物業(yè)管理員工作心得體會(huì )

物業(yè)管理員工作心得體會(huì )

　　當我們備受啟迪時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理員工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)管理員工作心得體會(huì ) 篇1

　　近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習培訓，在這個(gè)過(guò)程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認識，同時(shí)也是督促我們在之后的工作中繼續學(xué)習，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們在物業(yè)管理上應該要做到什么才會(huì )讓公司滿(mǎn)意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習的內容，并不是說(shuō)我們之前做的不好，只是我們不應該對現在的成績(jì)感到滿(mǎn)足，而是應該要做到更好而已。

　　在學(xué)習的過(guò)程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒(méi)有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應該是以什么方面為主的，我們在學(xué)習中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿(mǎn)意，同時(shí)也要讓自己在工作的.過(guò)程中建立起這樣的認知，以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意的責任感。

　　在學(xué)習的過(guò)程中我們不僅是強調工作在思想層面應該要達到什么地步，也在知識層面加強認識，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內容。在之前物業(yè)管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛入職的時(shí)候翻了一下，然后就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時(shí)候都是沒(méi)有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識的講座作為輔助來(lái)進(jìn)行學(xué)習，對這方面我們應該要十分了解，并且熟練地運用，這些條例都是之前工作上總結出來(lái)的結晶，通過(guò)講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì )出現的問(wèn)題，從而以更加廣闊的知識為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。

　　在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì )就是學(xué)習才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對自己的要求，在之后的工作中也還要繼續努力學(xué)習下去。物業(yè)管理負責的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過(guò)去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時(shí)候，還是要學(xué)習才能不會(huì )被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過(guò)學(xué)習讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻出自己的力量。

　　物業(yè)管理員工作心得體會(huì ) 篇2

　　受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習。

　　4月17日-18日，到達z公司后，因為是周六周日，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀(guān)，感受到z的建設與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達，尤其是在z酒店參觀(guān)中，其設備設施的良好維護保養令我們折服。通過(guò)參觀(guān)，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設備設施維護方面的巨大差距。

　　4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗。在z主任的帶領(lǐng)下，詳細了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結構、對客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

　　該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米，共22層寫(xiě)字樓，入駐單位49家，長(cháng)駐人員1000余人。管理處下設三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶(hù)服務(wù)中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設主任1人;每組設組長(cháng)1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負責內勤檔案管理、客戶(hù)手續辦理，另一人負責房屋管理、客戶(hù)報修咨詢(xún)及投訴處理，并兼收取各自負責范圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等，其他2人負責會(huì )議接待、資料復印、大堂服務(wù)。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位，管理處各專(zhuān)業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專(zhuān)業(yè)指導，這種管理模式是現在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式，工作計劃、監督考核與具體作業(yè)組織管理分離，在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專(zhuān)業(yè)人才的利用率問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)與z物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng )造的用以適應公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實(shí)際運做中取得了良好的效果，節約了專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計劃、下達指令、監督考核的是公司職能部門(mén)，具體組織實(shí)施、執行計劃的是管理處的專(zhuān)業(yè)班組，各項工作計劃得到了良好的執行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察學(xué)習，也感覺(jué)這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式。

　　z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡，根據z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面，經(jīng)過(guò)考察，發(fā)現他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約20xx元)、工程維修保養成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計年純利潤在300萬(wàn)元以上，經(jīng)營(yíng)情況相當好。

　　z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過(guò)考察學(xué)習，發(fā)現在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好，每個(gè)管理人員都很敬業(yè)，對自己負責的事情基本做到了首問(wèn)負責到底，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。在保潔、保安、工程和客戶(hù)服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門(mén)根據z大廈的.實(shí)際情況擬訂，非常實(shí)用，現場(chǎng)考察的結果發(fā)現正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監督執行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統表格，完全按國優(yōu)標準建立，其中重點(diǎn)的共有43份之多。

