市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇1
一、推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)基層建設，履行執法主體職能，規范轄區卷煙市場(chǎng)秩序
在專(zhuān)賣(mài)管理上，我們認真貫徹落實(shí)國家局、省、市局專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì )議精神，以卷煙打假打私和破獲網(wǎng)絡(luò )案件為重點(diǎn)，以查獲重、特大案件為目標，以加強內管、規范經(jīng)營(yíng)為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全局共出動(dòng)執法檢查人員5566人次，執法檢查車(chē)輛1356臺次，查獲各類(lèi)違法違規經(jīng)營(yíng)卷煙案件274起，查獲各類(lèi)卷煙4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒(méi)款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證共受理462份，準予許可320份，復業(yè)71份，歇業(yè)39份，停業(yè)284份，注銷(xiāo)46份，變更52份。11月1日，市人大常委會(huì )副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專(zhuān)賣(mài)管理工作，對我們開(kāi)展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評。
(一)保持高壓態(tài)勢，落實(shí)打假破網(wǎng)責任
一是多措并舉營(yíng)造打假氛圍。3月14日，市政府召開(kāi)了全市第八次“卷煙打假打私工作會(huì )議”，李玲副市長(cháng)分別與20個(gè)鄉鎮的分管領(lǐng)導簽訂了“卷煙打假打私目標管理責任書(shū)”，確立了全市打假工作一盤(pán)棋的思想。在此基礎上，我們與市電臺、電視臺建立長(cháng)期宣傳協(xié)作的關(guān)系，開(kāi)辟了大眾網(wǎng)――煙草局(營(yíng)銷(xiāo)部)子網(wǎng)頁(yè)，面向社會(huì )公開(kāi)了黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)、行政許可、執法流程及社會(huì )承諾等內容。我們還充分利用重大節日、“3.15”消費者權益日和“6.29”煙草專(zhuān)賣(mài)法頒布紀念日，走進(jìn)街頭，走向社會(huì )，實(shí)施面對面的宣傳。我們還先后投入近十萬(wàn)元，在各鎮主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打假打私墻體宣傳標語(yǔ)，擴大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規在全社會(huì )的知曉度。
二是多方配合破獲重大案件。我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專(zhuān)業(yè)力量、協(xié)作力量、政府力量、社會(huì )力量的作用。建立了各鄉鎮卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò );加強協(xié)調，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監等部門(mén)市場(chǎng)集中整治工作內容之中;還主動(dòng)與公、檢、法加強溝通，將掌握的經(jīng)常違法運輸卷煙的車(chē)牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標、有重點(diǎn)地協(xié)查。7月上旬，我局稽查人員在市場(chǎng)日常監管中，發(fā)現有人向零售客戶(hù)推銷(xiāo)假煙，按照“四不放過(guò)”的要求，我們組織人員調查摸底、排查線(xiàn)索、深挖案情，對鎖定的目標采取24小時(shí)全程監控。專(zhuān)賣(mài)人員頂酷暑戰高溫，克服各種困難，在公安部門(mén)有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長(cháng)途汽車(chē)貨運站等處當場(chǎng)查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲(chóng)夏草”、“中華”等各類(lèi)高檔假冒卷煙538.3條，價(jià)值21萬(wàn)余元。煙草及時(shí)移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時(shí)間內分別被刑拘和逮捕，其中張某被判實(shí)刑兩年，并處罰金6萬(wàn)元。
三是履行職能維護市場(chǎng)秩序。為了進(jìn)一步明確管理區域和責任，我們實(shí)行了“一對二”的管理模式，即一個(gè)稽查隊員對應兩名客戶(hù)經(jīng)理。我們還對稽查隊伍進(jìn)行了整合，把原有的四個(gè)稽查中隊整合為三個(gè)中隊，組建了一個(gè)機動(dòng)中隊，集中優(yōu)勢兵力主攻網(wǎng)絡(luò )案件和重特大案件。在專(zhuān)賣(mài)管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對初次違法和多次違法、主觀(guān)違法和客觀(guān)違法等行為區別對待，充分體現了煙草專(zhuān)賣(mài)工作的人性化管理。還公開(kāi)了打假獎勵標準、公布了舉報監督電話(huà)。從今年查獲的案件看，其中60%的案件以及重、特大案件均來(lái)自舉報線(xiàn)索。我們還積極組織開(kāi)展了“狩獵、春雷、天網(wǎng)”等專(zhuān)項行動(dòng)，集中時(shí)間、力量重拳打擊重點(diǎn)目標，迫使不法煙販不敢輕舉妄動(dòng)。
(二)建立長(cháng)效機制，加強內部管理監督
我們在健全“主要領(lǐng)導總負責，分管領(lǐng)導具體負責，管理監督部門(mén)為主，整頓辦日常協(xié)調，各部門(mén)齊抓共管”的內管工作機制的前提下，落實(shí)分解了具體部門(mén)、具體人員的責任，健全和完善了各類(lèi)臺帳、資料，加強了痕跡管理。為進(jìn)一步強化內部監督管理的規范性和統一性，我們還根據國家、省、市局內管規定，做到從卷煙購銷(xiāo)存的認證到“三落地”規定的執行、從證件的規范管理到一戶(hù)多證、套購卷煙的清理整頓、從按照省局規定統一取消特供煙、取消卷煙超市到切實(shí)維護經(jīng)營(yíng)者、消費者利益等各項措施的執行到位，都嚴格按照國家局內部監督管理規定和“五條紀律”的'要求，開(kāi)展自查自糾和清理整頓。在煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證發(fā)放問(wèn)題上，我們能做到公開(kāi)透明、公平公正嚴把審核關(guān)、程序關(guān);在依法行政、規范辦案上，我們認真對待和準確處理好查獲的每一起案件，做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法。到目前為止，未出現行政復議、行政訴訟的案件，確
確保了依法行政的質(zhì)量。通過(guò)完善制度、強化監管、落實(shí)責任，達到了國家局內管工作檢查的要求。
(三)夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)基礎，推進(jìn)基層隊伍建設
執法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執法質(zhì)量和效果，也直接影響了執法機關(guān)的形象。對此，我們有計劃、有組織地開(kāi)展了對執法人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓，采取集中學(xué)、崗位學(xué)、以會(huì )代訓、舉案說(shuō)法、遠程培訓等辦法，不斷提高執法人員的業(yè)務(wù)技能和執法水平。我們還制訂了《專(zhuān)賣(mài)稽查人員績(jì)效工資考核試行辦法》、執法人員“十不準”等規定，堅持用制度管人管事，用工作業(yè)績(jì)衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會(huì )干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現專(zhuān)賣(mài)執法人員違法亂紀，以煙謀私和執法犯法的現象。
二、圍繞市公司主體建設，主動(dòng)落實(shí)各項營(yíng)銷(xiāo)策略，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩中有升
圍繞市公司營(yíng)銷(xiāo)主體地位，我們主動(dòng)配合加強協(xié)同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營(yíng)銷(xiāo)理念，緊貼市場(chǎng)需求、控制投放總量、把握銷(xiāo)售節奏，實(shí)現了有序均衡銷(xiāo)售，經(jīng)濟運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益繼續保持了平穩增長(cháng)的良好態(tài)勢。
(一)預測調控，均衡銷(xiāo)售。
根據市公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售任務(wù)的總體部署，在科學(xué)、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過(guò)市場(chǎng)調研、科學(xué)預測、控量調整，力求均衡做好全年卷煙銷(xiāo)售計劃的預排和銜接工作。我們每月都要對客戶(hù)的庫存和盈利情況進(jìn)行調查統計，在此基礎上，對客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)行預測，提前做好下月卷煙銷(xiāo)售計劃的預排。我們還積極主動(dòng)與市公司營(yíng)銷(xiāo)中心、工業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握貨源信息，調入適銷(xiāo)貨源，確保每月卷煙均衡銷(xiāo)售。今年來(lái)，我們每月卷煙銷(xiāo)量與計劃的偏差率均控制在1%以?xún)�，市�?chǎng)保持平穩，體現了較高的營(yíng)銷(xiāo)調控能力。
(二)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，合理投放。
