【熱門(mén)】汽車(chē)前臺接待崗位職責
現如今，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的汽車(chē)前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。
汽車(chē)前臺接待崗位職責1
1.在電話(huà)中代表北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現出北京現代的.企業(yè)形象。
5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區和咖啡吧內休息等候。
6.接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機)。
7.對暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。
8.確保對有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9.借助列表或數據庫，記錄好客戶(hù)數據并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內咨詢(xún)員接洽。
11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點(diǎn)的供應。
汽車(chē)前臺接待崗位職責2
售后前臺崗位職責前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(cháng)。所以前臺的工作對個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機會(huì )，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個(gè)前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：
負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。
�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：
1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。
�。ǘ┸�(chē)輛維修中：
1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。
�。ㄈ┸�(chē)輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的`維修項目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。
�。ㄋ模�、日常行為制定
1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；
2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。
5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車(chē)前臺接待崗位職責3
1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的`顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準確性。
汽車(chē)前臺接待崗位職責4
1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；
2、負責公司訪(fǎng)客的`前臺接待工作；
3、負責展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的登記記錄；
4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。
汽車(chē)前臺接待崗位職責5
1、負責電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;
2、客戶(hù)接待與分流引導：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶(hù)進(jìn)行分流;
3、信息統計：記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;
4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的'其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)前臺接待崗位職責6
1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求；
3、激勵客戶(hù)對FORX品牌車(chē)輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的'記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
汽車(chē)前臺接待崗位職責7
1、收集、統計并分析各項市場(chǎng)相關(guān)數據和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內容的及時(shí)更新與維護;
3、匯總提交相應報表，部門(mén)文件的整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的.登記，并在廠(chǎng)家和集團系統中及時(shí)、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;
6、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
汽車(chē)前臺接待崗位職責8
1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行廠(chǎng)家流程檢測;
汽車(chē)前臺接待崗位職責9
1、負責到店車(chē)輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車(chē)輛養護工作，通知拿車(chē)
3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領(lǐng)導安排的其他事情
汽車(chē)前臺接待崗位職責10
2、對需要轉接的電話(huà)進(jìn)行準確的接轉
3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
5、根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人
6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息
7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對銷(xiāo)售部員工的.考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)前臺接待崗位職責11
1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶(hù)遞交名片。(例：您好!請問(wèn)有什么可以幫助您?)
2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶(hù)一一確認后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導/同事)。
4、值班人員上班準時(shí)站在引導臺(午休時(shí)間除外)，并且做好引導臺及前臺衛 生，以及上班的準備事項(電腦開(kāi)機/電話(huà)轉移/單據整理等)
5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的.車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去
8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項目(或是需與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請客戶(hù)到接待臺，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶(hù)確認簽名。
10、對在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車(chē)輛，現在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后，方可通知客戶(hù)來(lái)提車(chē)。
12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。
13、結算時(shí)，發(fā)現有增加維修項目的，須告之客戶(hù)，客戶(hù)不同意增加時(shí)，應將故障及需做
汽車(chē)前臺接待崗位職責12
1、負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的.接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3、負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;
4、負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;
5、協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;
6、及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。
汽車(chē)前臺接待崗位職責13
1.接聽(tīng)外部電話(huà)，按標準禮貌用語(yǔ)對銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的.答復
2. 將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
3. 接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4. 記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息
5. 負責展架車(chē)型單頁(yè)的補充;
6. 按要求填寫(xiě)來(lái)店/來(lái)電登記表
7. 負責迎接到店客戶(hù)并協(xié)助銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售顧問(wèn)補位。
汽車(chē)前臺接待崗位職責14
1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準確;
3、負責服務(wù)流程的.執行和檢查;
4、完成養護品銷(xiāo)售目標;
5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
6、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調。
汽車(chē)前臺接待崗位職責15
1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時(shí)監督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監督前臺銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù)，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。
4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。
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