2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編整理的2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )1
一、活動(dòng)策劃
1、活動(dòng)時(shí)間：每周六、日10：00－21：00
2、活動(dòng)內容：產(chǎn)品套餐按聯(lián)通公司政策執行，主推產(chǎn)品為4M寬帶和裝寬帶送手機。注：為提高活動(dòng)的參與率，在客戶(hù)成功辦理寬帶業(yè)務(wù)后，可贈送客戶(hù)小禮品，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，在贈送禮品時(shí)需要有相應的禮品簽收記錄。
3、辦理地點(diǎn)：活動(dòng)現場(chǎng)
4、辦理流程產(chǎn)品受理活動(dòng)現場(chǎng)其他受理點(diǎn)用戶(hù)登記用戶(hù)登記審核/修改用戶(hù)信息及時(shí)發(fā)送至我司開(kāi)戶(hù)負責人用戶(hù)放棄申請無(wú)線(xiàn)或無(wú)號檢查號線(xiàn)資源待裝受理點(diǎn)人員把客有線(xiàn)有號戶(hù)信息整理后，有線(xiàn)有號及時(shí)通知我司指定負責人，確保受理整個(gè)流程順利進(jìn)行。計算費用按時(shí)付費作交費標志派發(fā)施工單施工注銷(xiāo)申請施工失敗工單回執退單處理施工成功竣工處理結束
5、服務(wù)支撐工作人員統一著(zhù)裝：安裝人員、現場(chǎng)活動(dòng)工作人員均要進(jìn)行著(zhù)裝要求；（按聯(lián)通公司要求配備工作服）工作證的正確使用：安裝人員、現場(chǎng)活動(dòng)工作人員均需配備工作證，其中安裝人員在上門(mén)安裝前必須出示工作證，現場(chǎng)活動(dòng)工作人員工作時(shí)必須佩帶工作證；文明用語(yǔ)、禮貌待人；安裝完畢后要讓客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表；
6、宣傳主平面：按聯(lián)通公司產(chǎn)品套餐方案
7、宣傳物料：按聯(lián)通公司模版
二、推廣規化：小區推廣主要由營(yíng)業(yè)廳宣傳、各渠道受理點(diǎn)宣傳、小區擺點(diǎn)及掃樓宣傳組成。
1、營(yíng)業(yè)廳宣傳營(yíng)業(yè)廳宣傳主要放在聯(lián)通所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，宣傳方式包括常規物料宣傳和營(yíng)業(yè)廳前臺推薦兩個(gè)部分。常規宣傳物料：?jiǎn)雾?yè)宣傳資料、X展架、海報等
2、各渠道受理點(diǎn)宣傳渠道受理點(diǎn)宣傳主要放在公司發(fā)展的各種渠道受理點(diǎn)，宣傳方式包括常規物料宣傳和業(yè)務(wù)代理員推薦兩個(gè)部分。受理點(diǎn)需在門(mén)口掛一個(gè)“聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)受理點(diǎn)”的廣告牌；受理點(diǎn)內設置聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料架。
3、小區擺點(diǎn)宣傳前期準備物品：帳篷、桌椅、現場(chǎng)活動(dòng)人員（不少于3位）、中性筆若干、橫幅、單頁(yè)、X展架、小區信息表、客戶(hù)信息預登記表。、擺點(diǎn)活動(dòng)要求：需提前兩天對活動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行培訓，明確活動(dòng)內容、辦理方式、如何與聯(lián)通進(jìn)行配合；活動(dòng)負責人需提前兩天與活動(dòng)開(kāi)展地的物管聯(lián)系，確認現場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展等相關(guān)事宜，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展，如到現場(chǎng)遇無(wú)法開(kāi)展的情況好及時(shí)溝通�；顒�(dòng)負責人需提前一天檢查第二天活動(dòng)現場(chǎng)所需物料是否準備齊全；活動(dòng)當天活動(dòng)負責人需提前一小時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行對接及協(xié)調，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展；活動(dòng)當天工作人員需提前半小時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行駐點(diǎn)的布置；現場(chǎng)活動(dòng)人員服裝要求統一、使用普通話(huà)服務(wù)；活動(dòng)結束后，活動(dòng)負責人需在當天整理出參與活動(dòng)的客戶(hù)資料，便于后續工作的'順利開(kāi)展。
4、掃樓宣傳將現有聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )覆蓋區域根據重要性進(jìn)行劃分，由各縣駐點(diǎn)負責人組織相關(guān)人員開(kāi)展掃樓活動(dòng)，真正做到把營(yíng)銷(xiāo)入小區，宣傳入樓入戶(hù)。日程設計原則：首要目標對象為小區入住率較高及聯(lián)通本身網(wǎng)絡(luò )建設較完善的小區。、數量設定建議：可以以活動(dòng)時(shí)間（天數）掃樓進(jìn)度（平均幾天掃一個(gè)小區/一天掃幾個(gè)小區）確定出掃樓數量，再根據日程設計原則，安排至日。
5、宣傳物料運用物料明細：?jiǎn)雾?yè)、海報、X展架、橫幅、不干膠貼、聯(lián)通服務(wù)牌物料使用說(shuō)明：海報粘貼于小區宣傳欄/寫(xiě)字樓公告欄/小區物管處①安排現場(chǎng)工作人員把單頁(yè)發(fā)放至每一個(gè)住戶(hù)，要求宣傳入樓入戶(hù)；②如果受場(chǎng)地因素限制無(wú)法做到宣傳入樓入戶(hù)，則需在小區出入口單頁(yè)安排現場(chǎng)人員進(jìn)行宣傳單頁(yè)的發(fā)放；③可與物管協(xié)商，在有信箱的小區，把宣傳單頁(yè)投放僅小區住戶(hù)的信箱或讓物管將單頁(yè)夾放在小區住戶(hù)訂閱的報紙中；④擺放于活動(dòng)現場(chǎng)的桌面上，便于用戶(hù)員取閱。 ①懸掛于小區出入口或小區內主要干道的兩側。橫幅②懸掛于現場(chǎng)活動(dòng)帳篷上方。 X展架擺放于現場(chǎng)活動(dòng)帳篷的兩側不干膠貼將公司的報裝電話(huà)及資費，粘貼于樓道中。在每個(gè)小區的單元樓一樓墻壁上樹(shù)立一塊廣告牌，上面包含聯(lián)通寬樓道牌帶資費，片區負責人、報裝電話(huà)、監督電話(huà)等內容。
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很多的銀行學(xué)員問(wèn)院長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)，院長(cháng)將自我的理解寫(xiě)下來(lái)，供同學(xué)們參考。以下，請欣賞~
1、金融圈永遠是資源咖最吃香。放眼金融圈，連帶任何一個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jì)最好的，永遠是資源大拿。理財經(jīng)理自我跑業(yè)務(wù)，單戶(hù)50萬(wàn)的話(huà)，要做200筆業(yè)務(wù)才夠1個(gè)億，可是資源咖張張嘴就拉來(lái)1個(gè)億的大單。不要問(wèn)憑什么，為什么，因為目前來(lái)講，資本和資源就是力量。
2、掃街串戶(hù)是最基本的方式。很多人都參加過(guò)集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)是跑出來(lái)的，如今已不再是等客上門(mén)的市場(chǎng)了。有的銀行能做到什么程度呢，去工商局把所有企業(yè)信息導出來(lái)，分給客戶(hù)經(jīng)理分頭跑，你或許很難相信有人能做到這個(gè)地步，但的確是真的。你夠急迫么，行里不發(fā)動(dòng)，你能自我主動(dòng)去拓展嗎？
3、大單營(yíng)銷(xiāo)需要必須的身價(jià)。一個(gè)融資擔保公司的朋友，說(shuō)要買(mǎi)理財，讓我幫忙聯(lián)系，我那個(gè)朋友特意囑咐他們董事長(cháng)親自談，意思是雙方領(lǐng)導要旗鼓相當，不能派個(gè)小經(jīng)理出來(lái)談。這不是本事的問(wèn)題，我覺(jué)得更多是禮儀心理方面的需要，ⅥP客戶(hù)對自我的服務(wù)有必須的.預期，硬件、軟件的匹配都不可或缺。
4、資源是要積累的。有些銀行搞支行行長(cháng)競聘，完全是競標形式，存貸款規模，價(jià)高者得，哪些人機會(huì )最大，自然是信貸客戶(hù)經(jīng)理。大多數行員原生的親戚朋友或許已經(jīng)不足以支持這個(gè)階段的發(fā)展，找公司客戶(hù)拉幾筆承兌保證金，存款的問(wèn)題基本解決。大多數人都不會(huì )生來(lái)就帶著(zhù)資源，人脈和客戶(hù)資源是能夠慢慢積累的，可是我們要有這種建立資源池的意識。
5、營(yíng)銷(xiāo)也需要個(gè)人品牌。給你個(gè)機會(huì )跟大客戶(hù)吃飯，打球，一天的時(shí)間，憑自我的本事你能搞定么。我私下和朋友們討論，我說(shuō)我不能，可是有的人能做到。人家去打一場(chǎng)高爾夫，聊聊熱點(diǎn)時(shí)事，搞定幾個(gè)億的項目�；镜纳缃患寄�、自信，還有球技都是不可或缺的，我想這個(gè)案例就突顯出了個(gè)人品牌的力量。
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)，就像一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，營(yíng)銷(xiāo)也是一千個(gè)人有一千種方式和方法，歡迎留言說(shuō)出你的想法，我們一齊分享，一齊成長(cháng)。
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我發(fā)現很多人不知道對朋友圈去怎么經(jīng)營(yíng)，今天說(shuō)說(shuō)我的見(jiàn)解，大家有沒(méi)有發(fā)現一個(gè)規律，很多做的好的人對自己的朋友圈經(jīng)營(yíng)都有自己獨到的方法，也就是說(shuō)他們有著(zhù)自己的經(jīng)營(yíng)模式，這樣說(shuō)吧！
