保險公司的年度總結通用15篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的保險公司的年度總結，希望能夠幫助到大家。
保險公司的年度總結1
墻上的鐘在滴答作響，敲打著(zhù)心臟，有聲音的時(shí)間從日常工作中溜走。在我們客服部門(mén)，每天都是激烈的交流，大家都在為工作而努力，我也是其中之一。一年的工作吸收了一年的知識和經(jīng)驗，給了我更廣闊的視野和全新的感受。
我以前在崗位上很尷尬。畢竟我們做的不是很好�？傆幸恍┑胤阶龅貌粔蚝�。有些地方做的不好，需要我不斷彌補。但人需要的是進(jìn)步，是努力，是提升，而不是一味的加油補充。作為一名保險客戶(hù)服務(wù)人員，我們必須能夠頂住壓力，解決與保險相關(guān)的問(wèn)題。我今年進(jìn)的公司有兩周的學(xué)習時(shí)間，學(xué)習保險相關(guān)知識。一開(kāi)始，我不想學(xué)。我覺(jué)得做客服挺簡(jiǎn)單的，只要有資料就行，因為做過(guò)其他客服，覺(jué)得自己有經(jīng)驗，有一定的能力做好，能做記錄，能做事業(yè)，但是沒(méi)想到的是，自己并沒(méi)有想象中的那么好，發(fā)現自己有那么多的漏洞和缺陷，需要彌補一點(diǎn)。
工作后才知道自己過(guò)去的淺薄。經(jīng)過(guò)一年的致敬，我獲得了平靜和堅定，但我消除了驕傲和無(wú)知。我不再像過(guò)去那樣只知道沉默�，F在我有了新的開(kāi)始，有了新的感覺(jué)。做保險，一定要對保險有全面的了解，解決保險問(wèn)題。和一些客戶(hù)買(mǎi)了保險以后，應該隨時(shí)給自己更多的動(dòng)力。畢竟我死了以后工作真好。保險行業(yè)是有競爭的，我們也需要全面做好。我們的客服也要尊重客戶(hù)，真實(shí)可靠。任何虛假無(wú)知的'回答都可能造成嚴重的后果，所以我們必須對工作進(jìn)行全面的改進(jìn)。
我對未來(lái)也有新的安排，就是繼續學(xué)習，保險業(yè)務(wù)知識。畢竟怕自己學(xué)的不多，怕自己學(xué)的不夠好。我不能忘記我的工作任務(wù)，也不能在工作中感到麻煩。畢竟生活需要的是提升自己的能力，改變自己的實(shí)力，讓更多的客戶(hù)買(mǎi)我們的保險。誠實(shí)是一個(gè)非常重要的應用。在工作中，我們的經(jīng)理總是提醒我們要注意我們所說(shuō)的話(huà)，我們不能有絲毫的。
崗位上的每一項工作都需要時(shí)間去做，每一件事都需要全力以赴�？头枰粩嗯c客戶(hù)溝通，加強溝通，以解決客戶(hù)的問(wèn)題。畢竟很多客戶(hù)都已經(jīng)購買(mǎi)了保險，這個(gè)我們要注意。一旦我們沒(méi)有做好客戶(hù)服務(wù)，就會(huì )影響客戶(hù)對我們公司的信任。失去信任就失去了一切，對公司聲譽(yù)是一個(gè)嚴重的打擊。所以我們要做的就是回應所有有問(wèn)題的客戶(hù)，給他們答案，避免大問(wèn)題大錯誤。
保險公司的年度總結2
營(yíng)銷(xiāo)二部收展渠道XX年一年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和支持下，緊密?chē)@市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(cháng)，調結構，防風(fēng)險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
一、堅決積極調整保費結構，提高保費價(jià)值，穩定收展隊伍。
進(jìn)入XX年以來(lái)，收展部緊密?chē)@公司工作指導方向，以X年期及以上期交產(chǎn)品為X年的主要業(yè)務(wù)指標，深挖X年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導，銷(xiāo)售X年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止x月x日，二部收展部已完成X年期及以上險種保費為101.58萬(wàn)，完成全年計劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的一年進(jìn)度。通過(guò)一年的X年期及以上險種的銷(xiāo)售，在提高公司價(jià)值的同時(shí)對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過(guò)銷(xiāo)售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶(hù)資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。
二、夯實(shí)組織基礎，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊。
組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。X年以來(lái)收展部深刻認識到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人，超額完成市公司一年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標。在增員的`同時(shí)嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓力度，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。
三、倡導共同創(chuàng )富，樹(shù)立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng )富。
萬(wàn)眾創(chuàng )富大賽這一省公司的重要舉措，對一線(xiàn)全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入X年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹(shù)立標桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng )富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設專(zhuān)人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人X伙伴FYC已達61402元，無(wú)論對新人帶動(dòng)還是對老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。
四、及時(shí)總結經(jīng)驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結評估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績(jì)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。XX年在積極發(fā)揚以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1、在繼續保持發(fā)展X年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險的銷(xiāo)售力度，特別是卡單銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)更多有針對性的專(zhuān)題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2、加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪(fǎng)率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結的層層把關(guān)，培養全體收展人員堅持有效拜訪(fǎng)的習慣。
3、提高區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據時(shí)機結合公司和各區域特點(diǎn)舉行適宜的社區活動(dòng)，把區域收展做到實(shí)處，真正做到區域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國壽品牌影響力。
4、針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。
5、加強各級主管的培訓學(xué)習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下一年度在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識和管理能力。
6、培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏(yíng)得感動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
保險公司的年度總結3
