旅行社的實(shí)習報告

旅行社的實(shí)習報告匯編15篇

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的旅行社的實(shí)習報告，希望對大家有所幫助。

旅行社的實(shí)習報告1

　　一、實(shí)習目的：

　　在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，將我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮，在平時(shí)中積累計調操作團隊的細節，真正做好計調的工作。

　　二、實(shí)習時(shí)間：

　　6月5日至6月10日

　　三、實(shí)習單位：

　　xxx集團國際旅行社寶中旅游

　　四、實(shí)習主要內容：

　　旅行社對我這個(gè)實(shí)習生要求是很?chē)栏竦�，從�?shí)習的第一天起每天都必須按時(shí)上班，但是公司卻要求你到點(diǎn)才能下班，如果有事要加班，老板會(huì )認為這是理所當然的，畢竟自己是來(lái)實(shí)習學(xué)經(jīng)驗的，就沒(méi)什么抱怨了。為了能夠盡快的做好計調，我也是非常的努力，熟悉計調工作流程、積累一些項目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時(shí)間大大的減少了。不過(guò)這一切都為自己把握機會(huì )做足了準備，老總常說(shuō)“機會(huì )只會(huì )給準備好了的'人”。

　　雖然實(shí)習結束了，但實(shí)習期間學(xué)到做人做事的道理卻讓我終身受益。這在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。在這里，我感謝寶中旅游可愛(ài)的同事們以及尊敬的可愛(ài)的幽默的沈總、陳總、小許、小盧、小蘇，感謝你們對我的關(guān)照和指導。謝謝你們！

旅行社的實(shí)習報告2

　　暑假期間得益于英語(yǔ)老師的大力推薦，我來(lái)到了xx旅行社實(shí)習，這是段很難忘的實(shí)習經(jīng)歷，值得用筆墨來(lái)記錄。

　　去旅行社上班的第一天，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的協(xié)助下找到了旅行社，但還是在約定的時(shí)間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì )不會(huì )給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒(méi)有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線(xiàn)而自責。一位經(jīng)理為實(shí)習生如此著(zhù)想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下，我開(kāi)始了在海峽旅行社的實(shí)習。

　　實(shí)習生的'上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路、關(guān)心下最近的熱門(mén)景點(diǎn)，因為我是新手，對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線(xiàn)路作為入門(mén)。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線(xiàn)路、分析線(xiàn)路中度過(guò)的。雖然對著(zhù)電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過(guò)還好最后堅持了下來(lái)。

　　度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后，接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線(xiàn)路。做線(xiàn)路？那不是小菜一碟嗎？在學(xué)校不但學(xué)過(guò)，我還有帶團經(jīng)驗呢嗎，所以對線(xiàn)路是再熟悉不過(guò)了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線(xiàn)路給搞定了。當我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿(mǎn)心期待經(jīng)理等下會(huì )怎么表?yè)P我時(shí)，經(jīng)理的回復：不行兩個(gè)字讓我大受打擊，我想不通那里出問(wèn)題了，這么份完美的線(xiàn)路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著(zhù)策劃書(shū)去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會(huì )去找他，他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句：上周給你發(fā)的那些線(xiàn)路你看了嗎？我說(shuō)看了。他說(shuō)：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著(zhù)：啥都不說(shuō)算什么意思嘛！不過(guò)回去我還是把線(xiàn)路范例再看一遍，這個(gè)遍看下來(lái)再對比自己的策劃我才知道差別在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好，整份線(xiàn)路就像在做報告，一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。理解到錯誤后，我馬上動(dòng)手改策劃。

　　改完之后又檢查了幾遍才把新的線(xiàn)路策劃交給郭經(jīng)理。這個(gè)次，郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語(yǔ)重心長(cháng)地對我說(shuō)：“小黃，像我們做旅游業(yè)的不是會(huì )帶團，會(huì )講就行了，如果說(shuō)會(huì )講那任何人都能夠去當導游，但是一名導游不但要會(huì )講，還要會(huì )懂得設計線(xiàn)路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導游生涯將很快結束，我們現在學(xué)習這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有協(xié)助的，導游是門(mén)青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都能夠從事，而學(xué)習線(xiàn)路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”？我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話(huà)讓我茅塞頓開(kāi)，我為自己過(guò)去的好高騖遠而感到慚愧。這個(gè)刻開(kāi)始，我只想好好在這里學(xué)習。

　　在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習中，我腳踏實(shí)地地做事情，認真虛心地向前輩們學(xué)習，學(xué)到了不但是相關(guān)旅游方面的專(zhuān)業(yè)知識，更是懂了很多為人處事的道理。

　　這次實(shí)習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力協(xié)助，感謝海霞旅行社給我這次機會(huì )，我想這次實(shí)習經(jīng)歷將會(huì )是我未來(lái)事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。

旅行社的實(shí)習報告3

　　經(jīng)過(guò)大學(xué)前三年對于旅游管理專(zhuān)業(yè)的理論學(xué)習以及在校期間眾多的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷后，于20xx年2月14日，本人有幸得到進(jìn)入天津中國國際旅行社實(shí)習的機會(huì )。本次實(shí)習是本著(zhù)學(xué)習工作方法，累計工作經(jīng)驗，實(shí)現把理論轉化為實(shí)踐，把知識轉化為能力的初衷來(lái)進(jìn)行的。

　　在接近一個(gè)半月的實(shí)習過(guò)程中，我以學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識作為指導工作的基礎，在工作的進(jìn)行當中把實(shí)際與知識之間的關(guān)系轉換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過(guò)學(xué)習同事的工作方法和自身思考創(chuàng )新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實(shí)習得到不少收獲。

　　實(shí)習讓我有機會(huì )真正體現到真實(shí)商業(yè)世界，也通過(guò)實(shí)踐，使我對旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的深入理解和掌握。

　　在實(shí)習中，我主要負責，人員統籌，前期接待、支票結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習，了解真正的操作程序，真正實(shí)現了從課本中走進(jìn)現實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認識旅行社工作的全過(guò)程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節，并從中觀(guān)摩其他部門(mén)的工作過(guò)程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。

　　天津中國國際旅行社南開(kāi)部分為若干個(gè)部門(mén)，共同維持著(zhù)旅行社的'日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、國際部、國內長(cháng)線(xiàn)游部、國內短線(xiàn)游部、團隊游部。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個(gè)部門(mén)的人能夠各司其職，各謀其位。

　　部門(mén)內部在具體的操作過(guò)程中，部門(mén)本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門(mén)自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門(mén)工作的細則。

　　例如，我接觸的第一個(gè)團隊，在和經(jīng)理一起完成的一項團隊接待工作中，我在經(jīng)理身上學(xué)到了很多經(jīng)驗。我們的團隊是天津福馬縫紉機械有限公司日方代表及中方團隊，主要是會(huì )議及旅游活動(dòng)。我負責前期出行客人統計工作，以便為后面的操作做準備。名單準備很復雜，包括會(huì )員名單、乘火車(chē)客人名單、乘飛機客人名單、自理客人名單，保險名單、先遣人員名單、VIP客人名單等。先期準備完成之后就是安排行程，按照客人出行情況完成行程安排，同時(shí)要為導游準備詳細資料，例如，住房及退房名單，飯店用餐菜單，客人名單明細單，行程按排等資料。為導游準備的資料越下詳細，在活動(dòng)過(guò)程中才能萬(wàn)無(wú)一失。在名單完成之后，就是出票工作，這與名單的制作要緊密配合，否則就會(huì )出現意想不到的后果！

　　由我負責的第二個(gè)團隊活動(dòng)就是天津河西人才獎勵旅游活動(dòng)，首先由我陪同經(jīng)理與團隊相關(guān)組織人員接觸洽談，主要是行程安排，洽談過(guò)程中要講究技巧。一方面要滿(mǎn)足客人要求，盡量達到客人滿(mǎn)意。另一方面也要為自己留有余地，不切實(shí)際及有損我社利益的的要求要婉言拒絕，同時(shí)為客戶(hù)講解理由，已得到客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)這次與客戶(hù)的洽談，使我意識到談般的技巧，對以后的各項工作打好了基礎。

