酒店試用期總結

酒店試用期總結(15篇)

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的酒店試用期總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店試用期總結1

　　間過(guò)得很快，轉眼間3個(gè)月試用期的時(shí)間就過(guò)去了，通過(guò)這3個(gè)月的學(xué)習和工作，我的會(huì )計實(shí)務(wù)能力有了很大的提升。也讓我深刻地明白了會(huì )計理論與會(huì )計實(shí)務(wù)的區別，理論學(xué)得好并不一定能把賬做得漂亮，做帳的學(xué)問(wèn)在帳外而不是理論本身，但是想要在財務(wù)上有所突破的話(huà)扎實(shí)的理論知識卻是必要條件。更為重要的是：對于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調也有了新的體會(huì )，要想做好工作，首先要學(xué)會(huì )怎么樣去做人。

　　在剛進(jìn)部門(mén)前幾天，由于還沒(méi)有正式確定崗位，我正好趁著(zhù)時(shí)間學(xué)習酒店財務(wù)方面的一些規章制度。但辦公室里那種和諧而朝氣蓬勃的工作氣氛讓我懷有對正式投入工作極大的渴望，終于在領(lǐng)導的安排下，我被分配到物流組向鄧欣學(xué)習以備一個(gè)多月后全權接替她的工作。這對于一個(gè)正處在試用期而又渴望迅速成長(cháng)的人來(lái)說(shuō)，無(wú)非是一種賞賜。我相信這是領(lǐng)導對我的信任，我也努力把握這次機會(huì )，開(kāi)始正式全面地接觸物流會(huì )計崗位上的種種財務(wù)工作。在領(lǐng)導的關(guān)心以及欣姐的.輔導下，我對物流會(huì )計工作和sap系統有了深入的認識。

　　在處理單據的時(shí)候，首先應該在腦海里思考該單據對應的會(huì )計分錄是什么，然后在sap系統中進(jìn)行處理制單，檢驗與自己所想分錄是否一致，如此一一對照，讓自己在學(xué)校中的所學(xué)，不會(huì )因智能的會(huì )計軟件而荒廢。而在具體工作中，又讓我知道作為一名財務(wù)工作者一定要細心再細心。例如，在處理付款業(yè)務(wù)時(shí)，就要注意付款計劃里是現金付款還是承兌付款，而承兌付款又要注意區分是本酒店開(kāi)出票據還是應收票據的背書(shū)轉讓?zhuān)�根據具體的付款方式做出相應的處理。雖然在這過(guò)程中遇到過(guò)無(wú)數個(gè)問(wèn)題，但是在同事們的幫助下，總是能夠輕松的解決。

　　我知道，要想成為一個(gè)地道的會(huì )計，只了解一個(gè)崗位的工作的遠遠不夠的。所以，工作之余我也常向部門(mén)中其他組同事學(xué)習，比如通過(guò)向成本組同事的學(xué)習，我體會(huì )到會(huì )計工作并不是簡(jiǎn)單的核算和事后控制，更重要的是管理與控制工作，比如對于成本會(huì )計而言，要學(xué)會(huì )如何發(fā)現酒店成本控制的漏洞，然后找出預防方法。

　　雖然經(jīng)過(guò)這三個(gè)月時(shí)間的學(xué)習與工作，我已基本能獨立處理本崗位日常工作，完成自己的工作任務(wù)。但無(wú)論是在賬務(wù)的處理上，還是在與同事的溝通上，都還須極大的改進(jìn)與提高。同時(shí)得到一個(gè)重要的感悟，不管是做事還是做人，責任心很重要。做每一件事情的時(shí)候，都必須認真想想我們要對誰(shuí)負責，除了供應商，我們更需對酒店對自己負責，這樣才能更好的完成每一項工作。

　　同時(shí)，受酒店濃厚的文化氛圍影響，我在工作之余積極參加酒店、黨支部、工會(huì )、團委等組織的各項活動(dòng)。并與部門(mén)同事合作榮獲機關(guān)精細管理杯氣排球比賽團體第二名。協(xié)助機關(guān)團委組織機關(guān)k歌大賽，并與另4名機關(guān)新員工組隊參加比賽，獲得團隊第一名。