第一點(diǎn)，如果你是個(gè)剛開(kāi)始做的新手，你做一個(gè)產(chǎn)品，初期最重要要給消費者展現什么信息呢？一、效果，二、安全，三、很多人喜歡，四、你自己也在用，五、你是用的效果好才真心推薦給她們，這些環(huán)節都很重要，但是很多新近代理就忽略了，沒(méi)有去思考，或者說(shuō)她們不善于去分析消費者的心里。消費者買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的原因只有兩點(diǎn)，一、需求，二、效果，如果消費者不需要這件產(chǎn)品你對他推銷(xiāo)也是沒(méi)有用的，比如你在賣(mài)祛痘產(chǎn)品，客戶(hù)臉上一個(gè)痘痘都沒(méi)有，那么你給對方推銷(xiāo)這個(gè)產(chǎn)品，對方買(mǎi)回去有什么用呢？你說(shuō)以防萬(wàn)一，確實(shí)，這個(gè)銷(xiāo)售手段也可以，但是你言語(yǔ)手法交流不當會(huì )造成消費者不滿(mǎn)，所以這個(gè)時(shí)候你就要針對其他需求進(jìn)行推銷(xiāo)了，現在想想微商界面膜產(chǎn)品最多也不稀奇了，因為它沒(méi)有特別針對性的需要去找尋消費群體，基本上什么人都可以用，或者需要，當然兒童階段的這個(gè)除外，保養也是分年齡段的，我相信各位如果做護膚這行都懂的，好的面膜對于人皮膚不會(huì )有危害，反而可以滋潤皮膚，所以基本上人得肌膚都會(huì )需要它，當然銷(xiāo)售還是需根據消費者的實(shí)際情況需求銷(xiāo)售，不要只是為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，這樣只會(huì )弄巧成拙。言歸正傳，我為什么要這么說(shuō)呢？第一，我們是圈子銷(xiāo)售，那么現資源一般是朋友，朋友看到你在用，皮膚改善了，那么肯定對你產(chǎn)品的興趣加一分，第二，別人用的效果好在反饋出去，朋友看了剛好又抓住她的痛點(diǎn)，這時(shí)又加幾分，第三，偶爾插點(diǎn)產(chǎn)品介紹，某某大牌，什么明星介紹，多少達人朋友都在用，什么節目網(wǎng)絡(luò )廣告上有它的身影，安全檢查是否合格全部通過(guò)，那么很好，這時(shí)他痛點(diǎn)被你提到，對方找上門(mén)只是時(shí)間上的問(wèn)題，期間就看你的口才了，對于口才這方面多看看營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例書(shū)以及自己親身操作，揣摩對方心里適合如何交流。
第二點(diǎn)，如果你是比新手更近一步有著(zhù)自己的代理，小團隊了。那么經(jīng)營(yíng)朋友圈你就多了一點(diǎn)其他信息而已，比如鼓勵代理的信息，比如一些營(yíng)銷(xiāo)干貨，其實(shí)不發(fā)這些也沒(méi)太大所謂，不過(guò)如果有才露一下，代理會(huì )更加認可你，當然，賺到錢(qián)了也還是要不斷進(jìn)步的，不要松懈自己。
第三點(diǎn)，大咖，下面代理無(wú)數，做不做零售已無(wú)所謂，刷刷屏給代理看看，獲取產(chǎn)品信息就可以了，當然大咖刷屏也是有技巧的，通常軟文營(yíng)銷(xiāo)，摻點(diǎn)英文廣告，軟硬文區別百度了解
以上只是大概的分析，沒(méi)有再細分，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是根據自己現況去實(shí)施的，你面對什么樣的群體他們需要什么樣的文字信息就去給他們分享什么樣的`信息，最好就是軟文營(yíng)銷(xiāo)在加上自己的生活動(dòng)態(tài)，讓人家覺(jué)得你真實(shí)，微商最重要的就是誠信，不要丟了誠信，還有真誠，你是否真誠對待客戶(hù)，還是敷衍，客戶(hù)完全感受的到的，還有對于代理也要用心去關(guān)懷用心去教導，像是我，下面的代理，不他們是我的伙伴，他們是陪我共創(chuàng )夢(mèng)想的伙伴，我們是彼此合作伙伴，知識之間的分享我也不會(huì )吝嗇于的藏著(zhù)掖著(zhù)，只要你問(wèn)，我知道，我都會(huì )答。
今天分享先到這里告一段落，也許你看了我這篇文之后有自己不同的見(jiàn)解，因為每個(gè)人想法不同所以所思所想可能也不同，沒(méi)關(guān)系，歡迎你與我微營(yíng)銷(xiāo)交流碰撞，一起學(xué)習一起成長(cháng)，如果你因此對我感興趣想加入我們，那么歡迎你，我的想法不多，就是帶著(zhù)大家共同致富。
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隨著(zhù)歲月的流淌，轉眼間兩個(gè)月的試用期已接近尾聲，而參加面試及入職第一天的情景卻仿佛如昨天，這是我人生中最彌足珍貴的經(jīng)歷，同時(shí)也給我留下了精彩而美好的回憶。在感嘆日月如飛梭的同時(shí)，回過(guò)頭來(lái)細細梳理，慢慢盤(pán)點(diǎn)才發(fā)覺(jué)廣電網(wǎng)絡(luò )帶給我的感受與不同實(shí)在是太多了。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了廣電人的執著(zhù)與堅定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為廣電網(wǎng)絡(luò )的一份子而驚喜萬(wàn)分。
帶著(zhù)對未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了工作與生活環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結我這段時(shí)間的工作。
一、萌芽階段(8月15日8月31日)
這段時(shí)期，主要熟悉公司業(yè)務(wù)，企業(yè)文化及崗位職責。進(jìn)入公司第二天，張經(jīng)理帶著(zhù)我到景洪、勐臘支公司進(jìn)行收費情況及網(wǎng)絡(luò )安全調研，這是難得的機會(huì )，對我來(lái)講是一次很大的提升知識的.擴充、責任心的增強。在調研過(guò)程中，每到一個(gè)地方張經(jīng)理都仔細查看當地實(shí)際情況以及存在的問(wèn)題，認真做筆錄，一起探討解決方法。我與支公司的同事進(jìn)行了深入交流，為了廣電事業(yè)的發(fā)展，不論刮風(fēng)下雨，他們一家一戶(hù)地去落實(shí)情況，做工作，我深刻地體會(huì )到了公司從領(lǐng)導到同事踏實(shí)認真的工作態(tài)度，這樣的領(lǐng)導和同事，那么，沒(méi)有什么做不到。有了一份責任在身上，就會(huì )努力去完成它，并完成好，這樣愛(ài)你的工作，你的工作就會(huì )喜歡你。正如公司理念所說(shuō)：心連廣電，情系萬(wàn)家；一心一意謀發(fā)展，全心全意服好務(wù)。這就是一種無(wú)形的責任，鞭策著(zhù)我，朝著(zhù)這個(gè)方向努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。
二、成長(cháng)階段(9月01日10月15日)
通過(guò)上階段的調研，開(kāi)始給自己做工作計劃，逐步掌握了機卡配對、機卡維修，數據處理等數據部業(yè)務(wù)。慢慢地接觸到營(yíng)業(yè)廳，城區維護組，呼叫中心，中心機房，通過(guò)溝通交流，讓我熟悉了整個(gè)公司業(yè)務(wù)和企業(yè)文化。
“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命”，這應該是對時(shí)間最好的詮釋。安排時(shí)間就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有條理。這幾個(gè)月，我養成了一個(gè)習慣。每天起來(lái)都會(huì )把一天內自己要完成的工作按照輕重緩急羅列出來(lái)，一件一件去完成，這樣既不會(huì )遺漏又提高了效率。白天的工作完成之后，晚上我會(huì )安排時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，根據公司的需要不斷調整，發(fā)展，完善自己，這樣既充實(shí)，又不覺(jué)枯燥。
數據部的業(yè)務(wù)大多都是高準確度的任務(wù)，務(wù)必確保每一步操作的正確性，不然將給系統數據帶來(lái)災難性錯誤，給客戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩。每一次同事的演示，教導我都認真做筆錄，牢牢記在心底，工作之余常思考，反復演練，掌握了公司網(wǎng)絡(luò )，熟練操作和維護天柏SMS系統及收費系統，并幫公司及同事解決系統操作和操作計算機所遇到的難題。通過(guò)這兩個(gè)月的適應、學(xué)習、工作；通過(guò)日常工作的潛移默化，在這個(gè)過(guò)程中，我明顯感覺(jué)到自己已經(jīng)逐漸完成了由學(xué)生到員工的角色轉變，可以獨立的開(kāi)展工作，自信、充實(shí)以及對事業(yè)的渴望。工作中遇到不懂的地方虛心像同事請教，嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度并且漸漸的對自己的工作有了獨特的見(jiàn)解和看法，能夠結合實(shí)際提出一些建設性的意見(jiàn)。
三、成熟階段(10月16日以后)
我已經(jīng)深深地喜歡廣電網(wǎng)絡(luò )，喜歡上系統維護員這個(gè)崗位�；钪�(zhù)，就要活得有意義，活得有價(jià)值！正如西點(diǎn)軍校將軍戴維.格立森所說(shuō)：“要想獲得這個(gè)世界上的最大獎賞，你必須擁有過(guò)去最偉大的開(kāi)拓者所擁有的將夢(mèng)想轉化為全部有價(jià)值的獻身激情”�？粗�(zhù)系統安全，穩定運行，公司業(yè)務(wù)發(fā)展、壯大，感到踏實(shí)與欣慰。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。女為悅己者容，士為知己者死，談的太大太空也無(wú)用，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的激情做好工作，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。
