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俱樂(lè )部實(shí)習報告
在生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的俱樂(lè )部實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
俱樂(lè )部實(shí)習報告1
現代社會(huì )的人們面臨一系列的挑戰，生產(chǎn)方式、科學(xué)技術(shù)在社會(huì )生活中的應用，使體力勞動(dòng)減少，快節奏的生活、環(huán)境污染對人們的健康的不利影響，體育在現代社會(huì )生活中的地位，隨著(zhù)現代化水平的不斷提高，更凸顯社會(huì )價(jià)值和地位，體育比以往任何時(shí)候超越身體鍛煉和競技本身，在現代社會(huì )生活中有了非常重要的地位。使人們對于健康的渴求日益增長(cháng)，伴隨而來(lái)的是體育健身俱樂(lè )部行業(yè)的巨大的市場(chǎng)，體育產(chǎn)業(yè)化的不斷發(fā)展，全民健身活動(dòng)的推廣，于是很多健身俱樂(lè )部像雨后春筍般出現。從而使近年來(lái)健身、健美市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)單位不斷增加。但是由于受社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平、市民體育健身的消費意識及健美、健身經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)管理水平等因素的影響，健身俱樂(lè )部的發(fā)展還存在著(zhù)很多困難和問(wèn)題發(fā)展前景如何
通過(guò)了3個(gè)多月在卓越健身俱樂(lè )部的實(shí)習，通過(guò)了解和調查周邊的俱樂(lè )部和相關(guān)文獻資料的查閱，可以初步知道健身俱樂(lè )部基本現狀：
1、分布現狀。經(jīng)過(guò)考察在卓越健身俱樂(lè )部的附近開(kāi)設了幾家健身俱樂(lè )部，并進(jìn)行了細致的走訪(fǎng)，這些俱樂(lè )部中分別有自身的特色，發(fā)展的方向、重點(diǎn)也不相同。
2、經(jīng)營(yíng)形式。這里的健身俱樂(lè )部均采用會(huì )員制的經(jīng)營(yíng)方式，利用優(yōu)惠來(lái)吸引自己的會(huì )員，而為俱樂(lè )部的發(fā)展提供保證的一種普遍的營(yíng)銷(xiāo)方式。健身俱樂(lè )部均設立了次卡、周卡、月卡、季卡和年卡以及貴賓卡、銀卡和金卡，調查顯示的會(huì )員普通卡價(jià)格在60~110元/月，而特色卡的價(jià)格則在110~180元/月。
3、場(chǎng)館面積現狀。在調查中發(fā)現，場(chǎng)館使用面積在200平方米以上的僅有3家，占被調查總數的18。75%；場(chǎng)地使用面積在150平方米~200平方米的有4家，占被調查總數的25%；場(chǎng)地使用面積在100平方米~ 150平方米的有6家，占被調查總數的37。5%；場(chǎng)地使用面積在100平方米以下的有3家，占被調查總數的18。75%。通過(guò)對消費者調查可知，有一部分健身消費者對所在的健身俱樂(lè )部的場(chǎng)館面積感到不太滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因大部分是感覺(jué)場(chǎng)地小，健身的人多，導致空間和器械不夠用，出現了排隊等器械的現象。
4、配套設施現狀。俱樂(lè )部中的配套設施是為健身設施的輔助設施，在俱樂(lè )部中是必須配備的。在對俱樂(lè )部的會(huì )員的調查中，認為健身俱樂(lè )部提供的器械及配套設施齊全、實(shí)用性強、能滿(mǎn)足需求的會(huì )員占總調查人數的35%；認為俱樂(lè )部設施一般，基本滿(mǎn)足需求的占23%；認為俱樂(lè )部的設施簡(jiǎn)陋，缺乏安全性，不能滿(mǎn)足消費者需求的占27%，還有十分不滿(mǎn)意的會(huì )員占到了8%，由此可以看出，65%以上的會(huì )員沒(méi)有得到心理上的滿(mǎn)足感，說(shuō)明健身俱樂(lè )部在配套設施方面還存在著(zhù)很大的問(wèn)題
5、課程開(kāi)設現狀。健身俱樂(lè )部經(jīng)營(yíng)項目的合理化直接影響俱樂(lè )部的經(jīng)濟效益的好壞，海珠區商業(yè)俱樂(lè )部經(jīng)營(yíng)的項目主要有，一般性有氧健身操、器械訓練、跆拳道、器械、民族舞、瑜珈和其它舞蹈等等，樣式繁多，種類(lèi)繁多。通過(guò)調查可以看出，一般性有氧健身操經(jīng)營(yíng)成本低，操作簡(jiǎn)單，只需教練和場(chǎng)地即可，在各家俱樂(lè )部都有開(kāi)展；器械有氧操、瑜伽、街舞等項目對教練和器械有一定的要求，部分場(chǎng)館沒(méi)有開(kāi)展。
6、課程的價(jià)位收費的態(tài)度現狀。調查顯示，海珠區健身俱樂(lè )部的收費方式有兩種：一是會(huì )員制的收費方式，二是零散的學(xué)員制收費方式。通過(guò)調查數據顯示，會(huì )員反映對私教課收費標準有點(diǎn)高的人數占到了60%，感覺(jué)能夠接受的占到40%，這種現象需要健身俱樂(lè )部加以處理，否則會(huì )使會(huì )員脫離俱樂(lè )部。
