電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )(精選15篇)
從某件事情上得到收獲以后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )1
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾、那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方、你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系，會(huì )在你的每一通熱情的電話(huà)中拓展未來(lái)、在寫(xiě)作當中我們通常流行的一句話(huà)：文如其人、其實(shí)話(huà)也如其人，聲音也如其人啊，你個(gè)人的魅力會(huì )在你每一個(gè)電話(huà)當中展現出來(lái)。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會(huì )發(fā)展具有深遠的影響意義。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內，快速地將信息傳遞給目標客戶(hù)，及時(shí)搶占目標市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。
當你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數時(shí)候，你會(huì )發(fā)現，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯的拒絕�，F在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間：
一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1、介紹你和你的公司。
2、說(shuō)明打電話(huà)的原因。
3、了解客戶(hù)的.需求、說(shuō)明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意
1）電話(huà)約訪(fǎng)的要領(lǐng)——電話(huà)約訪(fǎng)的重要性：提高工作效率、節省時(shí)間、電話(huà)約訪(fǎng)的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類(lèi)（公會(huì )親友活動(dòng)雜志社團協(xié)會(huì )鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話(huà)本以前同事報紙推薦名單熟識）；
2）電話(huà)約訪(fǎng)的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩重，喜悅，肯定）約訪(fǎng)不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；——（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘）約訪(fǎng)（內容）7%、腔調、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話(huà)腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì )離題；
3）電話(huà)約訪(fǎng)前的暖身運動(dòng)——做生理暖身運動(dòng)自我確認詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己；心理預演—上次成功的感覺(jué)；注意表情—注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著(zhù)上一次成功的感覺(jué)；不被打擾—請別人代接電話(huà)打電話(huà)工具—鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪(fǎng)談?dòng)涗洠?/p>
4）重點(diǎn)要領(lǐng)——簡(jiǎn)短有力、創(chuàng )意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白；熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松；三分鐘原則—不要在電話(huà)談?dòng)柧�，記錄談�?huà)內容；
5）忌諱——不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評同行。
信念的力量告訴你。你不會(huì )得到你所要的，你只會(huì )得到你所相信的。
主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。對于素不相識的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì )準備繼續談話(huà)，隨時(shí)會(huì )擱下話(huà)筒。你需要準備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對方的注意。
在開(kāi)篇快結束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對他的價(jià)值，通常對話(huà)能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì )有興趣和我討論嗎？”
在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )2
三個(gè)月來(lái)，在同事的幫助下，我在銷(xiāo)售方面學(xué)到了很多。前期工作總結如下：
我還記得，直到同事打了很多電話(huà)，我才敢打第一個(gè)電話(huà)。當時(shí)我的手都在抖，心里還在祈禱沒(méi)有人接電話(huà)。然而，我沒(méi)想到。我拿起那邊的電話(huà)，有一陣子不知道自己要說(shuō)什么：剛開(kāi)始想到的詞都消失了，后來(lái)我把所有的詞都記在筆記本上，慢慢習慣了�，F在想來(lái)，真是太傻了。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也可能是所有銷(xiāo)售中最困難和最具挑戰性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但你必須跨過(guò)這道門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)，我認為自己是一個(gè)“被迫”上梁山的英雄。每天打很多電話(huà)讓自己被拒絕，學(xué)會(huì )承受。剛開(kāi)始，只是在包括第一部在內的大師同志們的幫助和熏陶下，我才慢慢適應。其他人可以做到。為什么我不能？
在追求成功的過(guò)程中，我們難免會(huì )遇到各種困難、波折、打擊和失望。也許這個(gè)世界上的人會(huì )很少，一生都會(huì )有一段美好的旅程，但大多數人，包括很多成功人士，都曾經(jīng)或正在遭受失敗。除了對一開(kāi)始設定的'目標要有堅定的信心外，還必須時(shí)不時(shí)地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道，走了更多的彎路。如果誤入歧途，要迅速回來(lái)，迅速改正，并不時(shí)總結回顧，確保方向始終正確。俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)人在原地踏步而不追求進(jìn)步”！
這個(gè)時(shí)候回頭看，我在工作中還是有很多缺點(diǎn)和不足，尤其是最明顯的一點(diǎn)就是馬虎。傳真的時(shí)候好幾次忘了標題，甚至去開(kāi)會(huì )的時(shí)候忘了鞋子。最后，我借遍了整個(gè)天空。這類(lèi)問(wèn)題的細節在生活中經(jīng)常發(fā)生；打電話(huà)的時(shí)候還是不能獨立面對問(wèn)題。當客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，容易慌，無(wú)法冷靜地穩住自己的位置，于是直接把電話(huà)塞給師傅或其他同事。在這方面，他們做得非常糟糕，包括打電話(huà)回來(lái)，不打算給自己打電話(huà)�，F在剛來(lái)不到一個(gè)月的新人可以自己面對這些問(wèn)題。我還不夠成功。以后一定要努力改掉這個(gè)習慣，不能一直依賴(lài)別人。
還有一點(diǎn)就是平時(shí)分不清工作和生活。有時(shí)候工作中的煩惱會(huì )把你帶入生活，生活中不開(kāi)心的情緒有時(shí)候會(huì )導致一天的心情。當然，這絕對不是好事，因為如果你一天都沒(méi)有好心情，你可以直接決定是否可以有收據來(lái)償還你的工作效率！所以，平時(shí)在工作和生活中，我們要堅信，當抑郁癥患者找到抑郁癥患者時(shí)，他們會(huì )更加抑郁。一定要找一個(gè)比自己更成功，比自己更幸福的人。他的快樂(lè )會(huì )傳染，他會(huì )找到力量和信心。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )3