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轉眼間，這一學(xué)期的學(xué)習課程又即將步入尾聲。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。這一門(mén)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程著(zhù)實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的很多知識，更重要的是我學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。對于老師講過(guò)的一些話(huà)我至今還牢記著(zhù)，比如 “一個(gè)人的觀(guān)念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì )的語(yǔ)絲。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要贏(yíng)在當下，如何贏(yíng)在當下，成為了我們每個(gè)人的目標和思考的問(wèn)題。如何在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中贏(yíng)得當下？我個(gè)人認為應該做到以下方面：
一：贏(yíng)在人心
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷(xiāo)的是自己。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷(xiāo)成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機器來(lái)提供，但人依舊起著(zhù)十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶(hù)對其服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素之一�？紤]到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷(xiāo)售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見(jiàn)人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的地位�？煽诳蓸�(lè )的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，即使可口可樂(lè )的資產(chǎn)一夜之間全部沒(méi)了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂(lè )。
給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區：認為提供服務(wù)要花費時(shí)間、金錢(qián)，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現和爭取新顧客。
事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂(lè )意并主動(dòng)向別人介紹。營(yíng)銷(xiāo)界有這么一句話(huà)“顧客滿(mǎn)意他只會(huì )告訴8個(gè)人，若顧客不滿(mǎn)意他會(huì )告訴22個(gè)人！”所以說(shuō)世界上好的生意都來(lái)自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的，口碑有三大好處：不花錢(qián)、傳播速度快、信用度高。無(wú)形中，
企業(yè)就通過(guò)其收到了便宜而有效的'廣告效果，從而提高了在客戶(hù)中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線(xiàn)訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著(zhù)名的快餐服務(wù)集團，它高水準的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶(hù)曉；IBM公司的信條是：尊重客戶(hù)，以人為本，無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見(jiàn)，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節。
二：贏(yíng)在定位
服務(wù)市場(chǎng)表現為服務(wù)消費需求的總和，它包括了各種各樣千差萬(wàn)別的需求形態(tài)任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)，無(wú)論其規模有多大，他所能滿(mǎn)足的也只有市場(chǎng)總需求中十分有限的部分，而不能滿(mǎn)足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前，必須先尋找其目標市場(chǎng)，并確定自己在市場(chǎng)中的競爭地位。一個(gè)正確的市場(chǎng)定位，是成功的一半
北極需要冰箱嗎？愛(ài)斯基摩人告訴你，我們會(huì )買(mǎi)！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們缺乏控制溫度的能力。在北極愛(ài)斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒(méi)有及時(shí)處理，那么不久之后它會(huì )凍成和冰塊一樣堅硬。這個(gè)問(wèn)題困擾了愛(ài)斯基摩人無(wú)數年，直到有人把冰箱賣(mài)到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問(wèn)題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來(lái)，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統的觀(guān)念！無(wú)數人跌破眼睛。如果是現在我們可以概括為 “創(chuàng )造需求、誘導需求、滿(mǎn)足需求”營(yíng)銷(xiāo)的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價(jià)值不在于本身的功能，而在其是否能滿(mǎn)足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿(mǎn)足那些人的尋求。不論是把鞋賣(mài)給不穿鞋的人，還是把梳子賣(mài)給和尚，一個(gè)好的定位，“錢(qián)途無(wú)量”。
既然服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在當今社會(huì )這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
一，掌握服務(wù)消費者的購買(mǎi)心理。
我們要知道客戶(hù)掏錢(qián)購買(mǎi)的是他想買(mǎi)的東西而不是掏錢(qián)。要是作為一名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，我們就必須知道客戶(hù)想買(mǎi)什么而不是毫無(wú)目標的推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。就比如，劉老師跟我們舉得一個(gè)例子吧：有人向你買(mǎi)葡萄，問(wèn)你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結果人家說(shuō)“甜的我不要”這就
沒(méi)有掌握消費者的購買(mǎi)心理導致產(chǎn)品買(mǎi)不出去。假如作為老板的你問(wèn)消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會(huì )回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據他的心里你就可以較好的推銷(xiāo)出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營(yíng)銷(xiāo)我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
二，做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。就拿IBM公司來(lái)說(shuō)吧。IBM公司的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是：多花時(shí)間讓客戶(hù)高興。腦白金的史玉柱也說(shuō)“永遠要做得比顧客的需求更高更好�！彼砸粋�(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。其次是滿(mǎn)足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿(mǎn)意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來(lái)你的服裝店買(mǎi)衣服，你開(kāi)價(jià)1000，客人砍400，如果你說(shuō)“神經(jīng)病，400哪里能買(mǎi)的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會(huì )再來(lái)了，但是如果你說(shuō)“你在講個(gè)價(jià)吧，，我們400塊實(shí)在賣(mài)不來(lái)，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說(shuō)的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿(mǎn)意你和善的態(tài)度就買(mǎi)下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過(guò)，讓顧客滿(mǎn)意的最高境界是贏(yíng)得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢(qián)，傳播快，信用度高。所以在贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意基礎上我們還要努力朝著(zhù)贏(yíng)得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應該是朋友的關(guān)系，這是營(yíng)銷(xiāo)所追求的目標。
三、做好服務(wù)人員的挑選，培訓，激勵和管理。
有一句話(huà)讓我印象很深， “現代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂�！笨梢�(jiàn)人員對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹(shù)立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養成良好的習慣。所以說(shuō)，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專(zhuān)業(yè)知識要豐富自己的內涵和提高素養。而作為高層人員則應該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說(shuō)“我們照顧好員工，他們就會(huì )照顧好客戶(hù)，進(jìn)而照顧好我們的利潤�！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì )失去活力。