領(lǐng)導以及各位老師大家上午好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導以及老師的匯報，我覺(jué)得自己的總結甚是膚淺，考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會(huì )后還希望領(lǐng)導和老師們多多批評指正。
首先第一項是我的工作內容，
那么對于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項內容：
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記
3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經(jīng)理)本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表
4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記
第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結
首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對投保單的認真仔細的審查之后，確保無(wú)誤再交到運營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續問(wèn)題的發(fā)生，(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數，通過(guò)對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的'經(jīng)驗。
下面是工作不足：對于初審工作，說(shuō)實(shí)話(huà)開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case， so easy 。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現的一些問(wèn)題，比如證件號、銀行卡號填寫(xiě)錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡(jiǎn)單的工作，因為往往越是覺(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時(shí)候，我就用以著(zhù)急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)工作計劃
首先，繼續做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺
第三，繼續努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會(huì )的話(huà)能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有一定的差距的。
保險公司的年度總結4
又到年終歲尾，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報。
一、嚴于律已，團結同志。
以身作則，任勞任怨。在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動(dòng)�？朔N種困難，不計個(gè)人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險種條款、醫療保險相關(guān)制度、醫療審核制度的學(xué)習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個(gè)工作程序，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。發(fā)表相關(guān)信息達二十余篇。取得了一定成績(jì)。較好的完成了領(lǐng)導交給的.任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫療審核案件220xxxx件，涉及十六個(gè)險種。剔除不合理費用達30xxxx萬(wàn)元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5xxxx，金額達1xxxx余元，立案后拒賠4xxxx，拒賠金額達11xxxx萬(wàn)元。其中醫療責任險拒賠金額達9xxxx萬(wàn)元。
3、全年醫療跟蹤100xxxx人次，涉及醫院達2xxxx家，既讓客戶(hù)了解理賠程序，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶(hù)的好評。
三、樹(shù)立中心形象，維護公司及客戶(hù)利益。
1、在工作中發(fā)現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問(wèn)題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶(hù)退回不合理費用達1300xxxx元，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)與某假肢廠(chǎng)多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng )新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合x(chóng)xx家政及各家醫院的特點(diǎn)，提出護理費實(shí)行統一價(jià)格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶(hù)把關(guān)，審核相關(guān)單證6xxxx次，為客戶(hù)及我公司節省費用達1xxxx萬(wàn)元。配合客戶(hù)到法院解決糾紛1xxxx，遠到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達6xxxx萬(wàn)元。(醫療責任險一件1xxxx元、車(chē)險1xxxx涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5xxxx萬(wàn)元)。
2、針對不同險種，配合中山、開(kāi)發(fā)區、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩定、爭取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評。
1)在處理某醫院醫療責任險過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶(hù)出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10xxxx萬(wàn)元，我們配合該承保公司到xxx中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的形象。
六、保持成績(jì)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2、隨著(zhù)新險種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
保險公司的年度總結5
作為一名保險公司的員工，我從進(jìn)公司開(kāi)始就一直在努力工作，爭取更好的業(yè)績(jì)，成為公司的業(yè)績(jì)。但是現實(shí)并沒(méi)有我想象的那么容易。很多時(shí)候，即使付出了，回報依然很少，或者付出和回報完全不成比例，讓我懷疑自己的能力。后來(lái)在慢慢學(xué)習成長(cháng)的過(guò)程中，也明白了自己的一些不足，開(kāi)始努力彌補自己的不足，讓自己做得更好。這樣做之后，真的'改變了很多。我不再有最差的表現，成了點(diǎn)名表?yè)P我的領(lǐng)導。當然，除了自己的努力，我幫不了任何同事。他們指出我的缺點(diǎn)，告訴我他們是怎么做的，這讓我受益匪淺。以下是我在此期間的工作總結：
第一，思想上
在這方面從來(lái)沒(méi)有任何懷疑和動(dòng)搖，我也一直熱愛(ài)著(zhù)腳下這片土地。在公司工作的同時(shí)，我也無(wú)條件的聽(tīng)從領(lǐng)導的指示，即使有些問(wèn)題我也不會(huì )問(wèn)，因為我知道領(lǐng)導一定是經(jīng)過(guò)深思熟慮后做出這個(gè)決定的，領(lǐng)導這么做一定有他深刻的意義。而我在完成領(lǐng)導的指示后會(huì )把自己的事情放在一邊，因為我知道，領(lǐng)導讓我這么做，絕對是一件刻不容緩的事情。除了這方面，我還做好了和同事的相處。讓一個(gè)不熟的人教你自己的本事并不容易，而我之所以能和每一個(gè)同事相處融洽，是因為我真的待人真誠，不把其他東西和他們的人脈混在一起，所以每一個(gè)同事都會(huì )選擇相信我。
第二，在工作中
