元旦銷(xiāo)售總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的元旦銷(xiāo)售總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
元旦銷(xiāo)售總結1
為進(jìn)一步加強集團經(jīng)理級員工隊伍建設，充分調動(dòng)集團經(jīng)理級主管工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，根據《焦作未來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司經(jīng)理績(jì)效考核管理辦法》精神，特制定本考核辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于焦作未來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司旗下各個(gè)店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的考核
二、調查內容
主要包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理個(gè)人工作能力、工作態(tài)度等，通過(guò)員工滿(mǎn)意度測評考核方式來(lái)考核。部門(mén)經(jīng)理員工滿(mǎn)意度調查考核滿(mǎn)分為100分，其中工作能力部分占50分，工作態(tài)度部分占50分�？偨�(jīng)理、副總經(jīng)理員工滿(mǎn)意度調查為選擇題形式，從整體來(lái)反映經(jīng)理的工作能力、工作態(tài)度。
注:具體考核指標參見(jiàn)員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷(附表一：總經(jīng)理員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷;附表二：副總經(jīng)理員工滿(mǎn)意度調查，附表三：部門(mén)經(jīng)理員工滿(mǎn)意度調查)
三、績(jì)效考核實(shí)施程序
(一)綜合行政部成立問(wèn)卷調查小組
組長(cháng)：xxx
成員：xxx xxx
(二)本著(zhù)公平、公正的原則，按以下程序實(shí)施考評：
考核每年進(jìn)行兩次。每年7月20日之前、12月20日之前綜合行政部做好員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，分別于7月底、12月底完成對公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的問(wèn)卷調查。
問(wèn)卷調查遵循以下流程:
1、綜合行政部制定、印制員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，并做好前期準備工作
由綜合行政部向個(gè)旗下店主管部門(mén)下發(fā)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查的文件，其中涉及員工滿(mǎn)意度調查的時(shí)間、被考評人、發(fā)放方式以及問(wèn)卷回收方式等內容,由行政部總經(jīng)理張總在例會(huì )上和各旗下店部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，取得各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的配合和支持
2、綜合行政部配合各個(gè)部門(mén)主管進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的實(shí)施
第一、進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查的時(shí)間要統一緊湊，結合各個(gè)部門(mén)的空閑時(shí)間，力爭有規劃的在較短的'時(shí)間內完成，提高工作效率;
第二、實(shí)施員工滿(mǎn)意度調查的過(guò)程要努力做到公平公正，讓員工敢說(shuō)話(huà)、說(shuō)實(shí)話(huà)，避免走形式主義。實(shí)施過(guò)程可以是在早上點(diǎn)名時(shí)間，例行公事以后由負責人發(fā)放問(wèn)卷，拿到問(wèn)卷員工在適當的時(shí)間(10—15分鐘左右)和就近地點(diǎn)統一填寫(xiě)，最后由行政部門(mén)人員當場(chǎng)統一回收，保障評價(jià)結果公平公正，同時(shí)提高工作效率。
