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電信實(shí)習心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的電信實(shí)習心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
電信實(shí)習心得體會(huì )1
實(shí)習單位：中國電信河南省周口電信分公司
實(shí)習地點(diǎn)：河南省周口市
前言：很感謝中國電信周口分公司給我這次實(shí)習的機會(huì )，通過(guò)這次實(shí)習，我們學(xué)到了很多東西，增長(cháng)了工作經(jīng)驗。
一、實(shí)習目的 通過(guò)在電信網(wǎng)絡(luò )資源部的學(xué)習了解中國電信周口分公司主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習時(shí)間 20xx年9月——20xx年12月
三、實(shí)習單位和部門(mén) 中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部
四、實(shí)習內容 我被安排在中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部工作，主要負責的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。工作中我們基本了解了中國電信集團周口電信分公司和努力拓展的范圍。
自20xx年9月，本人有幸進(jìn)入中國電信周口分公司進(jìn)行為期三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，通過(guò)本次實(shí)習，感覺(jué)受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個(gè)鍛煉的平臺。感謝系領(lǐng)導的支持與幫助及各位老師的悉心指導！
盡管實(shí)習時(shí)間只有短短的三個(gè)月，但從中卻學(xué)到了相當多的經(jīng)驗和知識，并清晰的認識到自身在開(kāi)展實(shí)際工作時(shí)所存在的不足之處。但在此次實(shí)習當中，在公司人員的帶領(lǐng)幫助下對中國電信集團公司有了更全面的了解；通過(guò)同事的幫助和自身的努力，我從不知道什么是fttn型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應對出現的簡(jiǎn)單問(wèn)題。本人也清楚的認識到了自身所存在的一些不足之處：在與群眾溝通時(shí)缺乏足夠的耐性，在處理一些問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性。這都是在本次實(shí)習當中切身體會(huì )到的，也是本人在今后的學(xué)習和工作當中去努力完善的地方。
通過(guò)本次實(shí)習，能將所學(xué)的一些理論知識在實(shí)際工作當中運用，真正做到了理論與實(shí)踐的結合，通過(guò)與各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行工作上的溝通，與其他組員在業(yè)務(wù)上的合作！也使本人切身的體會(huì )到了團隊的力量，并學(xué)會(huì )了如何與團隊的其他成員進(jìn)行工作上的溝通和協(xié)調。將團隊精神納入到實(shí)際的工作當中。在本次實(shí)習過(guò)程當中，我和同事也通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理所操作的各個(gè)電信業(yè)務(wù)系統進(jìn)行操作和分析。并了解了各個(gè)系統的基本功能和架構。從而更進(jìn)一步的認識到了現代化的信息技術(shù)給電信業(yè)務(wù)帶來(lái)的便利和效益。這都為作為自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)學(xué)生的我在以后進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域提供了非常寶貴的經(jīng)驗和知識。
通過(guò)在中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部的實(shí)習，我了解到中國電信集團周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團公司授權中國電信集團周口電信分公司用"中國電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。中國電信集團周口電信分公司在周口市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包區域內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場(chǎng)定位中國電信集團周口電信分公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
在實(shí)習過(guò)程當中，我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。我和同事在組長(cháng)的帶領(lǐng)下先后到了三通武校、周口市扶溝縣等，實(shí)地進(jìn)行fttn光纜設備的考察訓練�；貋�(lái)后在辦公室要搜集并整理各種有關(guān)數據。數據主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。 歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學(xué)統計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來(lái)完成有用數據的篩選和歸類(lèi)。而且有些數據需要我們通過(guò)判斷然后從電信內部網(wǎng)站搜索。由于客戶(hù)經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數據。在整理數據時(shí)，我和同事充分發(fā)揮團隊精神并得到中國電信集團周口電信分公司成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實(shí)踐。我們根據樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數據進(jìn)行分類(lèi)。
通過(guò)這次實(shí)習，我開(kāi)始逐漸明白無(wú)論多么簡(jiǎn)單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錯誤，卻會(huì )影響整個(gè)公司的形象和水準。雖然每天在做著(zhù)重復的工作，打電話(huà)。但我一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的`跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進(jìn)步，雖然日子單調但卻過(guò)得充實(shí)。這是我第一份的實(shí)習經(jīng)歷，堅持就是勝利，漸漸地我開(kāi)始意識到，自己做的工作不再像當初想象的那么簡(jiǎn)單。
在實(shí)踐中，我時(shí)刻感受著(zhù)工作的氛圍，在這里，不一定有人會(huì )告訴你要做什么，但你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，在如此激烈的競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。
學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì )，但是總算是社會(huì )的一個(gè)部分，這是不可否認的事實(shí)。應該懂得與社會(huì )上各方面的人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，畢竟，3個(gè)月后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì )中的一分子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長(cháng)的，要讓自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人才。我們應該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識，明天才能更好地為社會(huì )服務(wù)。才能在競爭中實(shí)踐并成長(cháng)。
最后，我想借此機會(huì )，向為我的實(shí)習提供幫助和指導的周口電信的工作人員及我的老師，在實(shí)習過(guò)程中幫助我的朋友、我的同學(xué)致以衷心的感謝！這次實(shí)習是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷，其收獲和意義非常巨大的。在實(shí)踐中我的知識得到了鞏固,解決問(wèn)題的能力也受到了鍛煉；本次實(shí)習開(kāi)闊了我的視野，我還結交了許多同學(xué)和朋友，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)，從他們身上我學(xué)到很多為人處世的方法，這些都是在書(shū)上學(xué)不到的。相信這次的實(shí)習會(huì )讓我在今后真正的工作中更加自信，淡定，堅持。
電信實(shí)習心得體會(huì )2
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人�，F在開(kāi)始懷念讀書(shū)的生活了。然后豎著(zhù)日子，還有多少天才可以解放。話(huà)說(shuō)如此，但我還是越來(lái)越認真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來(lái)越多，，雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類(lèi)的'。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì )主動(dòng)走出柜臺，到廳前主動(dòng)的親切詢(xún)問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習。因為有些客人有時(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號碼就會(huì )只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話(huà)費的話(huà)，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶(hù)在最快的時(shí)間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意，更多的贏(yíng)得顧客的信任，贏(yíng)得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應。
電信實(shí)習心得體會(huì )3
