服務(wù)個(gè)人述職報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的服務(wù)個(gè)人述職報告，歡迎大家分享。
服務(wù)個(gè)人述職報告1
當XXX年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就XXX年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報，請各級領(lǐng)導和同仁審議和指正。
一、經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作
目前XXX市內賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續建成開(kāi)業(yè)，我廈要想在XXX市場(chǎng)占有自己的一席之地，必須主動(dòng)出擊，推陳出新，爭取顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導班子內其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續推出了許多促銷(xiāo)措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節期間，對來(lái)我廈消費的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折，對有關(guān)職能部門(mén)和入廈消費的�？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來(lái)大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷(xiāo)辦法，陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案、今年九月，還與長(cháng)沙湘野車(chē)隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤分享。我還利用同學(xué)、同鄉關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò )客源，如郵電局工程部、水電局水政監查大隊等單位現已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，對促進(jìn)我廈的消費，為大廈取得穩定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國務(wù)院《娛樂(lè )場(chǎng)所管理條例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰娛樂(lè )城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負責與凌峰娛樂(lè )城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè )城的重新開(kāi)業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)過(guò)積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂(lè )城之間的欠費清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿(mǎn)解決。為了減少損失，盡早讓娛樂(lè )城開(kāi)業(yè)，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過(guò)反復研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè )城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過(guò)新聞媒體公開(kāi)招聘部門(mén)負責人，目前正在抓緊籌備開(kāi)業(yè)。今年以來(lái)，我還陸續整理了與臨街門(mén)面之間的合同，對有關(guān)欠費進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費用。
二、安全管理工作
在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀(guān)點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導小組，在執行安全風(fēng)險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對于在安全工作中出現的好現象，及時(shí)進(jìn)行了獎勵。對于發(fā)現的問(wèn)題，本著(zhù)三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開(kāi)了部門(mén)及大廈的事故分析會(huì )，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過(guò)、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門(mén)對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門(mén)檢查現場(chǎng)，研究對策。在上級領(lǐng)導的支持下，這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側已開(kāi)通了專(zhuān)用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門(mén)也已經(jīng)開(kāi)始安裝施工。通過(guò)消防部門(mén)的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書(shū)。
三、動(dòng)力維修工作
設備設施的良好運行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我一直是分管動(dòng)力部工作的，在這方面，我始終得到了動(dòng)力部?jì)晌唤?jīng)理的有力支持。開(kāi)業(yè)前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運行，大廈的設施設備陸續出現了許多故障，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開(kāi)啟時(shí)，三臺主機陸續出現故障，嚴重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此，在空調保修期即將滿(mǎn)和已滿(mǎn)的情況下，我們爭取到了廠(chǎng)家免費維修，為大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開(kāi)啟制熱時(shí)，空調設備再次出現故障，動(dòng)力部又到金都、XXX賓館請教專(zhuān)家，日夜搶修，并再次找廠(chǎng)家免費更換了部件，對全部空調管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的`情況下，還陸續安排動(dòng)力部對大廈的有關(guān)設施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶(hù)玻璃易掉落的問(wèn)題，對窗戶(hù)框進(jìn)行了改造；為加強臨街門(mén)面電度計量，對這些地方的表計全部進(jìn)行了更換校驗；為加強大廈的安全監控，今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負著(zhù)接待、收銀、總經(jīng)理查詢(xún)、上網(wǎng)、財務(wù)等管理工作。平常電腦系統一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時(shí)間，我總是及時(shí)趕到，保證電腦系統的正常運行。
四、人事管理工作
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對外招聘的，鑒于目前社會(huì )上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著(zhù)唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認可，嚴格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對于進(jìn)入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來(lái)，我陸續規范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時(shí)建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時(shí)提出處理或解聘意見(jiàn)。大廈陸續建立了員工的詳細檔案，對工資標準進(jìn)行了重新規范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習，有了一個(gè)學(xué)習提高的機會(huì )。我和大部分參加學(xué)習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書(shū)，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jì)，這全是上級的正確領(lǐng)導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說(shuō)聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現實(shí)往往存在著(zhù)差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了XXX電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續本著(zhù)“老老實(shí)實(shí)學(xué)習，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
我是來(lái)自xx支行的xx，非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲，x年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟管理學(xué)院會(huì )計專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。20xx年通過(guò)招聘進(jìn)入延邊移動(dòng)公司任客戶(hù)經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。
