員工年終總結(集合15篇)
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家整理的員工年終總結，歡迎閱讀與收藏。
員工年終總結1
一、工作完成情況
一年來(lái)，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門(mén)同事，團結一致，主要完成了以下幾項工作：
1、完成消防通道應急疏散照明燈的安裝工作。
2、完成對防損部消防安全及消防設備操作的培訓工作。
3、完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養工作。
4、協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設施統計、消防標識制作的前期工作。
5、能夠認真完成領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專(zhuān)業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。
二、學(xué)習和思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，向社會(huì )學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時(shí)間，根據工作需要，及時(shí)學(xué)習。
2、在平時(shí)工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓、參加了助理工程師職稱(chēng)的培訓。并且獲得中級施工員證書(shū)。
3、在從事消防設備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習操作方面的經(jīng)驗的同時(shí)，能夠去學(xué)習不同廠(chǎng)家、不同形號的消防設備的技術(shù)性能及專(zhuān)業(yè)知識。在做好自身設備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗，提升商場(chǎng)消防設備設施的應用水平。
4、在學(xué)習技能應用操作的同事，為了提高對消防工作的認識，努力學(xué)習新的消防法規，做到管理同規范相結合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。
三、存在的不足和今后努力的方向
總之，一年來(lái)，我能夠完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的.，是大家密切配合、共同協(xié)作的結果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著(zhù)急躁心理，工作太度不能及時(shí)調整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強和提高；三是理論學(xué)習還需進(jìn)一步加強，還需要學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調，造成工作效率下降。當然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請商場(chǎng)領(lǐng)導和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，團結同事。努力工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。
員工年終總結2
時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨�；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚長(cháng)避短。
自年初進(jìn)入公司起，那時(shí)的自己什么都不懂。后來(lái)通過(guò)不斷向領(lǐng)導、同事和客戶(hù)學(xué)習，以及在實(shí)際工作中不斷的總結摸索，在工作和學(xué)習上都取得了較明顯的進(jìn)步，較為成功的完成了從教師到證券從業(yè)人員的轉型，從實(shí)習生到正式員工的轉型，總算一年的時(shí)光沒(méi)有虛度。在學(xué)習方面，本年度是我進(jìn)入證券行業(yè)的第一個(gè)年頭，以前從沒(méi)接觸過(guò)證券行業(yè)的我更是絲毫不敢懈怠對專(zhuān)業(yè)知識中各個(gè)方面的學(xué)習。
第一，在每期證券從業(yè)考試中，我都認真應對，爭取每次考試都能給自己一個(gè)滿(mǎn)意的結果。欣慰的是，在自己的不懈努力和同事的幫助下，今年通過(guò)了證券基礎知識、證券交易、證券投資基金、證券投資分析四門(mén)科目的考試。
第二，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習也從不敢放松，整個(gè)行業(yè)每時(shí)每刻都在與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)都可能推出新的業(yè)務(wù)，從最開(kāi)始接觸的統一賬戶(hù)柜臺和金證集中交易柜臺到營(yíng)銷(xiāo)平臺和CRM系統，緊迫的節奏時(shí)刻鞭策著(zhù)自己隨時(shí)都需要主動(dòng)積極的學(xué)習各種業(yè)務(wù)。每次有新業(yè)務(wù)上線(xiàn)時(shí)，也總是督促著(zhù)自己能夠盡快的學(xué)會(huì )，以便能更好的服務(wù)客戶(hù)。
第三，信息技術(shù)知識的學(xué)習，雖然以前是在學(xué)校任職信息技術(shù)教師，但是接觸到證券公司的信息技術(shù)系統后才發(fā)現與以前的知識還是有許多學(xué)習的地方，在張經(jīng)理的教導下，我逐步掌握了NOVELL系統、KCXP、KIDMID中間件、熱鍵機的應用；在一次次的測試與應急演練中，對平時(shí)所需要的信息技術(shù)知識進(jìn)行學(xué)習、理解并加以實(shí)戰應用。經(jīng)過(guò)自己的努力學(xué)習漸漸將這些平時(shí)處理事件所需知識掌握在自己手里，為同事、為客戶(hù)解決他們在技術(shù)上遇到的困難，更希望以后能夠在此方面獨當一面。
在理財營(yíng)銷(xiāo)方面，這個(gè)是我整個(gè)工作環(huán)節中最薄弱的地方，如果說(shuō)學(xué)習知識時(shí)還有學(xué)習方法上的觸類(lèi)旁通，那么理財營(yíng)銷(xiāo)則是真正我從未接觸過(guò)的了，確也是我最最需要學(xué)習的地方。從一開(kāi)始來(lái)到營(yíng)業(yè)部接觸到的柜臺業(yè)務(wù)知識也為我在理財營(yíng)銷(xiāo)上的工作打下一定基礎，同時(shí)通過(guò)公司的視頻會(huì )議培訓和同事的幫助支持，使我在這方面的技能學(xué)習的很快。