　　我接觸的第三個(gè)團隊是染化八廠(chǎng)的接待工作，先期計調工作準備得十分全面，由于行程是十一黃金周期間，地接的能力較差，需要導游在當地有較強的現場(chǎng)組織能力，為此通過(guò)這次帶團經(jīng)歷，使我培養出了較強的應變能力。

　　我接觸的第四個(gè)團隊活動(dòng)是為了促進(jìn)外國留學(xué)生漢語(yǔ)言的學(xué)習，由我社與南開(kāi)大學(xué)合作組織抱犢寨、隆興寺參觀(guān)學(xué)習二日游。行程沒(méi)有安排之前，經(jīng)歷委派我與計調進(jìn)行踩線(xiàn)工作。我們乘火車(chē)經(jīng)過(guò)長(cháng)途跋涉終于在下午到達目的地參觀(guān)抱犢寨，并乘纜車(chē)考察抱犢寨賓館，接著(zhù)于晚七點(diǎn)鐘到達河北正定縣城，參觀(guān)華陽(yáng)假日酒店并入住體驗。轉天前往隆興寺參觀(guān)，了解地形及游覽路線(xiàn)等相關(guān)事宜，同時(shí)了解當地酒店及飯店。于當日下午返回天津完成踩線(xiàn)任務(wù)。同時(shí)我還參與了該團的接待工作，帶領(lǐng)團隊再次游覽此地，經(jīng)過(guò)踩線(xiàn)使我對當地有很深的了解，致使接待任務(wù)順利完成。

　　“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中，我深深感受到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學(xué)習更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認識。

　　自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習以后，三年以來(lái)，本人都在學(xué)習好理論知識，目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅實(shí)的理論基礎。在校期間，我主要學(xué)習的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

　　我是幸運的，獲得在天津中國國際旅行社的實(shí)習機會(huì )。一個(gè)半月的時(shí)間是轉瞬即逝的，然而當我在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時(shí)候，期間的所見(jiàn)、所聞、所感、所為會(huì )在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點(diǎn)，我在這里的一個(gè)半月努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí)，可以說(shuō)，這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。

旅行社的實(shí)習報告4

　　我叫LJ，是四川外語(yǔ)專(zhuān)修學(xué)院旅游英語(yǔ)的學(xué)優(yōu)。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽(yáng)光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習，以下是我的實(shí)習報告。

　　正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情把學(xué)校得來(lái)的知識作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

　　后來(lái)，通過(guò)不斷地探索和體會(huì )，使我慢慢地領(lǐng)會(huì )到，要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的`三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面篇。

　　于是，通過(guò)細致地觀(guān)察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習。學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　通過(guò)帶團，在鍛煉帶團技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證�？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè )趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶(hù)對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現狀的認識不夠，認為通過(guò)不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來(lái)，感到效果甚微。于是，我調整了工作方向，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。分成“重點(diǎn)客戶(hù)”、“普通客戶(hù)”、“潛在客戶(hù)”。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷(xiāo)。

　　我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習日子短和我并非導游專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。

　　但是通過(guò)實(shí)習，加深了我對導游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導游有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)導游工作，既要注重導游理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。

　　通過(guò)這一階段的實(shí)習，我認識到了自己的不足，我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現會(huì )更加出色!不管將來(lái)是在什么地方任職，都會(huì )全力以赴，活出真我的風(fēng)采!

旅行社的實(shí)習報告5

　　一、旅行社情況簡(jiǎn)介：

　�。�ｘ國際旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準，在地方工商行政管理局注冊登記、具有獨立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國際專(zhuān)業(yè)旅游機構，注冊資金200萬(wàn)。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿(mǎn)活力、訓練有素、愛(ài)崗敬業(yè)的旅游管理及專(zhuān)業(yè)導游人員。另有兼職導游20余名，90%的員工具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，既有從事旅游工作十余年的經(jīng)驗豐富的老員工,也有近兩年從旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代，具有強烈的企業(yè)責任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的驕傲。公司自成立以來(lái)一直以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱情周到的服務(wù)、合理的價(jià)格及獨具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。

　　“ｘｘ”是公司正著(zhù)力打造的企業(yè)旅游品牌。目前，為努力做實(shí)做強“ｘｘ”這一品牌，公司提出了“快樂(lè )ｘｘ，真情伴您行”這一口號，并堅持以游客為中心，以“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”為工作方針，全心為國內外旅游者提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。目前，“ｘｘ”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。

　�。�ｘ國際旅行社有限公司專(zhuān)業(yè)接待世界各地游客來(lái)杭觀(guān)光旅游；地方游客赴全國各地、省內外邊境旅游、伊朗中東線(xiàn)的商務(wù)考察：各行各業(yè)會(huì )議安排、觀(guān)光學(xué)習、商務(wù)考察的接洽。同時(shí)全面提供旅游簽證，旅游保險代理，預訂各類(lèi)機票、車(chē)票、船票，安排落實(shí)各類(lèi)會(huì )務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長(cháng)期以來(lái)公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重開(kāi)辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設立了湖南長(cháng)沙張家界、海南三亞�？�、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門(mén)武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈（哈爾濱）綏（綏芬河）黑（黑河）、新疆絲綢之路、山西內蒙全線(xiàn)，浙江省首家伊朗中東線(xiàn)商務(wù)考察等特色旅游專(zhuān)線(xiàn)。旅行社特設的優(yōu)秀旅游專(zhuān)線(xiàn)經(jīng)過(guò)3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績(jì)。

　　二、實(shí)習概況：

　　由于大三課程實(shí)習，讓我有了和ｘｘ國旅結緣的機會(huì )。當時(shí)有很多的實(shí)習單位來(lái)學(xué)校招聘，但我心里最想去的還是ｘｘ國際旅行社。最終我也非常幸運可以到ｘｘ實(shí)習，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天，和一起實(shí)習的同學(xué)懷著(zhù)激動(dòng)的心情來(lái)到公司，現代化的辦公設施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動(dòng)。我被分配到了前臺接待處，諸經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的說(shuō)明之后，帶領(lǐng)我參觀(guān)了各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作區域，前臺部，財務(wù)部，出境部、計調部、會(huì )議部、導游部、后勤部，通過(guò)介紹，我對公司的規模有了宏觀(guān)的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話(huà)電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。

　　和所有實(shí)習生一樣，實(shí)習之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個(gè)人都很忙，手頭都有一堆的活，每個(gè)部門(mén)經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團。親眼目睹這里的競爭激烈，每個(gè)人都為了業(yè)務(wù)到處奔波，也發(fā)現要從事這個(gè)行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對困難艱辛的準備。

　　三、實(shí)習中的見(jiàn)解：

　　兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但對ｘｘ國旅，自己多多少少也有些認識，由于時(shí)間原因，還沒(méi)有深入發(fā)覺(jué)其更深層次的優(yōu)勢和不足，現在把自己的認識簡(jiǎn)單的分析下。

　　優(yōu)勢：

　　1、應用綜合的'營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，客源充足。公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣，綜合運用報紙，網(wǎng)絡(luò )等銷(xiāo)售手段，在增加知名度的同時(shí)擴大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專(zhuān)門(mén)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站ｘｘ國旅在線(xiàn)，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線(xiàn)路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息及時(shí)更新，讓游客隨時(shí)掌握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。

　　2、注重人才培養，員工素質(zhì)高。在人才培養方面，ｘｘ國旅注重和一些高等旅游大專(zhuān)院校合作，建立戰略合作關(guān)系，公司給學(xué)校提供實(shí)習場(chǎng)所，同時(shí)又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，獲得雙贏(yíng)。ｘｘ國旅從業(yè)人員大部分都是受過(guò)高等教育的大專(zhuān)院校學(xué)生，高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。