在工作中，我經(jīng)常很努力，有時(shí)候因為事情太多，不得不加班。但其實(shí)不是我做不到，而是我做不完。所以有些同事打卡下班早，我還在自己的崗位上工作。我如此努力，不僅是希望自己能獲得更多，也是希望自己能信任和期待領(lǐng)導。
雖然一開(kāi)始確實(shí)有一些缺點(diǎn)，但是慢慢就改變了�，F在我是一名優(yōu)秀的保險公司員工，我也相信我可以通過(guò)自己的努力在未來(lái)變得更好，從而給公司更好的回報。
保險公司的年度總結6
20xx年，加入xx分公司，從事不熟悉的壽險工作。在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個(gè)保險門(mén)外漢獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒(méi)有任何違法違規行為，與整個(gè)部門(mén)的員工一起更好地完成領(lǐng)導和上級交辦的各項任務(wù)。以下是我過(guò)去一年工作的報告。
第一，努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各類(lèi)政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)、組織活動(dòng)、文娛活動(dòng)，無(wú)無(wú)故缺席；能堅持正確的政治方向，主動(dòng)從各方面提高自己的政治素養和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。
第二、努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶(hù)的基本技能，掌握應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營(yíng)的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。
第三，嚴格執行各項規章制度
一年來(lái)，我們能夠嚴格執行上級公司和分支機構的規章制度、內部控制制度和服務(wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權，不以權謀私，沒(méi)有任何客戶(hù)投訴或其他違法行為。業(yè)余時(shí)間自律，不參與賭博、買(mǎi)xx等不良行為。
第四、完成分公司和部門(mén)交辦的各項任務(wù)
在過(guò)去的'一年里，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤奮努力，早出晚歸，堅守崗位，默默奉獻，積極完成分公司和部門(mén)交給的所有任務(wù)。能夠積極照顧部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。
一年來(lái)，帶著(zhù)對保險營(yíng)銷(xiāo)的熱愛(ài)，努力履行自己的工作和崗位職責，按照上級領(lǐng)導的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成績(jì)，贏(yíng)得了領(lǐng)導和同志的贊譽(yù)�；仡欉^(guò)去的一年，我對自己的成績(jì)很滿(mǎn)意，但同時(shí)也發(fā)現自己與秀的員工相比，還有一些差距和不足。但是，我有信心和決心努力工作，在未來(lái)的工作中尋找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自己的整體素質(zhì)，做好工作。
保險公司的年度總結7
20xx年在總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在公司同事的關(guān)心指導下，認真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營(yíng)目標，較好的完成了本部門(mén)全年工作計劃，下面從三個(gè)方面匯報20xx年的個(gè)人工作情況和20xx年的工作計劃。
一、20xx年工作完成情況
全年工作圍繞：市場(chǎng)變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規的前提下，堅持"效益導向、科學(xué)發(fā)展"的指導思想，全面實(shí)施預算管理。進(jìn)一步調整業(yè)務(wù)結構，加大業(yè)務(wù)推動(dòng)力度;不斷加強基礎制度建設，切實(shí)抓好服務(wù)體系建設;繼續深化各項改革，狠抓隊伍建設;全面提升管理水平，提高經(jīng)營(yíng)效益，擴大市場(chǎng)占比。
(一)加強學(xué)習，擴寬思路，不斷提高履職能力和水平
加強管理能力和政治理論方面的學(xué)習。堅持把管理能力的學(xué)習放在首位，不斷提高思想政治站位。結合營(yíng)銷(xiāo)管理部工作實(shí)際，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )總公司xxx年上半年工作會(huì )議精神，學(xué)習分公司辦公會(huì )中加強和改進(jìn)管理工作，提高工作認識的思想和論斷。通過(guò)學(xué)習增強了事業(yè)心，提升了工作的管理能力。拓寬工作思路，綜合各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節全方面考慮問(wèn)題，目前看來(lái)合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不斷總結好的經(jīng)驗，不能被經(jīng)驗所束縛，抱有質(zhì)疑的心態(tài)，增強創(chuàng )新精神。在不斷的學(xué)習中，工作能力得到了提升，明確了努力工作的方向，增強了做好工作的責任感和使命感。
(二)進(jìn)一步加強工作機制改革創(chuàng )新進(jìn)一步規范完善工作管理制度和流程的同時(shí)，管理模式的創(chuàng )新逐步增強。管控方式從公司內部轉移到合作機構和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)管理考核機制，充分調動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著(zhù)公司目標開(kāi)展工作。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，創(chuàng )造出了更多的經(jīng)濟價(jià)值。
(三)完善管理制度，依法合規經(jīng)營(yíng)公司開(kāi)業(yè)初期，根據湖北市場(chǎng)和公司經(jīng)營(yíng)情況制定了《營(yíng)銷(xiāo)團隊及營(yíng)銷(xiāo)序列人員基本管理辦法(試行)》、《渠道業(yè)務(wù)管理辦法》、《個(gè)人代理人管理辦法》、《直銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理辦法》、《業(yè)務(wù)交叉管理辦法》等管理制度，在制度上保證業(yè)務(wù)協(xié)調有序發(fā)展。在合規經(jīng)營(yíng)方面，要求發(fā)展要建立在依法合規的基礎上，嚴格按公司內控制度和監管部門(mén)的要求處理業(yè)務(wù)，定期進(jìn)行自查工作，對于出現的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結，不是藏著(zhù)掖著(zhù)，把問(wèn)題放在桌面上，在依法合規的前提下，共同討論解決方法。在中介業(yè)務(wù)合規方面，不僅只要求自己清楚，同時(shí)也要求部門(mén)員工、中介機構能共同學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )合規工作的重要性。年內組織了多次渠道業(yè)務(wù)管理培訓，引導中介機構的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的轉變，把"效益導向、科學(xué)發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)思路帶到業(yè)務(wù)一線(xiàn)。
(四)抓好基礎工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)有序發(fā)展
公司在年初進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機比較好、起點(diǎn)高，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人管理能力也在不斷得到加強。在制度制定工作得到不斷完善的同時(shí)，嚴格按照相關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個(gè)環(huán)節，責任到人，確保工作按質(zhì)按量完成。工作的高效完成，有力得推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強管理推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，在三季度把鞏固車(chē)險業(yè)務(wù)，推動(dòng)非車(chē)險跨越式發(fā)展作為工作重點(diǎn);四季度把車(chē)險結構調整作為工作方向;圍繞"以利潤為中心"的思路，每個(gè)季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。在抓業(yè)務(wù)數量的同時(shí)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，堅決的屏棄屢保屢虧的"垃圾"業(yè)務(wù)，利用賠付率、折扣率、費用率三率聯(lián)動(dòng)的杠桿作用引導業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確保業(yè)務(wù)的可持續性發(fā)展。