第一，客戶(hù)溝通方面。在理財部的幾個(gè)月時(shí)間里，每天都有不同類(lèi)型的客戶(hù)或電話(huà)致電、或親自前來(lái)營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)各種問(wèn)題。有咨詢(xún)業(yè)務(wù)方面的，如買(mǎi)賣(mài)股票、配股、調整傭金、轉銷(xiāo)戶(hù)、簽約服務(wù)三方存管、轉賬等等，也有咨詢(xún)技術(shù)方面的，如不會(huì )下載或使用交易軟件、交易軟件無(wú)法登陸、交易或通訊密碼錯誤、行情無(wú)法正常顯示等等。正是因為客戶(hù)所遇到的問(wèn)題多種多樣，所以才需要我們對這眾多知識的掌握以便能第一時(shí)間為客戶(hù)解決所有問(wèn)題。同時(shí)在話(huà)術(shù)方面也需要有相當的研究，知道什么該說(shuō)該怎么說(shuō)，什么不該說(shuō)，才能讓客戶(hù)聽(tīng)到既精準又舒心的滿(mǎn)意答復。更重要的是在接見(jiàn)客戶(hù)時(shí)隨時(shí)隨地的微笑服務(wù)，第一時(shí)間為客戶(hù)送上一杯溫水有時(shí)可以讓我們的工作達到事半功倍效果。
第二，客戶(hù)拜訪(fǎng)方面。在這里我了解到，除了主動(dòng)咨詢(xún)聯(lián)系外那些不常聯(lián)系營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)是不是就沒(méi)有需求了呢？答案當然是否定的。這就需要理財人員定期的與客戶(hù)保持一定的聯(lián)系了，隨時(shí)掌握客戶(hù)的相關(guān)動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)需求是什么，抓住與客戶(hù)聯(lián)系的切入點(diǎn)，讓客戶(hù)體驗到我們的服務(wù)并相信我們的服務(wù)，以最真誠的服務(wù)去迎接客戶(hù)。
第三，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面。首先是自身對產(chǎn)品的所有知識理解透徹，才能應對客戶(hù)各式各樣的咨詢(xún)。其次是營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)上的精準，讓客戶(hù)在有效時(shí)間內達到我們的預期目標。再次是后續跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)隨時(shí)的體驗到我們專(zhuān)業(yè)的親情式服務(wù)，隨時(shí)保持一個(gè)正常的心態(tài)應對每一次投資。
在日常工作方面，每日的工作細數起來(lái)其實(shí)都是很瑣碎的事情，例如我一天接待了多少客戶(hù)、辦理了幾筆業(yè)務(wù)、打了多少電話(huà)、解決了客戶(hù)的問(wèn)題、處理了幾筆訂單、新簽約多少客戶(hù)等等。但是正是這些瑣碎的`工作構成了我的一天，我的知識技能和經(jīng)驗總結也缺少不了這些工作，它們?yōu)槲蚁乱淮胃玫姆⻊?wù)客戶(hù)打下堅實(shí)基礎。
同時(shí)存在的一些不足之處并且需要在后續的學(xué)習工作中加以改善、學(xué)習的地方：
1、證券知識有待更深層次的學(xué)習，明年爭取拿下承銷(xiāo)和期貨的考試通關(guān)；
2、對網(wǎng)絡(luò )、機房的維護和動(dòng)手能力需要加強，明年將繼續學(xué)習信息技術(shù)的相關(guān)知識，
希望能在技術(shù)方面達到獨當一面；
3、業(yè)務(wù)不全，以后將繼續鞏固已上線(xiàn)業(yè)務(wù)，積極學(xué)習新業(yè)務(wù)，明年爭取將融資融券方面的所有業(yè)務(wù)學(xué)習全面；
4、對客戶(hù)經(jīng)理的培訓還不夠系統化、全面化，對他們的知識技能上的學(xué)習督導不夠，明年將按照已制定出來(lái)的20xx年客戶(hù)經(jīng)理培訓計劃嚴格實(shí)施，充分發(fā)揮自身的長(cháng)處，同時(shí)結合營(yíng)業(yè)部各位同事和外聘講師的幫助，使得營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)經(jīng)理成為全方位人才；
5、招聘客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)渠道上工作不到位，由于這方面個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和閱歷所限，招聘效果不太理想，以后將加強這招聘的學(xué)習，加強話(huà)術(shù)學(xué)習，加強后續跟蹤交流，爭取為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)優(yōu)秀的人才；
6、平日里對各項工作總結不夠，日后將加強對工作、對學(xué)習的總結，并和同事一起分享、討論，達到少走彎路，和營(yíng)業(yè)部同事們一起共同進(jìn)步的效果。
新的一年里，我將對以上我不足的地方加以盡快改善，并對為自己定下的20xx年需要學(xué)習的地方盡快著(zhù)手準備，有計劃性的、循序漸進(jìn)的進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)我將從自身實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，和營(yíng)業(yè)部全體員工在未來(lái)嶄新的一年更上一層樓！
陳xx
20xx年x月x日
員工年終總結3
我是今年上半年剛進(jìn)公司的新員工。以前也從事辦公室各項事務(wù)，說(shuō)來(lái)既陌生又熟悉。陌生的是這公司是國內一流的公司，它的管理向國際并軌，高標準、高質(zhì)量、高水平、高效率；熟悉的是辦公環(huán)境和產(chǎn)品的“面孔”。為了盡快融入新的團隊，我虛心學(xué)習，努力地完成了上半年的各項工作任務(wù)。
一、重請教，盡快進(jìn)入新角色
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，在眾多的工作事項中，我始終把工作態(tài)度作為辦公室工作的重中之重，繁瑣、艱巨的工作就得耐心、細致對待每項工作，事無(wú)巨細。
1、公文反復檢查，力求無(wú)差錯。公文代表著(zhù)公司的形象，其質(zhì)量高低，直接反映辦公室工作的.水平。在公文起草上，我堅持沿用公司原有風(fēng)格，請教老師傅成文之法。師傅給了我許多領(lǐng)導以前的講話(huà)資料和公司文件，教我從領(lǐng)導平常說(shuō)話(huà)中琢磨其思路，從每次領(lǐng)導改稿中體會(huì )其風(fēng)格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領(lǐng)導風(fēng)格。其次還要抓好公文運轉工作，在格式上，保證規范性，在內容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時(shí)效上保證及時(shí)性。
2、信息力求又快又準。及時(shí)、準確、全面地為領(lǐng)導和上級機關(guān)報送信息，始終是辦公室的重要職責。隨著(zhù)對信息要求的拓寬、速度加快、要求提高，我在信息工作中努力做到“收集信息第一時(shí)間、報送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，確保信息快速報送。