在貨源供應上，我們把貨源分為緊俏、暢銷(xiāo)、一般、考核四種品牌，對緊俏、暢銷(xiāo)品牌采取配供銷(xiāo)售，對一般、考核品牌實(shí)行限量供貨，既控制了大戶(hù)，又穩定了零售價(jià)格。我們還進(jìn)一步細化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實(shí)行分類(lèi)交叉投放，減少卷煙品種的投放個(gè)數，加大單品種的投放數量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個(gè)左右，不但大大縮短了電訪(fǎng)時(shí)間、提高了電訪(fǎng)成功率，同時(shí)也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節日期間，效果更為明顯。通過(guò)耐心引導，我們對746戶(hù)(占14.2%)低端客戶(hù)實(shí)行兩周電訪(fǎng)送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運營(yíng)成本。
(三)培育品牌，協(xié)同運作。
上半年，我們結合市場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售情況，在百牌號卷煙里挑出了十個(gè)品牌作為重點(diǎn)考核品牌;下半年，根據市局營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，我們及時(shí)調整了對“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對重點(diǎn)培育考核品牌，我們每半年調整一次，同時(shí)把每個(gè)月所要達到的銷(xiāo)售數量和進(jìn)貨戶(hù)數層層做好分解并最終落實(shí)到每個(gè)客戶(hù)�？蛻�(hù)經(jīng)理每次走訪(fǎng)時(shí)對客戶(hù)加強督促、檢查，完成情況與客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)評估考核相掛鉤。這些舉措對品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)思想從關(guān)注銷(xiāo)量向培育品牌發(fā)生了轉變，而且零售客戶(hù)品牌培育的主動(dòng)性、協(xié)同性加強。
三、總結推廣網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗，創(chuàng )新終端建設思路，促進(jìn)網(wǎng)建工作全面提升
在20xx年全區網(wǎng)建現場(chǎng)會(huì )以后，我們沒(méi)有止步不前，而是以現場(chǎng)會(huì )為動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，繼續開(kāi)拓創(chuàng )新，認真探索、總結在新形勢下?tīng)I銷(xiāo)部如何科學(xué)履行職能、加強網(wǎng)絡(luò )終端建設、維護好市公司市場(chǎng)主體地位的新課題。今年7月19日，市局(公司)“網(wǎng)建全面提升工作推進(jìn)會(huì )”在召開(kāi)，這既是對我們工作的鼓勵，也是對我們的鞭策。
(一)不斷深化網(wǎng)絡(luò )終端建設
1、科學(xué)管理。我們堅持科學(xué)管理，注重管理的規范化、標準化、痕跡化。按照《作業(yè)指導書(shū)》和《四員工作手冊》的要求，我們年初就制訂了相關(guān)規范要求，如統一了走訪(fǎng)流程、電子臺帳的書(shū)寫(xiě)格式及內容等，強化了細節管理;我們還堅持工作的標準化，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節，必須按照標準辦事，做到手續清楚、齊全、到位;我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)的痕跡要求，我們就規定了要8個(gè)方面的到位。
2、精細服務(wù)。在精細服務(wù)上，我們一是倡導從小事做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起。如新品牌價(jià)卡及時(shí)發(fā)到客戶(hù)手里、幫助客戶(hù)整理柜臺等。二是在提高客戶(hù)獲利水平上進(jìn)行指導，如指導客戶(hù)如何提高銷(xiāo)量、、檔次等。三是提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶(hù)以及殘疾客戶(hù)提供方便、農忙期間調整走訪(fǎng)時(shí)間和服務(wù)場(chǎng)所等。今年第16期《中國煙草》雜志上對我們這些實(shí)實(shí)在在個(gè)性化的服務(wù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了報道。四是做好溝通、協(xié)調。我們要求客戶(hù)經(jīng)理要加強對信息的及時(shí)反饋和溝通，對客戶(hù)提出的問(wèn)題要耐心做好解釋?zhuān)蛻?hù)經(jīng)理的聯(lián)系電話(huà)必須讓客戶(hù)知道，有情況第一個(gè)想到的就是客戶(hù)經(jīng)理。精細實(shí)的
服務(wù)，帶動(dòng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。今年以來(lái)，我們收到客戶(hù)感謝信5份，客戶(hù)送來(lái)的錦旗一面。
3、勇于創(chuàng )新。今年來(lái)，我們在網(wǎng)建工作中不斷總結，在總結中不斷創(chuàng )新，在創(chuàng )新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng )新。我們結合的實(shí)際，重新制訂了各崗位操作流程;編制了《客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)實(shí)用手冊》，統一宣傳解釋口徑，提高客戶(hù)經(jīng)理溝通協(xié)調、指導營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力;在去年創(chuàng )新貨源信息表的基礎上，今年我們還借信息表這個(gè)載體，每周就煙草相關(guān)政策規定、卷煙的保管知識、安全預防等內容向客戶(hù)進(jìn)行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng )新。今年來(lái)，我們對網(wǎng)絡(luò )人員實(shí)施了分類(lèi)管理。每季度根據網(wǎng)絡(luò )人員的績(jì)效考評情況以及客戶(hù)的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個(gè)類(lèi)別，并對不同類(lèi)別的人員實(shí)施不同的管理方式，促進(jìn)了人員工作的進(jìn)一步到位;我們還對零售客戶(hù)采取了動(dòng)態(tài)管理，對客戶(hù)持證、經(jīng)營(yíng)出現異常情況的，除當日隨時(shí)報告外，每月月底還要對即時(shí)情況進(jìn)行統計上報。
(二)穩步推進(jìn)自律組織建設
海安現場(chǎng)會(huì )以后，我們立即著(zhù)手制定了實(shí)施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會(huì )的章程、擬訂了相關(guān)制度，并召開(kāi)客戶(hù)代表座談會(huì )征求意見(jiàn)和看法。在此基礎上，我們選擇了8名客戶(hù)經(jīng)理，將他們管理的區域列為試點(diǎn)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、客戶(hù)申請、小組劃分、協(xié)會(huì )主要成員的推薦確認等深入細致的工作，首批試點(diǎn)的16個(gè)協(xié)會(huì )于8月底前宣告成立。在試點(diǎn)順利成功的基礎上，隨即，我們又展開(kāi)了第二批協(xié)會(huì )的推進(jìn)工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會(huì )31個(gè)，自律小組272個(gè)，發(fā)展會(huì )員3008戶(hù)，約占總客戶(hù)數的57.4%。我們還加強了對已成立協(xié)會(huì )后繼工作的幫助和指導，首批協(xié)會(huì )目前已完成了會(huì )費收繳、會(huì )員店標識和價(jià)格表的張貼、協(xié)會(huì )制度和臺帳的建立等工作，協(xié)會(huì )的自律功能也已開(kāi)始顯現。如中秋前夕，興仁南片自律協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)孫春梅發(fā)現一消費者在別處購買(mǎi)的4條卷煙有異，馬上向客戶(hù)經(jīng)理、稽查中隊反映，并動(dòng)員消費者配合中隊一舉在興仁繆某處查獲假冒及規外煙38條。
(三)確保一庫制的順利銜接
我們從10月份開(kāi)始就把一庫制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準備、宣傳引導工作。一是建立了一庫制工作領(lǐng)導組，制定了工作計劃，落實(shí)了工作責任制;二是組織相關(guān)人員到啟東營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行了考察、取經(jīng);三是中轉站為了適應一庫制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車(chē)，并就有關(guān)問(wèn)題和市局物流中心進(jìn)行了協(xié)調。另外，根據變化重新編制了配送流程，并組織人員對新的配送流程以及運行過(guò)程中可能出現情況的處理進(jìn)行了學(xué)習、輔導。11月24、25日，還利用休息天，對庫存卷煙進(jìn)行了清點(diǎn)、核對和并庫;四是客戶(hù)經(jīng)理還逐戶(hù)發(fā)放了“告客戶(hù)書(shū)”，進(jìn)行了書(shū)面、口頭告知和提醒。由于準備早、措施扎實(shí)，從運行以后的情況看，各環(huán)節運行順暢，客戶(hù)的反映和配合程度較好。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇2
自己從XX年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年12月24日，XX年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、 認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求
確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深
入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的`農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下：
