gè)選擇，一共做了5個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都爭取到的位置外，還為我們的主打產(chǎn)品爭取到了一個(gè)堆頭陳列。
成績(jì)：主打產(chǎn)品銷(xiāo)量下滑，但達到公司要求的最低完成標準。其他產(chǎn)品普遍少量增長(cháng)。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領(lǐng)導的一致好評。
11月份：做銷(xiāo)售，沒(méi)有不可能做到的事
又接到了一個(gè)新的任務(wù)：由于我們的某一個(gè)新產(chǎn)品在某連鎖銷(xiāo)量一直不理想，面臨著(zhù)退場(chǎng)的尷尬。這個(gè)連鎖在廣州，以平價(jià)賣(mài)場(chǎng)為主，因為我的賣(mài)場(chǎng)都做得不錯，經(jīng)理要求我做出一個(gè)樣板店來(lái)，避免退場(chǎng)。我這只有一家門(mén)店。之前由于他們的配送一直不穩定，老是無(wú)原因斷貨，我一直沒(méi)有把它當作重點(diǎn)來(lái)做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無(wú)非就是因為費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門(mén)店買(mǎi)不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷(xiāo)量。
既然接到了任務(wù)，那我也沒(méi)有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動(dòng)力。然后我再額外申請了促銷(xiāo)活動(dòng)(經(jīng)理既然讓我做樣板店來(lái)避免退場(chǎng)，自然也要答應)，這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。
成績(jì)：該賣(mài)場(chǎng)該產(chǎn)品的銷(xiāo)量增加了100%，連帶著(zhù)其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量也有所增加�？傮w成績(jì)還沒(méi)做最后的統計。
總結：
入行的第一年，以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習，主管很無(wú)私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績(jì)：如果沒(méi)什么意外將會(huì )是公司年度銷(xiāo)售冠軍。
展望：接下來(lái)將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進(jìn)來(lái)公司實(shí)習了，他們也將是接下來(lái)的培養對象。另外16年我的崗位也將發(fā)生調整，將調回廣州專(zhuān)門(mén)負責平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)，我將向重點(diǎn)客戶(hù)管理的方向努力了!
銷(xiāo)售職員工作總結9
時(shí)光流逝，轉眼間滿(mǎn)載著(zhù)收獲和辛勞的xx年年即將過(guò)去。在此我深刻的感到，面隊即將過(guò)去的xx年年，我們迫切的需要對自己這一年來(lái)的工作做一次系統的、全面地檢查、研究，以發(fā)現自我的不足，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補；總一年來(lái)的成績(jì)，以待來(lái)年有更好的提高。
星月公司有著(zhù)十幾年建廠(chǎng)歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工，現涉足汽油機、柴油機、發(fā)電機組、摩托車(chē)及摩配、電動(dòng)（汽油機）車(chē)輛、特種車(chē)輛、門(mén)業(yè)、電動(dòng)（汽油機）工具、太陽(yáng)能、ｉｔ、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng )造了很好的平臺，公司給我們創(chuàng )造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷(xiāo)售人員，唯有以更好的工作、更高的'銷(xiāo)售來(lái)回報公司。以下是我個(gè)人在這一年來(lái)的一些工作以及生活方面的總，希望各位領(lǐng)導能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導及批評。
進(jìn)星月公司兩年了，隨著(zhù)市場(chǎng)導向的變化，集團公司的決策也在變化，從xx、xx年滑板車(chē)的火暴，到如今的卡丁車(chē)、沙灘車(chē)、摩托車(chē)，這些變化也要求我們銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)理念、專(zhuān)業(yè)知識隨著(zhù)轉變，不斷地要自我學(xué)習、自我提高。以前的滑板車(chē)應該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高，自己對車(chē)子的性能以及基本的問(wèn)題解決方法，都能夠在較短的時(shí)間內掌握；然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車(chē)、卡丁車(chē)，相對來(lái)講比以前的車(chē)子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有客人問(wèn)的專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺(jué)得很窘迫，要銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說(shuō)服客人呢？在接下來(lái)與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問(wèn)題記下來(lái)，從工廠(chǎng)的技術(shù)員那問(wèn)出答案，因為所接觸到的客人大多比較專(zhuān)業(yè)，幾次下來(lái)，大多的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都已了解，這對我以后的產(chǎn)品推銷(xiāo)起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題包含進(jìn)去，客人在不知覺(jué)中被說(shuō)服，也樂(lè )意和你交換彼此的意見(jiàn)，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會(huì )下單。經(jīng)驗和知識總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的的經(jīng)驗。
今年的業(yè)績(jì)與去年比較有所下降，但我認為還是客觀(guān)的原因占了很大的比列，隨著(zhù)美國市場(chǎng)的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人，上半年基本上比較無(wú)序，下半年隨著(zhù)幾款車(chē)型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車(chē)以及大排量沙灘車(chē)的市場(chǎng)，目前我們公司包括車(chē)型的開(kāi)發(fā)設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車(chē)展上也取得和很多客人的青睞，現在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機，那我想20xx年又是個(gè)大豐收的一年。
xx年即將過(guò)去，以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總和心得，有做的不夠的地方，請領(lǐng)導指正，以待在以后的工作中有更好的提高。
銷(xiāo)售職員工作總結10
歲月荏苒，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。我的工作總結如下，歡迎大家閱讀。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售員工工作總結
在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應新的形勢的需要。
現就個(gè)人的工作情況做以下總結：
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續的發(fā)展。
全面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷(xiāo)售計劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導，主管領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負責開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了xxx商住小區的拆遷工作及xxx商住小區的圖紙會(huì )審。在公司各部門(mén)領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導布置的各項工作，同時(shí)積極的對xxx周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
在這期間我主要做了以下工作：
1、根據公司各月的會(huì )議精神，制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計劃。
2、策劃xx小區的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負責開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加xxx拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì )調查，接待客戶(hù)，對客戶(hù)保持聯(lián)系。
三、通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設想：
首先，銷(xiāo)售宣傳人員的工作，銷(xiāo)售人員必須做到對銷(xiāo)售流程的遵守，并控制整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節。
1、銷(xiāo)售控制表
