購物調查報告(合集15篇)
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升,報告與我們的生活緊密相連,報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?下面是小編幫大家整理的購物調查報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
購物調查報告1
在市場(chǎng)競爭大環(huán)境下,商場(chǎng)除了要應對各種創(chuàng )新性零售型企業(yè)的沖擊外,還需要應對消費者越來(lái)越理性的消費行為。對a商場(chǎng)購物的消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查,并篩選出對購物行為可能會(huì )產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析,為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。
商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷(xiāo)售代理等,主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達到滿(mǎn)足消費者購買(mǎi)欲望的消費場(chǎng)所[1]。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高,消費水平和消費理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們在購物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè ),精神方面的需求也越來(lái)越強烈,因此,商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多,如購物、休閑、娛樂(lè )、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售爆炸式發(fā)展的今天,由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現象嚴重,與其他服務(wù)行業(yè)相比,商場(chǎng)消費者的流動(dòng)性更強、流失率更高。
消費者消費行為日趨理性,已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù),商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競爭中取勝,獲得消費者認同,吸引消費者光臨,最終實(shí)現提升消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度,持續占有消費者資源,成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。
電視、信息網(wǎng)絡(luò )以及通訊工具的發(fā)展,促進(jìn)了文化經(jīng)濟交流、貿易往來(lái),有助于消費者通過(guò)媒介,判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等,使其對產(chǎn)品和服務(wù)的認識更加透徹,選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場(chǎng),在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對行業(yè)發(fā)展的情況并沒(méi)有深入了解,并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端;只是一味的利益至上,忽略了許多至關(guān)重要的因素,同時(shí)失去了發(fā)展的機會(huì ),一直在原地打轉。在市場(chǎng)競爭的大環(huán)境下,商場(chǎng)為了滿(mǎn)足消費者日益增加的消費需求,在零售品市場(chǎng)中占得先機,必須發(fā)揮自身優(yōu)勢,對消費者的購買(mǎi)行為進(jìn)行綜合分析,找出影響消費者購買(mǎi)行為的因素,再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序,通過(guò)有針對性地改善商場(chǎng)自身條件迎合不同消費者的購物需求。
美國學(xué)者北賓(BarryJ.Babin)等人認為,對消費者來(lái)說(shuō),逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性?xún)r(jià)值,還具有使消費者感到放松、愉悅的享樂(lè )性?xún)r(jià)值。BellengerandKorgaonkar認為購物體驗消費者們去商場(chǎng)的動(dòng)機之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受;他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的.氛圍中。從體驗自身來(lái)講,它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程,例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場(chǎng)以緩解自己的不愉快、調整心情,從而獲得一種好的感覺(jué)。往往舒適的購物環(huán)境能夠刺激消費者的購買(mǎi)欲望,商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此,能影響消費者在商場(chǎng)購物行為的因素有很多,比如商場(chǎng)地位位置、銷(xiāo)售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。
1、商場(chǎng)地理位置
商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標是贏(yíng)得更多的市場(chǎng)和銷(xiāo)售額,因此,地理位置的選擇應從以下幾個(gè)方面考慮。首先,需要較高的人口流動(dòng)率和較強消費購買(mǎi)能力,并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購買(mǎi)能力代表著(zhù)市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量,便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率,帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。
其次,需要與周邊設施相契合,如電影院、商業(yè)街、娛樂(lè )、旅游區、公園等,形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購物、娛樂(lè )、休閑、美食為一體的綜合體,滿(mǎn)足不同消費人群額消費心理與購物需求,再次,商場(chǎng)必須追求規模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性,會(huì )偏向于選擇規模大、商品全的現代化商場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售渠道
商場(chǎng)無(wú)論規模的大小或者檔次的高低,最大的特點(diǎn)就是與消費者直接面對面接觸,商場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的建設最終目標是贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度”最大化,將產(chǎn)品賣(mài)給消費者,深入消費者內心。傳統的銷(xiāo)售渠道追求的是“利潤最大化”,即注重每一筆銷(xiāo)售的收益最大化;而目前先進(jìn)的銷(xiāo)售理念是以贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度最大化”為目標,追求的是消費者。銷(xiāo)售渠道還必須多樣化、創(chuàng )新化,即需要不斷地創(chuàng )新推出不同的促銷(xiāo)手段,不停地吸引消費者的“眼球”和興趣,讓消費者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷(xiāo)售模式的不一樣,每次都有新鮮感。
3、商品質(zhì)量
商品質(zhì)量問(wèn)題是所有商場(chǎng)、消費者都首要關(guān)心的問(wèn)題,也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴控商品質(zhì)量監控制度,建立完善的商品質(zhì)量應急制度,讓消費者買(mǎi)的放心,用的安心。特別是在商場(chǎng)開(kāi)展打折、促銷(xiāo)等銷(xiāo)售手段時(shí),消費者對商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì )增加,認為同樣的商品當價(jià)格下降時(shí),必然意味著(zhù)質(zhì)量的降低,會(huì )對商品產(chǎn)生一定的排斥情緒,這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節實(shí)施嚴控。
4、服務(wù)質(zhì)量
商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費者商場(chǎng)購物最重要的情境因素,它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費者不僅會(huì )根據員工的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平,評價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量,而且會(huì )根據購物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設施等因素,評價(jià)員工的工作效果,推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達到消費者的期望時(shí),消費者就會(huì )對服務(wù)乃至購物過(guò)程做出肯定的評價(jià),繼而引發(fā)愉悅等正面的情感;反之將對商場(chǎng)產(chǎn)生強烈的反感情緒,有可能將永遠的失去消費者,并產(chǎn)生不良的連鎖反應。
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度
先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是追求消費者“滿(mǎn)意度”最大化,商場(chǎng)是從與客戶(hù)長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系中獲利,關(guān)鍵是考慮如何維系客戶(hù)關(guān)系,與客戶(hù)有效合作。我國的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明,比較以往傳統的“利潤”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式,以客戶(hù)“滿(mǎn)意度”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式具有較大優(yōu)勢[3]。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷(xiāo)售收入,降低銷(xiāo)售成本,不惜損害消費者利益,將消費者驅逐至其他消費渠道;而在以“滿(mǎn)意度”最大化核心營(yíng)銷(xiāo)理念下,商場(chǎng)需要采用深層、精細、創(chuàng )新的銷(xiāo)售模式,提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品,提高滿(mǎn)意度,同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù),保證了客戶(hù)的忠誠度與穩定性
商場(chǎng)環(huán)境與消費者購物體驗成正相關(guān)關(guān)系,良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費者良好的購物體驗;商場(chǎng)環(huán)境與消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系,良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為;消費者購物體驗和消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系,良好的購物體驗促進(jìn)消費者購物,而消費者購買(mǎi)行為的產(chǎn)生基于良好的購物體驗。
購物調查報告2
一、背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。
現在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起,正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調查。
二、調查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調查網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調查對象和方法
1、調查對象:本次調查以一個(gè)班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調查方法調查。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份,回收問(wèn)卷36份,有效率84%。
四、調查報告總結與建議
通過(guò)上述的調查報告,說(shuō)明大多數大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現在大多數主要還是依靠傳統的購買(mǎi)方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買(mǎi)過(guò)程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費,但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問(wèn)題。
針對以上的總結我們也對廠(chǎng)商門(mén)提出一些的建議,要加強網(wǎng)絡(luò )安全的服務(wù),要監督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費者買(mǎi)到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,這樣他們在購買(mǎi)后心里才不會(huì )與預期的落差相差很大。
大學(xué)生網(wǎng)上購物調查報告二
一、調查目的
大學(xué)生是新新人類(lèi),對新鮮事物比較好奇,為了揭開(kāi)網(wǎng)購的真實(shí)面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象:某大學(xué)經(jīng)貿學(xué)院(由于調查的困難性,選取了本學(xué)院進(jìn)行調查)
2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法:對經(jīng)貿學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進(jìn)行系統抽樣,根據每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后,間隔10進(jìn)行抽樣,得到樣本。
三、調查的內容:
四、調查結果分析
1、通過(guò)對樣本中網(wǎng)購人數的調查,得到以下數據:大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿學(xué)院中網(wǎng)購人數比例范圍為45.36%~70.44%
2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的'同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全,而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會(huì )嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中,因為節約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的62%,還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調查,數碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇,占到總數的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
