客服試用期個(gè)人工作總結14篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的客服試用期個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服試用期個(gè)人工作總結 篇1
時(shí)光轉瞬即逝，之前總覺(jué)得的自己來(lái)到xx公司不過(guò)是幾周前的事情，但沒(méi)想到一轉眼，三個(gè)月的時(shí)間都已經(jīng)悄悄過(guò)去了。
這段時(shí)間中，我在客服崗位上發(fā)展的較為順利。盡管一開(kāi)始只不過(guò)是一個(gè)初入社會(huì )的“毛頭小子”。但自從經(jīng)歷了三個(gè)月的經(jīng)歷和打磨后，我如今也已經(jīng)能在工作中發(fā)揮出不錯的能力，為各種各樣的客戶(hù)，解答關(guān)于公司各種各樣問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我已經(jīng)真正走進(jìn)了xx客服的行業(yè)，并在試用期里取得了一定的成長(cháng)和發(fā)展。以下是我試用期的工作情況。
一、思想轉變
xx客服是我在社會(huì )中的第一份正式工作，因此我學(xué)的'很認真，同時(shí)工作帶給我的印象也十分深刻。所謂客服，就是與客戶(hù)交流，為客戶(hù)解決問(wèn)題的人。這與過(guò)去我作為“學(xué)生”的角度正好相反。因此為了改變自己的思想，我也經(jīng)歷了很長(cháng)一段時(shí)間的努力。
但如今，在試用期工作的實(shí)踐磨練和環(huán)境影響下，我已經(jīng)漸漸融入到了客服的環(huán)境中，也因此走進(jìn)了社會(huì )的大環(huán)境�，F在的我，能真正以一名客服的定位去看待自己，認真學(xué)習公司中的知識，了解常見(jiàn)的工作問(wèn)題。
近期我還在學(xué)習以客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，并做出更好的解答和指點(diǎn)，讓自己能在細節上優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)能力。
二、工作情況
當我才剛剛加入公司的時(shí)候，我還不能直接開(kāi)始客服的工作。是在xx前輩的帶教和指點(diǎn)下，我才了解了這份工作，并了解了客服需要掌握的各種知識。后來(lái)，在工作上我又學(xué)習了語(yǔ)言的禮儀和溝通技巧，更進(jìn)一步的提高了自己的能力。并開(kāi)始在自己的崗位上獨立工作。
在工作中，我認真仔細，并且依舊保持著(zhù)自己好學(xué)的天性。在工作中雖然有時(shí)候會(huì )應為一些沒(méi)了解過(guò)的問(wèn)題遇上問(wèn)題，但身邊的前輩卻經(jīng)常教導我，我也因此累積了不少的知識和經(jīng)驗，逐漸在工作中獨當一面。
如今，我在工作上已經(jīng)基本獨立，也能跟上部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)自己的工作方法，完成客服的職責。但我明白，在成為正式的客服員工后，我還要改掉自己作為試用期員工的思想，以一名真正的，優(yōu)秀的客服員工為目標，朝著(zhù)更高，更好的方向去努力。
客服試用期個(gè)人工作總結 篇2
時(shí)光飛逝，轉眼之間已有三個(gè)月之久，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在領(lǐng)導與同事的幫助和指導之下，我的工作也由不熟悉到步入正軌，可獨立開(kāi)展各項工作，現將三個(gè)月試用期間的工作總結如下：
一、社會(huì )保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作
1、社會(huì )保險、工傷保險的變動(dòng)更新及繳納工作
根據xx縣社保中心繳費時(shí)間的規定及公司的規章制度，及時(shí)更新增減員等變動(dòng)情況，并在每月x日之前完成公司社會(huì )保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會(huì )保險及工傷保險的繳納工作。同時(shí)整理匯總符合繳納社保人員名單并進(jìn)行工作情況調查，調查結果已經(jīng)上報，待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險。
2、意外傷害險投保及替換工作
在試用期期間，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產(chǎn)險投標相關(guān)工作并完成投標工作。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。
3、員工意外事故、工傷事故的`報案及保險理賠工作
自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關(guān)資料已上報政府部門(mén)，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關(guān)資料已經(jīng)轉交給xx，等待工傷認定。
同時(shí)，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行更新，確保公司工傷事宜的一目了然。
由于我公司以前關(guān)于工傷申報處理流程沒(méi)有詳細規定，本人根據公司實(shí)際情況及xx縣工傷方面相關(guān)規定起草《工傷管理規定》，現已正式啟用。
4、20xx年勞動(dòng)書(shū)面檢查及20xx年社會(huì )保險基數申報工作
試用期期間正是xx縣20xx年勞動(dòng)書(shū)面檢查及20xx年社會(huì )保險基數申報工作開(kāi)展期間。雖然xx縣相關(guān)工作開(kāi)展與以前工作單位有所不同，但是領(lǐng)導的幫助下，本人已克服相關(guān)困難，順利完成20xx年勞動(dòng)書(shū)面檢查及20xx年基數申報工作。
5、A級誠信示范單位復查工作
在此期間，得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位，根據政府部門(mén)要求，需進(jìn)行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順利完成。
6、社�？I(lǐng)取發(fā)放工作
