年度員工工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的年度員工工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度員工工作總結1
時(shí)間飛逝很快，一年就此終止，回顧自己本年度工作，我覺(jué)得自己還有更多進(jìn)步的地方。面臨新年到來(lái)，對于新年賦予了更多的期望，希望自己可以有更好的發(fā)展。對過(guò)去一年的工作的總結如下：
一、回顧工作
作為一名財務(wù)人員，我本年度完成了以下的工作：
1、完成每個(gè)月的財務(wù)報表的制作；完成每個(gè)季度的財務(wù)報表；年底把一年來(lái)的財務(wù)工作做了一份總結，詳細的羅列出了一年來(lái)的收支情況。
2、每個(gè)月把員工的社保進(jìn)行了清算，并制作出完整的報表。
3、每個(gè)月員工的工資，我全部都核算出來(lái)，做成工資條，并與員工進(jìn)行核對。
4、規范了物品采購的核算管理，努力把該簡(jiǎn)潔的工作弄簡(jiǎn)潔了，把該詳細記錄的方面詳細記錄下來(lái)。
二、自我學(xué)習
作為一名很普通的財務(wù)員工，我深知學(xué)習的重要性，工作能力必須要有進(jìn)步，才能真正的把財務(wù)工作給做好。所以這一年，我特別努力在學(xué)習相關(guān)財務(wù)的知識，在業(yè)余的時(shí)候，會(huì )去看自己買(mǎi)來(lái)的會(huì )計書(shū)籍，豐富自己的會(huì )計理論，努力把理論用到實(shí)踐上去，讓自己的工作更好的'去進(jìn)行，幫助公司核算清楚所有的賬目。在假期里，我還會(huì )去上一小段的財務(wù)課程，深入學(xué)習這方面的知識，因而這一年幫助到自己很多，我的工作相對要比以前輕松的多，更能夠把領(lǐng)導的要求做好。
三、自我反思
反思了自己本年的工作，我覺(jué)得自己有幾個(gè)方面要去做出一些改變，比如在制作報表的時(shí)候不夠精細化，所以有很多地方會(huì )有些漏掉，沒(méi)有很清楚記錄下來(lái)，導致領(lǐng)導看不懂我做的表格。因而又只重做一遍。與領(lǐng)導在這方面的工作交流不夠，在做工作時(shí)，我總是聽(tīng)一遍就去做了，沒(méi)有再三確認，因而每次做完后，結果領(lǐng)導是不滿(mǎn)意的。需要改進(jìn)的還有很多，本年度已經(jīng)結束，我只能期盼自己明年能夠把自己身上存在的那些不足都改正。
新年，意味著(zhù)新挑戰要來(lái)臨，要去面對的困難也很多，但是我覺(jué)得新的機遇也會(huì )很多，也會(huì )有很多新的發(fā)展。我一定會(huì )在接下來(lái)的時(shí)光里，努力做好這項工作的，會(huì )努力把任務(wù)完成，讓領(lǐng)導對工作滿(mǎn)意，也努力爭取更多晉升的機會(huì )，讓自己在公司發(fā)揮更多的才能出來(lái)，為更進(jìn)一步的發(fā)展做出好的結果。
年度員工工作總結2
20xx年，在分管行長(cháng)的關(guān)心指導下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認真執行銀行網(wǎng)點(diǎn)“xx”的這一工作主線(xiàn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年x月x日網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款達xx萬(wàn)元，比年初新增xx萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶(hù)xx戶(hù)�，F將我本人一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、抓好自身建設，全面提高素質(zhì)
工作責任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習，堅持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實(shí)理解上級的精神，對下深入了解基層實(shí)際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務(wù)工作，奉獻自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，在工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿(mǎn)意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì )計工作質(zhì)量。
1、擺正位置，靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。
2、把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
3、努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”：
一是給客戶(hù)服好務(wù)，本著(zhù)“客戶(hù)就是上帝”的意識，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著(zhù)禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)；
二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設備出現了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助；
三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作
首先，我切實(shí)擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會(huì )，及時(shí)組織傳達業(yè)務(wù)知識，學(xué)習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項會(huì )計工作搞好。
四、強化內控管理，提升合規經(jīng)營(yíng)水平
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的主管，主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育，努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕，做好內控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。
20xx年我國的社會(huì )經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著(zhù)巨大的機遇，也包含著(zhù)嚴峻的挑戰，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)x名柜員戰斗在一線(xiàn)，齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì )計工作上了新的臺階，差錯少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。新年意味著(zhù)新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時(shí)俱進(jìn)，繼續搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規范，著(zhù)力推進(jìn)創(chuàng )新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細算，確保營(yíng)運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險，限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任，不斷鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與x行共同成長(cháng)。
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國債xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險x萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品——匯財通x萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財金帳戶(hù)x個(gè)。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：x月x日，x先生來(lái)我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在x萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財金帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。x月我做為客戶(hù)對xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx實(shí)業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表x多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的'工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。x月x號利用去兒子學(xué)校的機會(huì )，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢(xún)問(wèn)匯財通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
�。ㄒ唬┑赖路矫�。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