5、本次調查中,還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調查,有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數都占總數的42.8%,其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中,難免會(huì )遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%),網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
五、調查結果總結
通過(guò)上述的調查報告,說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便,省時(shí),商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引絕大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。目前,人們在網(wǎng)上消費的商品種類(lèi)具有一定的局限性,網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購物體系,打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺,他能讓我們實(shí)現資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,質(zhì)量最好的,最時(shí)尚的商品,坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品,未來(lái)網(wǎng)購一定會(huì )成為人們的主要購物形式之一。
購物調查報告3
一、背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。
現在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起,正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調查。
二、調查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調查網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調查對象和方法
1、調查對象: 本次調查以一個(gè)班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
本次調查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份,回收問(wèn)卷36份,有效率84%。
四、調查的內容:
大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查統計
圖一、
以上調查表明,大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽(tīng)、看新聞所占的比例比較多,對在網(wǎng)上的購物情況比較上,說(shuō)明網(wǎng)上購物還沒(méi)有真正的普及在大學(xué)生活中。
圖二、
以上調查可以看出,大學(xué)生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問(wèn)題的普及有待改變。、
下面是針對有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調查圖表,具體數據如圖一至圖六:
圖三、
通過(guò)上面的圖表顯示,網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有很大的潛力,偶爾購物的人數居多,占62%超過(guò)很一半以上。
圖四
以上說(shuō)明大學(xué)生對事物的神秘探究,他們大多是因為對網(wǎng)上購物新鮮感與方便所吸引,對價(jià)格也要求高,對于間不是要求太高
圖五、
以上調查表明,大學(xué)生大多數都是在淘寶上購物,當當網(wǎng)的人數也比較多,網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒(méi)有人在里面購物。
圖六、
以上調查結果表明,在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門(mén)歡迎,冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有人購買(mǎi)。說(shuō)明要打擊冒牌偽劣的商品,在網(wǎng)上出售。
下面是針對沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調查報告表,如圖七至圖九:
圖七、
以上調查表明,大學(xué)生都有訪(fǎng)問(wèn)過(guò)購物網(wǎng)站,這說(shuō)明他們都有在網(wǎng)上購物的想法,只是還沒(méi)有行動(dòng)。
圖八、
以上調查結果表明,大學(xué)生在網(wǎng)上買(mǎi)裝飾品的服裝之類(lèi)的比較多,占了74%,圖書(shū)與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的,但娛樂(lè )產(chǎn)品比較少。
圖九 、
以上調查結果看出,在未來(lái)一個(gè)月內想在網(wǎng)上購物的人比例占39%,不確定的.占30%,半年的占22%三個(gè)月和一年之內的占4%
圖十、
以上調查結果表明,大多數大學(xué)生對網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔心,對網(wǎng)絡(luò )全性問(wèn)題也比較關(guān)心,對于別的沒(méi)有什么太大的捆擾。
圖十一 、
以上調查結果表明,網(wǎng)上購物越來(lái)越能被大家所接受,受大家所關(guān)注,具有很好發(fā)展情景。
五、調查報告總結與建議
通過(guò)上述的調查報告,說(shuō)明大多數大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現在大多數主要還是依靠傳統的購買(mǎi)方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買(mǎi)過(guò)程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費,但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問(wèn)題。
針對以上的總結我們也對廠(chǎng)商門(mén)提出一些的建議,要加強網(wǎng)絡(luò )安全的服務(wù),要監督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費者買(mǎi)到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,這樣他們在購買(mǎi)后心里才不會(huì )與預期的落差相差很大。
購物調查報告4
本次市場(chǎng)抽樣調查采用的是街頭訪(fǎng)問(wèn)及入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)調查,我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市,國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪(fǎng)問(wèn)的地點(diǎn)?紤]到在進(jìn)行調查時(shí),參與街頭答卷的行人答主觀(guān)題不方便,因此,我們僅采取選擇題這一種形式。調研過(guò)程中,抽樣調查的問(wèn)題有21個(gè),小組同學(xué)歷時(shí)一天的的努力,訪(fǎng)問(wèn)了36名不同層次的消費者。受訪(fǎng)者都認真地回答了問(wèn)卷,可以說(shuō)我們得到的調查結果是比較準確的。根據對問(wèn)卷中21個(gè)問(wèn)題的調查,我們可以得到以下相關(guān)數據。
調查問(wèn)卷報告分析共分三大部分,第一部分為受訪(fǎng)者基本資料的數據分析,第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購物具體問(wèn)題的數據分析,第三部分為總結性的結論分析。分析結果如下:
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在本次抽樣調查樣本中:
性別比例:男性占39%,女性占61%;
年齡比例為:20歲以下19%,20—30占53%,30—40占22%,40—50占6%;
職業(yè)比例為:學(xué)生占47%,公司職員占25%,干部占6%,自由職業(yè)者占11%,公務(wù)員占3%,其它職業(yè)者占7%;
收入比例為:1000元以下者占47%,1000—20xx元收入者占33%,20xx—3000元收入者占14%,3000—4000元收入者占3%,5000元以上收入者占3%
從基本資料分析不難看出,調查對象多為女性,主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員,且收入在20xx元以下的中低收入人群為主。
。ǘ┚W(wǎng)上購物
第一個(gè)問(wèn)題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪(fǎng)者中,經(jīng)常上網(wǎng)者占42%,有時(shí)上網(wǎng)者占33%,偶爾上網(wǎng)者占14%。,在當今這個(gè)奔跑著(zhù)的社會(huì )中,經(jīng)常上網(wǎng)的人對網(wǎng)上購物這個(gè)名詞都不會(huì )陌生。網(wǎng)上購物方便快捷,一直存在著(zhù)很大的市場(chǎng)潛力。
第二個(gè)問(wèn)題是您或者您的家人是否嘗試過(guò)網(wǎng)上購物。其中想嘗試者占17%,已經(jīng)嘗試過(guò)網(wǎng)上購物者占72%,沒(méi)有任何網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占11%。
第三個(gè)問(wèn)題是您比較喜歡網(wǎng)上購物還是親自到商場(chǎng)選購。選擇網(wǎng)上購物的人占11%,選擇在商場(chǎng)中購物的人占89%?磥(lái),人們仍然青睞于傳統的購物方式,網(wǎng)上購物有待進(jìn)一部發(fā)展和完善。
第四個(gè)問(wèn)題是您更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)哪類(lèi)商品。選擇網(wǎng)上購買(mǎi)生活用品的占11%,家電6%,電子產(chǎn)品31%,書(shū)籍音像69%,珠寶飾品0%,服裝14%,信息22%,其它22%。如圖可見(jiàn)目前最適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的商品為電子產(chǎn)品和書(shū)籍音像產(chǎn)品,應該將這兩類(lèi)商品定為銷(xiāo)售的重點(diǎn)。
第五個(gè)問(wèn)題是您是否瀏覽過(guò)大型購物網(wǎng)站。其中,回答是的占89%,回答否的占11%。大型購物網(wǎng)站對消費者有著(zhù)導向作用,大部分人瀏覽過(guò)這類(lèi)網(wǎng)站,這為網(wǎng)上購物奠定了基礎。
第六個(gè)問(wèn)題是選出您所熟知的購物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79%,選擇搜狐商城的占76%,選擇當當網(wǎng)的占69%,選擇“淘寶”的占60%,選擇新浪商城的占57%,選擇“八佰拜”的占41%,選擇“卓越”的占40%,選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30%。大多數人們都瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站,但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調查這個(gè)問(wèn)題可以從瀏覽率較高的購物網(wǎng)站學(xué)習經(jīng)驗,作為構建更能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的購物網(wǎng)站的參考。
。ㄈ┙Y論分析
通過(guò)對問(wèn)卷中這總共二十一個(gè)問(wèn)題統計數據的分析,我們不難得出以下結論。
第一,網(wǎng)上購物前景樂(lè )觀(guān)。
在當今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì )里,網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為人們日常學(xué)習生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò )中瀏覽信息,享受服務(wù),享受高科技帶來(lái)的便利。因此網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)前景相當廣闊,而作為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很具有開(kāi)發(fā)潛力。隨著(zhù)電腦上網(wǎng)的發(fā)展,越來(lái)越多的電腦用戶(hù)逐漸認識了網(wǎng)上購物。
第二,網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受到認可。
雖然網(wǎng)絡(luò )購物方便快捷,適應彈性相當大,可是還是有很多的電腦用戶(hù)以及非電腦用戶(hù)不接受通過(guò)上網(wǎng)購買(mǎi)所需物品。也就是說(shuō),網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂(lè )觀(guān)的,可是發(fā)展現狀還有待研討。究其原因,我們國家的傳統觀(guān)念根深蒂固,網(wǎng)上購物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數人接受和采用。對于此種現象,我們小組成員通過(guò)口頭調查,還得知了網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受歡迎的'另一原因,就是網(wǎng)絡(luò )安全以及商品質(zhì)量無(wú)法得到保證。
第三,比起其它商品,人們更愿意從網(wǎng)上購買(mǎi)書(shū)籍音像類(lèi)商品。
為什么人們愿意從網(wǎng)上購買(mǎi)書(shū)籍音像勝過(guò)其它商品呢?據分析,首先,書(shū)籍音像這類(lèi)商品成本一般不會(huì )很高;其次,這類(lèi)商品的質(zhì)量真偽比較容易辨別,消費者不易上當受騙;再次,超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類(lèi)商品比在圖書(shū)館或者書(shū)店尋找更方便,真正體現了網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn),既方便快捷,又簡(jiǎn)單明了。
第四,用戶(hù)對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內容還有較大意見(jiàn)。
這個(gè)結論的得出是緣于,在當被問(wèn)及您對目前已存在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問(wèn)題是否滿(mǎn)意時(shí),很多人都回答不滿(mǎn)意。他們指出,現在網(wǎng)站存在很多問(wèn)題,比如:內容不詳細、不符合購物者閱讀習慣等。另外,網(wǎng)上內容的真實(shí)性需要提高,這種不真實(shí)內容的破壞性是很大的。
第五,大多數人們接受貨到付款的支付方式。
在被問(wèn)及最愿意接受的付款方式時(shí),超過(guò)80%的用戶(hù)選擇貨到付款,其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用戶(hù)對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認為:當人們寧愿花費時(shí)間去尋找所需的性?xún)r(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費用時(shí),支付是一個(gè)問(wèn)題,除非商品的價(jià)格降低到一定的程度,可以基本抵消這部分費用。
綜上所述,我們認為構建能夠得到大多數用戶(hù)認可并且踴躍使用的網(wǎng)站,改進(jìn)現有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長(cháng)是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現存的問(wèn)題才能贏(yíng)得用戶(hù)們的第一步信任!
