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家樂(lè )福冤不死但也許會(huì )“笨”死
一陰一陽(yáng)之謂道。其實(shí)，中國民眾的愛(ài)國情緒可以發(fā)作為抵制家樂(lè )福，更可以被引導到支持“頂”誰(shuí)。越是強烈的情緒，負面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友談到網(wǎng)友發(fā)動(dòng)抵制家樂(lè )福的那條短信，我認為，重要的不是內容和情緒的“適當”與否，而是這條短信的傳播方式及速度……
糧食危機已經(jīng)不僅局限于發(fā)展中國家，而是逐步席卷全球……
家樂(lè )福的高層們一定會(huì )過(guò)一個(gè)戰戰兢兢的五一，用“左右為難”來(lái)形容他們的心情，大概是適合的。不搞促銷(xiāo)，耽誤一個(gè)商業(yè)旺季;搞促銷(xiāo)，可能引發(fā)沖突。而這些尷尬都源于他們之前一個(gè)沒(méi)有認真對待的小小危機。
當奧運圣火在希臘點(diǎn)燃時(shí)，已經(jīng)有很多朋友感覺(jué)到圣火的傳遞過(guò)程可能沒(méi)那么太平，家樂(lè )福法國總部的人一定更知道法國國內有一些什么樣的狀態(tài)，只不過(guò)，這沒(méi)有引起他們足夠重視。其實(shí)，從此前中國民眾在炸使館、保釣等問(wèn)題上表現出來(lái)的強烈反應，足可以證明一點(diǎn)：在愛(ài)國這個(gè)事兒上，中國人絕對是空前凝聚和團結的。往深入說(shuō)，這是中華民族幾千年文化傳承的結果中國人的內心中有一種核心價(jià)值觀(guān)，在關(guān)鍵時(shí)刻能爆發(fā)出超級能量比一般的宗教能量還強大很多。全世界獨此一份。
既然中國民眾是你的顧客，你就要研究這些顧客深層次的心理啊。
《易經(jīng)》講：“危者，安其位者也”。家樂(lè )福顯然缺乏一套對營(yíng)商環(huán)境的風(fēng)險評估機制，這是個(gè)很大的問(wèn)題。但他們更大的問(wèn)題還不只是缺乏預料和預案。以太極管理的思維方式來(lái)看，憤怒的顧客，其實(shí)是最好的顧客!任何“�！背霈F的時(shí)候，都是“機”。而家樂(lè )福顯然缺乏這樣化危為機的思維和做法。
我們看到的家樂(lè )福迄今為止的反應，都是“不得已”。不得已而發(fā)表語(yǔ)焉不詳的媒體聲明，不得已而關(guān)閉網(wǎng)站，不得已而取消促銷(xiāo)活動(dòng)，不得已而在某些店面打出支持奧運的橫幅等等。此為“退”術(shù)，不可能起到“轉危為機”的作用。
一陰一陽(yáng)之謂道。其實(shí)，中國民眾的愛(ài)國情緒可以發(fā)作為抵制家樂(lè )福，更可以被引導到支持“頂”誰(shuí)。越是強烈的情緒，負面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友談到網(wǎng)友發(fā)動(dòng)抵制家樂(lè )福的那條短信，我認為，重要的不是內容和情緒的“適當”與否，而是這條短信的傳播方式及速度。我認為，這足以證明，“80”后們絕非某些人所說(shuō)的那樣沒(méi)有信仰，他們的愛(ài)國之心比之“40”到“70”代的人，沒(méi)分別。
這種心理，很有運用價(jià)值。
一個(gè)包括家樂(lè )福和所有企業(yè)都該充分重視的問(wèn)題是：營(yíng)銷(xiāo)早就已經(jīng)不是在街頭豎個(gè)牌子、在媒體上打兩條廣告、在賣(mài)場(chǎng)做做秀……那么簡(jiǎn)單�，F在的營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、傳播、危機解決，都要考慮新媒體手段以及整合運用問(wèn)題尤其是網(wǎng)絡(luò )和短信。
例如，最近有超千萬(wàn)MSN網(wǎng)友把簽名改成了“紅心+China”，假如家樂(lè )福的網(wǎng)站上對這些有所表示，又或甚至這個(gè)創(chuàng )意就出自家樂(lè )福，那么，局面會(huì )如何變化呢?
如果我是家樂(lè )福，我會(huì )如此考慮應對策略：
1，有危機發(fā)生的空間，都直接回應。
包括媒體聲明，賣(mài)唱宣示，短信，網(wǎng)絡(luò )。和奧組委商量商量，看能否用福娃形象作大使?在賣(mài)唱及周邊，如果是幾位“福娃”在歡迎顧客，感覺(jué)如何?
2，發(fā)起抵制的核心力量以80后為主體，而他們的老爸老媽都居住在社區，都可能是家樂(lè )福的長(cháng)期、忠誠顧客。所以，如果是我，就大規模組織社區滲透活動(dòng)……
感情是一種不容易修復的東西，家樂(lè )福們，好自為之啊。
來(lái)源：騰訊 孫虹鋼
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