7、會(huì )員對俱樂(lè )部服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度現狀。認為俱樂(lè )部服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量達到滿(mǎn)意的占了67%，33%的會(huì )員認為俱樂(lè )部存在服務(wù)態(tài)度較差，服務(wù)質(zhì)量粗糙的問(wèn)題，認為其不能滿(mǎn)足自身的要求。
8、資格認證現狀。健身俱樂(lè )部的數量和規模增大，健身教練的需求量也隨之增加，教練員的資格認證培訓機構也很多，從調查中了解到海珠區各俱樂(lè )部的器械教練員一般都具有資格認證書(shū)。擁有國內的有國家級的健身指導員證書(shū)占33%，一級健身指導員證書(shū)、健美健身指導員證書(shū)的沒(méi)有擁有國外亞洲體適能證書(shū)的占26%。還有俱樂(lè )部?jì)炔颗嘤栒J證的占41%
9、性別與年齡結構現狀。海珠區健身指導員隊伍的性別結構比較合理，男性略高于女性，其中男性占調查總人數的90%，女性占10%年齡結構趨向年輕化，21~30歲年齡階段的指導員是海珠區健身俱樂(lè )部的主力軍，占調查人數的70%，但隨著(zhù)健身俱樂(lè )部越來(lái)越多的中年以上體育健身者的增多，應逐漸增加一定數量的中老年健身指導員，以便與同年齡階段的鍛煉人群增進(jìn)教學(xué)溝通。
10、工作年限結構現狀。健身指導員的工作年限，總體來(lái)說(shuō)并不長(cháng)。健身指導工作1年以下的'占總體的42%，1~3年占總體的30%，3~6年占20%，6年以上的僅占8%。由此可見(jiàn)，目前海珠區健身俱樂(lè )部指導員隊伍中教齡普遍偏短，究其原因，在任職的健身指導員中部分是在校體育專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，他們的流動(dòng)性大，這樣導致了健身教練員隊伍中教齡偏短。
二、健身俱樂(lè )部的市場(chǎng)定位
1、會(huì )員選擇俱樂(lè )部的因素。影響會(huì )員選擇俱樂(lè )部健身的因素中有45%人選擇收費標準，而僅有16。3%人則是選擇場(chǎng)館設施，所以說(shuō)俱樂(lè )部的價(jià)格是會(huì )員考慮的首要因素。由于小規模的健身俱樂(lè )部其投入相對較少，包括資金投入小、場(chǎng)地設施配備少、維護費低、教練水平一般，其價(jià)格定位較低環(huán)境等條件可以滿(mǎn)足低消費群體，便利的條件和較低的消費；而規模大的健身俱樂(lè )部各方面的投入均較高，并伴有跟蹤服務(wù)，其價(jià)格定位相對較高。大部分消費者以?xún)r(jià)格來(lái)選擇俱樂(lè )部，這樣小規模的俱樂(lè )部可以占取價(jià)格優(yōu)勢。目前會(huì )員可接受的用于健身俱樂(lè )部消費每月在400元以?xún)鹊恼?0%居首位。
2、會(huì )員健身消費和月收入情況按這個(gè)比例，一年可接受的消費大約在3000元左右，也就是說(shuō)用于健身俱樂(lè )部的花費每年大約占其收入的3%到5%。這表明中等消費人群是健身俱樂(lè )部的中堅力量，然而俱樂(lè )部?jì)r(jià)格定位的準確性是影響俱樂(lè )部良好運作的首要考慮的因素。通常性?xún)r(jià)比高的健身俱樂(lè )部在社會(huì )中被認可的程度高。這就是說(shuō)中等規模的俱樂(lè )部是最被人們所接受的，它服務(wù)于中等收入者，特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)具有特色、注重服務(wù)質(zhì)量與范圍，但是消費者具有不穩定性，在31~50歲的會(huì )員中女性居多，總的來(lái)說(shuō)，小規模俱樂(lè )部擁有會(huì )員量大，但服務(wù)質(zhì)量相對較差、經(jīng)營(yíng)手段單一。中等規模俱樂(lè )部性?xún)r(jià)比最高但消費者并不固定。大規模俱樂(lè )部擁有較少會(huì )員、易管理，但由于價(jià)格壓力，并不總是良性運轉。健身俱樂(lè )部應實(shí)時(shí)調整經(jīng)營(yíng)戰略，對價(jià)格以及內部環(huán)境進(jìn)行完善以適應市場(chǎng)經(jīng)濟的變化。
俱樂(lè )部實(shí)習報告2
在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設計師的創(chuàng )意完全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設計的原創(chuàng )，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門(mén)店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達出來(lái)，讓服裝的陳列統一起來(lái)。七月份的廣西，天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的風(fēng)格體現的是黑白的時(shí)尚和簡(jiǎn)單大方的風(fēng)格。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現的設計創(chuàng )意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買(mǎi)欲望。從而銷(xiāo)售成交率提高�，F在的銷(xiāo)售已經(jīng)不是完全在賣(mài)產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣(mài)服裝成為賣(mài)故事，賣(mài)文化。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷(xiāo)售過(guò)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充滿(mǎn)設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶(hù)的心理。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識的準備。