xx縣第一批社�？ㄒ呀�(jīng)制作完畢，我公司共計x戶(hù)。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領(lǐng)回，并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。
由于部分人員尚未進(jìn)行信息采集，現已統計匯總并通知相關(guān)人員前去人力資源大廈辦理信息采集。
7、整理匯總我公司x個(gè)廠(chǎng)區各種保險的投保情況
為了掌握公司現階段各廠(chǎng)區各險種的投保情況，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報，確保上級領(lǐng)導對各險種投保情況的掌握。
二、住房公積金繳納及提取工作
根據xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為減少工作流程，一般情況下跟社會(huì )保險一起交納，x日前可完成繳納。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作，x月份由于部分人員的調動(dòng)，可在x日前完成。
同時(shí)本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領(lǐng)導審批基礎之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中。
三、公司核算工作
剛進(jìn)入公司時(shí)，對公司的薪酬管理不是很熟悉，在領(lǐng)導和同事的協(xié)助指導之下，通過(guò)對公司《薪酬管理規定》的學(xué)習，現已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關(guān)知識，并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。
四、其他工作
1、參加公司員工座談會(huì )，并做相關(guān)記錄;
2、設計修整部門(mén)學(xué)習記錄本及相關(guān)資料;
3、參加xx學(xué)院、xx大學(xué)招聘會(huì )等，協(xié)助招聘工作;
4、完成社會(huì )保險網(wǎng)上服務(wù)系統的續費工作;
5、完成安全生產(chǎn)責任險的投保工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。
我在工作過(guò)程當中的積極努力和能力，相信會(huì )得到領(lǐng)導和同事的認同。當然，我也存在一些不足，但是我會(huì )繼續努力，更嚴格的要求自己，將工作做的更好。
客服試用期個(gè)人工作總結 篇3
我于20xx年2月19日正式在商場(chǎng)客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)月中旬去市的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的'工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里。不過(guò)我在試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我的貢獻!希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服試用期個(gè)人工作總結 篇4
畢業(yè)一去，我就已經(jīng)是一個(gè)正式的大人了，步入社會(huì )之后只能自己獨立奮斗，因此，我給自己定了一個(gè)目標，就是要在社會(huì )上站穩腳跟，給我自己創(chuàng )造一個(gè)更好的未來(lái)。但當我嘗試去找工作時(shí)，我發(fā)現這并不是我想象中的那樣簡(jiǎn)單。輾轉反側，我對自己中意的公司甚少。后來(lái)，在網(wǎng)上偶然看到了我們商場(chǎng)在招客服，看了簡(jiǎn)介的一些待遇工作內容之后，感覺(jué)我比較適合這個(gè)職位，因此我做好準備，前去面試。原以為自己會(huì )落選，沒(méi)有想到的是，公司給了我這個(gè)機會(huì )，讓我進(jìn)入了公司，做好客服這份工作，這讓我感到莫大的感激，因此，在進(jìn)入公司之后，我用盡了全力，來(lái)做好以這份工作。
來(lái)公司也已經(jīng)有了三個(gè)月，這段時(shí)間除了當初剛進(jìn)入公司時(shí)的不適應外，其他時(shí)間都是充滿(mǎn)愉快和滿(mǎn)足的。也許是剛剛畢業(yè)的原因，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，況且還是自己第一次步入社會(huì )，一些規矩和原則都不太清楚，所以顯得有些局促。那段時(shí)間，我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下，我放下了心里的一些戒備和防御，坦然的接受這樣的情況，從而才讓自己得到解脫，能夠更專(zhuān)注于工作上去。剛進(jìn)入公司，我表現的`很平淡，是因為我對工作還沒(méi)有掌握成熟，但當我真的坐在這個(gè)崗位時(shí)，我對自己的要求就可以有一個(gè)定位了，從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。
在這幾個(gè)月的試用期了，我經(jīng)歷了很多，也在不斷的努力中學(xué)習到了很多的知識，對自己身建設也有很大的幫助。比如有一次，一位客戶(hù)可能是和其他部門(mén)的一位負責人有些爭執，但是很氣憤，直接打到客服電話(huà)上。我接了之后強烈的感到了這名客戶(hù)的不滿(mǎn)，甚至語(yǔ)言中出現了各種辱罵。雖然我剛踏上這個(gè)職業(yè)，但遇到這樣的事情，我也當時(shí)有些懵了。后來(lái)，我想了想，其實(shí)每一名客戶(hù)都是想從我這里得到一個(gè)解決方案，我冷靜的想了之后，很溫和的和他說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的所在，以及跟他說(shuō)會(huì )和負責人進(jìn)行溝通，最后給你一個(gè)答復，請他能夠耐心等待一段時(shí)間。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，后來(lái)和部門(mén)負責人商量之后，給了這位客戶(hù)一個(gè)完美的解答。所以，其實(shí)什么事情都會(huì )遇到難題，只要我們冷靜一些去處理，事情不會(huì )變得復雜，反而容易處理。