　　以上是我的試用期工作總結，也是對自己工作的階段總結。同時(shí)希望在以后的日子里能繼續與酒店一起飛速成長(cháng)。

酒店試用期總結2

　　工作的日子轉瞬即逝，這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過(guò)去了，在酒店做客服以來(lái)，有很多的挑戰，也從中學(xué)會(huì )到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂(lè )同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結：

　　初來(lái)時(shí)，我對客服工作的流程完全不熟悉，雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多，但是都沒(méi)有怎么實(shí)踐的機會(huì )，所以只知理論，不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話(huà)很多，幫助他們解決住宿的問(wèn)題，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來(lái)就有房間住，提前做好準備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現的問(wèn)題，有些人不太熟悉怎么使用那些設備，我就要在線(xiàn)解答，讓他們能夠順利使用。

　　有時(shí)候房間沒(méi)有收拾好，我這邊要接進(jìn)電話(huà)詢(xún)問(wèn)有什么問(wèn)題，然后了解情況之后，在報給保潔員去清理房間。如果實(shí)在不行，還要轉接電話(huà)到前臺人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿(mǎn)意的，我在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)并能夠為他們解決問(wèn)題，我還是挺有成就感的。

　　從開(kāi)始的什么都不會(huì )，到現在已經(jīng)能夠自己去處理問(wèn)題，面帶微笑為顧客服務(wù)，真誠的.回饋問(wèn)題，認真的記下所有要解決的難題�，F在就這樣的成果，感謝領(lǐng)導們和同事們的幫助，和對初來(lái)的我給予了真心，我也以同樣的情誼回報給你們。對我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。

　　這幾月當中，其他部門(mén)有需要我的地方，我都會(huì )積極的主動(dòng)的幫忙，認真配合部門(mén)的工作為酒店爭取更多的客源，努力的建設我們的酒店，讓其大放精彩。

　　但是我也知道自己在客服的時(shí)候，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方，我會(huì )加油的，為了自己能夠繼續在酒店里工作，長(cháng)久的做客服，我會(huì )在之后的工作中努力的，希望領(lǐng)導給予對我的肯定，相信我一定能夠做到的。

　　這幾個(gè)月試用期的工作就完結了，但是我在這里面獲得很多，有知識技巧，有同事們的關(guān)心和關(guān)照，以及這份工作回饋給我的成績(jì)，這些都是我的收獲。未來(lái)的工作我會(huì )往上面注入我更多的精力和熱情的。

酒店試用期總結3

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)。

　　今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用。

　　原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的.員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報�？头渴杖脒M(jìn)行對比，住房率增加了9。46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房?jì)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡(jiǎn)況表附后。

　　成績(jì)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

　　2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴；

　　3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練；

　　4、商務(wù)中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復印現金收入只有2812。9元

酒店試用期總結4

　　首先很榮幸，公司能夠給予我這一次機會(huì )，讓我來(lái)到酒店上班。我的崗位是前臺，在最開(kāi)始的時(shí)候，我對酒店行業(yè)一無(wú)所知，因為我的專(zhuān)業(yè)對口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨不安，面對公司給予我的這個(gè)PASS我開(kāi)始也是有些猶豫的，因為我不知道我到底能不能做好每件事，這一個(gè)工作。我個(gè)人也許也是自信心比較缺乏，便猶豫了一些，之后還是抱著(zhù)一個(gè)學(xué)習和挑戰的心態(tài)勇敢的來(lái)了，來(lái)了之后，我發(fā)現了許多事情都和我想象中有所不同。