(五)定期分析總結，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決定期對公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結、分析，及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
業(yè)務(wù)分析可通過(guò)各項經(jīng)營(yíng)數據的對比，發(fā)現問(wèn)題出現的原因和預計可能的結果，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析能夠比較客觀(guān)的反映公司經(jīng)營(yíng)情況，為營(yíng)銷(xiāo)、承保、理賠、等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節提供數據支持。四季度在車(chē)險經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)分析轉變了車(chē)險經(jīng)營(yíng)思路，調整了營(yíng)業(yè)貨車(chē)和私家車(chē)的承保條件，為車(chē)險實(shí)現精細化經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
(六)以點(diǎn)帶面，強化培訓，全面提高部門(mén)綜合素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部在公司組織構架中處在一個(gè)核心地位，涉及職能部門(mén)的溝通，營(yíng)業(yè)部門(mén)的協(xié)調，業(yè)務(wù)政策的制定，銷(xiāo)售考核等等工作，幾乎涵蓋了保險公司所有的業(yè)務(wù)內容。因此，對于我們這個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，要求高是必須的，有責任心、精通業(yè)務(wù)、執行力強、善于解碼工作這是對我們的要求。部門(mén)工作壓力大、進(jìn)度快，對新人進(jìn)行系統化培訓是不現實(shí)的。我們采用的方式是工作中學(xué)習，首先是將工作安排到每個(gè)人，由工作責任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成，需要多長(cháng)時(shí)間，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見(jiàn)，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過(guò)程中由上級主管不定時(shí)督導，避免偏差的出現，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長(cháng)足進(jìn)步。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
在取得上述成績(jì)的同時(shí)，由于工作經(jīng)驗和領(lǐng)導能力的不足，在工作中也存在著(zhù)很多問(wèn)題：
(一)工作前瞻性不足
主要表現在：工作存在被動(dòng)接受的局面，對工作發(fā)展趨勢的把控能力不足。雖然領(lǐng)導安排的工作能夠及時(shí)完成，但主動(dòng)工作的意識還比較欠缺，宏觀(guān)分析能力和開(kāi)拓新市場(chǎng)的能力還不能滿(mǎn)足要求，距離公司的要求有一定差距。業(yè)務(wù)政策的制定，考核制度的執行，市場(chǎng)變化的預計均需要非常敏銳的觀(guān)察和執行能力。在下一步工作中，我應該從具體的事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，騰出更多時(shí)間和空間來(lái)考慮公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，如何用更有效的管理手段來(lái)刺激業(yè)務(wù)的發(fā)展，把控營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權，把拓展新的業(yè)務(wù)渠道作為工作重點(diǎn)內容之一。
(二)工作解碼能力不足
部門(mén)員工工作經(jīng)驗欠缺是我們的弱項，直接導致工作方式簡(jiǎn)單，工作結果和預期存在差距，加強部門(mén)員工的工作責任心和自學(xué)能力是提高工作能力的有效手段。從部門(mén)員工的工作能力來(lái)講，目前的工作狀況雖然和公司要求有差距，但相對半年前還是有長(cháng)足的進(jìn)步的。我們這個(gè)團隊在工作中具有比較好的協(xié)同性，能夠毫無(wú)怨言配合其他同事完成工作任務(wù)，且能在工作中不斷提高自己，熟悉業(yè)務(wù)技能，相信在不久的將來(lái)會(huì )有好的表現。
(三)制度執行力有待提高新公司、新團隊、新員工，一切從零開(kāi)始。人的理解能力是不一樣的，部門(mén)員工對公司的制度理解在沒(méi)有統一認識的情況下，有各自不同的`理解方式，具體到執行也就不可避免的存在偏差，有的甚至沒(méi)有執行。今后的工作中，我要定期組織制度和工作流程的培訓，把執行貫徹到業(yè)務(wù)一線(xiàn)，讓部門(mén)員工做培訓教案，加深對工作制度、流程的理解，提高工作的解碼能力，最終體現到工作結果上。不斷的學(xué)習、思考、總結，推動(dòng)工作向目標靠攏。
三、20xx年工作的主要思路和措施
總體指導思想是：深入貫徹落實(shí)總、分公司經(jīng)營(yíng)策略，繼續堅持"效益導向、科學(xué)發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)指導思想，抓管理、占市場(chǎng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟效益，確保保持公司長(cháng)期、穩定、可持續性發(fā)展。以員工隊伍建設為基礎，拓寬展業(yè)渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(一)員工管理方面
加強員工培訓和傳幫帶工作，不斷提高部門(mén)員工綜合素質(zhì)。不同的工作內容，不同的工作環(huán)境，用不同的人會(huì )得到不同的結果。善于發(fā)現員工的優(yōu)缺點(diǎn)，利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用。讓部門(mén)員工的短期目標和長(cháng)期目標和公司的經(jīng)營(yíng)目標統一起來(lái)，發(fā)揮員工的工作能動(dòng)性，而非被動(dòng)接受，是我在明年的重點(diǎn)工作。
(二)個(gè)人代理人和渠道管理
在結合市場(chǎng)實(shí)際需求和公司相關(guān)管理制度，落實(shí)《20xx年營(yíng)銷(xiāo)員管理改革方案》，推動(dòng)個(gè)人代理人的管理，把保險營(yíng)銷(xiāo)員的管理從單純的業(yè)務(wù)量考核，轉變?yōu)楦咏蛻?hù)經(jīng)理的考核方式;最終讓營(yíng)銷(xiāo)員和公司形成和諧發(fā)展關(guān)系，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
為更好的貫徹公司經(jīng)營(yíng)思路，使渠道能和公司的經(jīng)營(yíng)情況實(shí)現聯(lián)動(dòng)，20xx年渠道業(yè)務(wù)在繼續實(shí)行以業(yè)務(wù)費用獎勵費用政策的基礎上，參照機構考核方案對渠道進(jìn)行管理。結合x(chóng)xx年各中介機構的經(jīng)營(yíng)情況和《20xx—20xx年渠道業(yè)務(wù)管理方案》制定經(jīng)營(yíng)目標，并對中介機構實(shí)行業(yè)務(wù)規模、險種結構、滿(mǎn)期賠付率、變動(dòng)費用率等指標的考核。積極引導各代理渠道關(guān)注各項經(jīng)營(yíng)指標，避免業(yè)務(wù)盲目發(fā)展，不考慮經(jīng)營(yíng)結果的現象發(fā)生，最終實(shí)現公司、渠道共贏(yíng)的局面。
(三)大項目管理和公司業(yè)務(wù)管理
