有關(guān)會(huì )計的社會(huì )調查報告
在日常生活和工作中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的有關(guān)會(huì )計的社會(huì )調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有關(guān)會(huì )計的社會(huì )調查報告1
汕頭市伊芳實(shí)業(yè)有限公司位于廣東省汕頭市潮南區司馬工業(yè)區，公司擁有廠(chǎng)房三幢，生產(chǎn)車(chē)間一萬(wàn)五多平方米，員工宿舍樓達三千多平方米，擁有一千一百多平方米現代化辦公室及樣品室、設計室，多條流水線(xiàn)及熟練車(chē)工400多名，生產(chǎn)中高檔內衣，套裝，束腹褲、吊帶裙，時(shí)裝、睡衣、睡袍等服裝系列產(chǎn)品。
筆者利用暑假期間對伊芳公司應收帳款的現狀進(jìn)行調查，并針對存在的問(wèn)題，提出自己的一些建議。
一、伊芳公司應收賬款現狀
該公司目前屬于快速成長(cháng)階段，此類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求很大。該
企業(yè)為了爭奪更多市場(chǎng)份額，不斷地擴大規模，并以提供更長(cháng)的信用期來(lái)吸引客戶(hù)，銷(xiāo)售額也不斷上升，利潤也大幅增長(cháng)。不過(guò)，問(wèn)題也隨之而至，過(guò)度擴大使得企業(yè)的流動(dòng)資金不足以維持正常運轉，該公司目前出現資金周轉困難現象，應收賬款占用流動(dòng)資金比例高。根據該公司資料顯示20xx年12月31日、20xx年12月31日應收賬款凈額分別為175.5萬(wàn)元、262萬(wàn)元，分別占當期期末總資產(chǎn)的54.09%、65.29%、從其資料計算得出應收賬款周轉天數分別為59天及65天。調查發(fā)現公司客戶(hù)信用期在90天以上的占65%,而且能夠按信用期支付貨款的客戶(hù)僅占48%。該公司的主要客戶(hù)為國內一些小中企業(yè)，公司至創(chuàng )辦以來(lái)，發(fā)生壞賬損失43.2萬(wàn)。從以上數據顯示，該項公司
應收賬款存在問(wèn)題存在以下問(wèn)題：①賒銷(xiāo)比重大及應收賬款占公司資產(chǎn)比重大；②應收賬客戶(hù)屬中小企業(yè)，缺乏高信用度；③客戶(hù)應收賬期太長(cháng)；④應收賬款周轉率太低，影響現金周轉；
二、伊芳公司應收賬款存在的問(wèn)題分析
�。ㄒ唬�、 管理者重業(yè)務(wù)，輕財務(wù)
其實(shí)民營(yíng)企業(yè)的老板重業(yè)務(wù)，輕財務(wù)已是不爭的事實(shí)，該企業(yè)
老板是業(yè)務(wù)員出身，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間戰斗在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)第一線(xiàn)。這使得他有著(zhù)這樣的潛意識：市場(chǎng)是決定企業(yè)生存與發(fā)展的根本動(dòng)力，市場(chǎng)知識比財務(wù)知識更重要，搞管理銷(xiāo)售報表比財務(wù)報表更誘人，做決策來(lái)自市場(chǎng)的調查數據比來(lái)自財務(wù)的預算核算更關(guān)鍵。過(guò)度重視銷(xiāo)售和利潤的增長(cháng)，將銷(xiāo)售人員的工資報酬與銷(xiāo)售任務(wù)相匹配，忽視了將能否收回所欠銷(xiāo)售貨款及回收應收賬款的質(zhì)量納入銷(xiāo)售人員的相應績(jì)效考核中，使得銷(xiāo)售人員只重銷(xiāo)售量完成的多少，而不考慮應收賬款的回收情況，導致應收款居高不下。大家對此問(wèn)題可能覺(jué)得不可思議：企業(yè)是贏(yíng)利的機器，老板的職能是組織社會(huì )資源實(shí)現資本增值，也就是賺取利潤。賺取利潤就離不開(kāi)賬，老板怎么可能不管賬呢？但事實(shí)上該老板確實(shí)不管賬。在他認為：企業(yè)效益是靠業(yè)務(wù)做出來(lái)的，而不是由財務(wù)管理管出來(lái)的'。
�。ǘ�、財務(wù)人員人力不足