購物調查報告5
一、背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。
現在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起,正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調查。
二、調查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調查網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的`信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調查對象和方法
1、調查對象: 本次調查以一個(gè)班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
本次調查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份,回收問(wèn)卷36份,有效率84%。
四、調查的內容得出結論
1.大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽(tīng)、看新聞所占的比例比較多,對在網(wǎng)上的購物情況比較上,說(shuō)明網(wǎng)上購物還沒(méi)有真正的普及在大學(xué)生活中。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問(wèn)題的普及有待改變。、
3.下面是針對有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調查圖表,具體數據如圖一至圖六:
4.網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有很大的潛力,偶爾購物的人數居多,占62%超過(guò)很一半以上。
5.大學(xué)生對事物的神秘探究,他們大多是因為對網(wǎng)上購物新鮮感與方便所吸引,對價(jià)格也要求高,對于間不是要求太高
6.大學(xué)生大多數都是在淘寶上購物,當當網(wǎng)的人數也比較多,網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒(méi)有人在里面購物。
7.在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門(mén)歡迎,冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有人購買(mǎi)。說(shuō)明要打擊冒牌偽劣的商品,在網(wǎng)上出售。
8.下面是針對沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調查報告表,如圖七至圖九:
9.大學(xué)生都有訪(fǎng)問(wèn)過(guò)購物網(wǎng)站,這說(shuō)明他們都有在網(wǎng)上購物的想法,只是還沒(méi)有行動(dòng)。
10.大學(xué)生在網(wǎng)上買(mǎi)裝飾品的服裝之類(lèi)的比較多,占了74%,圖書(shū)與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的,但娛樂(lè )產(chǎn)品比較少。
11.在未來(lái)一個(gè)月內想在網(wǎng)上購物的人比例占39%,不確定的占30%,半年的占22%三個(gè)月和一年之內的占4%
12.大多數大學(xué)生對網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔心,對網(wǎng)絡(luò )全性問(wèn)題也比較關(guān)心,對于別的沒(méi)有什么太大的捆擾。
13.網(wǎng)上購物越來(lái)越能被大家所接受,受大家所關(guān)注,具有很好發(fā)展情景。
五、調查報告總結與建議
通過(guò)上述的調查報告,說(shuō)明大多數大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現在大多數主要還是依靠傳統的購買(mǎi)方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買(mǎi)過(guò)程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費,但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問(wèn)題。
針對以上的總結我們也對廠(chǎng)商門(mén)提出一些的建議,要加強網(wǎng)絡(luò )安全的服務(wù),要監督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費者買(mǎi)到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,這樣他們在購買(mǎi)后心里才不會(huì )與預期的落差相差很大。
購物調查報告6
隨著(zhù)中國特色社會(huì )主義建設的飛速發(fā)展,國內的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也日益繁榮起來(lái)。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式,買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng),實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節,節省了大量的開(kāi)支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求:如今人們越來(lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性,注重購物的環(huán)境,網(wǎng)上購物,更能體現個(gè)性化的購物過(guò)程。
一、網(wǎng)上購物簡(jiǎn)介
(一)網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物,就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過(guò)電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠(chǎng)商通過(guò)郵購的方式發(fā)貨,或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。國內的網(wǎng)上購物,一般付款方式是款到發(fā)貨、擔保交易、貨到付款等。
(二)購物網(wǎng)站網(wǎng)上購物的途徑有網(wǎng)上購物的途徑有B2B平臺,B2C平臺,C2C平臺,以及獨立的網(wǎng)絡(luò )商城和團購網(wǎng)站等。目前國內購物比較多的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、米米樂(lè )商城等,B2C商城有淘寶商城,億匯網(wǎng),京東商城,日日來(lái)商城、卓購商城、ID格調家居家飾網(wǎng)等,C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍等,M2C團購網(wǎng)站有58同城、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等,垂直類(lèi)商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。S2C網(wǎng)站有95百貨商城、同城購物等。無(wú)論是通過(guò)哪種方式實(shí)現網(wǎng)絡(luò )購物,都需要在它們的網(wǎng)站上先注冊一個(gè)賬號,然后選購自己需要的商品,按照提示的操作流程操作即可。
(三)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)隨著(zhù)網(wǎng)上購物的種類(lèi)越來(lái)越多,C2C淘寶網(wǎng)、從騰訊拍拍、當當網(wǎng)等個(gè)人對個(gè)人到B2C淘寶商城,京東商城等對個(gè)人,在到現在的S2C中小型店鋪對個(gè)人。前二者對是面對全國的顧客,范圍廣,所以送貨時(shí)間一般都是3到5天,甚至更長(cháng)。而S2C同城購物如南昌95購物,因為同在一個(gè)城市,所以當天就能到達,最快3小時(shí)就能送到。
二、目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀
為了詳細了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀,我特別制作了一份調查問(wèn)卷,利用電子郵件的方式進(jìn)行調查,均有效回收。從回收的100份調查問(wèn)卷中整理分析,并得出相關(guān)結論。
(一)網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況94%的大學(xué)生都持有網(wǎng)上銀行,89%的大學(xué)生都有使用網(wǎng)上銀行的經(jīng)歷。由此可見(jiàn),網(wǎng)銀在大學(xué)里的普及度很高,而網(wǎng)銀的使用在大學(xué)生的大學(xué)生活里也是很普遍的。72%的大學(xué)生使用網(wǎng)銀是為了購物,占網(wǎng)銀使用者的絕大部分,是網(wǎng)上銀行使用的主力軍;11%用于支付考試費用,比重較小;僅有9%的人使用網(wǎng)上銀行投資理財;6%的大學(xué)生將網(wǎng)上銀行用于玩游戲時(shí)的支付手段,除此之外還有2%其他情況。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的規模和頻率11%的大學(xué)生在近一年內上網(wǎng)購物的次數小于5次;有近一年內網(wǎng)購5到10次的大學(xué)生有39%;47%的大學(xué)生在近一年里進(jìn)行了11~20次網(wǎng)上購物;占僅有3%的大學(xué)生近一年內網(wǎng)購20次以上。由此可見(jiàn),大學(xué)生的網(wǎng)購頻率呈鐘形分布,大多數人的購買(mǎi)頻率居中,購買(mǎi)頻率極低或極高的人占少數。
(三)選擇網(wǎng)上購物的原因第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,節省時(shí)間;第二,網(wǎng)上的商品省去租金,人工費等一系列費用,其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更低廉;第三,網(wǎng)絡(luò )能夠為消費者提供大量的`商品信息,人們可以購買(mǎi)到各地的商品;第四,消費者購買(mǎi)的商品由賣(mài)家委托物流公司送貨上門(mén),方便快捷。
(四)選擇購物網(wǎng)站現狀及原因41%的網(wǎng)購者認為淘寶作為他們網(wǎng)上購物時(shí)的首選;21%的大學(xué)生喜歡在當當網(wǎng)購物;19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購物;13%的用戶(hù)使用卓越亞馬遜進(jìn)行網(wǎng)上購物;6%選擇其他。
三、網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題
(一)大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇不夠理性網(wǎng)購的商品價(jià)格的確低廉,但是根據價(jià)值守恒定律,把持著(zhù)一分錢(qián)一分貨的原則,大學(xué)生容易被低廉的價(jià)格吸引,網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理,價(jià)格始終是影響消費者心理的主要因素,有些商家以低價(jià)劣質(zhì)的同類(lèi)商品吸引大學(xué)生購買(mǎi),買(mǎi)家拿到商品后卻發(fā)現事物與照片差距太大,導致在網(wǎng)購中吃虧受騙。所以,大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇商品時(shí)需要理性,不要單單只看價(jià)格,應該同時(shí)考慮多個(gè)因素,如商家信譽(yù)、買(mǎi)家評論等。
(二)部分商家信譽(yù)度低在網(wǎng)絡(luò )交易中,由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方存在著(zhù)嚴重的信息不對稱(chēng),大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)接觸不到商品,而商家的真實(shí)身份又難以查明,這些情況無(wú)疑增加了購物的不確定性,導致網(wǎng)上購物出現上當受騙時(shí)常發(fā)生,從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。
(三)網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò )安全存在漏洞實(shí)體交易環(huán)境下,支付行為發(fā)生在雙方面對面的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中,一般不會(huì )發(fā)生消費者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下,支付地點(diǎn)是客戶(hù)任意選定的網(wǎng)絡(luò )終端,交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的Internet環(huán)境之中,因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò )黑客竊取的風(fēng)險。所以,大學(xué)生在網(wǎng)上購物中,對個(gè)人賬戶(hù)、個(gè)人信息等的安全特別擔憂(yōu),這無(wú)疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來(lái)了陰影。
(四)物流配送環(huán)節存在漏洞實(shí)體交易環(huán)境下,買(mǎi)賣(mài)結束后商品就處于消費者的控制之下。但是,網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程,商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運輸才能到達消費者手中。目前,網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類(lèi)快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達,也不能保證送達時(shí)商品不受損傷。許多有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時(shí)送達,即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險大大減少了網(wǎng)絡(luò )購物帶來(lái)的好處。