3、綜合行政部回收員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，并審核、匯總結果
員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的審核、匯總工作一般在一到兩天內完成
4、綜合行政部總經(jīng)理和董事長(cháng)助理組成小組進(jìn)行重要崗位員工面談
5、綜合行政部審核匯總后將滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷面談?dòng)涗泤R總表交給總經(jīng)理審批
6、綜合行政部匯總計算浮動(dòng)工資/獎金
四、考核結果
公司考核小組根據考評綜合得分評出優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)等級。各項總得分80分及以上為優(yōu)秀，60～79分為合格(包括60分)，60分以下為不合格，并將有關(guān)結果及時(shí)反饋給被考評的各個(gè)經(jīng)理級主管。依據員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷反饋結果，被考評經(jīng)理級主管對照標準找出差距，分析原因，制定可行措施，通過(guò)不斷改進(jìn)，穩步提升管理水平。同時(shí)，根據考核過(guò)程中存在的問(wèn)題，考核小組將不斷修訂完善評價(jià)體系，優(yōu)化考評標準，循環(huán)推進(jìn)。
注：凡年度內有下列情況之一者，考核等級不得為"優(yōu)秀"：
(1)對上次考評結果反饋的意見(jiàn)不改者
(2) ……
凡有下列情況之一者，考核等級應認定為"不合格"：
(1)……
五、獎懲措施
1、考核結果記入個(gè)人檔案;
2、考核結果作為各總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎勵的重要依據。公司每年根據考核結果和工作量完成情況發(fā)放經(jīng)理級主管績(jì)效獎勵，合格等級以上的輔導員在完成規定的基本工作量的前提下按100%發(fā)放，不合格等級按50%發(fā)放;
元旦銷(xiāo)售總結2
銷(xiāo)售部就元旦促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：
活動(dòng)的目的是刺激客戶(hù)購買(mǎi)欲望、活躍現場(chǎng)人氣、提升項目口碑、知名度�；顒�(dòng)時(shí)間從20xx年x月x日到20xx年x月x日。其中20xx年x月x日舉行一次抽獎儀式、20xx年x月x日舉行第二次抽獎儀式。兩次抽獎分別抽取豪華云南雙飛六日游和購房代金券若干。
此次促銷(xiāo)活動(dòng)，由銷(xiāo)售總監邢樹(shù)輝主持全局工作，銷(xiāo)售經(jīng)理杜勁松制定活動(dòng)計劃章程，銷(xiāo)售部人員共同參與，經(jīng)公司高層領(lǐng)導授權后開(kāi)始實(shí)施。
本次活動(dòng)是面向整個(gè)縣城，凡在規定時(shí)間段來(lái)售樓處填寫(xiě)抽獎活動(dòng)信息的顧客均參加后期抽獎活動(dòng)。本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)、透明抽獎儀式的'原則。
本次活動(dòng)采取DM單頁(yè)、短信、報紙等媒介宣傳。穿插銷(xiāo)售人員去縣城內家樂(lè )家、寬廣、華晨等大型商場(chǎng)外廣場(chǎng)內發(fā)放本項目宣傳單頁(yè)，輔助宣傳本次活動(dòng)。
截止到20xx年x月x日止，在活動(dòng)期間共銷(xiāo)售商品房11套，填寫(xiě)抽獎資料填寫(xiě)單321位，接聽(tīng)電話(huà)四十余通，接待客戶(hù)人流量八百余人次。在10月x日抽獎當天截止上午11時(shí)抽獎開(kāi)始前，
當日上午資料填寫(xiě)量達到百余位，抽獎現場(chǎng)觀(guān)眾人數也達到八九十人。