　　在具體的服務(wù)方面，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無(wú)用功"的指導原則，對一些沒(méi)有實(shí)際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來(lái)有困難的問(wèn)題進(jìn)行了適當放棄和改進(jìn)。管理處設立了業(yè)主郵件箱，而未另設專(zhuān)人負責投送郵件報刊，報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒(méi)有對大廈實(shí)行封閉式管理，z主任介紹說(shuō)實(shí)際發(fā)現完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴密的電視監控和不間斷的巡查，現場(chǎng)考察中發(fā)現大廈管理容易發(fā)生的推銷(xiāo)人員擅入等問(wèn)題在監控中心值班人員的監控下都能得到有效的處理;管理處為客戶(hù)提供了送水、室內保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù)，不僅方面了客戶(hù)、提升了物業(yè)管理水平，還開(kāi)辟了一些額外的收入渠道。

　　在學(xué)習期間，發(fā)現每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專(zhuān)人負責每日定時(shí)巡樓，在每樓層的公共衛生間門(mén)后都有一張巡查簽到表，供監督巡樓人員的工作情況。z主任介紹說(shuō)，很多的問(wèn)題就是在巡查中得到發(fā)現和解決。我跟隨z主任巡查過(guò)程中，z主任就發(fā)現防火箱封條有人動(dòng)過(guò)、部分頂面扣板松等問(wèn)題，非常細致，回到管理處后z主任馬上就進(jìn)行了處理，安排保安隊樂(lè )隊長(cháng)和工程組嚴主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會(huì )，當天的班后會(huì )兩主管就報告解決了該問(wèn)題并查明了原因。而經(jīng)過(guò)了解和實(shí)地觀(guān)察，發(fā)現保安隊長(cháng)每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個(gè)上班時(shí)段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監控中心的電視監控通過(guò)對講機配合，整個(gè)過(guò)程很?chē)烂芨咝�，所有巡樓人員的動(dòng)作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷(xiāo)等閑雜可疑人員擅入問(wèn)題。22日我們在樓層進(jìn)行了相關(guān)設施的拍照，事先跟z主任進(jìn)行了申報和打招呼，等我們僅在20樓照了一次，不到2分鐘管理員程亮就上來(lái)制止我們說(shuō)還未得到z總批準。我們在理解z嚴謹的管理制度的同時(shí)對如此高效率的反應贊嘆不已。

　　z大廈在工程設施維護方面確實(shí)做的很好。在z學(xué)習期間，發(fā)現每天各機房設備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運行和維護兩個(gè)班，把設備運行和維護責任分的很明晰，加上良好的計劃制度，設備維護得到了有效的執行。大廈的保潔標準很高，學(xué)習期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣，處處窗明幾凈、一塵不染，外圍衛生和各細節處的衛生質(zhì)量幾乎找不到問(wèn)題。在安全防范方面，管理處不僅有內聘保安員，也有外聘保安公司保安員，大廈內業(yè)主z銀行還單獨有保安人員，人員構成復雜，但是，在現場(chǎng)觀(guān)察到的情況中，發(fā)現乍一看外聘保安員精神面貌不是太好，與內保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別，再深入發(fā)現其管理上是一個(gè)整體，專(zhuān)業(yè)度和敬業(yè)精神非常好。除了上面提到的監控保安大都能及時(shí)發(fā)現擅入大廈的推銷(xiāo)閑雜可疑人員，其他各崗位的保安都非常專(zhuān)業(yè)。在停車(chē)場(chǎng)我們看到，車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)保安及時(shí)移開(kāi)路障，指揮導車(chē)入位姿勢標準，然后幫客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)、敬禮，查看車(chē)況告之客戶(hù)，這些看似復雜的動(dòng)作z保安都一氣呵成，而且每次的標準都一樣。交接班方面，各組都有成套的交接班表格，查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準軍事化的儀式已成習慣，學(xué)習期間認真觀(guān)察沒(méi)有發(fā)現一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車(chē)場(chǎng)實(shí)行的是按時(shí)收費，保安員兼顧計時(shí)和收費，整個(gè)運作通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察和對方的介紹發(fā)現過(guò)程流暢，沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生……z管理處的這些看似不起眼的細節使我在學(xué)習過(guò)程中每每佇足深思。