配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，專(zhuān)人專(zhuān)崗，專(zhuān)項考核，改變xxx年工作無(wú)人跟進(jìn)，業(yè)務(wù)資源浪費的現象。新業(yè)務(wù)、新渠道的拓展是20xx年公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)工作，我們部門(mén)會(huì )在業(yè)務(wù)指導、銷(xiāo)售政策等各個(gè)方面給予公司業(yè)務(wù)部支持，逐步提高部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)能力，提高工作前瞻性和營(yíng)銷(xiāo)規劃能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在新的一年實(shí)現跨越式增長(cháng)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強化學(xué)習意識，堅持"學(xué)以致用，用以促學(xué)"的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，在行動(dòng)上用嚴格的制度規范。以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門(mén)工作再上新臺階。
保險公司的年度總結8
×年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達的各項指標任務(wù)，現將二○○五年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結匯報
一、中介業(yè)務(wù)情況分析
目前，我市中介市場(chǎng)較為繁榮，正規兼業(yè)保險代理單位家，保險代理公司家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車(chē)險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費少，手續費給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對以上情況，我公司就濮陽(yáng)保險市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認真的分析和研討，通過(guò)分析和研討我公司制定了結合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。
一是自身定位，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)樹(shù)立良好的形象，創(chuàng )出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長(cháng)遠的眼光開(kāi)拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。
二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險的主題較多，部分保險公司已低保險價(jià)格、高手續費返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng)，誠然，低保險價(jià)格、高手續費是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運作規定范圍內結合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應中介市場(chǎng)的保險價(jià)格和費用，以達到最佳的平衡點(diǎn)。
三是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得中介市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線(xiàn)，具體的來(lái)說(shuō)，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設立專(zhuān)人負責對簽約代理單位服務(wù)，明確專(zhuān)人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和動(dòng)向，并針對具體情況，制定出符合市場(chǎng)運作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的.基礎，五是加強管理。中介業(yè)務(wù)存在著(zhù)點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著(zhù)重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規范：規范代理協(xié)議的簽訂；規范單證管理；規范保費結算流程；規范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務(wù)拓展情況
通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。
三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施
今年來(lái)，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應的學(xué)習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團結拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jì)炔靠刂浦贫�，以效率為中心，�?shí)行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績(jì)論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著(zhù)效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內容，規范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。
四、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向
回顧今年來(lái)的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如車(chē)險代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務(wù)部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車(chē)險在內的各類(lèi)險種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷(xiāo)。
在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預期效果，對我公司的經(jīng)營(yíng)管理具有舉足輕
保險公司的年度總結9
首先自我介紹下。我是xxx，于20xx年12月20日加盟xx人壽。加盟xx人壽是個(gè)偶然，同時(shí)也是必然。
20xx年12月，我經(jīng)營(yíng)著(zhù)自家的店鋪。同時(shí)感覺(jué)到已經(jīng)到了而立之年不能讓職業(yè)生涯就這樣平靜下去了。于是選擇了一個(gè)當時(shí)讓我看來(lái)很有挑戰性的職業(yè)。12月20日我正式取得保險從業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。當時(shí)拿著(zhù)新人的無(wú)責任底薪，看著(zhù)各類(lèi)合同條款。莫名的壓力油然而生。保險合同是個(gè)摳字眼的資料，但是客戶(hù)的利益必須保障到最大化!秉承著(zhù)行動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)，我深刻的鉆研著(zhù)一本本的保險合同。雖說(shuō)此時(shí)此刻對保險我并不感到陌生，但是要有客戶(hù)有單還是挺困難的。
就這樣風(fēng)里吹雨里淋而沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性收獲的生活開(kāi)始了。一個(gè)月過(guò)去了。我沒(méi)有一丁點(diǎn)業(yè)績(jì)。雖說(shuō)沒(méi)有表達出來(lái)，但是心里的苦只有同行才會(huì )明白。慢慢的，心態(tài)擺正了。但是還是改變不了沒(méi)有業(yè)績(jì)的局面。在這樣的瓶頸時(shí)期，家人給予了我支持。我的妻子是我的第一個(gè)客戶(hù)。當拿到保險合同的時(shí)候，我足足看了兩個(gè)小時(shí)，精到每一個(gè)細節。往往讓人記憶最深刻的是第一筆銷(xiāo)售。
從事保險工作，每天做的工作就是記條款、講事例、吸取正能量。因為每天都要面對打擊，每天都要被消耗掉很多能量。然而只有在職場(chǎng)里我才可以重新找回那份自信。我堅信別人做的到的我一定可以!
