工作銷(xiāo)售心得體會(huì )18篇
我們有一些啟發(fā)后，可以記錄在心得體會(huì )中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的工作銷(xiāo)售心得體會(huì )，歡迎大家分享。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )1
成長(cháng)，從我的電話(huà)銷(xiāo)售路開(kāi)始。從家鄉來(lái)到外地，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(cháng)的開(kāi)始。因為做了電話(huà)銷(xiāo)售，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了電話(huà)銷(xiāo)售之后，我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現。因為自己成長(cháng)進(jìn)步了。
首先，和以前相比我的自信心變強。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì )做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因為大多數人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的.潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)�！八^能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人�！�
其次。我的目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標準去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因為你有了一個(gè)非常堅定的目標，你才會(huì )不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì )半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會(huì )看到終點(diǎn)的美麗。
再次，自己做事情的積極性和主動(dòng)性強烈。電話(huà)銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪(fǎng)一次客戶(hù)，多打一通電話(huà)，多去總結一天的工作等，銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其實(shí)我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長(cháng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(cháng)，但銷(xiāo)售人員要能成才，就必須不斷地成長(cháng)。成功是把事情做對，而成長(cháng)則是做對的事情。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )2
今年在全體員工的共同努力下，xxxx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xxxx分公司的總經(jīng)理，回顧全年的工作，現如下。
一、加強面對市場(chǎng)競爭
公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xxxx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、的制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的.計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，做好，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )3
一、不要阻止客戶(hù)說(shuō)拒絕理由
1、積極看待客戶(hù)拒絕
被客戶(hù)拒絕不是壞事，這只表明客戶(hù)關(guān)心這件事，也在專(zhuān)心聽(tīng)我講，
如何更好的做好銷(xiāo)售?
客戶(hù)的拒絕使我有機會(huì )進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料。面對形式各異的拒絕方式，推銷(xiāo)人員需要了解客戶(hù)不愿意購買(mǎi)的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。
2、當客戶(hù)的拒絕理由具有客觀(guān)依據時(shí)
推銷(xiāo)員們雖然對客戶(hù)提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承認，客戶(hù)提出的拒絕理由是有相應客觀(guān)依據的。推銷(xiāo)人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶(hù)是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類(lèi)產(chǎn)品有著(zhù)相當程度的了解，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān)。
面對客戶(hù)證據充分的拒絕理由，推銷(xiāo)人員必須實(shí)事求是地承認客戶(hù)的意見(jiàn)，不過(guò)不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信，而應該設法將客戶(hù)的注意力轉移到產(chǎn)品的其他優(yōu)勢上，同時(shí)要對客戶(hù)提出的意見(jiàn)表示感謝。如：“看來(lái)您是一位非常細心的人，對于您提出的意見(jiàn)我們一定會(huì )予以充分重視。不過(guò)，您是否注意到，在另一方面……
這種情況下，一定要把話(huà)說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng)，讓客戶(hù)感到充分的被尊重。
3、當客戶(hù)的拒絕只是主觀(guān)意見(jiàn)的反應時(shí)
與那些足夠理智和冷靜的客戶(hù)相比，有些客戶(hù)表現得相當主觀(guān)，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書(shū)太多啦，你們的書(shū)也沒(méi)什么特色”;“我朋友做過(guò)你們的書(shū)，不太好銷(xiāo)”;“你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過(guò)來(lái)，不做就算了”
這些主觀(guān)色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒(méi)有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶(hù)容易被說(shuō)服。實(shí)際上，主觀(guān)性強的客戶(hù)所提出的拒絕理由常常來(lái)自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷(xiāo)人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷(xiāo)人員可以采取以下方式：
61對客戶(hù)的`主觀(guān)意見(jiàn)不做實(shí)質(zhì)性回應，等客戶(hù)發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導客戶(hù)進(jìn)入愉快的溝通氛圍當中。
61用一種比較幽默的方式回應客戶(hù)的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)。當你表現得足夠寬容時(shí)，客戶(hù)也許就不會(huì )再抱著(zhù)自己的成見(jiàn)與你斤斤計較了。
4、當客戶(hù)的拒絕只是一種自然防范時(shí)
有的客戶(hù)之所以拒絕推銷(xiāo)，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認為自己在與推銷(xiāo)員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷(xiāo)員說(shuō)的每一句話(huà)對他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢(qián)購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會(huì )令他們感到是一種冒險。而有時(shí)，客戶(hù)產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷(xiāo)員本身，可能推銷(xiāo)員表現得過(guò)于急切，讓客戶(hù)感到自己被步步緊逼，也可能是推銷(xiāo)員給客戶(hù)留下了不值得信任的壞印象等等。
無(wú)論出于何種原因，一旦發(fā)現客戶(hù)對自己表現出了防范意識，推銷(xiāo)員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語(yǔ)調與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)感到放松，在溝通的過(guò)程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)信任。當客戶(hù)感到放松并對你產(chǎn)生信任時(shí)，這種防范心理就會(huì )自然而然地得到消除。
專(zhuān)家提醒
與其對客戶(hù)拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶(hù)的拒絕可以使你與客戶(hù)的溝通不至于太單調。
與理智的客戶(hù)溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來(lái)軟化對方。
客戶(hù)可以單憑主觀(guān)拒絕推銷(xiāo)，但是你卻必須時(shí)刻保持理智，記�。航^對不要輕易地卷入客戶(hù)的主觀(guān)情緒當中。
不要被客戶(hù)的表面借口所蒙蔽，此時(shí)需要用心智和真誠來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。
面對客戶(hù)的防范和質(zhì)疑，推銷(xiāo)人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴(lài)的證據來(lái)化解。
二、消除客戶(hù)消極情緒
1、分析客戶(hù)的消極情緒
在購買(mǎi)到x些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶(hù)可能會(huì )產(chǎn)生x種悵然若失的感覺(jué)，甚至有些客戶(hù)還可能對這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的這些消極情緒不以為然，認為“反正東西已經(jīng)賣(mài)出去了，不必理會(huì )他們……”這種觀(guān)點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。因為，在銷(xiāo)售完成后，客戶(hù)產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會(huì )影響你與客戶(hù)的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )4