學(xué)習到的不止書(shū)面上的這些東西，更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以運用到的，因此，我會(huì )在往后的不斷努力中更加堅定自己的內心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!
客服試用期個(gè)人工作總結 篇5
入職x個(gè)月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變，x月初到，意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場(chǎng)戰爭。
客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的'人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識。因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)
銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，xx第一個(gè)自動(dòng)回復很重要，我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情�？蛻�(hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住最低價(jià)又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。
客服試用期個(gè)人工作總結 篇6
今年剛剛踏出學(xué)校的大門(mén)，走向社會(huì )，在這個(gè)過(guò)程中，我吃了不少苦，也更加全面的認識了這個(gè)世界。最終我被公司錄用，那一刻的我是非常的激動(dòng)的。屢次碰壁之后，我心理上面確實(shí)出現了一些應激反應，直到聽(tīng)到公司錄用我的那個(gè)消息時(shí)，我心里的秤砣才放下來(lái)。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的能力培養起來(lái)。不知不覺(jué)中，三個(gè)月試用期的時(shí)間就已然逝去了�；剡^(guò)頭來(lái)看看過(guò)去的自己，再看看現在的自己，不論是內心還是外表，都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變。這幾個(gè)月的試用期，是我成長(cháng)歷程中成長(cháng)跨度最大的一次，也是我發(fā)生最大改變的一次。
進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，我雖然已經(jīng)做好了準備，但是迎面而來(lái)的問(wèn)題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會(huì )說(shuō)話(huà)。當我真正步入這個(gè)崗位的時(shí)候，我才知道這份工作的要求是非常嚴格的。作為一名客服人員，首先就要有一個(gè)良好的溝通能力，也要有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個(gè)方面，我都是比較缺乏的。因為我的性格是那種比較軟弱的。和人說(shuō)話(huà)的時(shí)候也比較靦腆，看起來(lái)并不是很開(kāi)朗自信。
這幾個(gè)問(wèn)題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來(lái)。當我認識到了自己的缺點(diǎn)之后，我有請教同事，也有和領(lǐng)導進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，我漸漸變得從容一些了，在平時(shí)的工作上，我會(huì )學(xué)習同事處理事情的方式，也會(huì )學(xué)習他們的一些職業(yè)素養。作為一個(gè)新人，該學(xué)習的確實(shí)有太多了。所以這段時(shí)間里，我一直保持一個(gè)良好的學(xué)習態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習，在學(xué)習中運用、工作。這種方法進(jìn)行試驗之后，也呈現了一個(gè)好的結果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得到了同事們的表?yè)P，也得到了領(lǐng)導的肯定。這大大的'刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿(mǎn)激情和勇氣。
三個(gè)月的時(shí)間很短暫，我也變得很多，這是這三個(gè)月的成長(cháng)，雖然短暫，但是成績(jì)也是可見(jiàn)的。往后的時(shí)光里我會(huì )珍惜每分每秒，也會(huì )珍惜每一次學(xué)習的機會(huì )，更會(huì )珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機會(huì )，不讓領(lǐng)導和公司失望，也不讓這個(gè)努力的自己失望。我會(huì )用自己的行動(dòng)來(lái)證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會(huì )認真對待，積極進(jìn)取，勇敢往前！
客服試用期個(gè)人工作總結 篇7
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客感受到我們的'熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
客服試用期個(gè)人工作總結 篇8
回首試用期的工作，有成績(jì)，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚長(cháng)避短，現將試用期工作總結如下：
一、辦理員工轉正、離職、調崗手續
1、轉正：月初將本月度需要轉正人員的名單發(fā)到所在部門(mén)，協(xié)助各部門(mén)辦理需轉正人員的轉正手續
2、離職：監督離職會(huì )簽單相關(guān)部門(mén)簽字，保證離職人員與公司順利解除關(guān)系。單獨與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時(shí)將信息記錄并反饋。
3、根據員工申請及部門(mén)批準，辦理人員調崗手續，并及時(shí)更新員工信息
二、簽訂續簽用工合同