時(shí)光匆匆，轉眼間一個(gè)多月的實(shí)習生活即將畫(huà)上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習，在這一個(gè)多月的實(shí)習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在社會(huì )實(shí)踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個(gè)實(shí)習期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習學(xué)習。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運作的。接著(zhù)是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話(huà)及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話(huà)，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這次實(shí)習，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習的一些體會(huì )和總結。
第一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們不能一味盲目地打電話(huà)，我們需要一定的技巧。在打電話(huà)前我們要先提前設計好問(wèn)題，設計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶(hù)的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對性的引導客戶(hù)把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì )有更多的話(huà)題和機會(huì )跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì )大幅度提升。當然，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話(huà)說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì )有另一個(gè)“接受”在等著(zhù)我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的.是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過(guò)對問(wèn)題的理解我們又能加深對問(wèn)題的認識。同時(shí)我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團結合作，真誠待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂(lè )意和我交流。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習工作，這次實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。
電信實(shí)習心得體會(huì )4
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因為它是一個(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng )造資本的機會(huì )!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習機會(huì )的號角，機會(huì )永遠是留給有準備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機會(huì )，也有不少找到實(shí)習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡(jiǎn)歷，接著(zhù)是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會(huì )是怎么樣呢?到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節還有待慢慢學(xué)習。一位熱心的班長(cháng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習。在第一天的實(shí)習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因為初來(lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應期，適應上班的時(shí)間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶(hù)�？蛻�(hù)，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現，我們的客戶(hù)大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數是很自覺(jué)排隊繳費的，但是電信使用了一個(gè)取號排隊系統(就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺取號機，輕輕一點(diǎn)就會(huì )打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來(lái)服務(wù)，要是號碼過(guò)期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對于山區來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進(jìn)的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶(hù)大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì )看不清繳費的編號，聽(tīng)不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習生還負責咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù)，了解到了一些客戶(hù)的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話(huà)故障報修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情?當你的寬帶上網(wǎng)不了的.時(shí)候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話(huà)在報裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢?所以說(shuō)，用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的，當然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀(guān)的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎，當一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是的不愛(ài)。愛(ài)它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長(cháng)遠的戰略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實(shí)習時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，特別是跟客戶(hù)打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì )寫(xiě)下來(lái)跟大家分享，寫(xiě)得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個(gè)總結吧。
第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì )對工作有很大的幫助�？傊�，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑，至少不是大學(xué)的。但是對于你-一個(gè)實(shí)習生來(lái)說(shuō)，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂(lè )意去做，這樣會(huì )讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會(huì )很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會(huì )“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)好問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習前的培訓，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因為之前有些客戶(hù)用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的，只有通過(guò)請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂(lè )意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習。剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿(mǎn)招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習的，要善于發(fā)現別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習，這樣會(huì )讓自己進(jìn)步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。國企有著(zhù)濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶(hù)需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著(zhù)排長(cháng)隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶(hù)群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細心為用戶(hù)服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶(hù)對電信收費的誤解，這樣有著(zhù)良好客戶(hù)關(guān)系對于穩定用戶(hù)是有著(zhù)很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。
實(shí)習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述，這更是是一種難得的社會(huì )經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間，學(xué)習得更多的是理論上的學(xué)習，對于社會(huì )的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當無(wú)知的，這次的實(shí)習給了一次真實(shí)接近社會(huì )的機會(huì )，就像打開(kāi)了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們!
