領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)工作總結

領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司下達的接待上級領(lǐng)導任務(wù)已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了。在落實(shí)接待工作的全過(guò)程中，我們XX大廈根據路局、公司的安排，結合自身實(shí)際，從大廈班子到基層的每一個(gè)部門(mén)都能積極參與，使整個(gè)接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成，獲得公司上下一致好評�；仡櫸覀兯�做的工作，我們還是充滿(mǎn)了激動(dòng)。能夠圓滿(mǎn)完成此次接待任務(wù)，這既包含我們XX大廈所付出的努力和做出的應有的貢獻，也包含著(zhù)公司機關(guān)從上到下的正確領(lǐng)導和認真指導。此次接待工作詳細回顧和匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導，確保完成接待工作的有效運作

　　為有效地展開(kāi)接待工作，我們做到了“三到位”。

　�。ㄒ唬┲苊懿渴�，組織領(lǐng)導到位。

　　在接到路局下達的任務(wù)后，我們進(jìn)行了臨戰前的全體動(dòng)員，公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記親自到會(huì )作指示，要求大廈有關(guān)部門(mén)要按照工作部署，認真檢查，查找漏洞，盡快把工作做好、做細，做到“零差錯”。成立了由公司黨政領(lǐng)導擔任組長(cháng)，大廈黨政領(lǐng)導擔任副組長(cháng)，大廈各部門(mén)負責人為成員的接待部領(lǐng)導工作領(lǐng)導小組及辦事機構。領(lǐng)導小組下設接待、服務(wù)、食品安全組、設備保障、財務(wù)結算、事務(wù)協(xié)調等6個(gè)專(zhuān)項工作小組，從而為各項工作的開(kāi)展提供了組織保證。分別召開(kāi)了多次工作會(huì )議，進(jìn)行動(dòng)員和部署，各部門(mén)根據大廈的工作部署，積極行動(dòng)起來(lái)，成立相應的工作機構，根據任務(wù)分工，及時(shí)制訂實(shí)施方案，落實(shí)各項具體工作。

　�。ǘ�）加強溝通，統籌協(xié)調到位。

　　這次接待工作時(shí)間緊、任務(wù)重、變化多，承辦難度很大，大廈班子在上級公司的直接領(lǐng)導下，及時(shí)部署安排上級下達的各項工作任務(wù)，先后組織召開(kāi)了各類(lèi)工作會(huì )5次，檢查落實(shí)工作8次，不辭勞苦，加班加點(diǎn)，努力完成了各項工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）提前預想，措施落實(shí)到位。

　　在接到任務(wù)起，大廈領(lǐng)導每天24小時(shí)帶班，深入一線(xiàn)崗位檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)，還制定了接待工作方案、突發(fā)傳染性疾病緊急處理預案、安全保衛方案和各種應急預案。根據接待任務(wù)需要，有關(guān)部門(mén)經(jīng)理24小時(shí)值班，各部門(mén)之間相互協(xié)調配合，做到層層有人管理，事事有人負責，各項工作落實(shí)到位，確保服務(wù)接待工作的順利進(jìn)行。

　　二、接待準備工作從嚴過(guò)細

　　在接待準備工作中，我們有針對性地采取措施，努力把各項工作落到實(shí)處。

　　房務(wù)安排上，為確保安全及服務(wù)質(zhì)量，我們按照路局接待要求，對大廈進(jìn)行了封閉式管理，從6月15日起，大廈10層以上進(jìn)行預留，不再接待賓客。為了給來(lái)賓創(chuàng )造溫馨舒適的下榻環(huán)境，大廈為所有預留房間準備了鮮花、水果、干

　　果及富有地方特色的小吃等，并特意特意為領(lǐng)導房間配備了天然礦泉水。準備工作期間，大廈領(lǐng)導對接待房間的設備設施、物品配備、衛生狀況等逐間、逐項地進(jìn)行了認真檢查，達到標準化、規格化。此外，飯店還把特殊服務(wù)和超值服務(wù)想在前、做在前，準備了加濕器、接線(xiàn)板、硬板床、浴室防滑墊、浴凳、蕎麥皮枕頭等，滿(mǎn)足各位來(lái)賓的不同需要，使代表有“賓至如歸”的感覺(jué)。

　　餐飲安排上，用餐集中安排在二樓包間和大廳。二樓包間用餐采取圍桌形式，大廳采取自助餐形式，大廈精心制定了菜單，對菜式進(jìn)行了創(chuàng )新。同時(shí)，在餐臺造型和設臵上也體現出新意。

　　準備工作期間，公司領(lǐng)導帶隊，對全店接待的各項準備工作進(jìn)行了幾次綜合檢查，發(fā)現問(wèn)題立即要求整改，使各項準備工作真正落到了實(shí)處。