二、重協(xié)作，各項審核順利通過(guò)
我的重點(diǎn)工作是體系管理。接手體系文件管理后，我積極主動(dòng)的與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，對有些文件進(jìn)行了修訂、更改，保證了文件的一致性和有效性。上半年接受了環(huán)境/職業(yè)健康安全體系外部審核和質(zhì)量體系管理評審。
三、重溝通，工作質(zhì)量才有保障
綜合協(xié)調是辦公室工作的一項重要職能。做好綜合協(xié)調工作直接關(guān)系到公司各項決策能否落到實(shí)處，關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到辦公室工作的整體形象。我新到公司，注重加強上下左右的相互溝通，積極營(yíng)造服務(wù)全局的良好氛圍。
1、上行溝通多匯報。在體系管理工作中與領(lǐng)導的協(xié)調工作尤為重要，體系管理最注重領(lǐng)導作用，所以堅持多匯報、多請示，認真做好體系文件的領(lǐng)導審核和批準工作。
2、平行溝通多交流。在體系外審的準備過(guò)程中，堅持多交流、多溝通、多報告，認真做好與各相關(guān)部門(mén)的工作協(xié)調。體系管理要做好重在全員參與，只有員工積極參與到公司管理中來(lái)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，才能保證各項工作的高效順利實(shí)施。辦公室事務(wù)要經(jīng)常面對面服務(wù)于員工，我對待每位員工都熱情周到，對待前來(lái)辦公室辦事的員工要求耐心傾聽(tīng)，處理緊急事宜急事急辦，確保員工來(lái)辦公室辦事心情愉快。
四、重小事，凡事從點(diǎn)滴做起
辦公室工作的既復雜又瑣碎，大家每天忙忙碌碌非常辛苦。我新來(lái)公司只能先從小事著(zhù)手。為保持辦公室第一環(huán)境，每天下班后打掃辦公室衛生，為自己、為他人創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
員工年終總結4
參與西美花街工程建設以來(lái)，本人嚴格遵守公司制定的工程質(zhì)檢部部門(mén)規章制度及土建專(zhuān)業(yè)工程師崗位職責指導自己的行為，自律遵守工作流程及工作程序，公司領(lǐng)導的安排，積極努力工作，兢兢業(yè)業(yè)，在相關(guān)領(lǐng)導的指導下，較為圓滿(mǎn)地完成了工程中所承擔的職責。
總結一年來(lái)的工作，具體如下：
1．現場(chǎng)管理
�、倩ń�1、2、3、4、5#樓工程挖土、打樁、住宅主體升高及車(chē)庫、商業(yè)各部分項驗收工作并圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導交給的任務(wù)。
�、诮K鴻建總包單位進(jìn)場(chǎng)三平一通工作順利進(jìn)行，使花街工程順利開(kāi)工，所有工程報驗施行聯(lián)合工程部各專(zhuān)業(yè)工程師會(huì )簽制度，做到每個(gè)分項不漏報，不瞞報；四級驗收的報驗程序使花街工程做到有錯必改，有錯必糾。落實(shí)圖紙會(huì )審及技術(shù)交底工作；落實(shí)好相關(guān)質(zhì)量責任；督促監理和施工單位做好實(shí)體質(zhì)量管理，包括材料、構件報驗工作；施工中做好質(zhì)量巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；做好隱蔽驗收及施工質(zhì)量評定工作等；督促施工單位及監理及時(shí)做好工程檔案的編制工作。
�、奂夹g(shù)、質(zhì)量方面：以施工圖紙、施工驗收規范、相關(guān)圖集及標準為依據，嚴格規范監理及總包單位的日常技術(shù)管理及質(zhì)量驗收工作，注重過(guò)程控制。及時(shí)處理、解決工程中相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，以保證工程質(zhì)量順利進(jìn)行。目前看，工程技術(shù)、質(zhì)量方面處于較為理想狀態(tài)。
�、� 20xx年x月x日到西美大道附近的浙江建筑公司所承建的工地進(jìn)行參觀(guān)考察，發(fā)現其工地的文明施工及所有構件的外觀(guān)質(zhì)量近乎完美，參觀(guān)其工地后對我的心里造成極大地震撼，再從其工地回來(lái)之后，我召集各樓號的各施工班組長(cháng)、工人進(jìn)行手把手的技術(shù)、安全再次進(jìn)行技術(shù)交底，將各分項、分部的技術(shù)要點(diǎn)及注意事項交到所有的工人的手中。工程質(zhì)量已經(jīng)有了很大的提升。
�、莅踩喊踩芾硎枪芾砉ぷ鞯闹刂兄�，工作中，重點(diǎn)要求監理及總包單位對垂直運輸機械、腳手架搭設、大模板排放，立體交叉作業(yè)、現場(chǎng)安全用電、臨邊防護及特殊工種持證上崗等重點(diǎn)環(huán)節加強管理，并在現場(chǎng)巡視中，將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)單位溝通指正并監督其整改落實(shí)。從現狀看，安全方面總體較好。12月x日晚海棠灣工人宿舍火災的發(fā)生對花街項目敲響警鐘，12月x日上午主持現場(chǎng)安全例會(huì )，會(huì )議決定由質(zhì)檢部、監理部、保安部及施工項目部聯(lián)合對工人宿舍進(jìn)行拉網(wǎng)式安全隱患排查，對大功率電器、易燃易爆物品進(jìn)行收繳，此措施的順利進(jìn)行對花街項目的安全隱患降低到零點(diǎn)。
�、藓芎玫恼{動(dòng)監理部的積極性使監理人員參與到現場(chǎng)各部、分項的驗收。
2．工作的.監控重點(diǎn)
�、俦局�(zhù)公司項目的總目標，著(zhù)重現場(chǎng)巡視監督工作，保證進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面目標處在比較理想的狀態(tài)。
�、诩訌姽こ碳毑靠刂屏Χ�，凡事多思考，舉一反三，確保工程的嚴密性。
�、墼诠ぷ髦�，我始終對自己有著(zhù)嚴格的要求，必須做到：
1、處事公正、公平、合理并銘記工作責任心高于一切。
2、做到“腦勤、眼勤、嘴勤、腿琴、手勤”，遇事勤思考，善于發(fā)現并解決問(wèn)題；
3、工作不講不確定的話(huà)，不做不清楚的事；
4、本職工作及領(lǐng)導交待的任務(wù)堅決貫徹，不講條件；
20xx年的工作中，在領(lǐng)導的正確指引、和大力支持下，通過(guò)自身不斷的努力，無(wú)論在思想上，專(zhuān)業(yè)技術(shù)上，都取得了長(cháng)足發(fā)展和巨大的收獲。這和領(lǐng)導的關(guān)心，以及各專(zhuān)業(yè)工程師的幫助是分不開(kāi)的。在明年及以后的工作中，我會(huì )繼續努力，嚴格要求自己，恪盡職守，盡我所能把工作做好，為公司的美好明天，作出一份貢獻，盡量把花街工程做成公司的質(zhì)量示范工程。
員工年終總結5