電信實(shí)習心得體會(huì )5
今天下午我們東華理工大學(xué)08級通信專(zhuān)業(yè)去了撫州中國電信實(shí)習。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽(tīng)了講座和參觀(guān)了一些工作室。
半天的實(shí)習，時(shí)間飛逝，總得來(lái)說(shuō)，真是短了些，但是在這有限的時(shí)間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會(huì )到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個(gè)人覺(jué)得有些心得應該記錄下來(lái)。
今天的實(shí)習分為兩個(gè)階段：首先是聽(tīng)何經(jīng)理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產(chǎn)品。然后他講述了現在中國的網(wǎng)絡(luò )的一些基本狀況。講座中有很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們一點(diǎn)都聽(tīng)不懂。但是老師說(shuō)，不要著(zhù)急，等我們上大三大四的時(shí)候通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習，我們會(huì )知道那究竟是什么東西。
今天何經(jīng)理講述了中國電信的四個(gè)品牌：天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航、China net。天翼是中國電信為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。以“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”為核心定位，面對語(yǔ)音、數據等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用和便捷話(huà)音溝通服務(wù)�！疤煲怼钡耐瞥�，有效填充了中國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)的內涵，進(jìn)一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，充分發(fā)揮中國電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，更好滿(mǎn)足廣大客戶(hù)特別是中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)的綜合信息服務(wù)需求�！疤煲怼钡臄祿䴓I(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步強化了中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，通過(guò)豐富的游戲、娛樂(lè )、影音、社區群體等互聯(lián)網(wǎng)應用，讓客戶(hù)體驗“科技創(chuàng )新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來(lái)”的信息時(shí)代先鋒。 商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向企業(yè)客戶(hù)推出的客戶(hù)品牌，以“融合信息應用、遠見(jiàn)成就價(jià)值”為品牌核心內涵。針對不同類(lèi)型企業(yè)客戶(hù)的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業(yè)版系列應用，全面支持企業(yè)客戶(hù)提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機會(huì )、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。隨著(zhù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國電信進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，面向企業(yè)客戶(hù)的綜合信息服務(wù)如虎添翼。中國電信努力發(fā)揮固移融合、行業(yè)應用以及一站式服務(wù)的優(yōu)勢，不斷開(kāi)發(fā)全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品和行業(yè)應為廣大企業(yè)客戶(hù)提供更多的安全、優(yōu)質(zhì)、高效的移動(dòng)通信服務(wù)、固移融合業(yè)務(wù)和信息化應用服務(wù)，更好地服務(wù)企業(yè)信息化和行業(yè)信息化。我的E家是中國電信為有效滿(mǎn)足家庭日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應用需求而打造的客戶(hù)品牌。結合天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶(hù)需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過(guò)提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛(ài)沒(méi)有距離、家就在身邊”的品牌核心內涵，融合了有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)，集語(yǔ)音、寬帶、多種信息服務(wù)的'豐富套餐，全面滿(mǎn)足家庭信息生活需求，更有無(wú)線(xiàn)寬帶可選套餐，將手機與無(wú)線(xiàn)寬帶（WLAN）實(shí)現無(wú)縫融合，讓我的 e家盡享移動(dòng)信息生活。China net是郵電部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的基于Internet網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的一部分，是中國的Internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹China net在市場(chǎng)上占有率已達到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò )有了認識，對網(wǎng)絡(luò )的知識有了增長(cháng)。
參觀(guān)工作房間的時(shí)候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當真正看到那些儀器的時(shí)候我們覺(jué)得雖然線(xiàn)路很多，但是每一個(gè)都有編號。只要工作的時(shí)候認真仔細，故障是一定能排除的。在現在房間很多現代化的設備是全自動(dòng)的，不需要人去操作。在我最后參觀(guān)的監控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過(guò)當時(shí)的值班阿姨的講解我知道了，監控分為不同的區域，有動(dòng)力監控，其他縣的機房設備監控，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )監控等等。
電信實(shí)習心得體會(huì )6
轉眼，時(shí)光如梭，來(lái)到寧波電信已將近一個(gè)自然月，雖然僅有這些許的幾天，但對于我來(lái)說(shuō)，所有的經(jīng)歷都是刻骨銘心的，即便之前大小單位也曾有過(guò)實(shí)習，然而這是我人生當中的第一份工作的開(kāi)始，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，也認識到了自己還有很多的不足，真是受益匪淺。一個(gè)月下來(lái)，或多或少也有些感觸吧，說(shuō)下在這一個(gè)月實(shí)習期間對工作的總結和自己的心得體會(huì )。
