【必備】個(gè)人工作計劃模板匯總5篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編收集整理的個(gè)人工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作計劃 篇1
本人在這幾個(gè)月的業(yè)績(jì)不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。所以四月份我將一如既往地按照公司的要求，在之前幾個(gè)月的`工作基礎上，本著(zhù)“多溝通、多協(xié)調、積極主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作”的指導思想，發(fā)揚創(chuàng )業(yè)精神，確立工作目標，全面開(kāi)展四月份的工作�，F制定工作劃如下：
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，推廣新產(chǎn)品。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
4、四月份對自己有以下要求：
�。�1）每周要拜服4個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有1到2個(gè)潛在客戶(hù)。
�。�2）一天一小結，每周一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
�。�3）見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個(gè)客戶(hù)合作。
個(gè)人工作計劃 篇2
一、要切實(shí)解決好4個(gè)矛盾
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén)，其性質(zhì)和其他部門(mén)的區別主要體現在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導、機關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導和機關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當部門(mén)工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。
二是主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著(zhù)手，提前準備。對領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應領(lǐng)導的工作思路，想領(lǐng)導之所想，謀領(lǐng)導之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無(wú)巨細，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。
四是“過(guò)”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導之所想，急領(lǐng)導之所急，為領(lǐng)導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項職能，抓實(shí)6個(gè)細節
一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(cháng)遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導的工作意見(jiàn)和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的.意見(jiàn)和建議。善于增強整體合力，樹(shù)立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內加強管理，對外搞好協(xié)調，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動(dòng)性、預見(jiàn)性、創(chuàng )造性，以較高的政策理論素養和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導出謀劃策、查漏補缺，在充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。
二是發(fā)揮協(xié)調功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調各方，承內聯(lián)外，有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造條件，又要協(xié)調各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實(shí)。對職責以外但沒(méi)有部門(mén)抓的或職責不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔起來(lái)，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進(jìn)。
三是發(fā)揮辦事功能，突出“做得細”。機關(guān)工作無(wú)小事，辦公室工作更是無(wú)小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領(lǐng)導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。
四是發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問(wèn)題上敢不敢逗硬是檢驗作風(fēng)是否過(guò)硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線(xiàn)，決不允許在政策問(wèn)題上講人情，“走后門(mén)”，二是依法辦事。辦公室同志必須學(xué)法、懂法、守法，嚴格按照法律法規來(lái)開(kāi)展工作。三是按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。
五是發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則,以明確責任。要通過(guò)建立一套科學(xué)規范的工作制度、工作程序、工作規則，使每項工作都有章可循。
個(gè)人工作計劃 篇3
一、親近學(xué)生愛(ài)護學(xué)生展現自我樹(shù)立威信是班主任工作的基礎。
“誰(shuí)愛(ài)學(xué)生，學(xué)生就會(huì )愛(ài)他，只有用愛(ài)才能教育學(xué)生�！蔽艺J為班主任要善于接近學(xué)生，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛(ài)"。這是班主任順利開(kāi)展一切工作的基礎。所以，我也是這么做的，經(jīng)常一到下課我就來(lái)到班級，融入學(xué)生當中，與他們聊天，和他們交流，在這過(guò)程中，我用眼睛去觀(guān)察，用耳朵去傾聽(tīng)，用心去體會(huì )，耐心、細心、真心、熱心地干好各項學(xué)生工作。在與學(xué)生的交流過(guò)程中，逐漸創(chuàng )建了良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng);了解班級及班級學(xué)生主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，了解學(xué)生家長(cháng)普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點(diǎn);同時(shí)還研究學(xué)生的個(gè)性特征(包括能力、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好等)，了解學(xué)生個(gè)人的生活環(huán)境等，以便使我更好地對癥下藥地教育每一個(gè)學(xué)生。
“桃李不語(yǔ)，下自成蹊”，在我的教育工作中，我一直堅信這一點(diǎn)。我要以自己的人格魅力來(lái)影響我的學(xué)生們。在親近與研究學(xué)生的過(guò)程中，我努力展現自身的文化素養與道德情操，使學(xué)生對你"既親近又崇拜"，既認定你是值得信賴(lài)的老師，又把你當作好朋友，樹(shù)立起班主任崇高的威信，使我的教育取得事半功倍的效果。
二、教書(shū)育人德育先行是班主任工作的前提和準則。
加強學(xué)生的思想道德品質(zhì)修養是我們的最首要任務(wù).它直接關(guān)系到學(xué)生未來(lái)的發(fā)展方向，影響他的一生，因此，我首先抓思想教育.
