汽車(chē)服務(wù)崗位職責7篇
現如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的汽車(chē)服務(wù)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
汽車(chē)服務(wù)崗位職責1
職責描述:
1、日常工作嚴格按照接待流程服務(wù)客戶(hù);
2、處理客戶(hù)投訴,建立客戶(hù)檔案及車(chē)輛信息,維護客戶(hù)關(guān)系;
3、維修保養方面,積極向客戶(hù)溝通并作出合理建議;
4、及時(shí)回訪(fǎng)顧客,誠懇征求顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議,做好記錄保存。
任職條件
1.中專(zhuān)以上學(xué)歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗;
2.具有親和力、協(xié)調能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識;
3.能熟練操作應用計算機系統;
4.有駕駛執照并有1年駕駛經(jīng)歷。
汽車(chē)服務(wù)崗位職責2
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的`要求開(kāi)展工作，負責接待客戶(hù)，預檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結算并交付車(chē)輛。
2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶(hù)與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
3、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，將信息上報上級領(lǐng)導。
4、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
汽車(chē)服務(wù)崗位職責3
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統教育（培訓）計劃，并組織實(shí)施。
3、運用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(cháng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實(shí)踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠(chǎng)家）的`服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營(yíng)戰略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
汽車(chē)服務(wù)崗位職責4
1、負責日�？蛻�(hù)的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調研及其他相關(guān)工作；
2、負責處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；
4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應收款回款工作的跟進(jìn)；
5、對于增加的維修保養項目及時(shí)通知用戶(hù)，取得用戶(hù)認可后，完成相關(guān)內部任務(wù)委托；
6、負責檢查修好的車(chē)輛，完成客戶(hù)交車(chē)工作。
7、嚴格執行交、接車(chē)規范。
8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的認識。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的`做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內部的培訓
汽車(chē)服務(wù)崗位職責5
1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；
3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；
7、負責一次修復的.管理，改進(jìn)；
8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。
汽車(chē)服務(wù)崗位職責6
負責根據公司的發(fā)展戰略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。
組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的.合作關(guān)系。
強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面。
進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度，并負責實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng )新與設計，實(shí)施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。
負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數據庫的建立與維護。
汽車(chē)服務(wù)崗位職責7
職責描述:
1、負責向客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。
2、產(chǎn)品性能表現測量、記錄。
3、計劃、產(chǎn)量、消耗量等數據的記錄。
4、客戶(hù)信息和競爭對手信息收集。
5、根據試線(xiàn)計劃,實(shí)施試線(xiàn)活動(dòng)。
6、qhse職責
7、執行集團及公司的'各類(lèi)高新技術(shù)制度要求,落實(shí)本崗位高新技術(shù)工作職責要求。
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,化學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、分析能力、溝通協(xié)調能力、解決問(wèn)題的能力,服務(wù)意識及團隊意識強。
【汽車(chē)服務(wù)崗位職責】相關(guān)文章：
汽車(chē)售后服務(wù)崗位職責12-20
汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責01-08
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責12-20