　　以前我以為酒店的員工都會(huì )比較的疏散，沒(méi)有太多的時(shí)間可以溝通交流，工作肯定也會(huì )比較無(wú)聊無(wú)趣。直到我來(lái)到公司之后，我發(fā)現同事們平時(shí)都會(huì )有很多的機會(huì )進(jìn)行交流。我是一名前臺，作為酒店的前臺，就必須要注重自己的形象。和我一同為前臺的小姐姐也是一個(gè)很開(kāi)朗的女孩，她的外形很好，很溫和，和人溝通起來(lái)輕言細語(yǔ)，很有耐心，讓人第一感覺(jué)就是十分的溫柔。她讓我學(xué)習到了很多，酒店前臺代表著(zhù)客戶(hù)對酒店的第一印象，而我們在為客戶(hù)做好工作的同時(shí)，也要注意自己的.習慣和修養，只有這樣，才能為公司為酒店樹(shù)立形象和品牌。因此，這次公司能夠給我這個(gè)機會(huì )，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些。開(kāi)始培訓的時(shí)候，我是一個(gè)什么都不清楚的小白。培訓是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情，我很榮幸公司能給我這個(gè)機會(huì )讓我有了自己的突破。在培訓當中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程，我們酒店已經(jīng)在全國開(kāi)了幾百家連鎖，而作為一個(gè)連鎖酒店，就必然有它的優(yōu)勢和前景。當我對酒店了解的更深了一些時(shí)，我對自己的未來(lái)有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻，因此，我會(huì )秉持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上再創(chuàng )新高!培訓之后的我，已經(jīng)不再是那個(gè)什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握，對自己的未來(lái)也有了一定的期盼，對這份職業(yè)也有了一定的向往，我想當我有了這些之后，我肯定能夠將這個(gè)崗位做好，不負公司對我寄予的期望，不負大家對我的重托!

　　時(shí)間很快，培訓結束之后我又迎來(lái)了新的挑戰，而這個(gè)新的挑戰就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個(gè)高度，為公司創(chuàng )造自己的價(jià)值。我相信自己在不久的將來(lái)，肯定可以在這個(gè)崗位上實(shí)現自己的期望!

酒店試用期總結5

　　時(shí)光流轉間，我已到酒店二個(gè)月。非常感謝領(lǐng)導封總對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會(huì )。在中，我深刻地體會(huì )到了護總到同事踏實(shí)認真的態(tài)度，值得一提的是護總做事的認真謹慎，讓我更加的警惕自己，把做好做細。雖然也有一些細節做的不夠好，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的.我就融入酒店這個(gè)大家庭，并認真做好自己的本職。我覺(jué)得很喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和酒店共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻。

　　在此期間簡(jiǎn)單的總結如下：

　　1、嚴格遵守酒店各項規章制度。我積極參加參加新員工培訓，認真學(xué)習企業(yè)文化知識，并取得優(yōu)異的成績(jì)。

　　2、在這期間，我更多是熟悉市場(chǎng)部的一些流程，了解部門(mén)的日常，現已基本掌握了相關(guān)的內容，流程、方法。

　　3、在領(lǐng)導安排下的需求，我都積極和同事溝通，獨自想辦法去解決，最終都順利完成方案。

　　4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗，配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)，提供我所能提供的幫助。

　　在此，我想借此機會(huì )，正式向酒店領(lǐng)導提出轉正申請，希望酒店領(lǐng)導能對我的態(tài)度、能力與表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會(huì )，使我的思想境界、能力都得到了最大幅度的提高，同時(shí)也激勵了我在今后的中不斷前進(jìn)與完善。

酒店試用期總結6

　　自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月了，三個(gè)月來(lái)工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機會(huì )，現在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結：

　　一、保持良好的第一印象

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。

　　二、關(guān)注賓客喜好

　　當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　三、提供個(gè)性化的服務(wù)

　　在客人辦理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的.種種不快。

　　四、微笑服務(wù)

　　在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。

　　前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會(huì )，在和他們交談中，我知道了很多的現實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會(huì )得到自己想要的！

　　在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌！

酒店試用期總結7

　　來(lái)酒店已經(jīng)三個(gè)月了，這幾天就是我轉正的一個(gè)交接點(diǎn)了。因此在這里對我近期的工作進(jìn)行一個(gè)總結和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。