由于該企業(yè)老總不重視財務(wù)工作，在財務(wù)人員的投入上也明顯不足，一個(gè)擁有400多員工的企業(yè)，其財務(wù)人員只有兩名，僅占公司人員的二百十分之一，財務(wù)人員的工作量大，缺乏時(shí)間管理，其財務(wù)人
員表示；能將賬務(wù)做完就不錯了，很難有時(shí)間進(jìn)賬務(wù)分析及財務(wù)工作的規范，對于應收賬款管理的也因人手不足而忽略了，導致企業(yè)存在應收賬款責任對賬不及時(shí)、催收不力的現象，從而導致企業(yè)應收賬款負擔沉重。
�。ㄈ�、對客戶(hù)信用度調查不夠
該企業(yè)在賒銷(xiāo)貨物前對客戶(hù)的信用狀況調查不夠，導致應收賬
款不斷增加。在對客戶(hù)的信用狀況還沒(méi)有充分調查了解情況，為了擴大市場(chǎng)份額，提高競爭能力，增加銷(xiāo)售收入，就一味地增加賒銷(xiāo)額，致使許多賒銷(xiāo)款項無(wú)法及時(shí)收回，企業(yè)的應收賬款規模也就越來(lái)越大，從而增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險。例如，20xx年該公司在與某公司簽定一項5.2萬(wàn)的合同，由于沒(méi)對客戶(hù)進(jìn)行詳細的信用度調查，就給對方發(fā)貨，等到付款期限到時(shí)才發(fā)現對方公司面臨破產(chǎn)，早已資不抵債了，結果給公司造成了損失。
�。ㄋ模�、沒(méi)有應收賬款賬齡分析
由于該公司財務(wù)人員沒(méi)作應收賬款的賬齡分析，導致企業(yè)風(fēng)險增大。對企業(yè)應收賬款的賬齡沒(méi)有及時(shí)發(fā)現，大量呆賬造成企業(yè)資金周轉困難，同時(shí)對于應收賬齡時(shí)間很長(cháng)的應收賬款也沒(méi)有采取相應措施，以至于在債務(wù)人破產(chǎn)或死亡，收款憑證資料丟失或損失，或當事人離職情況不明等使應收賬款成為壞賬，這樣既增加了企業(yè)管理成本，也直接減少了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
�。ㄎ澹�、企業(yè)缺乏風(fēng)險意識
為了搶占市場(chǎng)擴大銷(xiāo)售，一些企業(yè)在進(jìn)入當地市場(chǎng)之初，為了盡
快地打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面，在事先未對付款人資信度作深入調查、對應收賬款風(fēng)險進(jìn)行正確評估的情況下，采取與客戶(hù)簽訂短期的、一定賒銷(xiāo)額度的銷(xiāo)售合同來(lái)吸引客戶(hù)，擴大其市場(chǎng)份額，于是產(chǎn)生了較高的賬面利潤，忽視了資金大量被客戶(hù)拖欠占用，不能及時(shí)收回的問(wèn)題。
三、 對伊芳公司存在的問(wèn)題提出的建議
�。ㄒ唬�、老板應重視財務(wù)，加大財務(wù)人員投入
想要讓老板重視財務(wù)工作，先要讓其了解財務(wù)工作的重要性，公司老板對財務(wù)工作的高度重視會(huì )激勵及督促財務(wù)人員完工作，，因為中堅力量的重視才會(huì )真正讓員工的作用發(fā)揮到最大。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)看過(guò)一個(gè)漫話(huà)，說(shuō)中國的長(cháng)征4號成功發(fā)射了，但卻連電池都做不好。有關(guān)人事就提出來(lái)，當國家領(lǐng)導支持哪一塊，哪一塊就會(huì )有出色的成績(jì)，還有人開(kāi)玩笑說(shuō)，哪一天，中國的領(lǐng)導人下指令要將電池做好，那中國的電池肯定會(huì )是世界一流。這絕不是玩笑，當領(lǐng)導給出絕對的重視與支持，我們才能將工作完善及順利地開(kāi)展。
�。ǘ�、調查與評價(jià)客戶(hù)資信情況，建立客戶(hù)資信檔案
公司客服應該建立客戶(hù)信用資料，。為企業(yè)的所有客戶(hù)建立一個(gè)完整交易記錄，作為對客戶(hù)信用管理的基礎。該數據可作為對客戶(hù)查詢(xún)和信用分析的主要信息來(lái)源。
