微笑服務(wù)心得體會(huì )匯編15篇
當我們有一些感想時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠培養人思考的習慣。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編為大家收集的微笑服務(wù)心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
微笑服務(wù)心得體會(huì )1
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個(gè)要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的.收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便立刻回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著(zhù)窗，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對收費管理所留下美好的印象?現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑服務(wù)心得體會(huì )2
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來(lái)越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質(zhì)、規范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。
"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費站就聽(tīng)到收費員微笑著(zhù)向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì )覺(jué)得這但是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費站的收費員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無(wú)旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂(lè )業(yè)敬業(yè)的精神，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的`司機沮喪到了極點(diǎn)。
這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長(cháng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(cháng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機感動(dòng)的說(shuō)，你們收費站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著(zhù)委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車(chē)司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著(zhù)屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著(zhù)高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。透過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑服務(wù)心得體會(huì )3
我是農信社鄉鎮上的一名普通的柜臺服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶(hù)進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，兩年來(lái)，不覺(jué)得工作難，只要“真情服務(wù)”，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶(hù)的心里。
我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量如此之大，以至于當你面對它時(shí)無(wú)法憤怒，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數客戶(hù)都是農民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽(tīng)力、視力和動(dòng)作的協(xié)調力都會(huì )對我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會(huì )狠心那么做嗎？會(huì )適得其反，老年人的倔勁會(huì )讓你更著(zhù)急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶(hù)進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見(jiàn)你的笑容會(huì )對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻笑容，尊敬客戶(hù)，尊敬老者。
生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時(shí)，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿κ谷擞X(jué)得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務(wù)的過(guò)程中，由衷地對客戶(hù)奉獻笑容，客戶(hù)身心均能感受得到，自然而然會(huì )令客戶(hù)產(chǎn)生親切感。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì )樂(lè )趣和成長(cháng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的'最好方式之一。微笑，是做好客戶(hù)服務(wù)工作的“基本功”，我們要把快樂(lè )傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶(hù)的心中。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶(hù)以誠相待，把他們當作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助，才能讓我們真心熱愛(ài)這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來(lái)只是些微不足道的幫助,都會(huì )給予客戶(hù)們莫大的鼓勵和感動(dòng)，讓我們微笑著(zhù)迎接每一位農信社的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
微笑服務(wù)心得體會(huì )4
要有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Γ?/p>
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的'表現。
要排除煩惱：
一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著(zhù)真誠的微笑，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂(lè )傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷：
營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì )遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。
要與顧客感情上進(jìn)行溝通：
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時(shí)，要表達的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為你服務(wù)�！�
微笑服務(wù)心得體會(huì )5
當一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說(shuō)；沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì )再像這個(gè)一樣吧。我微笑著(zhù)說(shuō)：你放心，穿著(zhù)那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦？看有我幫忙的嗎，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級對員工的`尊重、關(guān)心和愛(ài)護，來(lái)源于對崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì )教導自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒(méi)有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”
微笑服務(wù)心得體會(huì )6
此次培訓，我學(xué)習了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線(xiàn)服務(wù)人員不規范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益；不規范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個(gè)公司員工都就應思考的問(wèn)題，我覺(jué)得就應有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀(guān)改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過(guò)理論的學(xué)習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì )有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(cháng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(cháng)的始終，也是對我們堅持的回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的`行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè )于避免不良行為，逐漸構成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅持表?yè)P，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會(huì )在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。
微笑服務(wù)心得體會(huì )7
人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