　　酒店行業(yè)是我之前從未接觸過(guò)的，除了旅游或者外出時(shí)，自己住了酒店之外，對酒店就沒(méi)有別的了解。每次住酒店時(shí)，第一個(gè)迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店，見(jiàn)到了形形色色的前臺，根據酒店規模的大小，前臺也有著(zhù)不一樣的標準和要求。所以直接給客戶(hù)的感覺(jué)也是存在著(zhù)很大的區別。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話(huà)，也會(huì )有多多少少的領(lǐng)悟。

　　所以這次經(jīng)過(guò)思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個(gè)道路。經(jīng)過(guò)自己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現在我都無(wú)法形容我的心情，總之很激動(dòng)很感動(dòng)。一是因為酒店愿意給我這個(gè)機會(huì )，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李，義無(wú)反顧的走進(jìn)了酒店這個(gè)行業(yè)。

　　剛開(kāi)始工作的`時(shí)候，我有一些得心不應手，總覺(jué)得自己的形象和語(yǔ)言沒(méi)有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時(shí)間里，我就看同事是如何接待客戶(hù)的。觀(guān)察她的表情和動(dòng)作，學(xué)習她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來(lái)。直至后來(lái)，同事和我說(shuō)，她甚至感覺(jué)我比她更專(zhuān)業(yè)一些。我聽(tīng)到的時(shí)候真的很開(kāi)心，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿(mǎn)足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直對自己嚴格的要求。雖然會(huì )遇見(jiàn)一些不講理的客戶(hù)，但是我還是耐著(zhù)性子，輕言細語(yǔ)的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。

　　但是，前臺這個(gè)職位對我來(lái)說(shuō)，有一個(gè)比較具有難度的挑戰，就是需要值晚班。我是一個(gè)比較注重保養皮膚的人，我剛開(kāi)始覺(jué)得這簡(jiǎn)直無(wú)法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來(lái)?yè)Q個(gè)角度想了一下，其實(shí)只要調理好了自己的身體，這一切都不是問(wèn)題。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此，我就放下心來(lái)了，成功地解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　在我們的工作中，有很多的挑戰在等著(zhù)我們，但是只要我們耐下心來(lái)，我們就可以解決掉這些問(wèn)題。所以無(wú)論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些，這些事情才會(huì )不走那么多彎路，才會(huì )更好的解決。因此，在這三個(gè)月試用期里，我自己的成長(cháng)我都看在眼里，也相信領(lǐng)導也看在眼里。因此，我想再次申請轉正，也希望領(lǐng)導可以給予這個(gè)機會(huì )!感謝!

酒店試用期總結8

　　時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲，在這段時(shí)間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認識，這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習期間的工作總結：

　　一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源

　　當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，注意接收方

　　要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率

　　看到有來(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。

　　四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)

　　在電話(huà)禮儀方面，要使用公司的標準用語(yǔ)：您好！xx公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找xx總，如果無(wú)法判斷可轉給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚，領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

　　做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊，但我會(huì )督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì )認真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。以下則是我的自我規劃：

　�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯；服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象；接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，巧妙的問(wèn)答客人，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　�。�2）加強禮儀知識學(xué)習；如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　�。�3加強與公司各部門(mén)的溝通；了解公司的`發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

　�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境；要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

酒店試用期總結9

　　20xx年2月13日，我幸運的成為公司一員。轉瞬之間，我在公司已經(jīng)工作一個(gè)月。在這緊張而忙碌的一個(gè)月里，我得到了公司領(lǐng)導和同事們的幫助。我一邊工作，一邊學(xué)習，有進(jìn)步也有不足。下面就我入職一個(gè)月以來(lái)的工作，做出如下總結：

　　1、本職工作

　　入職后，主要負責公司各項酒店培訓工作。其中包括擬定20xx年上半年培訓計劃，新員工入職培訓，柜組長(cháng)以上管理人員、D班、軍校課程安排及培訓、酒店、超市一線(xiàn)員工重點(diǎn)技能培訓（包括服務(wù)禮儀、化妝技巧、普通話(huà)推廣學(xué)習等）、梳理公司各崗位技能與工作流程、連鎖店長(cháng)選拔方案、制定五四青年節活動(dòng)方案等。除了自己的本職工作外，還參與了公司的三八節活動(dòng)、到超市服務(wù)臺幫工一周、巡店等工作。