抽獎現場(chǎng)嘉賓由衡總擔任，分別抽取十名豪華云南雙飛六日游。整個(gè)抽獎活動(dòng)現場(chǎng)公平、公正、公開(kāi)原則準時(shí)封閉投獎箱，獎項抽取時(shí)現場(chǎng)打開(kāi)抽獎箱，抽取獎項后當場(chǎng)宣讀中獎人員。抽獎現場(chǎng)反映良好，整個(gè)過(guò)程的透明性、公開(kāi)性、公平性對咱們項目的口碑、公信力、知名度等方面都起到了充分的提升作用�；顒�(dòng)期間商品房的成交數目充分顯示著(zhù)本次活動(dòng)的成功。
本次促銷(xiāo)活動(dòng)的成功是對整個(gè)項目最好的，也是最有利的宣傳，同時(shí)也借此機會(huì )改善了外界對本項目前期不良傳聞造成的影響。
在活動(dòng)期間施行全員在崗制度，取消活動(dòng)期間休假，為本次活動(dòng)準備好最佳的銷(xiāo)售狀態(tài)�；顒�(dòng)期間銷(xiāo)售隊伍得到了充分鍛煉，也是對整個(gè)隊伍組建半年來(lái)最好的檢驗，同時(shí)也發(fā)現了許多以前未曾暴露的問(wèn)題。等待活動(dòng)結束后整理在此次活動(dòng)中發(fā)現的問(wèn)題并逐個(gè)解決�；顒�(dòng)后重新調整隊伍，加大對員工整體素質(zhì)以及執行力方面的培養，以達到優(yōu)秀銷(xiāo)售團隊的目的。
此次促銷(xiāo)活動(dòng)前期預計經(jīng)費43000元，截止20xx年x月x日各項費用共計花銷(xiāo)元。
元旦銷(xiāo)售總結3
xx年在公司各領(lǐng)導的領(lǐng)導下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會(huì )計工作，取得了一定的成績(jì)，現將主要工作總結如下：
1、正確履行會(huì )計職責和行使權限，認真學(xué)習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會(huì )計業(yè)務(wù)，精通專(zhuān)業(yè)知識，掌握會(huì )計技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關(guān)的會(huì )計法規。在局會(huì )計工作規范化檢查評比標準中榮獲第一名。
2、按照上級規定的財務(wù)制度和開(kāi)支標準，經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項資金。公司上半年曾一度出現資金短缺，會(huì )計室通過(guò)努力，保證了職工工資按時(shí)足額發(fā)放及其他各項急需資金的落實(shí)。
3、工作中審核一切開(kāi)支憑證，及時(shí)結算記賬，做到各項開(kāi)支都符合規定，一切賬目都清楚準確。對經(jīng)費的使用情況和存在問(wèn)題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導請示匯報。
4、按照規定編造全年、每季、每月的各種預算報表統計資料和月度結算，做到準確無(wú)誤，并及時(shí)報告分管領(lǐng)導。
5、所有財務(wù)憑證，及時(shí)整理、裝訂和保存。
6、經(jīng)常與各部門(mén)管財產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續，做到各單位的財產(chǎn)和全校的'總賬相符合。
7、配合、督促各有關(guān)單位，及時(shí)處理一切暫收、暫付款項。
8、指導和幫助出納工作。
在過(guò)去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)的完成了公司的工作任務(wù)，并得到各領(lǐng)導肯定和許多同事的贊揚，這對我是一種鞭策，在新的一年，將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中去。
元旦銷(xiāo)售總結4
1、活動(dòng)背景分析，即活動(dòng)的目的。一般活動(dòng)目的有：新品上市、處理滯銷(xiāo)品、加大分銷(xiāo)以減輕庫存、品牌宣傳、提升銷(xiāo)量、競爭對手促銷(xiāo)跟進(jìn)、重大節慶日例行促銷(xiāo)。對于廠(chǎng)家而言，除了以上的目的，還有以下的2個(gè)隱性目的：搞好客情關(guān)系以爭取主推、價(jià)格管理以讓一些產(chǎn)品價(jià)格的透明度增加。所以，策劃之處我們首先要明確本次促銷(xiāo)活動(dòng)的目的。但不論客戶(hù)提出何種目的，銷(xiāo)量的提升是最初與最終目標。