�。ㄒ唬�、市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
�。ǘ�、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)（分廠(chǎng)）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元／支、PRW7－10／100銷(xiāo)售價(jià)格為60元／支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、 XX年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬�、依據XX年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
�。ǘ�、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ�、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因XX年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，XX年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
�。ㄋ模�、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。�、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、 對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬�、XX年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ�、XX年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
�。ㄈ�、XX年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
�。ㄋ模�、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，XX年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇3
春去冬來(lái)，轉瞬間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)，來(lái)到—公司快3年了，在—也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷(xiāo)售部老員工工作總結。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會(huì )到了很多同時(shí)也懂了很多，從一個(gè)什么也不懂的銷(xiāo)售顧問(wèn)，到今天的月銷(xiāo)年銷(xiāo)售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學(xué)習的平臺，讓我能夠有學(xué)習和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助，補沖我的不足，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的成績(jì)，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習情況，做一下總結，
—年4月份來(lái)到公司我全年銷(xiāo)售了35臺，而—年我銷(xiāo)售了84臺車(chē)，年我自己給自己制定的目標是100臺，經(jīng)過(guò)自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績(jì)�！晡疫�要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒(méi)有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個(gè)整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì )成功，加油。
銷(xiāo)售部是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面，一個(gè)窗口，我們的一言一行都代表我門(mén)的企業(yè)，所以我無(wú)論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎上還要更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，要想做為一名優(yōu)秀合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須能夠了解和吃透競爭車(chē)行的動(dòng)態(tài)，說(shuō)出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過(guò)這幾年的磨練，使我更加成熟，無(wú)論是談客戶(hù)還是了解客戶(hù)心理都有了很大的提高，回顧過(guò)去忙碌的.工作，每談成一個(gè)客戶(hù)，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶(hù)，到最后的成交，都對自己是一種磨練，工作總結《公司銷(xiāo)售部老員工工作總結》。同時(shí)也是一種挑戰，現在看，過(guò)去的之一時(shí)期，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，我們真誠的付出了，說(shuō)到這里我想多說(shuō)幾句，我們在平時(shí)工作中應該懷著(zhù)顆感的心去對待每一個(gè)你接待的用戶(hù)，不要把他們當成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶(hù)，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會(huì )換來(lái)客戶(hù)的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗，記得偉大的喬基拉德說(shuō)過(guò)，要想要客戶(hù)相信你的車(chē)首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會(huì )有回報。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇4
現在我對一年以來(lái)的我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作情況的等進(jìn)行多方面的總結和分析，發(fā)現工作中的不足之處，挖掘潛力市場(chǎng)，為來(lái)年再工作中更能有的放矢做準備。
我主要對今年的市場(chǎng)環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)模式及現狀分析、團體類(lèi)型分析等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結和分析。
一、市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、總體旅游環(huán)境來(lái)說(shuō)：隨著(zhù)全球經(jīng)濟的復蘇與增長(cháng)，旅游消費的剛性需求得到了充分的釋放。我國人均gdp已經(jīng)達到3600美元，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長(cháng)階段，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢，有車(chē)一族的自駕游出游方式在短線(xiàn)旅游中占了很大比例，當然這也可以從周末停車(chē)場(chǎng)的調查統計數據以及的車(chē)展火爆情形中可以得出結論。
2、武廣高鐵旅游效應：正處于武廣高鐵的中心位置，得天獨厚的位置優(yōu)勢也帶動(dòng)了不少省內以及周邊省份的游客前來(lái)游玩，有數據顯示：在“十一”黃金周期間的動(dòng)車(chē)乘客60%都是旅游觀(guān)光的團體，平日乘武廣動(dòng)車(chē)的客人主要集中在周末的時(shí)間前來(lái)。武廣高鐵拉攏了xx、xx的距離，成為2——3小時(shí)生活圈，也打造三地新的旅游方式，為我們帶來(lái)了新的客源市場(chǎng)。
3、政府親民政策：今年市政府“六一”推出的.九大公園免費開(kāi)放以及“十一”正式營(yíng)業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開(kāi)放都對我們景區產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項目生態(tài)動(dòng)物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往。這些景區因政府親民政策和大量宣傳報道短時(shí)間來(lái)說(shuō)對我們還是有一定的影響，我們的景區和動(dòng)物園都是以觀(guān)賞動(dòng)物為主，參與性的東西都不是很多，但又各有特色，長(cháng)期來(lái)看，園林系統公園的免費政策對我們來(lái)說(shuō)，應該也算是一件好事，特別是在中小學(xué)生團體參觀(guān)方面。
4、新型旅游項目的開(kāi)放：建立在xx體育場(chǎng)的xxx，他的定位就是中國青少年體驗教育基地，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩，火爆的時(shí)候都需要提前一周以上預約，根本買(mǎi)不到票。從客戶(hù)群體定位來(lái)分析，xxx的服務(wù)對象是3到15歲的青少年兒童，該類(lèi)群體其實(shí)也是我們的重要客源市場(chǎng)，所以我把他列為我們一個(gè)新競爭對手。當然，以后還會(huì )有更多的競爭對手的出現，像在xxxx新區的華強旅游城項目——xx世界主題公園，也會(huì )在近2—3年開(kāi)放等，都需要我們隨時(shí)做好應對競爭對手挑戰的準備。
雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素，但是我們也還是不可以掉以輕心，我們團隊工作在總體門(mén)票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動(dòng)，如果要質(zhì)的突破，就一定要重視營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)和營(yíng)銷(xiāo)細節上。
二、營(yíng)銷(xiāo)模式及現狀：