月初，將還差一個(gè)月合同到期的`人員篩選出來(lái)，與各部門(mén)經(jīng)理溝通，確定人員可否續簽合同。將可續簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批，通過(guò)者，與本人發(fā)續簽通知，并在合同到期之前與同意續簽的.員工簽訂新的用工合同。
三、員工資料整理
1、錄入本月轉正人員轉正日期
2、整理離職人員信息
3、部分員工本月合同到期，將續簽合同到期日期填寫(xiě)到員工花名冊?xún)取?/p>
4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊?xún)�，并編�?/p>
5、將新編號員工資料放到檔案柜保存
四、工資管理
收集各部門(mén)考勤，錄入考勤登記匯總表：
1、根據假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務(wù)、行政、人事部門(mén)的加班執行倒休。加班時(shí)數多的部門(mén)加班時(shí)數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續，暫不發(fā)放工資。
2、整理績(jì)效分數，分數低于x分沒(méi)有績(jì)效工資。試用期期間，績(jì)效分數x分。試用期期間按照部門(mén)打分為準。
3、誤餐，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。
4、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動(dòng)人員信息。導入考勤數據、績(jì)效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細�？记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現。實(shí)驗室補貼、異地補貼，提成，在其他工資中體現。
5、將應發(fā)工資數據導入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現金發(fā)放表中(沒(méi)有辦理工資卡人員)。
6、填寫(xiě)請款單
五、社會(huì )保險
為20xx年x月入職的人員增加社會(huì )保險，并減少已離職人員保險。
1、社保增加：
整理入職人員信息，根據戶(hù)口性質(zhì)，將人員信息錄入xx市社保登記系統。打印xx市社會(huì )保險增加人員信息表(加蓋公章)。
需準備資料：
新參統人員：需要準備xx市社會(huì )保險個(gè)人登記表、人員身份證復印件、一寸白底相片兩張、戶(hù)口本首頁(yè)及本人頁(yè)復印件。
已參統人員準備白底1寸相片一張、xx市社會(huì )保險增加表(人員需注明轉入地區)
已辦理失業(yè)人員：招工花名冊，社會(huì )保險人員增加表、停領(lǐng)失業(yè)金證明、存檔證明。
客服試用期個(gè)人工作總結 篇9
結果了試用期這一段時(shí)間的客服工作，我也是感受很多，個(gè)人的成長(cháng)，個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續的努力，去把自己客戶(hù)的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來(lái)做下個(gè)人的總結。
一、學(xué)習方面
在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個(gè)培訓，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎么做這個(gè)工作，有哪些的流程是需要我們去執行操作的，以及在工作之中的話(huà)，又是要和哪一些同事來(lái)配合把事情給做好的。通過(guò)這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶(hù)來(lái)溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話(huà)術(shù)給記住，雖然有些話(huà)術(shù)的確很難，而且很長(cháng)，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓，這三月來(lái)，我也是多去請教同事，雖然是培訓過(guò)，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)現挺多方面還是不熟悉，而且一些細節方面的技巧或者要注意的.事情，也是培訓里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習了，也會(huì )把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務(wù)客戶(hù)。
二、工作方面
做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們面對的客戶(hù)是各種各樣的，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò )上的交流或者電話(huà)里的一個(gè)溝通，其實(shí)都沒(méi)見(jiàn)面，而且有些客戶(hù)素質(zhì)也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶(hù)去解決問(wèn)題，一些客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，很難聽(tīng)，我也是當中這只是一個(gè)工作，而不是客戶(hù)真的針對我個(gè)人怎么怎么樣，所以也是沒(méi)有和客戶(hù)去發(fā)生過(guò)沖突，自己也是避免了生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開(kāi)始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問(wèn)題都解決掉，自己的成長(cháng)可以說(shuō)自己都是非常的驚訝的，不過(guò)也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問(wèn)問(wèn)題，同時(shí)遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶(hù)解決問(wèn)題。