在接待顧客的.時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。
在實(shí)習中店長(cháng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(cháng)為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對店長(cháng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(cháng)對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由。我們的冬裝打五折，現在購買(mǎi)很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買(mǎi)了。銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定會(huì )有所提高的。
一年的實(shí)習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì )的復雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì )，適應社會(huì )，融入社會(huì )，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基矗。
俱樂(lè )部實(shí)習報告3
來(lái)到山水高爾夫俱樂(lè )部實(shí)習的這些日子，時(shí)間過(guò)得如海水般潮濕，在接觸高爾夫之后，教練讓我從無(wú)為所謂的高爾夫到真正的懂得了。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，它就是我的一筆人脈財富、一筆人脈資源，這項運動(dòng)在那么短短的時(shí)間里讓我懂得了太多太多。
一．實(shí)習目的：
通過(guò)實(shí)習，較為全面地了解球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、市場(chǎng)范圍，弄清楚高爾夫球場(chǎng)的運作方式，特別是高球運作部門(mén)的運作過(guò)程，了解球場(chǎng)各項職能管理的特點(diǎn)和在球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的作用。同時(shí)通過(guò)對球場(chǎng)實(shí)際的調查、研究，培養理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。
二．實(shí)習內容：高爾夫球童培訓
第一堂課：入職培訓
這個(gè)培訓課為期三周，具體內容如下： 公司介紹，企業(yè)文化；儀容儀表要求 禮節禮貌；會(huì )所，球道參觀(guān)；服務(wù)意識，技巧的培訓 高爾夫入門(mén)知識，急救常識的學(xué)習。
第二堂課：服務(wù)技巧
球童是一份復雜而又細膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的`高爾夫球場(chǎng)牢記心中�！耙换ㄒ徊萁韵嗨�，一枝一葉總關(guān)情”這句話(huà)雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記�。好總�(gè)洞的總碼數，標準桿數，障礙區信息及球道區信息等，細化起來(lái)就包括：每個(gè)洞的t臺數及每個(gè)t臺對應的總碼數；沙坑數目及從t臺到/過(guò)沙坑的距離；到/過(guò)水障礙的距離；球道兩旁有無(wú)ob樁，有無(wú)紅樁，藍樁，及哪里有長(cháng)草，哪里有隱蔽障礙物等等。
然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識，高爾夫規則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務(wù)客人所做的前提準備工作。真正的球童服務(wù)流程是復雜而又不繁瑣，細膩而又貼心的。比如：在介紹球道時(shí)語(yǔ)調清晰，語(yǔ)速適中，要點(diǎn)突出等；在客人開(kāi)球時(shí)應站在客人右后方5y以外45°處，如遇見(jiàn)盲點(diǎn)可站在看清球落點(diǎn)的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀(guān)察球的落點(diǎn)，并以附近的物體做參照；在球道服務(wù)時(shí)，球童要看清球的位置，向客人提供相應的信息，并為客人準備相應的球桿，使用的語(yǔ)言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風(fēng)，請問(wèn)您用幾號桿？”將桿遞給客人時(shí)必須禮貌的說(shuō)“給您××桿”；在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時(shí)應面向球洞，把mark插在球與球洞延長(cháng)線(xiàn)球后方1cm處等等都作了很詳細的規定.
