商場(chǎng)培訓心得體會(huì )13篇
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的商場(chǎng)培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )1
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說(shuō)明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會(huì )。完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法。
讓原本對服務(wù)行業(yè)沒(méi)有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿(mǎn)興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個(gè)月的培訓內容如下:軍事訓練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽(tīng)了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過(guò),我們學(xué)會(huì )了在短時(shí)間內公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀等。
讓我們對公司有一個(gè)更深刻的了解，這樣才能更快地適應自己的工作，更了解自己的職責，讓我們對未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng )造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓，我真正明白了什么是服務(wù)、價(jià)值觀(guān)是什么、專(zhuān)業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的。
超市是一個(gè)受歡迎的服務(wù)行業(yè),我之前的我只認為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就可以了，經(jīng)過(guò)培訓強化了我們的'服務(wù)意識，,因為現在超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)現在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實(shí)，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個(gè)人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經(jīng)理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來(lái)的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來(lái)的培訓中，我想會(huì )更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì )更加認真的聽(tīng)，理論和實(shí)踐會(huì )加強我們的工作，因為我也熱愛(ài)和珍惜這份工作。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )2
轉眼間，XX年的春節已過(guò)去了一個(gè)多月了。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我的實(shí)習生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現在即將面臨的不再是實(shí)習生的頂崗實(shí)習了，而是要真正地投入到社會(huì )，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì )了精打細算，對工作所獲得的報酬進(jìn)行規劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì )理財（簡(jiǎn)淺的），不再是人們所說(shuō)的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事�；仡櫾谏钲诘倪@大半年時(shí)間，感覺(jué)自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺(jué)，感覺(jué)日子過(guò)得很平淡無(wú)奇的，但若是細細的回味，總會(huì )有很多感動(dòng)和感謝。說(shuō)到這兒，頭腦中就浮現了我們店長(cháng)時(shí)常掛在嘴邊的一句話(huà)：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著(zhù)我們，我們要時(shí)刻抱著(zhù)一顆感恩的`心來(lái)對待生活、對待周邊的每一個(gè)人、每一件事。
在這兩個(gè)月的工作中，其實(shí)也沒(méi)什么特別的事，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶(hù)管理、開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)，心得體會(huì )《商場(chǎng)實(shí)習心得》。由于上個(gè)月的業(yè)績(jì)不理想，收到了區域經(jīng)理的店名批評，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調到別的分店去學(xué)習，別家店的同事到我們店來(lái)做交流，相互學(xué)習，提高質(zhì)量。在新來(lái)的同事身上，我感受到了作為一名銷(xiāo)售人員該具備的語(yǔ)言技巧與銷(xiāo)售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費者都能交流得很愉快。雖說(shuō)自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了，但還是達不到想要的效果，看來(lái)還得多多的努力、學(xué)習，提高自己的能力。
在這兩個(gè)月里，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來(lái)喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，出去送趟貨回來(lái)了，吃個(gè)飯，又有事做了，店長(cháng)又安排了事。要做售后回訪(fǎng)、做客戶(hù)跟蹤，了解、分析客戶(hù)近來(lái)的消費情況等，做總結、找原因，不是一個(gè)“忙”字就說(shuō)得完的。有時(shí)忙得暈頭轉向的，有時(shí)呢？卻是整天都沒(méi)事做，不是和同事跳跳手語(yǔ)舞，就是坐下來(lái)一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說(shuō)：三個(gè)女人一臺戲，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺戲，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說(shuō)個(gè)不停，話(huà)匣子一打開(kāi)就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績(jì)的話(huà)，這樣的日子過(guò)得倒是挺愜意的。
這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個(gè)人的銷(xiāo)售技巧和管理好客戶(hù)的資料與了解客戶(hù)。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺(jué)，再者就是加強我們的服務(wù)意識，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢，我們都會(huì )通過(guò)接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來(lái)加強自己的應變能力和語(yǔ)言銷(xiāo)售技巧。有時(shí)間也會(huì )看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識，像汽車(chē)行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話(huà)題外，還間接地拓寬了知識面。通過(guò)對這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。