1、公司新館開(kāi)放：今年我們的二期工程極地館項目正式對外開(kāi)放，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn)，因為前期也通過(guò)媒體進(jìn)行了多次報道和炒作，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng )下了同期的新高。
2、價(jià)格體系：我們目前執行的是100元門(mén)票價(jià)格，在以及周邊的景點(diǎn)門(mén)票來(lái)說(shuō)應該是最有分量的。我們景區是市所有景區中門(mén)票最高的，但對外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平，價(jià)格的堅挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展。主要一點(diǎn)我覺(jué)得還是價(jià)格產(chǎn)品比較單一，我們對外營(yíng)銷(xiāo)應該針對不同的市場(chǎng)類(lèi)型以及根據地域性采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，也需要制定不同的價(jià)格政策措施。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理：總體來(lái)說(shuō)我們對市場(chǎng)的把握度還不是很深入，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。目前我們的營(yíng)銷(xiāo)管理還做得很不夠完善，部門(mén)雖然也曾嘗試過(guò)用拜訪(fǎng)表的形式來(lái)對業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎懲管理，但是實(shí)效性和發(fā)揮的作用不是很大。雖然一直在探討和摸索適合的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。營(yíng)銷(xiāo)管理以及策略都不能夠簡(jiǎn)單的去生搬硬套，只有真正適合的才是最好的，所以有時(shí)候純粹的簡(jiǎn)單的和世界之窗進(jìn)行數據攀比，也讓我們的工作也很被動(dòng)，反而偏離了原來(lái)是正確的合理的模式，也制約了我們的創(chuàng )新的機會(huì )和局面。營(yíng)銷(xiāo)需要創(chuàng )新，營(yíng)銷(xiāo)需要針對不同的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，不可能一攬子都概括了，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會(huì )失敗的。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇5
20xx年，是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門(mén)配備的數位新的同事到位后，我部門(mén)外聯(lián)及內務(wù)所配備的在職人員已達10人，每個(gè)崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，堅持加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門(mén)內務(wù)管理規范化、積極拓展各項外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷(xiāo)戰略。
回顧20xx年，因為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之前沒(méi)有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門(mén)前期成績(jì)無(wú)法有效提取準確的運營(yíng)數據，無(wú)法統計出08年的工作成績(jì)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì )和做法是：
一、大力規范部門(mén)運營(yíng)操作，積極為公司整體運營(yíng)管理樹(shù)立一個(gè)模范表率。
1、明確工作職責，規范機構設置。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線(xiàn)長(cháng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內務(wù)），部屬隊員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實(shí)到個(gè)人，著(zhù)力為完成公司下達的各項任務(wù)指標而努力。
其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門(mén)下達的各項工作任務(wù)指標來(lái)不斷地走訪(fǎng)維護客戶(hù)群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶(hù)、憑過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識再通過(guò)與客戶(hù)相互間導向溝通來(lái)吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶(hù)意見(jiàn)建議反饋等分類(lèi)統計分析后將準確可靠的數據及時(shí)反饋部門(mén)及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來(lái)相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農藝伶組成；
內務(wù)接洽小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門(mén)的協(xié)通、服務(wù)細節上的量化標準化、客人意見(jiàn)及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監控以及為客人提供全面的咨詢(xún)工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門(mén)經(jīng)理負責認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，全面負責部門(mén)的有效運作，準確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷(xiāo)戰略、不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓，打造一個(gè)積極而高效的前線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，確保完成公司領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù)和指標。
2、爭創(chuàng )優(yōu)秀部門(mén)，樹(shù)立公司模范部門(mén)標榜。
考慮到公司許多部門(mén)目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門(mén)規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對賓客體現細致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門(mén)作出表率外，現還要求部門(mén)所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門(mén)工作。如其他部門(mén)需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部爭作其的第一考慮求助對象，包括營(yíng)銷(xiāo)部同事主動(dòng)地要求到其他部門(mén)到崗值班，帶動(dòng)其他一線(xiàn)部門(mén)的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷(xiāo)部所屬員工每日在前臺客人流量集中時(shí)段會(huì )主動(dòng)到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。
二、目前仍然存在問(wèn)題
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺(jué)錯誤后及時(shí)糾正的意識不足。
20xx年由于我部門(mén)思想靈變不足，在戰略營(yíng)銷(xiāo)上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗，在缺乏準確的市場(chǎng)信息導向下所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略以及所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營(yíng)銷(xiāo)部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標。
2、部門(mén)員工前期的.主動(dòng)服務(wù)意識不強，自主開(kāi)拓創(chuàng )新意識更是不夠，嚴重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練
因為目前我部門(mén)的所屬員工入職之前大都沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規的培訓引導，所以在開(kāi)展工作過(guò)程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶(hù)消費。
解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯(lián)及內務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。
三、20xx年的工作要點(diǎn)
1、20xx年度，公司下達的年度指標任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門(mén)除積極在各方面繼續完善規范部門(mén)制度有保持良性運作外，部門(mén)各崗位員工都必須按公司及部門(mén)給予的任務(wù)指標去圓滿(mǎn)完成各自本職工作。
2、營(yíng)銷(xiāo)戰略上的形態(tài)轉變
20xx年，我們制定的營(yíng)銷(xiāo)大略為撒網(wǎng)式復合營(yíng)銷(xiāo)其表現為：
a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區域，而是在泛珠三角地區所有旅行社都走訪(fǎng)一遍，上門(mén)派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；