四、做好營(yíng)銷(xiāo)人員互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì )少，可是真正能給企業(yè)帶來(lái)更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì )得到企業(yè)更多的重視。劉加來(lái)老師說(shuō)過(guò)：“只有練好內功，才能對外進(jìn)攻�！彼宰鳛橐粋�(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，要有不斷提高自身素養、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的自覺(jué)。
為成功而打扮，為勝利而穿著(zhù)�？突f(shuō)過(guò)：“良好的第一印象的登堂入室的門(mén)票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應聘條件。所以說(shuō)銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的第一步。
接著(zhù)，作為一名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應該努力提高自身的專(zhuān)業(yè)服務(wù)素養。專(zhuān)
業(yè)服務(wù)素養不僅僅指的是專(zhuān)業(yè)知識技能，那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現并了解客戶(hù)的真實(shí)需求、以極大的耐心面對客戶(hù)的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶(hù)犯的錯誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員該具備的專(zhuān)業(yè)素養。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶(hù)，才能為自己為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
最后，我想說(shuō)，每上一堂課，我都會(huì )有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員該有的責任與義務(wù)。這對我這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是項巨大的收獲。而這對于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，也同樣有著(zhù)極其重要的意義。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )6
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的構成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理務(wù)必具備應有的素質(zhì)客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的職責感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的職責心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，透過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有必須的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調潛力。善于表達自我的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，透過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)持續聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)帶給“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之持續經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要用心地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的`主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，透過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自我的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻持續與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要用心推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，用心探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)思考，及時(shí)采取措施
。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用狀況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理務(wù)必具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體此刻客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)資料以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。針對不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但必須會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，
創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )7
這學(xué)期的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課是我們電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)課，本來(lái)以為會(huì )很無(wú)聊的，原來(lái)上了課才知道，一點(diǎn)都不無(wú)聊，還很有趣。
每次上課，我們學(xué)到的東西都不一樣，對網(wǎng)絡(luò )上的東西掌握了一樣又一樣，看著(zhù)自己在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表或者修改的知識點(diǎn)，或者在百度上回答別人的問(wèn)題，或者在能力秀上大展身手，與來(lái)自不同的地方，不同的學(xué)校，不同的學(xué)生交流學(xué)習，每一樣都讓我們臉上帶滿(mǎn)笑容，自豪感油然而生。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課真的'很好，我很喜歡，因為我可以不用看書(shū)就可以學(xué)到很多有用東西，看成功人士的視頻，我學(xué)到的是他們成功背后的堅持與艱辛，參加能力秀和實(shí)習，我學(xué)到的是如何去運用自己學(xué)到的知識，同時(shí)也在探索運用中學(xué)習更多的知識。
雖然很喜歡網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，但是老師布置的任務(wù)實(shí)在是太多了，我們學(xué)的不止是這一科，還有其他的，雖然它是專(zhuān)業(yè)課，但是也要平衡一點(diǎn)，每次做完這科作業(yè)，其它的也就沒(méi)時(shí)間做了，這一點(diǎn)還是希望老師能通融一下，不要布置太多的作業(yè)。
總之，感謝老師，也感謝網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，讓我學(xué)到了那么多的知識。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )8
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓；第三，與客戶(hù)應對面的營(yíng)銷(xiāo)；最終，就是申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。
首先是對產(chǎn)品的把握。
熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們僅有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握。我們在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中，在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自我的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的本事。什么是對產(chǎn)品熟悉就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。
銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢其實(shí)，信用卡銷(xiāo)售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了3類(lèi)行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象，第八條《現階段可理解推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了15類(lèi)相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶(hù)按風(fēng)險程度不一樣劃分為ABCDE五類(lèi)。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶(hù)市場(chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶(hù)，可是操作下來(lái)一看，不對，信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái)，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當中也增加了許多。所以為了節省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)。