以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習心得。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )3
在服飾上班到現在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現需要學(xué)習的知識太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區，通過(guò)幾天的學(xué)習，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報我的學(xué)習情況和思想狀況。
一、現場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區，首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預防工作。最后，根據實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細節決定成敗。只有關(guān)注細節，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。
二、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫(xiě)，導購員規章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度，去體會(huì )水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習，提高自身的'素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
三、工作中的心得與體會(huì )
在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場(chǎng)所有區域里售后最多的區域，所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì )，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )4
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的培訓時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化。
開(kāi)始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書(shū)記介紹得很詳細，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這50多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來(lái)之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
然后我懂得了作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過(guò)渡到"信念"，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
這期的培訓雖然結束了，我會(huì )立足自我，完善自我。我相信我選擇的`不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來(lái)自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能繼續為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)修煉方面的培訓和學(xué)習的機會(huì )。作為我是做設計方面工作的，同時(shí)也希望能有一些能提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習機會(huì )。感謝公司提供的培訓
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )5
學(xué)習是一個(gè)過(guò)程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，在學(xué)習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個(gè)社會(huì )，更好應對我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓讓我學(xué)到了很多也成長(cháng)了不少，課堂的理論學(xué)習不同于學(xué)校的書(shū)本知識，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗匯總，對我們提高業(yè)務(wù)知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)能力和團隊的協(xié)作能力，這次培訓讓我對工作隊生活產(chǎn)生了很多思索。
現今很熱門(mén)的問(wèn)題就是對于90后員工應該如何管理，如今的90后給我們一個(gè)固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個(gè)性張揚等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問(wèn)題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽，培訓期間的辯論賽中我們對90后的特點(diǎn)進(jìn)行了一次透徹的剖析和討論，其實(shí)在我們所看到的問(wèn)題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現在企業(yè)所缺少的亮點(diǎn)。正因為90個(gè)性張揚，使得他們思想更加具有開(kāi)放性和創(chuàng )造性，他們往往會(huì )帶給你意想不到的驚喜，如果能對他們加以適當的引導，可以將他們創(chuàng )造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來(lái)很多偉大的革新。90后出生這個(gè)年代也正是各種網(wǎng)絡(luò )信息和計算機技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機的應用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術(shù)更好的應用到工作中去，更好的`應對這個(gè)電子信息化時(shí)代。而對于90后員工的管理，我們要側重于情感管理，跟他們做朋友走進(jìn)他們的內心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動(dòng)作行為，讓他們主動(dòng)的做好自己本職工作�？偠灾�，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚其長(cháng)而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，熱情的投入工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導的上傳下達，與其他部門(mén)及供應商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問(wèn)題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當不但解決不了問(wèn)題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過(guò)這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細則，對于不同違規情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開(kāi)罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿(mǎn)，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺(jué)得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會(huì )有下次再犯的情況，我們與員工越來(lái)越疏遠，我們的管理工作越來(lái)越難以執行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉，不久前一名員工因銷(xiāo)售忙碌未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭執，最后發(fā)展到口角，這個(gè)結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽(tīng)員工解釋?zhuān)艑е旅艿陌l(fā)生。