�。ǘ┬睦矸矫��？蛻�(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
�。ㄈI(yè)務(wù)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
�。ㄋ模I(yíng)銷(xiāo)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
年度員工工作總結3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
在一個(gè)月的的工作經(jīng)歷，給我很多的收獲和感慨。
給我的第一印象就是從網(wǎng)站上了解到的精心設計，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)宗旨和奮力拼搏、無(wú)私奉獻、密切協(xié)作、認真負責的企業(yè)精神。這些優(yōu)良的傳統在我這一個(gè)月的工作中都深有感受。
入職的第一天就感受到公司以人為本的文化和用心服務(wù)的精神，人力資源的同事上午幫我辦完入職手續，下午部門(mén)經(jīng)理帶著(zhù)我熟悉工作環(huán)境和介紹同事認識。行政助理隨后帶我領(lǐng)取了辦公用品。這些讓我作為新員工緊張的心情得到了釋放。我相信自己會(huì )很快的融入這個(gè)團隊。
經(jīng)過(guò)一周的接觸和學(xué)習，我明顯感覺(jué)到的是我們設計一室團結一致，密切合作的良好工作氛圍。我們同事之間，并沒(méi)有明顯的年齡、資格之分；領(lǐng)導和員工之間也沒(méi)有想象中的那種嚴格的級別之差。大家彼此相互合作和關(guān)心，工作上認真負責，會(huì )議中熱情商討，休息時(shí)隨意調侃，所有的'一切都讓我感到振奮和親切，這樣一支年輕的團隊會(huì )讓我在經(jīng)后的工作中和同事交流、學(xué)習起來(lái)更方便。初到公司時(shí)心中的那份忐忑不安也被一掃而空，加快我融入了這個(gè)年輕的團隊。
在隨后幾周的的工作、學(xué)習中，我了解了公司的發(fā)展方向和策略，清楚了各部門(mén)的職責，明白了公司的業(yè)務(wù)流程，自己的職責也更清楚。為了近快的接觸設計工作項目經(jīng)理安排我跟同事參加了幾次工程現場(chǎng)勘察和技術(shù)交流，明確了勘察工作中注意的事項、需采集的現場(chǎng)數據和隨后需要完成設計方案的工作：
1、勘察調研，負責整理查勘資料并進(jìn)行分析處理。
2、根據查勘資料，提出工程建設原則、建設思路、建設方案，與建設方討論。
3、負責與客戶(hù)項目主管及工程人員的技術(shù)匯報、交流和溝通，明確并滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
4、按國家及行業(yè)規范、設計院相關(guān)規定及設計范本，正確編制完整的設計文件，圖紙及概預算。
5、負責專(zhuān)業(yè)設計文件的編制、送審、修改和出版、對設計中出現的問(wèn)題作出處理。
6、參與建設方的各種評審會(huì )議，及時(shí)處理評審中出現的問(wèn)題。
7、與建設方保持良好的溝通，獲得信息和資料，做好后期客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
這個(gè)月里我領(lǐng)悟到了要成為優(yōu)秀設計人員的必備條件：
1、具有專(zhuān)業(yè)知識，作為一名設計人員，必須要有專(zhuān)業(yè)技能、工作要細心、謹慎，優(yōu)質(zhì)的設計質(zhì)量對自己、對公司、對客戶(hù)負責。
2、樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念主動(dòng)與客戶(hù)溝通。細心了解客戶(hù)需求，精心設計客戶(hù)需要方案，盡力提供客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)，保持良好服務(wù)形象。
3、團隊合作是一項集體創(chuàng )作的過(guò)程，講的是各專(zhuān)業(yè)、特長(cháng)間的密切配合。這才能給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對于我這么一個(gè)初涉通信設計工作的來(lái)說(shuō)，需要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識、積累設計經(jīng)驗、熟練繪圖操作。所以我必須從點(diǎn)滴學(xué)起，從小事做起。負責帶我的師傅也告訴過(guò)我：設計工作一定要細心、認真負責。不能出現大的錯誤、出現小的問(wèn)題必需及時(shí)處理。這就提醒我做每一項工作都要從細微入手，將小事做好，努力把小事做細，小事成就大事，因為細節決定成敗。
一個(gè)月里我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識并且做了一些工作，但距離崗位職責的要求還有差距，如理論水平、繪圖能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作流程還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我會(huì )在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
記得有這樣一句話(huà)因為熱愛(ài)，所以選擇；因為選擇，所以堅持；因為堅持，所以成功。我也同樣，因為我選擇設計工作所以我會(huì )堅持做到最好。為自己開(kāi)拓一片新的天地，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
新年新氣象，預祝大家在新的一年中蓬勃發(fā)展！各位領(lǐng)導及同事身體健康，萬(wàn)事如意！
年度員工工作總結4
尊敬的列位領(lǐng)導、列位同事：
人人好！
在一個(gè)月的的工作閱歷，給我許多的勞績(jì)和感慨。
給我的第一印象便是從網(wǎng)站上了解到的精心設計，優(yōu)質(zhì)辦事的企業(yè)宗旨和奮力拼搏、無(wú)私奉獻、密切協(xié)作、認真負責的企業(yè)精神。這些精良的傳統在我這一個(gè)月的工作中都深有感想感染。
入職的第一天就感想感染到公司以人為本的文化和居心辦事的精神，人力資源的同事上午幫我辦完入職手續，下午部門(mén)司理帶著(zhù)我熟悉工作情況和介紹同事認識。行政助理隨后帶我領(lǐng)取了辦公用品。這些讓我作為新員工重要的心情獲得了開(kāi)釋。我相信本身會(huì )很快的融入這個(gè)團隊。
顛末一周的打仗和學(xué)習，我明顯感到到的是我們設計一室連合一致，密切互助的.優(yōu)越工作氣氛。我們同事之間，并沒(méi)有明顯的年齡、資格之分；領(lǐng)導和員工之間也沒(méi)有想象中的那種嚴格的級別之差。人人彼此相互互助和關(guān)切，工作上認真負責，會(huì )議中熱情商討，休息時(shí)隨意奚弄，所有的一切都讓我認為振奮和親切，這樣一支年輕的團隊會(huì )讓我在經(jīng)后的工作中和同事交流、學(xué)習起來(lái)更方便。初到公司時(shí)心中的那份忐忑不安也被一掃而空，加快我融入了這個(gè)年輕的團隊。
在隨后幾周的的工作、學(xué)習中，我了解了公司的成長(cháng)偏向和策略，清楚了各部門(mén)的職責，明白了公司的業(yè)務(wù)流程，本身的職責也更清楚。為了近快的打仗設計工作項目司理支配我跟同事參加了幾回工程現場(chǎng)勘察和技巧交流，明確了勘察工作中注意的事項、需采集的現場(chǎng)數據和隨后必要完成設計的工作：
1、勘察調研，負責整理查勘材料并進(jìn)行闡發(fā)處置懲罰。
2、依據查勘材料，提出工程扶植原則、扶植思路、扶植規劃，與扶植方討論。
3、負責與客戶(hù)項目主管及工程人員的技巧陳訴請示、交流和溝通，明確并滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
4、按國家及行業(yè)規范、設計院相關(guān)規定及設計范本，正確編制完整的設計文件，圖紙及概預算。
5、負責專(zhuān)業(yè)設計文件的編制、送審、改動(dòng)和出版、對設計中呈現的問(wèn)題作出處置懲罰。
6、介入扶植方的各類(lèi)評審會(huì )議，實(shí)時(shí)處置懲罰評審中呈現的問(wèn)題。
7、與扶植方保持優(yōu)越的溝通，得到信息和材料，做好后期客戶(hù)辦事，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
這個(gè)月里我領(lǐng)悟到了要成為優(yōu)秀設計人員的必備條件：
1、具有專(zhuān)業(yè)知識，作為一名設計人員，必須要有專(zhuān)業(yè)技能、工作要細心、謹慎，優(yōu)質(zhì)的設計質(zhì)量對本身、對公司、對客戶(hù)負責。
2、建立客戶(hù)至上的辦事理念主動(dòng)與客戶(hù)溝通。細心了解客戶(hù)需求，精心設計客戶(hù)必要規劃，努力提供客戶(hù)滿(mǎn)意辦事，保持優(yōu)越辦事形象。
3、團隊互助是一項集體創(chuàng )作的歷程，講的是各專(zhuān)業(yè)、特長(cháng)間的密切共同。這能力給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的辦事。
對付我這么一個(gè)初涉通信設計工作的來(lái)說(shuō)，必要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識、積累設計經(jīng)驗、純熟繪圖操作。所以我必須從點(diǎn)滴學(xué)起，從小事做起。負責帶我的師傅也奉告過(guò)我：設計工作必然要細心、認真負責。不能呈現大的差錯、呈現小的問(wèn)題必需實(shí)時(shí)處置懲罰。這就提醒我做每一項工作都要從細微入手，將小事做好，盡力把小事做細，小事成績(jì)大事，因為細節抉擇成敗。
一個(gè)月里我盡力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識并且做了一些工作，但間隔崗位職責的要求還有差距，如理論程度、繪圖才能上還有待進(jìn)一步進(jìn)步，對新的工作流程還不敷熟悉等等，這些問(wèn)題，我會(huì )在往后的工作中盡力加以改進(jìn)和辦理，使本身更好地做好本職，辦事公司。