總結一下自己在實(shí)習期間的體會(huì )：
自主學(xué)習。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習，學(xué)習的機會(huì )還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
團隊精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的.。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
基本禮儀。步入社會(huì )就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會(huì )影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如注意其他人的做法或從一些渠道自己去學(xué)習。
為人處事。作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
再來(lái)談一下實(shí)習的意義。
我個(gè)人感覺(jué)實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì )成員（如實(shí)習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。
對學(xué)生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。
最后，我想我在學(xué)習和工作我還有以下問(wèn)題需要解決。
缺乏工作經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些學(xué)習不能找到重點(diǎn)，隨著(zhù)實(shí)習工作的進(jìn)行，我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗的。
工作態(tài)度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì )松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)做到自主學(xué)習。
在工作中，是不允許絲毫的馬虎的，嚴謹認真是時(shí)刻要牢記的。我堅信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗使我終身受益，并會(huì )在我以后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì )持續地理解和體會(huì )實(shí)習中所學(xué)到的知識，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷的應用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。我想，我會(huì )在以后的學(xué)習和工作中更加明確自己的努力方向，制定合理的規劃。我不會(huì )為了一點(diǎn)挫折而放棄任何進(jìn)步的機會(huì )的，為了自己的既定目標而奮力拼搏，堅信自己的信念，相信自己！
電信實(shí)習心得體會(huì )7
大家好，我是來(lái)自重慶郵電大學(xué)的實(shí)習生，xxx。我所實(shí)習的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)支撐部。今天以后，食堂應該就不會(huì )出現我們這群掛著(zhù)黃色工作牌的孩子了，不知道打飯的阿姨們會(huì )不會(huì )想念我們。也不知道若干年后當再次想起20xx年的這幾個(gè)月，出現在大家腦海里的畫(huà)面會(huì )是什么，希望那時(shí)大家的眼前浮現了很多清晰的片段，那么這段時(shí)間就是有意義的。
現在請允許我跟大家分享那些即將刻在我記憶里的片段。
這段時(shí)間里里，我和辦公室的另一位實(shí)習生在部門(mén)前輩們的帶領(lǐng)下參與了很多有價(jià)值的項目，比如中國電信集團的熱點(diǎn)AP選型測試，中國電信集團WIFI儀表測試、廣東省WIFI現場(chǎng)測試數據分析、廣東省無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估系統選型測試等項目。在接觸這些實(shí)際工作的過(guò)程中，我熟悉了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工程師的相關(guān)工作，掌握了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化平臺的使用和測試用例的編寫(xiě)，對WIFI，WLAN和CDMA這些每天接觸卻說(shuō)不清楚的技術(shù)有了從感性到理性的認識。大家知道，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )最根本的區別是什么嗎?選項A最后一英里的傳輸介質(zhì)不同;選項B最后一英里的傳輸介質(zhì)不同; 選項C最后一英里的傳輸介質(zhì)不同。答案選哪一個(gè)?在接觸WIFI和WLAN的相關(guān)項目之前，我以為它們是兩種完全不同的體系，一個(gè)月前我才恍然大悟，原來(lái)它們的差異只是網(wǎng)口到筆記本這段距離傳輸方式不同而已。在參與項目的過(guò)程中，我們接觸了很多設備商和研發(fā)商的人員。他們有的畢業(yè)于超頂級名校有著(zhù)非常豐富的國內外工作經(jīng)驗，有的在高端職業(yè)工作了多年對通信業(yè)的發(fā)展趨勢有很到位的看法，有的則對某一領(lǐng)域或者某一技術(shù)非常精通有自己的行業(yè)影響力。每天工作最開(kāi)心的事就是和他們聊天，聊他們的`理想，他們的生活，他們的工作…..也正是在這些閑聊中，我發(fā)現自己一直有些彷徨的職業(yè)定位開(kāi)始清晰起來(lái)，自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要，而我的這個(gè)方向越來(lái)越明確，非常感謝研究院為我們提供了這樣一個(gè)平臺。
與此同時(shí)，在和研究院前輩們的接觸中我也強烈感受到“‘技’高人膽大”的魅力。有一段很長(cháng)的時(shí)間我覺(jué)得專(zhuān)業(yè)學(xué)習很重要但不是那么重要，人生的發(fā)展由很多因素決定，而技能只是其中很小一部分，所以我會(huì )花很多時(shí)間學(xué)吉他，組織課外活動(dòng)，參加辯論賽。但隨著(zhù)接觸的精英人群越來(lái)越多，我越發(fā)意識到，真正厲害的人不單有高的情商和美商，毫無(wú)例外的，他們還有著(zhù)非常強大的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)。我喜歡他們談話(huà)時(shí)深度的語(yǔ)言，廣闊的內容和強大自信以及鍵盤(pán)上他們飛速運動(dòng)的手指，我想成為他們那樣。技能不是最重要的，但它卻是穿在腳上的鞋可以帶我們去很遠的地方，而沒(méi)有它，我們只能在貧瘠的地方，假裝自己很高大。