對客戶(hù)資信程度的高低通常取決于以下五個(gè)方面，信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況。根據這五個(gè)方面設計一組具有代表性，能夠說(shuō)明客戶(hù)信用品質(zhì)、付款能力和財務(wù)狀況的定量指標和定性指標，如賒購付款履約情況、資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比率、存貨周轉率等等，作為信用風(fēng)險評級指標。根據各項指標的重要性確定其相應的風(fēng)險權數，然后對客戶(hù)資信展開(kāi)調查，計算各客戶(hù)累計風(fēng)險系數，按照客戶(hù)累加風(fēng)險系數進(jìn)行排序，給客戶(hù)打分，評定客戶(hù)的信用等級，并對客戶(hù)檔案資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)更新。這樣可以及時(shí)獲取有關(guān)外界環(huán)境變化的信用，調整客戶(hù)的信用等級記錄，改變自己的銷(xiāo)售策略；同時(shí)還可以審查舊的信用標準是否需要調整。對長(cháng)期往來(lái)的客戶(hù)，更應當建立起完善的客戶(hù)資料，這樣更利于作出最客觀(guān)、準確的判斷。
在進(jìn)行商品銷(xiāo)售前，銷(xiāo)售部門(mén)一定要了解對方的需求，掌握對方公司的詳細資料、經(jīng)營(yíng)狀況和財務(wù)狀況，調查該公司在行業(yè)中的地位和影響，經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和能力。根據調查所得到的企業(yè)資料，然后與財務(wù)部門(mén)一道共同分析確對方企業(yè)的信用標準，最后整理、分類(lèi)登記，作為公司的客戶(hù)資料保存，為在銷(xiāo)售中選怎樣的信用政策及交易方式作參考，以減少交易風(fēng)險。這就要求不僅要對新客戶(hù)進(jìn)行調查，對老客戶(hù)一次交易的履行情況也應在該公司的客戶(hù)資料中詳細記載，特別是對那些雖有一定業(yè)務(wù)量但成交金額突然變大，或要求放寬條件的客戶(hù)應重新調查。
�。ㄈ�、完善收款制度，制定獎懲規定
企業(yè)制定收賬政策，首先要分析拖欠的原因，對屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，應積極與對方有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，爭取盡快解決糾紛，盡早收款。
有關(guān)會(huì )計的社會(huì )調查報告2
為了運用所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)了解會(huì )計核算的工作流程和管理辦法,加深對會(huì )計工作的認識,將理論聯(lián)系與實(shí)踐,培養實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力,達到學(xué)以致用的目的,為今后更好地工作打下堅實(shí)的基礎。我于20xx年7月20日——20xx年8月20日在寧波蘇美電器有限公司進(jìn)行了實(shí)踐調查。
一、調查單位基本情況
寧波蘇美電器有限公司是一家在本市范圍內從事家電產(chǎn)品零售及批發(fā)的連鎖公司。我在此公司財務(wù)部主要的學(xué)習內容是關(guān)于家電買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售方便的會(huì )計核算工作，其中主要包括填制憑證，登記賬簿，月底出報表，月初繳稅，網(wǎng)上報稅等等。該公司財務(wù)科設有財務(wù)負責人1名，會(huì )計2名，出納2名，保管1名，其主要是核算公司所發(fā)生的經(jīng)濟活動(dòng)，報告該公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，并及時(shí)、準確、完整地記錄、計算、報告財務(wù)收支和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，為下一步工作提供真實(shí)、完整的會(huì )計信息。
二、公司結構
公司的財務(wù)人員設置、賬冊設置、預算管理等作為主要調查內容，具體包括為：
1、崗位設置狀況，主要針對是否設有會(huì )計、出納、保管。
2、人員素質(zhì)情況，主要針對是否有專(zhuān)業(yè)證書(shū)、是否專(zhuān)職、是否遵守財務(wù)人員的職業(yè)道德等。
3、賬冊設置情況，主要針對總賬、明細賬、銀行存款日記賬、現金日記賬等賬冊設置是否齊全，記載是否及時(shí)，賬賬、賬證、賬實(shí)是否相符。