20xx超市在大家的共同努力下，各方面最后逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因為樓棟出入狀況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。20xx年，每個(gè)人都見(jiàn)證了xx超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每一天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的狀況發(fā)展到此刻每一天平均營(yíng)業(yè)額達xx左右，x月x日還創(chuàng )下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額xx元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對xx超市以后的.發(fā)展都是一些有利的基礎。
此刻我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
1、進(jìn)貨方面：就應多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在網(wǎng)帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)慢慢去了解怎樣在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們xx超市發(fā)展的需求。
3、上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自我對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。
4、工作職責方面：有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自我的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改善當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌思考的還是會(huì )統籌思考的。
5、電話(huà)回訪(fǎng)方面：20xx年總共做了x次電話(huà)回訪(fǎng)，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。
6、關(guān)于xx超市以后的發(fā)展：20xx年由于各方面原因，下訂單的普遍反映超市貨品太少，以致一些人在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。20xx資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單人們的需求。
員工年終總結6
來(lái)到酒店工作至今已經(jīng)有一段時(shí)間了，我也熟悉了自己的工作，熟悉了酒店內的各位同事領(lǐng)導，對于我們酒店的特色和工作流程都有了一定的了解。眼看著(zhù)我的試用期就快要過(guò)去了，在這里我想將我這段試用期期間的工作做一個(gè)總結，既是對自己過(guò)去的總結，也是對自己未來(lái)的鞭策。
一、思想和態(tài)度方面的轉變
在之前，我只是__大學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)的一名普通學(xué)生，畢業(yè)以后有幸才來(lái)到了我們公司，更有幸被__經(jīng)理看重，挑選我來(lái)做他的助理。對于我這一系列的好運，我抱著(zhù)感激的心情面對著(zhù)酒店內的所有員工同事前輩，對于__經(jīng)理更是盡我所能的來(lái)運用學(xué)校內學(xué)習的知識進(jìn)行協(xié)助。但是畢竟是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，在各個(gè)方面上都有著(zhù)欠缺，不管是能力上還是心理上都有著(zhù)需要改進(jìn)的`地方。因此在這段實(shí)習期間，我除了工作以外最重要的就是將我的心態(tài)進(jìn)行改變，將學(xué)生這樣一個(gè)社會(huì )上被服務(wù)者的心態(tài)扭轉成酒店工作人員服務(wù)者的心態(tài)。學(xué)會(huì )萬(wàn)事以酒店以客人為重，只有將心態(tài)轉變過(guò)來(lái)才能夠更加好的為客人服務(wù)，為我們__酒店效力。
二、工作上的完成情況
在這段實(shí)習期間，__經(jīng)理對我有著(zhù)一套系統的安排，從一開(kāi)始協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的公文與工作，逐漸進(jìn)步到目前基本勝任助理工作。期中的進(jìn)步是巨大的，__經(jīng)理的培養也是辛苦的。在這段期間我協(xié)助__經(jīng)理對xx月份的宣傳活動(dòng)進(jìn)行了策劃，并獲得了圓滿(mǎn)的成功，xx月份參加了__會(huì )議的場(chǎng)地籌備和布置工作，給客人們提供了良好的住宿和會(huì )議室條件，并因此獲得了領(lǐng)導的稱(chēng)贊。
三、不足與缺陷
首先我還是沒(méi)能將學(xué)生心態(tài)完全的收回來(lái)，年輕氣盛的我在處理一些事情的時(shí)候總是容易表現出不耐煩以及粗心大意的態(tài)度，這與助理所需要的認真細致相差甚遠。在工作上雖然進(jìn)步了很多，但是相對起酒店忙碌的狀態(tài)還是進(jìn)展太慢，需要進(jìn)一步的對自己提速，讓我能夠更快地跟上公司大家的步伐。
在這一段試用期里，我獲得了在學(xué)校內很難學(xué)到的先進(jìn)酒店管理知識，對于酒店行業(yè)的發(fā)展等各個(gè)方向都有了一些粗淺的認識，并且積累了一些微不足道的工作經(jīng)驗。我相信我在未來(lái)能夠表現得更加出色，更好地履行好經(jīng)理助理的工作職責，為我們酒店的發(fā)展壯大做出自己的一份成績(jì)。
員工年終總結7
一、管理：
以人為本。善于發(fā)現自給自足問(wèn)題，結合員工實(shí)際情況，加強員工廚藝修養和烹飪技能培訓，積極響應公司號召，減員增效，綜合人員編制由原來(lái)的68人減少到60人。讓員工得到更多的福利，從而提高員工的積極性。相反，員工工作更認真。更負責任。所有部門(mén)相互幫助，隨時(shí)聽(tīng)取廚師的調任，并前往需要幫助的地方。讓每個(gè)員工都像自己的企業(yè)一樣工作，每月定期評估、張貼和宣傳各部門(mén)的工作量和責任感�；诠�、公正和公開(kāi)的.原則，員工支付的工資越多，他們獲得的收益就越多。成本：
今年，在成本方面實(shí)現了以下兩點(diǎn)。原材料控制：
1、盡量用完庫存商品，并首先使用，以避免變質(zhì)和過(guò)期
2、在不影響菜肴口味的情況下，減少油量，使菜肴更加清爽，降低成本
3、盡量充分利用原材料。在開(kāi)發(fā)菜品的基礎上，各角落剩余材料部門(mén)相互補充和利用
二、能量：
禁止長(cháng)時(shí)間流水。風(fēng)扇定期啟動(dòng)。在工作不忙的情況下，及時(shí)集中處理，盡可能節約能源
與去年同期相比，省氣約2萬(wàn)元，省電2萬(wàn)元，節水3000元，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)150萬(wàn)元