幾秒鐘之內，20xx年就要結束了，一年的工作很快就要成為歷史。20xx年很快就會(huì )過(guò)去，20xx年很快就會(huì )到來(lái)。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰�！皼Q心再接再厲，上一層樓”，我們將努力在20年內開(kāi)創(chuàng )工作新局面，更好地完成工作。機遇與挑戰是我們20年家政工作的主題，也是房地產(chǎn)調控嚴厲下的家政行業(yè)的主題。在x x x x x領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我不斷增強工作能力，以精益求精的態(tài)度認真完成各項任務(wù)，工作能力有了長(cháng)足的進(jìn)步，為以后的工作打下了良好的基礎。
首先，在x x車(chē)間學(xué)習家具知識
1.產(chǎn)品知識：熟悉生產(chǎn)工藝、材料特性、規格型號(包括原材料和產(chǎn)品等)。)，實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和交貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用、維護和修理知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的相關(guān)情況。
2.公司知識：深入了解公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況、服務(wù)模式及發(fā)展前景等。
3.客戶(hù)需求：了解家具買(mǎi)家(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費水平和基本要求。
4.市場(chǎng)知識：了解家具市場(chǎng)的趨勢和變化，客戶(hù)的購買(mǎi)力，進(jìn)行不同地區的市場(chǎng)分析。
5.專(zhuān)業(yè)知識：多了解家具技術(shù)的其他方面，從而與不同客戶(hù)達成更好的共識，交流業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而實(shí)現更好的合作。
二、銷(xiāo)售的自我修養
1.在經(jīng)理的領(lǐng)導下，您給了我機會(huì )和發(fā)展的平臺。正是因為你學(xué)到了很多銷(xiāo)售技巧，提高了談判能力，并且有了這些以前的經(jīng)驗作為基礎，我相信在以后的.工作中，我可以在自己的崗位上更加順利地獨立成長(cháng)。在工作過(guò)程中，通過(guò)x x領(lǐng)導的精心培養和言行，我成長(cháng)了很多。謝謝你對我工作的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2.職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上，我都以充滿(mǎn)活力和快樂(lè )的態(tài)度迎接一天的工作。
3.簽約技巧的培養�！矮@得客戶(hù)跟蹤客戶(hù)商務(wù)談判方案設計簽單成功售后安裝售后維護人際維護”等一系列流程。
4.自身工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技能需要突破。希望能盡快改善自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為自己以后的銷(xiāo)售和發(fā)展打下良好的基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力。我想在以后的工作中不斷練習和總結，積極學(xué)習，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
20xx年很快就過(guò)去了。在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我不斷學(xué)習家具知識，總結工作經(jīng)驗，加強思想修養，努力提高自己的綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了崗位上的各項工作。20xx年是品質(zhì)超越的一年，我會(huì )迎接挑戰；他們劃著(zhù)大船，開(kāi)著(zhù)大船，團結一心，成就偉業(yè)！
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )5
大學(xué)就來(lái)泰盈工作，如今已有兩年多了!現在恰逢行業(yè)低谷，很多人選擇跳槽甚至轉行。這使我想起了入行之初的情景，記得參加公司的前一天，意大利ac米蘭俱樂(lè )部傳奇球星馬爾蒂尼退役了，馬爾蒂尼之所以偉大，不僅僅是因為他的天賦，還在于他的忠誠和堅持。在轉會(huì )如家常便飯的足球圈，在ac米蘭一家俱樂(lè )部一踢就是24年，著(zhù)實(shí)讓人敬佩!而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上“三姓家奴”的帽子。銷(xiāo)售工作流動(dòng)性大，門(mén)檻很低，但是想做好并不容易。泰盈被稱(chēng)作“家庭、學(xué)校、軍隊”剛一進(jìn)入公司就被她的深深吸引，那時(shí)候就決定要好好堅持下去。雖然大學(xué)學(xué)的是，但是真正進(jìn)入銷(xiāo)售實(shí)戰中才發(fā)現要學(xué)習的東西還很多。進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過(guò)程當中，我發(fā)現地產(chǎn)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。一個(gè)積極的心態(tài)，是對自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價(jià)你所擁有的能力。你認為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。
一個(gè)有著(zhù)積極態(tài)度的銷(xiāo)售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說(shuō)�！敖裉煳倚那楹芎�，我很高興，今天會(huì )跟很多客戶(hù)聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì )成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定。
每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和。在當前的市場(chǎng)狀況下，我了以下幾點(diǎn)銷(xiāo)售心得，希望對大家有所幫助：
1、維護一個(gè)老客戶(hù)比去尋找一個(gè)新客戶(hù)容易。
這里的意思是說(shuō)，找一個(gè)新客戶(hù)所花的成本相當于讓老客戶(hù)給你介紹七個(gè)客戶(hù)的成本。如果平均在一個(gè)新客戶(hù)上花的時(shí)間、精力、電話(huà)、宣傳的費用是100元，那老客戶(hù)介紹一個(gè)新客戶(hù)來(lái)或者是回頭客的成本是5元，也就是說(shuō)在老客戶(hù)身上花費很少的成本，就能有新的客戶(hù)來(lái)，在老客戶(hù)上花的錢(qián)一般是，逢年過(guò)節的卡片和小禮物，請吃飯，平時(shí)打電話(huà)關(guān)心，生日禮物，孩子的'禮物等。好的置業(yè)顧問(wèn)往往是成為了客戶(hù)的朋友。(對顧客的家庭，工作，子女，現在面臨問(wèn)題的了解是最好的方法。)
2、身邊的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。
人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )是最好的廣告之一。一定要擴大我們的交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、朋友的朋友、老客戶(hù)的朋友等等開(kāi)始，你多認識一個(gè)人意味著(zhù)你就多播下了一次種子，說(shuō)不定那一天就會(huì )發(fā)芽，開(kāi)花結果。
3、面對挑剔的客戶(hù)我們要保持微笑。
人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶(hù)很挑剔，不愿意配合，你會(huì )很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對你積極的心態(tài)造成傷害。如果我們就這樣被打倒，那豈不是很不劃算。微笑，我們要時(shí)刻保持微笑，其實(shí)越能搞定挑剔不配合的客戶(hù)越能讓我們有成就感，挑剔客戶(hù)是讓我們先苦后甜，不斷強壯的蜜瓜!
4、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的來(lái)判斷客戶(hù)�！耙豢纯蛻�(hù)，感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”、“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，這樣導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握客戶(hù)的真實(shí)心理，在適當時(shí)機一針見(jiàn)血，點(diǎn)中要害，直至成交。
5、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。要保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的項目首先必須要先充分的熟悉自己的項目，喜愛(ài)自己的項目，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)。腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我們帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我們的工作成績(jì)能更上一層樓。這應該是我們在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我們最值得驕傲的成績(jì)。
6、保持良好的心態(tài)。
龜兔賽跑的寓言不斷地出現。兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑。一遇挫折就想放棄、休息。人生是需要積累的。有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
這點(diǎn)我覺(jué)得丁棟丁經(jīng)理是我們的榜樣，他堅持著(zhù)一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的完成每件事情，他的堅持我們有目共睹，也時(shí)刻提醒我們只有良好積極的心態(tài)，堅持自己的信念去走向目標!