通過(guò)這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)一些，不過(guò)以后也是要繼續的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶(hù)服務(wù)得更好，問(wèn)題解決的更快，讓客戶(hù)更加的滿(mǎn)意。
客服試用期個(gè)人工作總結 篇10
轉瞬20xx年我正在X的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開(kāi)接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結，目標正在于汲取經(jīng)驗、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)現公司下達的發(fā)賣(mài)義務(wù)以及各項任務(wù)。
1、試用期實(shí)現的任務(wù)
1、發(fā)賣(mài)狀況
上半年正在公司各級指導的密切關(guān)心以及精確指導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的通力合作下，X市場(chǎng)實(shí)現發(fā)賣(mài)額X萬(wàn)元，回款率為X%；高檔酒占總發(fā)賣(mài)額的X%，此中以X、X、X發(fā)賣(mài)為主；中檔酒占總發(fā)賣(mài)額的X%次要以X及X為主；此中x月份發(fā)賣(mài)額為x萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的X%；x月份發(fā)賣(mài)額為X萬(wàn)元占總發(fā)賣(mài)額的X%；x月份發(fā)賣(mài)額為X萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的X%。
2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護
依據公司規則的發(fā)賣(mài)地區以及市場(chǎng)零售價(jià)，對于經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨地區以及發(fā)貨價(jià)錢(qián)停止管控以及監視，催促其履行一致零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷(xiāo)以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。
經(jīng)過(guò)對于各個(gè)發(fā)賣(mài)終端長(cháng)期的交換以及領(lǐng)導，并分離公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價(jià)錢(qián)標簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)價(jià)錢(qián)契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對于X擺設的請求停止產(chǎn)物擺設，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。
3、市場(chǎng)開(kāi)辟狀況
上半年開(kāi)辟X統共31家。局部新開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)是X區較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為X區中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì )合正在中高檔產(chǎn)物區。
4、品牌宣揚、推行
為了進(jìn)步花費者對于“X”的認知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹(shù)立花費者的品牌忠實(shí)度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買(mǎi)賣(mài)比擬好的門(mén)市部，張貼X宣揚海報X余張，聯(lián)絡(luò )并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌X家，現已經(jīng)制造實(shí)現x家；關(guān)于公司的游覽觀(guān)賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數統計，主動(dòng)共同公司對于X區客戶(hù)到本公司游覽觀(guān)賞的導游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無(wú)力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進(jìn)一步看法與理解我公司。
5、發(fā)賣(mài)數據辦理
依據公司年終的一致請求美滿(mǎn)了各種發(fā)賣(mài)數據辦理任務(wù)，樹(shù)立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)賣(mài)統計表，并實(shí)時(shí)報送發(fā)賣(mài)周報表、發(fā)賣(mài)月報表，各種發(fā)賣(mài)數據檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀(guān)、精確。正在每個(gè)月月尾對于本月及累計的發(fā)賣(mài)狀況辨別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)物構造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀(guān)地反應市場(chǎng)狀況，指點(diǎn)當前的發(fā)賣(mài)任務(wù)。
6、市場(chǎng)合作品牌查詢(xún)拜訪(fǎng)統計狀況
依據現有市場(chǎng)查詢(xún)拜訪(fǎng)統計患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場(chǎng)的無(wú)力合作者，其市場(chǎng)據有率高，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場(chǎng)據有率及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的'推行配置了宏大妨礙。