由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因為這一塊手續簡(jiǎn)單，批準率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了計劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫生，然后逐個(gè)打電話(huà)，經(jīng)過(guò)他們來(lái)幫忙我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來(lái)十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。那里有一個(gè)細節，就是填表必須要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫(xiě)姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的`重點(diǎn)客戶(hù)，這一塊做起來(lái)相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機關(guān)的團辦卡，團辦對于我們來(lái)說(shuō)最省事，可是很重要的一點(diǎn)，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科，他們會(huì )說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì )說(shuō)，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情景，我們要有思想準備，團辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后經(jīng)過(guò)他，先給局長(cháng)辦好了，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫忙你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著(zhù)局長(cháng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(cháng)辦過(guò)了，我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái)。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫忙的，例如，青年旅行社，能夠用信用卡購機票�？傊�，并不是所有的企業(yè)都能夠作為發(fā)卡對象，在時(shí)間有限的情景下，我僅有先從最有把握的開(kāi)始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認為，我的客戶(hù)資源太少了，怎樣辦其實(shí)，機會(huì )就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶(hù)都是你的目標，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。
第三、與客戶(hù)應對面的營(yíng)銷(xiāo)。
在這一過(guò)程中我感受最深的是，必須要對客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：（1）信用卡收不收年費（2）信用卡的異常功能是什么（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎樣樣（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現金。所以在交談之前，必須對這些問(wèn)題有所準備�；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當中，我們會(huì )把限制條件當成客戶(hù)的拒絕理由。
比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，可是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全能夠有三點(diǎn)理由來(lái)回應。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián)，在56天當中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶(hù)絕的理由就少一些。
同樣第四條，客戶(hù)的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì )先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的額度是多少有沒(méi)有擔保人國內外是否通用免息期多長(cháng)購物是否有積分先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機信息服務(wù)，保險服務(wù)，醫療服務(wù)等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的異常之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶(hù)實(shí)在為難，趕緊把目標移到下一家。
最終一點(diǎn)是就申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。我們做了很多的前期工作，到了最終千萬(wàn)不要因為填寫(xiě)表格不規范而導致被拒絕，那是一件很悲痛的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶(hù)填寫(xiě)（1）家庭住址、電話(huà)；（2）工作單位地址、電話(huà)、職務(wù)；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。其余的我都自我幫他們填。一來(lái)，讓客戶(hù)省去了許多填表的麻煩，二來(lái)，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程，能夠發(fā)現很多漏洞。三來(lái)，能夠讓表格相對工整一些，有的客戶(hù)填完后，在寫(xiě)錯的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯的地方，我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自我就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現，他們留的家庭電話(huà)都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話(huà)號碼一般是信用卡的查詢(xún)密碼，基本上每個(gè)人是不一樣的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)問(wèn)。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。
另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗，這一欄必須要寫(xiě)，異常是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你能夠寫(xiě)自我的名字，也能夠寫(xiě)其同事的名字。其次是，客戶(hù)供給的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細節。因為在信用卡銷(xiāo)售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在那里我想說(shuō)一說(shuō)我自我的經(jīng)驗。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚州青年旅行社。應當來(lái)說(shuō)，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定�？墒欠催^(guò)來(lái)，導游不能365天天天帶團，不帶團的時(shí)候，他要負責計劃調度，也要負責相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫(xiě)上計調，文員。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份情景說(shuō)明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，期望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第四，就是客戶(hù)的維護。
就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請表寄出以后，必須要打電話(huà)給客戶(hù)，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，期望他們再介紹一些客戶(hù)給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò )感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。
每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，大家能夠在借鑒他人的思路基礎上總結自我的套路。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )9
銷(xiāo)售最主的是怎樣跟客戶(hù)溝通，當你拿起電話(huà)想要打給客戶(hù)的時(shí)候，首先自己有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么？客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去，而且還會(huì )問(wèn)你很多問(wèn)題，才會(huì )相信你從而成為你忠實(shí)的客戶(hù)，并且是依賴(lài)性客戶(hù)。