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )6
一、做到讓顧客滿(mǎn)意
顧客滿(mǎn)意的形成主要由四個(gè)地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購買(mǎi)成本。
經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷(xiāo)售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預期價(jià)值，就會(huì )產(chǎn)生滿(mǎn)意的感受，并會(huì )出現重復購買(mǎi)的行為�？梢�(jiàn)，在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導購員體現的服務(wù)價(jià)值對顧客滿(mǎn)意度的增高是何等首要。
服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品），是客觀(guān)的，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著(zhù)、言行），具有主觀(guān)性，是導購員個(gè)人素質(zhì)的體現。
顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)依據五個(gè)地方產(chǎn)生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個(gè)地方都非常滿(mǎn)意，那么這個(gè)導購員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺(jué)上述五個(gè)地方為評價(jià)標準的服務(wù)質(zhì)量大于他所預期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的進(jìn)程是動(dòng)態(tài)的。對所見(jiàn)所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿(mǎn)意的首要來(lái)源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境。
二、導購員應具備的知識結構及導購技巧
一個(gè)成功的導購員所要求具備的知識結構：
�、倨髽I(yè)知識：產(chǎn)品線(xiàn)及其長(cháng)度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。
�、诋a(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應啦解和控制。
�、蹱I(yíng)銷(xiāo)知識：怎么樣做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識：啦解顧客購買(mǎi)心理。
�、莨P(guān)禮儀知識：怎么樣與人溝通，怎么樣展示自身形象。
導購員在顧客購買(mǎi)進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個(gè)服務(wù)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應是顧客立場(chǎng)的代表、使者，為顧客的需要著(zhù)想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導購技能中很首要的一環(huán)，成功導購員還應該求控制產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準是永無(wú)止境的，因此導購技能的增高和每個(gè)導購員息息有關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦。怎么樣增高導購技能？這可能是導購員包含成功的'導購員最關(guān)心的問(wèn)題。
第一，要做導購前的準備。購買(mǎi)的發(fā)起人、影響者、決策者、購買(mǎi)者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找突破點(diǎn)。
第二，需要徹底啦解顧客的購買(mǎi)進(jìn)程。
需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買(mǎi)決策、購后行為，這是增高技能的基礎。只有真正啦解啦顧客購買(mǎi)的進(jìn)程，才干隨著(zhù)顧客購買(mǎi)進(jìn)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。
第三，將幾個(gè)基本的導購進(jìn)程程序化。
導購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專(zhuān)業(yè)形象（制服整潔，使用普通話(huà)，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語(yǔ)）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀(guān)察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買(mǎi)決策有平常心；
第三步：促成購買(mǎi)�？礈食山粫r(shí)機、巧妙促成購買(mǎi)、測試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶(hù)回訪(fǎng)。
堅韌的性格、豐富的知識及服務(wù)為先的精神理念是成功導購員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。
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現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。
即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如xx省屬xx藥品中標，價(jià)格為：xx元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。
在各地的'投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自已的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
在電話(huà)招商方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )8
20xx即將結束。這是我作為銷(xiāo)售人員幾個(gè)月來(lái)第一次寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結。也因為我寫(xiě)了這篇服裝銷(xiāo)售工作總結。鑒于這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況，現將我的銷(xiāo)售經(jīng)驗和工作情況總結如下:
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一名銷(xiāo)售人員，必須掌握好服裝銷(xiāo)售技巧。除了向顧客展示服裝并詳細描述之外，推薦也是必不可少的。既然它是推薦的服裝，它必須旨在引起顧客購買(mǎi)它的興趣。所以當我推薦衣服時(shí)，我總結了以下方法:
1、要贏(yíng)得顧客對服裝的信任，必須對自己有信心。
2、根據顧客的客觀(guān)條件，展示服裝并說(shuō)明，推薦服裝是否真正適合顧客
3、手勢非常重要。匹配手勢也是一種方法。
4、每種商品在功能、設計和質(zhì)量方面都有自己的特點(diǎn)。向顧客強調服裝的不同是非常重要的。
5、注意觀(guān)察顧客的反應，然后在合適的時(shí)間，及時(shí)促銷(xiāo)
6、準確說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)勢
重點(diǎn)是銷(xiāo)售技巧，這是我從服裝銷(xiāo)售工作總結中學(xué)到的。良好的服裝銷(xiāo)售技巧是成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售是針對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，根據不同的消費群體，讓顧客的心理從比較過(guò)渡到信任，最終銷(xiāo)售成功銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節是讓顧客相信在短時(shí)間內購買(mǎi)。那么銷(xiāo)售有以下原則:
1.向顧客解釋服裝特征時(shí)，要簡(jiǎn)潔全面，突出服裝商品最重要的特征
2.對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，迅速的反應是一項基本素質(zhì)。促銷(xiāo)語(yǔ)言應根據客戶(hù)的情況制定，不應相同。
3.對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握時(shí)尚趨勢非常重要。只有當他們首先了解時(shí)尚趨勢時(shí)，他們才能成為顧客的講述者。
以上是我個(gè)人服裝銷(xiāo)售工作的'總結。雖然它并不完美，但它是通過(guò)我最近幾個(gè)月的仔細觀(guān)察獲得的。在未來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程中，為了有更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我會(huì )做得更好，及時(shí)總結我工作中的經(jīng)驗和不足，然后完成一份優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售工作總結，這樣我可以獲得更多。
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服裝銷(xiāo)售，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導消費者購買(mǎi)服裝的人，大部分服裝銷(xiāo)售工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝銷(xiāo)售不僅是推銷(xiāo)員，她們在賣(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品，統計銷(xiāo)量，而且要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察，分析，對對手的信息反饋，對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以，服裝銷(xiāo)售的能力提升直接關(guān)系著(zhù)服裝企業(yè)的發(fā)展，今天我根據自己的工作經(jīng)驗為大家總結一下服裝銷(xiāo)售心得的思路，希望對大家有一定的幫助：
一、服裝銷(xiāo)售的職業(yè)規劃
由于很多服裝銷(xiāo)售工作存在短期性，做為公司應該對從事服裝銷(xiāo)售工作的朋友就應當對他們今后的工作有長(cháng)遠的打算進(jìn)行引導，服裝銷(xiāo)售工作兼容統計，推銷(xiāo)，陳列，市調等，是復合性銷(xiāo)售人才，服裝銷(xiāo)售工作是培訓市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標，對服裝銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事服裝銷(xiāo)售工作，可以學(xué)習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會(huì )感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的服裝銷(xiāo)售員，那樣你還會(huì )學(xué)習到更多的知識，甚至于學(xué)習終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì )重重地寫(xiě)下一筆。
二、服裝銷(xiāo)售工作對不同服裝類(lèi)型的把握
我們在很多賣(mài)場(chǎng)發(fā)現，大多數企業(yè)在招聘服裝銷(xiāo)售人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事銷(xiāo)售工作工作，這是不正確的，因為不同的服裝類(lèi)型需要不同性別的服裝銷(xiāo)售人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個(gè)女孩去導購男式內褲。因此，企業(yè)要根據不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的服裝銷(xiāo)售人員。如年齡段，性別等的選擇。