4、主要針對內部財務(wù)制度是否健全。
三、調查結果
通過(guò)這次調查，我了解到很多，也真正體會(huì )到了什么叫做實(shí)踐。在學(xué)校里學(xué)的理論知識不得不說(shuō)尤為重要，畢竟有此基礎也使我弄清了很多核算上的問(wèn)題，
1、會(huì )計核算中企業(yè)產(chǎn)權和個(gè)人財產(chǎn)界限不清，中小企業(yè)種民營(yíng)企業(yè)居多投資者就是經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)財產(chǎn)與個(gè)人財產(chǎn)經(jīng)常發(fā)生互相占用的情況，給會(huì )計核算工作帶來(lái)了困難。
2、所有者逃避納稅現象很普遍，通常為了自身利益，凈想著(zhù)逃避納稅義務(wù)從而獲得更多利潤。
3、有時(shí)想要獲得原始憑證卻要加價(jià)，而不要發(fā)票時(shí)價(jià)格較低，也是逃稅的一種做法。
4、建賬不規范或不依法建賬，賬薄登記賬目混亂，也有企業(yè)設兩套賬，使會(huì )計信息失真。
5、企業(yè)內部的監督和控制制度不健全。企業(yè)領(lǐng)導常會(huì )干預會(huì )計工作，會(huì )計人員受制于領(lǐng)導或者利益驅使，使會(huì )計工作不能真實(shí)的體現出來(lái)。
四、調查認識
�。ㄒ唬┳鳛橐粋�(gè)會(huì )計人員，工作中一定要具有良好的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)的操守以及敬業(yè)態(tài)度。因為它不僅是為了報表而已，更是為了更好的掌握公司各個(gè)會(huì )計的資料以便了解公司經(jīng)濟的正確信息。會(huì )計部門(mén)作為現在企業(yè)管理的核心機構，其從業(yè)人員，必須牢記會(huì )計準則，堅持原則處理今后面對的工作。
�。ǘ┳鳛橐粋�(gè)會(huì )計人員要有嚴謹的工作態(tài)度。會(huì )計工作是一門(mén)很精準的工作，要求會(huì )計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì )計不是一件具有創(chuàng )新意識的工作，靠一個(gè)又一個(gè)精準的數字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題彌補漏洞。
�。ㄈ┳鳛橐幻麜�(huì )計人員要具備良好的人際交往能力。會(huì )計部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對下要收集會(huì )計信息，對上要匯報會(huì )計信息，對內要相互配合整理會(huì )計信息，對外要與社會(huì )公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關(guān)系。
五、心得體會(huì )
通過(guò)這近一個(gè)月的實(shí)習給我感觸很深，了解到理論應用一定要在實(shí)踐的基礎上。
有關(guān)會(huì )計的社會(huì )調查報告3
汕頭市伊芳實(shí)業(yè)有限公司位于廣東省汕頭市潮南區司馬工業(yè)區，公司擁有廠(chǎng)房三幢，生產(chǎn)車(chē)間一萬(wàn)五多平方米，員工宿舍樓達三千多平方米，擁有一千一百多平方米現代化辦公室及樣品室、設計室，多條流水線(xiàn)及熟練車(chē)工400多名，生產(chǎn)中高檔內衣，套裝，束腹褲、吊帶裙，時(shí)裝、睡衣、睡袍等服裝系列產(chǎn)品。
筆者利用暑假期間對伊芳公司應收帳款的現狀進(jìn)行調查，并針對存在的問(wèn)題，提出自己的一些建議。
一、伊芳公司應收賬款現狀