除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車(chē)。球車(chē)的培訓內容有過(guò)“s”型樁和倒車(chē)的“t”型樁兩種。還有對于高爾夫英語(yǔ)的學(xué)習也是異常重要的。當然，要是懂得打球再好不過(guò)了，服務(wù)也會(huì )輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)并不是那么容易！
三．實(shí)習總結與體會(huì )：
通過(guò)這次這3個(gè)月的艱難培訓讓我充分認識和了解高爾夫球童的工作內容并能夠熟練掌握該項技能。同時(shí)也了解到高爾夫球會(huì )的運作管理。同時(shí)這也是踏入社會(huì )的第一步，能為以后積累經(jīng)驗，也進(jìn)一步提高了自身的素養，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。
再次期間本人都發(fā)生了一些改變，
再遇到挫折感到失落時(shí)，我都會(huì )做到：
再煩也要微笑；
再急也要溫柔；
再苦也要堅持；
再累也更愛(ài)自己！
俱樂(lè )部實(shí)習報告4
請不要忽視你的實(shí)習報告，無(wú)論從事什么都將是對你職業(yè)素養和工作態(tài)度的考核，所以，寫(xiě)好實(shí)習報告很重要!精品學(xué)習網(wǎng)實(shí)習報告頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了20xx最新健身顧問(wèn)實(shí)習報告范文樣本，敬請關(guān)注!
在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì )、回報社會(huì )的一種良好形式。
大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我們深深地認識到社會(huì )實(shí)踐是一筆財富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識，它讓你開(kāi)闊視野、了解社會(huì )、深入生活、回味無(wú)窮。
社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導我們深入社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效的為社會(huì )服務(wù)，體現大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘實(shí)踐活動(dòng)培養人才的潛力。堅持社會(huì )實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會(huì )創(chuàng )造了新的財富。
在皇仕堡健身會(huì )所做健身顧問(wèn)，從學(xué)校到社會(huì )，這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在這方面的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生。不過(guò)，這短短的二十幾天確實(shí)讓我收獲不少。
在皇仕堡招聘處填寫(xiě)資料時(shí)，招聘人員說(shuō)等第二天的通知來(lái)面試。我一驚，居然還要面試，我曾一度的認為暑期打工嘛，就是直接去做事，哪要那么復雜，還有面試。我一直有點(diǎn)小緊張的等待第二天的面試，沒(méi)想到面試只是問(wèn)了一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如能不能吃苦、學(xué)的什么專(zhuān)業(yè)、有什么特長(cháng)等等，于是被錄取了。不過(guò)，皇仕堡更讓我吃驚的是，先要進(jìn)行7天理論培訓，然后3天試用期，最后再是15天的工作;我從來(lái)都不知道暑期打工有這么正式。
所謂皇仕堡的健身顧問(wèn)，包含了前期是推銷(xiāo)、銷(xiāo)售，后期是顧問(wèn)兩部分。通俗一點(diǎn)，我們的主要任務(wù)是說(shuō)服客人來(lái)辦會(huì )員卡以及會(huì )員卡的升級。不管是前期還是后期都要與顧客進(jìn)行溝通，需要注意幾點(diǎn):講話(huà)時(shí)盡量慢一點(diǎn);介紹時(shí)要配合手勢，但動(dòng)作不要太大，否則對方會(huì )反感;要學(xué)會(huì )在適當的時(shí)候停頓;專(zhuān)業(yè)和態(tài)度都很重要。溝通時(shí)，我們可能會(huì )與顧客出現異議，此時(shí)要留面子給對方;不與對方辯理;聽(tīng)取對方不同意見(jiàn);倘若對方反對意見(jiàn)太多，那就可能是不喜歡我這個(gè)顧問(wèn)，可以換別的顧問(wèn)來(lái)。對顧客進(jìn)行引導時(shí)，要站在顧客的左側前方，因為通常眼睛往右看是不信任的信號。