記得有這樣一句話(huà)因為酷愛(ài)，所以選擇；因為選擇，所以堅持；因為堅持，所以勝利。我也同樣，因為我選擇設計工作所以我會(huì )堅持做到最好。為本身開(kāi)發(fā)一片新的天地，為公司的成長(cháng)做出本身的供獻。
新年新景象，預祝人人在新的一年中發(fā)告竣長(cháng)！列位領(lǐng)導及同事身體康健，萬(wàn)事快意！
年度員工工作總結5
自20xx年5月份入職以來(lái)，我主要負責公司電腦和打印機維護工作，并協(xié)助裴樹(shù)棟維護網(wǎng)絡(luò )設備及服務(wù)器�，F將這段時(shí)間的工作情況加以總結，找出自身不足，更好的服務(wù)公司。
本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一，計算機及其網(wǎng)絡(luò )維護管理；其二，公司打印設備耗材的更換與維護工作；其三，處理K3和OA出現的各種故障，會(huì )儀及培訓投影的連接和調試。
本年度此項工作完成情況：
一、計算機及其網(wǎng)絡(luò )維護管理方面的工作
工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的`解決。
�。ㄒ唬�、計算機硬件的更換、購置和維護
由于我公司計算機大部分配置較低，年限較長(cháng)，并且使用環(huán)境惡劣，出現問(wèn)題較多，經(jīng)常出現死機、藍屏、無(wú)法啟動(dòng)、運行慢等。因此對公司配置較低的機器進(jìn)行統一的升級內存措施，并對公司全部電腦進(jìn)行了灰塵清理，對系統進(jìn)行了優(yōu)化，大大減少了出現故障的次數。
�。ǘ�、計算機系統及軟件維護
公司目前一共100多臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較多，主要的電腦故障有：系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序，系統文件受到損壞，從而導致系統崩潰，需重裝系統；公司很多網(wǎng)線(xiàn)由于時(shí)間長(cháng)而線(xiàn)路老化，水晶頭松動(dòng)，導致無(wú)法上網(wǎng)，需要重新架設網(wǎng)線(xiàn)，重新做水晶頭。另外有些軟件與其它軟件沖突或與硬件沖突而導致系統運行不正常，需卸載軟件，更換版本。
二、公司打印設備耗材的更換與維護工作
我公司現有打印機100多臺，有三種類(lèi)型：激光打印機、針式打印機、噴墨打印機。公司激光打印機需定期加粉，而且由于硒鼓經(jīng)常拆卸，硒鼓需要定期更換。針式打印機由于年限較長(cháng)，經(jīng)常出現問(wèn)題，一些小問(wèn)題如更換色帶、無(wú)法連接打印機、更換數據線(xiàn)都可以自己解決，但如打印頭損壞、主板和電源板損壞，由于公司內部無(wú)備件，需去新鄉維修。
三、處理K3和OA出現的各種故障，會(huì )儀及培訓投影的連接和調試。
K3出現問(wèn)題較單一，一般都是無(wú)法登陸，因網(wǎng)絡(luò )原因而引起的，另一種就是K3文件損壞，必須重新安裝。
OA出現問(wèn)題比較多，有登陸不上，打不開(kāi)OA，OA郵箱內的文件無(wú)法下載，無(wú)法上傳文件等問(wèn)題，大部分都是系統、病毒、瀏覽器引起的。
會(huì )儀及培訓投影的連接和調試，一般是新員工培訓和領(lǐng)導們開(kāi)投影會(huì )議使用，沒(méi)有固定時(shí)間，所以就是電話(huà)隨叫隨到。
20xx年度工作中存在的不足：
1、目前在辦公軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會(huì )努力學(xué)習。
2、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒(méi)尾，對工作安排不合理，沒(méi)有主次之分。有時(shí)性子太急躁說(shuō)話(huà)的思路不清晰，在跟領(lǐng)導還有同事之間的溝通容易產(chǎn)生誤會(huì )。對工作程序上沒(méi)有合理的安排，有時(shí)會(huì )按照自己的想法來(lái)，溝通能力差。
3、由于計算機和打印機設備較多，工作量較大，且維修人員較少，有些故障無(wú)法及時(shí)到場(chǎng)和處理，以后將努力提高工作效率，盡量第一時(shí)間到現場(chǎng)和及時(shí)處理。
明年工作計劃：
本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡(luò )的維護、打印設備維護及OA和K3的正常運行，保證公司所有員工在計算機、網(wǎng)絡(luò )及打印機設備方面能正常開(kāi)展工作，為員工提供一個(gè)穩定、便捷的平臺。
2、由于計算機和打印機維修所需備品備件無(wú)庫存，均為臨時(shí)購買(mǎi)，造成維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，為提高工作效率，建議平時(shí)適量購買(mǎi)備品備件，以備急需。
以上是我在系統管理員崗位上20xx年度工作總結及20xx年工作計劃�；趯镜臒釔�(ài)和對領(lǐng)導的信任，鑒于現在的工作職責范圍和工作強度，我希望月薪可以適當增加，在以后的工作中，我一定加強學(xué)習，努力提高自己的技術(shù)水平，把工作做的更好。最后，感謝這一年來(lái)領(lǐng)導及同事對我工作和生活上的支持和幫助。
年度員工工作總結6
我們物業(yè)堅持安全無(wú)小事的原則，做好了安全工作�，F將工作總結如下：
一、主要業(yè)績(jì)
1、確保了小區無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實(shí)地抓好小區平常安全管理的落實(shí)，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20__年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
2、季節性和階段性得到有效落實(shí)。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實(shí)，使各季節和階段性得到安全有序的展開(kāi)。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備。保安部在20__年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備，出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費管理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復，現已基本完成。
4、保安管理順利展開(kāi)。根據公司發(fā)展需要，我部在__月__日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi)。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“__”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔負了一個(gè)“__”的職責，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實(shí)操性，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎。
7、內部管理方面的進(jìn)步：
�。�1）保安部在4月份將8小時(shí)制調劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20__年長(cháng)時(shí)間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對部份管理制度進(jìn)行了適度調劑，以確保在質(zhì)量與標準不降落的條件下實(shí)現人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊伍穩定。
�。�2）隊伍穩定性增強，保安職員活動(dòng)率穩步降落。20__年，保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)來(lái)抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩步降落，與去年職員活動(dòng)率相對照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。
�。�3）20__年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的.不足
1、__月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強迫性的意識灌輸和實(shí)操培訓，在整體上有所好轉，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衛”得到有效落實(shí)，保障小區的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮節、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢，基礎不扎實(shí)，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來(lái)講是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的。
3、智能化系統的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統特別是可視對講門(mén)禁系統未能照實(shí)得到使用，小區仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。
4、地下停車(chē)場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、后續工作思路