　　3、注重客人的售后評價(jià)和售后服務(wù)。ｘｘ國旅的工作人員很重視客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，每個(gè)團回來(lái)的客戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表都會(huì )認真收集。并積極對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，問(wèn)客戶(hù)在吃住行導游等等方面有哪些滿(mǎn)意的和不足的地方，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。

　　不足：

　　1、各部門(mén)之間配合度較低，分工不明確。每個(gè)部門(mén)大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門(mén)也一樣，每個(gè)員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，好像只為自己的事情忙綠，缺乏團隊合作精神。每個(gè)人的職責分工不明確，出現問(wèn)題時(shí)容易發(fā)生推卸責任的現象。

　　2、實(shí)習生待遇低，培養不系統。對于公司所有的實(shí)習生，大多數來(lái)說(shuō)還是都在打雜。實(shí)習時(shí)間偏長(cháng)，實(shí)習待遇偏低。對實(shí)習生業(yè)務(wù)的培訓偏少，是對于公司的薪酬制度，激勵機制以及晉升空間的說(shuō)明比較欠缺，讓人感覺(jué)只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)懷。時(shí)間一長(cháng)，會(huì )讓實(shí)習生沒(méi)有歸屬感。對新人的培養上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學(xué)，沒(méi)有根據新人的特長(cháng)和興趣進(jìn)行分配。

　　四、實(shí)習體會(huì )：

　　不知不覺(jué)，兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目�？鞓�(lè )的不快的都成了我寶貴的經(jīng)歷。生活上，工作上認識很多人，經(jīng)歷了很多事，見(jiàn)證了不同人的不同作風(fēng)，很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來(lái)奮斗打拼。也曾感嘆每個(gè)人的價(jià)值，并不是哪個(gè)單位缺了誰(shuí)就會(huì )關(guān)門(mén)大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實(shí)實(shí)的從最基層做起，不要一天到晚想著(zhù)自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會(huì )怎樣怎樣器重你，你，就是一個(gè)普通的人。厚積薄發(fā)，慢慢積累，等到時(shí)機到了，自然會(huì )發(fā)出奪目的光輝。你所做的一切，領(lǐng)導也都看在眼里。通過(guò)不斷的和社會(huì )接觸，已沒(méi)有了當初的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學(xué)生時(shí)候的我，已經(jīng)進(jìn)步很多了，社會(huì )這所大學(xué)，教會(huì )我很多。

　　一直以來(lái)都覺(jué)得在外，平安就好，工作，開(kāi)心就好�；蛟S工資沒(méi)有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開(kāi)心才是最重要的。不要好高騖遠，踏踏實(shí)實(shí)做好工作上的每一步，以正確樂(lè )觀(guān)的心態(tài)面對生活工作上的每一次考驗，慢慢沉淀，做更好的自己。記住每一次的經(jīng)歷，都是一筆寶貴的財富，好好珍惜。

旅行社的實(shí)習報告6

　　實(shí)習單位：中元國際旅行社

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月5號

　　學(xué)生姓名：

　　學(xué)生專(zhuān)業(yè)：

　　學(xué)號：

　　實(shí)習崗位：旅游部，票務(wù)中心

　　在暑假，經(jīng)親戚的幫忙，我有幸在進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習生活。我很感謝家人以及公司給我這樣的難得機會(huì )，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫忙。

　　旅行社是為人們旅行帶給服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者帶給食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀xx年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不段提升。

　　在實(shí)習期間，我主要以在旅游部和票務(wù)中心工作為主。在這一個(gè)月的實(shí)習工作中，我得以親身體驗社會(huì )，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，透過(guò)這次實(shí)習，我對旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結構有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本狀況，以及其對地區乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實(shí)際的操作潛力。

　　中元國際旅行社的總部位于龍巖掛四星酒店中元大酒店內，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的從業(yè)人員，公司主要從事招徠、接待等業(yè)務(wù)，秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客帶給“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。而我所上班的地方是在中元旅行社的龍騰路門(mén)市店里。

　　由于第一次較正式的步入社會(huì )，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作潛力等方面不是很確定，所以在臨汾國際旅行社鄉寧分社實(shí)習的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有

　　分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：拿火車(chē)票，送機票，收票款，打印，發(fā)傳真，接電話(huà)，招待客人，旅游咨詢(xún)團隊報名等。雖然這些只是雜亂的小連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

　　一開(kāi)始我在前臺學(xué)習接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫忙。

　　在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，因為客人對你的'第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要務(wù)必面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費狀況、風(fēng)俗狀況、等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　之后我又在票務(wù)中心進(jìn)行實(shí)習工作，主要是進(jìn)行提取火車(chē)票，賣(mài)票，預定機票，送票等工作。在票務(wù)中心工作的過(guò)程中，我表現得相當活躍與用心。工作期間去了許多企業(yè)單位，為公司企業(yè)，事業(yè)單位領(lǐng)導訂購機票，也去了很多平時(shí)很少接觸的地方，如市政府，市人大，交通局，局，龍巖電視臺等等。也接觸了一些領(lǐng)導人物，見(jiàn)識了很多的世面，為以后更好的走向社會(huì )做鋪墊。

　　在實(shí)習中我總結了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的：第一、我覺(jué)得我的溝通水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習溝通技巧，不求最好只求更好;第二、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì )實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗;第三、自身的知識體系還不夠完整，一些事情上應變不夠靈活，要多看和學(xué)習各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識體系和多試著(zhù)從各個(gè)方面提高自己的思維潛力。

　　在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我想這也是學(xué)校之所以讓我們暑期社會(huì )實(shí)踐的原因，讓我們在實(shí)踐中培養和提高學(xué)生的潛力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為透過(guò)暑

　　期社會(huì )實(shí)踐，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及潛力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。

　　我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的，所以我們務(wù)必用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里就應不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，這樣才有利于你今后的工作，機會(huì )是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，學(xué)生單純從書(shū)本上學(xué)習到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們帶給了課外實(shí)習的機會(huì )，雖然本次實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是這短短的兩個(gè)月卻讓我受益不淺，不僅僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習中，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，簡(jiǎn)單自在。

　　在此，我十分感謝公司及同事對我的關(guān)照與幫忙，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對我無(wú)私地培養與教育。

旅行社的實(shí)習報告7

　　XX年xx月至xx月間，我在浙江假日旅行社計調部實(shí)習了一個(gè)月。這是我踏入社會(huì )的第一份比較正式的工作，開(kāi)始了和學(xué)生完全不一樣的生活，所以格外的珍惜這個(gè)機會(huì )。

　　旅游社的概況

　　玉環(huán)假日旅游分社在浙江省玉環(huán)縣城關(guān)城中路97號，隸屬于溫州雁蕩山仙樂(lè )旅游總社，經(jīng)臺州市旅游局批準，工商行政管理局登記注冊，于XX年xx月正式掛牌營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)國內旅游服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的國內旅游企業(yè)。它是玉環(huán)旅游業(yè)中的后起之秀，自玉環(huán)假日旅游社開(kāi)業(yè)以來(lái)，組團量、地接量連續兩年居玉環(huán)第一。

　　在實(shí)習期間主要以計調工作(協(xié)助計調的工作)為主。計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業(yè)務(wù)連接內外，牽一發(fā)而動(dòng)全身，是為神經(jīng)，因此非常的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要從事地接任務(wù)。地接的路線(xiàn)有很多，例如：

　　南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日游

　　張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日游

　　成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日游

　　西安、華山、洛陽(yáng)、開(kāi)封、鄭州雙飛六日游等等

　　而接待任務(wù)主要由計調人員和導游人員共同開(kāi)展。導游人員跟旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，在活動(dòng)的過(guò)程中提供導游服務(wù)并在相關(guān)部門(mén)中進(jìn)行協(xié)調......而旅行社的計調，就是旅行社的生產(chǎn)調度，哪個(gè)團隊該走了，哪個(gè)團隊該訂票了，哪個(gè)團隊該返程了等等。計調人員的任務(wù)，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。