另一個(gè)也是最后一個(gè)想和大家分享的是關(guān)于如家酒店。我們外省的同學(xué)很幸運，被安排在了研究院附近的如家酒店住宿，而我更幸運，被安排在了單人間，還有一個(gè)對外的小窗戶(hù)。我特意買(mǎi)來(lái)了綠色植物，小金魚(yú)和玩偶將房間布置了一遍，這讓本來(lái)已經(jīng)很舒適的房間更添幾分愜意，也許正是因為這份安逸，每天下班回來(lái)我都不愿意再出去，整晚整晚地呆在里面吃山竹看美劇，在實(shí)習剛開(kāi)始的半個(gè)月里我看完了七季《絕望主婦》，四季《生活大爆炸》，兩季《吸血鬼日記》，兩季《愛(ài)情公寓》以及30集《裸婚時(shí)代》。這樣兩點(diǎn)一線(xiàn)的麻痹生活半個(gè)月后被愛(ài)因斯坦驚醒，他說(shuō)“真正決定生活高度的是工作外的8小時(shí)”。相信大家已經(jīng)聽(tīng)過(guò)這句話(huà)很多遍，非常理解它的意思，我也不例外，只是之前一直在學(xué)校過(guò)著(zhù)集體生活，突然每天有了8小時(shí)的私人時(shí)間，有點(diǎn)無(wú)所適從。我開(kāi)始意識到，工作不是每天起床的全部動(dòng)力，每天的24小時(shí)除了工作和睡覺(jué)應該還有其他意義。而這不被打擾的8小時(shí)真正決定5年后我們在哪里。后來(lái)，我買(mǎi)了羽毛球拍，拉著(zhù)同事去球館打球;給深圳的朋友打電話(huà)，約定周末出去旅游的時(shí)間;在當當買(mǎi)了兩本很想看卻一直沒(méi)下定決心買(mǎi)的書(shū)，每天睡前翻幾頁(yè);上淘寶拍了一大堆手工DIY的材料每天晚上做幾個(gè)小東西;而且還開(kāi)始重新編寫(xiě)放棄了很久的MATLAB的譯碼程序…每天做的事多了很多但卻更有精神了，也許五年后我不但是編程高手，還是羽毛球高手兼某手工俱樂(lè )部部長(cháng)，感謝愛(ài)因斯坦爺爺，感謝研究院，讓我有機會(huì )提前預習以后工作應該有的生活模式。
在同一個(gè)部門(mén)實(shí)習的同事，提前結束實(shí)習離開(kāi)了廣州，他離開(kāi)的前一天晚上，我哭的很兇，他的離開(kāi)意味著(zhù)我離開(kāi)的日子也不遠了…我不知道這次回學(xué)校要多久才能恍過(guò)神來(lái)，行為學(xué)家說(shuō)39天就能形成一種新的生活模式，而我們到這來(lái)生活了54天，也許回學(xué)校后我會(huì )習慣性的用卡開(kāi)門(mén)而不是鑰匙，回寢室開(kāi)燈前也先刷一下房卡……最后想再次感謝錄取給與我機會(huì )的**大哥，為我們實(shí)習操辦一切事宜的xx哥，領(lǐng)我整天泡實(shí)驗室的xx哥和xx哥，給我講心理學(xué)的xx哥，教我們品洋酒的x大哥以及帶我們吃地道廣州菜的**主任…謝謝你們，在20xx年的夏天為我留下如此精彩的畫(huà)面。謝謝!
電信實(shí)習心得體會(huì )8
實(shí)習地點(diǎn)：廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級：08物流管理2班 學(xué)號：3108006108 報告正文：
在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實(shí)習生，在這樣一個(gè)大型的國企里，有著(zhù)深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學(xué)習跟探索。也確實(shí)，在銷(xiāo)售部實(shí)習的這一個(gè)月，我學(xué)到了很多，更重要的是為我以后在銷(xiāo)售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡(jiǎn)單介紹一下我們銷(xiāo)售部實(shí)習生的日常工作。初來(lái)乍到，我就接受了公司對于實(shí)習生的簡(jiǎn)單培訓，主要是介紹公司的一些業(yè)務(wù)。當然，實(shí)習的過(guò)程中還會(huì )有其他新的業(yè)務(wù)加進(jìn)來(lái)。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區的潛在客戶(hù)家里登門(mén)拜訪(fǎng)，推銷(xiāo)寬帶業(yè)務(wù);電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，利用電話(huà)像客戶(hù)推銷(xiāo)寬帶、小靈通轉網(wǎng)等業(yè)務(wù);激活手機，這是個(gè)苦力活;簽合同，派傳單，參加小區促銷(xiāo);另外一個(gè)比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務(wù).基本上，我實(shí)習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務(wù)。這些看似簡(jiǎn)單瑣碎的工作其實(shí)是支起電信業(yè)務(wù)的核心部分。在實(shí)習期間，我除了了解了基本的業(yè)務(wù)流程以外，更重要的是接觸了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，讓我對銷(xiāo)售有了更為具體的認識和細致的體會(huì )。下面我具體從工作內容展開(kāi)我的'實(shí)習體會(huì )。
(一)首先說(shuō)說(shuō)，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著(zhù)太陽(yáng)出去，去小區檢查。甚至有時(shí)要一口氣爬好幾棟樓。當我現，其實(shí)這就是公司的一線(xiàn)市場(chǎng)宣傳時(shí)，我真的就開(kāi)始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時(shí)，真的會(huì )有客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。這不就是廣告，這不就是市場(chǎng)嗎?要想拉到更多的客戶(hù)，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場(chǎng)占有。有時(shí)候，我們也會(huì )去策略反攻區去拉別的寬帶提供商的客戶(hù)，像長(cháng)城寬帶、匯通等。這讓我深深體會(huì )到，市場(chǎng)競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶(hù)就會(huì )流失。要想拉到客戶(hù)，就得趁虛而入，找到其他供應商的不足;另外，有時(shí)候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開(kāi)始佩服做銷(xiāo)售的人，因為這就是基層，做的全是基礎的活，勞累的活!這也讓我意識到，以后只要做銷(xiāo)售，這種苦，是必須要吃的。
(二)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)看似很簡(jiǎn)單，實(shí)際上并非如此。雖然，我們跟客戶(hù)遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實(shí)際上我在電話(huà)里的每一句話(huà)都代表著(zhù)公司的形象，都必須要想好才能說(shuō)。為了讓客戶(hù)相信我的身份，我必須要在通話(huà)一開(kāi)始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺(jué)得我就是來(lái)推銷(xiāo)的，我必須要選擇一個(gè)“口徑”，讓客戶(hù)愿意聽(tīng)你講話(huà)，然后順其自然將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然，有些時(shí)候客戶(hù)會(huì )很羅嗦，講很多無(wú)關(guān)緊要的事，我覺(jué)得耐心很重要，并要嘗試幫客戶(hù)解決問(wèn)題，即便你無(wú)法解決也要給客戶(hù)回應，不要顯得自己很不專(zhuān)業(yè)，喪失客戶(hù)對你的信心。另外，客戶(hù)很難在一次通話(huà)中就確定要不要你的服務(wù)，一般要給客戶(hù)留下自己的號碼，這樣客戶(hù)就很有可能在思考之后，給你來(lái)電!