1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好平常安全管理的落實(shí)、檢查、監視，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以增進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績(jì)效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開(kāi)培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確�，F場(chǎng)保安管理有序展開(kāi)，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區出入車(chē)輛收費，逐漸完善小區停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。
7、加強小區消防安全管理，確保小區消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區實(shí)行全方位監管，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部分的，使保安崗位作為“____”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。
年度員工工作總結7
20xx年是我廠(chǎng)進(jìn)一步深化改革的一年，也是新為面貌發(fā)生較大的一年。在新為直接領(lǐng)導和關(guān)懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅持以質(zhì)量求生存，抓注機遇，搶占市場(chǎng)，開(kāi)拓進(jìn)取求實(shí)創(chuàng )新，收到了顯著(zhù)的成效。
一、貫切會(huì )議精神，統一思想，管理者擁有自己的.一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮斗的目標，實(shí)現共塑輝煌。
二、突出新為地位，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我特到煉膠車(chē)間、硫化車(chē)間、機動(dòng)組學(xué)習，了解、掌握運用橡膠知識讓客戶(hù)用的更放心，自己心里更有底。
三、加強自身建設，共創(chuàng )美好家園。
回顧我到三崗開(kāi)展各項工作的實(shí)踐，我有如下三點(diǎn)切身體會(huì )：
一、上級領(lǐng)導的重視與支持是我各項工作取得進(jìn)展的根本保證。獲得親手材料深入探討。
二、新為的團結協(xié)作，使我肩負著(zhù)一份責任，產(chǎn)生一種特殊的力量助我前進(jìn)，把工作做得更好。
三、通過(guò)我參加的社會(huì )活動(dòng)，看到父輩們在辛勤的耕耘，感到父母養育兒女之艱辛。
開(kāi)展各項工作也存在一些缺點(diǎn)及問(wèn)題，主要表現在：
1、生產(chǎn)部：嚴格按照生產(chǎn)工藝要求做。
2、技術(shù)部：尊重客戶(hù)對技術(shù)的要求，保證生產(chǎn)工藝單正確、部分問(wèn)題及時(shí)處理。
3、營(yíng)銷(xiāo)部：很客觀(guān)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，并保證反饋信息迅速、真實(shí)、準確、到位。
工作重點(diǎn)是：
1、弄清配料組分之間的相互關(guān)系及相互作用。
2、驗證配料份量及產(chǎn)品機械性能是否達到最佳。
3、了解金加工，收集管理信息。
20xx是充滿(mǎn)信息的競爭年，應加強對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，加強對人才的培養，圍繞以質(zhì)量求生存，工作后勤服務(wù)到位。力爭新的年度取得更好的成績(jì)。
年度員工工作總結8
自我8月份加入太平保險以來(lái)，已有近4個(gè)月的時(shí)間，從我第一天到太平保險上班，我立即感覺(jué)到這是是一個(gè)積極向上、團結進(jìn)取、艱苦奮斗的團隊，更是一個(gè)充滿(mǎn)活力與創(chuàng )新精神的團隊。每一位選擇太平的人，都是昔日各保險公司的主力干將，都是奔著(zhù)這個(gè)優(yōu)秀團隊而來(lái)，都是為了一起成就一番事業(yè)，證明自己的價(jià)值而來(lái)。我有幸能夠加入這個(gè)優(yōu)秀的團隊而感到無(wú)比的自豪，更有一種躍躍欲試的沖動(dòng)。
剛到公司上班，周?chē)囊磺卸际悄吧�，旁邊的每一位同事都很忙碌，但沒(méi)多久，就熟悉起來(lái)了，我發(fā)現同事們不但工作技能強，道德素質(zhì)也很高。我初來(lái)新環(huán)境，管理架構、流程環(huán)節、崗位職責、系統操作等都不熟悉，唯有利用自己的專(zhuān)業(yè)技能及工作經(jīng)驗，結合同事的幫助盡快融合到工作中來(lái)。在這4個(gè)月的工作期間內，我逐漸掌握了太平的工作技能，融入集體。
我的崗位是理賠管理崗，兼雙代案件管理，也做過(guò)1個(gè)月的車(chē)物專(zhuān)家。我的主要工作是分公司理賠數據分析、兩核標準的制定與維護、合作修理廠(chǎng)的管理、未決案件管理、車(chē)物爭議案件協(xié)調處理、無(wú)機構案件查勘與管理。
理賠數據分析是一件很重要的工作，就像醫生通過(guò)檢查報告，判斷人體健康狀態(tài)一樣。理賠數據的健康狀態(tài)，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)效益及可持續發(fā)展，更會(huì )影響到公司的經(jīng)營(yíng)思路。通過(guò)對各項理賠數據分析，判斷理賠指標的健康狀態(tài)，找到異常數據，分析原因找出短板所在，及時(shí)對工作進(jìn)行調整。
未決發(fā)展比例分析：
未決發(fā)展比例是指20xx年1月1日起至20xx年12月31日止的報案未決，在20xx年發(fā)展的趨勢與變化情況。未決發(fā)展的情況可以看出很多問(wèn)題，在未決清理工作正常開(kāi)展的前提下，發(fā)展比例越接近100%，就越發(fā)表現出去年案件的預估準確性，預估是否準確，也直接影響到賠付率的真實(shí)性和經(jīng)營(yíng)效果。通常情況下，由于11年未決案件在12年時(shí)，有一定數量的注銷(xiāo)預期，在預估準確的前提下，發(fā)展比例應該低于100%，低的太多，說(shuō)明去年的未決清理力度不足，白白把去年的經(jīng)營(yíng)利潤丟了。如果在清理未決之后，未決發(fā)展比例還高于100%的話(huà)，說(shuō)明去年的預估是嚴重不足的，則今年的經(jīng)營(yíng)壓力就會(huì )變大，而且要進(jìn)一步分析預估為何不足，調整當前案件的立案方式，保證今年的預估準確性。截止11月30日，分公司未決發(fā)展比例為83%，發(fā)展差額是185萬(wàn)，綜合結案率在今年的走勢來(lái)看，分公司在3月份以后對去年的未決案件進(jìn)行了大力度的清理，注銷(xiāo)了很多案件，表像上反映出這185萬(wàn)應該屬于去年的經(jīng)營(yíng)利潤，但就這樣白白丟了。更深入一點(diǎn)分析，發(fā)現注銷(xiāo)的案件金額為330萬(wàn)元，與發(fā)展的差額是145萬(wàn)元，這145萬(wàn)元屬于低估的，低估比例為-13%，說(shuō)明去年的未決預估嚴重不足，今年我們不能按照去年的模式進(jìn)行預估調整，應做適當的高估，保證今年的預估充足。從目前的情況來(lái)看，分公司的預估偏差為2.7%，處于非常理想的狀態(tài)，我們要做的就是在年內加強未決清理，將今年的未決案件在明年發(fā)展為注銷(xiāo)案件的預期降到最低，這樣就可以真實(shí)的反映分公司今年的經(jīng)營(yíng)效果了。
我自9月1日負責未決清理至今，共對無(wú)需賠付的報案清理注銷(xiāo)1426筆，金額443萬(wàn)元，結案2605筆，從12月1日，又組織全省查勘員對自己名下處理的未決案件進(jìn)行深度清理，無(wú)需賠付的進(jìn)行注銷(xiāo)處理，預估金額不準確的，調整準確的預估金額，未交資料的，進(jìn)行上門(mén)收單及電話(huà)催辦，12月1日至今，共注銷(xiāo)案件294筆，結案467筆，完成56筆案件的預估調整。預計還有100多筆案件可以注銷(xiāo)。
我個(gè)人認為，未決清理是一個(gè)非常重要的工作，而且的一個(gè)長(cháng)期的工作，必須天天清，時(shí)時(shí)抓。應該制定未決案件管理細則，規定清理標準。做到清理有標準可行，找得到責任人，清理效果達得到預期。制定常態(tài)化清理計劃、月清理方案、季度清理方案。未決管理設一名
專(zhuān)人負責，對報案后間隔3天的`案件進(jìn)行跟蹤，收集客戶(hù)對理賠前端的反饋信息，掌握案件進(jìn)展，跟蹤車(chē)輛維修的去向，根據核實(shí)到的信息通知查勘員上門(mén)收單等等。每日對立案金額進(jìn)行進(jìn)行監控及調整。每月及每季度組織全體理賠人員進(jìn)行全面清理。只要這個(gè)工作做到位，那么分公司的賠付率一定更加準確，理賠時(shí)效也可以大幅度縮短，結案率也就上去了。 加權估損偏差分析：
由于目前公司的立案規則為報即立，均按照上一年度各中類(lèi)型案件的平均賠付金額自動(dòng)立案，后期在查勘、定損、重案上報等環(huán)節進(jìn)行調整。如果預估偏差在不經(jīng)任何人為干預的話(huà)，均呈現出小額案件高估，大額案件低估的現象。小額案件在查勘時(shí)可適當的調低立案金額，大額案件在重大案件調估時(shí)充足預估。各類(lèi)型案件的預估準確度可反映出工作人員的技能，總體預估的偏差則直接影響到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)效果，截止到11月30日，整體偏差2.7%，人傷案件及重大車(chē)物案件的預估偏差分別為0.5%及-5.4%，已達到總公司的考核要求。 結案率分析：
截止11月30日，我司當期結案率82.1%，歷史結案率99.9%，達到總公司考核目標。但是，當期結案率在82%附近徘徊，還有一定的上升空間。影響結案率的因素很多，查勘定損時(shí)效、未決清理、注銷(xiāo)率、理算核賠時(shí)效等，都是影響結案周期及理賠質(zhì)量的重要因素，要根本提高結案率也就要從這些方面入手。