　　2、初期學(xué)習

　　入職前我一直從事酒店管理工作，對于人事工作的了解相對較少。但是我很喜歡人事工作，很愿意在人事工作方面有所發(fā)展。到公司后，我盡快調整自己，迅速的投入到人事工作的學(xué)習當中，以期在最短的時(shí)間里熟悉公司的組織結構、人員分配等基礎信息。再通過(guò)與部門(mén)同事和公司員工的溝通交流，獲取培訓需求。根據員工及各部門(mén)各崗位需求，制定新的培訓計劃。在部門(mén)同事及領(lǐng)導的幫助下，制定出一系列培訓計劃、活動(dòng)方案并將一一付諸于實(shí)際。

　　3、工作心得

　　上班時(shí)間我立足做好我的'本職工作、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度、團結同事、對自己嚴格要求。下班時(shí)間充實(shí)自己，加強學(xué)習。我時(shí)常感嘆自己很幸運加入了聯(lián)民這么好的一個(gè)大家庭，和同事們在一起工作的時(shí)間非常的開(kāi)心，我很享受在這里度過(guò)的每一天。同時(shí)也很感謝公司對我的認可與信任，給我機會(huì )為我提供了這么好的學(xué)習平臺。我在工作中獲得了鍛煉機會(huì )、通過(guò)不斷地學(xué)習總結，培訓工作越來(lái)越得心應手，我的職業(yè)目標也隨之變得越來(lái)越清晰具體。

　　在這一個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。在取得進(jìn)步的同時(shí)，我認識到自身還是有很多的缺點(diǎn)與不足。工作中還是不夠仔細，容易犯一些小錯誤，在人力資源專(zhuān)業(yè)知識方面相對缺乏等等。在以后的工作中我會(huì )更加謹慎的對待每一項工作，建立危機意識，提高自己的執行力。在工作過(guò)程中出現的不足與問(wèn)題，將逐步克服和加以完善。我相信自己會(huì )在以后的工作過(guò)程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動(dòng)、高效地完成各項工作，盡努力，完成領(lǐng)導交給我的一切任務(wù)。

酒店試用期總結10

　　從應聘成為酒店領(lǐng)班到現在已經(jīng)過(guò)去將近兩月的時(shí)間了，雖仍處于試用期內卻通過(guò)這些天工作的完成學(xué)到不少知識，再加上領(lǐng)導對試用期員工的工作表現比較寬容，因此我也有利用這段時(shí)間強化對職責的認識并做好本職工作，而且我也為了能盡快轉正從而在酒店領(lǐng)班崗位上做了不少工作，現簡(jiǎn)要總結這兩月完成的酒店領(lǐng)班工作。

　　領(lǐng)班的職責主要是對前廳區域進(jìn)行管理，因此我能夠對這塊區域的員工進(jìn)行安排并做好巡視工作，在加強管理的同時(shí)也要起到表率作用從而獲得底下員工的認可，我并不因為自己是酒店領(lǐng)班便覺(jué)得身份方面高人一等，事實(shí)上由于自己連試用期都沒(méi)結束的緣故導致經(jīng)常向員工請教，在我看來(lái)這些在酒店工作多年的老員工都是值得自己學(xué)習的，因此我得認清自身能力并認真遵守酒店的各項制度，這方面的努力也是為了盡快成長(cháng)為合格的酒店領(lǐng)班，所以我會(huì )根據自身職責從而對前廳區域進(jìn)行重點(diǎn)巡視，由于能堅守崗位導致我及時(shí)處理了幾次突發(fā)狀況。