　　實(shí)習的情況與心得

　　第一天上班的感覺(jué)特別的興奮，覺(jué)得自己終于告別學(xué)生時(shí)代走上社會(huì )，可以花自己掙的錢(qián)了 ，心里有一種期待自由的感覺(jué)，七點(diǎn)半就到了單位。我的工作雖然比較復雜，但是剛感覺(jué)很舒服，整個(gè)上午都在有空調的房間里跑來(lái)跑去，一點(diǎn)都不熱，心情很愉快。

　　可能是新鮮的感覺(jué)過(guò)去了的緣故，剛過(guò)了一個(gè)星期就覺(jué)得工作好累。剛開(kāi)始工作那幾天因為一直下雨，上班的路上感覺(jué)不熱 ，可是過(guò)了一段時(shí)間之后不下雨，上下班路上的滋味不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的時(shí)候，外面的溫度37℃左右，即使在宿舍里也感覺(jué)很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然后整個(gè)下午就感覺(jué)渾身粘粘的。因為是協(xié)助計調的工作 ，每天都是整理材料，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)等工作，而且不能放錯任何一份材料，因為不同性質(zhì)的材料都有固定的位置 ，這樣找起來(lái)就方便，如果計調因為找不到材料而找到你時(shí)你就應該意識到自己的工作有出錯的地方了。

　　雖然他們不會(huì )說(shuō)什么，但是我覺(jué)得一個(gè)大學(xué)生做這樣的工作都會(huì )出錯，就覺(jué)得很內疚。當然，在這里的一個(gè)月時(shí)間對我來(lái)說(shuō)還是學(xué)會(huì )了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。就比如說(shuō)在學(xué)校里如果感覺(jué)這節課興趣 不大 ，上課就會(huì )開(kāi)小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能遲到早退。因為這是我的工作，做好它是我應該盡的義務(wù)。因此，實(shí)際的工作中一定要有堅強的工作毅力。

　　從這一個(gè)月的實(shí)習中我深深感覺(jué)到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調工作在經(jīng)濟生活中的作用。旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務(wù)。因為從邊際成本角度考慮，隨著(zhù)對工作熟悉程度的加深，計調的工作效率會(huì )進(jìn)一步的提高，這樣在單位時(shí)間內所提供的服務(wù)的數量與質(zhì)量都會(huì )有很大的提高 。

　　另外，隨著(zhù)工作效率的上升，計調的工作量增加的情況下 ，他所付出的成本將會(huì )減少。這樣對于做到各項費用支出合理，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫助。因此對于計調人員來(lái)說(shuō)必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價(jià)格;必須體現旅行社的全面細致的旅游活動(dòng);這樣，在單位時(shí)間內他們的工作成果會(huì )大大的增加 。

　　對于一個(gè)熟悉旅游路線(xiàn)以及相關(guān)安排的計調人員，接來(lái)了一個(gè)旅游團隊，首先要考慮到旅游的路線(xiàn)，選擇什么樣的`路線(xiàn)能夠讓顧客滿(mǎn)意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要考慮的問(wèn)題 。而熟悉這條路線(xiàn)的計調人員將會(huì )很快的給予答案 ，因為他們非常的熟悉這個(gè)團隊所要走的路線(xiàn)以及交通方式 。而對于一個(gè)新的計調人員來(lái)說(shuō)要經(jīng)過(guò)對交通工具，相關(guān)路線(xiàn)的咨詢(xún)才能給予合適的答案。這個(gè)環(huán)節上他們的機會(huì )成本還算是比較少的 。

　　定好路線(xiàn)后就要考慮沿線(xiàn)的食宿問(wèn)題，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用計調人員事先預定。但是很多情況下都是臨時(shí)定酒店 ，需要預定的，這就要考慮到對該路線(xiàn)酒店的熟悉程度以及對于旅費的提成問(wèn)題，對于經(jīng)驗豐富的計調人員來(lái)說(shuō)很容易就能找到合適的價(jià)格，因為他們和酒店都是“陌生”的老客戶(hù)，相關(guān)的價(jià)格和提成非常的清楚。但是對于菜鳥(niǎo)級別的計調人員來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)難度了 。首先他們不知道這個(gè)團隊經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒(méi)有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費的提成問(wèn)題了。計調人員往往會(huì )因為經(jīng)費問(wèn)題而錯過(guò)了合適的酒店 。因此，在這個(gè)環(huán)節里，經(jīng)驗老到的計調人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率 。

　　總結

　　短短的一個(gè)月時(shí)間很快就結束了，在實(shí)際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區乃至國家的重要性，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。

　　身處其中一個(gè)月的我得到了很寶貴的工作經(jīng)驗，這對于即將真正走向社會(huì )的我來(lái)說(shuō)可以提前進(jìn)入工作中的角色。也為以后的工作意向提供了很好的參考。

旅行社的實(shí)習報告8

　　在暑假期間，大多數的孩子們都希望暫時(shí)放下枯燥無(wú)味的學(xué)習，到外面的世界去玩一玩在、轉一轉。南方的人們想去看看那北國的風(fēng)光;北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景。我也不例外，為了鍛煉自己，了解導游們的真實(shí)工作，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱血來(lái)到了河北省廊坊市。其實(shí)來(lái)到這里并不是我的初衷，首先是離家太遠，其次作為女生出門(mén)那么遠必定會(huì )有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請再加上他幫助我找到了一家允許我在那里免費實(shí)習的旅行社，我長(cháng)途跋涉來(lái)的了這里……

　　一、實(shí)踐目的

　　我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運營(yíng)狀況較好。擁有幾家固定的大客戶(hù)，每年都會(huì )有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jì)也非常的不錯。每年都會(huì )有十幾萬(wàn)元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專(zhuān)業(yè)每個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士管理，而這些人又由上級進(jìn)行統一管理。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習如何做好一個(gè)導游，每次活動(dòng)我都可以跟隊參加，這樣很有利于我直觀(guān)的學(xué)習。這次的機會(huì )來(lái)之不易，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗豐富的導游討教。這樣能使我對旅游產(chǎn)生更深層的理解。

　　二、實(shí)踐內容和結果

　　這次實(shí)踐出去的機會(huì )并不是很多，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的，還是先說(shuō)這次的山東之旅。

　　8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車(chē)。在這五個(gè)半小時(shí)的途中，我感覺(jué)到了大家對于這么早的啟程有些很不適應。多數的人在睡覺(jué)，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導游的我，我感覺(jué)這個(gè)導游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導游應該起到的作用、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛，所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達了曲阜就有一個(gè)姓張的接導帶我們去吃飯，并介紹了一下下午的行程安排。這個(gè)導游給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現的非常自信每個(gè)人都對她產(chǎn)生好感。這也是我的導游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀(guān)了孔子廟、孔林、孔子的墳墓，在這途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況。一名游客把我們提前買(mǎi)好的票給丟了，差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀(guān)。幸好一位大姐帶了傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面。參觀(guān)結束我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀(guān)泰山。

　　第二天七點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)爬泰山，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車(chē)到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方，導游跟著(zhù)那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車(chē)的人卻沒(méi)有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對那些坐纜車(chē)的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山，下午我們來(lái)到濟南參觀(guān)跑突泉、太明湖。山東對這些景觀(guān)的保護似乎沒(méi)有南方做的好，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結束，感覺(jué)今天這位導游有些被我忽略，她做的實(shí)在是不錯，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒(méi)有把她當成導游而是把她當做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續陪伴我們了，要換一位姓張的男導游陪我們結束這次的旅行，那個(gè)導游聽(tīng)說(shuō)人很好長(cháng)得也很帥，所以大家非常期待。