"；你今天對顧客微笑了沒(méi)有"；微笑著(zhù)為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的'的方法。只有熱生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，"；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光。"；在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言："；你今天對客人微笑了沒(méi)有"；微笑是一種撫慰，它可以對他人"；一笑值千金"；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的"；美味佳肴"；。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做"；朱唇未啟笑先聞"；，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。"；笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家"；，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務(wù)心得體會(huì )8
微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，進(jìn)取響應著(zhù)總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進(jìn)取準備，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì )都寫(xiě)到文章里面；每一天早晨的晨會(huì )，我們站成兩排，應對面互相微笑練習，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心境。
銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的.客戶(hù)服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線(xiàn)柜員，客戶(hù)推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一接觸到的就是我們，客戶(hù)當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著(zhù)個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅僅客戶(hù)覺(jué)得不舒服，就連我們自我的情緒也會(huì )受影響，俗話(huà)說(shuō)：“相由心生”，心里的想法都會(huì )在臉上表現出來(lái)，如果我們的態(tài)度不好，客戶(hù)是會(huì )感受出來(lái)的，客戶(hù)自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會(huì )很自然的使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)言，這不僅僅能引發(fā)客人內心的好感，有時(shí)還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶(hù)情緒穩定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長(cháng)還是下至柜員，不管是直面客戶(hù)的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì )換位思考，如果我們是客戶(hù)，是否期望能見(jiàn)到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個(gè)微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊；給自我一個(gè)微笑，讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿(mǎn)我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì )迎刃而解，不要再吝嗇了，給周?chē)娜艘晕⑿Π�，讓歡樂(lè )陪伴我們左右！
微笑服務(wù)心得體會(huì )9
當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天對客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分，但隨著(zhù)時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應地在不斷變化。對一線(xiàn)員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標準化禮儀服務(wù)培訓。由武漢逆風(fēng)飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專(zhuān)家方老師，給收費員工主講。培訓內容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓的收費一線(xiàn)員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀(guān)念時(shí)空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標準規范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應該以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來(lái)北往的司乘人員。
推行標準化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng )造收費隊伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時(shí)，意識到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè )工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的`橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì )微笑，而且更應該追求發(fā)自?xún)刃恼嬲\的微笑。
我們一線(xiàn)收費員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對待這次標準化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會(huì )。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀(guān)念上也要從領(lǐng)導要我做轉變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們全體收費員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會(huì )灑滿(mǎn)我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
微笑服務(wù)心得體會(huì )10
美學(xué)家認為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì )更加完美。一個(gè)真誠的微笑，能夠打動(dòng)多少善良的人，贏(yíng)得多少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應當成為我們每一天工作和生活的的'重要資料。
可是，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì )對我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們明白，人生并非坦途，我們也會(huì )有悲痛，也會(huì )應對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅持好的心境�？墒遣还苁菫榱俗晕�，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì )控制自我的情緒，堅持良好的心態(tài)，堅持微笑，用微笑來(lái)回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì )構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個(gè)不會(huì )微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但必須不會(huì )有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì )帶著(zhù)微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從此刻開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑服務(wù)心得體會(huì )11
微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應著(zhù)總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì )都寫(xiě)到文章里面；每天早晨的晨會(huì )，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心情。
銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶(hù)服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的'服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線(xiàn)柜員，客戶(hù)推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一接觸到的就是我們，客戶(hù)當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著(zhù)個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅客戶(hù)覺(jué)得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì )受影響，俗話(huà)說(shuō)：“相由心生”，心里的想法都會(huì )在臉上表現出來(lái)，如果我們的態(tài)度不好，客戶(hù)是會(huì )感受出來(lái)的，客戶(hù)自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會(huì )很自然的使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時(shí)還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶(hù)情緒穩定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長(cháng)還是下至柜員，不管是直面客戶(hù)的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì )換位思考，如果我們是客戶(hù)，是否希望能見(jiàn)到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊；給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿(mǎn)我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì )迎刃而解，不要再吝嗇了，給周?chē)娜艘晕⑿Π�，讓快�?lè )陪伴我們左右！