三、服裝銷(xiāo)售工作細心程度
(一)工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細化的對賣(mài)場(chǎng)的人流量，服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄，對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的'都要記錄，越祥細越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助，所以觀(guān)察與分析對一名銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
(二) 一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是服裝銷(xiāo)售員對一天的銷(xiāo)量的統計，因為這是與服裝銷(xiāo)售員有著(zhù)直接的效益掛鉤，但是做為服裝銷(xiāo)售員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求，統記工作它應該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統計，還要記錄每天有多少位消 費者光臨這里，有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà)，無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
(三)理貨工作對服裝銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
(四)要有敏銳的觀(guān)察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售員，它能對大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費的衣著(zhù)，年齡， 說(shuō)話(huà)，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開(kāi)著(zhù)“xx”車(chē)來(lái)購物的消費者，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀(guān)察與了解，這樣才能更 有效地做好導購工作。
以上就是我對服裝銷(xiāo)售的一些心得體會(huì )，希望能幫助到大家。
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開(kāi)心！今年換了這份服裝銷(xiāo)售的工作，可以說(shuō)是我最開(kāi)心的一件事兒！終于我每天都可以跟我喜歡的漂亮衣服待在一起了，也可以和每一個(gè)來(lái)我們店的愛(ài)好漂亮衣服的人交流和溝通了！可以說(shuō)，這份工作是我這個(gè)人量身定制的工作，別人為此工作苦惱銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的時(shí)候，我忙著(zhù)在跟我的顧客交流裝扮心得，這是每一個(gè)愛(ài)好穿漂亮衣服的人所應該來(lái)從事的工作！她們一定都會(huì )像我一樣，每天都沉浸在自己的快樂(lè )中。
能夠來(lái)到這里做服裝銷(xiāo)售，真是機緣巧合，要是沒(méi)有這巧合，我根本不會(huì )想到我花在穿衣鏡前的時(shí)間不是浪費時(shí)間，而是為自己這份工作打下良好的基礎！從第一天到這里來(lái)工作起，我就明白我以后再也不用愁自己的工作無(wú)法讓自己每天絕大多數的時(shí)間能夠花得值當了。在這里的每一天，我都是在研究如何自己穿得更好看，幫助別人打扮得更好看，過(guò)去我是一個(gè)人在鏡子前臭美，現在終于有人陪我一起在鏡子前臭美了，而且這樣臭美下來(lái)還能夠給我的生活提供物質(zhì)基礎！我在這里的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已經(jīng)遠超我過(guò)去在別的地方的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)了，如果說(shuō)別的地方拿到的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是辛苦獲得的，那么這里的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)真的可以說(shuō)是“唾手可得”的了。
在我從事這份服裝銷(xiāo)售的.過(guò)程中，我結識了很多有錢(qián)有閑愛(ài)穿衣打扮的好姐妹，也結識了很多忙里偷閑來(lái)這里想把自己變美的好姐妹，和她們的接觸中，我不僅賣(mài)出了衣服，而且還了解到了怎么樣可以讓自己讓別人都變得更加好看！可以說(shuō)是在百分之百的享受中掙到了財富，還收獲了我一直追去的美貌以及才華。何樂(lè )而不為呢？連我的銷(xiāo)售經(jīng)理都被我的快樂(lè )所感染了，她以前可以說(shuō)是為了生活而來(lái)進(jìn)行的服裝銷(xiāo)售工作，在我的帶動(dòng)下，她現在也慢慢沉浸在愛(ài)美的氛圍中，既賣(mài)出了衣服，又把自己變得更加美更加有才華更加有錢(qián)了！
如果可以，我會(huì )一直一直做下去，我愿意賣(mài)一輩子衣服，也愿意在賣(mài)衣服的過(guò)程中和那么多志同道合的姐妹們一起切磋學(xué)習！這是一份最最好的工作，是別的不懂裝飾打扮的人所體會(huì )不到樂(lè )趣的工作。我在接下來(lái)的工作中，我還想自己開(kāi)一個(gè)公眾號，專(zhuān)門(mén)給愛(ài)美的姐妹們提供穿搭靈感，讓所有的人都能夠沉浸在自己的快樂(lè )中生活。
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本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的`優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )(2)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
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XX年行將往時(shí)，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)歷戮力的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事，也有了一點(diǎn)勞績(jì)，臨近年終，我感受有必要對自己的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事做一下總結。目的在于吸收教導，進(jìn)步自己，以致于把發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事做的更好，自己有信心也有決計把明年的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事做的更好。下面我對一年的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事舉行扼要的總結。
我是本年三月份到公司發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事的，四月份開(kāi)端組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有掌管市場(chǎng)部辦事以前，我是沒(méi)有xx發(fā)賣(mài)閱歷經(jīng)過(guò)的，僅憑對發(fā)賣(mài)辦事的親切，而缺少xx行業(yè)發(fā)賣(mài)閱歷經(jīng)過(guò)和行業(yè)學(xué)問(wèn)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)端，一邊研習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊尋找市場(chǎng)，遇到發(fā)賣(mài)和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我往往請示xx經(jīng)理和北京總公司幾位教導和其他有閱歷經(jīng)過(guò)的同事，一路尋求解決問(wèn)題的計劃和對一些角力計算難纏的客戶(hù)研究針對性戰略，取得了優(yōu)越的效果。
經(jīng)歷一向的研習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收取同行業(yè)之間的消息和蘊蓄堆積市場(chǎng)閱歷經(jīng)過(guò)，此刻對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大體的認識和了解。此刻我逐漸沒(méi)關(guān)系清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，切實(shí)的獨攬客戶(hù)的須要，優(yōu)越的與客戶(hù)溝通，所以逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的戮力，也取得了幾個(gè)客戶(hù)案例，一些優(yōu)良客戶(hù)也逐漸蘊蓄堆積到了一定水平，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)角力計算透亮的掌握。在一向的研習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和蘊蓄堆積閱歷經(jīng)過(guò)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻沒(méi)關(guān)系拿出一個(gè)角力計算完整的計劃將就一些突發(fā)事情。對付一個(gè)項目沒(méi)關(guān)系全程的操作上去。
生存的污點(diǎn)：
一、對付xx市場(chǎng)了解的還不夠長(cháng)遠，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度衰弱，不能十分清晰的向客戶(hù)注解，對付一些大的問(wèn)題不能火速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通進(jìn)程中，太甚的依賴(lài)和自負客戶(hù)，以致于惹起一連串的不良響應。本職的辦事做得不好，感受自己還中止在一個(gè)發(fā)賣(mài)人員的處所上，對市場(chǎng)發(fā)賣(mài)人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的.發(fā)賣(mài)事跡。
二、部門(mén)辦事總結在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全數員工合伙的戮力，使我們公司的產(chǎn)品著(zhù)名度在河南市場(chǎng)上逐步被客戶(hù)所認識，優(yōu)越的售前任職加上優(yōu)良的產(chǎn)品品格取得了客戶(hù)的相同好評，也取得了珍貴的發(fā)賣(mài)閱歷經(jīng)過(guò)和一些勝利的客戶(hù)案例。這是我以為我們做的角力計算好的方面，但在其他方面在辦事中我們做法還是生存很大的問(wèn)題。
下面是公司XX年總的發(fā)賣(mài)狀況：
從下面的發(fā)賣(mài)事跡上看，我們的辦事做的是不好的，沒(méi)關(guān)系說(shuō)是發(fā)賣(mài)做的十分的凋零。xx產(chǎn)品價(jià)錢(qián)錯雜，這對付我們開(kāi)展市場(chǎng)變成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些要素固然生存，在發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，要緊發(fā)揮在發(fā)賣(mài)辦事最基本的客戶(hù)探問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是本年四月中旬開(kāi)端辦事的，在開(kāi)端辦事倒此刻有記載的客戶(hù)探問(wèn)記載有xx個(gè)，加上沒(méi)有記載的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)發(fā)賣(mài)人員一天造訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從下面的數字上看我們基本的探問(wèn)客戶(hù)辦事沒(méi)有做好。