學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一門(mén)課程，其實(shí)打電話(huà)也是一種銷(xiāo)售途徑，在打電話(huà)的種最能看出一個(gè)的品質(zhì)，一個(gè)人的內心世界，在我們所撥打的每一通電話(huà)中，是不是給對方的是一種溫馨的感覺(jué)，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)中傳達給對方。學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)讓我知道有時(shí)電話(huà)聊天中可能你也在銷(xiāo)售，上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然時(shí)間不是很久，但只要學(xué)會(huì )電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的幾個(gè)要點(diǎn)，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對銷(xiāo)售的熱情，相信自己會(huì )做的更好。
第一點(diǎn)、把握時(shí)間，時(shí)間是很重要的，一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來(lái)說(shuō)你打電話(huà)的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、說(shuō)明大電話(huà)的原因
3、了解客戶(hù)的需求，說(shuō)明為什么要和你談，至少愿意和你繼續談下去，接下來(lái)的話(huà)要引起客戶(hù)的注意。誘使客戶(hù)和你繼續談。
第二點(diǎn)，還要有，簡(jiǎn)短有力、創(chuàng )意性、吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，熱、贊、精、穩；熱情、贊美、真誠、穩重，信心，輕松的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù)。說(shuō)一些引起客戶(hù)興趣的話(huà)題，用幽默的語(yǔ)氣來(lái)和對方交談，這樣客戶(hù)才有可能繼續你準備要說(shuō)的話(huà)題。
第三點(diǎn)，分析客戶(hù)的性格，了解客戶(hù)的心理，客戶(hù)想要的.是什么，第一次與客戶(hù)通電話(huà)是，我們要特別留意，爭取能在簡(jiǎn)短的時(shí)間里分析客戶(hù)的性格，這樣才能有機會(huì )下手。了解對方的脾性，可以投其所好，順應對方的習慣來(lái)展開(kāi)話(huà)題，更能引起對方的談話(huà)興趣，否則一聽(tīng)到你說(shuō)是銷(xiāo)售便會(huì )掛了電話(huà)。
注意禮貌問(wèn)候語(yǔ)，無(wú)論你什么時(shí)候打電話(huà)給客戶(hù)，這是絕對不能少的，這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要保持親切。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)覺(jué)不會(huì )等于隨機打出的大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松的體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力于興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。
做為一名醫療器材銷(xiāo)售客服經(jīng)理，一年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理讓我對營(yíng)銷(xiāo)的認知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過(guò)半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì )到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗到在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的推銷(xiāo)信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開(kāi)始的時(shí)候，撥通電話(huà)，剛剛開(kāi)口介紹套餐，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
有了這個(gè)拿起電話(huà)介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。一開(kāi)始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶(hù)做其他方面的交流和溝通。導致我在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中功利性太暴露，客戶(hù)很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。慢慢的我開(kāi)始思考，在同事們的幫助和建議下，我開(kāi)始嘗試與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。讓客戶(hù)切身體會(huì )到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶(hù)帶來(lái)便利，讓他們真心接受我所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )10
20xx年1月以來(lái)，XX支行牢牢抓住歲末年初旺季營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，全員營(yíng)銷(xiāo)、公私聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)出擊，個(gè)人、公司方面等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面均取得了較好的成績(jì)，旺季營(yíng)銷(xiāo)初戰告捷，為全年工作開(kāi)了一個(gè)好頭。近三個(gè)月的旺季營(yíng)銷(xiāo)使我受益匪淺，現將自己的心得體會(huì )總結如下。
首先要提升自己的綜合服務(wù)能力，學(xué)會(huì )因升級和優(yōu)化而形成的新的系統功能和產(chǎn)品特點(diǎn)，使自己及時(shí)熟練掌握銀行產(chǎn)品知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)形象，避免由于自己的不專(zhuān)業(yè)而誤導了客戶(hù)，讓更多的客戶(hù)加強對我們的信任和工作人員專(zhuān)業(yè)的認同，從而吸引更多的客戶(hù)來(lái)建行購買(mǎi)產(chǎn)品。
其次，要加強團隊協(xié)作，增強團隊精神。面對旺季營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間緊、任務(wù)重的巨大壓力，往往要求將任務(wù)分解到每個(gè)員工身上，也就是我們常說(shuō)的'“人人肩上有任務(wù)”。任務(wù)分解到個(gè)人后，就造成了強化“員工個(gè)人單干”、弱化“網(wǎng)點(diǎn)團隊協(xié)作”的問(wèn)題。正因如此，缺乏團隊協(xié)作精神，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的提升也往往難以令人滿(mǎn)意。正如一句名言所說(shuō)：若不團結，任何力量都是弱小的。
最后，要加強風(fēng)險防范。對于我們來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防控應當是并重的。 但為了完成旺季營(yíng)銷(xiāo)繁重的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，過(guò)分強調“業(yè)績(jì)論英雄”，就會(huì )使員工放松了對風(fēng)險的防控，從而對當前和今后的安全運營(yíng)工作帶來(lái)隱患。
旺季營(yíng)銷(xiāo)是戰火最激烈的時(shí)刻，任何一點(diǎn)成績(jì)都是來(lái)之不易的，我們只有努力提升服務(wù)質(zhì)量，構建穩健、專(zhuān)業(yè)、高效、富有凝聚力的團隊，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的需求，有效提升客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造力，打好旺季營(yíng)銷(xiāo)攻堅戰。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )11
為了協(xié)助營(yíng)業(yè)廳做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，尋找有效的營(yíng)銷(xiāo)方式方法，4月份，公司督導中心開(kāi)展了一次“駐店營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)。此次活動(dòng)由督導中心牽頭發(fā)起，活動(dòng)期間，督導員利用雙休日時(shí)間，趕赴網(wǎng)點(diǎn)親自參與并指導營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)工作，活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)取得的效果較為明顯�，F將此次活動(dòng)中本人的營(yíng)銷(xiāo)典型案例和一些心得匯報如下：