三、安全性：
嚴格執行食品安全法和消防法，密切關(guān)注食品衛生安全，妥善控制食品加工的各個(gè)環(huán)節，正確使用和注冊食品添加劑，做好帳務(wù)，禁止使用三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品，不使用公司規定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟、蓋膜分離，年度工作總結“酒店廚房半年工作總結”“。標簽表明在特殊情況下已由相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行檢查和驗收。根據公司的原則，由廚師長(cháng)、經(jīng)理和部門(mén)負責人親自成立的自檢小組每天帶頭檢查和跟蹤廚房食品衛生、消防和員工外觀(guān)。對做得好或不好的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行處罰和獎勵。以及每月評估、張貼、宣傳和浮動(dòng)。加強員工生產(chǎn)、人身安全培訓及相關(guān)教育，正確引導；在消防方面，通過(guò)定期培訓，聘請專(zhuān)業(yè)人員講解和實(shí)際操作，使所有員工都能滅火
四、菜肴：
菜肴是企業(yè)的生命力所在。多虧了公司對我的關(guān)心和我個(gè)人的培訓，我去了很多次，這讓我對菜肴有了更多的了解，也提高了自己。始終堅持菜如人的原則，不斷灌輸員工做好每道菜。作為一名廚師，嚴格控制菜肴質(zhì)量，定期培訓所有員工，并為貧困部門(mén)和個(gè)人提供單獨的培訓和指導。始終以身作則，每天親自烹飪蔬菜，激勵員工，提高員工對產(chǎn)品的責任感。每月定期推出新品，穩定客源，吸引更多客源，提高效益。廚房認真聽(tīng)取前廳和顧客的意見(jiàn)�？偨Y日常生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，并在日常會(huì )議上及時(shí)改進(jìn)不足之處，促進(jìn)菜肴的穩定性和適口性。嚴格執行公司的退貨制度和退貨程序，最大限度地減少不必要的退貨，讓客人滿(mǎn)意和滿(mǎn)意
來(lái)年的工作計劃如下：
一、與集團公司保持高度一致，配合前臺門(mén)店經(jīng)理做好管理工作
二。努力帶領(lǐng)團隊在菜品方面下大功夫。他們都說(shuō)沒(méi)有恒久不變的特色，只有不斷創(chuàng )新，努力用老菜吸引新顧客，用新菜吸引老顧客
加強食品衛生安全監督管理，強化食品添加劑五大專(zhuān)項管理，強化部門(mén)責任制，進(jìn)一步提高員工節約意識，努力在下半年創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益>我在這家餐廳工作了一年多了。根據餐廳經(jīng)理的工作安排，我主要負責餐廳樓層的日常運營(yíng)和部門(mén)的培訓�，F在我將工作總結如下
I、大廳現場(chǎng)管理
禮儀和禮貌需要每天在例會(huì )上反復練習。員工見(jiàn)到客人時(shí)，應使用禮貌用語(yǔ)，尤其是前臺出納和區域值班服務(wù)人員。他們被要求回應每一個(gè)電話(huà)，在每一點(diǎn)工作中都運用禮儀和禮貌，互相監督，共同進(jìn)步。班前堅持外觀(guān)、外觀(guān)檢查。外觀(guān)、外觀(guān)檢查不合格者，應進(jìn)行清理，合格后方可上崗。如果在崗位上發(fā)現任何外觀(guān)問(wèn)題，立即糾正，監督客人禮儀和禮貌的使用，培養良好的態(tài)度密切關(guān)注定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，在用餐高峰期合理配置服務(wù)人員，以工長(cháng)或助手為中心，隨時(shí)支持繁忙區域。其他人員各負其責，明確工作內容，分工協(xié)作。促進(jìn)高效服務(wù)，要求員工在客人需要服務(wù)時(shí)立即為他們服務(wù)。從大件物品到小件物品，無(wú)論是客戶(hù)損壞還是自然損壞，一切都需要遵守規則、記錄、實(shí)施、監督、跟蹤和總結衛生管理公共區域要求清潔人員立即清潔異物或污垢。各區域衛生要求沙發(fā)表面、周邊區域、餐桌、地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬，擺放整齊、無(wú)傾斜。在用餐期間，由于到達店內的客人比較集中，客人經(jīng)常排隊，客人會(huì )表現出不耐煩。此時(shí)，組長(cháng)要在接待高峰前做好接待準備，以減少客人的等待時(shí)間，注意餐桌，確保無(wú)誤。做好講解，縮短等待時(shí)間，認真接待每一桌客人，忙碌不亂
員工年終總結8
也許有很多艱苦的工作，也許有許多可悲的失敗。然而，我努力工作，并盡了最大努力�，F在，面對已經(jīng)結束的一年，我一點(diǎn)也不后悔盡管如此，一些令人遺憾的事情在漫長(cháng)的一年里沒(méi)有發(fā)生。這些令人遺憾的機會(huì )和機遇已經(jīng)出現。雖然令人遺憾，但我也從這些機會(huì )中獲得了經(jīng)驗和教訓，這使我在工作中取得了很大進(jìn)步�，F在，讓我總結一下今年的工作。我希望我能在明年的工作中取得更大的進(jìn)步
1、工作條件
在這一年里，作為一名基礎教師，公司員工在崗位上默默奉獻。作為一名員工，我在工作中嚴格遵守領(lǐng)導的要求。根據公司的發(fā)展方向，我每天都在更新自己，以便能跟上公司的步伐。這是一個(gè)嚴格的步驟。如果我們在前進(jìn)的道路上出現偏差，我們將延誤工作的進(jìn)展！對我們團隊的負面影響。但幸運的是，我們是優(yōu)秀的領(lǐng)導者，在工作中給予我們詳細的指導和培訓，并進(jìn)行嚴格的管理。讓我們團結一致，共同努力，為我們工作的發(fā)展做出貢獻
2、對自己的要求
在今年的工作中，我對自己要求嚴格。在我的工作中，我要求自己做每一件事都要嚴格而謹慎，以防止工作中的事故和懶惰落后。在工作之外，我要求自己努力學(xué)習，以各種方式提高自己在我們的工作中，作為一個(gè)團隊，我們在領(lǐng)導的`要求下完成了公司的工作要求。因為我加入的時(shí)間較晚，工作經(jīng)驗和能力不如前輩，所以我在學(xué)習上更加努力。為了不拖累團隊，我不應該給每個(gè)人帶來(lái)麻煩
3、缺少工作
現在，一年過(guò)去了。我再次記錄下我工作中的缺點(diǎn)，并希望明年自己糾正這些不好的地方。
”首先，過(guò)去一年我最大的問(wèn)題是我沒(méi)有個(gè)人管理計劃。雖然我對自己的工作要求很?chē)栏�，但由于缺乏工作�?jīng)驗，我沒(méi)有前進(jìn)的方向和計劃。這讓我在工作中浪費了很多時(shí)間和機會(huì )，甚至犯了錯誤第二，到目前為止，我還不能積極融入目前的團隊。也許是因為我今年太專(zhuān)注于工作了，但我忘記了人際溝通。在接下來(lái)的一年里，我們應該抓住機會(huì )促進(jìn)與同事的交流在一年里，我學(xué)到了很多，還留下了一些其他的東西�，F在看來(lái)，我需要好好規劃我的生活和工作，學(xué)會(huì )選擇和溝通�？磥�(lái)在明年的工作中我還有很多東西要學(xué)”
員工年終總結9