溝通不夠長(cháng)遠。發(fā)賣(mài)人員在與客戶(hù)溝通的進(jìn)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和希圖;對客戶(hù)提出的x項創(chuàng )議不能做出迅速的響應。在傳達產(chǎn)品消息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或領(lǐng)受的什么水平，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸無(wú)限公司就是一個(gè)顯明的例子。
辦事沒(méi)有一個(gè)清爽的目的和周密的計劃。發(fā)賣(mài)人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)和計劃的習氣，發(fā)賣(mài)辦事處于任其天然的形態(tài)，從而引發(fā)發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事沒(méi)有一個(gè)同一的管理，辦事時(shí)間沒(méi)有合理的分配，辦事景色錯雜等各種不良的成果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)荒不夠，業(yè)務(wù)增進(jìn)小，個(gè)體業(yè)務(wù)員的辦事職守心和辦事計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步。
三、市場(chǎng)分析此刻xx市場(chǎng)品牌很多，但要緊也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品格量，效用上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)錢(qián)上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年發(fā)賣(mài)產(chǎn)品進(jìn)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)。有幾個(gè)由于價(jià)錢(qián)而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)錢(qián)不是太別重要的問(wèn)題，但面對推銷(xiāo)數量角力計算多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)卓殊遲鈍的。在明年的發(fā)賣(mài)辦事中我以為產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)做一下恰當的浮動(dòng)，這樣沒(méi)關(guān)系促使發(fā)賣(mài)人員去發(fā)賣(mài)。在xx區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)角力計算晚，產(chǎn)品的著(zhù)名度與價(jià)錢(qián)都沒(méi)有什么上風(fēng)，在xx開(kāi)荒市場(chǎng)壓力很大，所以我們把要緊的市場(chǎng)放在地域市上，那里的市場(chǎng)競爭絕對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界要素省略了，加上我們的發(fā)賣(mài)人員的靈動(dòng)性，我自負我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是優(yōu)越的，形勢是嚴格的。沒(méi)關(guān)系用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)興盛緩慢地即日，明年是無(wú)所作為的一年，倘若在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能掉這個(gè)時(shí)機，永遠沒(méi)有時(shí)機在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、XX年辦事計劃在明年的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事規劃中下面的幾項辦事作為要緊的辦事來(lái)做：
1、設備一支諳習業(yè)務(wù)，而絕對安祥的發(fā)賣(mài)團隊。
人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切發(fā)賣(mài)事跡都起源于有一個(gè)好的發(fā)賣(mài)人員，設備一支具有凝集力，配合靈魂的發(fā)賣(mài)團隊是企業(yè)的根蒂。在明年的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事中設備一個(gè)xxx，具有殺傷力的團隊作為一項要緊的辦事來(lái)抓。
2、完備發(fā)賣(mài)制度，設備一套清爽體例的業(yè)務(wù)管理形式。
發(fā)賣(mài)管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，發(fā)賣(mài)人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于任其天然的形態(tài)。完備發(fā)賣(mài)管理制度的目的是讓發(fā)賣(mài)人員在辦事中發(fā)揮客觀(guān)能動(dòng)性，對發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事有高度的職守心，進(jìn)步發(fā)賣(mài)人員的仆人翁認識。
3、培育發(fā)賣(mài)人員出現問(wèn)題，總結問(wèn)題，一向自我進(jìn)步的習氣。
培育發(fā)賣(mài)人員出現問(wèn)題，總結問(wèn)標題問(wèn)題的在于進(jìn)步發(fā)賣(mài)人員分析素質(zhì)，在發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事中能出現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和創(chuàng )議，業(yè)務(wù)能力進(jìn)步到一個(gè)新的層次。
4、在地域市設備發(fā)賣(mài)，任職網(wǎng)點(diǎn)。憑據本年在出差進(jìn)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)乍然厘革路程，毀約，車(chē)輛不在家的狀況，使計劃好的路程被打亂，不能順手完成出差的目的。變成時(shí)間，資金上的揮霍。
5、發(fā)賣(mài)目的本年的發(fā)賣(mài)目的最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。憑據公司下達的發(fā)賣(mài)任務(wù)，把任務(wù)憑據具體狀況領(lǐng)會(huì )到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的發(fā)賣(mài)目的領(lǐng)會(huì )到各個(gè)發(fā)賣(mài)人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的發(fā)賣(mài)任務(wù)。并在完成發(fā)賣(mài)任務(wù)的基礎上進(jìn)步發(fā)賣(mài)事跡。
我以為公司明年的興盛是與整個(gè)公司的員工分析素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。進(jìn)步執行力的準則，設備一個(gè)優(yōu)越的發(fā)賣(mài)團隊和有一個(gè)好的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事形式與辦事環(huán)境是辦事的關(guān)鍵。
以上是我的一些不幼稚的創(chuàng )議和看法，如有不妥之處敬請宥恕。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )13
一.對于銷(xiāo)售工作的理解和認識
對于房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的認識首先讓我們從認識置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始。房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然，我理解的置業(yè)顧問(wèn)應該是這樣的。
置業(yè)顧問(wèn)要絕對是專(zhuān)家：購房涉及很多專(zhuān)業(yè)知識，如地段的考察、區位價(jià)值的判斷、同類(lèi)樓盤(pán)的比較、戶(hù)型格局的評價(jià)、建筑結構的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價(jià)值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權辦理等。凡此種種，對于一個(gè)缺乏經(jīng)驗的消費者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)門(mén)外漢變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的購買(mǎi)者并非易事。所以，你不但是一名銷(xiāo)售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問(wèn)。即使你是剛入行的，也起碼要接受過(guò)公司的系統培訓或通過(guò)自我學(xué)習而比客戶(hù)具備了更多的置業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識，你必須能為客戶(hù)提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導客戶(hù)購房。
置業(yè)顧問(wèn)還是橋梁：置業(yè)顧問(wèn)所從事的工作，就是作為開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)溝通的橋梁，既要幫助開(kāi)發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶(hù)，又要幫助客戶(hù)將他們的需求信息反饋給開(kāi)發(fā)商，讓開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出最適合他們需求的房子來(lái)。
置業(yè)顧問(wèn)就是企業(yè)形象：作為銷(xiāo)售人員，你是企業(yè)對客戶(hù)的最前線(xiàn)，直接與客戶(hù)進(jìn)行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現給客戶(hù)的工作作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識，無(wú)不充分體現出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動(dòng)、一言一行，在客戶(hù)的眼中就代表著(zhù)企業(yè)的形象。
接下來(lái)談一談我對銷(xiāo)售的理解。銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權的轉移，而且還是價(jià)值的轉移，我們賣(mài)掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價(jià)值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤(pán)銷(xiāo)售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷(xiāo)售我總結了以下幾個(gè)的特點(diǎn)。
系統性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售涉及建筑，景觀(guān)綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告設計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門(mén)配合高度集成的系統工程。
規律性：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場(chǎng)調查、市場(chǎng)細分、確定目標客戶(hù)、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中最重要的組成部分，沒(méi)有了銷(xiāo)售收入所有的事情都無(wú)從談起，因此房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一個(gè)項目能否盈利的基本保證，是項目開(kāi)發(fā)的核心所在。