在保險業(yè)，我是職場(chǎng)新手。萬(wàn)事俱備之后，我要做的就是有業(yè)績(jì)。我采用的是最傳統的.方法。梳理了下公司的各種險種，選了幾款大眾型的險種印制了幾千份宣傳單。就這樣，我整天穿梭在大街小巷。隨著(zhù)時(shí)間推移，我的心理也發(fā)生了變化，從最開(kāi)始的拉不下臉到現在的自信滿(mǎn)滿(mǎn)。因為只有我才會(huì )親自走街串巷的去宣傳保險，只有我不會(huì )吝于只將保險帶給親戚和朋友。我的觀(guān)點(diǎn)是：把握熟人市場(chǎng)，開(kāi)拓陌生人市場(chǎng)。
現在的社會(huì )發(fā)展之迅速。開(kāi)始萌發(fā)了熟人生意不好做的現象。同時(shí)也加大了陌生人之間可以愉快溝通的概率。
開(kāi)發(fā)著(zhù)陌生客戶(hù)。一單、兩單、三單……
曾經(jīng)印象最深刻的是，在客戶(hù)家里足足等了兩個(gè)小時(shí)才開(kāi)始我們之間的談話(huà)。一般的上班族可能想象不了這是份什么工作，為什么要這般努力。而我只想說(shuō)，我還年輕，我必須挑戰我自己!曾經(jīng)的我在保險業(yè)一閃而過(guò)，今天的我必須大放光彩!
馬云說(shuō)的沒(méi)錯。最怕你賺他錢(qián)的永遠是熟人。什么是熟人，我現在已經(jīng)開(kāi)始迷茫。是親戚、是朋友，還是下一位即將認識的陌生人?
在強大利益面前，一切都是浮云。這也是我為什么選擇開(kāi)發(fā)陌生人市場(chǎng)的原因。因為熟人總是在你做好了，成功之后來(lái)效仿你、或者是來(lái)和你合作……此處省略一萬(wàn)字
你的形象決定你的收入!
我很欣賞的一句話(huà)。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的形象。當然，包括外在和內在的。外在的大家都知道，人靠衣裝嘛!而內在的毅力、忍耐力及樂(lè )觀(guān)向上是無(wú)法掩飾的。而我，則屬于樂(lè )觀(guān)向上那種，幽默點(diǎn)可以描述為是打不死的小強!
我開(kāi)朗、我助人為樂(lè )。常常會(huì )有人評判為虛偽;但是能虛偽一輩子也是一種才能!正式因為這種“虛偽”，我成功的拿下了一位陌生客戶(hù)。年投兩萬(wàn)。謝謝你們的信任!
這一年來(lái)的成功大家看到了;這一年來(lái)的心酸和堅持只有自己明白。很感謝這一路上陪我走過(guò)來(lái)的同事及家人。是你們讓我明白真善美才是保險業(yè)的真諦、才是生活的真諦!
一年過(guò)去了。通過(guò)走街串巷，結交了不少朋友;收獲了不少韌性。同時(shí)還得到了公司頒發(fā)的燙金獎牌。很感謝你們!
致力于做最標準保險經(jīng)紀人——致自己
回首20xx年，收獲了很多。展望20xx年，開(kāi)門(mén)紅即將開(kāi)啟。個(gè)人預定目標8萬(wàn)，必達5萬(wàn)。說(shuō)出來(lái)只是一個(gè)數字，做起來(lái)靠的是素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)知識素質(zhì)、朋友圈擴展能力的素質(zhì)及吸引能力的素質(zhì)。
保險公司的年度總結10
20xx年在某某某分公司的正確領(lǐng)導下，公司上下，通力協(xié)作、頑強進(jìn)取，取得了較好的成績(jì)，截止到目前為止，共計完成保費1。27億元，其中一年期完成400萬(wàn)元，期交1570萬(wàn)元，續期589萬(wàn)元，賠付、給付賠款220萬(wàn)元。賠付率達50%以上�，F將20xx年的工作總結如下：
一、加強班子建設、加強隊伍建設
1、經(jīng)常性的開(kāi)好生活會(huì )，形成合力。班子成員堅持每周一個(gè)碰頭會(huì )，每月兩次辦公會(huì )，每季度一次班子成員生活會(huì )，及時(shí)了解情況，研究解決工作中出現的各種新問(wèn)題。公司重大決策通過(guò)集體討論決定，決不搞一言堂，一個(gè)人說(shuō)了算。支公司經(jīng)理充分聽(tīng)娶科學(xué)采納每一位班子成員的合理化建議和不同意見(jiàn)。一年多來(lái)，在制訂業(yè)務(wù)計劃、謀劃工作思路、確定工作重點(diǎn)、加強業(yè)務(wù)管理以及培訓、售后服務(wù)等諸多工作環(huán)節，都是由班子集體討論決策的領(lǐng)導班子是公司的核心，班子建設的好與壞，直接關(guān)系到公司的興衰。
2、加強自身的素質(zhì)培養。黃驊支公司非常注重班子自身建設。努力建設成一支學(xué)習型班子。班學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，認真交流心得體會(huì )并自學(xué)保險專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，建設高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員隊伍。只有高素質(zhì)的員工，才能發(fā)展高水平的業(yè)務(wù)，才能為黃驊30萬(wàn)人民提供高水準的服務(wù)。的業(yè)務(wù)培訓工作，不僅加大投入，而且講求實(shí)效。培訓重點(diǎn)突出，狠抓了對各代辦網(wǎng)點(diǎn)主任和業(yè)務(wù)管理人員以及業(yè)務(wù)員的'培訓。一年來(lái)，我公司共組織培訓20余次，并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課講授保險知識，展業(yè)技巧，派員參加公司培訓，到外參觀(guān)學(xué)習。經(jīng)常搞一些培訓及合法經(jīng)營(yíng)教育，通過(guò)堅持不解地狠抓業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和展業(yè)能力，增強了業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。
二、加強財務(wù)管理制度
1、實(shí)行費用預算制度，公司使用費用，都要先預算按照可用費用額進(jìn)行使用杜絕了費用的超支，使我公司節約費用指標達150萬(wàn)元。
2、建立嚴格的報銷(xiāo)制度。堅持一只筆簽。
公司所報費用，不論大小必須先由使用單位打出申請，由財務(wù)審核后，再由經(jīng)理決定方能使用。報銷(xiāo)堅持一把手一只筆簽。杜絕了因部門(mén)經(jīng)理多而產(chǎn)生的費用使用混亂現象。凡大項開(kāi)支都要經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì )議同意會(huì )方能支付。杜絕了亂購亂買(mǎi)現象。
3、嚴把資金關(guān)。我公司按照分公司的規定堅持收支兩條線(xiàn)。保證不占用保費戶(hù)資金。確保公司資金的及時(shí)上劃�？刂屏思俦ＹM的出現，確保了保費的真實(shí)性入合規合法性。