以上兩項工作是我體會(huì )最為深刻的項目，也是對我以后進(jìn)入銷(xiāo)售這個(gè)領(lǐng)域幫助最大的。甚至，因為這些工作讓我有了成就感與激情，更讓我覺(jué)得銷(xiāo)售是很有挑戰的工作，付出與回報成正比。其中也有幾點(diǎn)關(guān)于銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的幾點(diǎn)認知：首先，你必須了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，這樣你才能跟客戶(hù)推銷(xiāo)自己的東西，并且流利地回答客戶(hù)的疑問(wèn)，讓客戶(hù)信任你，覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè);其次，必須了解客戶(hù)的需求，你必須把符合客戶(hù)地需求的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，不能忽悠客戶(hù)，這樣不是長(cháng)久之計;然后，吃苦耐勞是必備的素質(zhì)之一，學(xué)會(huì )堅持，多點(diǎn)宣傳，多點(diǎn)跟客戶(hù)溝通，就會(huì )有多點(diǎn)商機;善于學(xué)習是很重要的，一份新的工作如何能做快上手，就是要快速有效地像前輩學(xué)習…………
最后，真的很感謝這段是時(shí)間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規劃。
電信實(shí)習心得體會(huì )9
有人會(huì )覺(jué)得服務(wù)行業(yè)的工作是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但接觸下來(lái)才驗證了：有句老話(huà)說(shuō)的對——越簡(jiǎn)單的事情，越難以達到目的。用一個(gè)愉快的心情來(lái)面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒(méi)有休息的地方，所以會(huì )比較累。但是我覺(jué)得自己有所學(xué)習到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂(lè )觀(guān)的`去對待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時(shí)得到了顧客的肯定更多。我會(huì )在今后的工作中不斷增強自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習，求真務(wù)實(shí)，全心全意為顧客服務(wù)。
電信實(shí)習心得體會(huì )10
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進(jìn)來(lái)一個(gè)帶著(zhù)眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問(wèn)題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來(lái)，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習學(xué)習一下手機配置還是什么的設置。
沒(méi)想大叔就笑瞇瞇的跟子文說(shuō)：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買(mǎi)了沒(méi)兩天�！�
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說(shuō)好像沒(méi)覺(jué)得，一看還真的眼熟，有那么一點(diǎn)。不過(guò)當時(shí)我也只是介紹到一半，然后交給購機指導員，因為哦我們指沒(méi)有結單的�！邦~，我不是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售的.啦，是實(shí)習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過(guò)機子壞了，應該也是因為個(gè)別特殊的原因的�！�
電信實(shí)習心得體會(huì )11
一、公司的簡(jiǎn)介
浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng )建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿于一體的集團型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無(wú)線(xiàn)電通信設備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無(wú)線(xiàn)事業(yè)部、研發(fā)部、樂(lè )華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著(zhù)名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實(shí)力，發(fā)展目標在短期內成為國內技術(shù)一流、市場(chǎng)領(lǐng)先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長(cháng)的企業(yè)，年輕的團隊，廣闊的發(fā)展空間。
浙江八方盈科通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事現代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技公司，公司總部位于"天堂硅谷"——杭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲著(zhù)名的林克大學(xué)合資組建。產(chǎn)品包括IP綜合接入系統，IP軟交換系統、IP寬帶增值業(yè)務(wù)系統和第3。5代微蜂窩移動(dòng)通信系統。公司集中了現代國際企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)理念，擁有國際頂尖的技術(shù)水平，從事現代無(wú)線(xiàn)通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，擁有無(wú)線(xiàn)寬帶通訊系統關(guān)鍵技術(shù)的國際專(zhuān)利，具有強大的國際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶(hù)包括電信運營(yíng)商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂(lè )業(yè)等。在國際先進(jìn)技術(shù)本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創(chuàng )新和幫助客戶(hù)成功的核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)發(fā)適合本地市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng )新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠信、求實(shí)、創(chuàng )新、奉獻的工作理念，倡導團隊協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的工作作風(fēng)。。我們以“人”為本，尊重不同專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)人才，尊重每一位員工的個(gè)性與能力，最大限度地為員工提供實(shí)現自我價(jià)值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開(kāi)拓，在行為上能為公司創(chuàng )造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個(gè)人價(jià)值得到充分體現，達到公司與個(gè)人共同發(fā)展的雙贏(yíng)目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現有40余項國家專(zhuān)利，并具有國家電信工程專(zhuān)業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是目前國內發(fā)展較迅速的'通信網(wǎng)絡(luò )設備及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的實(shí)力，專(zhuān)業(yè)的團隊，都是我非常向往的。所以進(jìn)入這家公司實(shí)習是個(gè)非常滿(mǎn)意的選擇。