4月22日星期天一大早，我來(lái)到陳武營(yíng)業(yè)廳，重點(diǎn)督導業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。在此之前，陳武廳新辦手機業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況不是很好，因為在大家的潛意識里，現在每個(gè)家庭該辦的手機和電話(huà)都辦了，在新辦手機方面很少去努力，因此這也成為大家在營(yíng)銷(xiāo)工作中最容易缺失的一部分。在當天的督導工作中，我特意向營(yíng)業(yè)員強調，“營(yíng)銷(xiāo)只是一句話(huà)的事情”，在客戶(hù)接待和營(yíng)銷(xiāo)工作中要將這個(gè)業(yè)務(wù)講出來(lái)。就在這個(gè)時(shí)候，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一個(gè)年紀比較大的客戶(hù)，我上前一看，原來(lái)是來(lái)交電話(huà)月租費的，我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )來(lái)了。
“師傅，您是來(lái)交月租費的��？”我上前問(wèn)道。
“是啊，怎么了？”師傅抬起頭，詫異地問(wèn)著(zhù)我。
“您家怎么還需要交月租費��？我們電信公司現在早就推出了免月租、送手機，互打免費的業(yè)務(wù)，您看我就辦了這個(gè)業(yè)務(wù)，用了很劃算！”我乘機向老師傅介紹。
“你們還有這個(gè)業(yè)務(wù)��？我兒子剛給我辦了移動(dòng)的'手機，可家里還是你們的固定電話(huà)，又不能不用，每個(gè)月交話(huà)費都得兩頭跑，真是累！”老師傅明顯是動(dòng)心了，但是由于剛辦了移動(dòng)的手機，好像又有點(diǎn)不舍。
“是啊，您這樣，用個(gè)移動(dòng)手機，確實(shí)比較麻煩，現在辦一個(gè)我
們的手機，就可以省得兩個(gè)地方跑了，關(guān)鍵是便宜啊，每個(gè)月只需繳納來(lái)電顯示費和彩鈴費，就可以辦到了，手機也是免費送，多好��！一個(gè)月還可以免費互打600分鐘的電話(huà)，這樣無(wú)論多遠，您都可以隨時(shí)和家里保持聯(lián)系�！�
“嗯，這個(gè)還真是不錯，這樣吧，辦一個(gè)吧！”老師傅重新坐了下來(lái)，掏出了自己的身份證。
就這樣，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，當天陳武廳共辦了5筆送手機的業(yè)務(wù)，雖然不多，但經(jīng)過(guò)大家的努力，單日辦理量卻是近一個(gè)月來(lái)最高的。
通過(guò)這一天的營(yíng)銷(xiāo)督導工作，我深刻體會(huì )到，其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)就是一句話(huà)的事情”，如果去向客戶(hù)介紹了，不一定會(huì )有結果，但如果不向客戶(hù)介紹，那是肯定不會(huì )有結果的。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，但是要運用到實(shí)際工作中去，確實(shí)不是一件的容易的事。我想，要想成功營(yíng)銷(xiāo)公司的業(yè)務(wù)，自己首先就要對業(yè)務(wù)有信心，也不要自以為是地認為“客戶(hù)不需要了，不需要營(yíng)銷(xiāo)了”，否則，營(yíng)銷(xiāo)之前你就被自己打敗，不敢去“動(dòng)嘴”了。
以上報告，不足之處，請批評指正！
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )12
本學(xué)期，我們開(kāi)設了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理這門(mén)課程，以下是我對這門(mén)課程的認識和體會(huì )。
首先，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理，是指企業(yè)在細分市場(chǎng)的基礎上，根據個(gè)人的特定需求來(lái)安排服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿(mǎn)足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟活動(dòng)。
與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的種種特點(diǎn)：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以提供無(wú)形服務(wù)為目標。服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，并與服務(wù)提供者密切配合。服務(wù)的差異性導致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì )因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作穩定性差。
由于大多數服務(wù)的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問(wèn)題，調節供需矛盾，實(shí)現供需平衡。服務(wù)的所有權缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過(guò)程中不涉及任何實(shí)體的所有權轉移。
為了有效地利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應針對自己固有的特點(diǎn)注重服務(wù)市場(chǎng)的細分、服務(wù)差異化、有形化、標準化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問(wèn)題的研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略，保證企業(yè)競爭目標的實(shí)現。為此，企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、增強其競爭優(yōu)勢時(shí)應注意研究以下問(wèn)題：
任何一種服務(wù)市場(chǎng)都有為數眾多、分布廣泛的服務(wù)需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務(wù)需求具有明顯的個(gè)性化和多樣化特征。任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論其能力多大，都無(wú)法全面滿(mǎn)足不同市場(chǎng)服務(wù)需求，都不可能對所有的服務(wù)購買(mǎi)者提供有效的服務(wù)。因此，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略時(shí)都需要把其服務(wù)市場(chǎng)或對象進(jìn)行細分，在市場(chǎng)細分的基礎上選定自己服務(wù)的目標市場(chǎng)，有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)組合策略，才能取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效益。
服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務(wù)內容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的'一種做法。目的是要通過(guò)服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區別。實(shí)行服務(wù)差異化可從以下三個(gè)方面著(zhù)手：
首先，調查、了解和分清服務(wù)市場(chǎng)上現有的服務(wù)種類(lèi)、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng )造性地開(kāi)發(fā)服務(wù)項目，滿(mǎn)足目標顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運送給服務(wù)接受者。 最后注意運用象征物或特殊的符號、名稱(chēng)或標志來(lái)樹(shù)立企業(yè)的獨特形象。
服務(wù)有形化是指企業(yè)借助服務(wù)過(guò)程中的各種有形要素，把看不見(jiàn)摸不著(zhù)的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化、有形化，讓消費者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過(guò)程。服務(wù)有形化包括三個(gè)方面的內容：
�、俜⻊�(wù)產(chǎn)品有形化。
�、诜⻊�(wù)環(huán)境的有形化。
�、鄯⻊�(wù)提供者的"有形化。
由于服務(wù)產(chǎn)品不僅僅是靠服務(wù)人員，還往往要借助一定的技術(shù)設施和技術(shù)條件，因此這為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標準化生產(chǎn)提供了條件，企業(yè)應盡可能地把這部分技術(shù)性的常規工作標準化，以有效地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：
從方便消費者出發(fā)，改進(jìn)設計質(zhì)量，使服務(wù)程序合理化。制定要求消費者遵守的內容合理、語(yǔ)言文明的規章制度，以誘導、規范消費者接受服務(wù)的行為，使之與企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)的規范相吻合。改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，使消費者在等待期間過(guò)得充實(shí)舒服，如設置座椅，放置書(shū)報雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費者等待和接受服務(wù)提供良好條件。規范服務(wù)提供者的言行舉止，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境和氣氛，使服務(wù)生產(chǎn)和消費能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )13
微信火得不行， 如果你沒(méi)有微信，會(huì )被當成外星人。
我們的微信幾經(jīng)認證，最終終于認證成功了。也已經(jīng)運營(yíng)了一段時(shí)間，對微信公眾賬號，還是可以分享點(diǎn)東西的。
南昌的微信朋友，不知什么情況，貌似特別少。
就拿我們財大的很多朋友來(lái)說(shuō)，居然一大堆不怎么玩微信，或者對微信的玩法非常陌生。 這個(gè)情況，真的有點(diǎn)out啊。
現在微信經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，某某外賣(mài)訂餐月收入過(guò)10萬(wàn)啦，某某大媽微信賣(mài)水果月入20萬(wàn)啦，哪些微信的傳說(shuō)，總能傳出來(lái)。還有那幾個(gè)經(jīng)典的案例，什么招商銀行漂流瓶啦，小杜杜啦，還有深圳的什么海岸城啦。