　　物業(yè)管理員工作心得體會(huì ) 篇3

　　4月23日上午和下午，xx物業(yè)xx總專(zhuān)門(mén)安排了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見(jiàn)面交流，由于這些職能部門(mén)經(jīng)理要負責公司所有管理處的專(zhuān)業(yè)管理，非常繁忙，但是，短暫的3個(gè)小時(shí)交流幾乎是給我們做了個(gè)系統的培訓，足以見(jiàn)得對方的專(zhuān)業(yè)程度。在和保潔部xx經(jīng)理的溝通中，我們找到了xx大廈保持如此高標準的保潔質(zhì)量的原因，xx經(jīng)理不僅具備很強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在管理方面也有很多經(jīng)驗，她一再強調保潔的過(guò)程控制重要性，強調計劃和注重細節，強調對員工心態(tài)的掌握。她打了些比方來(lái)解答我們的問(wèn)題，比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問(wèn)題，她給我們傳授了細節控制的訣竅，說(shuō)這個(gè)實(shí)際上是保潔員工的培訓和細節的處理方法問(wèn)題……我們頓覺(jué)霍然明了，原來(lái)我們看似難以解決的問(wèn)題其實(shí)方法是如此簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是我們的心不夠細、意識不夠強烈，而并非專(zhuān)業(yè)技術(shù)的問(wèn)題。在下午跟工程部xx經(jīng)理的溝通中，由于要跟xx主任確認我們下一批次人員安排，我沒(méi)能全程參加。但是，在最后的30分鐘里，我同樣理解到xx在工程設備維護方面的專(zhuān)業(yè)程度來(lái)自何處。通過(guò)這次部門(mén)經(jīng)理的交流，我切身感受到一種強烈的空虛，覺(jué)得我們在管理經(jīng)驗方面是何等的不足。也深刻理解了xx國優(yōu)的品牌并非一日之功，而正是在這些專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家們日積月累中造就的。

　　4月24日—25日，我利用周末到國優(yōu)小區xxxx花園和xx山莊等現場(chǎng)進(jìn)行了觀(guān)摩。這些物業(yè)良好的硬件設施和規范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀(guān)花，與xx物業(yè)的"不重表面，內在厚實(shí)"的品質(zhì)相比，國優(yōu)物業(yè)xx花園保安人員處理訪(fǎng)客、巡邏及會(huì )所管理、保潔品質(zhì)等外在的表面工夫給我留下深刻的印象，遠遠超過(guò)了我的想象�！�4月26日——28日，xx公司xx總安排我跟隨辦公室xx主任。兩天時(shí)間里，我瀏覽了xx物業(yè)在去年申報國優(yōu)時(shí)所做的一些資料，跟xx主任了解了些xx物業(yè)公司的運作情況。xx物業(yè)公司現在已經(jīng)承接了5個(gè)管理項目，下設5個(gè)管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設三部一室來(lái)負責協(xié)助協(xié)調這些管理處的運做，即工程部、保潔部、保安部三個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)以及辦公室一個(gè)綜合管理部門(mén)。其中辦公室負責管理行政、采購、財務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有xx主任、文員、會(huì )計、出納4個(gè)人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加xx總和xx總，公司的機構精簡(jiǎn)、人員精干。在兩天的學(xué)習中發(fā)現公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個(gè)運作并沒(méi)有因為人員少而效率低下。只能說(shuō)公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現的一些不可理解的問(wèn)題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶(hù)服務(wù)中心分工太細、實(shí)質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒(méi)有發(fā)現，包括具體的作業(yè)計劃文件也沒(méi)有看到，只是很多作業(yè)層面的表格，原來(lái)以為他們是做做樣子的，但后來(lái)發(fā)現表格在作業(yè)班組都得到了很好的執行使用，就非常不理解了，總覺(jué)得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過(guò)程，在了解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門(mén)經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問(wèn)題就變的非常明了。由于xx主任事務(wù)實(shí)在繁忙，自己又要籌備請假結婚的事情準備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的`經(jīng)驗未能得嘗所愿。xx主任給了部分xx物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我瀏覽，xx的資料做的非常詳細，公司運作情況和大廈項目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現，僅基礎管理部分的資料就有15本數千頁(yè)，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開(kāi)眼界。

　　由于xx物業(yè)公司的xx大市場(chǎng)項目在5月1日開(kāi)業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，xx主任也于4月28日正式請假，為了不影響xx的正常工作，我們也不便于過(guò)多打擾，請示xx總后我們于28日結束了本輪學(xué)習，于28日下午返回公司。