　　認真接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)并做好相應的宣傳，雖然平時(shí)也有前臺人員或者其他服務(wù)員處理這項工作，但對我來(lái)說(shuō)積極參與其中也能夠體現出對客戶(hù)的重視，而且這方面的努力未嘗不是我為了盡快適應工作環(huán)境做出的嘗試，所幸的是我入職以來(lái)很重視對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習與運用，因此在向客戶(hù)講解或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠做得很好，而且底下員工在酒店工作中遇到困難后也會(huì )及時(shí)提供幫助，注意領(lǐng)班工作中的細節并履行好自身職責是很重要的，保持這份積極性讓我在這兩月積累了不少工作經(jīng)驗。

　　糾正員工在酒店工作中的錯誤從而提升他們的服務(wù)水平，雖然我在組織培訓方面還感到有些不自信，但是基本的`服務(wù)標準還是能牢記在心并在工作中體現出來(lái)，這也導致我在工作中能及時(shí)發(fā)現底下員工的不足之處，尤其是站姿坐姿以及服務(wù)接待方面的錯誤需要得到糾正，所以我每周都會(huì )在會(huì )議上和員工強調服務(wù)性的問(wèn)題，事實(shí)上反復強調這類(lèi)問(wèn)題意味著(zhù)我在管理方面做得還不夠好，我應該多反思自身的問(wèn)題從而明白如何培養員工的服務(wù)能力。

　　為了盡快結束試用期的磨礪還需要我在領(lǐng)班崗位上繼續努力，但承蒙領(lǐng)導信任自然要在酒店領(lǐng)班工作中有所作為，所以我會(huì )繼續做好領(lǐng)班工作并爭取成長(cháng)為合格的管理人員。

酒店試用期總結11

　　轉眼間8個(gè)月的試用期結束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲所感。

　　今年年初，我按期來(lái)到xx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，xx酒店共有123間客房，在xx其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著(zhù)稱(chēng)。前廳部應該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要。

　　個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、飯店應知應會(huì )知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對各部門(mén)新推出的'營(yíng)銷(xiāo)計劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細地了解。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中，時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語(yǔ)的學(xué)習，平時(shí)我們學(xué)習的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習，在實(shí)踐中掌握技能。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂(lè )及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的試用期，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習內容，可是步入社會(huì )更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

　　在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時(shí)刻以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。

　　在試用期的這段時(shí)間里，我時(shí)刻告誡自己，時(shí)刻秉承著(zhù)服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現，我會(huì )不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！

酒店試用期總結12

　　時(shí)光匆匆，試用期的時(shí)間一晃而過(guò)。為了給我試用期的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，也為了能夠向領(lǐng)導表達我想要繼續留在酒店工作迫切的心。我要為我試用期的工作做一篇轉正工作總結。希望領(lǐng)導在看完以后，能夠明白我對這份工作的這片熱愛(ài)，和對酒店同事的不舍之情以及對酒店領(lǐng)導的敬佩之心。

　　試用期里我作為一名酒店的廚師，工作了三個(gè)月之久。這三個(gè)月里我獲得了不少客人對我的好評，獲得了多次主管對我的`贊賞。雖然這三個(gè)月做出的成績(jì)不菲，但是還有很多地方需要我去改進(jìn)和完善。 來(lái)到酒店的第1個(gè)月，我首先是去熟悉酒店的工作環(huán)境。特別是對酒店后廚部環(huán)境的一個(gè)了解。包括后廚部的一些烹飪設備和設備的一些具體操作方式。我都要很好的掌握好，并且要非常清楚的了解到他們放置的位置。因為如果這些我都沒(méi)有掌握好的話(huà)，我在烹飪的時(shí)候就會(huì )手忙腳亂。別說(shuō)是做好一道菜，就連是在規定的時(shí)間里面，完成好都很困難。所以前期的準備和了解是非常重要的。當然這些了解中還包括對酒店菜單的一個(gè)了解，比如主打的菜式有哪些？有哪些特色的菜？以及顧客的口味如何？等等，這也是我必須要掌握好的。而且我不光要掌握好這些酒店和顧客的信息，我還要學(xué)會(huì )去怎樣把它們制作的更加完美和美味。把它們制作得更加符合顧客的口味。