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得，與大家共同分享！
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：
一：引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。
事實(shí)式：從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式：?jiǎn)?wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意，并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子，來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣；所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的（樹(shù)立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。
銷(xiāo)售工具：盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的`話(huà)題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明�？梢宰尶蛻�(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標；最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源。
二：探尋客戶(hù)需求。
為了找到客戶(hù)的需求，可以采取提問(wèn)方式，不同的問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問(wèn)題。
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調。
提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題，促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號，從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，做好總結，做好記錄。
三：供貨分析。
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹。這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為利益�？蛻�(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足，這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi)。
四：達成協(xié)議。
為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號。抓住好的時(shí)機。沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整；肯定性回答和/或購買(mǎi)信號非常多。這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機。
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng)。在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn)。在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對。在應對過(guò)程中盡量避免運用可是，但是，不過(guò)，然而的說(shuō)詞。這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心。
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實(shí)現目標！
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )4
在學(xué)習了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么？客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去，而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方。我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)心得體會(huì )。
1、充分準備，事半功倍。
在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。
良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即７０％的時(shí)間傾聽(tīng)，３０％的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在３０％的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了７０％。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的.。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )5
在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區基本都已經(jīng)去過(guò)，上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)幾百個(gè)客戶(hù)，總結出了一些經(jīng)驗，首先，銷(xiāo)售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶(hù)，在這一點(diǎn)上，總體來(lái)說(shuō)有，陌生登門(mén)拜訪(fǎng)，電話(huà)行銷(xiāo)，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶(hù)信息方式上，我選擇用的是結合穿插的共同應用，即陌生登門(mén)拜訪(fǎng)和電話(huà)行銷(xiāo)并用，主要是陌生登門(mén)拜訪(fǎng)，因為這樣作為銷(xiāo)售員可以直觀(guān)的面對客戶(hù)，與客戶(hù)面對面交流，更容易也更準確的了解客戶(hù)信息，客戶(hù)的表情，態(tài)度，公司內部情況，更準確的反應是否有可能成為我們的客戶(hù)，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來(lái)說(shuō)一天拜訪(fǎng)不到20個(gè)客戶(hù)。這樣以來(lái)我學(xué)會(huì )在陌生登門(mén)拜訪(fǎng)的前提下，在公司不出門(mén)的時(shí)候就使用電話(huà)行銷(xiāo)的方式，用電話(huà)行銷(xiāo)方式就克服了陌生登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)面太窄的缺點(diǎn)，一般一天可以打50-100個(gè)電話(huà)就等于拜訪(fǎng)了100個(gè)客戶(hù)幾乎是先前的5倍左右，但是電話(huà)行銷(xiāo)它的成功率不是很高，因為是電話(huà)與客戶(hù)交流很難感覺(jué)到客戶(hù)的表情，態(tài)度，對他所說(shuō)的話(huà)真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下，我盡量避免或者說(shuō)減少與客戶(hù)在電話(huà)里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己，告訴客戶(hù)本次電話(huà)的目的，爭取與客戶(hù)預約，然后嘗試與客戶(hù)面對面交流，增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈，作為銷(xiāo)售員我更會(huì )積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn)。
在尋找客戶(hù)信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴，比如說(shuō)與電腦公司，會(huì )計事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶(hù)希望使用軟件的前提下，把信息轉達給我，我去與客戶(hù)溝通，只要成交過(guò)后給予介紹人一定的報酬，達到互利的結果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續為我們尋找新的有效信息。