　　三、熱情接待，服務(wù)細致周到

　　在接待工作中，我們突出強調服務(wù)接待工作要體現出四星級飯店的高水準，努力為各位領(lǐng)導提供個(gè)性化、超常服務(wù)。在接待期間，我大廈員工以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的責任感，在不同的崗位上為各位領(lǐng)導來(lái)賓提供周到細致的服務(wù)。

　　為做好餐飲服務(wù)工作，大廈領(lǐng)導、餐飲部經(jīng)理、行政總廚每餐必來(lái)餐廳檢查工作，了解來(lái)賓的用餐情況，根據路局接待部門(mén)的要求，想方設法調劑菜點(diǎn)，合理搭配膳食，保證讓來(lái)賓吃的可口、吃的滿(mǎn)意。

　　在客房服務(wù)中，大廈堅持高標準、嚴要求，各項工作細上加細。服務(wù)人員把做床、整理房間、更換棉織品、加水、撤換茶具、開(kāi)床等工作做好、做細，做到領(lǐng)導出房間，服務(wù)人員隨時(shí)進(jìn)入房間整理，領(lǐng)導回來(lái)時(shí)，房間都已整潔一新。服務(wù)員在為來(lái)賓的服務(wù)中處處體現出熱心、耐心、細心，見(jiàn)到來(lái)賓時(shí)總是主動(dòng)打招呼問(wèn)好，為來(lái)賓按電梯、開(kāi)房門(mén)，得到了部和路局領(lǐng)導的好評。

　　為了確保此次服務(wù)接待工作的協(xié)調指揮和服務(wù)質(zhì)量，接待期間，大廈全體中層管理人員及直接為領(lǐng)導服務(wù)的人員全部停休，主動(dòng)加班加點(diǎn)。服務(wù)工作中，共產(chǎn)黨員身先士卒，發(fā)揮先鋒模范作用，以出色的工作體現了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。在他們的帶動(dòng)下，接待準備期間，很多同志克服困難，默默無(wú)聞地奉獻著(zhù)。有些家在外地的職工，為了不影響接待工作，連續放棄休息日休息，吃住在一線(xiàn)。有的職工家中有長(cháng)期生病的老人和年幼的孩子，為了不影響工作，就委托自己的親屬代為照顧……他們這種無(wú)私奉獻的精神，感染著(zhù)身邊每一位服務(wù)人員。

　　四、安全工作萬(wàn)無(wú)一失

　　安全工作是此次服務(wù)接待工作的重中之重。我們始終把安全工作放在首位，根據當前的形勢，把安全工作的重點(diǎn)放在防恐、防火、防爆、防盜、防食物中毒、防群體上訪(fǎng)上。

　　大廈認真貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”、“誰(shuí)在崗、誰(shuí)負責”的原則，落實(shí)安全責任制，加強防范，措施到位，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　按照大會(huì )的統一要求，大廈對所有接待用房、全大廈重點(diǎn)部位、煙感報警器、排送風(fēng)及消防水源進(jìn)行安全檢查測試，加大檢查力度，消除隱患，不留死角，確保萬(wàn)無(wú)一失。大廈對各項應急預案，分別組織實(shí)施了演練。大廈在路局辦公室的熱情關(guān)心和指導下，在公司直接領(lǐng)導下，密切配合公安部門(mén)，仔細研究安全保障方案，通過(guò)采取調整電梯運行方式、在接待樓層安排24小時(shí)雙崗、在代表進(jìn)出大廈和就餐以及會(huì )議會(huì )場(chǎng)加強警力部署等措施，確保安全萬(wàn)無(wú)一失。為了保證代表乘車(chē)及大會(huì )車(chē)輛停放安全，大廈在前車(chē)場(chǎng)劃出專(zhuān)用區域停放大會(huì )車(chē)輛，并加強車(chē)場(chǎng)管理。飯店還注重強化員工的安全意識，對所有直接為領(lǐng)導服務(wù)的人員進(jìn)行安全培訓。大廈要求各崗位服務(wù)人員既是服務(wù)員，又是安全員、信息員，發(fā)現情況及時(shí)匯報。安全工作中，服務(wù)人員以服務(wù)的面貌出現，做到熱情、禮貌、耐心、細致、周到，既保證了安全，又得到了客人的理解和支持。

　　為了保證食品衛生安全，大廈在使用食品原材料上嚴格遵守上級的有關(guān)規定，嚴嚴把物品采購關(guān)，嚴格驗證、索證，實(shí)行專(zhuān)人采購、專(zhuān)人運輸、專(zhuān)室保管，確保安全。同時(shí)，加強食品衛生檢驗，嚴格執行食品48小時(shí)留樣，食品化驗設專(zhuān)人專(zhuān)盯。

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