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酒店前臺崗位職責合集15篇
在現在社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店前臺崗位職責1
崗位職責
負責前臺的帳單資金結算工作,準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。
職責范圍:
1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的'各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費帳款。
3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。
4、按照規定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。
5、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的預收定金等情況,并予以過(guò)帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類(lèi)等。
6、負責填制有關(guān)報表,整理營(yíng)業(yè)單據,并編制營(yíng)業(yè)收入日報表將款項、交款單及營(yíng)業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。
7、積極參加培訓,發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
酒店前臺崗位職責2
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的'環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
酒店前臺崗位職責3
崗位職責
1、與交班人準確詳細交接,包括:現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發(fā)票等與錢(qián)款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應始終保持一致,并做好交接記錄:待結房、客人交代事項應及時(shí)向領(lǐng)導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款,收到錢(qián)款必須唱票和驗鈔,并正確填寫(xiě)預付金確認單,請客人簽字確認,及時(shí)輸入電腦,與各部門(mén)配合好工作、
3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結賬的工作結帳時(shí),客人所有消費項目,包括房?jì)扔袃斘锲芬约捌渌浙y點(diǎn)轉下來(lái)的消費金額等清楚地填寫(xiě)在“住客分戶(hù)賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認,找錢(qián)須唱票,多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。
4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報下的房?jì)认M、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽(tīng)清楚,并及時(shí)記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時(shí)一并結賬。
5、嚴格執行開(kāi)免費房制度,要由執行總經(jīng)理簽字認可方可開(kāi)房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導通知),并收取押金每間200元,房?jì)葻o(wú)損失、遺失、消費時(shí),退房時(shí)則全額退還。
6、每日接班后檢查話(huà)務(wù)系統,及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話(huà),除指定的部門(mén)可以開(kāi)外線(xiàn)外,其他部門(mén)若開(kāi)需經(jīng)前臺經(jīng)理批準,總臺員工不得隨意使用外線(xiàn)電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)控制在3分鐘之內,若有違反按違紀處理,且賠償酒店話(huà)費損失。
7、團隊結帳,一般在團隊離店半小時(shí)前完成團隊的'結帳工作,注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有及時(shí)轉下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí),最遲可延至下午13:00,若超過(guò)此時(shí)間需請示上級領(lǐng)導,并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動(dòng)向,并請房務(wù)中心配合,及時(shí)掌握此房間的房?jì)认M情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的,由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當班員工負責。
11、及時(shí)掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。并
酒店前臺崗位職責4
崗位責任
一、咨詢(xún)接待:
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),應熟練地使用規范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún),科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。
2、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),應主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應協(xié)調教師一同解決,保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3、做好咨詢(xún)登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求,為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。
4、培養與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀(guān)察,區分對待,靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的.客戶(hù),應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料,并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún),應明確培訓中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等,樹(shù)立客戶(hù)'培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心'的企業(yè)形象。
5、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料,核驗手續是否齊全,填寫(xiě)是否完整,遇到特殊情況應提出書(shū)面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報,審批后方可執行。
二、信息管理:
1、根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢(xún)狀況,合理編制課程計劃。
2、及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料,整理出潛在大客戶(hù)對象,將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料,及時(shí)更新和補充,提出資料更新需求。
3、積極回復客戶(hù)的mail、fa*請求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。
4、積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5、注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場(chǎng)反饋,為廣告內容的發(fā)布提供建議。
6、積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。
7、建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系,爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續培訓。
酒店前臺崗位職責5
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無(wú)誤
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時(shí),準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的`相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定,不得以長(cháng)補短。
11切實(shí)執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自?xún)稉Q外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時(shí)請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關(guān)手續。)
16、協(xié)調好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。
19、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27、做好本崗位的清潔衛生。
28、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
酒店前臺崗位職責6
1、聽(tīng)行大堂經(jīng)理(制度職責大全大堂經(jīng)理)工作分配,接轉前臺電話(huà);
2、負責傳真收發(fā)與登記;
3、負責前臺接待、登記;
4、引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓;
5、負責監督打卡和匯總考勤;
6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;
7、負責銷(xiāo)門(mén),管理電梯,檢查燈光、門(mén)窗;
8、收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
酒店前臺崗位職責7
1、聽(tīng)行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配,接轉前臺電話(huà);
2、負責傳真收發(fā)與登記;
3、負責前臺接待、登記;
4、引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓;
5、負責監督打卡和匯總考勤;
6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;
7、負責銷(xiāo)門(mén),管理電梯,檢查燈光、門(mén)窗;
8、收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
酒店前臺崗位職責8
崗位職責
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6、提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10、參加接待員例會(huì ),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班
1、按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿(mǎn),準時(shí)到達工作崗位。
2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體checkin手續。
5、于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉房,填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。
8、當班過(guò)程中,應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。
9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點(diǎn)相同。
2、與早班第二點(diǎn)相同。
3、協(xié)助辦理客人的.checkout手續,并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團體checkout手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶(hù)口工作。
5、打印“戶(hù)口申報表”報戶(hù)口。
6、第6與早班的第八項相同。
7、制noshowcharge
