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服務(wù)行業(yè)員工守則3篇
服務(wù)行業(yè)員工守則1
一、適用范圍
本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時(shí)工。
二、服務(wù)宗旨
本餐廳將通過(guò)嚴格的管理，高效力的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受�！百e客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。
三、目標
把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準的餐廳。
四、工作要求
1、熱愛(ài)祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。
2、熱愛(ài)集體，關(guān)心企業(yè)，嚴守職責，酷愛(ài)本職工作，講求職業(yè)道德，熱忱待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好名譽(yù)，建立良好的形象。
3、領(lǐng)導層要嚴守職責權限，以身作則，一馬當先，尊重下級。
4、研究業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習科學(xué)文化，不斷進(jìn)步禮節禮貌服務(wù)水平，外語(yǔ)水平，不斷進(jìn)步為賓客服務(wù)的水準。
5、合作精神。公司的對客服務(wù)，信賴(lài)于多個(gè)部分和崗位的.共同合作。公司各部分的工作都是為著(zhù)共同的目標，完成對客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須建立合作意識，在做好本職工作的同時(shí)，要為下一崗位或部分創(chuàng )造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿(mǎn)意。
6、服從上司。
(1)各級員工必須要有強烈的服從意識。每位員工須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按時(shí)完本錢(qián)職任務(wù)。
(2)不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、謝絕或終止上司安排的工作，若遇見(jiàn)疑問(wèn)或不滿(mǎn)可按正常程序向領(lǐng)導投訴。
(3)若在荼中出現意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級向上司領(lǐng)導請示或反映。
服務(wù)行業(yè)員工守則2
一、值日生需提前到崗，7：50前衛生打掃完畢，衛生包括室內、衛生間、室外門(mén)臉玻璃，柜臺由個(gè)人負責，保持清潔明亮。
二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的.精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺(jué)而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當天未來(lái)者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動(dòng)離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請假。
五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，不許用店面電話(huà)打私人電話(huà)，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工服務(wù)態(tài)度：
(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機專(zhuān)賣(mài)店);微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，面對顧客應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)、不準不理不睬。
(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要輕。
七、員工獎罰規定：
(1)全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按照曠工處理，周六日不得請假。
八、衛生區域不清潔扣罰5元一次，衛生未整理干凈者扣罰5元一次。
九、上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時(shí)間不得玩微信、QQ等違者罰10元。
十、辭職條件
(1)員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿(mǎn)后如繼續續約者當次獎勵100元。
(2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標!
服務(wù)行業(yè)員工守則3
一、員工管理內容
(一)人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動(dòng)管理
4、員工離職管理
(二)勞動(dòng)管理
1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀管理:檢查員工勞動(dòng)紀律執行情況。
3、勞動(dòng)組織:合理組織、調配員工，以適應營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷(xiāo)等專(zhuān)項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對人員的不同需求。
(三)薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績(jì)、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。
(四)獎懲管理
即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實(shí)施獎勵與懲罰。
(五)員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀(guān)、公正的分析與評價(jià)。
(六)教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門(mén)人事檔案)
1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表?yè)P投訴信件等
二、員工管理規定(試行)
本規定適用于廣場(chǎng)全體一線(xiàn)員工，一線(xiàn)員工由公司聘用員工和廠(chǎng)商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統一制定。
2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調整(含臨時(shí)性增減人員)的由現場(chǎng)，專(zhuān)柜，提前一周向人事部提出書(shū)面報告，經(jīng)人事部確認后統一安排。(包括廠(chǎng)聘員工)
3)員工的定編(含廠(chǎng)商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會(huì )一同做變更處理。
2、員工上崗管理
1)公司自有員工的上崗管理:
A、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調配，員工持人力部簽發(fā)的員工調配單到所分配的部門(mén)報到。報到之日為員工上崗之日。
B、各商場(chǎng)對新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。
C、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。
D、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長(cháng)及成員，引導熟悉工作環(huán)境。