　　這次在xxxx物業(yè)公司的學(xué)習中，對方高水平的管理和規范的運作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個(gè)方面讓我很受啟發(fā)：

　　一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結構，極好地適應了該公司多項目運作要求，實(shí)現了人力資源的合理有效利用，使機構精簡(jiǎn)、人員精干。這種結構在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責界限不清影響運作質(zhì)量的問(wèn)題，但是，通過(guò)仔細觀(guān)察和與xx管理層包括和xx總的交流溝通，發(fā)現xx總深諳此道，并采用加強對管理人員的考核和明確管理權限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長(cháng)處。xx總對我說(shuō)，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要，現在和將來(lái)也肯定會(huì )出現一些問(wèn)題，但是有問(wèn)題不要緊，有了問(wèn)題再改進(jìn)。xx總曾反復多次跟我們述說(shuō)他們對待問(wèn)題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現的問(wèn)題的基礎上得來(lái)的。在與xx管理處xx主任及保安組隊長(cháng)的談話(huà)中也感受到xx的這個(gè)特點(diǎn)：敢于創(chuàng )新和務(wù)實(shí)。

　　二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為" 。公司以各管理處為核心，幾個(gè)職能部門(mén)分工明確；以管理人員為中心，嚴格實(shí)施層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工實(shí)施有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是xx當地較低水平，但福利方面較完善，各種保險都按國家規定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視，比如工程人員，在待遇和其他方面給以?xún)A斜，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個(gè)技術(shù)含量不高、需要合理流動(dòng)的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責區分，像監控中心就采用了公司內保人員，其他則是保安公司人員，待遇等均不高。xx總和xx的其他管理人員都說(shuō)，公司不是福利院，對公司沒(méi)有利益的事情xx是肯定不會(huì )做的…

　　三是該公司在管理上注重細節，xx總和xx其他管理人員都跟我們說(shuō)過(guò)，他們注重于搞"過(guò)程精品"，任何事情都需要有規范詳實(shí)的記錄，尤其是工程部xx經(jīng)理反復強調工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性"。這些給我留下深刻印象。四是該公司各層面都有良好的執行力。xx公司管理層很少開(kāi)會(huì )，我們學(xué)習的10天左右里沒(méi)有組織過(guò)一次公司例會(huì )，但是，具體的作業(yè)層從管理處開(kāi)始則每天堅持班后有會(huì )。xx總說(shuō)，公司每階段都會(huì )給管理人員一個(gè)目標，由管理人員按照目標來(lái)發(fā)揮自己的能力，每月對管理人員都有個(gè)考核標準，并與工資掛鉤。無(wú)疑，xx物業(yè)良好的執行力正是來(lái)自于層級管理和目標考核兩條"腿"。

　　五是該公司管理人員普遍具備很高的專(zhuān)業(yè)水平和管理經(jīng)驗，素質(zhì)全面，而且敬業(yè)謙謹，處事穩沉。在與公司xx總、xx總、辦公室xx主任、工程部xx經(jīng)理、保潔部xx經(jīng)理、xx大廈管理處xx主任這些xx的管理人員交談和相處中，發(fā)現他們對自己要做的事情都很清楚，對自己的專(zhuān)業(yè)都了如指掌，在接待我們的過(guò)程中有理有節、該說(shuō)的說(shuō)、不該說(shuō)的絕對不說(shuō)、嚴守公司制度，而對我們的態(tài)度非常謙和讓我們感動(dòng)。在學(xué)習中我親眼看到保安隊長(cháng)每天堅持替換保安員工吃飯上廁所，看到xx主任值班早上6：30就準時(shí)到崗，看到xx主任要結婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由，看到xx經(jīng)理麻利爽朗的作風(fēng)，看到xx經(jīng)理在學(xué)習中被xx總叫來(lái)給我們培訓但毫無(wú)怨言，看到xx總趴在簡(jiǎn)陋的工作臺認真地修改文件…以為正是這個(gè)整齊的管理團隊支撐了xx物業(yè)公司超常規的發(fā)展和創(chuàng )造良好效益。