其次，無(wú)論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護老客戶(hù)永遠是一件有百利而無(wú)一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因為老客戶(hù)你服務(wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無(wú)疑問(wèn)，他的選擇絕對是你，同樣的，對老客戶(hù)服務(wù)的好，他也會(huì )在有意無(wú)意中幫助你轉介紹別的有需求的人成為你的新客戶(hù)，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設想，如果銷(xiāo)售員與老客戶(hù)關(guān)系做的足夠的好，客戶(hù)就能幫助到你在與別的陌生客戶(hù)交流時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。
我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶(hù)都維護的非常的好，幾乎每個(gè)月都能從老客戶(hù)那得到新的.業(yè)務(wù)單子，有一次他在某小區與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶(hù)對我的朋友還有我朋友的公司充滿(mǎn)了疑懼，因為他不了解我的朋友不了解我朋友的公司，他們談的非常的好，可是客戶(hù)就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼，這時(shí)候他當著(zhù)這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過(guò)的一個(gè)老客戶(hù)，張女士。他邊撥號邊對這位業(yè)主說(shuō)，我現在打的這個(gè)電話(huà)是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶(hù)，張女士，您可以問(wèn)問(wèn)她在我們公司裝修后的感覺(jué)如何，這為業(yè)主接過(guò)了電話(huà)與張女士相互溝通了一會(huì )，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享，立即打消了這位業(yè)主的顧慮，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒(méi)有就此作罷，接著(zhù)對這位業(yè)主說(shuō)，我這里有我所有做過(guò)的客戶(hù)的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過(guò)他們的同意了，可以在有必要時(shí)允許他新客戶(hù)打電話(huà)給他們問(wèn)及在我朋友公司裝修的感覺(jué)如果，恰巧在這些客戶(hù)的名單里，就有一位老客戶(hù)是這為業(yè)主認識的，在與他的朋友溝通過(guò)后，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。
從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎？只要足夠的為老客戶(hù)服務(wù)好，為什么我們的老客戶(hù)不愿意幫助我們？按照人性來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都愿意讓別人知道當初他的決定是多么的正確！聽(tīng)自己的沒(méi)有錯，最后，在找到有潛力的客戶(hù)時(shí)候，應該要明確如果與客戶(hù)交流，如何促進(jìn)與客戶(hù)商務(wù)洽談的進(jìn)度。
在這方面我總結出一下幾個(gè)步驟：
1， 初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標是確定客戶(hù)是否是潛力客戶(hù)，是否有使用過(guò)軟件，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件，并且了解到在購買(mǎi)軟件方面誰(shuí)是使用者，誰(shuí)是評價(jià)者，誰(shuí)是決策人。
2， 在第二次拜訪(fǎng)的時(shí)候我們的目標是，直接約見(jiàn)決策人，明確了解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊，時(shí)候有個(gè)性化需求，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。
3， 第三次拜訪(fǎng)，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問(wèn)題，如果軟件方面沒(méi)有任何問(wèn)題，在使用者，評價(jià)者，決策人沒(méi)有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單，當然也許途中并有沒(méi)那么順利，中國的國情大多需要做做關(guān)系，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。
4， 第四次拜訪(fǎng)在簽單過(guò)程中，一定要解決好回款問(wèn)題，因為回不了款你賣(mài)再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點(diǎn)不容忽視，一個(gè)好的銷(xiāo)售員必定他的回款是非常的高的。
在整個(gè)客戶(hù)溝通商務(wù)洽談過(guò)程中，最好事前了解到該公司的規模，這樣有利于你的報價(jià)，可以大概了解到該公司的價(jià)錢(qián)的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的詳細，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶(hù)有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)。當然競爭對手也是非常重要的，了解你的對手，甚至他們的策略與戰術(shù)，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn)，盡量了解對手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)，知己知彼百戰不殆，這樣一成功率必然會(huì )很高！
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )6
很榮幸參加了xx公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在這幾天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結了一份這幾天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得，與大家共同分享！
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：
一、引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白
事實(shí)式：從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式：?jiǎn)?wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意，并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān)。提出的`問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子，來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣；所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的（樹(shù)立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。
銷(xiāo)售工具：盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明�？梢宰尶蛻�(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標，最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源。
二、探尋客戶(hù)需求
為了找到客戶(hù)的需求，可以采取提問(wèn)方式，不同的問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問(wèn)題。
在電銷(xiāo)中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調。
提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題，促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號，從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，做好總結，做好記錄。