不可逆轉及連續性：一個(gè)項目的銷(xiāo)售從開(kāi)始到結束，少則一年多則三到四年，銷(xiāo)售貫穿了項目的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。一個(gè)項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開(kāi)始就無(wú)法停止，對于操作水平有著(zhù)較高的要求。
創(chuàng )新性：隨著(zhù)市場(chǎng)競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場(chǎng)法規越來(lái)越健全，房地產(chǎn)銷(xiāo)售所面對的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，因此要求銷(xiāo)售工作也要不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，做到人無(wú)我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷(xiāo)售工作中普遍存在的三個(gè)誤區
1.在銷(xiāo)售不好時(shí)才重視銷(xiāo)售工作：項目部平時(shí)對于銷(xiāo)售關(guān)注不多，營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有系統和可持續性的計劃，等到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好時(shí)，才加大廣告投入，為增加銷(xiāo)量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見(jiàn)效，這樣做往往是欲速則不達，即花錢(qián)還使企業(yè)及樓盤(pán)形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要連貫，要和銷(xiāo)售節點(diǎn)配合好，按營(yíng)銷(xiāo)計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應，使廣告和銷(xiāo)售形成良性循環(huán)。
2.銷(xiāo)售僅僅是銷(xiāo)售部的事情：有一種普遍觀(guān)念，認為賣(mài)房子只是銷(xiāo)售部的事情，和項目其他部門(mén)沒(méi)有關(guān)系。這種局限的觀(guān)念，會(huì )對項目的銷(xiāo)售工作，造成非常大的負面影響。銷(xiāo)售工作需要多部門(mén)的配合，客戶(hù)在購房決策時(shí)對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開(kāi)樓車(chē)的司機、門(mén)衛他們的態(tài)度及言行都會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷(xiāo)售。樓盤(pán)信息的傳遞是多樣性和持續性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì )關(guān)系，每個(gè)員工都可以是售樓員。藍郡3期推行員工推銷(xiāo)房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節約了廣告投入，又增加了員工收入同時(shí)還增強了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營(yíng)銷(xiāo)投入：項目在推廣預算時(shí)普遍重視事件營(yíng)銷(xiāo)的'投入。一個(gè)樓盤(pán)的硬廣告投入過(guò)多反而會(huì )在消費者層面形成抵觸情緒，一個(gè)樓盤(pán)形象的打造，是需要全方位、點(diǎn)面結合才能完成的。事件營(yíng)銷(xiāo)具有時(shí)效長(cháng)，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤(pán)關(guān)注度，豐富樓盤(pán)形象，提高樓盤(pán)美譽(yù)度、增加消費者的忠實(shí)度，營(yíng)造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實(shí)業(yè)目前銷(xiāo)售工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議
1.不重視市場(chǎng)調研和研究工作;現有市場(chǎng)后又產(chǎn)品，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定律。市場(chǎng)調研通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工具可以對市場(chǎng)容量、競爭樓盤(pán)、消費者居住習慣、產(chǎn)品分類(lèi)等相關(guān)數據進(jìn)行分析研究，為項目決策、建筑設計、制定營(yíng)銷(xiāo)方案提供科學(xué)依據。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場(chǎng)競爭日益激烈，對于市場(chǎng)的把握準確與否，直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數項目前期，都沒(méi)有做過(guò)專(zhuān)業(yè)系統的市場(chǎng)調研工作，這一點(diǎn)應引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷(xiāo)售管理及操作不規范;華宇目前各項目的銷(xiāo)售管理沒(méi)有統一的作業(yè)規范及管理制度，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售報表體系，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實(shí)力的提高。華宇要做精做強就，必須改變目前的現狀，要求各項目嚴格按照總公司統一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有系統培訓計劃：華宇公司目前自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)數量不少，銷(xiāo)售人員合起來(lái)是一個(gè)龐大的群體，因沒(méi)有統一管理，各個(gè)項目對于置業(yè)顧問(wèn)，都沒(méi)有系統的培訓計劃。銷(xiāo)售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)和華宇的形象，對于置業(yè)顧問(wèn)的培訓是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問(wèn)管理檔案，對所有置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行測評，評定出不達標、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標準，每半年測評一次，根據結果對每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，做出相應的級別調整。不達標者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問(wèn)，定期開(kāi)展對應的培訓，以幫助其提高技能，定期開(kāi)展技能比賽和業(yè)務(wù)觀(guān)摩活動(dòng)，以激發(fā)大家學(xué)習積極性。提升華宇銷(xiāo)售工作的整體水平。
4.賣(mài)場(chǎng)包裝及氛圍營(yíng)造細節處理不到位;售樓部相當于前沿陣地，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺，華宇大多數項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂(lè )的選擇沒(méi)有認真地研究，不重視售樓部衛生間、燈光等細節的處理，看樓現場(chǎng)的包裝非常不到位。樓盤(pán)樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀(guān)示范區，樣板間是銷(xiāo)售的三板斧，做好了對消費者有很強的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤(pán)的銷(xiāo)售會(huì )有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶(hù)資源沒(méi)有整合和開(kāi)發(fā)：華宇目前已有適量客觀(guān)的業(yè)主資源，每個(gè)售樓部都有大量的來(lái)客登記資料，因沒(méi)有統一管理，客戶(hù)信息不能共享，導致信息不對稱(chēng)，在這個(gè)樓盤(pán)沒(méi)有的戶(hù)型，在華宇其他樓盤(pán)就有，但因為信息沒(méi)有個(gè)共享，導致客戶(hù)流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過(guò)度、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶(hù)資源優(yōu)勢，建立統一的客戶(hù)資料管理體系，對降低市場(chǎng)推廣成本，增加銷(xiāo)量，提高服務(wù)水準都有著(zhù)非常積極的意義。
三.目前國內樓盤(pán)銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢
(體驗營(yíng)銷(xiāo))
體驗營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標顧客觀(guān)摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式以滿(mǎn)足消費者的體驗需求為目標，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營(yíng)銷(xiāo)的體驗形式
1.知覺(jué)體驗
知覺(jué)體驗即感官體驗，將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應用在體驗營(yíng)銷(xiāo)上。感官體驗可區分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買(mǎi)動(dòng)機和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。
2.思維體驗
思維體驗即以創(chuàng )意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng )造認知和解決問(wèn)題的體驗。
3.行為體驗
行為體驗指通過(guò)增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗
情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛(ài)情等。
5.相關(guān)體驗
相關(guān)體驗即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個(gè)較廣泛的社會(huì )系統產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對x種品牌的偏好。
(客戶(hù)關(guān)系管理)
CRM概念引入中國已有數年，CRM，即客戶(hù)關(guān)系管理。其主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻�(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻�(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶(hù)關(guān)系管理源于(CRM)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論;從解決方案的角度考察，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規模的普及和應用。
(在CRM中客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))