微笑服務(wù)心得體會(huì )12
每個(gè)人都說(shuō)厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴，可是每次去的時(shí)候總是覺(jué)得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢？
其實(shí)我覺(jué)得天虹是非常不錯的一個(gè)超市，里面的東西很齊全，格調設計很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過(guò)非常嚴格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的。
天虹超市內面有很多獨一無(wú)二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專(zhuān)售“，這個(gè)芒果干可好吃了，對于一個(gè)不愛(ài)吃零嘴的人來(lái)說(shuō)，居然做到每到這里必買(mǎi)此物，這個(gè)芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無(wú)加防腐劑，無(wú)香精，無(wú)色素，對健康無(wú)傷害，甜而不膩，總之吾愛(ài)之也。不過(guò)就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著(zhù)坐著(zhù)，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類(lèi)是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦！藥材類(lèi)就更不會(huì )去看了，一個(gè)字：貴。
可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋，像平常賣(mài)16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣(mài)到10塊錢(qián)，平常賣(mài)6-7塊的蘋(píng)果，晚上9點(diǎn)鐘就賣(mài)4塊多，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢！
喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團隊，我敢說(shuō)比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì)，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí)，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲，（其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的）整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來(lái)時(shí)，他馬上跑過(guò)來(lái)笑著(zhù)說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，我跟他說(shuō)了聲不好意思，他帶著(zhù)很燦爛的笑容再次跟我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，因為他的態(tài)度太好了，使得我非常內疚，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著(zhù)，誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了，結果掉到地上，我很緊張地撿了起來(lái)，然后有一個(gè)服務(wù)生看見(jiàn)了，他又帶著(zhù)那能讓你說(shuō)不出話(huà)來(lái)的笑容跟我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的.，可是我說(shuō)：水果跌爛了，他馬上接過(guò)已經(jīng)爛了的水果笑著(zhù)說(shuō)：爛了就爛了吧！沒(méi)關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒(méi)等我回過(guò)神來(lái)就把水果收走了，我原本想拿去買(mǎi)單的，可是人家都說(shuō)了沒(méi)關(guān)系了，我又能怎么辦呢！這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧！真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧！換成別的超市，一定要你買(mǎi)單，這是種習慣了�？磥�(lái)天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀(guān)念嘛！很好，支持您！
如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱(chēng)，就知道什么才是好的服務(wù)了。
喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。
如果在厚街這個(gè)小鎮上，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機會(huì )體驗帶笑容的服務(wù)就好了，客人開(kāi)心之余，你的工作也會(huì )變得很快樂(lè )，這不是又贏(yíng)嗎！
開(kāi)拓的動(dòng)力，是不遠的成功。
微笑服務(wù)心得體會(huì )13
微笑——沒(méi)有國界的語(yǔ)言。
當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久——微笑服務(wù)。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天你微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您的到來(lái)，我很高興為您服務(wù)。
“微笑”體現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應有感情上的.溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
只有真心服務(wù)顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會(huì )自然甜美、真誠�！拔⑿Ψ⻊�(wù)”應該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。
工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用“微笑”來(lái)化解它……
微笑服務(wù)心得體會(huì )14
心得體會(huì )就是一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受文字。讀書(shū)心得同學(xué)習禮記相近;實(shí)踐體會(huì )同經(jīng)驗總結相類(lèi)。 學(xué)習的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會(huì )這種學(xué)習方法對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)也許是優(yōu)秀的，但沒(méi)有被推廣普及的必要。因為學(xué)習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應的結果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務(wù)成果心得體會(huì )材料，希望對你有所幫助。
當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊藏著(zhù)商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西�？墒�，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì )的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的.微笑才會(huì )自然甜美，群眾才會(huì )買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當數到第三把時(shí)發(fā)現了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì )害人的話(huà)，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè )，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽(yáng)光。
微笑服務(wù)心得體會(huì )15
當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天對客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊藏著(zhù)商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西�？墒�，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買(mǎi)商品了??”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì )的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì )自然甜美，群眾才會(huì )買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當數到第三把時(shí)發(fā)現了一張百元假鈔，這時(shí)我
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，面對他那憤怒的`眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì )害人的話(huà)，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè )，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處�，F在我們正在開(kāi)展“標準基層行、社”創(chuàng )建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”的感覺(jué)，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛(ài)的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤與過(guò)硬的品牌形象，我堅信在不久的將來(lái)還會(huì )有更多感人的畫(huà)面出現在你們的眼前。
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