該公司目前屬于快速成長(cháng)階段，此類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求很大。該企業(yè)為了爭奪更多市場(chǎng)份額，不斷地擴大規模，并以提供更長(cháng)的信用期來(lái)吸引客戶(hù)，銷(xiāo)售額也不斷上升，利潤也大幅增長(cháng)。不過(guò)，問(wèn)題也隨之而至，過(guò)度擴大使得企業(yè)的流動(dòng)資金不足以維持正常運轉，該公司目前出現資金周轉困難現象，應收賬款占用流動(dòng)資金比例高。根據該公司資料顯示20xx年12月31日、20xx年12月31日應收賬款凈額分別為175.5萬(wàn)元、262萬(wàn)元，分別占當期期末總資產(chǎn)的54.09%、65.29%、從其資料計算得出應收賬款周轉天數分別為59天及65天。調查發(fā)現公司客戶(hù)信用期在90天以上的占65%,而且能夠按信用期支付貨款的客戶(hù)僅占48%。該公司的主要客戶(hù)為國內一些小中企業(yè)，公司至創(chuàng )辦以來(lái)，發(fā)生壞賬損失43.2萬(wàn)。從以上數據顯示，該項公司應收賬款存在問(wèn)題存在以下問(wèn)題：①賒銷(xiāo)比重大及應收賬款占公司資產(chǎn)比重大；②應收賬客戶(hù)屬中小企業(yè)，缺乏高信用度；③客戶(hù)應收賬期太長(cháng)；④應收賬款周轉率太低，影響現金周轉；
二、伊芳公司應收賬款存在的問(wèn)題分析
�。ㄒ唬�、管理者重業(yè)務(wù)，輕財務(wù)
其實(shí)民營(yíng)企業(yè)的老板重業(yè)務(wù)，輕財務(wù)已是不爭的事實(shí)，該企業(yè)老板是業(yè)務(wù)員出身，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間戰斗在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)第一線(xiàn)。這使得他有著(zhù)這樣的潛意識：市場(chǎng)是決定企業(yè)生存與發(fā)展的根本動(dòng)力，市場(chǎng)知識比財務(wù)知識更重要，搞管理銷(xiāo)售報表比財務(wù)報表更誘人，做決策來(lái)自市場(chǎng)的調查數據比來(lái)自財務(wù)的預算核算更關(guān)鍵。過(guò)度重視銷(xiāo)售和利潤的增長(cháng)，將銷(xiāo)售人員的工資報酬與銷(xiāo)售任務(wù)相匹配，忽視了將能否收回所欠銷(xiāo)售貨款及回收應收賬款的質(zhì)量納入銷(xiāo)售人員的相應績(jì)效考核中，使得銷(xiāo)售人員只重銷(xiāo)售量完成的多少，而不考慮應收賬款的回收情況，導致應收款居高不下。大家對此問(wèn)題可能覺(jué)得不可思議：企業(yè)是贏(yíng)利的機器，老板的職能是組織社會(huì )資源實(shí)現資本增值，也就是賺取利潤。賺取利潤就離不開(kāi)賬，老板怎么可能不管賬呢？但事實(shí)上該老板確實(shí)不管賬。在他認為：企業(yè)效益是靠業(yè)務(wù)做出來(lái)的，而不是由>財務(wù)管理管出來(lái)的。
�。ǘ�、財務(wù)人員人力不足
由于該企業(yè)老總不重視財務(wù)工作，在財務(wù)人員的投入上也明顯不足，一個(gè)擁有400多員工的企業(yè)，其財務(wù)人員只有兩名，僅占公司人員的二百十分之一，財務(wù)人員的工作量大，缺乏時(shí)間管理，其財務(wù)人員表示；能將賬務(wù)做完就不錯了，很難有時(shí)間進(jìn)賬務(wù)分析及財務(wù)工作的規范，對于應收賬款管理的也因人手不足而忽略了，導致企業(yè)存在應收賬款責任對賬不及時(shí)、催收不力的現象，從而導致企業(yè)應收賬款負擔沉重。
�。ㄈ�、對客戶(hù)信用度調查不夠
該企業(yè)在賒銷(xiāo)貨物前對客戶(hù)的信用狀況調查不夠，導致應收賬款不斷增加。在對客戶(hù)的信用狀況還沒(méi)有充分調查了解情況，為了擴大市場(chǎng)份額，提高競爭能力，增加銷(xiāo)售收入，就一味地增加賒銷(xiāo)額，致使許多賒銷(xiāo)款項無(wú)法及時(shí)收回，企業(yè)的應收賬款規模也就越來(lái)越大，從而增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險。例如，20xx年該公司在與某公司簽定一項5.2萬(wàn)的合同，由于沒(méi)對客戶(hù)進(jìn)行詳細的信用度調查，就給對方發(fā)貨，等到付款期限到時(shí)才發(fā)現對方公司面臨破產(chǎn)，早已資不抵債了，結果給公司造成了損失。
�。ㄋ模�、沒(méi)有應收賬款賬齡分析