(五)網(wǎng)購商品出現問(wèn)題時(shí)退貨不方便雖然現實(shí)中購物退貨也需要很復雜的程序,甚至對產(chǎn)品要有保護的要求,可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無(wú)理要求拒絕退貨和推卸責任。
四、針對大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題提出以下建議
(一)網(wǎng)上購物過(guò)程中注意網(wǎng)上銀行等的安全使用網(wǎng)上購物一般都是比較安全的,只要你按照正確的步驟做,謹慎點(diǎn)是沒(méi)問(wèn)題的。最好是用自己家里的電腦登錄,并且注意殺毒軟件和防火墻的開(kāi)啟保護及更新,選擇第三方支付方式如:支付寶、財付通、百付寶等。在網(wǎng)上購物過(guò)程中,最好不要輕信價(jià)格過(guò)低而且要預支付的`商品。
(二)注意商家的選擇,要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店,以免被騙目前,很多網(wǎng)站提供了商家信用評價(jià)體系。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)首先要查看賣(mài)家的評語(yǔ),信用等級高,做的時(shí)間長(cháng),好評百分之百,特別是長(cháng)時(shí)間以來(lái)得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣(mài)家。
(三)謹慎選擇交易平臺首先應選擇歷史較長(cháng)或訪(fǎng)問(wèn)量較高的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來(lái),信用服務(wù)一般都較好,比如,淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多,頁(yè)面也較美觀(guān),但仔細看它的訪(fǎng)問(wèn)量,就會(huì )發(fā)現,按其訪(fǎng)問(wèn)量,一天內可能都不會(huì )賣(mài)出一件商品,這樣的網(wǎng)站其可信度相對就比較低。
(四)選擇有利于大學(xué)生的支付方式目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無(wú)外乎以下幾種:網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗,第三方支付有利于雙方,特別是大學(xué)生消費者權益的保護。比如淘寶的支付寶,拍拍的財付通,易趣的安付通等。
購物調查報告7
前言
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下,電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢,憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。
據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監測顯示,目前中國的網(wǎng)絡(luò )購物者人數達到億,高于美國的億。從20xx年至20xx年,在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)比例已從28%上升至36%,至20xx年有望達到47%,電子商務(wù)在零售總額占比可能將達8%。從網(wǎng)購用戶(hù)的年齡構成看,網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18~30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力,占網(wǎng)購用戶(hù)總數的%。其中,18~24歲的網(wǎng)購用戶(hù)占比還在提升,年增幅達個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對較少。前者由于經(jīng)濟獨立性較差,可支配收入較少,網(wǎng)購實(shí)力不強;后者網(wǎng)絡(luò )購物的生理和心理屏障較多,網(wǎng)絡(luò )購物動(dòng)力較弱。但是,與20xx年相比,20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現小幅上升,增長(cháng)了的百分點(diǎn)。對于許多消費者來(lái)說(shuō),網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分,而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
一、調查課題
大學(xué)生網(wǎng)購現狀及對策研究
二、大學(xué)生網(wǎng)上購物行業(yè)發(fā)展現狀
。ㄒ唬┱弑尘
作為國家戰略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規的出臺,電子商務(wù)也逐漸成為國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另?yè)袊娮由虅?wù)研究中心通過(guò)對全球電子商務(wù)的監測顯示:目前以經(jīng)營(yíng)30多個(gè)國家和地區制訂了綜合性電子商務(wù)法。
政策一:支持傳統商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),以網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售
政策二:對網(wǎng)購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導
政策三:推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結合不難預測,在未來(lái)的幾年里,越來(lái)越多的實(shí)體市場(chǎng)涉足電子商務(wù)將成為趨勢。對于實(shí)體市場(chǎng)的有效融合,將為傳統實(shí)體市場(chǎng)開(kāi)拓另一巨大市場(chǎng),兩者結合將能達到優(yōu)勢互補的良好效果。
。ǘ┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物的心理
對于長(cháng)期進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生而言,求樂(lè )、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購物的主要消費動(dòng)機,且男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。
對于還沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)購的同學(xué)來(lái)講,阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。
。ㄈ┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物的現狀和特點(diǎn)
網(wǎng)購的種類(lèi)多、數量小。服飾、書(shū)籍、音響類(lèi)、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞。這類(lèi)商品種類(lèi)多、價(jià)格便宜,適合大學(xué)生這類(lèi)無(wú)固定經(jīng)濟來(lái)源的消費群體。據調查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費用不會(huì )超過(guò)200元。
。ㄋ模┐髮W(xué)生網(wǎng)購的原因
1.節省時(shí)間、節約費用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一,正如大學(xué)生由于自身收入水平的.限制以及課程的壓力,使得他們跟愿意選擇品種齊全、價(jià)格低廉且購物場(chǎng)所不受限制的網(wǎng)上購物方式;
2.學(xué)校去市區購物不方便是另一個(gè)主要原因,現在就西安市而言,絕大部分的大學(xué)新校區都建在三環(huán)以外,大學(xué)生出行收到很大限制,這也使得很多人選擇網(wǎng)購;
3.出于好奇心的驅使,為尋找時(shí)尚、款式新穎的新奇產(chǎn)品;
4.受身邊朋友影響,調查結果顯示,大一新生的網(wǎng)購比例為%,而大二以上年級為%。這說(shuō)明,同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上收到周?chē)说挠绊懀?/p>
5.可以貨比三家,沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力。對于年輕人來(lái)說(shuō),他們愿意在輕松愉快的購物環(huán)境,而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣,然而在實(shí)體店中,經(jīng)常會(huì )受到營(yíng)業(yè)員的影響,因而,他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。
。ㄎ澹┚W(wǎng)上購物的支付方式
在大學(xué)生網(wǎng)購中,一般多會(huì )選擇這四種付款方式:通過(guò)第三方擔保(例:支付寶、易寶);網(wǎng)上銀行直接轉賬;電信支付方式(例:手機、固定電話(huà));貨到付款。其中第三方擔保(42%)、網(wǎng)銀轉賬(33%)是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué),為了保障自己的財務(wù)安全,選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
。╇娮由虅(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)的核心就是鼠標加物流,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷(xiāo),在完成操作之后,關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過(guò)去,人們在電子商務(wù)的認識上,覺(jué)得它很神秘,很深奧。而實(shí)際上,電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿易方式,而實(shí)現這個(gè)貿易交易的過(guò)程是離不開(kāi)物流的。如果沒(méi)有信息的要求,就沒(méi)有物流的表現;沒(méi)有物流配送的具體表現,也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開(kāi)物流的支撐體系,就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易,反過(guò)來(lái),電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場(chǎng),電子商務(wù)與物流的關(guān)系,就像是一個(gè)硬幣的兩面,二者相互制約,相互支撐,相互依托,缺一不可!
三、調查時(shí)間
調查問(wèn)卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16調查報告的撰寫(xiě)20xx/5/17
四、調查對象
西安高校本科生,以長(cháng)安大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)為主,以其他地方高校為輔
五、調查方式
主要進(jìn)行發(fā)放調查問(wèn)卷,輔助以走訪(fǎng)等形式
六、調查問(wèn)卷收回情況
發(fā)放調查問(wèn)卷600份,收回有效問(wèn)卷528份,有效回收率88%。其中大一新生占%,大二以上各年紀共占%;男生%,女生%
七、調查小組成員
組長(cháng):
購物調查報告8
一、調查目的
當今的大學(xué)生是新新人類(lèi),對新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)尚性和快捷性正貼合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的狀況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀(guān)念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購狀況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發(fā)出40份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數據顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%。
2、本次調查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數據顯示,每月一次的有9個(gè),占總數的25.7%,有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個(gè),占14.3%。還有2個(gè),5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數都占總數的45%,其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.5%,其次是數碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選取,占到總數的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全,而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會(huì )嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中,因為購物方便快捷而選取網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的60%,還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類(lèi)多樣,能夠比較從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選取的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選取購物網(wǎng)站的主要標準。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選取在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中,難免會(huì )遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,到達45%,其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性思考,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選取網(wǎng)購的原因:
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì )生活節奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多,選取余地更大,能夠貨比三家選取性?xún)r(jià)比高的商品;
4、大學(xué)生大多熟練使用計算機,對網(wǎng)購容易理解,而且引導潮流,如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;
5、網(wǎng)購方便,不去自我花太多時(shí)光逛商場(chǎng),很容易找到自我想要的東西,方便快捷,省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺存在必須的風(fēng)險性,這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙,有時(shí)候會(huì )買(mǎi)到假貨,得不償失。
2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性,使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至構成“網(wǎng)購癮”,造成生活費的高度開(kāi)銷(xiāo)。
3、網(wǎng)絡(luò )上的商品有可能描述不清楚,當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當買(mǎi)到的商品與自我期望的不一致時(shí),較容易構成心理落差。
五、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì )理性購物,網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的'世界,里面的信息不必須是真實(shí)的,當在網(wǎng)上購物平臺購物時(shí)要細心謹慎,注意對商品的真假鑒定,防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每一個(gè)細節,購買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò )商品;當購買(mǎi)比較貴重的數碼產(chǎn)品時(shí),應當去實(shí)體店購買(mǎi)。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也就應加強對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的整理,營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。
六、調查結果總結
透過(guò)上述的調查報告,說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)構成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選取網(wǎng)上購物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)必須會(huì )吸引大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn),而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性,又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應,這就使得大部分的在校大學(xué)生選取在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò )本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當或遇到非法分子,就會(huì )受到欺騙,造成經(jīng)濟上的損失。
購物調查報告9
1、信息不對稱(chēng)導致信譽(yù)度問(wèn)題
造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對稱(chēng),它有兩方面的含義,一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷(xiāo)售信息,即商家的信譽(yù)度;另一方面是網(wǎng)絡(luò )購物者提交訂單后不無(wú)故取消,即買(mǎi)家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品,卻引誘網(wǎng)民去購買(mǎi)、匯款,使匯款者兩手空空,這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生,但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長(cháng)久。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規則來(lái)解決。但是這個(gè)規則由誰(shuí)來(lái)制定,確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題。業(yè)內專(zhuān)家認為,首先應該是行業(yè)自律;其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì ),這樣會(huì )對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權威機構定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況,就好像酒店的星級評比,有一個(gè)統一的標準,這樣就在很大程度上,減少了購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的擔憂(yōu)。當然,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物在國內的發(fā)展,這些問(wèn)題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低,隨著(zhù)購買(mǎi)者購物次數的增加,購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度逐步增加,同時(shí)客單價(jià)也會(huì )增加。這是解決購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度。而對于商家,購買(mǎi)者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買(mǎi)者在網(wǎng)上下單后會(huì )如期付款、接受商品,這是值得研究的問(wèn)題。目前商家的解決方法一般會(huì )通過(guò)先付款,或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。
2、銀行競爭促進(jìn)銀行支付卡問(wèn)題解決
現金流是網(wǎng)絡(luò )購物的一個(gè)重要環(huán)節。cnnic的歷次調查數據顯示,我國網(wǎng)絡(luò )購物付款的支付方式中,采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高,從xx年底的15.6%到xx年6月的37.9%,如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問(wèn)題,銀行支付卡問(wèn)題還并未得到根本解決,因此現金流仍是網(wǎng)絡(luò )購物當前存在的問(wèn)題之一。
網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶(hù)得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò )購物中,商家會(huì )選擇服務(wù)更好、成本更低的`銀行作為客戶(hù)選擇的支付銀行賬戶(hù)。一旦該問(wèn)題得到根本解決,則網(wǎng)絡(luò )購物的交易額和交易量將會(huì )大幅增長(cháng),從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物的規模發(fā)展。
3、搜索功能解決信息流問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò )購物的信息流提供了很好的平臺。目前,網(wǎng)絡(luò )商店在網(wǎng)上有自己商品的分類(lèi)、圖片展示、資料介紹、用戶(hù)評論等信息,還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò )購物的初期階段,這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了,但這不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò )商店而言,更多的問(wèn)題就集中在商品的供應上,缺貨往往是目前購買(mǎi)者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò )商家根據客戶(hù)對商品的搜索,分析出購買(mǎi)者的商品需求信息。目前國內有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店的搜索功能了解每件商品的查詢(xún)次數,購買(mǎi)者查詢(xún)但是店內沒(méi)有的商品等信息。根據這些信息,網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補充。通過(guò)這種方式,達到供求雙方的信息通暢,大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發(fā)展解決物流問(wèn)題
目前很多網(wǎng)絡(luò )商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市,主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國的商品配送問(wèn)題雖然得到改善,但主要集中在大中型城市,一些小城市還采用比較落后的運輸方式,比如自行車(chē),這樣會(huì )使配送的最末端環(huán)節變得相對較慢。為解決這一問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò )購物應該向本地化、地域化方向發(fā)展,比如有些網(wǎng)絡(luò )商店通過(guò)與本地傳統購物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式,解決配送問(wèn)題,實(shí)現優(yōu)勢互補。
5、引導人們接受網(wǎng)絡(luò )購物,培養人們的網(wǎng)絡(luò )購物習慣
網(wǎng)絡(luò )購物畢竟是一個(gè)新生事物,對于習慣了傳統購物的人們來(lái)說(shuō),接受這種方式還需要較長(cháng)時(shí)間,也需要媒體的宣傳和引導,培養人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的習慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶(hù)親自體驗,需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò )購物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化,減少客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò )購物的習慣后,就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶(hù)都是具有網(wǎng)絡(luò )購物習慣的網(wǎng)民,他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來(lái)交易額,同時(shí)會(huì )把生活中的很多傳統購物方式轉換成網(wǎng)絡(luò )購物方式。
6、降低網(wǎng)絡(luò )商店門(mén)檻,讓更多傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)
對于中國的網(wǎng)絡(luò )購物來(lái)說(shuō),真正要發(fā)展壯大,必須要讓傳統企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )環(huán)境,降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的門(mén)檻,使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò )商店帶給他們的便利和效益,讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò )店鋪,從而提供更多的網(wǎng)絡(luò )購物場(chǎng)所,使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富,用戶(hù)有更多的選擇。如果沒(méi)有足夠的購物場(chǎng)所,購物網(wǎng)民的單方面增加會(huì )造成網(wǎng)絡(luò )商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展,才能創(chuàng )造出良好的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境,推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展。
7、網(wǎng)絡(luò )購物缺少相應的政策法規、行業(yè)規范
目前,國內沒(méi)有針對網(wǎng)絡(luò )購物的政策和法規,比如稅務(wù)問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)規則
、規范等。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統商業(yè)的政策,對模式不同的網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此,網(wǎng)絡(luò )購物呼喚相關(guān)政策、法規的出臺來(lái)保障自身的健康發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后,已經(jīng)比較理性,知道在我國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。沒(méi)有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )成為互聯(lián)網(wǎng)應用的一個(gè)重要方面,也沒(méi)有人懷疑網(wǎng)絡(luò )購物的巨大市場(chǎng)規模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮需要時(shí)間,需要業(yè)界的投入,需要網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展。業(yè)內專(zhuān)家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì )達到國際化、標準化水平。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )進(jìn)行一些資源整合,各家網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)營(yíng)者應該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展,逐漸形成市場(chǎng)細分。中國地域廣闊的特性,決定了網(wǎng)絡(luò )中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷,都會(huì )有幾家進(jìn)行競爭,通過(guò)市場(chǎng)細分和良性競爭實(shí)現不斷完善和發(fā)展。