b：線(xiàn)路串點(diǎn)方式上的改變，不再局限于陽(yáng)江陽(yáng)西地區，而是以開(kāi)陽(yáng)高速、西部
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結暨明年工作計劃第2頁(yè)
沿海高速、陽(yáng)茂高速等三條軸心線(xiàn)作引子，與所有沿線(xiàn)價(jià)值景區（點(diǎn)）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽(yáng)西咸水礦溫泉為目的地游的線(xiàn)路配合各合作客戶(hù)進(jìn)行推廣。
c：高度重視陽(yáng)江地接的市場(chǎng)，與陽(yáng)江每一家門(mén)市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶奪陽(yáng)江地接市場(chǎng)占有份額。
d、在每月輪流在不同地區推出一項優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)辦商家進(jìn)行各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，以此不斷地提高公司的知名度。
e、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以拓開(kāi)公司的收益渠道。
3、市場(chǎng)定位與宣傳攻略：
a、20xx年公司整體設施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標準的溫泉旅游度假區，引入四星級的管理體制。
b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來(lái)幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養生”、“動(dòng)感”、“自然”以及“獨家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導及宣傳策劃部商議后附表請示總經(jīng)辦。
20xx年1月3日
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇6
20xx年1月-6月，回想在這幾個(gè)月我學(xué)習了很多的關(guān)于活動(dòng)策劃及酒店宣傳方面的東西，取得了一定的進(jìn)步，在此對20xx年上半年的工作總結節下半年計劃工作作如下總結：
在上半年分別作了：酒店的情人節宣傳、前廳的養身茶、三八婦女節、及客房部的環(huán)保消費，健康有禮，三國小商品等宣傳。在此期間沒(méi)有抓住酒店設計的要領(lǐng)，但是在黃總，蘇經(jīng)理及酒店的集團美工的耐心幫助下，我找到了設計要領(lǐng)，并且在其后來(lái)幾個(gè)月得到了逐步的提高。
在設計期間我和文員林俊平同時(shí)討論了另一種宣傳方式，利用酒店現有的視頻工具，制作出了視頻動(dòng)畫(huà)宣傳方式，大大改善了以往的`圖片滾動(dòng)播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動(dòng)有趣。
但是，在宣傳方面，除了以上進(jìn)步的外，我們在宣傳上還應該進(jìn)一步提升自己的技能和宣傳文字的功底，比如：在宣傳是不要用直白的語(yǔ)言說(shuō)活動(dòng)。而因該為其包裝。父親節的這次活動(dòng)征集就是一個(gè)很好的例子。在征集方面不能寫(xiě)的太直白，文字方面應該更加溫馨動(dòng)人心懸。所以這次改為“感恩父親節，祝福大征集”這類(lèi)似的語(yǔ)句。
對于酒店的常規宣傳，如，餐飲部的新菜，也不能像去年單調的放圖，而是要找出精品菜和菜的特點(diǎn)和亮點(diǎn)來(lái)吸引顧客，并找出當季的養生方式來(lái)順應現在的養生潮流，以達到客人未嘗就已經(jīng)期待的目的。
對于酒店其他的常規宣傳，我將逐步和各個(gè)部門(mén)溝通，改變以前的意境式設計，而采用現在流行的高檔的簡(jiǎn)介酒店式設計，爭取今年的餐飲，客房，棋牌等宣傳達到或相近與國際設計水平。提升酒店的整體檔次。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇7
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元，儲蓄存款凈增x萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現有員工x名，其中黨員x人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和x市國家行政機關(guān)的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法，x和《x日報》已作了相關(guān)報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《x銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《x銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工x在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年x月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)x萬(wàn)，取得了x萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的.客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對x醫院、x公司、x等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行x戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌x管理公司是我x月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知x商人x等x名老板籌集資金準備x集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與x等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得x人的信任。x月x日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金x萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動(dòng)能力的x專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工x利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存x萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年x月，x集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫x，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的x有限公司首次打入注冊資金x萬(wàn)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇8
今年六月份，通過(guò)農場(chǎng)公司的改革優(yōu)化重組，原市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、向陽(yáng)紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農業(yè)發(fā)展公司（今年十月變更為：廣西墾紅農業(yè)發(fā)展有限公司），我司成立后緊密?chē)@農場(chǎng)公司領(lǐng)導班子的工作部署及結合相關(guān)部門(mén)的指導開(kāi)展工作，突出重點(diǎn)，努力抓園區生產(chǎn)管理工作的同時(shí)，著(zhù)重在降成本、增效益、創(chuàng )營(yíng)收方面下功夫�，F就一年來(lái)分別開(kāi)展的工作總結如下:
一、主營(yíng)情況
1、實(shí)現銷(xiāo)售收入907萬(wàn)元，完成年度營(yíng)收1300萬(wàn)元（年初農場(chǎng)公司下達任務(wù)為720萬(wàn)元，6月份績(jì)效考核部門(mén)把任務(wù)調整為1300萬(wàn)元。）任務(wù)的69.8%；凈利潤165萬(wàn)元，完成年度利潤150萬(wàn)元任務(wù)的110%。向陽(yáng)紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量167.3萬(wàn)斤，其中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：銷(xiāo)售沃柑160萬(wàn)斤，銷(xiāo)售收入608.56萬(wàn)元，利潤147.83萬(wàn)元；沃而康電商公司：銷(xiāo)售沃柑7.84萬(wàn)斤（對外采購0.54萬(wàn)斤），銷(xiāo)售收入44.4萬(wàn)元，利潤17.17萬(wàn)元。
2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積38.58畝、3161棵；未結果面積201畝、15396棵。因果樹(shù)移栽和枝條回縮影響，產(chǎn)量相應下降，預計產(chǎn)量75萬(wàn)斤左右。
二、主要開(kāi)展工作
�。ㄒ唬┦痉秷@方面的工作
1、科學(xué)修剪枝條、防治病蟲(chóng)害、合理施肥除草；結合抗旱、加強水肥淋施；增施石灰、調節土壤PH值；嘗試新方法、減少日灼果；提高服務(wù)意識、做好游客接待工作；配合農場(chǎng)公司進(jìn)一步完善園區的基礎設施。
2、合理分工、明確職責，下設園區生產(chǎn)部、加工廠(chǎng)、電商營(yíng)銷(xiāo)部，明確部門(mén)負責人和成員，制度上墻，明確職責、以制度管人。
3、做好安全生產(chǎn)，嚴格執行農藥安全使用標準，配、打藥人員嚴格按要求戴口罩、橡膠手套、護鏡，防止農藥對人體的侵害；在電箱上張貼警示標志，在蓄水池、魚(yú)塘醒目處樹(shù)立警示牌及周?chē)鷩翔F絲網(wǎng)，蓄水池重點(diǎn)用竹或木板覆蓋；觀(guān)光車(chē)及農業(yè)生產(chǎn)設備指定地點(diǎn)停放專(zhuān)人駕駛和維護管理。
4、加工廠(chǎng)的管理及設施設備的使用維護保養（今年10月農場(chǎng)公司已將加工廠(chǎng)發(fā)包給閩商）。
5、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料的整理、費用開(kāi)支的上報、人工費用的發(fā)放。
6、人員培訓。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)方面的工作