2)廠(chǎng)聘員工的上崗管理
A、廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學(xué)歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上，語(yǔ)言表達能力強，熱愛(ài)商業(yè)零售工作。
B、上崗程序
填表:由廠(chǎng)商填寫(xiě)“廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工申請表”由員工本人填寫(xiě)員工職位申請表
核對定編:廠(chǎng)商人員定編嚴格按合同情況執行，廠(chǎng)商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進(jìn)行確認，對人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說(shuō)明。
面試:廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫(xiě)“廠(chǎng)商員工登記表”，提供詳細地址、聯(lián)絡(luò )電話(huà)、擔保人電話(huà)、住址。提供戶(hù)口所在警署的戶(hù)籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠(chǎng)商異動(dòng)員工需統一時(shí)間培訓，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。
培訓：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開(kāi)班，培訓期一個(gè)月)經(jīng)培訓考試考核結業(yè)后，人力資源部開(kāi)據調配單，新員工持單到需要部門(mén)報到。
C、促銷(xiāo)員(臨時(shí)員工)
促銷(xiāo)員上崗程序依照“廠(chǎng)聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷(xiāo)申請。促銷(xiāo)期促銷(xiāo)員上崗不得超過(guò)一個(gè)月。
3)員工異動(dòng)管理
�、俑鶕ぷ餍枰�，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(cháng)期性調整，員工應無(wú)條件服從公司對其崗位的安排。
�、趩T工異動(dòng)(含部門(mén)內異動(dòng)、部門(mén)間異動(dòng)、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門(mén)不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要，對員工進(jìn)行臨時(shí)性的調整一周內的由樓層負責進(jìn)行，一周以上的須事前報人力資源部備案。
�、垡蚪�(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統一安排進(jìn)行。
�、芨鶕ぷ餍枰M(jìn)行的員工崗位調整工作，由部門(mén)提出建議，部門(mén)經(jīng)理簽署，報人力資源部核準后，由部門(mén)進(jìn)行調整。
�、輳S(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調整。廣場(chǎng)請退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。
4)員工考核管理
�、俟镜闹贫群凸芾硎墙^對權威。員工必須自覺(jué)執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠(chǎng)商規定完成工作任務(wù)。公司對員工進(jìn)行同一標準的考核與管理，一線(xiàn)員工(包括新、老員工、廠(chǎng)聘員工)的業(yè)績(jì)考核均納于統一標準予以考核。
�、趩T工的考核管理包括以工作業(yè)績(jì)(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀律及執行規范為主要內容的考核管理。
�、蹎T工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統一布置。
�、芄咀杂袉T工的考核由公司與各專(zhuān)柜廠(chǎng)商共同負責，公司派往專(zhuān)柜工作的員工應無(wú)條件接受公司及廠(chǎng)商的考核管理。
5)員工離職管理
�、賳T工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規定統一進(jìn)行。
�、谧詣�(dòng)離職：
A、離職員工按公司《員工手冊》規定天數提前向部門(mén)經(jīng)理或區域主管遞交“辭職申請書(shū)”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認后報人力資源部備案。
B、在規定時(shí)間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
C、部門(mén)經(jīng)理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。
D、離職員工其手續全部完畢后，由人中部統一辦理離職清單。
�、酃巨o退
對不能勝任或違反公司《員工手冊》規定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門(mén)主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當日內辦理全部手續后，及時(shí)離開(kāi)公司。
�、軓S(chǎng)聘員工的`離職、辭退
A、為保證各專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，廠(chǎng)聘員工經(jīng)培訓上崗后，在各專(zhuān)柜工作未滿(mǎn)三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠(chǎng)方不得擅自更換營(yíng)業(yè)員。
B、在本公司辭職的廠(chǎng)聘員工，從離開(kāi)公司半年內，廠(chǎng)商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠(chǎng)商辭職或解聘的員工，乙廠(chǎng)商不得重新聘用)
C、廠(chǎng)聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書(shū)面辭職報告，經(jīng)商場(chǎng)批準，主管在三天內督促辦理全部交接手續后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷(xiāo)工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結算手續。
D、對不適應工作和嚴重違規的廠(chǎng)聘員工，公司及廠(chǎng)方均有權對其作出辭退處理，其程序為：區域主管提報并提出辭職理由，商場(chǎng)經(jīng)理批準，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。
6)員工工資管理
�、贅藴手贫�
A、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。
B、公司派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資嚴格按合同執行。
C、廠(chǎng)商聘用員工工資標準由廠(chǎng)商自行制定。
�、诠べY發(fā)放
A、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資按合同從廠(chǎng)商銷(xiāo)售額中予以扣除。
B、廠(chǎng)商自聘員工的工資由廠(chǎng)方自行發(fā)放。
7)員工膳食管理
�、偃w員工(自有員工、廠(chǎng)商員工)必須在公司職工食堂就餐。
�、诠咀杂袉T工、廠(chǎng)商員工的膳食費用將按定編人數從廠(chǎng)方結算款中予以扣除。
本規定為公司《員工手冊》的補充規定，視同《員工手冊》對員工的考核。
本規定望各商場(chǎng)、部門(mén)認真傳達、培訓，切實(shí)執行。