當人們生活水平的不斷提高,網(wǎng)絡(luò )購物的不斷成熟時(shí),網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )出現兩種不同的發(fā)展趨勢:一種是走低價(jià)格路線(xiàn),像超市一樣,有物美價(jià)廉的商品;另一種是銷(xiāo)售高檔消費商品。隨著(zhù)人們文化和生活水平的不斷提高,在人們生活必需品消費價(jià)格越來(lái)越低的情況下,人們對于高檔消費品的需求會(huì )不斷提高,而網(wǎng)絡(luò )購物也會(huì )為這部分需求提供服務(wù)。因此,網(wǎng)絡(luò )購物將會(huì )向兩個(gè)不同的方向發(fā)展,擁有各自的客戶(hù)群體,并且都可能會(huì )做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò )商家開(kāi)始盈利,但是真正達到規模盈利,還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )出現兩種形式:一種是從傳統經(jīng)營(yíng)模式加入到網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)模式中來(lái),通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的力量不斷擴大自己品牌的知名度,給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷(xiāo)售產(chǎn)品,獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò )商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店做出自己的品牌后,通過(guò)一些傳統方式進(jìn)行網(wǎng)下交易,從而彌補目前國內網(wǎng)民有限,顧客群體相對較小的缺陷。無(wú)論哪種形式,中國的網(wǎng)絡(luò )購物都會(huì )發(fā)展成為從傳統到網(wǎng)絡(luò ),或是從網(wǎng)絡(luò )到傳統,最終統一于網(wǎng)絡(luò )與傳統相結合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后,網(wǎng)絡(luò )購物將不會(huì )是在商品品種和價(jià)格上的競爭,而應該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶(hù)關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò )購物商家取勝的法寶。
一支獨秀不是春,隨著(zhù)我國網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加,會(huì )有越來(lái)越多的傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù),中國的網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越大,其潛在的經(jīng)濟效益也無(wú)疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分,它的春天已經(jīng)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來(lái),并呈現了良好的發(fā)展勢頭。
網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)代需要的是眾人的大智慧,全社會(huì )的誠信。是牽一發(fā)而動(dòng)全身的事情。網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì )的力量來(lái)推動(dòng),需要你我的參與。
購物調查報告10
一、摘要
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )購物大放異彩,在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學(xué)生群體,與網(wǎng)絡(luò )購物無(wú)形的聯(lián)系在一起,網(wǎng)絡(luò )購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此,我選擇了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物作為研究對象,以實(shí)現對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的一些探索發(fā)現以及了解網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢。 網(wǎng)絡(luò )購物的快速傳播,淘寶、卓越、當當等各大購物網(wǎng)站在大學(xué)生的業(yè)余生活中占據著(zhù)越來(lái)越重要的地位,作為一種新興的購物方式,大學(xué)生群體對其接受程度,該種購物形式的優(yōu)點(diǎn)和劣勢以及今后的發(fā)展趨勢都非常值得調察和研究。進(jìn)行此項調研,目的是想進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展情況,男女生對于網(wǎng)絡(luò )購物的不同態(tài)度,吸引大學(xué)生的最重要原因以及今后的發(fā)展趨勢。調查將有助于進(jìn)一步了解兩者之間的聯(lián)系,幫助大學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展形式,幫助網(wǎng)絡(luò )商家進(jìn)一步挖掘潛在大學(xué)生消費者。
針對在校大學(xué)生,此次調研選擇問(wèn)卷調查的方式,通過(guò)抽取一定比例的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查,經(jīng)過(guò)一系列發(fā)放,收集最后總結的過(guò)程,發(fā)現網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中的普及度較高,女生達到70%,男生為62。5%,潛在消費群體同樣較多。同時(shí)男女生對于網(wǎng)絡(luò )購物存在一些差距,主要體現在購買(mǎi)類(lèi)型及原因上。吸引女生的最大原因是網(wǎng)絡(luò )商品豐富,不受地域時(shí)間限制,而男生大部分認為該購物方式快捷方便、節省時(shí)間。網(wǎng)絡(luò )購物優(yōu)勢明顯,其劣勢也主要集中在網(wǎng)上照片和現實(shí)實(shí)物存在較大差距,阻礙了網(wǎng)絡(luò )購物的滿(mǎn)意度。今后網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中仍有較大發(fā)展空間,不僅體現在消費者的增長(cháng)上,也體現在購買(mǎi)商品價(jià)位及種類(lèi)的增長(cháng),同時(shí)將有更多的大學(xué)生加入到網(wǎng)絡(luò )商家的行列,消費者和經(jīng)營(yíng)者同時(shí)增長(cháng),將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展。
根據以上一系列結論,網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢是前進(jìn)的,商家要吸引更多的潛在消費者,需要進(jìn)一步針對男女生購物的差異性制定不同的方案,同時(shí)利用今后的科技及商家的誠信,提高商品的質(zhì)量,提高售后滿(mǎn)意度。
二、調研背景與目的
1。調研背景:隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)不知不覺(jué)走進(jìn)了人
們的生活,而且開(kāi)始扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色,網(wǎng)絡(luò )購物一方面沖擊著(zhù)傳統的購物方式,和傳統的購物方式搶占市場(chǎng),另一方面,網(wǎng)絡(luò )購物又存在著(zhù)一些不足和劣勢,而作為年輕一代的大學(xué)生,是網(wǎng)絡(luò )購物不可或缺的消費群體,兩者之間存在著(zhù)怎樣的契合點(diǎn),網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中扮演著(zhù)什么樣的角色以及發(fā)展方向,只有通過(guò)一系列的調查,我們才能更進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展形式,進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的發(fā)展現狀及形勢。
2。調研目的:此次調研主題是大學(xué)生網(wǎng)上購物,此次調研目的主要細
分為四個(gè):網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展現狀、男女生對于網(wǎng)絡(luò )購物的不同態(tài)度、網(wǎng)絡(luò )購物吸引大學(xué)生群體的最主要原因、網(wǎng)絡(luò )購物今后在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢。
三、調研方法
采取問(wèn)卷調查的方式,針對江西科技師范學(xué)院的在校大學(xué)生,主體主要是08廣告班學(xué)生,選取40名學(xué)生,男女生各一半。經(jīng)過(guò)發(fā)放試卷,收集試卷進(jìn)行分析等過(guò)程完成調研。
期間有四份問(wèn)卷作廢,主要原因是回答者不認真及回答問(wèn)題方式不按要求,無(wú)法進(jìn)行統計,故作廢。其余均參與統計。
四、調研結果及分析
1。 網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中的普及程度
女生有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的為:70%
男生有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的為:62。5%
2。 網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展現狀
有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的男女生對比
沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的男女生
女生的'潛在顧客為:83%,只有17%以后不打算網(wǎng)上購物男生的潛在顧客為:50%,另外有50%以后不打算網(wǎng)上購物
3。 網(wǎng)絡(luò )購物吸引大學(xué)生做主要的原因
購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )商品的類(lèi)型
價(jià)格合理品種多樣時(shí)尚潮流服務(wù)態(tài)度好其他
網(wǎng)絡(luò )商品的最好印象
網(wǎng)絡(luò )購物最吸引的原因
快捷省時(shí)潮流購物方式選擇廣價(jià)格公道其他
綜上可看出:女生網(wǎng)上購物絕大部分以潮流衣物為主,價(jià)格和品種同時(shí)注重,會(huì )選擇網(wǎng)上購物的最大原因是網(wǎng)上購物選擇廣,不受地域時(shí)間限制男生網(wǎng)上購物商品較多樣,以衣服為主,書(shū)籍次其后,其最注重的是價(jià)格合理,最吸引的理由是網(wǎng)絡(luò )購物快捷,節省時(shí)間
4。今后發(fā)展趨勢
據數據顯示:網(wǎng)上購物女生最擔心的問(wèn)題是實(shí)物和網(wǎng)上照片差距較大和存在質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題,其擔心實(shí)物占70%,質(zhì)量和售后服務(wù)占30%
而男生擔心的問(wèn)題較廣,有實(shí)物問(wèn)題,質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題,其中實(shí)物問(wèn)題占50%,質(zhì)量問(wèn)題占25%,售后問(wèn)題占25%
另外有19%的男生更喜歡網(wǎng)上購物,只有5%的女生更喜歡網(wǎng)上較現實(shí)購物有25%男生以后網(wǎng)上購物數量會(huì )超過(guò)現實(shí)購物,女生為20%
5。男女對于網(wǎng)上購物態(tài)度對比
、倥^男生接粗網(wǎng)絡(luò )購物較多,其潛在消費者也比男生多但女生購買(mǎi)價(jià)位在30—50之間,屬于小物品,男生購買(mǎi)的價(jià)位即在50—100之間,較多,同時(shí)男生對購買(mǎi)商品的滿(mǎn)意度也比女生高,男生打到70—80分,女生只有60—70分
、 網(wǎng)絡(luò )購物男生選擇較豐富,都有,但以衣服服飾為主,有37。5%,書(shū)籍以25%次之,
購買(mǎi)的最主要原因是其方式快捷節省時(shí)間,占37。5%,而價(jià)格公道,貨比三家,減少討價(jià)還價(jià)以31%次之,價(jià)格合理也成為男生網(wǎng)絡(luò )商品最好的印象網(wǎng)絡(luò )購物方面,女生85%是選擇購買(mǎi)衣服服飾等穿戴物,而價(jià)格合理,品種多樣均是女生對網(wǎng)絡(luò )商品最好的印象,均為40%,而最吸引女生網(wǎng)上購物的原因是網(wǎng)上購物選擇廣,不受時(shí)間地域等限制
、塾19%的男生表示更喜歡網(wǎng)上購物,只有5%的女生表示更喜歡網(wǎng)上購物今后會(huì )考慮開(kāi)網(wǎng)店的男生為31%,卻有55%的女生表示會(huì )開(kāi)
五、建議
針對上訴結論與分析,我給出的建議如下
、啪W(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)生群體中已經(jīng)相對普遍,但商品滿(mǎn)意度不高,建議商家提升商品質(zhì)量,減少網(wǎng)上商品的虛夸,做到誠信買(mǎi)賣(mài),注重挖掘潛在大學(xué)生消費者,提升美譽(yù)度,才能在大學(xué)生群體中良性發(fā)展