X公司比來(lái)履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續或者一次性進(jìn)X、X等系列酒達X元可取得X一臺，達x萬(wàn)元可取得代價(jià)X元X一臺。
X以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產(chǎn)物送X。
2、任務(wù)計劃
雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因為我處置發(fā)賣(mài)任務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的常識、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面的任務(wù)做的沒(méi)有到位。鑒于此，我預備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項任務(wù)。
1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品
其一是抽工夫經(jīng)過(guò)各類(lèi)渠道往進(jìn)修營(yíng)銷(xiāo)方面（特別是X營(yíng)銷(xiāo)方面）的常識，進(jìn)修一些樂(lè )成營(yíng)銷(xiāo)案例以及前沿的營(yíng)銷(xiāo)辦法，使本人的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運作以及掌握到人際來(lái)往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。
2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣(mài)渠道
X市場(chǎng)的發(fā)賣(mài)渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過(guò)暢通流暢渠道停止發(fā)賣(mài)的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進(jìn)一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。
3、做好市場(chǎng)調研任務(wù)
對于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研以及探索，具體記載各類(lèi)數據，美滿(mǎn)各類(lèi)檔案數據，讓一些剖析以及對于策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來(lái)補償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)狀況和全部X市場(chǎng)的走向，以便應答各類(lèi)市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調劑營(yíng)銷(xiāo)戰略。
4、與客戶(hù)親密共同，做好發(fā)賣(mài)任務(wù)
幫忙經(jīng)銷(xiāo)商正在穩住現有收集以及花費者群體的同時(shí)，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣(mài)收集以及發(fā)掘潛伏的花費者群體。
最初但愿公司指導正在自己當前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)！
客服試用期個(gè)人工作總結 篇11
尊敬的領(lǐng)導：
本人xx，于20xx年4月21日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前擔任運管部下系統運維部參數配置一職。
本人工作踏實(shí)、認真負責、具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；踏實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。
公司融洽的工作氛圍，團結向上的企業(yè)文化，領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的整個(gè)操作流程。在工作中不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，很感謝公司的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正，讓我很快完成了從陌生到熟悉的轉變。
現將這段時(shí)間的總結如下：
首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對我的幫助和關(guān)心，在公司的兩個(gè)多月中，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導給我了很多的相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習，也很耐心的解答我的疑問(wèn)，幫助我梳理回執平臺和通用業(yè)務(wù)系統平臺的各項知識，讓我能在最短的時(shí)間內對公司及產(chǎn)品有了一定的認識。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運營(yíng)中心的經(jīng)驗讓我在實(shí)際的項目操作中對產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，特別是之前對資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過(guò)對項目的實(shí)際操作有了更直觀(guān)的了解，同時(shí)讓我深知具有團隊合作精神的重要性。
同時(shí)由于經(jīng)驗的缺乏，在處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面還有待提高，想法過(guò)于簡(jiǎn)單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導與批評，讓我能認識到自己的不足，更快的進(jìn)步，使我能考慮問(wèn)題更周到全面，更好的做好本職工作。
綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、團隊的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強