由于該公司財務(wù)人員沒(méi)作應收賬款的賬齡分析，導致企業(yè)風(fēng)險增大。對企業(yè)應收賬款的賬齡沒(méi)有及時(shí)發(fā)現，大量呆賬造成企業(yè)資金周轉困難，同時(shí)對于應收賬齡時(shí)間很長(cháng)的應收賬款也沒(méi)有采取相應措施，以至于在債務(wù)人破產(chǎn)或死亡，收款憑證資料丟失或損失，或當事人離職情況不明等使應收賬款成為壞賬，這樣既增加了>企業(yè)管理成本，也直接減少了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
�。ㄎ澹�、企業(yè)缺乏風(fēng)險意識
為了搶占市場(chǎng)擴大銷(xiāo)售，一些企業(yè)在進(jìn)入當地市場(chǎng)之初，為了盡快地打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面，在事先未對付款人資信度作深入調查、對應收賬款風(fēng)險進(jìn)行正確評估的情況下，采取與客戶(hù)簽訂短期的、一定賒銷(xiāo)額度的銷(xiāo)售合同來(lái)吸引客戶(hù)，擴大其市場(chǎng)份額，于是產(chǎn)生了較高的賬面利潤，忽視了資金大量被客戶(hù)拖欠占用，不能及時(shí)收回的問(wèn)題。
三、對伊芳公司存在的問(wèn)題提出的'建議
�。ㄒ唬�、老板應重視財務(wù)，加大財務(wù)人員投入
想要讓老板重視財務(wù)工作，先要讓其了解財務(wù)工作的重要性，公司老板對財務(wù)工作的高度重視會(huì )激勵及督促財務(wù)人員完工作，因為中堅力量的重視才會(huì )真正讓員工的作用發(fā)揮到最大。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)看過(guò)一個(gè)漫話(huà)，說(shuō)中國的長(cháng)征4號成功發(fā)射了，但卻連電池都做不好。有關(guān)人事就提出來(lái)，當國家領(lǐng)導支持哪一塊，哪一塊就會(huì )有出色的成績(jì)，還有人開(kāi)玩笑說(shuō)，哪一天，中國的領(lǐng)導人下指令要將電池做好，那中國的電池肯定會(huì )是世界一流。這絕不是玩笑，當領(lǐng)導給出絕對的重視與支持，我們才能將工作完善及順利地開(kāi)展。
�。ǘ�、調查與評價(jià)客戶(hù)資信情況，建立客戶(hù)資信檔案
公司客服應該建立客戶(hù)信用資料，。為企業(yè)的所有客戶(hù)建立一個(gè)完整交易記錄，作
為對客戶(hù)信用管理的基礎。該數據可作為對客戶(hù)查詢(xún)和信用分析的主要信息來(lái)源。
對客戶(hù)資信程度的高低通常取決于以下五個(gè)方面，信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況。根據這五個(gè)方面設計一組具有代表性，能夠說(shuō)明客戶(hù)信用品質(zhì)、付款能力和財務(wù)狀況的定量指標和定性指標，如賒購付款履約情況、資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比率、存貨周轉率等等，作為信用風(fēng)險評級指標。根據各項指標的重要性確定其相應的風(fēng)險權數，然后對客戶(hù)資信展開(kāi)調查，計算各客戶(hù)累計風(fēng)險系數，按照客戶(hù)累加風(fēng)險系數進(jìn)行排序，給客戶(hù)打分，評定客戶(hù)的信用等級，并對客戶(hù)檔案資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)更新。這樣可以及時(shí)獲取有關(guān)外界環(huán)境變化的信用，調整客戶(hù)的信用等級記錄，改變自己的銷(xiāo)售策略；同時(shí)還可以審查舊的信用標準是否需要調整。對長(cháng)期往來(lái)的客戶(hù)，更應當建立起完善的客戶(hù)資料，這樣更利于作出最客觀(guān)、準確的判斷。
在進(jìn)行商品銷(xiāo)售前，銷(xiāo)售部門(mén)一定要了解對方的需求，掌握對方公司的詳細資料、經(jīng)營(yíng)狀況和財務(wù)狀況，調查該公司在行業(yè)中的地位和影響，經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和能力。根據調查所得到的企業(yè)資料，然后與財務(wù)部門(mén)一道共同分析確對方企業(yè)的信用標準，最后整理、分類(lèi)登記，作為公司的客戶(hù)資料保存，為在銷(xiāo)售中選怎樣的信用政策及交易方式作參考，以減少交易風(fēng)險。這就要求不僅要對新客戶(hù)進(jìn)行調查，對老客戶(hù)一次交易的履行情況也應在該公司的客戶(hù)資料中詳細記載，特別是對那些雖有一定業(yè)務(wù)量但成交金額突然變大，或要求放寬條件的客戶(hù)應重新調查。