1、對接全國各大水果批發(fā)市場(chǎng)（主要以華南片區、華東片區、中原片區為主），了解市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，研究制定水果營(yíng)銷(xiāo)工作方案，并與市場(chǎng)合作方進(jìn)行商務(wù)洽談，落實(shí)合作細節，簽訂代銷(xiāo)合同，組織貨物及市場(chǎng)銷(xiāo)售等。
2、積極做好招商工作：尋求市場(chǎng)商機（以大宗農副產(chǎn)品貿易、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴寬渠道市場(chǎng)（開(kāi)拓東北、西南市場(chǎng)等），開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（以代銷(xiāo)、直營(yíng)、大型商超為主），創(chuàng )新銷(xiāo)售模式（產(chǎn)銷(xiāo)共建品牌，代理區域品牌產(chǎn)品）。
3、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場(chǎng)的上海葉臣實(shí)業(yè)有限公司合作，以代銷(xiāo)方式進(jìn)行銷(xiāo)售，根據嘉興市場(chǎng)收費管理標準，由我方支付給該公司進(jìn)場(chǎng)費、代銷(xiāo)費、裝卸費等費用，該公司結合當天市場(chǎng)行情，經(jīng)明陽(yáng)農場(chǎng)公司同意后的`價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，做好銷(xiāo)售統計、對賬工作，在每批次銷(xiāo)售結算后三天內回款至明陽(yáng)農場(chǎng)公司指定賬戶(hù)。
三、存在的主要問(wèn)題和原因
1、日常果樹(shù)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng )新不夠、果園管理不夠完善。
2、部門(mén)與部門(mén)間的溝通較少、配合的不夠融洽。
3、人工、農資成本過(guò)高，沒(méi)能?chē)栏駡绦薪党杀�、增效益、�?chuàng )營(yíng)收的工作方針。
3、線(xiàn)上運營(yíng)技術(shù)不成熟，專(zhuān)業(yè)的電商網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上運營(yíng)人員配合不到位，沒(méi)有發(fā)揮到團隊的作用；未能很好的利用網(wǎng)絡(luò )平臺接單，工作效率低，容易漏單、錯單。
4、沒(méi)有固定客源，沒(méi)有穩定的銷(xiāo)售渠道。而且線(xiàn)上市場(chǎng)價(jià)格惡性競爭，造成濫價(jià)，利潤微薄。
5、貨源品類(lèi)單一（公司目前主營(yíng)產(chǎn)品只有沃柑），屬于生鮮農副產(chǎn)品且受季節性影響較大，市場(chǎng)渠道尚未打開(kāi)。
四、擬采取的工作措施及下一步工作計劃
1、著(zhù)重在降成本、增效益、創(chuàng )營(yíng)收方面開(kāi)展工作。利用今年最后一個(gè)月的時(shí)間，結合柑橘類(lèi)產(chǎn)品的相繼上市，全力完成年度經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)。
2、密切配合領(lǐng)導班子及相關(guān)部門(mén)的工作部署、創(chuàng )新技術(shù)措施。找準公司定位，通過(guò)走出去推銷(xiāo)的方式，向大型、高效的企業(yè)工會(huì )推銷(xiāo)我們的年貨。
3、集思廣益，廣開(kāi)銷(xiāo)售門(mén)路。提升團隊協(xié)作能力，相互協(xié)調合作，梳理每個(gè)工作環(huán)節，具體工作落實(shí)到個(gè)人。
4、升級打造向陽(yáng)紅體驗店，改善購物環(huán)境，增加商品，找到突破口，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合。
5、做好市場(chǎng)調研和分析，擴寬銷(xiāo)售渠道，以穩住老客商為主，發(fā)展新客商為輔；以大客商為主，零售散賣(mài)為輔。
6、加大市場(chǎng)推廣，做好質(zhì)量把控，提升口碑，維持好老顧客。把線(xiàn)下接單，轉移到線(xiàn)上自行下單，提高工作效率，減少錯誤。
7、加快貨源儲備，擴寬銷(xiāo)售渠道。入駐其他平臺商城，增加產(chǎn)品的曝光率，開(kāi)發(fā)新顧客；
8、集中精力做好農副產(chǎn)品的大宗貿易。有計劃地參加農副產(chǎn)品展銷(xiāo)及推介會(huì )，不定期更新公司網(wǎng)上商城網(wǎng)頁(yè)內容，發(fā)布特優(yōu)產(chǎn)品信息，宣傳及推介向陽(yáng)紅產(chǎn)品。
9、充分發(fā)揮利用悅桂公司這個(gè)房地產(chǎn)平臺，加強合作，將產(chǎn)品往高端消費人群中推送，提高收益。
10、在農業(yè)產(chǎn)業(yè)方面，利用公司現有資源，加強與悅桂田園公司合作，開(kāi)發(fā)新的農業(yè)項目。
以上是我司20xx年工作總結及今后的工作計劃，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇9
20××年，是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門(mén)配備的數位新的同事到位后，我部門(mén)外聯(lián)及內務(wù)所配備的在職人員已達10人，每個(gè)崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，堅持加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門(mén)內務(wù)管理規范化、積極拓展各項外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷(xiāo)戰略。
回顧20××年，因為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之前沒(méi)有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門(mén)前期成績(jì)無(wú)法有效提取準確的運營(yíng)數據，無(wú)法統計出08年的工作成績(jì)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì )和做法是：
一、大力規范部門(mén)運營(yíng)操作，積極為公司整體運營(yíng)管理樹(shù)立一個(gè)模范表率。
1、明確工作職責，規范機構設置。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線(xiàn)長(cháng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內務(wù)），部屬隊員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實(shí)到個(gè)人，著(zhù)力為完成公司下達的各項任務(wù)指標而努力。
其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門(mén)下達的各項工作任務(wù)指標來(lái)不斷地走訪(fǎng)維護客戶(hù)群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶(hù)、憑過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識再通過(guò)與客戶(hù)相互間導向溝通來(lái)吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶(hù)意見(jiàn)建議反饋等分類(lèi)統計分析后將準確可靠的數據及時(shí)反饋部門(mén)及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來(lái)相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農藝伶組成；
內務(wù)接洽小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門(mén)的協(xié)通、服務(wù)細節上的量化標準化、客人意見(jiàn)及建議的.反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監控以及為客人提供全面的咨詢(xún)工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門(mén)經(jīng)理負責認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，全面負責部門(mén)的有效運作，準確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷(xiāo)戰略、不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓，打造一個(gè)積極而高效的前線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，確保完成公司領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù)和指標。
2、爭創(chuàng )優(yōu)秀部門(mén)，樹(shù)立公司模范部門(mén)標榜。
考慮到公司許多部門(mén)目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門(mén)規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對賓客體現細致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門(mén)作出表率外，現還要求部門(mén)所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門(mén)工作。如其他部門(mén)需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部爭作其的第一考慮求助對象，包括營(yíng)銷(xiāo)部同事主動(dòng)地要求到其他部門(mén)到崗值班，帶動(dòng)其他一線(xiàn)部門(mén)的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷(xiāo)部所屬員工每日在前臺客人流量集中時(shí)段會(huì )主動(dòng)到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。
二、目前仍然存在問(wèn)題