　　今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說(shuō)中的那位帥哥導游終于出現了，唉。真實(shí)讓我們大跌眼鏡，他長(cháng)得一點(diǎn)都帥，要相貌沒(méi)有相貌;要身高沒(méi)有身高，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛生。舉著(zhù)一個(gè)導游用的旗子，戴著(zhù)一個(gè)黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個(gè)乞丐啊!但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢，我還是對他很期待。通過(guò)他對各個(gè)景點(diǎn)的講解，我不得不小看他，他讓我失望極了。說(shuō)話(huà)也不清楚，土里土氣的。大家都不是很喜歡他，總是說(shuō)他。不過(guò)他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評，這以至于我們對他的批評更加的肆無(wú)忌憚，甚至那他找樂(lè )、尋開(kāi)心。我也開(kāi)始懼怕導游這個(gè)工作了，這么遭人調侃我可受不了。就是在我的這種糾結與矛盾的心情下，我的旅游結束了。那位男導游最后表達了一下他的期望，希望下次還能接待我們，并且給我們一個(gè)嶄新的面貌，我想大家可能沒(méi)有這種期望。

　　就這樣我們的旅游結束了，我的暑假實(shí)踐也順利完成了�？傮w來(lái)說(shuō)這次的實(shí)踐非常成功，雖然沒(méi)有報酬，但是能夠有這么好的機會(huì )在旅行社學(xué)習，還能出去以一個(gè)游客的角度觀(guān)察導游、學(xué)習導游。這種就會(huì )確實(shí)不多，在實(shí)踐的過(guò)程中我了解到了游客的想法、學(xué)習了導游的'經(jīng)驗，這必將會(huì )對我未來(lái)的導游工作長(cháng)生良好的化學(xué)反應。

　　三、實(shí)踐總結和體會(huì )

　　經(jīng)過(guò)了這次的實(shí)踐鍛煉，我從中發(fā)現了不少很有價(jià)值的問(wèn)題，這也使我對導游這個(gè)職業(yè)，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認識。

　　首先，我國還處于社會(huì )主義初級階段，人口眾多、窮多富少。大部分的人并不是對旅游很感興趣，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。即使有部分人喜歡旅游，他們也希望在旅游的過(guò)程中少花錢(qián)、甚至不花錢(qián)。但是這些只有在國家達到共產(chǎn)主義之后才能實(shí)現，所以現在我們能做的就是加大宣傳力度、保護旅游資源、提高旅游服務(wù)者的綜合能力，作為我們學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也應該做到以上幾點(diǎn)。經(jīng)濟基礎決定上層建筑;而上層建筑又會(huì )反作用于經(jīng)濟基礎。只有調整好兩者的關(guān)系，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展。

　　第二，對于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，旅游會(huì )消耗大量的財富。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢(qián)、多看景。而在旅游的過(guò)程中，他們對旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他們就會(huì )立刻提出批評、進(jìn)行指責。在觀(guān)賞風(fēng)景的過(guò)程中，也難免會(huì )與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )，這時(shí)就需要我們導游做好妥善協(xié)調的工作，保護雙方的利益不受侵犯。在我們做好自己本職工作的同時(shí)，也要處處為游客們著(zhù)想，不要懷著(zhù)以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù)。要端正對游客們的態(tài)度，顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒(méi)有錯，只有游客才是整個(gè)旅游業(yè)長(cháng)期穩定的保障。

　　最后，就從我個(gè)人的角度來(lái)看旅游業(yè)中的導游。導游在做好自己本職工作的同時(shí)，注意個(gè)人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來(lái)，這會(huì )對個(gè)人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問(wèn)題的情況下，也要多與游客們進(jìn)行溝通、交流，了解他們的需要會(huì )有助于工作的順利進(jìn)行。當真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時(shí)候，經(jīng)濟效益會(huì )自然而然的產(chǎn)生。

　　以上便是我這次暑假實(shí)踐的收獲，我雖然以一個(gè)游客的角度了解到這些，但是對于我未來(lái)的導游生涯來(lái)說(shuō)還是遠遠不夠用的。導游是一個(gè)很有靈性的職業(yè)，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性結合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步。我相信在未來(lái)我能成為一名出色的導游，通過(guò)這次的實(shí)踐我充滿(mǎn)信心。

旅行社的實(shí)習報告9

　　20xx年x月x日到20xx年x月x日我在天津中國青年旅行社實(shí)習，總共實(shí)習為期一個(gè)月。首先我要在那里感謝學(xué)校以及天津中國青年旅行社給了我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，其次要感謝天津中國青年旅行社塘沽門(mén)店的店長(cháng)和兩位工作人員，在這一個(gè)月中她們是我敬愛(ài)的同事，感謝她們所給予我的指導與幫忙。是她們使我在真正好處上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了在校期間的幼稚想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人就應具備什么樣的條件與素質(zhì)。雖然只有短短的一個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟與方法。她們辛苦的指導與幫忙使我從一個(gè)對旅游行業(yè)一概不知的學(xué)生轉變成為了一個(gè)略知一二的“門(mén)檻人士”。

　　20xx年x月x日下午，學(xué)校組織到天津中國青年旅行社總部進(jìn)行崗前培訓。培訓資料是先由營(yíng)銷(xiāo)部李經(jīng)理為我們簡(jiǎn)單的介紹中青旅的發(fā)展史，以及天津中青旅下屬各區縣門(mén)店營(yíng)業(yè)部的工作資料、工作流程，還有上班中應注意的重要事項。接下來(lái)是由導游部的工作人員為我們系統的講解了如何在實(shí)習期間帶旅游團，如何做一名合格的兼職導游。最后是為每一位同學(xué)按照就近分配的原則分配門(mén)店營(yíng)業(yè)部。而我被分配在了自己家的所在區—塘沽區。與我一齊在塘沽營(yíng)業(yè)部實(shí)習的還有一位我的同學(xué)。20xx年x月x日上午9點(diǎn)我們進(jìn)店報到了。

　　我和同學(xué)的適應及理解新鮮事物的學(xué)習潛力都很強，再加上店長(cháng)及工作人員的耐心指導與幫忙，第一天我們就在邊學(xué)邊做的過(guò)程中完成了工作任務(wù)。我們學(xué)會(huì )了如何接聽(tīng)業(yè)務(wù)來(lái)電、如何接待來(lái)訪(fǎng)顧客，以及為顧客查詢(xún)旅游產(chǎn)品路線(xiàn)等等。當班后我就進(jìn)行了，將自己這天學(xué)到的東西以及這天在工作中所做的筆記整理總結了一下。然后我又為自己制定了明天上班要學(xué)會(huì )的東西以及要完成的工作任務(wù)。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅游產(chǎn)品路線(xiàn)，然后為顧客做詳細的講解。經(jīng)過(guò)店內人員的指導，我學(xué)會(huì )了如何幫客人填寫(xiě)報名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做筆記總結和制定轉天的工作任務(wù)。就這樣在這一個(gè)月里每一天下班后我都會(huì )做當天的總結和制定轉天的計劃。慢慢的我學(xué)到的東西越來(lái)越多，理解的東西越來(lái)越多，要記的`東西越來(lái)越少，工作起來(lái)越來(lái)越熟練。所以，這次實(shí)習的最大收獲之一是在工作中養成了做筆記的好習慣。我覺(jué)得無(wú)論自己的有多么的好也要隨時(shí)拿著(zhù)一個(gè)小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。每一天的實(shí)習心得要記，每一天做了什么要記。我總結出一句話(huà)：“只要養成記筆記的習慣，就不怕沒(méi)有東西記，就不怕有記不住的東西�！痹谑�一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一