二、實(shí)習經(jīng)歷
在進(jìn)入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經(jīng)驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個(gè)團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數都是年輕人，他們熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個(gè)集體，在他們之中，我是最可愛(ài)的，他們總喜歡和我開(kāi)玩笑。
我工作對象主要是聯(lián)通、電信，工作的內容是把他們在現場(chǎng)做來(lái)的資料打入電腦，有時(shí)去現場(chǎng)看看。比如說(shuō)，某個(gè)用戶(hù)想要開(kāi)通一個(gè)光纖到戶(hù)的業(yè)務(wù)，有工程隊負責安裝，網(wǎng)絡(luò )傳輸人員負責把信號傳輸的鏈路調通，這個(gè)時(shí)候我只負責在設備上做數據，也就是比如用戶(hù)開(kāi)通的是10M業(yè)務(wù)，那我就把寬帶限制為10M，還有調測其中媒體、信令所走的線(xiàn)路，協(xié)議的封裝格式，用戶(hù)名的密碼認證，地址的發(fā)放等等，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但在現實(shí)中我總是出錯，還有許多小細節要制衣的。。網(wǎng)絡(luò )是個(gè)整體，要兼顧到各個(gè)方面，一不小心把設備數據做錯，就可能造成設備不停的在網(wǎng)絡(luò )中發(fā)送廣播，造成廣播風(fēng)暴，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò )癱瘓，這是個(gè)‘高�！袠I(yè)，要處處細心因為一個(gè)設備下面帶的用戶(hù)可能幾萬(wàn)個(gè)，一旦出現事故，造成的損失將會(huì )數目巨大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度，才能做的更遠。
三、實(shí)結
加強溝通，他們說(shuō)我是一個(gè)內向的人，說(shuō)我不太很善于和別人交流溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統化的工作環(huán)境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創(chuàng )造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說(shuō)；一個(gè)工程，涉及到的人員就會(huì )很多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無(wú)限工程師等等。只有各個(gè)環(huán)節溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會(huì )一拖再拖，甚至遭到客戶(hù)投訴，現代社會(huì )要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì )相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式；我會(huì )慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì )發(fā)展的趨勢。
誠信做人。對于一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國家來(lái)說(shuō)都是其利于不敗之地的重要條件，這一點(diǎn)我有著(zhù)深刻的體會(huì )。比如說(shuō)我們公司的規定第六條；一旦出現網(wǎng)絡(luò )設備重大事故，務(wù)必按照重大事故通報流程第一時(shí)間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實(shí)，有時(shí)候出現一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實(shí)告知客戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)會(huì )得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時(shí)機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會(huì )的基石。在實(shí)習過(guò)程中，我遇見(jiàn)了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會(huì )到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個(gè)人只有誠信做人，才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個(gè)企業(yè)只有誠信經(jīng)營(yíng)，才能使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加順利地展開(kāi)，即使企業(yè)遇到了一時(shí)的困難，其他企業(yè)也會(huì )因為其以往的誠信經(jīng)營(yíng)，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，讓我們整個(gè)國家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內涵和歷史底蘊。
認真做事，認真做好每件小事將是我們每個(gè)人都必須去努力追求的，在實(shí)習單位中，我一開(kāi)始做一些基礎性的工作，慢慢的我開(kāi)始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺(jué)到認真做好每一個(gè)細節的重要性，因為每一個(gè)命令都關(guān)系要數據的準確性表達，自己的一不小心就會(huì )給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很?chē)乐數奈遗ψ龊妹總�(gè)細節。。自己在工作中的每一次失誤都會(huì )深深刺痛我內心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實(shí)踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。不斷的學(xué)習。我現在接觸到的只是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作還有很多要提高的地方，話(huà)說(shuō)活到老學(xué)到老我后悔當初在學(xué)校沒(méi)有認真學(xué)習只是一味的玩現在想想后悔死了，還好現在我可以學(xué)習一些在工作中需要的東西。
加強實(shí)踐。將近有一年的工作時(shí)間了，它讓我認識了實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊含著(zhù)無(wú)窮無(wú)盡的知識，這些知識需要我們在實(shí)踐中去發(fā)現、去總結。
最后，再一次的感謝老師和領(lǐng)導在此次實(shí)習中對我的關(guān)心和指導，真心的祝福你們工作順利、事事順心。
電信實(shí)習心得體會(huì )12
一、實(shí)習目的
1、把課本所學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐相結合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作上的問(wèn)題。
2、鞏固專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的效果，培養學(xué)生調查、研究、觀(guān)察問(wèn)題的能力。
3、更好地了解社會(huì )、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應工作打下基礎。
二、實(shí)習要求
1、明確實(shí)習的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習內容及要求。
2、在實(shí)習過(guò)程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場(chǎng)實(shí)際知識，努力提高觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的能力。