　　到了第2個(gè)月的時(shí)候，我已經(jīng)完全適應了酒店的工作習慣和環(huán)境。并且對酒店菜式的一個(gè)了解和對酒店顧客口味的一個(gè)了解，也都比較全面了。在第2個(gè)月里我主要是嘗試著(zhù)提高自己的廚藝，希望我的廚藝和作品能得到更多顧客的喜愛(ài)。并且在第2個(gè)月里，我還嘗試著(zhù)跟酒店里面的同事，能有更進(jìn)一步的交流。希望我能真正的融入到酒店的內部環(huán)境里面，包括和同事交朋友，在我們酒店后廚部形成一個(gè)融洽的工作氛圍。

　　到了第3個(gè)月，主管便對我的進(jìn)步提出了表?yè)P，并且又有了新的任務(wù)分配給我。那就是開(kāi)發(fā)酒店的新菜單。對此我感到既高興，又有壓力。但是我并沒(méi)有因此而退縮，而是接受了這個(gè)任務(wù)，并且積極努力的完成好它。

酒店試用期總結13

　　任職酒店經(jīng)理助理的工作也已經(jīng)是有三個(gè)月的樣子了，對于自己近期的工作狀態(tài)確實(shí)是這非常多的感受與體會(huì )，這段試用期也快要結束了，我便是隨自己試用期的工作進(jìn)行仔細的總結，以便于接下來(lái)的努力與成長(cháng)。

　　一、回顧三個(gè)月的工作

　　剛開(kāi)始工作的時(shí)候自己也是非常的迷茫，每天都是在努力的讓自己在學(xué)習，每天面對著(zhù)不同的工作確實(shí)是有著(zhù)非常多的慌亂。所幸在經(jīng)理每天對我的指導之下讓我更是漸漸的.熟悉了自己的工作，也是經(jīng)理的鼓勵讓我對自己的工作有了更加多的信心與意志力。這段時(shí)間的工作大部分都是由經(jīng)理對我進(jìn)行親自的指導，將每一點(diǎn)都非常仔細認真的講明，這才讓我真正的做好了自己的工作。也是自己在時(shí)間上的增長(cháng)，讓我越發(fā)的對自己的工作有了更多的感知，這才有了這些的提升。

　　二、需要去努力的地方

　　在工作的進(jìn)行中也是由于我個(gè)人對工作的不熟悉，讓我沒(méi)有完全的將自己崗位所負責的工作都完成好，所以我更是需要去不斷地提升自己，盡可能的讓自己在工作的過(guò)程中去做好每一位員工應該要做的事情。同時(shí)對于我在工作上還存在的一些問(wèn)題，也是讓我有很強的動(dòng)力去改正，爭取為自己的未來(lái)而做好每一件事。我自己也是明白身為經(jīng)理的助理更是需要有經(jīng)理一般的能力與魄力，這樣才能夠更好的去為經(jīng)理做更多的事情，也讓我可以在經(jīng)理的指導下有更好的成長(cháng)。對于我個(gè)人更是有很多的東西都是需要去努力奮進(jìn)的，并且我也非常的相信自己能夠將這一份工作做好。

　　三、接下來(lái)的計劃

　　在面對接下來(lái)的工作上最需要的就是提升自己，讓自己可以得到更好的鍛煉，不管未來(lái)的生活是何種模樣，都是需要以更好地狀態(tài)去展開(kāi)自己的工作。往后我還是會(huì )堅定自己在工作上去努力奮進(jìn)的心，爭取可以將自己的所負責的工作都完成好，真正的成為經(jīng)理最棒的助理，更是為經(jīng)理減輕負擔。我相信自己的能力，更是可以將每一點(diǎn)事情都做好，同時(shí)讓自己有更棒的收獲。對于自己接下來(lái)的生活，我也是需要全身心的投入，爭取以自己最棒的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導，讓領(lǐng)導對我的成長(cháng)安心。雖然我知道自己的個(gè)人能力還是沒(méi)有辦法將工作都完成好，但是我仍舊是相信自己有去成長(cháng)的潛力，更是可以將自己的工作都完成好，同時(shí)讓自己可以變得更加的優(yōu)秀，讓經(jīng)理看到我的成長(cháng)與改變。