在這之后我去跟員工談話(huà)，我首先仔細聽(tīng)了聽(tīng)員工的想法，發(fā)現此事其中所存在的誤會(huì )，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過(guò)于著(zhù)急，沒(méi)有認真聽(tīng)他解釋?zhuān)缓髶Q位分析他動(dòng)粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應該相互配合各自的工作，這樣才能達到“雙贏(yíng)”的目標。最后，總算是說(shuō)服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會(huì )、解決問(wèn)題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作實(shí)踐中去，正如我們現在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長(cháng)培訓及其表率和領(lǐng)導作用以及系統內兄弟門(mén)店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn)，做好了這些基礎的工作才能保證業(yè)績(jì)蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠和愛(ài)心、一份責任完成好商場(chǎng)交給的每一項工作。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )6
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然XX年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
XX年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的'順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架 構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )7
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實(shí)踐中運用，我們大廈商場(chǎng)的姚總于8月27號對各部門(mén)新老員工及實(shí)習生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓。
作為實(shí)習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過(guò)這次深入詳細的培訓，使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來(lái)基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個(gè)部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個(gè)小故事作為開(kāi)篇，點(diǎn)、出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷(xiāo)售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內容進(jìn)行詳細講解。培訓的過(guò)程中，在談到商品集中陳列的區別化問(wèn)題上，姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門(mén)店維護的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習生，在拜訪(fǎng)門(mén)店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統一的。
我們小組理貨員在每天走訪(fǎng)門(mén)店的同時(shí)，其中有一項就是保證門(mén)店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說(shuō)的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區分化對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)尤為重要。
接著(zhù)姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類(lèi)
固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng )意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車(chē)等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類(lèi)與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線(xiàn)。
然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門(mén)，對于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō)，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標準之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí)現了亨氏品項在蘇果門(mén)店從零到有的.過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1。了解產(chǎn)品，包括自身與競爭對手；2。了解門(mén)店，門(mén)店對自身產(chǎn)品的需求；3。尋找空間，從競爭對手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長(cháng)避短；4。準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢獻率，以雙贏(yíng)為目標；6。門(mén)店的調整給陳列面的調整帶來(lái)機會(huì )等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開(kāi)。姚總首先詳細介紹了KA、NKA、ZKA的概念。
接著(zhù)談到實(shí)現銷(xiāo)售預實(shí)一致是回訪(fǎng)核心門(mén)店的目的。在于店鋪之間建立信賴(lài)關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn)；1。規范的服飾以及形象，因為你代表的是整個(gè)公司；2。通過(guò)接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節，俗話(huà)說(shuō)禮多人不怪，比如用敬語(yǔ)交流。
同時(shí)姚總又強調作為中山商場(chǎng)的銷(xiāo)售代表要給對方帶來(lái)快樂(lè )。平時(shí)與門(mén)店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪(fǎng)的內容及現狀等；在商談階段，要站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，簡(jiǎn)明易懂地題案；離店時(shí)，做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類(lèi)；價(jià)格設定變化以及頻率等。在實(shí)際運用中，我們在與門(mén)店溝通時(shí)，相關(guān)細節也很重要。細節是一種習慣，是一種積累，細節實(shí)際上是一種長(cháng)期的準備，從而獲得的一種機遇。
只有保持這樣的工作標準，你才能注意到問(wèn)題的細節。抓準細節，便可以事半功倍。在臨近培訓的尾聲，姚總以一道數學(xué)計算題，讓我們深刻體會(huì )到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最后，針對此次的培訓，郎書(shū)記也對我們提出建議與希望
"要以準則來(lái)做出自我的轉化，用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。
"紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì )因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì )變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過(guò)此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習是永無(wú)止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學(xué)習提高改進(jìn)的地方，未來(lái)的路還很長(cháng)。不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河；每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統，揚長(cháng)避短，查漏補缺，再接再厲，切實(shí)為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導在百忙中給我們提供培訓指導。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )8
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓已經(jīng)結束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱�，F在我來(lái)談?wù)勗谂嘤栔袑W(xué)習到的一點(diǎn)知識。
首先在培訓中給我們講解的'是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過(guò)程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場(chǎng)有足夠的了解，也對自己的未來(lái)產(chǎn)生期許，樹(shù)立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內容，以及在工作的過(guò)程中需要遵守的規定，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì )。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過(guò)程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷(xiāo)售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時(shí)，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過(guò)表達讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺(jué)，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時(shí)我還要滿(mǎn)足顧客在購物時(shí)的需求，比如詢(xún)問(wèn)貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的問(wèn)候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀(guān)察能力。
這僅僅是我在培訓中領(lǐng)會(huì )到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績(jì)，還要看我們在工作中的具體表現，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng )造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì )努力的去實(shí)踐，也會(huì )更加努力的去學(xué)習，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷(xiāo)售出更多的物品。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )9
此次培訓，我學(xué)習了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線(xiàn)服務(wù)人員不規范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益；不規范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀(guān)改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì )有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(cháng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(cháng)的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè )于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅持表?yè)P，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會(huì )在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著(zhù)相當多的體會(huì )，趁此機會(huì )說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
XX年的五一勞動(dòng)節，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規培訓，可突然面對排著(zhù)長(cháng)隊、拎著(zhù)商品的顧客，缺少“實(shí)戰經(jīng)驗”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(cháng)長(cháng)的隊伍，我盡量穩定住自己的情緒，反復默念培訓時(shí)的操作規程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽(tīng)我的'解釋?zhuān)匀粓猿旨阂?jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記�。汗ぷ髦�，顧客永遠是對的�！�
我們的職責不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負責監督工作
防損：工作的重要環(huán)節
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著(zhù)一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現不對頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角？我對顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對�！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊煵粌H僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負責監督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通
體會(huì )：服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時(shí)提醒防損員歸還。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )10
參加企業(yè)管理培訓后身心得到很好的鍛煉，對工作有了新的認識，對企業(yè)的發(fā)展看到了希望，發(fā)現了其中的問(wèn)題，我講運用所學(xué)到的企業(yè)管理知識來(lái)更好地運作企業(yè)。
“今天我參加了公司組織的培訓課程，聽(tīng)了老師激情生動(dòng)的講解，內心深受震撼，對企業(yè)文化、企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展有了更加深刻、更高層次的認識，結合8年來(lái)的工作實(shí)際，我深有感觸，體會(huì )總結如下：
一、商道即人道，學(xué)好經(jīng)商要先學(xué)會(huì )做人。