在這里我們要注意一個(gè)問(wèn)題，廠(chǎng)家與商家追求的銷(xiāo)售量的目的是一致的，但在價(jià)格的設計上卻存在矛盾，尤其是中間還有代理分銷(xiāo)的環(huán)節。商場(chǎng)從廠(chǎng)家代理商進(jìn)貨，廠(chǎng)家提供市場(chǎng)管理和支持。當廠(chǎng)家(通過(guò)區域代理)提供人力物力財力做現場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，肯定要求經(jīng)銷(xiāo)商(商場(chǎng))在價(jià)格上給予支持。
這樣就會(huì )出現一個(gè)現象，活動(dòng)效果很好，但經(jīng)銷(xiāo)商情緒不髙，因為沒(méi)有利潤保證。所以，活動(dòng)的價(jià)格設計要虛虛假假，特價(jià)促銷(xiāo)的產(chǎn)品在價(jià)格上提前進(jìn)行適當調整外，在現場(chǎng)促銷(xiāo)數量上也要給予適當控制，并通過(guò)其他型號同品牌產(chǎn)品幫經(jīng)銷(xiāo)商調配利潤。明確目的對于活動(dòng)創(chuàng )意設計、申請支持有很大幫助。
2、活動(dòng)的創(chuàng )意設計。一個(gè)成功的活動(dòng)，應該傳達一個(gè)信息——你的活動(dòng)為什么優(yōu)惠，為什么活動(dòng)期間購買(mǎi)就比平時(shí)便宜。對于這一步工作的重點(diǎn)在于提煉活動(dòng)的統一說(shuō)辭。在很多活動(dòng)現場(chǎng)的'造勢可能很火爆，但由于統一說(shuō)辭的工作沒(méi)有做，活動(dòng)主題就不會(huì )很突出，效果也就可想而知。
活動(dòng)的創(chuàng )意可能就是一句話(huà)，比如：特價(jià)且送贈品又獎;x品牌新款家電全國巡特價(jià)展銷(xiāo)等;廠(chǎng)家經(jīng)理現場(chǎng)簽名銷(xiāo)售(產(chǎn)品)等。一般來(lái)說(shuō)，只是要突出廠(chǎng)家的活動(dòng)位置，消費者對廠(chǎng)家的讓利說(shuō)辭還是比較相信的。對于活動(dòng)創(chuàng )意也可以理解為活動(dòng)的說(shuō)辭設計，不同的時(shí)段，不同的區域，設計不同的活動(dòng)主題說(shuō)辭。
就比如說(shuō)廠(chǎng)家高層簽名促銷(xiāo)，在一級城市可能有效果，但也不能什么時(shí)間都合適。一般來(lái)說(shuō)要炒作這個(gè)主題是有一定的前提：1在重大的節慶日。2、活動(dòng)的規模大，前期造勢大，一般體現在要制作宣傳單頁(yè)。時(shí)間不當、造勢不足，往往會(huì )出現冷場(chǎng)局面。
3、活動(dòng)方案撰寫(xiě)。撰寫(xiě)的目的有兩個(gè)，一是向公司申請資源。二是與客戶(hù)溝通活動(dòng)的支持。小型的例行促銷(xiāo)按照案例的撰寫(xiě)就足以，大型的要加上人員的分工和詳細的費用預算。這個(gè)方案一定要在活動(dòng)的一個(gè)星期前完成。
4、與公司、客戶(hù)等有關(guān)部門(mén)溝通，申請支持和協(xié)調分工。用你寫(xiě)好的方案向公司申請贈品、活動(dòng)費用，并跟客戶(hù)溝通活動(dòng)操作細節。主要是促銷(xiāo)商品的價(jià)格設計、場(chǎng)地費、現場(chǎng)物料(音響器材、海報牌等)、人員支持。這是的溝通結果可能會(huì )與你方案設計的有所出入，一般建議在寫(xiě)方案時(shí)申請場(chǎng)地費用，除了費用的問(wèn)題，其他的都可以自己做調整。
5、單頁(yè)、海報設計制作。突出主題，寫(xiě)好后到廣告公司跟設計人員一起完成，一般廣告公司的專(zhuān)業(yè)設計人員會(huì )有一個(gè)滿(mǎn)意的設計給你。
6、相關(guān)人員統一說(shuō)辭、分工培訓。對于活動(dòng)參與人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的交待和培訓，內容主要是你的活動(dòng)的創(chuàng )意說(shuō)辭。這也有利于活動(dòng)的統一性，傳達的信息明確。如是新品為主題的活動(dòng)，需要培訓產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧。很多企業(yè)在現場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí)都為臨時(shí)導購員的安排感到麻煩，我們的觀(guān)點(diǎn)是：臨時(shí)導購員的作用是造勢宣傳、引導顧客和開(kāi)單。