三、供貨分析
這一點(diǎn)培訓老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹。這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為利益。
客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足，這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi)。
四、達成協(xié)議
為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號，抓住好的時(shí)機。沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整，肯定性回答或購買(mǎi)信號非常多，這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機。
一次成功的電銷(xiāo)在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn)，在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對。在應對過(guò)程中盡量避免運用可是，但是，不過(guò)，然而的說(shuō)詞，這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心。
在這幾天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中我學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的并不是一天兩天的事，只有長(cháng)期的堅持才能一步一步實(shí)現我們的目標。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )7
隨著(zhù)科技的進(jìn)步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，嶄新的時(shí)代帶給了我們更多的挑戰和機遇。這對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)給我們也帶來(lái)了更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等等銷(xiāo)售模式以其簡(jiǎn)潔快速、經(jīng)濟實(shí)惠的優(yōu)勢被越來(lái)越多的公司所采用。
特別是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的輔助，更能夠發(fā)揮公司各種資源優(yōu)勢。由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是要面對不認識的客戶(hù)，所以容易造成剛剛開(kāi)始溝通時(shí)四處碰壁。如何解決這個(gè)問(wèn)題？如何通過(guò)電話(huà)線(xiàn)與客戶(hù)建立起深厚的客戶(hù)感情？
首先我們要知道我們每一次給客戶(hù)打電話(huà)都是在耽誤別人的生命！你在浪費別人的生命你自己應該拿出什么樣的態(tài)度呢？所以我們要用最短的時(shí)間讓客戶(hù)感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶(hù)的距離！同時(shí)通過(guò)一兩句話(huà)的對話(huà)掌握對方的心理態(tài)度，如果此人不是很感興趣你說(shuō)的再多也是沒(méi)有用。這就要求我們要在同客戶(hù)溝通時(shí)找準相關(guān)的負責人，只有找準人我們才有可能進(jìn)行下一步的推廣工作。初次與客戶(hù)溝通時(shí)切忌一味的炫耀自己。因為客戶(hù)在不了解你的情況之前，加強這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。
要記住我們需要的是長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，所以要的是循序漸進(jìn)的.過(guò)程，頻繁的電話(huà)溝通很容易給客戶(hù)造成公司不正規，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下，甚至讓客戶(hù)感覺(jué)到受到騷擾！
其次我們要讓客戶(hù)知道你的優(yōu)勢是什么，也就是能給他帶來(lái)什么樣的好處。讓客戶(hù)感覺(jué)到你是很專(zhuān)業(yè)的，只有專(zhuān)業(yè)才值得信賴(lài)！只有在客戶(hù)相信你并認同你時(shí)才會(huì )有合作的機會(huì )！
再次與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系時(shí)，要靈活的掌握對方的性格特征。比如：聽(tīng)出對方是哪里的口音可以說(shuō)：我們還是老鄉呢！對方是位女士接線(xiàn)員可以夸她：您的聲音真好聽(tīng)，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領(lǐng)導可以適當的夸一夸他的領(lǐng)導能力！但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁！
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上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習，以下是我對這次培訓的心得：
首先培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別，并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的.問(wèn)題，大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像xx老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應注意的細節問(wèn)題，從著(zhù)裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì )，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(cháng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
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我后的第一份工作就是在x公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的'產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
二、工作心得
電話(huà)單上的東西，有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
三、工作成長(cháng)
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。
希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省之后，在明年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )10
做銷(xiāo)售多年，不斷地學(xué)習，在學(xué)習之后結合自我的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。
一、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
三、客戶(hù)關(guān)系管理
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
四、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自我是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自我是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團
隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同提高，共同收獲。
五、銷(xiāo)售當中無(wú)小事
管理當中無(wú)小事，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，銷(xiāo)售當中無(wú)小事。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì )，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高!
我相信我們的明天會(huì )更好!