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺(jué)錯誤后及時(shí)糾正的意識不足。
20××年由于我部門(mén)思想靈變不足，在戰略營(yíng)銷(xiāo)上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗，在缺乏準確的市場(chǎng)信息導向下所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略以及所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營(yíng)銷(xiāo)部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標。
2、部門(mén)員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識不強，自主開(kāi)拓創(chuàng )新意識更是不夠，嚴重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練
因為目前我部門(mén)的所屬員工入職之前大都沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規的培訓引導，所以在開(kāi)展工作過(guò)程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶(hù)消費。
解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯(lián)及內務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。
三、20××年的工作要點(diǎn)
1、20××年度，公司下達的年度指標任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門(mén)除積極在各方面繼續完善規范部門(mén)制度有保持良性運作外，部門(mén)各崗位員工都必須按公司及部門(mén)給予的任務(wù)指標去圓滿(mǎn)完成各自本職工作。
2、營(yíng)銷(xiāo)戰略上的形態(tài)轉變
20××年，我們制定的營(yíng)銷(xiāo)大略為撒網(wǎng)式復合營(yíng)銷(xiāo)其表現為：
a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區域，而是在泛珠三角地區所有旅行社都走訪(fǎng)一遍，上門(mén)派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；
b：線(xiàn)路串點(diǎn)方式上的改變，不再局限于陽(yáng)江陽(yáng)西地區，而是以開(kāi)陽(yáng)高速、西部沿海高速、陽(yáng)茂高速等三條軸心線(xiàn)作引子，與所有沿線(xiàn)價(jià)值景區（點(diǎn)）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽(yáng)西咸水礦溫泉為目的地游的線(xiàn)路配合各合作客戶(hù)進(jìn)行推廣。
c：高度重視陽(yáng)江地接的市場(chǎng)，與陽(yáng)江每一家門(mén)市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶奪陽(yáng)江地接市場(chǎng)占有份額。
d、在每月輪流在不同地區推出一項優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)辦商家進(jìn)行各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，以此不斷地提高公司的知名度。
e、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以拓開(kāi)公司的收益渠道。
3、市場(chǎng)定位與宣傳攻略：
a、20××年公司整體設施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標準的溫泉旅游度假區，引入四星級的管理體制。
b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來(lái)幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養生”、“動(dòng)感”、“自然”以及“獨家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導及宣傳策劃部商議后附表請示總經(jīng)辦。
20××年1月3日
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇10
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部自5月份成立以來(lái)，以公司煤炭產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)效益最大化為原則，配合煤炭經(jīng)營(yíng)分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配工作。工作總結如下：
一、成立黨小組，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展
在中心黨支部的引領(lǐng)下，部門(mén)及時(shí)成立黨小組，加強黨小組建設，樹(shù)立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念，一是通過(guò)劃分部門(mén)市場(chǎng)組與效益組積極推動(dòng)落實(shí)黨小組工作部署，把黨建工作成效轉化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實(shí)力，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展與公司品種煤增量增效行穩致遠。二是規范和建立黨小組內頁(yè)管理制度，對標示范、打造標桿，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業(yè)務(wù)”工作模式，提升黨小組工作能效，營(yíng)造爭當先進(jìn)良好合作氛圍，實(shí)現黨建與業(yè)務(wù)的“互融互促”。
二、建章立制，各項工作有序開(kāi)展
為了保證新成立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各項工作有章可循，有據可依，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部依據中心相關(guān)管理辦法并結合自身實(shí)際，在廣泛征集意見(jiàn)的`基礎上開(kāi)展了以下工作，一是根據公司及中心定編定員指導意見(jiàn)，充分根據部門(mén)業(yè)務(wù)特色明確各崗位業(yè)務(wù)職責，編制了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位說(shuō)明書(shū)》；二是為營(yíng)造競爭有序、積極向上的工作氛圍，培養員工敬業(yè)精神、團隊合作和服務(wù)意識，施行“激勵先進(jìn)、”的價(jià)值引導導向，促進(jìn)部門(mén)工作成效穩中有升，依據《煤炭經(jīng)銷(xiāo)中心2021年員工績(jì)效考核管理辦法》指導意見(jiàn)，堅持“公平、公正、透明”的原則，結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作實(shí)際，制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部績(jì)效考核管理辦法》，為部門(mén)各項工作開(kāi)展提供制度保障。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，提升公司品牌效應
2021年5月6—9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷(xiāo)中心、洗選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營(yíng)分公司廣西辦事處開(kāi)展煤炭市場(chǎng)走訪(fǎng)調研工作，開(kāi)發(fā)下水原料煤市場(chǎng)。本次調研集中走訪(fǎng)了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國投欽州電廠(chǎng)、國華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達成了合作意向。
針對韶鋼開(kāi)展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現場(chǎng)試燒工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻及線(xiàn)上溝通，每日跟蹤現場(chǎng)寫(xiě)實(shí)情況，及時(shí)溝通了解客戶(hù)需求，做好神東煤試燒全過(guò)程跟蹤，加強與客戶(hù)效益分析論證，實(shí)現提質(zhì)增效，確保神東煤的品牌效益。
四、分析效益，進(jìn)一步優(yōu)化銷(xiāo)售方案
根據長(cháng)協(xié)價(jià)銷(xiāo)售量與現貨價(jià)銷(xiāo)售量，進(jìn)一步分析神東商品煤質(zhì)、量、價(jià)對神東經(jīng)營(yíng)效益的影響。
1.價(jià)格情況分析
2021年1—5月份，CCI5500動(dòng)力煤指數總體運行區間639—895元/噸，平均767元/噸。集團年度長(cháng)協(xié)價(jià)動(dòng)力煤（5500K）平均掛牌價(jià)格區間569—614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動(dòng)力煤平均指數低32（2月份）—308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。
2.現貨價(jià)與長(cháng)協(xié)價(jià)銷(xiāo)售分析
2021年1—5分月，神東自產(chǎn)動(dòng)力煤現貨銷(xiāo)售比例8。5%—28。5%，現貨銷(xiāo)售平均比例17%，較年初計劃增加2%，結合現貨價(jià)和長(cháng)協(xié)價(jià)分析，月度現貨價(jià)煤量銷(xiāo)售比例不均衡，現貨價(jià)煤平均售價(jià)較長(cháng)協(xié)價(jià)煤售價(jià)高約166元/噸，與實(shí)際價(jià)差低約13元/噸，按1—5月份銷(xiāo)售煤量測算（499萬(wàn)噸），公司效益損失6487萬(wàn)元。
3.神東動(dòng)力煤產(chǎn)量變化分析