首先，嚴格要求查勘定損時(shí)效，對查勘定損KPA進(jìn)行監控分析，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，將KPA指標納入查勘員考核指標并與個(gè)人的收入及績(jì)效考評掛鉤。其次，定期組織技能培訓、思想教育，學(xué)習查勘定損技能，提高思想覺(jué)悟，是建設一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、執行力強、品質(zhì)優(yōu)秀的理賠隊伍的前提。把好入口關(guān)，新人入司的審查既要膽大，又要心細。我們需要的首先是人的道德品質(zhì)，其次才是技能，因為技能差品質(zhì)好的，可以培養出來(lái)，品質(zhì)不好的，也許會(huì )變成害群之馬，導致整個(gè)理賠隊伍的不穩定。查勘定損時(shí)效提升，是提升結案速度的前提。
雖然考核結案率與注銷(xiāo)率并無(wú)直接關(guān)系，但注銷(xiāo)案件數影響總未決的基數，注銷(xiāo)案件多，未決案件就相對少，則結案率的分母就小，結案就會(huì )提高，所以，保證時(shí)刻對注銷(xiāo)案件的清理也是提高結案率的有效手段。
之前，理算工作一直放在各個(gè)機構進(jìn)行，造成案件不規范，退回率高，難以管控，進(jìn)而影響理算核賠時(shí)效，從9月份開(kāi)始，將理算工作集中到分公司，雖然前期經(jīng)歷了一個(gè)適應期，但到目前為止，退回率明顯下降，案件溝通及時(shí)，工作的效率也提高了，理算時(shí)效明顯加快。明年應繼續實(shí)行集中理算，增加理算綜合崗配置。
兩核標準的制定及維護
目前我司的兩核操作都是總公司集中作業(yè)制，總公司負責制定大的兩核標準，分公司根據自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求及風(fēng)險管理原則進(jìn)行差異化管理。根據我個(gè)人的理解，要制定適合我司的兩核標準，必須把握以下兩個(gè)原則：1、制定的標準必須能夠積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；2、標準制定必須滿(mǎn)足理賠風(fēng)險的管控。在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，管控理賠風(fēng)險，沒(méi)有業(yè)務(wù)，談何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏控制不住，再多的規模也等于零。
合作修理廠(chǎng)管理：
目前我司業(yè)務(wù)規模還比較小，處于一個(gè)快速的增長(cháng)期，所以需要不斷開(kāi)拓并建立合作渠道，合作修理廠(chǎng)就是其中之一，截止目前，我司共簽訂直賠修理廠(chǎng)87家，其中4S店32家，綜合廠(chǎng)55家。由于絕大多數修理廠(chǎng)屬于新合作，短期內對這些修理廠(chǎng)的業(yè)務(wù)情況，賠付率狀況，合作品質(zhì)等無(wú)法掌握。既然有進(jìn)，就必須有出，明年將對所簽的直賠修理廠(chǎng)進(jìn)行定期考評，對一些業(yè)務(wù)少、賠付差、有道德風(fēng)險的廠(chǎng)收緊理賠政策或終止合作，對積極支持我司業(yè)務(wù)、合作情況好的廠(chǎng)放寬理賠政策，采取差異化的管理機制，真正體現出合作的價(jià)值。 無(wú)機構案件查勘與管理：
我自8月份入司，除理賠管理崗工作外，還兼雙代案件的管理及處理，共受理雙代案件查勘262筆，完成定損196筆。在**各縣級單位均已建立代查勘合作點(diǎn)，在全省無(wú)機構地州州府所在地也已全面建立代查勘合作點(diǎn)，代查勘合作覆蓋全省范圍。在處理的過(guò)程中主要存在以下困難：1、溝通難，由于案件并不是自己親自到現場(chǎng)處理，不能當面與客戶(hù)及修理方交流，溝通起來(lái)有一定障礙，所花的精力及時(shí)間也比親自處理的要多；2、代查勘覆蓋面不廣，一些地州的代查勘人員也僅能覆*政府所在地，遠的地方也只能層層轉派；3、代查勘費給付程序復雜，造成一些代查勘人工作積極性不高或者不愿意合作；4、隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的不斷增加，代查勘案件發(fā)案率也不斷增加，工作量加大。代查勘工作非常重要，代查勘人也是太平保險代表，所以在挑選代查勘合作人員時(shí)要注意人員的素質(zhì)。下一步需將代查勘合作深入到地州縣級單位，力爭到明年在全省縣級都有代查勘合作點(diǎn)，增強代查勘能力。將代查勘費的管理納入直接理賠費用管理，隨案支付，靈活支付。隨著(zhù)著(zhù)業(yè)務(wù)規模的增加，需增加代查勘人員編制，專(zhuān)人專(zhuān)管全省代查勘案件。
雖然我加入太平的時(shí)間不長(cháng)，但我自到太平的第一天起，就堅定了一個(gè)信念，跟隨組織的步伐，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，持之以恒，不斷進(jìn)取，在困難面前我不會(huì )退縮，我一定勇于擔當。能夠取得今天的成績(jì)，是公司上上下下每位員工的共同努力，但是還有很多不足和問(wèn)題需要我們去改進(jìn)，去解決的。
以上是我今年在工作過(guò)程中的一些心得，寫(xiě)得并不全面，請領(lǐng)導審閱并加以指正。
年度員工工作總結9
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及同志們的熱情幫助下，我認真踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的其它各項臨時(shí)工作任務(wù)，自身在各方面都有所提高，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、主要工作情況：
年初，和大家一起學(xué)習了阮局長(cháng)講話(huà)，體會(huì )很深，覺(jué)得只有不斷學(xué)習才能跟上發(fā)展的要求，于是我就堅持不斷學(xué)習各種知識，積極參加單位組織的各類(lèi)文體活動(dòng)。七月份，在市局組織的“迎奧運、慶七一、頌改革”職工運動(dòng)會(huì )上獲得女子乒乓球賽團體個(gè)人第一名。十月份，參加了商洛市建筑業(yè)關(guān)鍵崗位人員取證繼續教育培訓班。除了集體學(xué)習外，我還認真學(xué)習了許多和業(yè)務(wù)工作有關(guān)的知識，在學(xué)習過(guò)程中，保持清醒的頭腦，學(xué)以致用，用以促學(xué)，在實(shí)際工作中結合自身實(shí)際，解放思想，實(shí)事求是，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
在工作中，我尊敬領(lǐng)導、團結同志，按時(shí)上下班，從不遲到不早退，嚴格遵守公司的各項規章制度。在技術(shù)科，我打字、復印，協(xié)助工程技術(shù)人員做預算編標書(shū)，制表繪圖，整理整編工程施工竣工資料，給建設廳上傳公司檔案和工程信息資料等，管理好了公司的技術(shù)檔案和圖書(shū)儀器。在完成本職工作的同時(shí)，還能認真及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它各項臨時(shí)工作任務(wù)，出納請假期間，我在做好自己本職工作的同時(shí)，還在財務(wù)室陳莉等其它同志的熱情幫助下，臨時(shí)干了出納的工作，在此期間沒(méi)有出現任何差錯。公司有事加班，我不管自己有沒(méi)有事，從不推托，早叫早到，晚叫晚到，從不叫苦，不叫累，始終把公司的利益放在首要地位。
二、存在不足及今后努力方向：
我自身也還有很多不足的地方需要去改善，去提高。如社會(huì )閱歷淺，工作經(jīng)驗少等，許多工作做的還不那么令人滿(mǎn)意。意識到自身存在的問(wèn)題后，我就不斷分析問(wèn)題存在的.原因，深刻反思，舉一反三，總結經(jīng)驗，汲取教訓，不斷改進(jìn)。
一年來(lái)，如果說(shuō)做出了一點(diǎn)成績(jì)，是領(lǐng)導培養的結果，也是同事們幫助的結果。在今后的工作中 ，我不但要繼續努力鉆研業(yè)務(wù)，而且還要虛心向大家學(xué)習各方面知識，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為公司的興旺發(fā)達貢獻自己的微薄力量。
年度員工工作總結10
從20xx年5月到公司已近1年半的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)員工的轉變，現在已完全融入了湖北省風(fēng)機廠(chǎng)這個(gè)大家庭�；仡櫼荒陙�(lái)的工作歷程，總結一年來(lái)工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長(cháng)避短，更好的做好本職工作。從領(lǐng)導身上我體會(huì )到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律，繁忙并充實(shí)是我對20xx年度工作總結的最好總結。以下是我對一年來(lái)的工作做了一個(gè)小結：
第一，態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的`過(guò)程。剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天在車(chē)間好像還是無(wú)濟于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的零部件更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為技術(shù)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
第二，學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的
是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習經(jīng)驗，有機會(huì )接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