　　六是該公司運作很規范，在管理上有一整套港式管理程序和制度。在學(xué)習期間通過(guò)逐步深入考察，發(fā)現這套管理程序和制度內容豐富，包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專(zhuān)業(yè)作業(yè)層的工作手冊、詳實(shí)的表格系統三部分。其中管理手冊我仔細閱讀了一遍，發(fā)現其實(shí)就和我們的員工手冊一樣，該公司也是每個(gè)員工人手一冊，但是內容與我們截然不同，包含了很多物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識，而我們的員工手冊無(wú)疑還不完善、酒店管理方面的內容過(guò)多而物業(yè)管理方面的內容幾乎沒(méi)有。經(jīng)過(guò)xx總和xx主任介紹，原來(lái)xx公司前期曾經(jīng)聘請了香港屋宇管理顧問(wèn)公司做為公司的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，后來(lái)我也在xx主任的國優(yōu)申報資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問(wèn)合同。這些規范的管理框架正是在香港專(zhuān)家的指導下建立的。應該說(shuō)，xx的高水平來(lái)自于公司發(fā)展之初的高起點(diǎn)和高標準。

　　最后就是通過(guò)學(xué)習感受到了xx物業(yè)的高效率。發(fā)現的問(wèn)題一般都能迅速得到解決，而且解決必有回應。這些我們在實(shí)際工作中想到但做不到的事情，在xx的管理處似乎并不是問(wèn)題。管理層敢管敢說(shuō)，不怕得罪人，員工老老實(shí)實(shí)做事情，我們看到xx主任在班后會(huì )上批評主管毫不留情和交辦事情都有限期，在各班組都看到員工沒(méi)有嘻嘻哈哈的現象，沒(méi)有消極怠工現象，工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發(fā)現的問(wèn)題都能迅速地得到解決，想是與xx在管理上硬朗的作風(fēng)有一定的關(guān)系。在回來(lái)前與xxxx總的交談中xx總又給我們談到了xx在員工考核中工作計劃、標準與監督管理分離方面的經(jīng)驗。"人性化管理不等于柔情管理"，在學(xué)習期間看到楚天都市報上這篇文章結合x(chóng)x的經(jīng)驗我們深受啟發(fā)，我們的工程主管xx當時(shí)剪下了這篇文章，表示回去后要加強員工的考核和監督，不做老好人，把公司的利益放在第一位。

　　物業(yè)管理員工作心得體會(huì ) 篇4

　　通過(guò)這次學(xué)習，結合自己對公司現狀的理解，覺(jué)得我們的確存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不解決，肯定會(huì )影響公司的發(fā)展。其中，我們公司與z相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問(wèn)題：

　　一是我們的管理制度和專(zhuān)業(yè)流程不夠嚴謹，我們的制度有一些，但根本形不成系統。我們現有的制度和工作程序在物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)度上還存在很多不合理、不規范和不健全的地方。而制度與流程規范是公司運作之本，需要我們努力來(lái)完善。

　　二是我們的專(zhuān)業(yè)人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專(zhuān)多能、獨擋一面、正直穩沉的行政人才，缺乏專(zhuān)業(yè)的人事、品管、財務(wù)方面的管理人員，尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力量�，F有的管理人員也大多無(wú)管理經(jīng)驗或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來(lái)減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現象。

　　三是我們目前在執行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達和執行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來(lái)執行，工作任務(wù)得不到及時(shí)完成，人浮于事、事浮于面。

　　個(gè)人以為，這些問(wèn)題都需要我們盡快解決，使公司能夠增強實(shí)力，更上一層樓。

　　當然，我們也有我們的優(yōu)勢，我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來(lái)的員工隊伍，有一些超常規發(fā)展的經(jīng)驗，有集團強大的'實(shí)力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽(tīng)到跟z總接觸過(guò)的z公司管理人員對z總的敬佩，包括z總z總都齊聲贊揚我們有z總這樣勇于開(kāi)拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢，也正是因為有z總人格魅力的感召，z公司從上至下對我們都尊敬有加。

　　通過(guò)這次學(xué)習和考察，感受到z與外地在經(jīng)濟發(fā)展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發(fā)展機會(huì )，建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣，積極實(shí)施向外擴張拓展的戰略，把握發(fā)展機遇，把公司做大做強。

　　由于本人水平有限，看問(wèn)題的角度定有偏頗失當處，本總結報告僅代表個(gè)人看法，表達自己受公司委派出外學(xué)習后的一些良好愿望。

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