造勢宣傳就是讓臨時(shí)工作人員在接待顧客時(shí)，應把傳達活動(dòng)的主題和突出廠(chǎng)家在活動(dòng)位置作為主要工作，也就是我們說(shuō)的統一說(shuō)辭。一般請不要讓臨時(shí)導購員參與銷(xiāo)售，除非她的能力讓你放心，要不她會(huì )給你帶來(lái)不必要的麻煩，比如在介紹產(chǎn)品功能、產(chǎn)品議價(jià)上。
7、宣傳造勢。除利用當地媒體進(jìn)行適當廣告投入外，大型的活動(dòng)單頁(yè)提前一個(gè)星期發(fā)放，可以交予當地的小廣告公司落實(shí)，也可與郵電局聯(lián)系，跟報紙一起發(fā)放，最好二者結合進(jìn)行。海報也是可同時(shí)張貼，在商場(chǎng)門(mén)口最好是在活動(dòng)的前2天，太早了可能影響活動(dòng)前的銷(xiāo)量。
8、檢查庫存、贈品和現場(chǎng)物料。在活動(dòng)的前2天進(jìn)行。
9、現場(chǎng)操作�，F場(chǎng)造勢，拱門(mén)、帳篷、太陽(yáng)傘、易拉寶等現場(chǎng)物料搭建，產(chǎn)品展示區的設計擺設。要突出廠(chǎng)家在活動(dòng)的位置，我這里有一個(gè)公式：職業(yè)打扮+名片+普通話(huà)=廠(chǎng)家經(jīng)理�；顒�(dòng)成功的一個(gè)關(guān)鍵是有強有力的人員促銷(xiāo)。所以業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力非常重要。
10、清理現場(chǎng)和總結評估，并結算各種費用�；顒�(dòng)一結束，就清理海報和特價(jià)標簽，結算各種費用。最后是總結和對活動(dòng)的評估�？偨Y成功的因素，這些因素不一定就是你方案里的，完全有這個(gè)可能。所以，想要在這方面成為高手，總結是很必要的。對于活動(dòng)的評估，一般是以活動(dòng)期間的銷(xiāo)量和活動(dòng)后的一個(gè)星期的銷(xiāo)量作為參數。除了這些外，可能還有以外的收獲，比如品牌區域宣傳、良好的客情關(guān)系等。
元旦銷(xiāo)售總結5
當我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(cháng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著(zhù)我的心，但是我堅信自己會(huì )走好這條路的，哪怕前期會(huì )摔倒，我也會(huì )毫不
畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，"請問(wèn)，您這是xx公司嗎"。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己："您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的"。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的'電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)："每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了"。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現自
己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標，還有就是，有時(shí)連續打了好幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話(huà)前，會(huì )先列出一個(gè)計劃表，比如，今天打多少電話(huà)，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì )盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，"今天工作不努力，明天努力找工作"，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
元旦銷(xiāo)售總結6
此次促銷(xiāo)活動(dòng)從1月X日方案提報到1月X日活動(dòng)結束，歷時(shí)近半月。從結果已經(jīng)看出我們目前的管理和銷(xiāo)售系統存在非常嚴重的問(wèn)題，現就活動(dòng)過(guò)程總結如下：