第三，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的大部分內容，就是編制下料工藝卡，本來(lái)以為是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，工作通過(guò)運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。 當然，我也存在著(zhù)一些不足之處：因為去車(chē)間的機會(huì )少，實(shí)地學(xué)習的機會(huì )也太少，學(xué)東西有些慢;下料也出現過(guò)失誤，還需要更多的下車(chē)間學(xué)習;過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
回首過(guò)去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：遇到問(wèn)題喜歡請教別人解決，而不能果斷的做出決定。其實(shí)事情并沒(méi)有自己想像的復雜，是我缺乏獨立承擔的勇氣，不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自己的能力，而是消極的被動(dòng)的適應工作需要。因此也失去了一些機會(huì )，工作沒(méi)有上升到一定的高度，存在眼高手低，很多知識雖了解卻不精，沒(méi)有完全放開(kāi)自己。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。 以上為本人一年來(lái)的工作小結，請領(lǐng)導審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
年度員工工作總結11
一學(xué)年馬上要結束了，我主要做了如下工作：
1．學(xué)習方面：
在新的學(xué)期里，學(xué)生已經(jīng)適應了學(xué)校生活，這學(xué)期的工作重點(diǎn)就是引導他們嚴格遵守學(xué)校紀律，做好常規工作的同時(shí)，把主要精力放在學(xué)習上。
每周的周一晚自習，作為班會(huì )時(shí)間，到班里和學(xué)生溝通交流，了解他們的學(xué)習狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，并把自己有限的認識傳導給他們，指導他們大學(xué)四年如何度過(guò)，有關(guān)學(xué)習，前兩年是打基礎的時(shí)間，一定要把專(zhuān)業(yè)知識掌握牢固；有關(guān)情感，進(jìn)行了正確的引導，要求他們樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀(guān)；告訴他們，在校期間做一個(gè)不讓父母操心的人，對父母最好的回報是讓父母放心并用學(xué)習成績(jì)優(yōu)秀；有關(guān)生活，生活要做到不奢侈，不攀比，在大學(xué)唯一可比的是知識量和能力。 2 有關(guān)紀律：
進(jìn)入下半學(xué)期，大學(xué)對學(xué)校紀律已經(jīng)非常熟悉，時(shí)常引導他們進(jìn)行嚴格遵守，經(jīng)常翻看學(xué)生手冊。對違紀學(xué)生進(jìn)行批評或單獨談話(huà)，有些不知悔改學(xué)生，要求與其家長(cháng)通話(huà)，和家長(cháng)一起對學(xué)生進(jìn)行管理。
對紀律不太好的班級，我會(huì )經(jīng)常去看看，提醒他們注意利用一切可以利用的時(shí)間去學(xué)習，在班里與他們交流，要求他們自己的行為不要對別人造成負面影響。對于紀律比較好的班級進(jìn)行了適時(shí)的口頭獎勵，學(xué)風(fēng)也非常好。
3有關(guān)衛生：
衛生是一件常抓不懈的事情，每天都有值日生打掃，宿舍衛生安排有學(xué)生干部進(jìn)行督查，我去巡查，每天到宿舍樓里檢查一遍衛生和起床情況，到各個(gè)班的衛生區看一下打掃情況，并對衛生不太好的宿舍進(jìn)行了嚴厲批評。下半學(xué)期的衛生情況較上學(xué)期好，學(xué)生已經(jīng)養成了打掃衛生的習慣。
4有關(guān)思想動(dòng)態(tài)：
進(jìn)入下學(xué)期，經(jīng)歷了上學(xué)期期末掛科的警鐘，這學(xué)期在思想上對學(xué)生重視了，經(jīng)歷了一段的適應，已經(jīng)適應了大學(xué)的學(xué)習方法，對一些還在迷茫中的'同學(xué)，我找他們進(jìn)行單獨談話(huà)，講解各種道理，鼓勵他們找到自己的興趣點(diǎn)，可以在學(xué)好專(zhuān)業(yè)的同時(shí)去發(fā)展第二專(zhuān)業(yè)，以期對以后的就業(yè)有個(gè)心理預期；不斷的引導他們多考慮以后的生活，就是所謂的理想，做好現在的，安排好以后的，不至于讓自己迷失方向，失去動(dòng)力；對個(gè)別學(xué)生我用盡辦法去開(kāi)導，有必要時(shí)還上網(wǎng)查資料，找有關(guān)方法和例證，希望能讓他們明白自己的方向。
下學(xué)期學(xué)生們都漸漸熟悉了，談朋友現在開(kāi)始出現，我會(huì )適時(shí)的引導，對于戀愛(ài)持不鼓勵也不壓制的態(tài)度，從目前的情況來(lái)看還算平穩。
5其它：
除了上述常規工作之外，還整理了學(xué)生檔案，學(xué)生證和銀行卡的補辦工作，參與了一些學(xué)生活動(dòng)，參加了黨員生活會(huì )，組織了入黨入團工作等等。
以上就是對我本學(xué)期所做工作的總結，通過(guò)這半年的工作，讓我體會(huì )到學(xué)生管理工作無(wú)小事兒，也讓我積累了不少的經(jīng)驗和教訓，也提高了我自身的工作能力，在此我感謝各位領(lǐng)導的培養，也感謝各位前輩的指導，也謝謝學(xué)生的積極配合，希望在以后的工作中再接再厲，能夠做的更好。
年度員工工作總結12
20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。在工作重心發(fā)生重大轉移、經(jīng)營(yíng)下滑的背景下，我們本著(zhù)求實(shí)的工作作風(fēng)，提出控制費用預算、節約開(kāi)支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團公司和董事會(huì )下達的經(jīng)營(yíng)目標，在客戶(hù)的大力支持與協(xié)助下、在***科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順利完成�，F將全年工作情況匯報如下：
一、以財務(wù)管理為核心，加強各項制度的落實(shí)。
20xx年初，公司根據實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的需要，對公司機構和人事進(jìn)行了調整，今年的工作主要是市局系統維護及零星硬件、耗材銷(xiāo)售。因此，我們將工作的重點(diǎn)放在了穩固現有客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)的基礎上。經(jīng)過(guò)一年的努力，20xx年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入***萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本***萬(wàn)元，費用***萬(wàn)元，實(shí)現稅金**萬(wàn)元，利潤為**萬(wàn)元。
根據20xx年1月17日簽訂的《經(jīng)濟目標責任書(shū)》及《經(jīng)營(yíng)預算》的要求，公司本年營(yíng)業(yè)收入預算為***萬(wàn)元，實(shí)際實(shí)現收入***萬(wàn)元，超額完成收入***萬(wàn)元，增長(cháng)幅度高達***;成本預算***萬(wàn)元，實(shí)際成本***萬(wàn)元，因收入增加而相應增加成本***萬(wàn)元;營(yíng)業(yè)毛利預算為***萬(wàn)元，實(shí)際毛利***萬(wàn)元，較預算增加了***萬(wàn)元，增長(cháng)幅度為***;銷(xiāo)售毛利預算為***萬(wàn)元，實(shí)際為***萬(wàn)元，增加了***萬(wàn)元，銷(xiāo)售毛利率為***，在市場(chǎng)需求不足，行業(yè)內部競爭加劇情況下，比計劃毛利率***增長(cháng)了***，增長(cháng)幅度達到***;期間費用預算為***萬(wàn)元，實(shí)際費用為***萬(wàn)元(其中上繳管理費為***萬(wàn)元)，增加了***萬(wàn)元，增加幅度為32.59，低于收入增加水平，預算中費用率為***，實(shí)際費用率為***，費用率水平比預算低***;利潤預算為***萬(wàn)元，實(shí)際利潤為***萬(wàn)元，實(shí)際實(shí)現利潤***萬(wàn)元，比計劃增加***萬(wàn)元，增長(cháng)幅度高達***，確保了集團公司下達的目標任務(wù)“保證目標：持平;力爭目標***萬(wàn)元”的順利完成。
上述工作業(yè)績(jì)的取得，我們主要從以下幾方面加強了工作。
1、抓財務(wù)制度的規范。企業(yè)管理是以財務(wù)管理為核心，因為財務(wù)是反映一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟運行好壞的風(fēng)向標，它提示給經(jīng)營(yíng)管理者的不僅是經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)反映，同時(shí)還能發(fā)現經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題。20xx年我司根據集團公司的有關(guān)財務(wù)管理規定，針對IT行業(yè)的特點(diǎn)，結合公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，對相關(guān)的財務(wù)制度進(jìn)行了規范和完善，并在公司內部多次組織員工學(xué)習及熟悉財務(wù)制度。特別是針對20xx年費用預算的執行，我們將客戶(hù)服務(wù)部的費用實(shí)行了包干使用的規定，財務(wù)根據這一新的情況，對相應的審核報銷(xiāo)工作作了新的規定，明確財務(wù)借支及報銷(xiāo)工作流程。這樣，公司內部形成了財務(wù)管理是核心，但他又適時(shí)地配合經(jīng)營(yíng)管理工作流程的調整，真正起到了財務(wù)在依章行事的前提下積極參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的。同時(shí)加強報銷(xiāo)憑證的審核工作，將一切不合規的東西都杜絕在事件發(fā)生前，確保財務(wù)的正確性與真實(shí)性。