我是xx年初邁進(jìn)XXX，放棄了計算機行業(yè)，毅然決然選擇了銷(xiāo)售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著(zhù)勇于挑戰自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無(wú)助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰(shuí)求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過(guò)去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒(méi)有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我帶著(zhù)一臉茫然進(jìn)入市場(chǎng)部，說(shuō)實(shí)話(huà)，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場(chǎng)部是所有部門(mén)中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì )偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒(méi)有目的方向的去工作，就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗競爭，挑戰一種極限!每個(gè)轉折都是有原因的，并不是我沒(méi)有堅持，是有太多的無(wú)奈!
深知自己是一個(gè)很情緒化的`人，有著(zhù)兩面性：表面剛硬、內心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著(zhù)很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專(zhuān)行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的定位與價(jià)值。告別xx年，喜慶xx年又是一個(gè)新的開(kāi)始新的起點(diǎn)能夠重新規劃自己。
企業(yè)沒(méi)有規矩不成方圓，應學(xué)會(huì )適應企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得適者生存!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路;行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數;閱人無(wú)數，不如明師指路，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來(lái)，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩(shī)說(shuō)得好：事在人為，休言萬(wàn)般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應面對結果，自我反省(人爭的是氣不是理)。也深深體會(huì )到行行出狀元，沒(méi)有不賺錢(qián)的行業(yè)，只有不賺錢(qián)的人，沒(méi)有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學(xué)習成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀(guān)察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒(méi)有高山就顯
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )11
通過(guò)崗前培訓不難明白電話(huà)銷(xiāo)售工作需要具備哪些素質(zhì)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷(xiāo)售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門(mén)領(lǐng)導的良好評價(jià)，而且我也希望在正式工作中不要因為自身的疏忽出現任何差錯，所以我比較重視這次崗前培訓并根據和同事間的交流加強了對銷(xiāo)售職能的理解。
在培訓中不難明白電話(huà)銷(xiāo)售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因為是利用電話(huà)進(jìn)行交流才讓自己的內心不會(huì )遭受太多的壓力，但也真因為如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷(xiāo)售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠將其做好，除了銷(xiāo)售技巧的運用以外更多的還是對客戶(hù)的重視，在工作中不難發(fā)現電話(huà)難以接通或者瞬間掛斷的現象不在少數，這也意味著(zhù)大多數客戶(hù)對于電話(huà)銷(xiāo)售員的陌生電話(huà)還是不信任的，再加上作為新員工很容易出現說(shuō)話(huà)磕巴的現象便更是降低了客戶(hù)心目中的.印象分。
對銷(xiāo)售技巧的運用意味著(zhù)銷(xiāo)售過(guò)程是否能夠順利進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶(hù)感受到自身的誠意也要防止對方接通沒(méi)多久便掛斷電話(huà)，雖然取得客戶(hù)的信任比較困難卻也要盡力爭取才能夠在銷(xiāo)售工作中取得較好的發(fā)展，通過(guò)老員工對銷(xiāo)售技巧的教導不難發(fā)現自己在工作中依舊還有很多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓的展開(kāi)幫助自己在銷(xiāo)售工作的發(fā)展中鞏固了基礎，至少我在以后的銷(xiāo)售工作中遇到客戶(hù)不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當我在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候也希望客戶(hù)能夠對電話(huà)銷(xiāo)售員的工作表示諒解。