在傳統的管理理念以及現行的財務(wù)制度中，只有廠(chǎng)房、設備、現金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著(zhù)科技的發(fā)展，開(kāi)始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開(kāi)放式的。無(wú)論是傳統的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導者就是客戶(hù)。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式轉變的情況下，眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶(hù)視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶(hù)實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶(hù)對本企業(yè)的滿(mǎn)意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶(hù)所想”，“客戶(hù)就是上帝”，“客戶(hù)的利益至高無(wú)上客戶(hù)永遠是對的等等。
(客戶(hù)關(guān)懷是CRM的中心)
在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶(hù)提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車(chē)等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶(hù)認為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶(hù)根本就不會(huì )購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售則處于不利的地位。
客戶(hù)關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節�？蛻�(hù)關(guān)懷包括如下的方面：客戶(hù)服務(wù)(包括向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應符合有關(guān)標準、適合客戶(hù)使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶(hù)的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢(xún)和投訴，以及維護和修理)。
在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中，客戶(hù)關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶(hù)關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶(hù)關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷(xiāo)售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶(hù)關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得客戶(hù)關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標來(lái)測量，便于企業(yè)及時(shí)調整對客戶(hù)的關(guān)懷策略，使得客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度�？蛻�(hù)關(guān)懷的目的是增強客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。國際上一些非常有權威的研究機構，經(jīng)過(guò)深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論，“把客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)其購買(mǎi)意愿比一個(gè)滿(mǎn)意客戶(hù)高出六倍，2/3的客戶(hù)離開(kāi)供應商是因為供應商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)CEO認為客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶(hù)同樣也是有生命周期的�？蛻�(hù)的保持周期越長(cháng)久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤就會(huì )越大。由此可見(jiàn)保留客戶(hù)非常非常重要。保留什么樣的客戶(hù)，如何保留客戶(hù)是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬(wàn)，華宇對如此多的客戶(hù)又了解多少呢?不了解客戶(hù)就無(wú)法對客戶(hù)加以區別。應該采取何種措施來(lái)細分客戶(hù)，對細分客戶(hù)應采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這是企業(yè)傳統客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰。成功應用CRM系統將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著(zhù)效益。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )14
我是兩年前進(jìn)入銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的，放棄了自己大學(xué)學(xué)的專(zhuān)業(yè)，轉到了珠寶銷(xiāo)售員的崗位上面來(lái)了。說(shuō)實(shí)話(huà)自己剛剛進(jìn)入這個(gè)崗位的時(shí)候是一臉茫然的，因為之前自己學(xué)習的專(zhuān)業(yè)是偏向技術(shù)型，就是那種不用多跟人交流的，自己悶頭做就行了，所以對于銷(xiāo)售心中需要經(jīng)常在人際交流的服務(wù)業(yè)工作我之前是比較少接觸的。在我之前對于珠寶銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的工作，我認為是比較輕松的，因為看著(zhù)一般也不會(huì )經(jīng)常有人去珠寶銷(xiāo)售專(zhuān)柜或者門(mén)店去買(mǎi)啊，誰(shuí)知道我進(jìn)去行業(yè)的時(shí)候才發(fā)現跟我想的一點(diǎn)也不一樣，我的認知終究是有局限性的，所以我開(kāi)始一邊工作一邊學(xué)習，這樣的工作方式讓自己有了不少的收獲，特別是讓我自的自信心有了非常大的提升。當一場(chǎng)交易成交的時(shí)候，自己會(huì )有非常大的成就感和滿(mǎn)足感，那個(gè)時(shí)候會(huì )覺(jué)得自己的工作是非常棒的，自己的.能力是很強的，所以長(cháng)久下來(lái)，就讓自己變得更加自信了。
下面也談一談，這么長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售工作的一點(diǎn)體會(huì )吧，分享下心得。
在還沒(méi)有進(jìn)珠寶銷(xiāo)售崗位工作的時(shí)候和剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我一直覺(jué)得銷(xiāo)售珠寶主要是看運氣，覺(jué)得碰到了想買(mǎi)的客戶(hù)自己上去稍微推銷(xiāo)一下就能成，沒(méi)賣(mài)出去完全是自己運氣太差，在剛剛稱(chēng)為銷(xiāo)售員的時(shí)候，我就一直吐槽自己運氣差，為什么別的同事都能夠拿到很高的業(yè)績(jì)，而自己一個(gè)月內做不出幾單，自己運氣也太差了吧。一直到后面銷(xiāo)售成績(jì)變好了的時(shí)候，自己才慢慢懂得些道理，銷(xiāo)售珠寶可不僅僅是看運氣，還是需要掌握一定的流程和技巧的。來(lái)店里看珠寶的，基本上心里都是有一定的購買(mǎi)欲望的，所以我們就是要進(jìn)一步打動(dòng)他們的心，首先就是要對珠寶產(chǎn)品非常了解，才能根據對方的喜好推薦他們產(chǎn)品，在第一步上打動(dòng)他們的心。接下來(lái)就是需要銷(xiāo)售技巧了，首先自己就是要自信，獲得顧客的信任感，然后通過(guò)聊天拉進(jìn)大家的距離，可以通過(guò)需要和恰當的手勢等等，然后具備察言觀(guān)色的能力，進(jìn)退有度，把握時(shí)機，完成銷(xiāo)售。
做珠寶銷(xiāo)售還有很重要的一點(diǎn)，就算是要做好客戶(hù)維護，要維護好跟老客戶(hù)的聯(lián)系，拉進(jìn)新客戶(hù)。珠寶雖然在我們眼中是奢侈品，但是在有錢(qián)的人眼里就是裝飾品而已，所以他們會(huì )經(jīng)常的購買(mǎi)新的裝飾品，因此我們要維護好老客戶(hù)，可以給他們說(shuō)說(shuō)最近店里有什么新的珠寶，跟他們特別配什么的。再就是跟新客戶(hù)了，有新客戶(hù)的時(shí)候，可以說(shuō)價(jià)格聯(lián)系方式，以后想買(mǎi)了或者有什么問(wèn)題了都可以問(wèn)我之類(lèi)的，這樣就建立一個(gè)新的客戶(hù)關(guān)系了，客戶(hù)多了，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)自然就提上來(lái)了。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )15
現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。
總結：
X月份截至目前出了六單的成績(jì)，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己x方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅持不懈的`跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠賣(mài)不出。
計劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )16
卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題，只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，山區卷煙物流具有零售戶(hù)點(diǎn)多面廣，道路崎嶇不平，鄉村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點(diǎn)，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意、規范經(jīng)營(yíng)是增強零售戶(hù)守法意識，提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟效益的一個(gè)重要途徑，下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會(huì )。
一、制定科學(xué)高效，適應山區卷煙物流的運行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區域實(shí)行成片送貨是提高送貨效率的基本要求，山區卷煙物流不同于沿海物流，由于山區物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學(xué)劃分送貨區域和送貨線(xiàn)路，可以打破行政區域的界限，實(shí)行科學(xué)組合，充分利用地理優(yōu)勢開(kāi)展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動(dòng)強度，又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本，穩定卷煙銷(xiāo)量的一個(gè)重要內容。
合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷(xiāo)售能否滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，能否讓卷煙銷(xiāo)量穩步提升的一個(gè)重要途徑，因此制定好送貨周期要根據市場(chǎng)需求量、零售戶(hù)銷(xiāo)售能力來(lái)決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