一、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己；
二、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠；
三、對各平臺的理論知識以及了解還不夠全面局限于部分內容；
四、加強虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)自己不理解之處
在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的.責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，從而和公司一起成長(cháng)。
總之，在這二個(gè)月的工作中，我深深體會(huì )到有公司的強烈的團隊合作精神，有一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺，我會(huì )珍惜這次機會(huì )，為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。
根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式員工。
相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，特提出專(zhuān)正申請，懇請領(lǐng)導予以批準。
申請人：xx
20xx年xx月xx日
客服試用期個(gè)人工作總結 篇12
我于xx年x月x日加入重工這個(gè)大團體，試用期6個(gè)月。隨著(zhù)緊張而充實(shí)的工作節奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀(guān)有了很大的提升，我在服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內容有：
一、在泵車(chē)調試車(chē)間學(xué)習調試工作
學(xué)習了給泵車(chē)調試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車(chē)加柴油，換節流彎管，換濾油車(chē)，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動(dòng)箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對的和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認識，知道了自己作為一個(gè)人該有的行為準則和道德規范。
二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作
為了全面貫徹x董事長(cháng)的“完善全球配件查詢(xún)系統”，我們按照上級的'指示去施工一線(xiàn)對已經(jīng)售出的每臺泵車(chē)的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認，在工作中，對泵車(chē)的各種零部件的名稱(chēng)、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車(chē)配件的型號，在外面跑的日子更是對在外面的評價(jià)和現實(shí)狀況有了更加客觀(guān)的認識，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中也學(xué)習到了怎樣和客戶(hù)溝通、交流，怎樣和客戶(hù)打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì )到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。
三、對自己的工作有很深的體會(huì )
1、六個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應屆生轉變?yōu)榈囊粋�(gè)公司員工，讓我從當初的對泵車(chē)一無(wú)所知到如今熟悉泵車(chē)上每一個(gè)零部件，這一切都詩(shī)司領(lǐng)導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進(jìn)取的結果。技術(shù)售后服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶(hù)第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，一切以客戶(hù)為上，要知道很多時(shí)候顧客買(mǎi)的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買(mǎi)我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì )到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶(hù)，和客戶(hù)有良好的溝通和交流。
2、和上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團結就是力量，在售后服務(wù)這個(gè)大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習的更快成長(cháng)的更快，在上面領(lǐng)導那里我可以學(xué)習領(lǐng)導和管理的藝術(shù)，學(xué)習怎樣讓上面的領(lǐng)導認可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導以及和客戶(hù)交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習一起進(jìn)步。
3、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領(lǐng)導和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領(lǐng)導能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。
總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì )繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現一千億的夢(mèng)想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！