三、抓好收展隊伍建設，力爭隊伍有一個(gè)大的發(fā)展
1、快速穩健的培養出一支年輕化、高素質(zhì)的收展隊伍。黃驊收展部在20xx年的13人基礎上發(fā)展到現在的40多人，同時(shí)對錄用上崗嚴格把關(guān)。分階段、分內容的進(jìn)行培訓，從思想上培養以服務(wù)為基礎，以新單為主梁的觀(guān)念，
四、增強效益觀(guān)念，強化管理防范和化解風(fēng)險
強化核保核賠制度，提高核保核賠人員素質(zhì)。核保、核賠是我公司業(yè)務(wù)管理的兩部分，核保管理是最初環(huán)節，抓住核保也就抓住了業(yè)務(wù)管理的主動(dòng)權。因此，我公司加強了對核保人員、核賠人員的培訓，提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化核保員持證上崗制度，支持尊重核保核賠員的工作和意見(jiàn)，對核保員沒(méi)有簽定意見(jiàn)的保單，不簽定同意承保的意見(jiàn)，不強迫核保人員按自己的意見(jiàn)執行。
1、嚴格按照核保手冊執行，必須熟練掌握以下幾點(diǎn)方可崗：
�。�1）、熟練掌握保險基礎理論和人身保險專(zhuān)業(yè)知識；
�。�2）、熟練掌握核保工作的基本方法、規定；
�。�3）、熟練掌握醫務(wù)查定的工作方法，掌握臨床診斷學(xué)、生理學(xué)、生化學(xué)、病理學(xué)的知識；
�。�4）、掌握《保險法》和《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律規定；
�。�5）、堅持原則，敬業(yè)愛(ài)崗，有較強的學(xué)習能力和協(xié)調能力。
五、存在問(wèn)題
�。�1）賠付率偏高
業(yè)務(wù)管理還不完善，有些規定沒(méi)能認真執行，承保上把關(guān)有時(shí)不嚴，致使一些加保體，甚至拒保體進(jìn)行了承保，在核賠上，調查力度還欠缺，導致有些出險的被保險人蒙避過(guò)關(guān)，增多了賠款額。改進(jìn)的主要辦法是對核保核賠進(jìn)行科學(xué)管理，進(jìn)一步對核保核賠人員進(jìn)行定崗定職定責，核保核賠辦法需更加完善。
�。�2）加快理賠速度
我們在公開(kāi)服務(wù)承諾中承諾，小額賠款五個(gè)工作日賠付，大額賠款十個(gè)工作日賠付，并送賠款上門(mén)，由于理賠權限的限制，我們的賠案必須上報中心支公司后再進(jìn)行理賠，所以佩服速度會(huì )延長(cháng)，再這方面，我們會(huì )及時(shí)上報分公司，盡快解決，切實(shí)提高客戶(hù)服務(wù)效率。
20xx年工作安排：
在下半年年我公司將繼續按照“保規模，調結構，嚴管理，增效益”的經(jīng)營(yíng)方針，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，具體工作安排如下：
1、切實(shí)有效的加強隊伍建設，認真設立學(xué)習目標，建立學(xué)習型企業(yè)，抓好建立分級、分類(lèi)培訓體系，提升全體員工素質(zhì)。
2、增員、增效，圍繞多增員，增好員的理念，爭取新增人數200人，改變隊伍老化問(wèn)題。
3、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，堅決完成分公司下達的各項任務(wù)。
4、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徹底糾正業(yè)務(wù)員誤導現象的發(fā)生。
5、完善和建立公司各項工作機制，推進(jìn)工作運行，防止決策和指導推動(dòng)失誤，進(jìn)一步深化人事、用工、分配三項制度改革，增強公司活力，充分調動(dòng)積極性。
保險公司的年度總結11
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂開(kāi)門(mén)紅、國壽爭霸賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂xxx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的.幾天內冒著(zhù)酷暑將xxx萬(wàn)余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在xxx萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
保險公司的年度總結12
有收獲，回顧之前的工作也是對你以后工作的挑戰，所以做個(gè)總結，簡(jiǎn)單回顧一下最近的工作。
第一，狠抓業(yè)務(wù)，保質(zhì)保量
我是做保險工作的，自然想抓業(yè)務(wù)。在最近的工作中，我密切關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，全面處理保險業(yè)務(wù)，完成了每一項業(yè)務(wù)。保險要做好，就要保質(zhì)保量。在我最近的工作中，我抓住了每一個(gè)客戶(hù)，盡可能地幫助他們處理業(yè)務(wù)。同時(shí)在推薦保險的時(shí)候，也給客戶(hù)推薦了其他類(lèi)型的保險，贏(yíng)得了為客戶(hù)辦理各種保險的機會(huì )。我盡力成功處理每一個(gè)訂單，為公司賺取利益，為客戶(hù)爭取更多權益。在短時(shí)間內，我們達到了公司的標準，為自己積累了大量的客戶(hù)，為我們以后的'工作鋪平了道路。
第二，參加過(guò)公司的員工培訓
公司舉辦培訓活動(dòng)，我積極參加，因為覺(jué)得還有很多地方做得不夠好，所以在這次培訓中抓住了機會(huì )。在培訓班上，努力學(xué)習保險業(yè)務(wù)的知識，以及如何更好的銷(xiāo)售保險，從而做好公司的保險業(yè)務(wù)。我可以將培訓中學(xué)到的知識運用到工作中，在為客戶(hù)辦理保險的過(guò)程中，盡力提供微笑服務(wù)。
第三，個(gè)人不足
執行力方面，我做的不是很好。通常上級布置的任務(wù)下來(lái)，我不會(huì )馬上去做，但是會(huì )推回去。如果拖了，很容易忘記，所以執行不到位。后來(lái)想起要做的時(shí)候，不能及時(shí)完成，對公司不好。因此，這方面的改進(jìn)尤為必要。然后就是工作的思路不是很清晰，在工作的過(guò)程中，不能按照流程走，但是會(huì )有偏差，所以當工作最終完成的時(shí)候，是不可能形成詳細的計劃的。
以上是我個(gè)人的工作總結，工作中有得有失，但總的來(lái)說(shuō)，這份保險工作讓我收獲不少。最近這份工作，基本完成了公司讓我做的事情，但也有漏洞。所以在以后的長(cháng)期工作中，我會(huì )努力改善自己的問(wèn)題，彌補不足，努力為公司爭取更多的利益，為自己以后更長(cháng)的工作壽命不斷改進(jìn)。希望領(lǐng)導和同事給予支持。