可以直觀(guān)的顯示所有樓盤(pán)的銷(xiāo)售進(jìn)展情況，并以制度銷(xiāo)售改進(jìn)策略，做好保密工作，絕不能向客戶(hù)透露;
2、來(lái)電、來(lái)客的登記
填寫(xiě)客戶(hù)資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式和個(gè)人資訊�？蛻�(hù)對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)訪(fǎng)。
3、銷(xiāo)售登記
管理和登記銷(xiāo)售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷(xiāo)售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款
處理銷(xiāo)售過(guò)程中的樓款催交處理。
6、成交客戶(hù)資料管理
登記已成交客戶(hù)詳細資料，方便公司營(yíng)銷(xiāo)人員有第一手資料，對客戶(hù)進(jìn)行分析，從而最大限度提高對客戶(hù)的服務(wù)。
7、換戶(hù)
換戶(hù)者，在定購房屋欄內，填寫(xiě)換戶(hù)后的戶(hù)別、面積、總價(jià)，并注明何戶(hù)換何戶(hù)，收回原定單;應補金額及簽約金若有變化，以換戶(hù)后的戶(hù)別為主;其他內容同原定單。
8、退戶(hù)
遇到退戶(hù)情況，應分析退戶(hù)原因，明確是否可以退戶(hù)，報現場(chǎng)管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶(hù)手續，結清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存備案，有關(guān)資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無(wú)法解決時(shí)，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式：
1)、傳播媒體報紙電視
2)、戶(hù)外媒體戶(hù)外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員)網(wǎng)絡(luò )、出租車(chē)、公交車(chē)、公交站臺(可在其車(chē)體做噴繪廣告，或車(chē)內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內容主要以開(kāi)盤(pán)為主。
3)、印刷媒體
四、工作中的不足
第一，售房銷(xiāo)售對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的專(zhuān)業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學(xué)習，拓寬知識面;努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)
房地產(chǎn)職員銷(xiāo)售工作總結
我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)公司時(shí)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)的一些資料。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自我。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自我的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。
20xx年，我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作，以提高銷(xiāo)售率為目的，在公司領(lǐng)導的.指導下，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗，我從中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，也透過(guò)銷(xiāo)售認識了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出了xx火爆認購的場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，隨著(zhù)新樓盤(pán)的對外銷(xiāo)售，應對工作量的增加以及對銷(xiāo)售工作的系統化和正規化的深入，工作顯得很繁重。從開(kāi)盤(pán)至今，同事們基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，我不斷總結自我的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。經(jīng)過(guò)同事們的親密合作，銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
這段時(shí)間是有好處的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。作為xxxxx企業(yè)的每一名員工，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們人人努力拼搏的精神所吸引。
在未來(lái)，我將端正態(tài)度，一如既往的用心學(xué)習和工作，服從領(lǐng)導，團結同事，做好銷(xiāo)售，為創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而努力。
銷(xiāo)售職員工作總結11
來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)。
同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為我有機會(huì )成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。
三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報。
由于崗位的職責目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的'形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。
過(guò)去的工作中，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護市場(chǎng)秩序和客戶(hù)管理提供相關(guān)建議等。
在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶(hù)管理，具體包括按照相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監督、檢查具體執行情況，提出意見(jiàn)和建議;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷(xiāo)售部一道對客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)評價(jià);對銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監督、檢查等工作;三是領(lǐng)導交辦的其他工作。
通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題的能力，準確分析、判斷、預測市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強的創(chuàng )新能力。
以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。
在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個(gè)人銷(xiāo)售，克服對市場(chǎng)的不熟悉、客戶(hù)的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標準相比，還有一定的差距。表現在：
1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng )新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng )新意識不夠強;
2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認為：勇于承認缺點(diǎn)和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。
銷(xiāo)售職員工作總結12
自20xx年六月到現在轉入銷(xiāo)售部已經(jīng)一年半的時(shí)間了，回頭看看自己這一年多走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，感覺(jué)自己成長(cháng)了許多，在對待事情上多了一份鎮定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的幫助下及同事的配合下，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。雖然說(shuō)銷(xiāo)售量非常不錯，可是回款率稍有待提高，20xx年我會(huì )盡自己最大的努力將這方面的問(wèn)題減到最少，現將20xx年銷(xiāo)售的工作內容總結如下：
平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現在的工作帶來(lái)許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
2、經(jīng)理的.銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通;
3、確度、仔細審核;
4、貨物的及時(shí)處理;
5、老客戶(hù)的關(guān)系維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
最后，總結下，這一年里自己總結的一些工作中存在的問(wèn)題。例如：
1、庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
2、回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。(這種現象非常嚴重)
3、對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
4、應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好!