額，傳說(shuō)都在風(fēng)里飄，真的.那么回事嗎？咋么我玩了一個(gè)多月的微信都木有見(jiàn)傳奇啊。 看看什么時(shí)候，請個(gè)微信實(shí)戰師過(guò)來(lái)，搞個(gè)沙龍活動(dòng)，想窺個(gè)究竟，難道還有什么微信神器？
之前也搞了個(gè)微信自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)軟件，類(lèi)似自動(dòng)打招呼啦，虛擬LBS啦，漂流瓶啦，……一大堆自動(dòng)功能啊，不但沒(méi)給增用戶(hù)，還被封了號。
歡迎大家來(lái)討論如何玩微信公眾賬號。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )14
在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺網(wǎng)點(diǎn)的高級柜員，接觸了大量的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗談不上有多老道，自己總結了幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
一、產(chǎn)品深度要了解，營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度要真誠。
營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù)，一流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)自己。向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品時(shí)，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶(hù)問(wèn)住，切記不能對產(chǎn)品一知半解，與客戶(hù)建立信賴(lài)關(guān)系是非常困難的一件事，本來(lái)客戶(hù)對產(chǎn)品已有了興趣，因為自己對產(chǎn)品解釋得不透，客戶(hù)的第一反應就是對你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。但是一旦這種信賴(lài)關(guān)系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣(mài)個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì )欣然接受。其次，與客戶(hù)溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠，把自己放在客戶(hù)的位置上，用客戶(hù)的思維思考，著(zhù)重突出網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行能帶來(lái)的好處，并詳細準確地列出收費標準，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費比較情況，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真正為他著(zhù)想的人，客戶(hù)對你就會(huì )產(chǎn)生一種依賴(lài)感。我剛到建行的時(shí)候，客戶(hù)都不認可我，即使我這個(gè)窗口空著(zhù)，旁邊同事的窗口忙著(zhù)，客戶(hù)寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力與多次體驗，許多客戶(hù)覺(jué)得我也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少�？蛻�(hù)同我之間走出了一條從試著(zhù)接觸開(kāi)始，到開(kāi)始建立信任，再到逐漸加深信賴(lài)，最后到完全信賴(lài)的關(guān)系之路。信賴(lài)感的`取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶(hù)對我的信賴(lài)。
二、眼神要精準，判斷要準確。
在前臺工作時(shí)間長(cháng)了，接觸形形色色的客戶(hù)多了，就要對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，大體判斷出客戶(hù)的一般需求，與客戶(hù)進(jìn)行溝通后，要迅速精準判別出客戶(hù)的真正需求，針對性的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。比如，年齡較大客戶(hù)來(lái)開(kāi)卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長(cháng)，這兩種電子產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購物、游戲充值是營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，尤其手機轉賬手續費一折，成功率高。來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶(hù)或者咨詢(xún)交納各種費用的客戶(hù)，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶(hù)，用電話(huà)銀行交話(huà)費打動(dòng)他，我試了許多回，基本都成功了。
三、手勤、嘴勤、思想也要勤。
前臺柜員營(yíng)銷(xiāo)和其他崗位不同，沒(méi)有固定的客戶(hù)資源�？蛻�(hù)都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒(méi)能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻的寶貴機會(huì )。但也不要氣餒，最少你已經(jīng)讓客戶(hù)動(dòng)心了，給客戶(hù)留下了很深的印象，下一次，你在他面前營(yíng)銷(xiāo)的把握就會(huì )很高，不能因為一次沒(méi)說(shuō)通，下次見(jiàn)到他就三緘其口，與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：1、收不收費；2、特別功能是什么；3、是否安全；4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了，沒(méi)有辦的必要。5、辦理手續麻煩不，我趕時(shí)間；所以在交談之前，一定對這些問(wèn)題有所準備�；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當中，我們會(huì )把限制條件當成客戶(hù)的拒絕理由，多說(shuō)亮點(diǎn)，客戶(hù)反感的話(huà)題一帶而過(guò)，但不能不說(shuō)。我們要想方設法的很自然的讓客戶(hù)感受到電子銀行的特別之處。主觀(guān)上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動(dòng)上就滯后，時(shí)間長(cháng)了更張不開(kāi)嘴了，每天機械地辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)就更談不上了。
2022營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )15
現在，因為智能手機和4G網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，消費者的購買(mǎi)工具、方式、場(chǎng)所都已經(jīng)發(fā)生改變，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費者需求，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷(xiāo)模式正在成為最為熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。
一、學(xué)習目的：
1.學(xué)習微營(yíng)銷(xiāo)：微博+微信+微電商
2.公司產(chǎn)品如何轉型到微營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方式
3.如何用最低的'成本把品牌、用戶(hù)、流量做起來(lái)
二、何為微營(yíng)銷(xiāo)：
微營(yíng)銷(xiāo)：基于移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)體驗式營(yíng)銷(xiāo)渠道 是用戶(hù)與商家之間的一個(gè)管道，搞定用戶(hù)、搞定商家就可以開(kāi)始運作。
微營(yíng)銷(xiāo)=微博+微信+微電商 微營(yíng)銷(xiāo)讓品牌與用戶(hù)零距離接觸
微博是市場(chǎng)部，微信是營(yíng)銷(xiāo)部，微電商是渠道
三、微博
微博的作用：1.為企業(yè)推廣品牌；2.為企業(yè)做流量；3. 為企業(yè)做促銷(xiāo)或活動(dòng)
微博是網(wǎng)站的終結者，與網(wǎng)站相比優(yōu)勢：1.注冊免費；2.可以認證且免費；3.隨時(shí)更新；4.目標客戶(hù)可以快速精準鎖定；
5.更方便留住意向客戶(hù)；6.可以與客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)，更方便快捷的用戶(hù)進(jìn)行高質(zhì)量交流；7.有用戶(hù)分析和管理；8.可以記
錄用戶(hù)習慣，品牌促銷(xiāo)（發(fā)微博）
四、微信
微信功能：信息溝通、管理用戶(hù)、信息傳遞
二維碼：CRM管理（用戶(hù)管理），售后管理、電子商城 微系統運營(yíng)三大模塊：門(mén)店系統、服務(wù)系統、物流系統 微系統拓客：線(xiàn)下鋪二維碼+員工引導客戶(hù)
本地化門(mén)店，在門(mén)店附近兩公里范圍內把客戶(hù)變成你的客戶(hù)，做到20xx—5000個(gè)客戶(hù)。做本地化落地服務(wù)，范圍不能太大。
留住客戶(hù)：做活動(dòng)，做促銷(xiāo)，辦會(huì )員卡。傳統發(fā)傳單—微信發(fā)促銷(xiāo)信息；會(huì )員卡—微信管理；充值—微信完成；客戶(hù)交流—微信后臺完成。然后就是鋪物料了：收銀臺、燈箱廣告、海報、X展架。
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