酒店試用期總結14

　　這次在xxxx酒店前臺的實(shí)習，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。

　　首先，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開(kāi)始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，對我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰。沒(méi)有豐富的接待，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。

　　其次，讓我感觸很深的是xxxx的，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個(gè)自我提升的機會(huì )。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個(gè)人表現和發(fā)展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習中關(guān)注的，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

　　從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，xxxx酒店有硬件設施的不足，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的`服務(wù)還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺的實(shí)習，發(fā)現員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會(huì )造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

　　通過(guò)這次短期的xxxx酒店的前臺實(shí)習，使我比較直觀(guān)地了解前臺的操作進(jìn)程，也認識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下基礎。同時(shí)，在實(shí)習中，也結識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。

酒店試用期總結15

　　三個(gè)月的時(shí)間轉眼間，仿佛就在一瞬間，時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了，我也是在拿起筆寫(xiě)這個(gè)工作總結的時(shí)候，才意識到時(shí)間的過(guò)去，我想自己之所以沒(méi)有感到時(shí)間流逝的如此之快，的可能就是我在xx酒店的工作和生活都特別的充實(shí)，所以自己也完全沒(méi)有在意時(shí)間，也是因為自己在工作上的認真和努力，才會(huì )感覺(jué)不到時(shí)間的流逝，現在自己的試用期已經(jīng)過(guò)去，以下也是自己在xx酒店的這三個(gè)月的試用期的簡(jiǎn)單的工作總結，希望自己之后在xx酒店的工作能夠更加的順利，完成的更加的出色。

　　來(lái)到xx酒店也已經(jīng)有x年了，只是自己也是在三個(gè)月之前的考核當中受到了酒店的信任和期待，才有機會(huì )當上x(chóng)x酒店的店長(cháng)，也很感謝酒店的信任，讓我能夠有機會(huì )在酒店發(fā)展的更好，從自己當初還是酒店的一名普通的員工的時(shí)候，自己就把酒店當成了自己的第二個(gè)家，用心的去為酒店工作，自己在工作中的任務(wù)就是去盡全力的將酒店的工作處理好，一天天的時(shí)間的過(guò)去，一個(gè)個(gè)的工作的結束，我也慢慢的懂得了酒店的很多工作技巧和細節，自己對于酒店的工作也越來(lái)越深，在自己成為店長(cháng)的這三個(gè)月的時(shí)間里，我也在盡心盡力的樹(shù)立起自己的形象，我也知道自己要是想要酒店的.店員們信服我，我就需要花費更多的努力，做出屬于自己的成績(jì)來(lái)，才能讓他們無(wú)條件的服從我，所以這三個(gè)月的時(shí)間和工作中，我一直都在認真的經(jīng)營(yíng)酒店，不管是什么事情我都會(huì )做到足夠的完美，不出現任何的錯誤，也不允許自己的工作有一絲一毫的瑕疵，不管是酒店的什么工作，我也都會(huì )認真的去檢查，同時(shí)，要想自己可以更好地管理好整個(gè)酒店，我也需要樹(shù)立起自己的威信，所以這整整三個(gè)月的試用期的時(shí)間，我一直都在完成自己的工作的過(guò)程當中，一點(diǎn)一點(diǎn)的樹(shù)立起自己的形象和威信，也讓員工們更加的信任和服從我。

　　我知道自己是第一次成為一個(gè)酒店的店長(cháng)，需要我去做的還有很多，三個(gè)月的時(shí)間可能看不出很多的成就和價(jià)值，但是我相信細水長(cháng)流，在以后，xx酒店一定會(huì )在我的帶領(lǐng)之下，越來(lái)越好，生意越來(lái)越紅火。我也會(huì )做到足夠的認真負責，在酒店做到以身作則，絕不辜負酒店的期待，帶領(lǐng)自己的員工們慢慢的變優(yōu)秀，一起努力，一起加油為酒店做出貢獻。

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