建筑裝飾公司前臺客服崗位職責

建筑裝飾公司前臺客服崗位職責（通用11篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的建筑裝飾公司前臺客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 1

　　1、負責客戶(hù)訴求（投訴、報修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　2、負責客戶(hù)裝修手續、停車(chē)租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負責客戶(hù)服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負責協(xié)助客戶(hù)入伙手續的.辦理。

　　5、負責管理處客戶(hù)檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪(fǎng)。

　　7、負責對客戶(hù)訴求進(jìn)行統計、分析，并將結果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 2

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務(wù)工作，并對各項內務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業(yè)的結構、重要場(chǎng)所結構及分布，樓座排列、單元戶(hù)數、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng )造一個(gè)良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的'保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責對業(yè)戶(hù)投訴的處理結果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪(fǎng)，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議，并作好會(huì )議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 3

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶(hù)檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類(lèi)進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內容，按照相應流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、答復以及電話(huà)的回訪(fǎng)、記錄及解決，能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時(shí)更新網(wǎng)站內容和信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴、報修等問(wèn)題，并負責跟進(jìn)、督促相關(guān)部門(mén)或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶(hù)提供完整、準確的方案及信息，及時(shí)解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，切實(shí)為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本公司的.評價(jià)，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 4

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)投訴電話(huà)、記錄并反饋；

　　2、負責公司文件下發(fā)、快遞收發(fā)；

　　3、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員；

　　4、負責辦公室的文秘、信息、機要，做好辦公室檔案收集、整理工作；

　　5、監督公司區域環(huán)境整潔；

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 5

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的.任務(wù)；

　　2、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等)；

　　3、負責公司的檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及統計管理工作；

　　4、負責各類(lèi)會(huì )務(wù)的安排工作；

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安排及執行；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 6

　　1、負責部門(mén)日常文件整好歸檔；

　　2、對接財務(wù)和人事完成各類(lèi)表單；

　　3、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導日常工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 7

　　1、接聽(tīng)400電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被仿人員。

　　3、保持公司清潔衛生展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、包裹的`收發(fā)和預定機票、火車(chē)票等工作。

　　5、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　6、核對工程用料清單、發(fā)貨等工作。

　　7、協(xié)助上級完成公司政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事物工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 8

　　1、負責部門(mén)日常行政事務(wù)工作；

　　2、負責公司內部信息收集與傳達；

　　3、上級領(lǐng)導交待的其他工作事項。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 9

　　1、負責辦公室的文秘、信息工作

　　2、做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、做好會(huì )議紀要。

　　4、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送

　　5、按照公司印信管理規定，保管使用公章

　　6、負責公司公文撰寫(xiě)及攝影

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 10

　　1、按照標準要求，并熟練掌握電話(huà)使用及接待溝通技巧，及時(shí)準確傳遞信息；

　　2、協(xié)助顧客中心接待客戶(hù)(熱毛巾、LED字幕、氣球等)；

　　3、值班表安排、桶裝水管理預定、打印機管理、名片制作與付、通訊錄維護更新、報刊雜志的分發(fā)管理；

　　4、領(lǐng)導交代的日常事宜。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 11

　　1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的`收發(fā)。

　　5、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

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