2、加強財務(wù)監督。制度制定后加以執行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執行過(guò)程中，是否有一個(gè)好的監督機制來(lái)保證制度的全面、公正、透明的執行。有了監督保障機制，20xx年公司的經(jīng)營(yíng)管理成果是顯著(zhù)的。我們實(shí)踐的結果就是，在公司制度范圍內，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監督，真正把制度的執行落到實(shí)處。員工都主動(dòng)自覺(jué)工作流程，也同時(shí)履行自己的責任。
3、提高人員素質(zhì)。一公司各個(gè)具體工作崗位上員工素質(zhì)的高低，直接決定該公司整體素質(zhì)。我公司從尊重人、用好人，培養和要求每一個(gè)員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養。同時(shí)努力營(yíng)造讓員工真實(shí)、準確、敢講真話(huà)、敢提意見(jiàn)的環(huán)境，讓他們積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，站在自己的本職角度、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出合理化建議。由于人際關(guān)系的和諧，環(huán)境的寬松，員工經(jīng)常會(huì )提出一些合理的建議和意見(jiàn)，特別是財務(wù)人員，針對公司的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時(shí)間掌握，這樣給公司在做出經(jīng)營(yíng)決策時(shí)提供了可靠真實(shí)的依據，避免了經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險，明顯降低了管理成本。
4、加強學(xué)習與溝通。經(jīng)營(yíng)管理成功的.關(guān)鍵是不斷具有創(chuàng )新精神和溝通渠道。要具有創(chuàng )新精神，就必須不斷加強學(xué)習，提高自我創(chuàng )新能力。我們在抓好經(jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，鼓勵每一個(gè)員工加強學(xué)習，經(jīng)常在技術(shù)、經(jīng)濟、管理等方面討論話(huà)題。目前公司內部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。
二、以售后服務(wù)為重點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)達標活動(dòng)。
1、圍繞售后服務(wù)開(kāi)展工作。20xx年的工作圍繞售后服務(wù)展開(kāi)。在集團公司的統一協(xié)調下，我司本著(zhù)“加強內部管理，嚴格控制費用，提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)效益”的工作指導方針，出臺了對全市客戶(hù)的統一售后服務(wù)標準， 嚴格按照定的售后服務(wù)計劃，對全市的區縣客戶(hù)進(jìn)行售后，為市局的信息化做好系統保障工作。
一年來(lái)，我公司全體員工本著(zhù)“精誠團結、忍辱負重、服務(wù)達標”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶(hù)公司日常巡檢共計117次;上門(mén)解決突發(fā)問(wèn)題及新安裝設備等192次;硬件設備維護、維修170次。
從全年的工作量來(lái)看，客戶(hù)服務(wù)中心除從事軟件修改的人員外，負責外出維護以及硬件安裝的員工全年人均出差約為118天。
由于今年工作目標明確、工作計劃詳細、措施得力。因此，從客戶(hù)方反饋的意見(jiàn)和我們從市局信息中心及其他渠道得到的信息來(lái)看，客觀(guān)地說(shuō)對我公司今年的工作滿(mǎn)意度有了很大提高，售后服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)認可。這些工作成績(jì)的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來(lái)的培養和教育，鍛煉了一支有技術(shù)、有紀律、愿奉獻的員工隊伍的具體體現。
2、加大市場(chǎng)拓展力度，努力抓住商機。20xx年，我們認真分析了市場(chǎng)狀況，以及我們面對的客戶(hù)狀況。提出“搞好客戶(hù)關(guān)系管理，引導客戶(hù)消費，創(chuàng )造銷(xiāo)售商機，努力擴大銷(xiāo)售”的工作方針。
為此，公司要求所有的員工，在與客戶(hù)接觸時(shí)，主動(dòng)引導客戶(hù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，努力擴大銷(xiāo)售。取得了較好的成績(jì)，特別是以前對我公司有偏見(jiàn)的一些客戶(hù)，今年都回頭找我們采購設備，這充分說(shuō)明我們制定的工作方針是正確的。
在抓住商機上，我們今年通過(guò)招標，成功三次應標。即********，三大項目實(shí)現銷(xiāo)售額***萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的***;其中利潤貢獻度為***。
在完成好行業(yè)內的銷(xiāo)售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶(hù)關(guān)系，向外實(shí)施市場(chǎng)拓展，20xx年我們成功地將***銀行和***電信局納入了我們的客戶(hù)群中，使其當年實(shí)現銷(xiāo)售額***萬(wàn)元，占銷(xiāo)售總額的***。明顯取得了效果。
20xx年銷(xiāo)售任務(wù)的超額完成除了客觀(guān)因素外，與公司從事銷(xiāo)售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業(yè)績(jì)完成打下了堅實(shí)的基礎。
3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時(shí)回籠，直接影響到日常經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展。因此，從今年初開(kāi)始，在日常銷(xiāo)售中注意貨款的回籠工作，作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，他們采取了一切有利措施，在每次銷(xiāo)售活動(dòng)中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應收賬款***萬(wàn)元。這為今年的經(jīng)營(yíng)工作在資金保障上打下了良好基礎。除大型招標項目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉。從費用的角度來(lái)說(shuō)節約了財務(wù)費用。
三、做好后勤保障，解除員工后顧之憂(yōu)。
1、狠抓安全工作，確保公司人身財產(chǎn)安全
我公司積極響應集團公司號召，為加強安全管理工作，落實(shí)安全責任，公司制定了《***科技公司安全管理制度》、《***科技公司消防預案》及《***科技公司治安預案》，并定期或不定期地組織全體員工學(xué)習，增強員工的法制觀(guān)念，強化員工的安全防范意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產(chǎn)安全。
公司設立了專(zhuān)職安全員，安全員嚴格貫徹落實(shí)相關(guān)的安全管理制度，并定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團公司組織的安全學(xué)習，還根據工作情況不定期的在公司內部組織安全教育學(xué)習活動(dòng)
今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協(xié)議》。此協(xié)議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協(xié)議期間，有責任有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密及技術(shù)機密等。
由于我公司狠抓了各項安全管理工作，20xx年全年來(lái)，未發(fā)生過(guò)任何一起刑事盜竊、消防火災、人身傷亡等安全事故，為企業(yè)經(jīng)濟運行提供了安全保障。
2、保障公司正常運作，完善企業(yè)機構手續
3、確保公司資質(zhì)，體現公司技術(shù)實(shí)力
4、完善用工手續、保障員工權益
簽訂《勞動(dòng)合同》與《聘用協(xié)議》
繳納社會(huì )保險金……
進(jìn)行了年終考核……
這些工作及措施的落實(shí)，既保障了員工的應用權益，又解除了他們的后顧之憂(yōu)，同時(shí)，也明確了他們的責任和義務(wù)，使他們能全身心的投入到工作中。
四、20xx年工作規劃
20xx年，我們擬做好以下幾項工作：
1、全面服從和配合我們集團公司總的改革方針，嚴格按照集團公司的要求做好各項工作;
2、繼續將20xx年的工作做到位，認真總結20xx年在售后服務(wù)工作中的得失，將20xx年的售后工作搞得更好;
3、繼續強化“以財務(wù)管理為核心”的理念，嚴格費用預算開(kāi)支，力爭實(shí)際開(kāi)支與預算開(kāi)支誤差不超過(guò)5;
4、根據新機構、新流程，對制度及工作流程做出相應調整，以適應集團公司的管理要求;
5、繼續花大力氣開(kāi)拓市場(chǎng)，擴大銷(xiāo)售增加效益。