保險公司的年度總結13
收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(cháng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠專(zhuān)業(yè)，而且一旦發(fā)現實(shí)情可能失去對公司的信任�，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì )失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)
銷(xiāo)售部管理：
1、人員安排
a)一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統計報表
b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區域經(jīng)理業(yè)績(jì)統計，第一時(shí)間明確應收賬款c)一人負責重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數量、重量、運費及到達時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等
d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題
e)專(zhuān)人負責客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀(guān)并溝通
f)所有人員都應積極參預客戶(hù)報價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的`問(wèn)題
2、績(jì)效考核銷(xiāo)售部是一支團隊，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jì)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jì)?yōu)槌叨�，因為我們還要負責銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jì)效考核分以下幾個(gè)方面：
a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長(cháng)這種陋習。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內容，可以促進(jìn)員工學(xué)習、創(chuàng )新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習型的團隊。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn)生效益，相反會(huì )成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長(cháng)的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓。培訓內容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專(zhuān)業(yè)報價(jià)軟件，提高報價(jià)效率，儲存報價(jià)結果，方便以后查找。
以上只是對來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
保險公司的年度總結14
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
保險公司個(gè)人工作總結針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著(zhù)想"，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值，請保留此標記服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
(二)配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的'開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付
費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
保險公司的年度總結15
時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼間20xx年就要結束了！作為保險公司的一員，首先感謝各位領(lǐng)導對今年工作的幫助、支持和指導。同時(shí)，在這個(gè)工作期間，也有得有失�，F在，20xx年的工作如下：
第一，提高自身素質(zhì)，履行職責
今年2月，我輸入了xxxx對于一個(gè)剛畢業(yè)從事新行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，會(huì )更大程度的面臨新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要，我們應該始終把學(xué)習放在第一位，提高我們的'綜合素質(zhì)，特別是增強我們的保險知識，做一個(gè)真正的保險人。作為辦公室的機要人員，他的主要工作是上傳發(fā)布、文檔管理、文件管理和零碎的東西。這些看似簡(jiǎn)單的事情，需要有足夠的耐心去做。我記得我第一次給領(lǐng)導看文件的時(shí)候，文件被一遍又一遍的修改，一遍又一遍的打印，甚至讓自己很失落，很懊惱。但是公司領(lǐng)導互相對比后，可以不厭其煩的認真對待每一份文件，甚至每一份。態(tài)度決定一切，我會(huì )在工作中繼續努力做好自己的事。
第二，完成領(lǐng)導交給的任務(wù)
作為自己人，除了做好本職工作，自然要執行領(lǐng)導布置的任務(wù)。同時(shí)積極配合領(lǐng)導安排的工作，做到手腳勤快，不怕苦不怕累，對工作盡職盡責，盡可能為領(lǐng)導分擔后顧之憂(yōu)，提高工作效率。
第三、工作中的問(wèn)題
在這一年中，存在著(zhù)許多不足，如未能總結出積極有效、簡(jiǎn)單明了的工作方法，對保險理論和業(yè)務(wù)知識缺乏深入了解等。在以后的工作中，我會(huì )更加積極的努力提升自己，不斷總結經(jīng)驗教訓，讓自己的不懈努力創(chuàng )造應有的價(jià)值。同時(shí)，工作中有什么問(wèn)題，領(lǐng)導要批評指出。
我相信，在領(lǐng)導干部的正確指導和全體員工的共同努力下，xx保險公司一定會(huì )做大做強。
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