、颇信鷮τ诰W(wǎng)絡(luò )購物存在差異,且體現在多方面,可根據數據資料制定不一樣的宣傳策略及發(fā)展戰略,抓住男女生不同的消費心理,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展
、蔷W(wǎng)絡(luò )購物仍存在許多不完善的問(wèn)題,最主要是消費者看不到實(shí)物,買(mǎi)回后會(huì )有不滿(mǎn)意的現象,如何克服這一弱勢,也成為網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展上的一個(gè)大問(wèn)題,建議以后可根據高科技或優(yōu)良的售后服務(wù),盡量做到最好,最重要的還是誠信經(jīng)營(yíng)。
、染W(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為一種潮流趨勢,其有很多優(yōu)勢是現實(shí)購物所沒(méi)有的,建議還沒(méi)有夠網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的大學(xué)生去嘗試這種新的購物方式,將會(huì )是一個(gè)不錯的選擇。
購物調查報告11
課題組成員:
指導老師:
一.主題來(lái)源的描述:
根據目前人們對網(wǎng)上購物的高度關(guān)注和相反的理解,為了使人們對網(wǎng)上購物有更深入的了解,我們制定了本研究。
現實(shí)生活中,我遭遇過(guò)一次疑似“網(wǎng)絡(luò )詐騙”事件。有一次,我在網(wǎng)上買(mǎi)了一套緊身衣。到了之后發(fā)現衣服有瑕疵,不值這個(gè)價(jià)。還看到淘寶商家寫(xiě)的“7天免費退貨”字樣。我把貨退給了發(fā)貨點(diǎn),老板沒(méi)有如期退款。結果,我的財產(chǎn)遭受了損失。為了避免這種會(huì )對自己財產(chǎn)造成很大損害的事件再次發(fā)生,我們的研究學(xué)習小組做了這個(gè)調查,這樣網(wǎng)上購物就可以更安全地進(jìn)行。
二、課題的目的和意義:
目的:在當今社會(huì ),網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種普遍現象,但安全問(wèn)題也擺在人們面前。我們想通過(guò)本次調查了解學(xué)生對網(wǎng)購安全和網(wǎng)絡(luò )安全的認識,提高他們的網(wǎng)購防范意識。以防網(wǎng)絡(luò )詐騙。
意義:利用本研究實(shí)驗,在校學(xué)生和家長(cháng)對網(wǎng)上購物有一定的了解,能夠正確、方便地進(jìn)行網(wǎng)上購買(mǎi)。
三、分工:
xx:統籌安排調研,記錄并說(shuō)明調研過(guò)程,整理組內活動(dòng)數據
xx:制定調查問(wèn)卷,總結調查結果,做分析報告
xx:開(kāi)展問(wèn)卷調查活動(dòng),梳理小組內部活動(dòng),跟蹤小組活動(dòng)進(jìn)展情況
xx是:記錄小組討論,跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)展,整理小組活動(dòng)。
xxx:寫(xiě)總結報告,總結調查結果,復習文獻
四.研究方法和步驟:
(一)主要方法:問(wèn)卷調查
(二)可行性研究:要了解學(xué)生的網(wǎng)購安全意識,問(wèn)卷可以更好的幫助學(xué)生了解了解的程度,以便我們得出更好的結論,幫助他們。
步驟:
1.制定研究計劃
2.做一份問(wèn)卷
3.打印并分發(fā)調查問(wèn)卷
4.回收問(wèn)卷
5.總結問(wèn)卷
五.研究過(guò)程
活動(dòng)1:
時(shí)間:3月22日
活動(dòng)成員:
地點(diǎn):xx中學(xué)
已完成任務(wù):向全校部分年級的部分班級發(fā)放并填寫(xiě)問(wèn)卷
活動(dòng)2:
時(shí)間:3月27日
活動(dòng)成員:xxx
地點(diǎn):xx中學(xué)
完成的任務(wù):有人總結問(wèn)卷,得出初步結論
活動(dòng)3:
時(shí)間:3月28日
活動(dòng)成員:xx
地點(diǎn):xx中學(xué)
完成的任務(wù):其他團隊成員進(jìn)行修改并得出最終結論
六.活動(dòng)結果分析
調查顯示,大多數學(xué)生在網(wǎng)上購物,大多數人在網(wǎng)上購物上花了合理的錢(qián),少數人花得更多。每個(gè)人選擇網(wǎng)購的原因不同。主要原因是商品種類(lèi)多,不旅游也方便購買(mǎi)。在大多數學(xué)生的心目中,網(wǎng)購還是比較靠譜的,但還是有一部分學(xué)生認為網(wǎng)購不夠安全,可信度低。大多數學(xué)生通過(guò)商家的信任程度和承諾條紋以及消費者的評價(jià)來(lái)選擇購買(mǎi)者。相當一部分學(xué)生只關(guān)注店面和優(yōu)惠水平。很少有學(xué)生知道網(wǎng)上購物的相關(guān)法律,大多數學(xué)生不知道網(wǎng)上購物的規則和責任。雖然大家都認為網(wǎng)購比較完整,但是同學(xué)們還是認為網(wǎng)購有一定的風(fēng)險和安全隱患。調查問(wèn)卷顯示,當今社會(huì )網(wǎng)絡(luò )詐騙的頻率遠低于往年,但一旦發(fā)生,將損失大部分自有財產(chǎn)。只有少數學(xué)生會(huì )對網(wǎng)絡(luò )詐騙進(jìn)行投訴和訴訟,大多數學(xué)生只是抱著(zhù)無(wú)所謂的心理接受現實(shí),不去投訴。學(xué)生對提高網(wǎng)絡(luò )安全有不同的想法,但大多數學(xué)生認為有必要提高行業(yè)良心。
七.結論:
根據調查報告,這是個(gè)問(wèn)題。大家對網(wǎng)購的熱情都很高,但是缺乏對網(wǎng)絡(luò )安全的知識和了解。即使遇到問(wèn)題,也只是承認沒(méi)有采取有效措施保護自己的'權益。因此,我們需要詳細了解網(wǎng)上購物的法律法規,提高保護自己權益的意識。商家也需要提高自己的行業(yè)良心。為網(wǎng)購提供一個(gè)安全的環(huán)境。
八、感受與體驗
通過(guò)此次“網(wǎng)購安全調查”活動(dòng),我們了解到,學(xué)生對網(wǎng)購安全的認識和對網(wǎng)購法律法規的了解令人堪憂(yōu)。維權意識就不好說(shuō)了。我們還需要增強對網(wǎng)上購物法律法規的理解,提高我們的網(wǎng)上購物安全意識。要用有效的方法維護自己的意義。放心做網(wǎng)購。
購物調查報告12
1引言
“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,就軟件開(kāi)發(fā)而言,首要任務(wù)是確定軟件需求。據統計,軟件項目中40%~60%的問(wèn)題源自軟件需求階段,因為需求模糊或錯漏都會(huì )造成軟件開(kāi)發(fā)者與用戶(hù)對軟件的理解產(chǎn)生差異。所以對軟件需求要有準確的把握,這樣才能在后續的開(kāi)發(fā)中減少錯誤的發(fā)生。
軟件需求主要指一個(gè)軟件系統必須遵循的'條件或具備的能力,一般包括三個(gè)不同的層次:業(yè)務(wù)需求,用戶(hù)需求和功能需求。需求分析主要指軟件開(kāi)發(fā)的第一項活動(dòng),而該項活動(dòng)的目的主要是為待開(kāi)發(fā)的軟件系統進(jìn)行需求定義與分析,并建立一個(gè)需求模型。軟件需求分析一般包括如下4個(gè)步驟:需求獲取、需求建模、需求描述和需求驗證。我們這次主要進(jìn)行需求建模,下面將會(huì )進(jìn)行具體介紹。
2功能需求
軟件需求主要指一個(gè)軟件系統必須遵循的條件或具備的能力,一般包括三個(gè)不同的層次:業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求和功能需求。在此主要介紹功能需求。
在線(xiàn)購物系統大體可以分為兩個(gè)部分,即面向用戶(hù)和面向管理員的兩個(gè)部分。
面向用戶(hù)的前臺功能如下:
(1)商品信息查詢(xún)功能。用戶(hù)瀏覽網(wǎng)上商城,可以在網(wǎng)上商城首頁(yè)、專(zhuān)柜首頁(yè)、產(chǎn)品小類(lèi)、專(zhuān)賣(mài)店首頁(yè)等查看產(chǎn)品詳細信息,可以按照價(jià)格,銷(xiāo)量等元素排序。
(2)購物車(chē)功能。顧客選擇完商品后可進(jìn)入購物車(chē)頁(yè)面,查看自己要購買(mǎi)的商品,可修改某一商品數量、取消購買(mǎi)某商品和清空整個(gè)購物車(chē)。
(3)網(wǎng)上結算功能。顧客在訂單被銷(xiāo)售方確認后,要選擇付款方式,并付款給銷(xiāo)售方,然后完成結算。
(4)訂單管理功能。顧客確定購物車(chē)中的商品后提交訂單,如顧客已填寫(xiě)收貨人信息,則頁(yè)面顯示該信息并由顧客確認。如尚未填寫(xiě)則顯示相應表單請其填寫(xiě),系統記錄顧客提交的收貨人信息以便其下次購物時(shí)使用。顧客提交訂單后可在網(wǎng)上商城查詢(xún)該訂單,并可對尚未處理的訂單進(jìn)行取消、修改等操作。
面向管理員的后臺功能如下:
(1)用戶(hù)管理功能?梢詫τ脩(hù)的注冊信息進(jìn)行管理,凍結不合法賬號等。(2)商品管理功能。管理員可以管理所有商品的發(fā)布,制定價(jià)格,確定商品信息,增刪廣告。(3)管理商品功能。管理員可以添加、修改、刪除商品。(4)物流發(fā)貨功能。對成功的訂單,查詢(xún)用戶(hù)地址信息,發(fā)貨給用戶(hù)。
3參考文獻
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[3]《數據庫原理及應用課程設計指導書(shū)》,丁勇,南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院,20xx
購物調查報告13
一、概述
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。
現在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起,正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調查。
二、調查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調查網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調查對象和方法
1、調查對象: 本次調查以一個(gè)班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
本次調查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份,回收問(wèn)卷36份,有效率84%。
四、調查的內容:
大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查統計
調查表明,大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽(tīng)、看新聞所占的比例比較多,對在網(wǎng)上的購物情況比較上,說(shuō)明網(wǎng)上購物還沒(méi)有真正的普及在大學(xué)生活中。
調查可以看出,大學(xué)生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問(wèn)題的普及有待改變。
通過(guò)上面的圖表顯示,網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有很大的潛力,偶爾購物的人數居多,占62%超過(guò)很一半以上。
大學(xué)生對事物的神秘探究,他們大多是因為對網(wǎng)上購物新鮮感與方便所吸引,對價(jià)格也要求高,對于間不是要求太高。
調查表明,大學(xué)生大多數都是在淘寶上購物,當當網(wǎng)的人數也比較多,網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒(méi)有人在里面購物。
調查結果表明,在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門(mén)歡迎,冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有人購買(mǎi)。說(shuō)明要打擊冒牌偽劣的商品,在網(wǎng)上出售。
調查表明,大學(xué)生都有訪(fǎng)問(wèn)過(guò)購物網(wǎng)站,這說(shuō)明他們都有在網(wǎng)上購物的想法,只是還沒(méi)有行動(dòng)。
調查結果表明,大學(xué)生在網(wǎng)上買(mǎi)裝飾品的服裝之類(lèi)的比較多,占了74%,圖書(shū)與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的,但娛樂(lè )產(chǎn)品比較少。
調查結果看出,在未來(lái)一個(gè)月內想在網(wǎng)上購物的人比例占39%,不確定的占30%,半年的占22%三個(gè)月和一年之內的占4%。
調查結果表明,大多數大學(xué)生對網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔心,對網(wǎng)絡(luò )全性問(wèn)題也比較關(guān)心,對于別的沒(méi)有什么太大的.捆擾。
調查結果表明,網(wǎng)上購物越來(lái)越能被大家所接受,受大家所關(guān)注,具有很好發(fā)展情景。
五、調查報告總結與建議
通過(guò)上述的調查報告,說(shuō)明大多數大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現在大多數主要還是依靠傳統的購買(mǎi)方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買(mǎi)過(guò)程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費,但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問(wèn)題。
針對以上的總結我們也對廠(chǎng)商門(mén)提出一些的建議,要加強網(wǎng)絡(luò )安全的服務(wù),要監督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費者買(mǎi)到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,這樣他們在購買(mǎi)后心里才不會(huì )與預期的落差相差很大。
購物調查報告14
《關(guān)于男女消費者購物的心理與行為差異的調查報告》為了了解男女消費者購物的心理和行為差異,實(shí)習調查報告--陶清瑋。前幾日,我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費者購買(mǎi)心理和行為差異的調查。
調查了男女消費者各50人,問(wèn)題如下:
1、您經(jīng)常出來(lái)購物嗎?
2、您出來(lái)購物的原因是什么?
3、您購物完時(shí)會(huì )發(fā)現買(mǎi)了一些不需要的東西嗎?
4、您一次購物花費多長(cháng)時(shí)間
?5、您會(huì )因為商場(chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購物嗎?
6、您會(huì )貨比三家嗎?