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量自己的工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先要了解自己產(chǎn)品，分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況，以求共同提高。
二、產(chǎn)品知識，與對競品的了解
所謂知己知彼百戰百勝，所以要對公司的企業(yè)文化，產(chǎn)品的成分，生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)一定要了如指掌，比如產(chǎn)品的優(yōu)勢，競爭力與產(chǎn)品的不足。還有就是競品的優(yōu)勢、不足之處和市場(chǎng)的占有率，所有一切競品的促銷(xiāo)政策與活動(dòng)內容。這樣才能更好的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。
三、明確市場(chǎng)競爭態(tài)勢。
由于北京白酒市場(chǎng)之大，所以有太多的競品都在搶占著(zhù)這塊市場(chǎng)，如牛欄山、紅星、洋河藍色經(jīng)典、瀘州、衡水老白干、老窖等竟品，都在這里拼得死去活來(lái)的。北京市場(chǎng)的費用高、競爭激烈，是全國最難運做的市場(chǎng)之一。但是北京是做品牌的市場(chǎng)，是各個(gè)廠(chǎng)家必爭的地方，所以說(shuō)，北京也必將是x酒的重點(diǎn)市場(chǎng)之一。
公司x年在北京試運做之前做了大量的考察和詳細的計劃，所以在北京餐飲渠道中沒(méi)有全面鋪開(kāi)，只是從中選了一百多家AB類(lèi)終端酒店，進(jìn)行了x酒的試運做。
我現在負責11家終端酒店，天天去各個(gè)酒店，跟店內的服務(wù)人員，從不認識到以朋友相稱(chēng)，從不知道x酒到現在的大力推薦x酒，從開(kāi)始的一家酒店都沒(méi)有動(dòng)銷(xiāo)，到現在的6家已有動(dòng)有2家已有返單，動(dòng)銷(xiāo)率為54%，返單率為33%。雖然有點(diǎn)進(jìn)展，但是還不夠，對我的'目標還是有一定的距離，因為現在競爭太激勵，而且自帶酒水也非常的多，還有方方面面的事，所以也不是一個(gè)人能解決的事，我會(huì )盡自己的努力�，F在在北京這個(gè)市場(chǎng)上，x酒現在雖然賣(mài)的不是的，但我相信在以后公司的大力支持下，在我們大家的共同努力下，x酒會(huì )是賣(mài)的的，展望x酒新的一年，我已經(jīng)準備好了!
員工年終總結10
X月X日，我正式去XX地鐵公司報到，很榮幸成為XX地鐵的一名員工。那份激動(dòng)和喜悅自然是無(wú)法言喻，因為這是首次理論和實(shí)踐的結合，也是對理論知識的一次特別的檢驗。我每天上班都是精神百倍，認真負責的主動(dòng)學(xué)習，學(xué)思結合，積累經(jīng)驗，讓自己在地鐵里快速成長(cháng)是我的主要目標。
通過(guò)這次長(cháng)達半年的地鐵公司學(xué)習工作，進(jìn)一步豐富了我的理論知識，提高了我對當前各項工作的了解和認識，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向�，F將培訓學(xué)習情況總結如下：
我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是室內裝修設計，我所認識的設計就是根據建筑物的使用性質(zhì)、所處環(huán)境和相應標準，綜合運用現代物質(zhì)手段、科技手段和藝術(shù)手段，創(chuàng )造出功能合理、舒適優(yōu)美、性格顯明，符合人的生理要求和心理要求，使使用者心情愉快，便于人們工作、學(xué)習、生活和休息的室內外環(huán)境設計。施工之前必須要有個(gè)好的設計，施工設計階段包括修改完善設計方案、與各相關(guān)專(zhuān)業(yè)的協(xié)調以及完成建筑裝飾設計施工圖三個(gè)部分理進(jìn)行審核——施工完成，交工——裝潢公司進(jìn)行裝修——交工——由投資商和房產(chǎn)公司進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。整個(gè)過(guò)程中，建筑的設計部分占了相當重要的位置。所以設計的時(shí)候，每一步都要按照規定，每一步都要謹慎。設計時(shí)也有它的過(guò)程：做方案（必須符合結構要求）——進(jìn)行平面設計（設計的`同時(shí)，由結構師就行調整，平面做法應符合結構要求，調整的同時(shí)，結構師進(jìn)行結構設計，兩者屬于同步進(jìn)行，同步完成）——立面，剖面設計——水電，供暖，電梯設計。
根據以往學(xué)習了解到的經(jīng)驗及在地鐵公司上班的親身經(jīng)歷，我們知道了地下車(chē)站很容易存在一些結構墻體滲水、漏水的情況，或者因為結構墻與墻面板間預留離壁水溝。為了保證運營(yíng)維護期間能夠隨時(shí)清理水溝，所以我們在墻面板安裝的時(shí)候便遵循“隨時(shí)拆裝，拆后不損壞”的原則，在所有的墻面板安裝過(guò)程中要求所有員工嚴格按照安裝方案施工，嚴禁使用AB膠、云石膠等脆性膠結材料粘接。墻面板封閉以前要嚴格清理離壁水溝。墻面板安裝前要考慮消火栓安裝位置，并在消火栓安裝完畢后安裝隱形平開(kāi)門(mén)，并且保證消防栓門(mén)開(kāi)啟角度大于90°
在裝修到地鐵車(chē)站吊頂時(shí)，地鐵車(chē)站吊頂內由于要安裝大量設備及管人生意義的大小，不在乎外界的變遷，而在乎內心的經(jīng)驗。
員工年終總結11
20xx是x的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，在新中國成立x華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F將本人20xx的工作情況總結如下：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的'工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
員工年終總結12
20xx餐飲員工年終工作總結20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，餐廳在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jì)，入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高，在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評。我作為餐廳的一名服務(wù)人員，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯成績(jì)，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我就以今年的'工作情況做以下總結：
一、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
二、遵規守紀，搞好服務(wù)
遵守餐廳制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，工作總結做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