正因為銷(xiāo)售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，畢竟站在客戶(hù)的角度也能明白受到陌生電話(huà)的打擾是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶(hù)著(zhù)想并通過(guò)話(huà)題的展開(kāi)吸引對方的興趣，當客戶(hù)愿意主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著(zhù)自己的銷(xiāo)售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)也要思考客戶(hù)是否會(huì )對公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷(xiāo)售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶(hù)認同的準備。
這次培訓既讓我審視了自身的不足也為銷(xiāo)售工作中的發(fā)展找準了方向，所以我會(huì )認真做好部門(mén)領(lǐng)導安排的銷(xiāo)售任務(wù)并達成績(jì)效指標，畢竟想要在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現狀的想法，所以我會(huì )更加積極地應對電話(huà)銷(xiāo)售工作中的挑戰直至獲得綜合能力的提升。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )12
一、保險專(zhuān)業(yè)的同學(xué)：
苗果果：她認為保險是世界上最難賣(mài)的東西，并且又是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習慣于客戶(hù)的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，因為電銷(xiāo)保險就是大數法則，沒(méi)有100%的客戶(hù)會(huì )聽(tīng)你電話(huà)，會(huì )聽(tīng)你說(shuō)保險，電話(huà)撥的多了，肯定會(huì )有你的成交客戶(hù)。電銷(xiāo)是個(gè)年輕的團隊，在團隊中要依靠組長(cháng)、班長(cháng)的訓練和輔導一步一步成長(cháng)，唯一要做的就是聽(tīng)話(huà)，緊跟節奏，每天都要調整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績(jì)生存的團隊中，表現出色和優(yōu)秀，就必須要好戰喜功，做出最好的自己。人最強大的莫過(guò)于一如既往的像當初那樣為了自己去堅持，如果可以做到，就一定會(huì )成功。
李安強：這是一個(gè)性格有點(diǎn)內向的同學(xué)，但就是在北京電銷(xiāo)，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個(gè)月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個(gè)電話(huà)，很努力，很認真，他學(xué)會(huì )了如何與團隊的其他伙伴相處，怎樣與客戶(hù)交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步，不管有沒(méi)有業(yè)績(jì)，不管出不出單，只要堅持過(guò)、努力過(guò)，就不會(huì )留有遺憾，他說(shuō)：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)歷就沒(méi)有什么可怕的了，這次實(shí)習將是我一生的財富，如果讓我從新選擇一次，我依然會(huì )來(lái)中國人壽北京電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心�！�
楊宜煜：班組長(cháng)對我們都很好，很用心的輔導和培養我們，每天都幫助我們解決線(xiàn)上問(wèn)題以及出現的心理問(wèn)題，經(jīng)常與我們談心。在電銷(xiāo)中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶(hù)拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂(lè )觀(guān)的心情，相信下一個(gè)電話(huà)可能就是你的成交客戶(hù)。同時(shí)，你還得學(xué)會(huì )勤奮和努力，要知道沒(méi)有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語(yǔ)言組織能力都得到了提高，對專(zhuān)業(yè)的知識也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。
郝慶娜：電銷(xiāo)工作極具挑戰性，不僅考驗一個(gè)人的耐力、抗挫力，更加考驗一個(gè)人的學(xué)習與反應能力。打了一個(gè)多月的電話(huà)，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會(huì )有回報”的說(shuō)法，之后又出了兩張線(xiàn)上，不過(guò)都沒(méi)有收回來(lái)，這樣才認識到客戶(hù)也是有自己的想法，要想成為一名專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人，不僅要推銷(xiāo)好產(chǎn)品，更重要的是推銷(xiāo)好自己，憑什么客戶(hù)要把個(gè)人的基本資料告訴一個(gè)根本不認識的人？所以通過(guò)電話(huà)，要與客戶(hù)建立良好的`信任關(guān)系，讓客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品，滿(mǎn)意公司，更重要的是滿(mǎn)意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的。
秦曉翠、劉巧玲：通過(guò)實(shí)習，接觸到了社會(huì )，讓我們收獲很多：
�、�，讓我們在短時(shí)間接觸并了解了不同等級、不同素質(zhì)、不同職業(yè)的形形色色的人，為以后步入社會(huì )墊定了基礎;
�、�，在電銷(xiāo)團隊中，學(xué)到了團隊文化，就是大家齊心協(xié)力，朝著(zhù)一個(gè)共同的方向努力，一起前進(jìn);
�、�，在這里接觸到了各種的拒絕，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們成長(cháng)了很多，學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了耐心，學(xué)會(huì )了要勇敢面對一切挑戰。
雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松……：并不是每一個(gè)同學(xué)都有出單、有實(shí)收，我們代表了暫時(shí)沒(méi)有出單的大部分同學(xué)，我們在這里，接受挫折、面對失敗，但是我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄。說(shuō)實(shí)話(huà)，做保險難，做電銷(xiāo)保險更難，但是我們的每一位同學(xué)始終秉著(zhù)“不拋棄、不放棄”的精神，在這里努力付出，認真工作，每天按時(shí)上班，與團隊一起并肩作戰，期間有歡笑，也有淚水，有堅持不住的時(shí)候、有嗓子難受的時(shí)候、也更有動(dòng)作量—時(shí)長(cháng)、有效通話(huà)不達標的時(shí)候，但是為了我們的目標、為了業(yè)績(jì)、更為了一種榮譽(yù)，我們依然咬牙，堅持了下來(lái)，我們在這兒的每天，沒(méi)有同學(xué)無(wú)故不上班、早退、遲到的情況，我們每天信心滿(mǎn)滿(mǎn)，因為我們知道在這里實(shí)習，不僅代表個(gè)人，更代表學(xué)校，我們不會(huì )辜負老師的心血，兩個(gè)多月了，我們真的提高了很多，與人溝通、團隊精神、互幫互助等等，這是一次難得的鍛煉機會(huì )，不管在來(lái)之前，你是一個(gè)什么樣的人，在這里你一定會(huì )有新的收獲，會(huì )有不一樣的新的感受，無(wú)形中你就會(huì )真的成長(cháng)了很多很多。
二，貿易經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)的同學(xué)：
翟曼曼：在電銷(xiāo)實(shí)習，收獲很大，認識到“學(xué)�！焙汀吧鐣�(huì )”是兩個(gè)完全不同的概念，從學(xué)校進(jìn)入社會(huì )也是一個(gè)艱難的過(guò)程，而電銷(xiāo)中心提供了這樣一個(gè)橋梁，給了我們一個(gè)過(guò)渡的平臺，幫助我們提前轉變，以更好地適應社會(huì )。工作可能是類(lèi)似的，但經(jīng)歷卻是不同的，對每個(gè)人的影響也是不同的，成功是可以復制的，溝通是需要技巧、講究策略的，只要找對了方法，看準目標，成功是遲早的事。
顧琳：通過(guò)實(shí)習，讓我明白了人一定要有耐心，遇事不能浮躁，要冷靜，也學(xué)會(huì )了如何待人接物，受益匪淺。
王曉寒、于艷嬌：通過(guò)實(shí)習，一方面鍛煉了意志，學(xué)會(huì )了堅強的心態(tài)，另一方面學(xué)會(huì )了與人相處的道理，尤其是公司、企業(yè)文化的道理，也學(xué)到了銷(xiāo)售的技巧和實(shí)踐能力，更重要的認識到了工作的效率問(wèn)題：高效才有進(jìn)步。
羅明鳳：這次北京實(shí)習，對我的感觸很大，在這里體會(huì )到了與眾不同的工作生活，這里的工作環(huán)境、工作氛圍、工作人員都是一個(gè)令人享受的過(guò)程，對自身也是一次較大的提高，因為工作的特殊性，讓我在個(gè)人的交際能力、語(yǔ)言表達能力、社交能力都有了一個(gè)很大的進(jìn)步，總之這次實(shí)習讓我有了一次蛻變和成長(cháng)，對我影響深遠。
李貝貝：在實(shí)習的過(guò)程中，認識和學(xué)習了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，從一個(gè)只會(huì )學(xué)習的書(shū)呆子向職場(chǎng)的一個(gè)轉變，在這每天接觸不同的客戶(hù)，接受不同方式的拒絕，讓我感受到面對挫折原來(lái)我也可以變得如此堅強。想到剛開(kāi)始上線(xiàn)時(shí)的膽怯，到成功的實(shí)收一份保單，到現在的與客戶(hù)能很好的交流，這就是我的成長(cháng)，我的進(jìn)步，很感謝學(xué)校和老師給我們的這次難得的實(shí)習機會(huì )。
以上是我們部分同學(xué)的親身感受，從中可以看出，這次實(shí)習讓我們真正了解了社會(huì )、了解了行業(yè)、也更加了解了自己，在實(shí)習中我們一步一步的完成了由學(xué)校學(xué)生向社會(huì )職場(chǎng)的角色轉變，鍛煉了自己的意志，提高了適應社會(huì )的能力。
最后，感謝經(jīng)貿學(xué)院和保險教研室，給我們提供這次難得的實(shí)習機會(huì )，感謝各位實(shí)習指導老師，冒著(zhù)酷暑，不遠千里，帶給我們知心的安慰和鼓勵。
實(shí)習依然繼續，我們繼續努力。我們會(huì )用我們的精彩表現回報鄭航。
向我們的母校鄭航致敬！
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )13
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的.到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！
但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)：
1、肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的。
2、就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途，但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠，以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等到第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )14
通過(guò)這段時(shí)間的培訓講解，使我對電話(huà)銷(xiāo)售技巧有了更進(jìn)一步的認識，從以前的盲目無(wú)詳細思路的摸索工作，轉變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會(huì )產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專(zhuān)業(yè)和干練！
一、了解客戶(hù)需求心理
公司要獲取利潤，就要有客戶(hù)源支持，那么客戶(hù)的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識，需要我們從客戶(hù)的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題，客戶(hù)主要有五點(diǎn)在意敏感：
1. 便利
客人較多都是商務(wù)型會(huì )員，對于他們來(lái)講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2. 價(jià)格