3、認真做好實(shí)習筆記，按各階段的實(shí)習內容做好實(shí)習小結。
4、了解當地風(fēng)俗習慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學(xué)校聲譽(yù)。
5、加強組織紀律性，遵守實(shí)習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場(chǎng)工作人員的指揮。
三、實(shí)習日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習的內容和熟悉中國電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理班機線(xiàn)組進(jìn)行實(shí)習。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理辦公室預約崗進(jìn)行實(shí)習。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習。
四、實(shí)習內容
在社區經(jīng)理班機線(xiàn)組實(shí)習的主要內容是固定電話(huà)、adsl、網(wǎng)絡(luò )電視的安裝、遷移與維護。
在社區經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時(shí)預警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內容是引導客戶(hù)交話(huà)費，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。
五、實(shí)習體會(huì )
在20xx年7月20日到8月25日，我來(lái)到了中國電信謝崗分公司實(shí)習。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習生而感到榮幸�，F在回想一下，想起當天自己第一天實(shí)習的時(shí)候還是一個(gè)對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本了解的實(shí)習生，不由心里充滿(mǎn)了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機會(huì )。
我們分公司對我們實(shí)習生的暑期實(shí)習都是按照輪崗實(shí)習的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習這一方式對于我們這些實(shí)習生來(lái)說(shuō)是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內部幾個(gè)主要部門(mén)的工作流程乃至對電信內外部整個(gè)宏觀(guān)的工作流程來(lái)說(shuō)都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實(shí)習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實(shí)習崗位經(jīng)歷按照時(shí)間順序大致是社區經(jīng)理班機線(xiàn)組，社區經(jīng)理辦公室預約崗，營(yíng)業(yè)廳三個(gè)部分。
在社區經(jīng)理班機線(xiàn)組實(shí)習的主要內容是固定電話(huà)、adsl、網(wǎng)絡(luò )電視的安裝、遷移與維護。
在社區經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時(shí)預警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內容是引導客戶(hù)交話(huà)費，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。
以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習體會(huì )。
首先，是時(shí)間觀(guān)念。因為第一個(gè)實(shí)習崗位是社區經(jīng)理班。他們是負責幫客戶(hù)安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話(huà)、寬帶等等。因為本人的實(shí)習時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì )讓電話(huà)線(xiàn)、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀(guān)念尤為重要。在那幾天里，天天跟著(zhù)機線(xiàn)的師傅出去裝維都覺(jué)得挺辛苦，熱辣辣的太陽(yáng)或者如大豆搬下著(zhù)的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒(méi)有抱怨一句，我就更應該以端正的態(tài)度來(lái)完成每天的任務(wù)了。
其次是凡事要多問(wèn)。在辦公室上班的時(shí)候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線(xiàn)的師傅回單的時(shí)候，差點(diǎn)回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時(shí)發(fā)現并幫我糾正過(guò)來(lái)，才讓事情沒(méi)有向不好的方向發(fā)展。而這個(gè)錯誤正是因為自己沒(méi)有多問(wèn)而造成的。同時(shí)也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒(méi)有領(lǐng)會(huì )出這個(gè)道理，這是溝通不足而引發(fā)的問(wèn)題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習生，應該多問(wèn)、多思考、多看、多學(xué)、多練�！局袊娦艑�(shí)習心得體會(huì )】
最后是耐心服務(wù)。因為最近東莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話(huà)費這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費的方式進(jìn)行。有部分的客戶(hù)并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費。這里就需要自己耐心的引導他們，授人以魚(yú)不如授人以漁，教會(huì )他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客戶(hù)反對使用自助終端來(lái)繳費，理由是我們的'機器并不退還多余的錢(qián)，他們不相信繳多的費用是用來(lái)補扣下個(gè)月產(chǎn)生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應繳費用額與上月剩余話(huà)費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了一個(gè)最終欠費額。往往他們看見(jiàn)這個(gè)欠費額的時(shí)候會(huì )說(shuō)：“咦，我上個(gè)月有話(huà)費剩的��！”其實(shí)這幾個(gè)明細項是在發(fā)票里面顯示出來(lái)的，這是我在幫客戶(hù)繳費的時(shí)候發(fā)現的。所以在這時(shí)候就應該耐心的向用戶(hù)解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應該是完善自助終端的系統，在用戶(hù)繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會(huì )大大減少了。
在中國電信實(shí)習的這一個(gè)多月以來(lái)，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶(hù)至上，用心服務(wù)。這一點(diǎn)無(wú)論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是
解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，都顯得尤為重要。
實(shí)習結束了，但是我仍然會(huì )把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應用到我今后的學(xué)習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
20xx年8月24日
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