三、團結協(xié)作，不計得失
和餐廳人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì )時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì )，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習，努力提高
雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時(shí)做好筆記，認真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會(huì )的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會(huì )，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。
五、存在的不足和問(wèn)題
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象；
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，范文寫(xiě)作態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結同事，積極進(jìn)取，做到會(huì )聽(tīng)話(huà)，會(huì )服務(wù)，會(huì )學(xué)習，和餐廳全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)，節節高，再創(chuàng )佳績(jì)。
員工年終總結13
一周的培訓很快就過(guò)去了。本以為會(huì )很單調的培訓，沒(méi)想到每天卻是在很愉悅的心情下度過(guò)的，充實(shí)而且滿(mǎn)足，從頭到尾也沒(méi)打瞌睡。以前也參加過(guò)類(lèi)似的培訓,但這次的培訓與以往有很大的不同，主講老師非常專(zhuān)業(yè)，內容生動(dòng)，氣氛活躍，互動(dòng)性也很強。
這次培訓中，我們主要學(xué)習了成功理念、職業(yè)化素質(zhì)、企業(yè)文化、公司產(chǎn)品知識等內容，并進(jìn)行了團隊拓展訓練。為了能更快融入這個(gè)團隊，也為了當自己注意力更集中，鍛煉鍛煉自己的能力，我還毛遂自薦當了組長(cháng)。
雖然整個(gè)培訓的時(shí)間并不長(cháng)，但在這短短的幾天中，我和新進(jìn)員工相互之間有了一個(gè)初步的了解，并就各自的一些問(wèn)題進(jìn)行了交流和討論。通過(guò)交流，我們充分了解了公司的歷史以及未來(lái)的發(fā)展前景，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)了信心，進(jìn)一步明確了自己努力的方向和奮斗目標。培訓使我的觀(guān)念和知識得到了更新，團隊精神得到了提高，我感覺(jué)受益匪淺。
第一，對銷(xiāo)售工作有了新的感悟。此次培訓課程安排緊湊，內容充實(shí)，特別是公司聘請了專(zhuān)業(yè)的培訓講師謝星環(huán)老師來(lái)做整個(gè)培訓的主講，充分體現了公司對培訓的重視程度，對新員工的重視，也體現了立思辰的企業(yè)文化。謝老師的講解深入淺出，許多內容都圍繞生動(dòng)有趣的故事展開(kāi)，凝聚了她的智慧和多年的工作經(jīng)驗，體現了一種嚴謹、認真、負責的職業(yè)精神和細致的觀(guān)察力。很多事情都撥動(dòng)著(zhù)我的神經(jīng)，印象比較深的是顧問(wèn)式銷(xiāo)售課程中的四個(gè)小故事。故事中四段形象生動(dòng)的對話(huà)反映了不同層次銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情景，讓我回憶起了自己從開(kāi)始做銷(xiāo)售工作以來(lái)經(jīng)歷
過(guò)的四個(gè)過(guò)程，仿佛看到了從前的我。我一面感慨自己太過(guò)憊懶，不善于總結，另一面感嘆自己走了太多彎路，銷(xiāo)售理念上的進(jìn)步甚微。在“商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象提升”課程中，我也發(fā)現了自己很多的問(wèn)題，比如與客戶(hù)溝通的一些禮儀和細節等還需要完善。很多道理看似簡(jiǎn)單，但真正堅持下來(lái)并不容易，需要有意識的提醒自己。
第二，對職業(yè)化素質(zhì)有了新的認識，工作有了新動(dòng)力。我以前雖然了解一些職業(yè)精神的含義，也經(jīng)常用它來(lái)約束自己的行為和態(tài)度，但是謝老師的職業(yè)化素質(zhì)培訓，讓我更全面的了解了職業(yè)化的概念，有了新的認識。職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。工作是我們獲取生活資源的'一種方式，更是我們實(shí)現自身價(jià)值的一種方式，因此應該以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好。當我們專(zhuān)心于自己的工作時(shí)，我們會(huì )得到一種愉悅的享受。所以說(shuō)是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運!通過(guò)這次培訓，讓我產(chǎn)生了一種強烈的學(xué)習欲望，想提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提高認識和工作效率。
第三，與同事積極溝通非常重要。通過(guò)這次培訓，我認識了更多的新同事。這個(gè)新人團隊中臥虎藏龍，大家思維都很清晰，反應也非常敏捷，令我印象尤其深刻的是王彩虹。她開(kāi)始不太引人注意，但通過(guò)幾次發(fā)言和在溝通協(xié)作中的表現，我感覺(jué)到了從她身上透露出的現代年輕人的智慧和思維能力，同時(shí)也感到了不小的壓力。通過(guò)深入的溝通，同事們也給我提出了很多非常有益的建議，讓我對自己有了重新的認識。例如，有同事說(shuō)到跟我有距離感，而我自己以前對此認識卻不夠。我的朋友大多認為我是個(gè)隨和的人。留有“距離感”的印象，一方面說(shuō)明自己的風(fēng)格還需要一些改進(jìn)，同時(shí)也說(shuō)明我與大家溝通不夠，可能讓他們產(chǎn)生了一些錯覺(jué)。這讓我深深地體會(huì )到了人與人之間溝通的重要性。同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵，在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合。一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
經(jīng)過(guò)這次培訓，作為新員工的我感覺(jué)在精神上已經(jīng)融入了公司，對公司和現在的工作充滿(mǎn)了信心。我希望能和公司共同發(fā)展，實(shí)現自己的人生價(jià)值!
