京東商城購物指南

京東商城購物指南

京東商城

購物流程圖

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如何在京東商城購物呢？如圖

? 如何注冊

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點(diǎn)擊頁(yè)面頂部“免費注冊“,進(jìn)入注冊頁(yè)面；填寫(xiě)用戶(hù)名、密碼、郵箱等個(gè)人信息進(jìn)行注冊 ，選中“同意以下協(xié)議，提交”，完成注冊。請在注冊時(shí)務(wù)必詳細填寫(xiě)個(gè)人信息；

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對于忘記密碼，我們提供了找回密碼的功能，請在忘記密碼的頁(yè)面中輸入您的ID號或注冊時(shí)電子郵箱，系統將發(fā)送找回密碼的'鏈接到您注冊的郵箱里。

如何提交訂單

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瀏覽要購買(mǎi)的商品，點(diǎn)擊“加入購物車(chē)”商品會(huì )自動(dòng)添加到購物車(chē)里

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2、如果需要更改商品數量，需在商品所在欄目后的商品數量框中輸入購買(mǎi)數量

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選好商品后點(diǎn)擊“去結算”，進(jìn)行詳細填寫(xiě)，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式等信息。如有備注信息，請在下方的“備注信息”中留言，留言不得超過(guò)15字

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確認無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號�？蛇M(jìn)入“我的`京東”→“訂單中心”查看訂單詳細信息。

訂單狀態(tài)解釋

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一個(gè)京東的新訂單從下單到訂單完成，會(huì )經(jīng)歷各種狀態(tài)，我們會(huì )將各種狀態(tài)顯示在訂單詳情頁(yè)面，希望以此種方式讓您更好的'了解訂單情況，及時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，打消疑慮并順利完成購物。以下是三種訂單，上門(mén)自提、先款后貨、先貨后款訂單狀態(tài)的簡(jiǎn)單說(shuō)明：

修改情形

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1. 什么時(shí)候允許修改訂單？您在京東下單后，京東后臺程序會(huì )通過(guò)一系列算法來(lái)判斷您的訂單是否可以修改，如果可以修改，您在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接，此時(shí)說(shuō)明訂單可以修改。如果沒(méi)有此鏈接，說(shuō)明該訂單不可修改。
一般來(lái)說(shuō)，在您選購的商品沒(méi)有打印完畢之前，都是可以修改訂單的。

2. 我能修改訂單的哪些內容？

1)修改購物車(chē)內的商品數量，增加或刪除商品；（暫不支持添加套裝）
2)修改收貨人信息、配送方式、發(fā)票信息、訂單備注；
3)添加優(yōu)惠券或刪除已使用的優(yōu)惠券；
注：由于目前暫不支持修改支付方式，所以一些與支付方式相關(guān)聯(lián)的'收貨地址可能也無(wú)法修改。

3. 修改訂單時(shí)，訂單為什么會(huì )被鎖定？為了避免您在修改訂單的同時(shí)，您的訂單繼續被程序處理和執行，我們會(huì )在您修改訂單過(guò)程中鎖定您的訂單，直到您完成修改并點(diǎn)擊了“提交訂單”按鈕。
如果您在修改過(guò)程當中放棄了修改，建議您返回訂單列表頁(yè)面點(diǎn)擊操作欄中的“解鎖訂單”，否則您的訂單將在2個(gè)小時(shí)后解鎖，將影響您訂單的生產(chǎn)時(shí)間和收貨時(shí)間。

4. 如果購物車(chē)里某一款商品下單時(shí)的價(jià)格和修改訂單當時(shí)的價(jià)格不一致，按哪個(gè)來(lái)算商品價(jià)格呢？如果您不修改該商品的購買(mǎi)數量，那么價(jià)格和贈品都會(huì )維持您下單時(shí)的狀態(tài)不變；
如果您修改了該商品購買(mǎi)數量或者添加了新商品，那么價(jià)格和贈品都會(huì )與京東最新顯示的價(jià)格和贈品一致。
如果您添加了新商品，那么新商品的價(jià)格與京東最新顯示的價(jià)格和贈品一致。

5. 可以先申請價(jià)保后再修改訂單嗎？不可以，如果你對某商品申請了價(jià)保，那么該商品將不能進(jìn)行修改和刪除，除非您刪除整個(gè)訂單。

訂單維護

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訂單修改/取消：進(jìn)入“我的`京東”，點(diǎn)擊“訂單中心”，進(jìn)入“查看”界面。如您的訂單可以修改/取消，系統會(huì )顯示修改/取消的按鈕，此時(shí)您可以自行修改/取消訂單。

售后特色服務(wù)

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售后上門(mén)

客戶(hù)購買(mǎi)商品15日內（含15日，自客戶(hù)收到商品之日起計算）因質(zhì)量問(wèn)題提交退換申請且審核通過(guò)，在京東自營(yíng)配送范圍內，京東提供免費上門(mén)取件服務(wù)。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

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售后100分

客戶(hù)購買(mǎi)商品15日內（自客戶(hù)收到商品之日起計算）如出現故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認屬于質(zhì)量故障（以國家三包法等有關(guān)法律、法規為準）開(kāi)始計時(shí)。在100分鐘內（工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節假日、停電等無(wú)法正常處理情況除外）處理完客戶(hù)的售后問(wèn)題，處理完的標志為已經(jīng)為客戶(hù)提交了換新訂單、補發(fā)訂單、補償申請或者退款申請（通過(guò)郵政等退款要依賴(lài)于第三方服務(wù)速度）。如果客戶(hù)不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶(hù)京東賬戶(hù)100個(gè)積分作為補償！

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售后到家（僅針對京東指定商品）

自商品售出一年內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，京東將提供免費上門(mén)取送及原廠(chǎng)授權維修服務(wù)。 溫馨提示：售后到家服務(wù)僅針對部分指定商品，具體以您下單時(shí)訂單詳情為準；此服務(wù)僅限京東自營(yíng)商品（自營(yíng)商品指在商品詳情頁(yè)明確標識為“本商品由京東提供”的`商品，此外為第三方賣(mài)家商品）；法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

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