　　次帶團的機會(huì )。20xx年x月x日我帶北京歡樂(lè )谷一日游濱海專(zhuān)線(xiàn)旅游團。10月x日的時(shí)候我接到通知讓我帶團，當時(shí)既興奮又害怕，但是興奮大于害怕。興奮是因為10月5號就要當上導游了，害怕是因為第一次帶團沒(méi)經(jīng)驗怕弄砸了。我懷著(zhù)無(wú)比忐忑的情緒開(kāi)始為我的導游工作做準備。我去向店長(cháng)請教經(jīng)驗與方法，店長(cháng)講的很詳細，這讓我理解起來(lái)也很容易。我將注意事項以及工作的步驟一一列了出來(lái)總結在了一張紙上，還把計調、店長(cháng)、司機的電話(huà)都存到了手機里，以防有緊急事件時(shí)能夠迅速打電話(huà)聯(lián)系他們。我將注意事項、工作方法熟記于心，接下來(lái)就是期盼著(zhù)20xx年x月x日的到來(lái)。那天最后到了，全天的行程雖已走滿(mǎn)，但并不如我預期般的順利與完美。在旅行的過(guò)程中出現的小誤會(huì )也都平靜的解決了。在致歡送詞時(shí)我向所有游客致謝、致歉來(lái)彌補這次旅行中我照顧不周的地方。大家給我的回答是：“謝謝，導游辛苦了�！�

　　帶團工作結束了，不管是做什么工作都不可能白做，總會(huì )給做事的人留點(diǎn)什么。這次帶團也不例外。首先，我要感謝店長(cháng)給我這次機會(huì )，謝謝她對我的信任。其次，我要感謝這次旅程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的幫忙，這次的旅程也許不會(huì )這么順利。最后，我要感謝我的游客，雖然他們當中的個(gè)別人在旅程中刁難我，給我難堪，但我依舊要感謝他們。是他們讓我對這個(gè)社會(huì )有了進(jìn)一步的了解，是他們讓我看到了這個(gè)社會(huì )中一小部分形形色色的人，是他們讓我對校園有了更強烈的渴望。也許有人會(huì )說(shuō)游客并沒(méi)有給我留下什么好印象，然而不是，同樣也是他們，但只是他們當中的一小部分人讓我看到了人類(lèi)善良的一面。謝謝他們。

　　除了這些，在這次實(shí)習中我還感受到了強烈的競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅要有必須的專(zhuān)業(yè)知識，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心和職責心。著(zhù)實(shí)更為重要的事在實(shí)際過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄和經(jīng)驗的匱乏。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中的實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。我想這也正是學(xué)校之所以讓我們實(shí)習的原因。讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識，培養和提高學(xué)生的潛力，理論聯(lián)系實(shí)際。這次實(shí)習提高了我的調查研究、觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，培養了我身為一名在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存潛力。同時(shí)也使我發(fā)現并及時(shí)彌補了自身的缺點(diǎn)與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事思考不周，自滿(mǎn)、自負等等。在以后的學(xué)習生活中，我必須會(huì )盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時(shí)提醒自己，隨時(shí)克制自己。在實(shí)習期間所學(xué)到的東西我會(huì )牢記一生，養成的好習慣我會(huì )繼續堅持下去，它給予我的社會(huì )經(jīng)驗以及團隊精神使我受益終身。

旅行社的實(shí)習報告10

　　旅游公司文員的實(shí)習報告年時(shí)間就結束了，我已經(jīng)在社會(huì )的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。轉眼間大學(xué)x年時(shí)間就結束了，我已經(jīng)在社會(huì )的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。這幾個(gè)月里是我是人生的轉折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。

　　剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規模大的公司上班我感到無(wú)比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識公司簡(jiǎn)介：公司簡(jiǎn)介：xx國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營(yíng)中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì )將旅游，會(huì )展服務(wù)，的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì )將旅游，會(huì )展服務(wù)，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車(chē)，包機，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車(chē)，包機，差旅管理等方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，全方位的旅游服務(wù)。

　　本公司擁有“高質(zhì)量的'服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅“xx”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨“讓合作者放心，一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓旅游者滿(mǎn)意”游”是“xx”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓合作者放心，讓旅游者滿(mǎn)意”是“xx”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念�！皒x”將在國家旅游局的領(lǐng)導下將在國家旅游局的領(lǐng)導下，始終秉持的營(yíng)業(yè)理念。

　　“xx將在國家旅游局的領(lǐng)導下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情況：工作情況：每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個(gè)鐘，下午六點(diǎn)下班。每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個(gè)鐘，下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是打開(kāi)電腦，q和定機票的網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)qq主和定機票的網(wǎng)頁(yè)。

　　事情就是打開(kāi)電腦，開(kāi)啟公司給我們的q要是聯(lián)系客戶(hù)和向廣大朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品，要是聯(lián)系客戶(hù)和向廣大朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品，而我負責的主要就是跟客戶(hù)推我公司的產(chǎn)品以及接電話(huà)定機票剛進(jìn)公司時(shí)，機票。跟客戶(hù)推我公司的產(chǎn)品以及接電話(huà)定機票。剛進(jìn)公司時(shí)，什么都不會(huì )什么都得從零開(kāi)始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導是負責帶我們新人的，從零開(kāi)始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導是負責帶我們新人的，剛開(kāi)始時(shí)主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問(wèn)題等等。

　　剛開(kāi)始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過(guò)的人，等等。剛開(kāi)始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過(guò)的人，也深入各小區及市里的各大單位機構，還有酒店，及市里的各大單位機構，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線(xiàn)。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會(huì )認真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢(xún)的問(wèn)題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳細的旅游信息給客戶(hù)們。的問(wèn)題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳

　　細的旅游信息給客戶(hù)們。偶爾去跟具體某個(gè)客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)告訴客戶(hù)公司的最新資訊。某個(gè)客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)告訴客戶(hù)公司的最新資訊。如果不往外面跑的話(huà)我就在辦公室里負責上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡(jiǎn)單，辦公室里負責上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡(jiǎn)單，首先要幫定機票的每個(gè)程序都要背下來(lái)，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。

　　票的每個(gè)程序都要背下來(lái)，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線(xiàn)，折扣數等。接著(zhù)就是當客人預定機票要注意的一些細節，航空路線(xiàn)，折扣數等。接著(zhù)就是當客人預定機票要注意的一些細節，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數及如實(shí)向客戶(hù)報價(jià)等等。下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數及如實(shí)向客戶(hù)報價(jià)等等。在旅游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應該要具備以下能力：工作的人員應該要具備以下能力：

　　交際能力善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

旅行社的實(shí)習報告11

　　實(shí)習目的：

　　旅游管理專(zhuān)業(yè)面向現代旅游業(yè)，根據旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養擁護黨的路線(xiàn)，適應生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生應在具有必備的基礎理論知識和專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，重點(diǎn)掌握從事導游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區、旅游購物商店等領(lǐng)域實(shí)際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　實(shí)習的過(guò)程：

　　時(shí)間：4月18日—5月8日

　　人物：帶隊老師：余美珠 隊員;藍燕平 邱宇杰等16個(gè)同學(xué)

　　地點(diǎn)：將樂(lè )玉華洞。將樂(lè )，古稱(chēng)“鏞州”，三國東吳永安三年(公元260年)置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱(chēng)。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區。古洞總長(cháng)5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬(wàn)年前，由海底沉積的石灰巖經(jīng)過(guò)三次地殼運動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀(guān)，如今正處于發(fā)育生長(cháng)期，是一處勝景天成、如夢(mèng)如覺(jué)、自然幻化的人間仙境。

　　4月10日確定了實(shí)習的人數16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂(lè )玉華洞。

　　4月13**分別和公交公司.學(xué)校后勤中心.汽車(chē)站.旅游攝影協(xié)會(huì )聯(lián)系我們出行的車(chē)，最后權衡之下我選了公交公司。

　　4月15**和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來(lái)回接我們的發(fā)車(chē)時(shí)間。

　　4月16**到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。

　　4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲(chóng)的。

　　4月18日老師和我們到了將樂(lè )玉華洞景區，郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，著(zhù)重強調了**，一態(tài)度：希望我們以學(xué)習的心態(tài)來(lái)對待這次實(shí)習，用心盡責的對待工作;二紀律：1.正常上下班(和正式導游一樣要簽到簽退)2.外出一定要寫(xiě)請假條，由隊長(cháng)或吳姐批準，3.服從安排，景區會(huì )采取一個(gè)老導游帶兩個(gè)學(xué)生的方式來(lái)教學(xué);三接人待物方面要加強和增加知識儲備，特別是將樂(lè )的相關(guān)知識.會(huì )后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。