員工年終總結14
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
在這一年多的時(shí)間里我自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高，這首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的、有經(jīng)驗的領(lǐng)導給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
總結一年來(lái)的'工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，xx年自己計劃在今年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、在有時(shí)間有條件的情況下，經(jīng)常與老客戶(hù)和固定客戶(hù)保持聯(lián)系，送一些公司禮品或宴請客戶(hù)，穩定與客戶(hù)的關(guān)系。
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
跟著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力進(jìn)修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
員工年終總結15
在學(xué)校的支持與指導下，總務(wù)處堅持“后勤工作服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，一切為師生服務(wù)，努力創(chuàng )造優(yōu)美舒適的校園環(huán)境，為教育教學(xué)提供有力保障，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。后勤工作很平凡，但工作面廣、量大、工作雜，既要做好常規工作，又要及時(shí)處理應急性的工作，如上級檢查，外來(lái)參觀(guān)的準備、水電搶修等等，有時(shí)工作確實(shí)很辛苦，但我們能克服困難，團結一致，努力做好平凡的工作。根據開(kāi)學(xué)初的工作計劃，我們圓滿(mǎn)完成了本學(xué)期的各項工作，現總結如下：
一、提高認識，重抓和諧，服務(wù)學(xué)校中心工作
我們首先從思想上提高認識，明確總務(wù)工作的重要性�？倓�(wù)處工作就是保證為師生提供一個(gè)良好的教學(xué)、學(xué)習和生活環(huán)境，切實(shí)為教育教學(xué)服務(wù)，穩定學(xué)校的工作、學(xué)習和生活秩序。學(xué)校和諧，科室和諧，才能發(fā)揮總務(wù)處的最大潛能，才能發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能，因而在平時(shí)工作中加強相關(guān)理論知識的學(xué)習，團結協(xié)作，緊記職責，一絲不茍，堅守崗位，不怕苦累，不怕臟臭，隨叫隨到，為學(xué)校教育教學(xué)這一中心工作提供了可靠的后勤保障。
二、堅持常規工作不放松，及時(shí)做好日常維修，隱患排查工作，確保教育教學(xué)的正常進(jìn)行
小學(xué)學(xué)生年齡較小，生活自理能力較差，好玩、好動(dòng)、好奇、調皮搗亂，甚至小的破壞等問(wèn)題層出不窮，意想不到的毀損時(shí)有發(fā)生，例如：隨意開(kāi)關(guān)燈，水龍頭、門(mén)窗玻璃等，這些都需要及時(shí)的維修、更換。
后勤工作平凡，工作面廣、量大、相對前勤較雜。常規工作，需常抓不懈。例如：開(kāi)學(xué)初辦公用品的及時(shí)發(fā)放。樓梯道照明設施的檢修。開(kāi)學(xué)典禮的'準備。校園內部分建筑垃圾的清理。整個(gè)教學(xué)樓窗戶(hù)維修、學(xué)生損壞窗戶(hù)鎖的更換。對打破的玻璃及時(shí)安裝。對學(xué)生破壞的開(kāi)關(guān)和燈及時(shí)更換。對小的存有故障或隱患線(xiàn)路及時(shí)改造。對毀損的教學(xué)設施和器材維修等等。我們制定并完善了損害公物賠償制度，對故意破壞公物的，及時(shí)通知到相關(guān)人員進(jìn)行賠償。對個(gè)別損壞公物沒(méi)有及時(shí)賠償的，則在學(xué)期結束前統一進(jìn)行。各項措施確保了以下五項工作穩定有序：
1、對各科室、各班級的財產(chǎn)和物品進(jìn)行核查并登記入冊，落實(shí)固定資產(chǎn)的管理工作。本學(xué)期分兩次對學(xué)生使用的課桌凳進(jìn)行了清理統計，在用的、閑置的、損壞的都做了詳細的統計并存放。
2、平時(shí)不定期對學(xué)校電器進(jìn)行安全檢查，并將檢查記錄進(jìn)行匯總，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。同時(shí)，對學(xué)生損壞的課桌椅、門(mén)、鎖、窗、水電進(jìn)行維修。
3、堅持每天督促檢查學(xué)校保潔員及時(shí)清理垃圾，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，做到學(xué)校環(huán)境衛生整潔。
4、積極配合各科室的工作，如學(xué)校的月考、期中、期末考試、開(kāi)學(xué)典禮、春季運動(dòng)會(huì )、教學(xué)樓內地震逃生演練等活動(dòng)，總務(wù)處都全力以赴，做好服務(wù)，保證各類(lèi)活動(dòng)正常有序進(jìn)行。
5、做好校長(cháng)交辦的各項臨時(shí)性工作。
三、做好物品的采購和保管工作，規范校產(chǎn)管理制度
根據校委會(huì )的要求，本學(xué)期，總務(wù)處不斷規范物品的采購和保管制度。學(xué)校需要添置的教學(xué)用品、辦公用品或維修零配件等經(jīng)批準后，再操作。購買(mǎi)時(shí)多了解市場(chǎng)信息、貨比三家，同等商品比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，選擇質(zhì)量好、價(jià)廉的購買(mǎi)，并索要正規的銷(xiāo)貨單及發(fā)票。采購的物品及時(shí)入庫進(jìn)行登記，物品的領(lǐng)用必須填寫(xiě)領(lǐng)取單。
對于學(xué)校的固定資產(chǎn)管理，總務(wù)處采取多種方式方法進(jìn)行整理記錄。
1、進(jìn)一步加強校產(chǎn)管理工作，杜絕校產(chǎn)的流失。在對原有固定資產(chǎn)整理的基礎上，繼續加強對固定資產(chǎn)增減工作的管理，定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對，做到帳、物相符，根據固定資產(chǎn)增減的有關(guān)規定，及時(shí)地進(jìn)行登記入帳，需報損的根據有關(guān)規定及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)報損。
2、繼續做好申購——驗收入帳——入庫——領(lǐng)用的購物手續。
3、盡力做好對學(xué)校公共財產(chǎn)、公共設施的管理、維護和調配工作。
4、積極配合報賬人員做好學(xué)校的財務(wù)工作。
四、強化安全意識，緊抓安全安全工作不放松
學(xué)校安全工作始終是學(xué)校各項工作的重中之重。學(xué)校緊挨著(zhù)公路，各項安全工作較突出，總務(wù)處嚴格按照學(xué)校領(lǐng)導的要求做好了保衛、值班工作，確保全校師生的人身安全和財產(chǎn)安全。對與學(xué)校的有關(guān)安全工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)整改。
1、開(kāi)學(xué)初，簽訂教職工安全目標責任書(shū)。
2、對學(xué)校教學(xué)設施、體育設施、電路等，不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。
3、制定完善各項安全制度和應急預案。
五、存在問(wèn)題及今后設想
1、存在問(wèn)題。思想境界不高，做事含抱怨心理，缺乏工作主動(dòng)性，不能主動(dòng)做工作。所以要提高教職工的工作主動(dòng)性，學(xué)會(huì )主動(dòng)做工作。學(xué)校工作不是做給領(lǐng)導看的，因為領(lǐng)導不可能時(shí)刻盯著(zhù)你做工作，其實(shí)我們每個(gè)教職工都是為自己工作，而不是給領(lǐng)導工作。
2、今后設想。帶領(lǐng)后勤全體教職工增強理論學(xué)習做學(xué)校的真正主人翁，守住自己的崗位，做好本職工作，確立積極向上的心態(tài)。把學(xué)�？闯勺约旱募�，家好了，家里的每個(gè)人才會(huì )好。學(xué)校有了長(cháng)遠而廣闊的發(fā)展，每個(gè)教職工才能從中受益。一定要明白：水漲了，船才會(huì )高。
總之，總務(wù)處在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，繼續努力，把關(guān)心和服務(wù)師生工作、學(xué)習、生活作為總務(wù)工作的基本職責，把師生滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為改進(jìn)工作的第一導向，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)這一中心工作而盡心竭力地做好本職工作，不斷改進(jìn)方式方法，把工作做細致、做深入、做扎實(shí)。