前幾天，我們主要是做宣傳、銷(xiāo)售。做銷(xiāo)售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好，因為顧客買(mǎi)的是服務(wù)的態(tài)度和精神。同時(shí)，在我打工的這些天，我也總結了幾條銷(xiāo)售法則，如下:
1.客人永遠是對的。
2.多聽(tīng)少講(言多必失)，多問(wèn)少說(shuō)(了解需求)，要有針對性。
3.要整理客戶(hù)資料;進(jìn)行總結和自我檢討，設定第二天的工作目標。
4.和客戶(hù)聯(lián)系要守時(shí)。
5.牢記客戶(hù)姓名。
6.用自己的熱情去打動(dòng)別人，真誠是最大的武器。(可達到轉介紹的效果)
7.要多學(xué)東西。
8.養成良好的語(yǔ)言習慣，注意輕重緩急。
與顧客洽談時(shí)，主要說(shuō)明運動(dòng)健身的好處，以及當前形成的一種健身文化。說(shuō)服顧客是一種信心的轉移，情緒的傳遞。期間，我們要領(lǐng)悟顧客購買(mǎi)的信號，如面部(注意力集中，不時(shí)點(diǎn)頭微笑);語(yǔ)言信號(放大需求點(diǎn)，達到必須要買(mǎi));行為信號(客人看健身課表，試器材，看健身運動(dòng)房間)。
會(huì )員卡的推銷(xiāo)有以下幾個(gè)核心：
1.識別顧客需求【抓住顧客心靈深處的`東西，如：好的身材不是你想要的嗎】
2.站在對方的角度來(lái)推銷(xiāo)
3.真誠是最大的技巧
4.發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢【把簡(jiǎn)單的招式用到極致就是絕招】
5.區別客人的表面理由
6.不要太強勢
對于顧客，通常有三種類(lèi)型：1)感動(dòng)型(大部分顧客是這種)，注重服務(wù)，滿(mǎn)意與否;2)感性，喜歡不喜歡的主觀(guān)感受;3)理性，以品質(zhì)價(jià)格高低來(lái)判斷。對待不同類(lèi)型的顧客，要用專(zhuān)業(yè)的知識針對性的進(jìn)行講解。
后來(lái)的十幾天我們主要是做健身顧問(wèn)，一旦別人成為了我們的會(huì )員，我們就要持續關(guān)注會(huì )員的健康生活。很多情況下，我們會(huì )與會(huì )員成為朋友，會(huì )員也把我們當成依賴(lài)。作為健身顧問(wèn)，我們需要定期給會(huì )員打電話(huà)問(wèn)候，對于間斷鍛煉的會(huì )員，需要加倍關(guān)心，提醒對方堅持健身，并替對方制定課程。盡可能與會(huì )員多交流，多關(guān)心一些近期的會(huì )員、進(jìn)行交流，多打電話(huà)問(wèn)候，當會(huì )員在健身后有明顯效果的為其重新做體測，要專(zhuān)業(yè)。
一般在室內設點(diǎn)即在會(huì )所內部時(shí)，可以直接把客人帶到會(huì )所去參觀(guān);可以留下客人的聯(lián)系方式及姓名;努力把自己推銷(xiāo)出去。帶領(lǐng)客人參觀(guān)時(shí)，介紹不要按部就班;帶看時(shí)，根據客人的反應多問(wèn)問(wèn)題，可能坐下來(lái)談;進(jìn)行身體測試區介紹及帶客人看他又需求的器械，可以進(jìn)行入會(huì )想象，如您作為我們的會(huì )員…;在會(huì )所高峰期時(shí)，盡量少參觀(guān)浴區。
在外場(chǎng)設點(diǎn)時(shí)，也有很多細節要注意，如服裝的統一、不可在點(diǎn)上吃東西、不可與城管發(fā)生沖突等等。外場(chǎng)介紹時(shí)客人一般只給我們10秒鐘的時(shí)間，在此期間，我們要做到簡(jiǎn)介而又全面的介紹，這就需要一定的專(zhuān)業(yè)水平。
不管是在內場(chǎng)還是外場(chǎng)，都不容許出現與客人或部員之間的沖突，同時(shí)各部門(mén)要做到公平公正。
我覺(jué)得，做我們這方面的銷(xiāo)售，要注意三點(diǎn)，即學(xué)會(huì )問(wèn)問(wèn)題、多聽(tīng);放大需求，縮小借口;多積累顧客信息。不管是做什么，只有一等銷(xiāo)售是賣(mài)服務(wù)，二等銷(xiāo)售賣(mài)產(chǎn)品，三等銷(xiāo)售賣(mài)價(jià)格。
企業(yè)用人的原則是品德、專(zhuān)業(yè)、合群。德行在對待客人時(shí)就可看出，不要挑客人;專(zhuān)業(yè)的知識在介紹時(shí)完全是可以看出的(無(wú)論是理論還是實(shí)踐)當然，這與口才也是又一定的關(guān)系的;合群也是很重要的，無(wú)論是內部成員之間還是不同部的成員間。
做銷(xiāo)售，要想成功，必須要做到以下5個(gè)步驟：
1.明確目標
2.有詳細的計劃
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