　　4月19日上午8：10吳姐在導游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導游當我們的老師，隨后就開(kāi)始實(shí)習生活。

　　4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過(guò)了。

　　4月24日導游科劉科長(cháng)，來(lái)檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過(guò)程中的注意事項。下午我們全部正式上崗。

　　4月30日為迎五一，劉科長(cháng)安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。

　　5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，張經(jīng)理.劉科長(cháng)出席了會(huì )議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么.對景區有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說(shuō)出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì )(飯局)。

　　5月8日上午9：30我們返校，劉科長(cháng)代表單位來(lái)送我們。

　　實(shí)習總結：

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題。我充分的體會(huì )到一個(gè)人的語(yǔ)言表達能力.肢體表達能力.微笑服務(wù)是多么重要。導游是景區的主要載體，游客最多接觸的就是導游，一個(gè)景區的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導游：要博覽群書(shū)，處處留心。當導游要了解的知識太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著(zhù)了。所以，導游的知識要求沒(méi)有什么嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿(mǎn)的熱情面對客人，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。當然還有責任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導游的工作事無(wú)巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。 導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習外，還必須加強職業(yè)道德修養。

　　在這個(gè)學(xué)習和聯(lián)系的過(guò)程中，我覺(jué)得 在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的`基礎上也要拓寬學(xué)習領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，導游實(shí)習報告如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢?當然還要加強自身素質(zhì)的提高 ，例如：實(shí)務(wù)能力，應變能力，心理素質(zhì)，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。

　　整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我們隊員遵守單位的各項規章制度，團結同事，互有協(xié)作精神，認真完成領(lǐng)導交辦的工作。不斷加強基礎技能等各方面知識，對游客認真負責，工作表現優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔.難纏的游客不能應對自如。

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，讓我學(xué)到了許多許多，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂(lè )玉華洞提供了這次實(shí)習機會(huì )。

旅行社的實(shí)習報告12

　　實(shí)習對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社實(shí)習報告這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。實(shí)習期間我了解到以。下幾點(diǎn)。

　　1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。

　　2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。

　　3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。

　　從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習報告提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

　　1、經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。

　　2、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。

　　3、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。

　　4、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫(xiě)著(zhù)，就水資源保護問(wèn)題，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設卡收費。

　　一名管理人員稱(chēng)，這里是風(fēng)景旅游區，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián)，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規票據。據悉哈市西泉眼水庫保護區條例于XX年實(shí)施，主要是保護該地的水資源和森林資源�？墒遣恢�什么時(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假，各種旅行社實(shí)習報告也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路，水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項"事業(yè)"。西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚(yú)等功能，總面積達40。86平方公里，總庫容4。78立方米。記者了解到，該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了，來(lái)此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的.煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游實(shí)習報告資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。

旅行社的實(shí)習報告13

　　一、實(shí)習概況

　　(一)實(shí)習時(shí)間：20xx年7月――20xx年1月

　　(二)實(shí)習地點(diǎn)：xx旅行社

　　(三)實(shí)習目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，不僅僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè )為目的的，包括食住行游購娛六個(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作潛力。

　　二、實(shí)習資料

　　(一)接待實(shí)習資料

　　眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù)，對一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

　　當游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問(wèn)要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設身處地為他們思考;當客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應對公司的主要客戶(hù)有大致的了解。

　　在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

　　(二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習

　　作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì )直接參與旅游線(xiàn)路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習，旅游產(chǎn)品的設計和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個(gè)問(wèn)題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調查的基礎上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現;其次在設計旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺(jué)得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭取在有限的時(shí)間內讓游客看到自己想要看到的景觀(guān)，到達自己的要求;再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識，設計線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會(huì )用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述，讓游客心向往之。

　　(三)導游員職責實(shí)習

　　作為一個(gè)導游人員，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

　　1.擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品

　　2.擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　雖然我在旅行社的實(shí)習時(shí)間不是很長(cháng)但是感觸還是很深的，實(shí)習的這段時(shí)間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒(méi)有我們在學(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單，食住行游購娛每個(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)導游員不僅僅要有耐心還要細心，培養良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況，對自己要有更高的要求。

　　在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間我發(fā)現旅游者對旅行社大多存在著(zhù)不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹慎，經(jīng)過(guò)我的總結我發(fā)現旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一下幾種因素：

　　(一)旅行社的規范性

　　旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權益是否能得到保護。

　　(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

　　旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是期望節省旅游費用。因為每個(gè)游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會(huì )根據自己的經(jīng)濟狀況選取適當的旅游線(xiàn)路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。作為旅行社的線(xiàn)路設計人員來(lái)說(shuō)就應盡量的減少成本為自己的公司爭取價(jià)格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎上。

　　(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

　　隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候，已不僅僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

　　(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

　　進(jìn)入新世紀以來(lái)，人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

　　(五)旅行社的誠信度

　　誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

　　(六)旅行社的品牌形象

　　旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”，而購買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買(mǎi)選取。

　　四、實(shí)習思考

　　旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低�，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

　　(一)旅游中介分工越來(lái)越細分，旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，此刻更加分工細致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游。

　　(二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔，競爭越來(lái)越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作等等。

　　(三)旅游向郊區化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對雙休日逐漸習慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區吃農家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標能夠得到印證。

　　(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節假日期間，三五個(gè)家庭結伴出行，驅車(chē)數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過(guò)酒店預訂公司預訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的.安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足店。

　　(五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據統計我國各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現出規�；�的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導致商務(wù)旅游增長(cháng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中能夠看出，其中參加會(huì )議商務(wù)的人數占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數的48.6%的比重也能夠看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì )十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

　　(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選取了長(cháng)達10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

　　(七)旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費、旅游購物消費、導游索要小費等。

　　透過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先就應具備的。只有培養自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的潛力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂就應大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭�人行，必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。透過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài)，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度!

　　如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生務(wù)必要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎樣發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接應對的是顧客，你的一句話(huà)能夠影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選取和你合作，是作為一名實(shí)習生所務(wù)必要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的情緒。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　　在幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過(guò)程中，我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

旅行社的實(shí)習報告14

　　學(xué)校名稱(chēng)：

　　院系名稱(chēng)：藝術(shù)與旅游學(xué)院

　　專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：旅游管理專(zhuān)業(yè)

　　實(shí)習時(shí)間：10年7月1號~11年元月16號

　　實(shí)習單位：縱橫旅行社

　　實(shí)習資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習導游技能。

　　實(shí)習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。

　　實(shí)習到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自我兩年來(lái)學(xué)習的東西拿出來(lái)，讓社會(huì )檢驗一下，真真正正的與社會(huì )來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，它就是縱橫旅行社！

　　以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原先要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不一樣階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通本事，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對自我的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機堅持良好的關(guān)系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

　　一、強烈的職責感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的職責心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人供給高質(zhì)量的服務(wù)。

　　二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，應對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，所以導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。

　　三、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達本事是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自我的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)供給服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

　　四、具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識、在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

　　五、廣博文化知識面、導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應當做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。

　　六、具有組織協(xié)調應變本事。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，所以一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變本事，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。另外就是要對旅游線(xiàn)路的熟悉，還有高速公路的掌握，如果司機下錯了高速，我們要能夠快速想出解決辦法！以免耽誤客人的時(shí)間。

　　七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國、旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，所以導游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，所以良好的儀容儀表是供給良好服務(wù)的基矗