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰(shuí)都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。
3. 從眾
中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì )出于好奇，安全，跟從大家。
4. 及時(shí)的專(zhuān)業(yè)信息
從客人的角度來(lái)講，我們就是他們的專(zhuān)家，因此及時(shí)提供準確無(wú)誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺(jué)。
5. 情感上的認同
適當給客人以贊美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠
客戶(hù)的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會(huì )得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對待每一個(gè)會(huì )員提出的需求和問(wèn)題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶(hù)，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。
所有的客戶(hù)均被分為三類(lèi)，老鷹型，羊型和驢型：
�。�1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見(jiàn)，說(shuō)話(huà)干脆利落，注重的是最后效果，效率。應對這樣的精明人士，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，思路快，跟的上他的想法，能明白說(shuō)話(huà)背后的意思。
�。�2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說(shuō)話(huà)，但注重的'是安全感，應對這樣的溫柔人士，應引導他們多說(shuō)話(huà)，說(shuō)出建議和不滿(mǎn)，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以說(shuō)服他們。
�。�3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話(huà)后動(dòng)不動(dòng)就會(huì )反對你，他們喜歡挑戰，獲取成就感是他們的榮耀。應對這種人要采用迂回周轉的方法，在他強烈闡述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機的給予肯定，滿(mǎn)足他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。
三、提問(wèn)的技巧
通過(guò)這回培訓，才意識到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的，在短暫的電話(huà)中要把握每一秒鐘，不要招來(lái)對方的反感，要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著(zhù)來(lái)，如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題，對方會(huì )有一種被調查被審的感覺(jué)，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏(yíng)。
以上就是我參加培訓的基本心得體會(huì )，以后可能會(huì )運用到自己的工作中，并盡可能會(huì )傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )15
做了這么久的電話(huà)銷(xiāo)售，也是有一些收獲的，先將這些收獲如下：
電訪(fǎng)員在打電話(huà)給零售客戶(hù)時(shí)，要根據客戶(hù)的特點(diǎn)及具體情況為其提供個(gè)性化服務(wù)。但總的來(lái)說(shuō)，一次成功的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，要把握好以下幾個(gè)突破點(diǎn)。
一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
撥通客戶(hù)的電話(huà)后，首先要設法找到你要找的人。例如，電話(huà)接通后，電訪(fǎng)員可以問(wèn)道：“我是xx公司呼叫中心座席員，請問(wèn)店主xx在嗎?”若是客戶(hù)自己接電話(huà)，電訪(fǎng)員就可以順勢步入正題。接通電話(huà)的最初15秒是最重要的，電訪(fǎng)員應以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶(hù)，引起客戶(hù)的興趣，并繼續這個(gè)談話(huà)。
二、語(yǔ)言措辭
在電話(huà)中，盡量不要用專(zhuān)業(yè)化的話(huà)語(yǔ)，如“調撥價(jià)”、“不含稅”、“單箱毛利”等，而應使用通俗易懂的語(yǔ)言，甚至是對方熟悉的“鄉語(yǔ)”。電訪(fǎng)員應適當使用一些積極、自信的詞匯，向客戶(hù)展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情，用熱情的話(huà)語(yǔ)增加他們的'感性認識。但切忌夸大說(shuō)謊。
三、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
電訪(fǎng)員與客戶(hù)交流時(shí)，不要向客戶(hù)單純說(shuō)明xx是名xx，包裝如何精美等，零售客戶(hù)在電話(huà)中無(wú)法感受到這些特點(diǎn)，而應強調零售客戶(hù)銷(xiāo)售此xx的好處。如“xx現在比較緊俏，市場(chǎng)前景看好，如果您進(jìn)了貨，利潤會(huì )相當可觀(guān)”等。
四、重視對方
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了幫客戶(hù)訂購xx，所以必須細心注意客戶(hù)的反應�？蛻�(hù)若有反對意見(jiàn)時(shí)，不能武斷地予以否認，甚至用“不對”、“不要拉倒”之類(lèi)的措辭。正確的做法是認真傾聽(tīng)，坦然接受客戶(hù)提出的反對意見(jiàn)，加以分析，并提出自己的解決措施，使零售客戶(hù)消除顧慮。
好了，以上就是我對這個(gè)行業(yè)的一些心得體會(huì )，希望能幫助到大家!
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