經(jīng)調查發(fā)現,在被調查者中男性有一半的人數不經(jīng)常出來(lái)購物,而經(jīng)常出來(lái)購物的人中也大多是陪其他人出來(lái),他們出來(lái)購物的原因一般是家中缺少了這部分物品,他們只買(mǎi)自己需要的,買(mǎi)好就離開(kāi),大部分男性一次購物的時(shí)間在3小時(shí)之內,而他們對商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注,他們除了買(mǎi)大件商品是會(huì )貨比三家,其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同,她們經(jīng)常出來(lái)購物,購物的原因各種各樣,有的是因為商場(chǎng)打折促銷(xiāo),有的因為家中缺少了這部分物品,還有的只是出來(lái)逛逛,看到想要的或便宜的就想買(mǎi),有些女性會(huì )買(mǎi)一些自己不需要的物品,一次購物時(shí)間也在3小時(shí)以上,并且有些女性會(huì )因為商場(chǎng)的大力促銷(xiāo)而出來(lái)購物,她們購買(mǎi)商品是會(huì )與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對比。根據上述調查結果表明,男性消費者的消費行為有以下幾個(gè)特點(diǎn):
1、購買(mǎi)行為有明確的目的性和理智型與女性相比,男性常常是在感覺(jué)到缺什么的時(shí)候再去購買(mǎi)商品,所以他們購買(mǎi)的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒,更具有理智性,不會(huì )因為商場(chǎng)打折促銷(xiāo)而大量購物,調查報告《實(shí)習調查報告--陶清瑋》。
2、購買(mǎi)動(dòng)機形成的迅速性和被動(dòng)型男性消費者在認識到了某種需求之后,會(huì )很快的轉化為購買(mǎi)動(dòng)機,并進(jìn)行購買(mǎi)行為。同時(shí)男性消費者的購買(mǎi)動(dòng)機也很被動(dòng),其形成的原因往往是因為外界影響造成的,如家里物品缺乏,或者是朋友的委托。
3、購買(mǎi)過(guò)程的獨立性和缺乏耐心在對熟悉的商品,男性消費者在購買(mǎi)時(shí)很少貨比三家,在購買(mǎi)過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià),對商品挑選不仔細。這體現了男性消費者在購買(mǎi)過(guò)程中的獨立性和缺乏耐心。
而女性消費者的消費行為有以下幾個(gè)特點(diǎn):
1、購買(mǎi)行為的主動(dòng)性與購買(mǎi)目標的模糊性與男性消費者購買(mǎi)動(dòng)機的.被動(dòng)性相比,女性消費者的購買(mǎi)行為具有較大的主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō),女性比較喜歡"逛",女性大多的消費行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的,即使事先并不打算購物,但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品,就會(huì )順便買(mǎi)一些回來(lái),她們常常為自己的"豐收"而產(chǎn)生一定的成就感,相對于男性對購買(mǎi)目標的目的性,女性就顯得比較模糊。
2、購買(mǎi)行為受環(huán)境因素的影響較大由于女性有較強的自我意識和敏感性,她們在選購商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如:商場(chǎng)環(huán)境、購買(mǎi)氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)等。在這些環(huán)境因素的影響之下,女性消費者容易出現從眾行為。從這方面講,女性比男性更容易出現沖動(dòng)購買(mǎi)。
3、注重商品的具體利益女性消費者更重視所買(mǎi)的商品能給她帶來(lái)什么享受,商品的具體利益越顯而易見(jiàn)越好。大多數女性掌管著(zhù)家庭的收支,所謂"不當家不知柴米貴",所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數女性在購買(mǎi)商品的過(guò)程中會(huì )貨比三家,謹慎仔細的比較利害得失,追求商品的物美價(jià)廉。在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代,我們的選擇也有很多。在購買(mǎi)商品的過(guò)程中,我們一定要明確自己需要什么,不需要什么。而在確定了之后,我們也得貨比三家,切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。
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一、 調查的背景和目的
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分,沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來(lái)購物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度,正確指導大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,以及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望。
二、 調查方法和對象
這次的調查,我們主要是對在校大學(xué)生的調查。因為在校大學(xué)生受教育程度較高,對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟,對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求,其預期收入也相對較高,因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。
我們采取調查分析法。首先用隨機抽樣的方法向各高校在校大學(xué)生發(fā)放電子版問(wèn)卷,進(jìn)行問(wèn)卷調查,然后對問(wèn)卷進(jìn)行了統計和分析,最后得出了結論。
三、調查結果及其分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過(guò)本次調查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有7.8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征:性別特征。
調查結果顯示,有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗,而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物,男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。
3、網(wǎng)購原因分析:
。1)沒(méi)有嘗試網(wǎng)購的原因。調查顯示,在沒(méi)有購買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中,沒(méi)有嘗試
網(wǎng)購的主要原因主要有:不知道如何網(wǎng)上購物、習慣傳統購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。
。2)選擇網(wǎng)購的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因為:節約時(shí)間、節約費用,方便、送貨上門(mén),尋找稀有產(chǎn)品,出于好奇、有趣,時(shí)尚、款式新穎,受身邊朋友影響,可以貨比三家、沒(méi)有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較大的是:節約時(shí)間、節約費用,方便、送貨上門(mén)。(如下圖)
你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項)
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
由此可以看出:大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便,更節約成本。
4、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征:
在大學(xué)生心目中,可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類(lèi):主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站以及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。從調查結果來(lái)看,大學(xué)生選擇的網(wǎng)購地址主要包括:淘寶(98%)、易趣(60%)、拍拍(65%)、當當(47.5%)、卓越(62.5%)。大學(xué)生有著(zhù)較清晰地品牌意識,對知名度高,信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其,拍賣(mài)網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當當成為學(xué)生的首選。
5、大學(xué)身網(wǎng)購行為特征:
可以貨比三家,沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力
。1)購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。
從調查結果來(lái)看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括:書(shū)籍及影音類(lèi)(23.5%)、衣服飾品(23.5%)、禮品(14.4%)、手機及數碼產(chǎn)品(5.9%)、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)?梢钥闯鰰(shū)籍及影音類(lèi)、衣服飾品、生活與體育用品,占得比例最大。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險不大,運輸較為方便,而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價(jià)格較于傳統購物的.商品價(jià)格低。這體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各方面的消費特點(diǎn)。
與網(wǎng)上購物有所不同的是:對網(wǎng)上購買(mǎi)食品的接受程度顯然還有待提高,其主要原因是: 時(shí)間不能保證。因為食品類(lèi)產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴格,一旦時(shí)間太久或者過(guò)了保質(zhì)期,不但不能食用,有時(shí)甚至會(huì )對人的健康造成威脅。而覺(jué)得麻煩、不信任、沒(méi)有想過(guò),也是制約網(wǎng)上購買(mǎi)食品發(fā)展的重要原因。
。2)購物頻率與購買(mǎi)金額。(如下圖)
從調查結果來(lái)看:購物頻率最多的是平均每季一次(35.3%),每月的平均購物金額最多為50—100元(35.3%),也有28%的大學(xué)生月消費金額隨所購商品價(jià)格而定。這與上述的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。
。3)付款方式。
從調查結果來(lái)看,61.2%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是第三方支付(如:支付寶、貝寶)。我國的電子支付狀況已得到較大改善,大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
6、大學(xué)生對網(wǎng)購的評價(jià)特征:
。1)網(wǎng)購的擔心因素。
調查顯示,網(wǎng)購的擔心因素包括:賣(mài)家誠信、貨款的支付問(wèn)題、商品的遞送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、觀(guān)念問(wèn)題。沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的感知風(fēng)險較高。全部被調查者中,擔心的因素主要有賣(mài)家誠信(例:假貨,質(zhì)量差)(22.9%)和貨款的支付問(wèn)題(25.6%),其他擔心因素如售后服務(wù)問(wèn)題、商品的遞送問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題分別占20.9%、16.3%、9.3%。
而有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生,已經(jīng)對其起了基本的信任,說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)購體驗非常重要。
。2)未來(lái)的購買(mǎi)意愿。
在未嘗試網(wǎng)購的大學(xué)生中,表示今后有可能?chē)L試網(wǎng)購的占了57.5%。說(shuō)明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統購物相比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢,會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與。
7、調查研究顯示,由于網(wǎng)上購物與傳統形式的購物有著(zhù)時(shí)間與空間的差異,大部分大學(xué)生認為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80% 。
四、思考與對策
根據以上分析,我們針對調查中發(fā)現的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問(wèn)題,提出一些初淺的看法和建議:
1.目前,不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善,網(wǎng)上購物的比例會(huì )更高,電子商務(wù)交易會(huì )有更快的發(fā)展;
2.網(wǎng)絡(luò )安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善,加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度,讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用,努力打消人們對安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度;
3.信用問(wèn)題是網(wǎng)上購物中人們擔憂(yōu)的另一重要問(wèn)題。加強信用機制建設,規范身份認證和身份識別技術(shù)的應用,通過(guò)宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制,學(xué)會(huì )信用評估和鑒別方法,對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現實(shí)的意義。
網(wǎng)上購物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題,網(wǎng)上商家應完善商品信息,使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買(mǎi)到其稱(chēng)心的商品;
4.歸根到底,影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀(guān)念問(wèn)題。實(shí)際上,正規網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全,F實(shí)世界中欺詐現象也經(jīng)常出現,在一定程度上講,網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此,
在校大學(xué)生中很多人是因為觀(guān)念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物,如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度,如各高?蓪㈦娮由虅(wù)作為學(xué)校的一門(mén)必修課或者選修課,指導大學(xué)生應用電子商務(wù)知識、在校開(kāi)展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開(kāi)展網(wǎng)上購物安全培訓,建議大學(xué)生參加并了解等,將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。
大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí),一定要找準賣(mài)家,謹慎交易,待所購商品核實(shí)無(wú)誤后再匯款,同時(shí)注意保存賣(mài)家的相關(guān)信息以備維權。
五、總結
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束,在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng),但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量,而在其終身價(jià)值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果,37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物;69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生也表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)~5小時(shí),這些人群對網(wǎng)絡(luò )可謂相當依賴(lài),同時(shí),在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的,說(shuō)明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數字告
訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成,正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3.購物首選網(wǎng)站比較集中
調查結果顯示,大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中,大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現得更為明顯,84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶,只有26位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外,目前中國B(niǎo)2C購物網(wǎng)站數量己超過(guò)12000個(gè),但調查結果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當等幾個(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瓜分。
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