2021年神東自產(chǎn)動(dòng)力煤超量—54－38萬(wàn)噸，平均增量12萬(wàn)噸，超量比例—7。9%－5%，平均0。3%，神東組織生產(chǎn)中一月和五月動(dòng)力煤月度超量比例3。8%和5%，實(shí)際銷(xiāo)售中現貨價(jià)銷(xiāo)售比例完成11。4%和12。6%，未達到協(xié)議要求比例15%，超量部分均采用長(cháng)協(xié)價(jià)結算。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇11
時(shí)光似箭,歲月如梭,轉眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近一年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了一點(diǎn)進(jìn)步。
一、年度工作情況
我于20xx年1月底進(jìn)入公司。進(jìn)入公司后在領(lǐng)導和同事幫助下，迅速融入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)大團隊。
先后參演了20xx年公司組織策劃的務(wù)川縣云上春晚的語(yǔ)言節目相聲《四方詩(shī)》；出鏡參與國內知名攝影師陳霖、榮海蘭爵士錄制56民族故事之仡佬族廣播節目；通過(guò)省仡佬學(xué)會(huì )邀請央廣文藝欄目組到訪(fǎng)務(wù)川，并出鏡參與吃新節相關(guān)直播和廣播節目。
參與策劃了抖音《狙擊英雄鄒習祥》、《傳奇人物鄭蘊俠》、《仡佬文化習俗》、《仡佬歌曲》、《一句話(huà)了解仡佬族》、《龍潭海燕》等欄目。
在祭天朝祖祭祀節文化旅游宣傳推介會(huì )期間，協(xié)助公司達成了貴陽(yáng)及遵義20余家旅行社戰略合作。
協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“五一”職工體育健身舞蹈大賽等活動(dòng)；協(xié)助完成“抖音直播帶貨·助力鄉村振興”仡佬之源景區電音樂(lè )節；協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“氟鋇杯”籃球比賽的宣傳報道、現場(chǎng)直播等活動(dòng)。
二、查找自身不足
20xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近一年的工作,工作量并不是很大,工作還有不盡如意之處,總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1.缺乏溝通,不能充分利用資源。在工作的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí),遇事考慮不夠周全、不夠細致,造成工作效率降低,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在今后的工作中，我要更加主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享,從而提高自己的工作效能。
2.缺乏計劃性。在工作過(guò)程中,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清，有時(shí)有事倍功半的效果，我在今后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。
3.專(zhuān)業(yè)面狹窄。作為一個(gè)現代化人才,他應該是一專(zhuān)多能的,這樣才能符合時(shí)代以及公司的需求。自己的.專(zhuān)業(yè)面狹窄，缺乏對其他專(zhuān)業(yè)的認識,這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中,我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源,提高主觀(guān)能動(dòng)性,爭取能成為一專(zhuān)多能的復合型人才。
三、20xx年目標計劃
1.加強自身學(xué)習，結合實(shí)際,多從細節考慮，做好本職工作,積極配合同事工作項目。繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2.積極向同事學(xué)習,虛心請教,并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習,全方位提高自己的工作能力。
3.克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn),加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結 篇12
20xx年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現根據部門(mén)第一季度的工作情況將部門(mén)工作做如下總結：
一、營(yíng)業(yè)收入與業(yè)績(jì)完成情況：
1、從收入情況來(lái)看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,142.10元，較20xx年預算少了856,178.90元，較去年同期減少了601,443.29元；餐飲收入完成12,xx3,274.18元，較20xx年預算減少了6,182,039.82元，較去年同期減少4,451,583.47元；酒店總收入完成17,385,064.xx元，完成預算68.93%較去年同期減少5,047,832.46元。
2、從客源結構來(lái)看，截止3月18日：
上門(mén)散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚
政府客戶(hù)售房（301）間晚，較去年同期減少（504.5）間晚
公司客戶(hù)售房（5249）間晚，較去年同期增加（1226.5）間晚
網(wǎng)絡(luò )訂房售房（20xx）間晚，較去年同期增加（1063.5）間晚
長(cháng)包房售房（393）間晚，較去年同期減少（324）間晚
會(huì )議團隊售房（1523）間晚，較去年同期增加（xx27）間晚
酒店整體售房（11001）間晚，較去年同期增加（522.5）間晚
3、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況
截止至3月18日，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部共計完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)9,548,260元，占酒店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的58.25%，其中完成客房銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,924,200元，占客房銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的69.61%，餐飲完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,624,060元，占餐飲銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的51.94%。
二、3月后期預計活動(dòng)情況
1、3月22日張家界駐京聯(lián)絡(luò )處活動(dòng)
2、3月26日、31日禮萊醫藥活動(dòng)
3、3月27-28日交通部國際合作司活動(dòng)
4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷(xiāo)會(huì )活動(dòng)
5、3月29日茅臺集團活動(dòng)
6、3月30日湖南新華保險活動(dòng)
7、3月19日至31日酒店已接洽預訂客房平均出租率35.79%，達成收入101.68萬(wàn)元；根據近3日當日接洽預訂增長(cháng)率，預計可達到實(shí)際出租率48%-53%，達成收入xx0萬(wàn)-150萬(wàn)元。
三、20xx年第二季度工作方向
1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。
3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。
4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。
5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。
6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。
7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。
8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的.促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。
后期工作展望：
1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。
4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
�。�2）5月12日母親節
提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
三、20xx年第二季度工作方向
1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。
3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。
4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。
5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。
6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。
7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。
8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。
后期工作展望：
1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。
4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
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提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
�。�2）5月12日母親節
提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
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