1、 活動(dòng)方案的制定、審批用了5天的時(shí)間，此環(huán)節屬正常環(huán)節。
2、 活動(dòng)產(chǎn)品的準備：
2/1活動(dòng)產(chǎn)品的到位達成率僅為20%。
2/2活動(dòng)產(chǎn)品到位數量的準確率為64%，套件有兩款CB010706A0003和CB010706A0004產(chǎn)品比確認數量各多出10套，CB100302A0001夏涼被比實(shí)際要貨數量多出40條，CB010702A0001到貨數量比訂貨數量少21套。
2/3活動(dòng)產(chǎn)品包裝的準確率為55%，有45%的產(chǎn)品未按照訂單要求執行。
2/4活動(dòng)產(chǎn)品的打樣周期過(guò)長(cháng)，從4月9日活動(dòng)方案確認后至20日分公司店慶產(chǎn)品采購申請簽署，分公司都未見(jiàn)過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)樣，且留給確認和生產(chǎn)及到貨的時(shí)間只有7天，調整的時(shí)間都沒(méi)有了。
2/5活動(dòng)產(chǎn)品的品質(zhì)在銷(xiāo)售過(guò)程中總體反映質(zhì)量較差。特別印花夏涼被，絎縫質(zhì)量不過(guò)關(guān)，漏針、跳線(xiàn)現象非常普遍。印花套件產(chǎn)品的面料品質(zhì)不過(guò)關(guān)，跳紗現象普遍。套件產(chǎn)品的花型相對陳舊，且色系相對集中，以紅、綠為主。枕芯和蠶絲被的質(zhì)量市場(chǎng)反映很好。
2/6活動(dòng)產(chǎn)品的產(chǎn)品合格率：27%。1、枕芯無(wú)洗標;2、套件產(chǎn)品無(wú)品牌、無(wú)洗標(工廠(chǎng)和公司各寄一次洗標到分公司，兩次都不合格，無(wú)法使用);3、蠶絲被的執行標準標注錯誤;
2/7活動(dòng)產(chǎn)品的整理：27日到貨后，由于貨品沒(méi)有裝箱單，套件類(lèi)商品又混色混碼。分公司組織了三個(gè)小組進(jìn)行貨品整理，同時(shí)還要對所有產(chǎn)品加貼產(chǎn)品合格證。整理工作用了三天時(shí)間，30日晚上9點(diǎn)鐘才完成。這個(gè)環(huán)節是非常不正常的，影響了促銷(xiāo)前期的產(chǎn)品和價(jià)格培訓。
2/8促銷(xiāo)活動(dòng)執行：
2/8/1、活動(dòng)執行中營(yíng)業(yè)員對產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)不熟悉;
2/8/2、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)標準偏低，對銷(xiāo)售的達成欲望不高，缺乏營(yíng)業(yè)技巧;
2/8/3、營(yíng)業(yè)員的考核提成方式存在嚴重問(wèn)題，按個(gè)人考核，沒(méi)有團隊意識。存在內部爭生意的現象，沒(méi)有團隊協(xié)作，分工又分家。
2/8/4、營(yíng)業(yè)員對家紡的產(chǎn)品陳列缺乏技巧，現場(chǎng)陳列不生動(dòng)。雖經(jīng)常調整，但保持的時(shí)間很短;
2/8/5、店鋪的結算系統效率非常低，第一天的營(yíng)業(yè)額為8600多，9點(diǎn)30分營(yíng)業(yè)結束后做銷(xiāo)售數據整理工作就用了二個(gè)小時(shí)，11點(diǎn)30分才做完，大家都很疲勞。影響了第二天的工作效率，我們的結算系統目前以手工帳為主，電腦里做帳也是EXCEL表格，和手工帳沒(méi)有區別，且要重復做。如果一天做8萬(wàn)元的銷(xiāo)售這個(gè)系統要崩潰了。同樣是店鋪結算，想一想超市的`收銀和數據統計工作是如何進(jìn)行的，如果和我們一樣，結果會(huì )如何。
2/8/6、促銷(xiāo)的推廣方式單一，此次考慮到成本問(wèn)題，僅制作了DM單和賣(mài)場(chǎng)的易拉寶，希望更多的依靠賣(mài)場(chǎng)的人流帶來(lái)客流。DM單原計劃制作20000份并做夾報投放，分公司在看到促銷(xiāo)產(chǎn)品的圖片后(23日分公司開(kāi)會(huì )討論，為了控制風(fēng)險，決定制作5000份DM單并不做夾報投放)，DM單的數量和覆蓋面低于原計劃。