1、新生到校，我要求學(xué)生認真學(xué)習校紀和班規，從小事著(zhù)手，不染頭發(fā)，不戴首飾……不因為成績(jì)好而放棄對其嚴格要求。
2、公平寬容地對待每一個(gè)學(xué)生，不計較過(guò)去。對后進(jìn)生，不急不躁，以一顆真誠的心，感化他們，激勵他們，安排他們與好學(xué)生一起坐，互相幫助，共同進(jìn)步.
3、圍繞《中職學(xué)生十不準》制定了較細的班規，要求學(xué)生自覺(jué)遵守.并且成立五人小組管理班務(wù)，培養自管能力.學(xué)生基本能遵守各方面的紀律，如午睡紀律、課間紀律、和集會(huì )紀律等。
4、開(kāi)學(xué)不久，我就開(kāi)始家訪(fǎng)，主要是電話(huà)家訪(fǎng)。家訪(fǎng)近10位同學(xué)，密切與家長(cháng)聯(lián)系，共同管理學(xué)生，注意其發(fā)展的動(dòng)向，及時(shí)提供幫助，向良性發(fā)展.
5、經(jīng)常與學(xué)生談話(huà),了解班中的發(fā)展趨勢,及時(shí)予以調整.做好學(xué)生的思想工作.
6、努力培養班干部管理能力,多談心,多討論,放手讓他們去管理,增強個(gè)人的獨立能力和管理能力.
三、組織健全樂(lè )觀(guān)向上班干隊伍是良好班風(fēng)的保證
創(chuàng )建良好的班風(fēng)，很大程度上是由班干決定的。班干對班集體有著(zhù)"以點(diǎn)帶面"和"以面帶面"的作用，我稱(chēng)他們是"班主任的左右手。"所以唯有慎重地選拔和培養干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單與輕松。
當選的干部應具有較強的號召力和自我管理能力。班干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養：其一，要大力表?yè)P干部?jì)?yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助班干部樹(shù)立威信;其二，在鼓勵班干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，要更嚴格要求班干部個(gè)人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即"以點(diǎn)帶面";其三，培養班干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)班干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
除了選準班干以外，班級分為五個(gè)組，以自然座位為準，每組設立一個(gè)組長(cháng)，由學(xué)生推選，組長(cháng)全權負責各組的各項事務(wù)。尤其是早晨，堅決杜絕遲到現象，保證班級準時(shí)進(jìn)入早讀狀態(tài)。在處理遲到問(wèn)題時(shí)，由各組組長(cháng)自行負責。在學(xué)校制度震懾下，再加上班級規定的約束和組長(cháng)自覺(jué)帶動(dòng)，各組表現出空前的團結和競爭能力，使各組無(wú)論是衛生、出勤，還是學(xué)習熱情方面都有了極大的改善。這恰恰驗證了魏書(shū)生的那句話(huà)：“學(xué)生可以管學(xué)生的，班主任不要插手�！苯o學(xué)生更大的自由空間，充分發(fā)揮他們的自律性，他們真的能給班主任一個(gè)很大的驚喜。
四、良好的學(xué)習習慣是學(xué)生成績(jì)進(jìn)步的關(guān)鍵
學(xué)生的天職是學(xué)習，因此班主任如何抓好學(xué)生們的學(xué)習才是最重要，也是最難的.。因此，我對學(xué)生提出了“真聽(tīng)、多做、好問(wèn)、求精”口號，以此激發(fā)學(xué)生學(xué)習熱情，鼓勵他們既能夠勤奮好學(xué)又樂(lè )于互相討論精益求精，從而養成樂(lè )學(xué)好問(wèn)的學(xué)習習慣。并且還按學(xué)科分層次組建8個(gè)學(xué)習小組，努力營(yíng)造一種良好的學(xué)習風(fēng)氣。對于個(gè)別差生還針對性提出“改變自己什么時(shí)候都不晚”的口號，以此激發(fā)他們學(xué)習的自信心，并鼓勵他們積極參加特長(cháng)生的培訓，揚長(cháng)避短，發(fā)揮自己優(yōu)勢。目前有2個(gè)同學(xué)參加了美術(shù)特長(cháng)生，4個(gè)同學(xué)參加了體育特長(cháng)生。
一、指導思想根據學(xué)校德育工作的具體要求，努力探索在新的形勢下學(xué)校德育工作新思路、新方法，以基礎道德教育為基點(diǎn)，以學(xué)生安全教育為重點(diǎn)，以德育隊伍建設為保證，在“嚴格，扎實(shí)，創(chuàng )新”上下功夫，堅持“以學(xué)生為本”，培養提升學(xué)生的綜合素養能力，做好我校的德育工作。