　　接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：

　　首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自我已是一個(gè)合格的導游了，可是經(jīng)過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。還記得第一次上團，還沒(méi)接到團呢，就好緊張，上了車(chē)更是語(yǔ)無(wú)倫次，當時(shí)就感覺(jué)快崩潰了，可是客人卻沒(méi)說(shuō)什么，反而安慰我：不要緊張，人難免都有第一次！回到社里，張經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我的情景后也安慰我，我很感動(dòng)！從那之后我努力鍛煉自我，和陌生人聊天，這招還真管用，我第二次帶團就沒(méi)有了那種緊張感了，我自我好高興！

　　人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西比較著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)趣味得多。最終，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情景，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

　　多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。

　　在帶團的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自我做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的職責，還要被客人無(wú)端指責，可是，作為獨立工作在旅游接待第一線(xiàn)的`職員，當問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負有幫忙解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責，同時(shí)也是對我們的工作本事和獨立處理問(wèn)題本事的重大考驗。應對初來(lái)乍到的游客，導游所表現出來(lái)的對旅游活動(dòng)早有安排，對自我能勝任本次導游工作的信心，會(huì )是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權貴，這時(shí)，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自我都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏(yíng)得游客的尊敬和認可。

　　實(shí)踐使我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就能夠學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導游的確很難，而好的導游服務(wù)對游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自我的父母兄弟姐妹來(lái)對待。要充分認識到，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導游工作中中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導游工作的�？墒�，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

旅行社的實(shí)習報告15

　　專(zhuān)業(yè)班級: 海南大學(xué)旅游學(xué)院XX級旅游管理專(zhuān)業(yè)(導游與旅行社管理)

　　姓名:孫xx

　　學(xué)號:XX923xx6

　　個(gè)人聯(lián)系電話(huà):13976xx3772

　　實(shí)習所在單位:三亞熱島假日旅行社

　　實(shí)習單位地點(diǎn):海南省三亞市通港大酒店七樓

　　實(shí)習單位電話(huà)

　　傳真:**

　　實(shí)習崗位:計調

　　實(shí)習單位指導教師:翁總/潘經(jīng)理

　　實(shí)習起始時(shí)間:XX。10。25

　　實(shí)習結束時(shí)間:XX。04。25

　　實(shí)際得分:

　　評分依據:

　　學(xué)院指導教師簽名確認:

　　實(shí)習日志(第一篇)

　　XX年11月15日 在工作中，經(jīng)常會(huì )出現旅行社有部分錢(qián)留在酒店。原因主要四種:一是算錯帳多匯款了;二是因為原本確認打款的房，客人臨時(shí)有事提前退房;三是要求酒店前臺代收，保留差價(jià)的;四是節假日酒店給予旅行社的返傭。無(wú)論是什么原因導致的，總之一句話(huà)，這些留在酒店的錢(qián)必須及時(shí)地沖抵掉，因為過(guò)了酒店所規定的時(shí)間，那么這些錢(qián)將永遠屬于酒店。

　　那么，如何才能沖抵這些余款呢 當然最直接最有效的方式就是用來(lái)沖抵房費了。當我想沖抵房費的時(shí)候，我直覺(jué)地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話(huà)到預訂部告知。結果預訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個(gè)完整的程序應該是:

　　1。把原有的涉及有余款留在酒店的預訂單附上當時(shí)的匯款憑證然后寫(xiě)上完整的沖抵明細，告知沖的是上次余下來(lái)的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。

　　2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當時(shí)的帳目，確認有這筆余款未沖就會(huì )簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。

　　3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來(lái)的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預訂部，這樣預訂部就會(huì )給予我們沖抵房費。

　　由此可以看到，在涉及帳目或者說(shuō)涉及雙方利益的情況下，并不是說(shuō)單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致，按照一個(gè)嚴謹的程序去操作和執行，這樣才能知道企業(yè)的贏(yíng)利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個(gè)人的利益，而是整個(gè)集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規定為先。

　　實(shí)習日志(第二篇)

　　XX年12月05日 開(kāi)發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社與酒店之間來(lái)往的一大項目。幾乎每次客人開(kāi)會(huì )，訂房，餐飲，娛樂(lè )或是購物都會(huì )要求開(kāi)出發(fā)票，以便回單位證明或報銷(xiāo)。作為旅行社，理所當然地要盡力做好這一環(huán)節的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個(gè)反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開(kāi)出消費那部分數額的發(fā)票。如果要開(kāi)的發(fā)票比收據上的數額要多，那就要扣6%的稅。

　　原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(原件)換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現以收據復印件重復開(kāi)發(fā)票的情況。但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件(附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開(kāi)票日期)去告知酒店財務(wù)，指定開(kāi)出多少數額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節省了很多人力資源。當然，這并不是說(shuō)旅行社想開(kāi)多少發(fā)票就可以讓酒店開(kāi)出多少發(fā)票。

　　酒店會(huì )根據旅行社與之來(lái)往的密切情況與實(shí)際消費情況做出調整。因為并不是每一位消費的客人都會(huì )要求開(kāi)出發(fā)票，這樣就讓旅行社開(kāi)發(fā)票有了可以活動(dòng)的空間。而酒店和旅行社雙方也會(huì )同時(shí)記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見(jiàn)，企業(yè)的合作無(wú)間與持久需要建立在一種互信互利的基礎上，在一個(gè)良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實(shí)效更上一層樓。

　　實(shí)習日志(第三篇)

　　XX年2月13日 客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個(gè)部門(mén)共同合作，無(wú)論是從細節還是整體都需要做到讓客人舒心滿(mǎn)意。

　　單就從大的部門(mén)而分，就有前臺，預訂部，銷(xiāo)售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車(chē)隊等等。它們所分管的區域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預訂/銷(xiāo)售部(房或餐)與財務(wù)部。

　　因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏(yíng)利與否主要看的是住房率及維持酒店開(kāi)銷(xiāo)最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，想要在喜來(lái)登酒店內攝影，想知道是否有什么條件。當時(shí)接到電話(huà)，直接就做出反應，認為拍照應該不會(huì )對酒店造成困擾，并相信酒店應該也會(huì )樂(lè )于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。

　　但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話(huà)去詢(xún)問(wèn)酒店有關(guān)人員。結果電話(huà)就轉到了公關(guān)部。經(jīng)過(guò)公關(guān)部人員的專(zhuān)業(yè)解說(shuō)，才明白在酒店攝影有兩種情況:

　　1。如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來(lái)作為日后的一種娛樂(lè )留念是被允許的，也是合理的。

　　2。如果是客人邀請專(zhuān)業(yè)的攝影人員進(jìn)入酒店為其進(jìn)行拍攝(如婚紗照)，就必須與酒店有關(guān)方面(如公關(guān)部)進(jìn)行預約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會(huì )安排特定時(shí)間在一些特定區域進(jìn)行拍攝。而且要有隨行人員監督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽(yù)非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度。酒店有權保護自身的.利益不受侵犯，同時(shí)也為客人的需要提供了一定的便利。

　　實(shí)習日志(第四篇)

　　XX年3月26日 現在外來(lái)觀(guān)光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來(lái)。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂(lè )的天堂。僅是高爾夫球場(chǎng)就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場(chǎng)與紅峽谷球場(chǎng)。

　　亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場(chǎng)自然就受到很多愛(ài)好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據自己的行程安排時(shí)間。高爾夫預訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個(gè)人參與打球，具體是哪一天哪個(gè)時(shí)間段哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)，要打幾場(chǎng)，幾洞。確認后才可以給球會(huì )發(fā)預訂單訂球位等待回傳確認。

　　高爾夫收費一般包括果嶺費，球車(chē)，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會(huì )自行準備一些打球時(shí)的必要裝備。并且根據自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預訂與酒店的客房預訂大同小異。它的價(jià)格也可以是很靈活的，隨時(shí)跟著(zhù)市場(chǎng)漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認發(fā)到訪(fǎng)制到球場(chǎng)便不可更改。

　　如果客人未到或旅行社未支付費用給球場(chǎng)，那么球場(chǎng)便會(huì )照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來(lái)不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節，它關(guān)系著(zhù)彼此的健康發(fā)展。