世界觀(guān)決定方法論，對商道的認識，是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人對商業(yè)行為的根本看法，一個(gè)企業(yè)或個(gè)人持什么樣的商道觀(guān)念，也就決定了他在商場(chǎng)上的的商業(yè)行為�！吧痰兰慈说馈笔侵袊�(zhù)名紅頂商人胡雪巖的經(jīng)商之名言，是謂從商首先是人與人打交道，從商先做人，做人先講誠與信，講誠信才可以從商立事，所謂和氣生財、誠信經(jīng)營(yíng)既是人性也是商道，以做人的方式做生意，是一種信念，一種責任，互為因果。一個(gè)企業(yè)要在現如今激烈競爭的環(huán)境中得以長(cháng)久的生存，必須要恪守商道，以人為本、誠信經(jīng)商，做生意不僅僅是為了賺錢(qián)，更重要的是為了獲得人心，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)商場(chǎng)能夠獲得大眾的認可，自然也不愁利潤，如此就良性循環(huán)，持續發(fā)展；如若一心只為賺錢(qián)，喪失人性、丟掉人心，最終是無(wú)錢(qián)可賺，無(wú)疾而終。對于一個(gè)商場(chǎng)而言，面對硝煙彌漫的商戰場(chǎng)面，要想取得勝出，首先要做好商道，端正做生意的態(tài)度，以人為本、誠信為本、文明經(jīng)商，以真誠的心態(tài)獲取人心，這樣才能夠得以生存。在商場(chǎng)內部管理中要以人為本，關(guān)心員工的生活和工作，在管理環(huán)節中處處體現企業(yè)對員王大琨老師有20年在不同領(lǐng)域企業(yè)實(shí)戰經(jīng)歷（歷經(jīng)跨國企業(yè)、大型國企、著(zhù)名民企三類(lèi)企業(yè)），曾在萬(wàn)科、泰達、新浪網(wǎng)、香港博志成集團、北大縱橫咨詢(xún)集團擔任高級專(zhuān)家、部門(mén)經(jīng)理、高級總監、副總裁、總經(jīng)理職務(wù)。近9年高端管理人才培養經(jīng)歷。咨詢(xún)、培訓過(guò)的企業(yè)超過(guò)500個(gè)。擅長(cháng)講授沙盤(pán)模擬系列課程、TTT等課程。工的關(guān)懷，發(fā)揮每一個(gè)人的力量，形成一個(gè)有凝聚力、向心力、自豪感的集體，共同的為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。在對外經(jīng)商中，要誠信為本，以人為本，真正的將每一位顧客當做上帝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，獲取人心，從顧客的角度出發(fā)，為每個(gè)人服務(wù)以至滿(mǎn)意，讓商場(chǎng)的品牌深入人心，讓顧客信任商場(chǎng)、選擇商場(chǎng)、推薦商場(chǎng)，這樣不愁業(yè)務(wù)的增加，不愁利潤的增長(cháng)。
二、品質(zhì)即價(jià)值，抓住利潤先抓住品質(zhì)。
商品的品質(zhì)是指商品的內在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合，前者包括商品的物理性能，機械性能，化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。
提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因為品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價(jià)值和價(jià)值，它是決定商品使用效能和影響商品價(jià)格的重要因素，在當前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質(zhì)，力爭以質(zhì)取勝，作為非價(jià)格競爭的一個(gè)主要組成部分，決定了生產(chǎn)者和商家在競爭中的地位，也是營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。對于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們關(guān)注的品質(zhì)不僅僅是商品本身的質(zhì)量，更多的是對服務(wù)質(zhì)量、消費環(huán)境的要求，產(chǎn)品質(zhì)量能夠帶來(lái)高價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量也能夠帶來(lái)高價(jià)格，有時(shí)甚至比產(chǎn)品本身更重要即。消費者都期望在消費過(guò)程中能得到熱情對待，期望任何地方都有令人舒適的消費環(huán)境。服務(wù)熱情，環(huán)境潔靜，誠信無(wú)欺，是消費過(guò)程中應盡的責任，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，只有不斷的提高商場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能夠將消費者留下，才能夠讓消費者再次光臨。商場(chǎng)在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，還需要不斷的創(chuàng )新品牌，將現有品牌做大做強的同時(shí)，不斷的研究新問(wèn)題，捕捉新趨勢，引進(jìn)新產(chǎn)品，始終站在高品質(zhì)、新品種的前沿，才能夠創(chuàng )造新的價(jià)值，才能夠提高利潤，才不會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。
三、文化促發(fā)展，謀求發(fā)展先建設文化。
一個(gè)企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)只要一天存在，企業(yè)文化就一定同時(shí)存在。因為企業(yè)文化就是企業(yè)所有人員得思想、行為和行動(dòng)的總和。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力，戰斗力提供強大的精神動(dòng)力和智力支持。而要實(shí)現這一功能，就必須不斷增強企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因為，文化的`功能是能否發(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉化為強大的精神動(dòng)力，企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質(zhì)的員工隊伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來(lái)的員工才是企業(yè)真正的核心競爭力。增強企業(yè)文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設以人為本、為職工服務(wù)的問(wèn)題，企業(yè)文化建設，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進(jìn)文化建設上來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人，塑造人，鼓舞人，實(shí)現企業(yè)和諧，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，一個(gè)正氣的、團結的、向上的企業(yè)文化也是一個(gè)企業(yè)軟實(shí)力的代表，它能夠凝聚全體員工為了企業(yè)的發(fā)展，同生共死。所以一個(gè)企業(yè)要想長(cháng)久的生存和發(fā)展，必須建設一個(gè)先進(jìn)的、積極的企業(yè)文化。
四、創(chuàng )新促管理。
加強管理先注重創(chuàng )新這里的創(chuàng )新指的不是產(chǎn)品創(chuàng )新，而是在管理中的理念創(chuàng )新，以新的管理理念來(lái)管理企業(yè)，提高管理水平，提高管理效率。任何組織的管理者都是充滿(mǎn)了責任和挑戰的經(jīng)營(yíng)群體，他們承上啟下、協(xié)調資源，為組織的長(cháng)久發(fā)展而盡職盡責，管理者需要能準確的理解上層領(lǐng)導的計劃意圖，并運用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的管理人員。作為管理者，既要嚴格貫徹組織高層的戰略意圖，又需要結合本部門(mén)具體狀況合理配置資源，充分調動(dòng)下屬積極性，發(fā)揮團隊的合作能力與創(chuàng )造能力，堅定地執行計劃，進(jìn)行具體的操作運營(yíng)。管理是一門(mén)藝術(shù)，要結合不同的管理對象，管理目標，采取不同的管理方式，而一個(gè)新的管理理念將會(huì )帶來(lái)不一樣的管理效果。
通過(guò)學(xué)習，使我對企業(yè)管理培訓和企業(yè)發(fā)展有了新的認識，在今后的工作中我要再接再厲，加強學(xué)習，將理論落實(shí)到實(shí)際工作中，不斷提高自己的認識水平和工作能力，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻自己的力量�！�
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )11
一、盜賊分類(lèi)：
�、� 內盜-----內部人作案，主要盜竊對象為：專(zhuān)柜貴重商品、錢(qián)財，同事財物，客人遺留物品兩搶-----搶劫、搶奪