�。ㄈ�、完善收款制度，制定獎懲規定
企業(yè)制定收賬政策，首先要分析拖欠的原因，對屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，應積極與對方有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，爭取盡快解決糾紛，盡早收款；對于對方一直信用良好，暫時(shí)資金困難的，可以暫時(shí)寬限，但應積極派人溝通，爭取在增進(jìn)相互業(yè)務(wù)關(guān)系中妥善解決賬款拖欠問(wèn)題；對信用品質(zhì)不良的客戶(hù)，應加緊催收，必要時(shí)應采取法律手段，加大催討力度，盡可能收回債權。要制定收賬的目標責任制，原款項經(jīng)辦人、部門(mén)領(lǐng)導或單位負責人應為某項應收賬款的當然責任人，按客戶(hù)分工，將清理回收目標任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，并嚴格考核，獎罰分明，提高催討人員的積極性和效果。對追債部門(mén)追回的賬齡較長(cháng)、金額較大的應收賬款按追回金額的一定比例給予獎勵，這樣可以增強追債部門(mén)的積極性和主動(dòng)性。而在考核計算業(yè)務(wù)部門(mén)的利潤、獎金時(shí)，應對該業(yè)務(wù)部門(mén)按其所發(fā)生的應收賬款金額的大小、賬齡的長(cháng)短分別以不同的比例在利潤、獎金中扣除再計發(fā)獎金。這樣將利潤、獎金與應收賬款掛鉤，增強了業(yè)務(wù)部門(mén)的風(fēng)險意識，積極的調動(dòng)了企業(yè)的流動(dòng)資金。
�。ㄋ模�、建立壞賬準備金制度
壞賬損失當然是無(wú)法避免的，有的是因為債務(wù)人發(fā)生重大自然災害，有的是因為債務(wù)人破產(chǎn)，有的是因為債務(wù)人突然死亡，有的是因為債務(wù)人涉及訴訟案件，有的是因為新實(shí)施的法律法規對債務(wù)人不利，有的是因為市場(chǎng)供求發(fā)生變化、商品供過(guò)于求等原因而導致債務(wù)人財務(wù)狀況暫時(shí)或長(cháng)期的惡化。這些都會(huì )導致該項應收賬款部分或全部無(wú)法收回。因此，企業(yè)應定期對應收賬款進(jìn)行檢查，具體分析各項應收款項的特征、金額大小、信用期限、債務(wù)人的信譽(yù)和當時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況等因素，確定各項應收賬款項的可收回性，預計可能產(chǎn)生的壞賬損失，計提相應的壞賬準備。當發(fā)生壞賬時(shí)，用提取的壞賬準備金抵補壞賬損失�？梢杂行Щ馄髽I(yè)的壞賬風(fēng)險，積極彌補壞賬損失。
四、結論
應收賬款的實(shí)質(zhì)是企業(yè)為了擴大銷(xiāo)售而向客戶(hù)提供的一種商業(yè)信用，雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是以創(chuàng )造利潤為唯一目標。但如果只是一味注重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)而忽視了應收賬款的管理，導致賬款不能夠及時(shí)地回收回來(lái)，一方面降低了企業(yè)的資金使用效率，使企業(yè)效益下降；另一方面會(huì )大量的占用流動(dòng)資金，造成企業(yè)的資金短缺，現金流量不足，致使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到限制。因此，企業(yè)在面對大環(huán)境的影響，應保持一定理性，雖然賒銷(xiāo)能給企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售收入，但也應在確認收款有保障的情況下進(jìn)行，否則只會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更多的壞賬風(fēng)險，嚴重的話(huà)可能會(huì )威脅到企業(yè)的生存。
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