8、第8與早班第9項相同
通宵班
1、第1、2點(diǎn)與早班相同。
2、接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì )大堂副經(jīng)理處理。
3、日截前checkkey,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。
4、按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表,并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門(mén)鑰匙。
7、按規定時(shí)間打印剩余報表。
8、打掃環(huán)境衛生。
9、與早班第9相同。
酒店前臺崗位職責9
1、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。
3、酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
4、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。
5、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。
6、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的'保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。
7、酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。
8、對于一些有預約的客戶(hù)，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。
其實(shí)，酒店前臺接待水準的好低就關(guān)系著(zhù)酒店的營(yíng)業(yè)額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺接待工作內容，這不僅是對個(gè)人職責素質(zhì)的培養，也關(guān)系著(zhù)你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺，前臺工作職責是什么要怎么寫(xiě)？
酒店前臺崗位職責10
崗位職責
1、對前廳部經(jīng)理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會(huì ),并反映工作中的問(wèn)題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序,并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負責總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個(gè)人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。
9、補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12、確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應的安排,合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
前臺主管崗位職責
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng )造良好的工作氛圍;
2、參加主管例會(huì ),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理,檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3、負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時(shí)傳達上級的指示;
4、掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;
5、檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作,負責安排重點(diǎn)賓客的`接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;
6、督導迎送服務(wù),貫徹執行服務(wù)程序,督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行,滿(mǎn)足客人合理的要求;
7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;
8、制定并組織實(shí)施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
9、負責對部屬員工的考核工作;
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
職責三:酒店前臺主管崗位職責
1、參加每日早例會(huì ),開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表,下達經(jīng)理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查各類(lèi)單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據,開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對pa工作進(jìn)行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作,及時(shí)給予指導。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、,前臺必須保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ),并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情出現,及時(shí)上報
19、報警器響時(shí),及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí),控制空調開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言
23、客人需要看房時(shí),主管攜帶總卡帶客看房,推銷(xiāo)房間內設施設備,爭取每位客人留住
酒店前臺崗位職責11
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無(wú)誤
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時(shí),準確地為客人結帳并根據客人的'合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定,不得以長(cháng)補短。
11切實(shí)執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自?xún)稉Q外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時(shí)請示上級主管。
酒店前臺崗位職責12
1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過(guò)客戶(hù)和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)
3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關(guān)于酒店的的.問(wèn)題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新
8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)
9、通過(guò)嚴格遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失
10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用
11、完成高額結算報告和證實(shí)登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序，提高現金流動(dòng)的及時(shí)性
13、證實(shí)預定入住的所有信息，姓名，地址，等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準代碼
15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部
16、通過(guò)獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班
17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設施及商店提高營(yíng)業(yè)額
18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報告直接上級
酒店前臺崗位職責13
崗位職責
1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收核對餐廳掛帳單。
3、整理核對idd及ddd賬單。
4、簽收其他營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)單據并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費帳款。
5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的.結帳事宜。
6、按照規定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。
7、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的預收定金等情況,并予以過(guò)帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類(lèi)等。
8、將已過(guò)帳的營(yíng)業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。
9、負責填制有關(guān)報表,整理營(yíng)業(yè)單據,并編制營(yíng)業(yè)收入日報表將款項、交款單及營(yíng)業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。
10、積極參加培訓,發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺崗位職責14
1、接轉前臺電話(huà)。
2、負責傳真收發(fā)與登記。
3、負責前臺接待、登記。
4、引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。
5、負責監督打卡和匯總考勤。
6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7、負責鎖門(mén),管理電梯,檢查燈光、門(mén)窗。
8、收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
酒店前臺崗位職責15
工作職責:
1、負責建立日間、夜間核數的審核操作及控制程序。
2、負責前臺帳款結算的全部工作內容的督導和培訓。
3、配合財務(wù)應收款主管解決掛帳客戶(hù)結算,負責應收帳的帳單復查工作。
4、經(jīng)常與前臺接待經(jīng)理和主管、財務(wù)應收款主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班保持聯(lián)系,掌握客人的'動(dòng)向及付帳情況,以避免發(fā)生跑帳、漏帳及壞帳損失。
5、向總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理報告住房客人拖欠帳項的金額,時(shí)間結算明細帳和解決措施。
6、向財務(wù)部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現,評定員工獎懲和晉升情況解決客人在結算工作中的投訴其他有關(guān)問(wèn)題。
7、完成財務(wù)部負責人安排的其他工作。
工作制度和程序:
1、按班次清點(diǎn)備用金、查閱所有交接班記錄。
2、核對前廳接待處送來(lái)的客人入住記錄,檢查隨入住記錄送來(lái)的信用卡憑證的有效性,若入住資料不齊全或電腦記錄不符,應立即退回接待處。
3、按付款的方式,預收客人入住押金,根據押金種類(lèi)在電腦入帳,并作好記錄。
4、檢查客帳資料,及時(shí)向銀行取及信用卡授權。
5、根據各餐廳送來(lái)的客帳單和總機,洗衣房等部門(mén)送來(lái)的收單,核對房號和簽名后述入客帳。
6、根據當天升匯牌價(jià)及銀行和酒店的有關(guān)規定為客人輸外幣兌換,正確填寫(xiě)“兌換水單”并記錄要點(diǎn)交易。
7、辦理客人退房時(shí),及時(shí)通知客房部和總機房,收回房門(mén)鑰匙(若客人使用保險箱及時(shí)收回保險箱鑰匙)。
8、通回客人的人民幣或非證券壓金時(shí),開(kāi)出退款憑證,扣除應收款費用之后退還客人,并要客人在憑證上簽名作實(shí)。
9、審核每天對外結算的帳目單據(包括施行社、長(cháng)包房、合約單位)數字是否正確各種單據是否齊全無(wú)誤。
10、檢查現金收付款及試算平衡表是否正確,確保各自種數字準備無(wú)誤。
11、檢查收款員的儀表、紀律、行為等是否達標按照店規嚴格要求下屬員工。
12、每班結束后,以移交封的形式繳交當天的營(yíng)業(yè)收。