年度員工工作總結13
一年來(lái)的工作結束了，到了這年度考核之際確實(shí)讓我感觸良多，在這方面應該要做好準備，20xx年的時(shí)間結束了，在這年度考核之際，我深刻的意識到了這一點(diǎn)，一年來(lái)我認真的搞好分內的職責，保持一個(gè)好的態(tài)度，我也相信在以后的工作當中，一定會(huì )認真做的更好，回顧過(guò)去的一年我也總結一下。
在工作當中我認為完成每天的工作，按時(shí)的做好總結，我知道自己的能夠做好的事情有限，更多的時(shí)候我需要請教周?chē)耐�，我也�?huì )遇到一些讓我解決不了的工作，這樣下去是很不好的，所以我會(huì )虛心的請教同事，認真的提高自己能力，在這一年工作的結束的時(shí)候，我也需要做出一個(gè)好的判斷，鼓勵自己更好的去做好分內的事情，未來(lái)在學(xué)習當中這些都是我應該去做好的，一年的工作結束，我是能夠深刻的'意識到這一點(diǎn)，我一定會(huì )認真的去做好接下來(lái)的工作，一年的工作到頭了，還有很多事情是我的應該去調整好，我對自己業(yè)務(wù)能力是非常重視的，這對我來(lái)講是一個(gè)很大的升華，對于接下來(lái)的工作有著(zhù)一個(gè)深刻的理解，在過(guò)去一年來(lái)的工作當中，這讓我感覺(jué)非常的好。
在過(guò)去一年來(lái)的工作當中我清楚了解到了這一點(diǎn)，我也是非常的感激過(guò)去一年來(lái)的經(jīng)歷，通過(guò)這樣的方式我也得到了很多的提高，工作是自己分內的職責，這讓我覺(jué)很有意義，一年來(lái)自己努力下面，提高了工作能力，比去年的業(yè)績(jì)提高了不少，這讓我感覺(jué)非常的好，在這方面我是不斷的提高經(jīng)驗，在這一點(diǎn)上面我非常確信我是可以做的更好，一年來(lái)我也接觸了很多，通過(guò)自己的努力，做出了了一定的成績(jì)，在過(guò)去一年的工作當中感覺(jué)非常有意義，讓我非常充實(shí)，這一年來(lái)我也接觸到了很多新的工作，這是過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)的，我認為這極大的豐富了我的工作，讓我見(jiàn)識到了很多，真的感覺(jué)很有意義，感覺(jué)非常的好，在以后的工作當中我的一定會(huì )調整好心態(tài)，保持一個(gè)好的態(tài)度，在這段時(shí)間的工作當中，我保持了一個(gè)好的狀態(tài)，這也是我應該要有的準備。
我也有一些做的不夠好的地方，我能夠清楚意識到這一點(diǎn)，我總是會(huì )在工作當中很糾結，這樣心態(tài)對待工作肯定是很不好的，我需要認真的反省好自己，以后我一定會(huì )完善好這一點(diǎn)，把工作做的更好。
年度員工工作總結14
光陰似箭，日月如梭，轉眼間，來(lái)到單位已經(jīng)x個(gè)多月了。記得是20xx年x月xx日來(lái)到公司報到，回頭望去，感覺(jué)時(shí)光的飛逝如流水一樣飛快，提起這支拙筆，對這近一年的工作情況進(jìn)行一下總結，無(wú)論收獲多少，感受多少，只為自己以后的工作與學(xué)習定下一個(gè)引航的標志。與其說(shuō)是工作總結，更確切的說(shuō)是這一年來(lái)的心得與體會(huì )，下面，我從工作、思想、兩個(gè)方面對這段時(shí)間的工作作一下總結：
一、勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)做人
記得剛來(lái)到公司報到的時(shí)候，公司機關(guān)組織統一的培訓，而且在培訓的同時(shí)要組織一場(chǎng)xx屆大學(xué)生入職聯(lián)歡晚會(huì )。在培訓的過(guò)程中，我對我們公司有了深入的了解，為以后的學(xué)習和工作打下了堅實(shí)的基礎。我很幸運，被選為晚會(huì )的主持人，并且負責晚會(huì )的整體策劃，而且代表xx入廠(chǎng)大學(xué)生講話(huà)。說(shuō)心理話(huà)，以前上大學(xué)的時(shí)候在學(xué)校也參加過(guò)很多類(lèi)似的活動(dòng)，但是這一次我很緊張，因為這是在工作單位，和以前在學(xué)校是兩個(gè)概念，所以準備工作要比以前下了很多功夫，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，晚會(huì )舉辦的很成功，也很精彩。
培訓結束，我被分配到xx項目部，工作職務(wù)為測量員，所在的工程為xx工程，在剛剛接觸實(shí)際工作的時(shí)候，確實(shí)感覺(jué)和書(shū)本上所學(xué)的知識大相徑庭，經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右的磨合，我基本適應了自己的本職工作。我是本科雙學(xué)位的學(xué)生，第二專(zhuān)業(yè)為建筑工程，所以在九月初，我被調至xx標段負責土建施工工作，工作職務(wù)為施工員，主要負責xx倉庫的坡道平臺和服務(wù)用房的土建施工，在項目部領(lǐng)導的幫助與關(guān)懷之下，我很快適應了自己的工作，與業(yè)主、監理以及分包單位合作的都很順利。
由于工作需要，我被調至xx分部，回到我的家鄉工作。說(shuō)心理話(huà)，我很慶幸，能夠被公司領(lǐng)導認可，因為來(lái)到這個(gè)項目的同志都是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導把關(guān)才敲定的，我很幸運，能得到領(lǐng)導的肯定與認可。來(lái)到哈大之后，主要的職務(wù)為施工員，負責第四作業(yè)區的.灌注樁施工工作，而且我打下了xx公司在xx高速鐵路的第一根灌注樁，樁號為XXX。直至現在，我們項目部還在克服重重困難，繼續堅持動(dòng)施工，為明年的施工也大下了良好的基礎。所以說(shuō)，來(lái)到這樣一個(gè)有生命力的項目部，我很幸運，我會(huì )全身心的投入工作，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭取早日為公司作出更大的貢獻。我工作與做人的態(tài)度就是一句話(huà)“勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)做人”。
二、與時(shí)俱進(jìn)，從思想上武裝自己
來(lái)到項目部不久，我就上交了入黨申請書(shū)，積極向黨組織靠攏，爭取早日成為一名黨員。特別是xx大期間，我每天都看電視、報紙，認真學(xué)習黨的方針路線(xiàn)，了解一些重大的決策，積極配合項目部領(lǐng)導班子開(kāi)展思想教育工作。在這段時(shí)間，我感覺(jué)自己在思想方面有了很大的進(jìn)步與提高，而且工作開(kāi)展的也很順利，在項目部領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，積極開(kāi)展各方面的工作，自己的業(yè)務(wù)水平也得到了領(lǐng)導的認可與肯定，為以后更好的開(kāi)展工作打下良好的基礎。
其實(shí)工作和做人一樣，之后跟的上時(shí)代的步伐，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。作為80后的我們，面對日益競爭激烈的時(shí)常經(jīng)濟，真的很難給自己定位。但是，越是在這個(gè)時(shí)候，越應該為自己定好前進(jìn)的方向，從思想上武裝自己、充實(shí)自己，為社會(huì )為公司作出更大的成績(jì)。我的人生格言為“奮斗成績(jì)事業(yè)，奉獻充實(shí)人生”。
以上為我參加工作以來(lái)的一些總結，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會(huì )在以后的工作和學(xué)習過(guò)程中逐漸給自己定好位，為以后的工作作出更好的規劃與總結。我堅信“天道酬勤”，我會(huì )用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我的能力與價(jià)值。
最后，馬上就到新年了，祝愿我們所有的同事新年快樂(lè )，工作順利，祝愿我們公司所有的工程項目都能夠順利并超額完成任務(wù)，愿我們都能夠把握住自己美好的明天。
年度員工工作總結15
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
1、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
2、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展。
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的.文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習，按照學(xué)習，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。
進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快��！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，以下就是為您提供的保險話(huà)務(wù)員年度。
現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著(zhù)變化，只有我這顆愛(ài)國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了XX縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會(huì )再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。
3、日常工作回顧。
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達，人們視覺(jué)感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
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