�、倌茏尶蛻�(hù)做好進(jìn)貨計劃，合理庫存，提高資金周轉率;
�、跐M(mǎn)足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)貨源不脫銷(xiāo);
�、劬頍熶N(xiāo)量能穩步提升
�、芙档退拓洺杀�，提高車(chē)輛的利用率;
�、萏岣甙踩禂�，加強車(chē)輛和資金的安全。
3、開(kāi)展取送結合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場(chǎng)占有率，加強安全管理的一個(gè)重要保證。
取送結合是指定點(diǎn)取貨和直接送達相結合辦法，該辦法能與客戶(hù)建立穩定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務(wù)邊遠山區零售戶(hù)，提高卷煙銷(xiāo)量，開(kāi)展取送結合的運行模式是適合山區物流的一個(gè)有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全：就是做好人身、資金、車(chē)輛、貨物等安全，要制定一系列的規章制度，確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)行。
2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開(kāi)始到送貨安全歸隊為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達到高效的目的。例如：
�、偎拓浿灰休^高的政治思想素質(zhì)和道德修養，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項制度，才能確實(shí)履行“至誠至信、全心全意——客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，真正做到“三滿(mǎn)意”，即：企業(yè)滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。
�、谒拓泦T要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫(xiě)作能力、電腦操作技能等方面著(zhù)手提高自身素質(zhì)，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區零售戶(hù)的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶(hù)的地理位置、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶(hù)分類(lèi)情況以及零售戶(hù)違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實(shí)際情況更好地開(kāi)展配送工作，才能在較短的時(shí)間(平均每戶(hù)5-8分鐘)內完成送貨工作。
�、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤�，將卷煙貨源及時(shí)送達零售戶(hù)準確收取現金(刷卡)。
三、一崗多能全面開(kāi)展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷(xiāo)員、服務(wù)員。
隨著(zhù)配送模式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶(hù)接觸時(shí)間最長(cháng)，了解轄區市場(chǎng)情況最全面的一個(gè)群體。他們應該利用自身的'有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷(xiāo)員、服務(wù)員的“角色”。
1、送貨員：將卷煙貨源及時(shí)、準確、安全、快捷送達零售戶(hù)。
2、宣傳員：宣傳專(zhuān)賣(mài)政策，宣傳卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧。及時(shí)分發(fā)海峽煙草報，讓零售戶(hù)及時(shí)了解煙草信息，幫助客戶(hù)指導經(jīng)營(yíng)，提高客戶(hù)的銷(xiāo)售能力。
3、信息員：由于配送的范圍廣，接觸的客戶(hù)多，送貨員在與客戶(hù)的交流溝通中也能收集到一些真實(shí)、有用的市場(chǎng)信息，及時(shí)地與市場(chǎng)經(jīng)理、電訪(fǎng)員、專(zhuān)賣(mài)管理員溝通，并向上級反映配送過(guò)程中碰到的困難、當前配送工作存在的問(wèn)題、零售客戶(hù)反映的意見(jiàn)等一些來(lái)源于市場(chǎng)的真實(shí)信息，為上級決策提供依據。
4、促銷(xiāo)員：送貨員在配送過(guò)程中，卷煙不能一送了之，特別是新品牌，要向客戶(hù)進(jìn)行介紹并幫其上柜出樣，了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。隨著(zhù)電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、預約訂單的不斷深入，客戶(hù)都實(shí)行了電話(huà)訂貨，送貨員將在幫助客戶(hù)訂貨、指導客戶(hù)銷(xiāo)售、當好客戶(hù)參謀、宣傳名優(yōu)品牌等工作中充當越來(lái)越重要的角色。
5、服務(wù)員：要想與客戶(hù)建立起良好的伙伴關(guān)系，送貨員在送貨過(guò)程中，除送好貨外，還要學(xué)會(huì )積極主動(dòng)地與零售戶(hù)溝通，通過(guò)加強與客戶(hù)的交流，與零售戶(hù)保持良性互動(dòng)，贏(yíng)取他們對送貨工作的理解和支持，提高零售戶(hù)的信任度。同時(shí)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，以自己實(shí)際行動(dòng)踐行客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求。
四、高效服務(wù)是規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，提高市場(chǎng)占有率的一個(gè)重要途徑。
卷煙送貨面對千家萬(wàn)戶(hù)勞動(dòng)強度大，無(wú)論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細致的工作，送貨員必須具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)方能贏(yíng)得顧客的信任，特別是山區卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，才能提高市場(chǎng)占有率，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。因為，卷煙配送直接與零售客戶(hù)接觸的環(huán)節，要講究服務(wù)質(zhì)量。在卷煙配送過(guò)程中要講求誠信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責任，要急零售戶(hù)之所急，想零售戶(hù)之所想，及時(shí)幫助零售戶(hù)圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，真正讓客戶(hù)體會(huì )到煙草公司的誠信服務(wù)。在配送過(guò)程中必須按照規范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，著(zhù)重保證卷煙及煙款交接準確無(wú)誤，保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶(hù)客戶(hù)手中，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度，能使客戶(hù)更加自覺(jué)的遵守法律、法規，規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，能更進(jìn)一步的與煙草密切配合，按照煙草的要求做好經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，杜絕假、私、非煙在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售，提高農村市場(chǎng)占有率。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )17
懷著(zhù)一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識與業(yè)務(wù)技能培訓的培訓。在這一次的培訓過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強，采用互動(dòng)和現場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。下面就此次培訓，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是一個(gè)人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶(hù)和消費者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當朋友，才會(huì )接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，消費者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗。機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導的英明決策，離不開(kāi)公司的運籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合�？偟囊痪湓�(huà)，耐心細致，感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )的建設是銷(xiāo)售產(chǎn)品的`主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準備的，有的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)了這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )18
“對客戶(hù)要長(cháng)久，對渠道一定要真誠，更不可以將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)”。面對同事和朋友的提問(wèn)：“我們都在和你一樣的努力，可是為什么你能取得這么大的成就，可以告訴我們你的銷(xiāo)售心得是什么嗎”，我的回答就是這么一句簡(jiǎn)單明了的話(huà)，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，可是要真正做到這一點(diǎn)還需要你更多的努力呢！現在對很多客戶(hù)來(lái)講，看中你的課能是你的產(chǎn)品也可能你的品牌，還有可能是你的價(jià)格和你的服務(wù)等等，當然最后是否選擇你還參奏著(zhù)很多因素，包括經(jīng)濟方面、政治方面的等等。因此這個(gè)時(shí)候心態(tài)一定要擺平，不要對已個(gè)項目過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項目部見(jiàn)得就能夠拿下客戶(hù)的第二，三個(gè)項目，同樣道理，你丟掉了客戶(hù)第一個(gè)項目，也不一定就丟掉了客戶(hù)以后的項目而且后面的項目要比前面的大得多，因此，對客戶(hù)要長(cháng)期的跟蹤，長(cháng)期保持一個(gè)互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，不要過(guò)于看中眼前的利益。拿下項目大家都好，拿不下，對不起拜拜，像這樣的人來(lái)做事情的話(huà)是很難有所作為的`！
對于渠道，我們一定要“以誠相待，以理服人”！渠道里邊形形色色的人都有，要有一雙慧眼。但是我還覺(jué)得真誠去對待渠道才是最重要的，真誠的讓他們知道你的優(yōu)勢以及你的缺點(diǎn)！當然更多的還得在你和你的客戶(hù)客戶(hù)的交流中慢慢總結學(xué)習，要知道客戶(hù)也是你的老師呢！
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