二、工作目標
通過(guò)學(xué)校各種主題教育活動(dòng)和思想政治教育，使學(xué)生的思想政治素質(zhì)和行為規范素質(zhì)進(jìn)一步提高，使全體學(xué)生具有堅定的意志，遠大的理想、高尚的情操、健全的人格、良好的學(xué)風(fēng)。加強班主任隊伍建設，完善各項班主任工作制度，努力培養一支素質(zhì)優(yōu)良的班主任隊伍。
三、主要工作及措施
1、修訂完善各項管理制度，加強對學(xué)生日常行為規范教育，嚴肅校紀校規，
1)各班加強對學(xué)生的校紀校規教育，特別要加強對后進(jìn)學(xué)生的常規教育，各班要組織學(xué)生認真學(xué)習各項學(xué)生管理制度，并結合班情制定班級公約。
2)強化對學(xué)生的日常行為習慣的養成教育，在風(fēng)紀儀表上要求學(xué)生做到“四不一要”。要求在校學(xué)生不佩戴飾物(男生不佩戴耳環(huán))，不染發(fā)和剃光頭，不留怪發(fā)型，不吸煙，在校期間要規范佩戴胸卡(團員還要規范佩戴團徽)，嚴格胸卡佩戴制度。
3)各班利用主題班會(huì )、黑板報等陣地加強對學(xué)生遵紀守法的教育，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行教育整改。
2、加強班主任隊伍建設，完善班主任工作制度，培養和建設一支素質(zhì)優(yōu)良的班主任隊伍。
1)進(jìn)一步完善實(shí)施《班主任工作考核細則》，期末考評班主任。
2)堅持班主任每月一次的例會(huì )制度，做到班級工作有計劃、有落實(shí)、有檢查、有總結。
3)加強班主任工作的理論學(xué)習和交流，積極開(kāi)展班主任工作的課題研究工作。
4)組織班主任外出參觀(guān)學(xué)習一次(時(shí)間待定)。
3、開(kāi)展優(yōu)秀班級(每學(xué)期一次)，文明寢室評比(每周一次)。
4、狠抓環(huán)境衛生，按照“一周一大掃，一天一小掃”的要求，分區到班，分塊到人，建立檢查、監督機制，減少亂丟亂仍現象。
5、加強安全教育、法制教育。
利用班會(huì )課、黑板報對學(xué)生進(jìn)行防火、防盜、防騙(搶)、防交通事故、防食物中毒、防流行疾病等安全教育和自護自救教育、推廣安全知識;
6、充分發(fā)揮家長(cháng)在學(xué)生教育中的積極作用，要求班主任定期做好家長(cháng)溝通工作，向家長(cháng)介紹學(xué)校的教學(xué)與學(xué)生管理情況，尋求家長(cháng)的配合與支持。
7、狠抓通學(xué)生管理。
做好班主任，首先要明確自己的目標和制定好工作計劃。中職學(xué)校不同于高中學(xué)校，學(xué)生素質(zhì)較低，較難管理。本班級大部分學(xué)生來(lái)自貴州，離家較遠，所以又區別于別的中專(zhuān)班，需要在學(xué)習和生活上更加關(guān)心和關(guān)注。
個(gè)人工作計劃 篇4
我很榮幸加入內蒙古xxx水技術(shù)有限公司團隊。如今20xx年馬上要過(guò)去了，我到公司也快3年了。如今站在庫管的職位上，感到身上的擔子和責任重大,作為一個(gè)庫管，在這我對庫管做了以下詮釋?zhuān)骸皃e管材、pvc管材、管件等”包羅萬(wàn)象，客觀(guān)存在，但那只是其表現形式，其實(shí)物料就是錢(qián)，物化了的錢(qián)，而倉庫就是放錢(qián)的口袋。當然，錢(qián)會(huì )丟失，也可能被盜，同樣，產(chǎn)成品可能被浪費、被損壞及被盜竊。
所以嚴禁產(chǎn)生任何倉庫內非生產(chǎn)浪費、破壞和盜竊物料的行為，庫管是倉庫的管家，權力小但責任大，所以我們對物料就應該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個(gè)倉管都會(huì )做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個(gè)倉管應盡的責任，我將責無(wú)旁貸。
在今后的工作中要不斷學(xué)習提升庫管的.知識。使自己時(shí)刻保持一個(gè)清醒的頭腦，堅持踏踏實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，不斷積累工作經(jīng)驗。要反思自己的工作的不足和失誤，也是今后應該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
倉庫保管員下年的工作計劃
1.負責倉庫各種產(chǎn)成品及配管件的入庫、出庫等工作，日常衛生和發(fā)貨工作。
2.做到對倉庫產(chǎn)成品及管件動(dòng)點(diǎn)、定期盤(pán)點(diǎn)，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結，一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作。