2/8/7、DM單在派發(fā)的過(guò)程中存在監督盲點(diǎn)。30日晚安排相關(guān)人員派發(fā)DM單，實(shí)際在執行中發(fā)現有業(yè)務(wù)人員在規定的時(shí)間和地點(diǎn)并未出現在派發(fā)現場(chǎng)，已對相關(guān)人員進(jìn)行了批評。
總結：
1、 物流配送環(huán)節存在問(wèn)題，產(chǎn)品運輸無(wú)裝箱單、無(wú)發(fā)貨單。如收貨方不簽字，可視為未收到此批貨物。
2、 方案執定時(shí)對SM廣場(chǎng)的人流量預估過(guò)高，導致銷(xiāo)售目標制定偏高。
3、 實(shí)到貨物數量和下單數量不符，相關(guān)部門(mén)的審核形同虛設，和供應商的貨款如何結算不詳。
4、 采購系統不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有嚴格執行大貨生產(chǎn)的作業(yè)流程，對國內的產(chǎn)品標識標注不熟悉。
5、 銷(xiāo)售部對方案的執行力不夠，在促銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的執行力較差。加班要談工資、太累需要休息等。
6、 對現金充值卡的管理混亂。目前分公司有金、銀卡，體驗卡和會(huì )員卡三種卡，每種卡內都有消費金額。
a) 金卡充5000送1000，銀卡充20xx送200
b) 體驗卡：卡內有200-500元不等的金額
c) 會(huì )員卡：感恩節期間窗簾做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的贈卡，買(mǎi)多少送多少
以上三種現金卡的管理沒(méi)有明確的使用要求，是否再參加店鋪內的打折活動(dòng)，是否可以購買(mǎi)店內的所有商品。在沒(méi)有明確的管理辦法或申請分公司負責人之前，已要求店鋪停止使用后兩種現金卡。
7、 部門(mén)間缺少有效溝通，整個(gè)供應鏈系統不是一個(gè)有機的整體。
8、 以上現象的映出我們的品牌管理沒(méi)有中樞，各個(gè)部門(mén)都在按自己的標準做事情，而不是按市場(chǎng)的標準在做事情。
9、 周年慶活動(dòng)提升了SM店鋪的影響力，活動(dòng)結束后店鋪的銷(xiāo)售額有了大幅提升，周六和周日的營(yíng)業(yè)額達到了10188.4元。
10、 通過(guò)此次促銷(xiāo)，分公司得出了淡季的銷(xiāo)售方法：以一樓的花車(chē)銷(xiāo)售為輔、以三樓的店鋪銷(xiāo)售為主的銷(xiāo)售模式。通過(guò)一樓的花車(chē)銷(xiāo)售，向三樓的店鋪介紹客流，提高三樓店鋪的進(jìn)店客流。已和SM廣場(chǎng)的管理人員達成默契：一樓的花車(chē)銷(xiāo)售可以長(cháng)期進(jìn)行。為了增加三樓的店鋪客流，可以和三樓的奇跡健身房、劉詩(shī)昆鋼琴藝術(shù)學(xué)校聯(lián)合舉辦活動(dòng)，向他們的會(huì )員提供體驗卡、現金券等方式吸引他們的會(huì )員到SM廣場(chǎng)店鋪體驗、消費。
11、 終端銷(xiāo)售是一個(gè)系統工程，系統各個(gè)環(huán)節都不能出現問(wèn)題，此次促銷(xiāo)暴露了我們在營(yíng)銷(xiāo)管理上存在很多問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題并不可怕，希望我們的團隊在今后的工作中能通過(guò)團隊的力量改觀(guān)目前的現狀。通過(guò)內部有效調整，提升中冠紡織的管理水平和營(yíng)業(yè)狀況。我們一起努力!
元旦銷(xiāo)售總結7
服裝店對于一個(gè)服裝店長(cháng)來(lái)說(shuō)起著(zhù)領(lǐng)頭羊當然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。工作總結
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的.工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對下月的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清以后的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
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