�、� 外盜
偷竊-----故意：見(jiàn)貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺(jué)得有機可乘 看到空柜、導購做其他事情沒(méi)有接待時(shí)覺(jué)得有機可乘 團伙：一群人裝作買(mǎi)東西進(jìn)行作案
無(wú)意：夾帶：無(wú)意中私帶出柜(沒(méi)有發(fā)現、忘記結款)
二、預防措施：
內盜：
1.貨品日清點(diǎn)，月盤(pán)點(diǎn)，交接班時(shí)注意;
2.不要在專(zhuān)柜存放大額現金，貴重商品及時(shí)入庫;
3.私人財物注意保管，財不露白;
4.客人遺留物品及時(shí)聯(lián)系顧客或上交商場(chǎng)
5.下班離開(kāi)商場(chǎng)主動(dòng)打開(kāi)提包檢查
外盜：
1. 針對“兩搶”，商場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)的應急預案
2. 故意偷竊----
a. 見(jiàn)貨/人起意：
�、� 貴重商品注意安全存放，賣(mài)場(chǎng)上不要散放貨品
�、� 賣(mài)場(chǎng)的陳列盡量做到有規律可循，容易發(fā)現失貨情況
�、� 顧客的試穿注意以衣?lián)Q衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時(shí)收回、核對數量
�、� 試穿、試用的商品不要散放在賣(mài)場(chǎng)，而是要集中存放，并及時(shí)核對數量
�、� 不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨柜上，貨品歸位后，如有不對的要及時(shí)查詢(xún)
�、� 盡量不要出現空柜現象，如必須離開(kāi)也要告知相鄰柜臺代為照看
�、� 有顧客進(jìn)店一定要立刻進(jìn)行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時(shí)刻關(guān)注新進(jìn)店的顧客，爭取做到“接一待二招呼三”
�、� 換人銷(xiāo)售時(shí)注意交接清楚貨品情況
b. 團伙作案：
�、� 注意異常穿著(zhù)的顧客(與天氣不符的穿著(zhù)、帶大包、穿大風(fēng)衣)
�、� 注意進(jìn)店就左顧右盼，沒(méi)有看商品而是在看導購的顧客
�、� 注意喜歡詢(xún)問(wèn)導購上班情況的顧客
�、� 注意小孩及一群人中的`“孤者”
�、� 不要被一群客人“包圍”，指使得團團轉
�、� 如果只有一個(gè)人的情況下，需要從倉庫去拿貨的，一定要交接鄰柜代為照看
�、� 庫房、柜門(mén)及時(shí)上鎖
c. 無(wú)意夾帶：
�、� 顧客試穿、試用時(shí)注意數量，及時(shí)回收、清點(diǎn)
�、� 試衣間一定要在每個(gè)客人離開(kāi)后都要去查看，防止遺留商品被下一個(gè)試穿的顧客拿走
�、� 包裝時(shí)交接清楚，避免協(xié)助的同事混淆
�、� 包裝時(shí)要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認貨品，避免出錯投訴，二是確認數量無(wú)誤
�、� 客人離柜時(shí)馬上查看賣(mài)場(chǎng)陳列有無(wú)錯漏，試穿的商品立刻歸位，清點(diǎn)數量并及時(shí)補缺
三、失貨處理
�、� 全場(chǎng)清點(diǎn)、尋找
(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫房的貨品，貨柜四周死角)
�、� 回憶銷(xiāo)售情況有無(wú)可疑對象
�、� 及時(shí)上報店鋪管理者、樓層班長(cháng)/經(jīng)理
�、� 查看商場(chǎng)監控，尋找可疑對象
�、� 盤(pán)點(diǎn)，確認失貨，上報等待處理
注：失貨金額較大的，可請求公安機關(guān)協(xié)助處理
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )12
人的一生中面臨著(zhù)多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來(lái)做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來(lái)，無(wú)論是做流動(dòng)，還是現在在紐巴倫，我的成長(cháng)跟領(lǐng)導及周?chē)碌膸椭欠植婚_(kāi)的，是她們把我這個(gè)門(mén)外漢帶進(jìn)了門(mén)。俗話(huà)說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，學(xué)藝在個(gè)人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經(jīng)理開(kāi)會(huì )時(shí)所說(shuō)的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內，賣(mài)出了一萬(wàn)五的好成績(jì)。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場(chǎng)都有它獨特的規章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項規定。在自己的專(zhuān)柜，除了把業(yè)績(jì)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現出來(lái)了。個(gè)人衛生，專(zhuān)柜衛生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來(lái)購物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )3篇商場(chǎng)培訓心得體會(huì )3篇
“見(jiàn)人三分笑，生意跑不掉”這句話(huà)一直印在我的心里。對每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當做自己的朋友和家人來(lái)對待，去幫助他們購物。一直以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現的是他們對我工作的.肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會(huì )做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們去尊重！尤其是我們的直接領(lǐng)導，他們工作的開(kāi)展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣(mài)場(chǎng)最辛苦的是他們，衛生問(wèn)題，紀律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等，都得提高警惕，在此對你們說(shuō)聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購的顧客。在銷(xiāo)量上讓老板滿(mǎn)意，在服務(wù)上讓顧客滿(mǎn)意，在細節上讓領(lǐng)導省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習，成長(cháng)。
以上就是我的心得體會(huì )，在未來(lái)的日子里，我會(huì )做的更好。無(wú)論評上與否，再次感謝這次讓我敞開(kāi)心扉的機會(huì )。望各位領(lǐng)導批評指正。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )13
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的`正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕�。但如果你不管顧客是否愿意�?tīng)，不分時(shí)機的講解珠寶知識，也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導消費者走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導，使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應首先掌握主動(dòng)權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長(cháng)避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長(cháng)相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
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