5、部門(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
6、派車(chē)問(wèn)題。
7、品開(kāi)發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。這是值得鼓舞的�？墒俏覀冞�要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決，不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠!在新的一年里，我會(huì )更加努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，讓自己變得更加專(zhuān)業(yè)，更好的為公司貢獻自己的一份力。
銷(xiāo)售職員工作總結13
自己從_年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷(xiāo)售額元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的.實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
2、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租
人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的xx型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
3、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
4。認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：
一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；
二是KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
銷(xiāo)售職員工作總結14
時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)ＸＸ2個(gè)多月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結。
一：觀(guān)念的轉變
觀(guān)念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀(guān)念，必須要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開(kāi)三尺講臺，就要改變在學(xué)校時(shí)的一些觀(guān)念，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習轉變?yōu)楝F在的主動(dòng)學(xué)習等很多觀(guān)念。
二：做好自己的本質(zhì)工作
一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1了解工作流程
初次面對這項工作，感覺(jué)非常復雜，我認為學(xué)習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內容是什么，面對這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。
2注重細節
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比如說(shuō)在核對訂單時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱(chēng)，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì )用自己的思維去解決問(wèn)題，對此，我首先想到的是把此類(lèi)問(wèn)題出現的情況了解清楚，再是根據問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在QQ群里連續發(fā)了幾天的通知.(連續幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都天天上網(wǎng)).通知的內容是根據數學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的,我認為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚,明了,簡(jiǎn)單,易懂的看清楚我所要達到的`目的.后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng),于是在出現同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題.
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎上進(jìn)行的,在開(kāi)始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來(lái)發(fā)現有很多不便之處,我根據自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.
每當訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現過(guò)一次當天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節,找出原因,進(jìn)行改正.
在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現,去不斷的發(fā)現與改變.
三:溝通技巧
溝通是一門(mén)技巧,善于溝通是一門(mén)藝術(shù),從心理學(xué)的角度來(lái)講,站在對方的角度去思考問(wèn)題,可能會(huì )收到意想不到的效果,但在與客戶(hù)溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒(méi)有注意到張弛有度,還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話(huà)時(shí)內容上要講求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現了自己這方面的不足,既然發(fā)現了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.
語(yǔ)氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節.面帶著(zhù)微笑去和別人溝通,別人也會(huì )感受到你的微笑與陽(yáng)光.
四:善于傾聽(tīng)
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節.但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在ＸＸ工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東西,可以說(shuō)在思想觀(guān)念上也有一個(gè)小小的改變。
銷(xiāo)售職員工作總結15
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。
截止10年12月31日，10年部門(mén)完成銷(xiāo)售額為154.5萬(wàn)元，超額完成公司制定的部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)；回款金額為111萬(wàn)元，回款率為72%，其中具體銷(xiāo)售及回款分解如下：
直銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo) 集團業(yè)務(wù)
銷(xiāo)售1149189 182413 213412
回款801476 203039 105,061
雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不及時(shí)。11年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。
現將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下：
1、銷(xiāo)售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
2、協(xié)助大區經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
�、賹⒂行╇娫�(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；
�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高；
�、酆贤膱绦星闆r：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；
3、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通；
4、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現在的工作帶來(lái)許多麻煩；
5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；
6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
………………………………
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
�。ǘ┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的`價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通；
�。ㄈ╀N(xiāo)售報表的精確度，仔細審核；
�。ㄋ模┙栉镞�貨的及時(shí)處理；
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
�。┡ψ龊妹恳患虑�，堅持再堅持！
最后，想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下：
�。ㄒ唬﹤}庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
�。ǘ┎少徎刎洸患皶r(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。（這種現象非常嚴重）
�。ㄈ┵|(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
�。ㄋ模┴攧�(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！
�。ㄎ澹└鞑块T(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
�。┌l(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
�。ㄆ撸┬庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容！
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