3.嚴格把好驗收關(guān)、按入庫要求，對已到貨物應立即進(jìn)行外觀(guān)質(zhì)量、數量和重量檢驗，并做好記錄。
4.合理做好產(chǎn)成及管件進(jìn)出庫。出庫單須有主管領(lǐng)導和領(lǐng)物人簽字，采用貨位編號，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設合理。
5.配合主管領(lǐng)導對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領(lǐng)導交予的任務(wù)及協(xié)調客戶(hù)退貨工作。
6.做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續，不會(huì )隨意操作。
7.倉庫有自己的產(chǎn)品保管帳。正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)
8.定期向主管領(lǐng)導反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長(cháng)期積壓、質(zhì)量損壞、產(chǎn)品過(guò)期等問(wèn)題，按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢。
9.配合好銷(xiāo)售發(fā)貨。當接到銷(xiāo)售的訂貨清單，認真做好備貨工作，如要及時(shí)給客戶(hù)發(fā)貨，做好每個(gè)發(fā)貨客戶(hù)的協(xié)調工作，不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品，會(huì )及時(shí)和客戶(hù)做好電話(huà)溝通，讓客戶(hù)保持有個(gè)良好的心情理解。
10.做到每月一次對倉庫進(jìn)行大掃除，清潔工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。
11.做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類(lèi)，維護好發(fā)貨工具，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。
今后我還要繼續腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作，要自覺(jué)做好每項工作，就必須正視自己的工作，無(wú)論工作是繁重的還是清閑都要適應這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己光和熱!
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力把新一年的工作做到更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
個(gè)人工作計劃 篇5
當前出現了很多酒店衛生安全事件，酒店的衛生引起了社會(huì )的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛生工作，另一方面我們還要管理好部門(mén)人員。20xx年向我們招手之際，特做了一下20xx年工作計劃：
一、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng )造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。 捷：服務(wù)員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換
酒店外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養護的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現枯死的'現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹(shù)，給酒 店增添一些喜慶。 現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們在電話(huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人都不會(huì )認真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號碼，而電話(huà)也總會(huì )被轉來(lái)轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節
來(lái)提高服務(wù)效率。
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