客服試用期個(gè)人工作總結 篇13
從20xx年11月30日進(jìn)司曾經(jīng)三個(gè)月工夫，正在此時(shí)期公司指導以及共事正在任務(wù)以及糊口方面賜與我良多協(xié)助。公司客戶(hù)效勞中間剛上線(xiàn)階段，經(jīng)過(guò)一樣平常任務(wù)進(jìn)修本人對于客戶(hù)效勞中間建立以及客戶(hù)效勞有了更高的認知，同時(shí)主動(dòng)與指導以及共事停止相同，盡快的融進(jìn)了東興證券這個(gè)個(gè)人。
正在試用期階段本人次要擔任實(shí)現如下任務(wù)：
一、因為公司客戶(hù)效勞中間的客戶(hù)效勞平臺正處于開(kāi)辟階段本人進(jìn)進(jìn)公司，應用以前的任務(wù)經(jīng)歷本人起首提出客戶(hù)效勞平臺功用需要，正在20xx年12月14日以及12月22日構造總部以及停業(yè)部客戶(hù)效勞中間任務(wù)職員對于客戶(hù)效勞平臺停止測試，同時(shí)將測試后果實(shí)時(shí)反應給金正公司任務(wù)職員，而且與金正公司任務(wù)職員停止相同商榷對于客戶(hù)效勞平臺的功用美滿(mǎn)，并于20xx年1月15日實(shí)現功用美滿(mǎn)倡議提交金正任務(wù)職員；
二、擔任公司客戶(hù)效勞中間質(zhì)檢辦理方法編纂，而且幫忙實(shí)現公司客戶(hù)效勞中間辦理方法訂定及公司客戶(hù)效勞中間標準用語(yǔ)編纂，美滿(mǎn)公司客戶(hù)效勞中間軌制系統建立；
三、每個(gè)月按時(shí)對于總部以及停業(yè)部客戶(hù)效勞中間話(huà)務(wù)停止抽查質(zhì)檢，而且將話(huà)務(wù)中存正在的成績(jì)停止匯總發(fā)送給各相干任務(wù)職員，并對證檢成績(jì)停止相同，同時(shí)每個(gè)月提交客戶(hù)效勞中間質(zhì)檢月報，經(jīng)過(guò)此項任務(wù)來(lái)進(jìn)步客戶(hù)效勞中間效勞程度；
四、從20xx年1月客戶(hù)效勞中間客戶(hù)效勞平臺坐席零碎上線(xiàn)以后，開(kāi)端接聽(tīng)客戶(hù)征詢(xún)德律風(fēng)，經(jīng)過(guò)正在接聽(tīng)客戶(hù)德律風(fēng)進(jìn)程中來(lái)增進(jìn)營(yíng)業(yè)常識的進(jìn)修，同時(shí)進(jìn)步本身客戶(hù)效勞認識；
五、逐日構造客戶(hù)效勞中間職員的晨會(huì )，經(jīng)過(guò)晨會(huì )來(lái)理解事先市場(chǎng)資訊，配合進(jìn)修逐日疑問(wèn)營(yíng)業(yè)常識以及新?tīng)I業(yè)常識，同時(shí)進(jìn)修公司近期任務(wù)義務(wù)與重點(diǎn)；
六、針對于客戶(hù)效勞中間任務(wù)流程以及規范運用語(yǔ)及相干任務(wù)對于北京停業(yè)部相干任務(wù)職員停止培訓，經(jīng)過(guò)培訓進(jìn)修理解客戶(hù)效勞中間任務(wù)流程以及進(jìn)步效勞認知；
七、正在總部以及停業(yè)部客戶(hù)效勞平臺坐席零碎上線(xiàn)以后，指點(diǎn)停業(yè)部經(jīng)過(guò)坐席零碎實(shí)現新客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)，而且實(shí)時(shí)處理停業(yè)部外呼職員正在外呼進(jìn)程中呈現的成績(jì)；
八、依據公司指導請求同時(shí)為了增強公司各部分營(yíng)業(yè)雷同，逐日收市后擔任匯集收拾整頓當日疑問(wèn)營(yíng)業(yè)，而且每一周將疑問(wèn)營(yíng)業(yè)匯總發(fā)送總部掮客營(yíng)業(yè)部列位指導以及各停業(yè)部客服主管。
經(jīng)過(guò)以上任務(wù)義務(wù)的`實(shí)現本人發(fā)明正在良多方面依然需求改良：
一、增強營(yíng)業(yè)常識的進(jìn)修，經(jīng)過(guò)不時(shí)的接聽(tīng)客戶(hù)征詢(xún)德律風(fēng)進(jìn)程中發(fā)明關(guān)于公司良多營(yíng)業(yè)常識方面本人依然需求增強進(jìn)修，從而才干進(jìn)步對于客戶(hù)的效勞程度；
二、增強團隊相同合作，參加新的個(gè)人以后，而且正在公司客戶(hù)效勞中間建立階段必需很好與指導以及共事相同才干包管各項任務(wù)的展開(kāi)與實(shí)現，特別依據公司客戶(hù)效勞中間開(kāi)展目的，主動(dòng)增強與各停業(yè)部客服主管的相同；
三、關(guān)于公司客戶(hù)效勞中間建立階段，該當應用本人以前的任務(wù)經(jīng)歷與客戶(hù)效勞中間經(jīng)營(yíng)辦理的認知增強立異才能，尋覓適宜公司客戶(hù)效勞中間建立的體式格局辦法。
正在正式成為東興證券的一員以后，依據試用期發(fā)明的缺乏仔細改良，同時(shí)主動(dòng)實(shí)現公司指導分派的義務(wù)任務(wù)，對于公司客戶(hù)效勞中間建立任務(wù)作出本人的積極。定期實(shí)現總部以及各停業(yè)部客戶(hù)效勞中間客戶(hù)效勞平臺坐席零碎的上線(xiàn)任務(wù)，仔細幫忙公司各停業(yè)部客戶(hù)效勞中間的上線(xiàn)任務(wù)，同時(shí)仔細幫忙實(shí)現對于公司客戶(hù)效勞中間軌制建立，并且增強對于本人此后擔任的客戶(hù)效勞中間呼進(jìn)組的團隊建立辦理，主動(dòng)自動(dòng)共同指導以及共事展開(kāi)各項任務(wù)。
客服試用期個(gè)人工作總結 篇14
時(shí)間匆匆，轉眼已快兩個(gè)月，回顧過(guò)去的一個(gè)多月，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況。
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，并且不同廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。
三、下月工作規劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的'跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
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