下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡(jiǎn)要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時(shí)也是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習的人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現我的價(jià)值，并且為我行創(chuàng )造更多的價(jià)值。通過(guò)06年底開(kāi)始的股市牛市以來(lái)，客戶(hù)對個(gè)人理財方面開(kāi)始有很大的需求，但是又凸現出個(gè)人理財知識的匱乏，這就需要有專(zhuān)業(yè)人士來(lái)進(jìn)行正確的指導，來(lái)實(shí)現客戶(hù)和銀行的雙贏(yíng)。在為客戶(hù)辦理理財的同時(shí)，樹(shù)立交行個(gè)人理財的品牌，來(lái)吸引更多的客戶(hù)。
二、我曾經(jīng)在移動(dòng)公司任客戶(hù)經(jīng)理，在此期間，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，培養了自身營(yíng)銷(xiāo)的能力；并且通過(guò)這段工作經(jīng)歷，使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì )關(guān)系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、有在一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷，接觸的客戶(hù)層面較多，能夠了解各類(lèi)客戶(hù)的需求，根據不同類(lèi)型的客戶(hù)，而采用有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。努力做到客戶(hù)需要什么，我們就要給他什么。讓客戶(hù)把我們當作自己人來(lái)看待。
四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)加強：
1、盡快適應崗位轉換。首先是加強理財知識的學(xué)習。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個(gè)人理財業(yè)務(wù)知識和我們的各種理財產(chǎn)品，得不到客戶(hù)的信服，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶(hù)作理財服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，為我行創(chuàng )造效益。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)對學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、目前，銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，什么在市場(chǎng)上賣(mài)得火，我們就一擁而上都賣(mài)這個(gè)，而忽視了必要的個(gè)人投資風(fēng)險規避。只注重短期效應，比如在去年的基金銷(xiāo)售中，個(gè)別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著(zhù)重于組合理財產(chǎn)品和手段，由對客戶(hù)的深入了解開(kāi)始，然后針對每一個(gè)目標客戶(hù)的特點(diǎn)及風(fēng)險承受能力，量身組合出恰當的理財產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶(hù)對我個(gè)人，進(jìn)而是我行的忠誠度和認知度。
3、發(fā)揮客戶(hù)和銀行之間的橋梁作用，及時(shí)將客戶(hù)的要求及服務(wù)中反映出來(lái)的問(wèn)題反饋回來(lái)，從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強學(xué)習，不斷豐富個(gè)人業(yè)務(wù)知識，并按照客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展的方向，強化投資規劃、保險、理財等多方面知識，今年內，爭取考到個(gè)人理財專(zhuān)業(yè)認證。盡快提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，適應新形勢的需要。
各位領(lǐng)導，以上是我對個(gè)人理財經(jīng)理崗位的一些認識，希望能夠得到大家的認同，同時(shí)希望能夠給我這個(gè)機會(huì )讓我來(lái)展示自己，為我行創(chuàng )造更大的效益。
服務(wù)個(gè)人述職報告2
大家好！在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將20xx年工作情況總結如下：
20xx年工作總結及存在的問(wèn)題：
對各小區進(jìn)行日常維護：
1、世紀花園（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于65個(gè)單元DE—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。
2、翠竹苑（64戶(hù)）、順天國際（60戶(hù)）共124戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于965個(gè)單元DE—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。
3、湖天一色（776戶(hù)）、在水一方（405戶(hù)），共1181戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于66個(gè)單元DE—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。
4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。
5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。
本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在：
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng )造性的.工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會(huì )：
售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
20xx年度工作設想：
1、在20xx年工作的基礎上更進(jìn)一步提高自身的知識結構及專(zhuān)業(yè)知識。
2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
20xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！
服務(wù)個(gè)人述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！
我叫x，來(lái)自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡(jiǎn)單匯報。
我是20xx年2月正式進(jìn)入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會(huì )到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無(wú)比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習、工作了近一年的時(shí)間�，F在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店，招聘來(lái)的大多數都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓，嚴格按照公司要求，實(shí)行考核上崗�，F都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶(hù)抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現在每星期進(jìn)行模擬訓練及觀(guān)看視屏進(jìn)行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車(chē)間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的，他們從業(yè)時(shí)間不長(cháng)，工作經(jīng)驗甚少。車(chē)間主任是從x調過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平相對要好，為此對車(chē)間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓，使他們對x車(chē)型的`了解，到現在技術(shù)水平也相應的提高了。同時(shí)班組長(cháng)嚴格自檢、車(chē)間主任總監工作也很出色，車(chē)間也嚴格落實(shí)相應服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。
三、安全方面
車(chē)間班組每天對所屬設備進(jìn)行檢查，并做好登記，車(chē)間設備、消防安全也進(jìn)行了培訓，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認真落實(shí)，并準確準時(shí)完成活動(dòng)。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶(hù)增加新用戶(hù)，告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時(shí)對周邊城市客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)預約來(lái)店，現在每月進(jìn)場(chǎng)臺次在120臺左右，對這三卡銷(xiāo)量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線(xiàn)，嚴格按照公司的規章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會(huì )成為一名合格的售后主管。我將會(huì )一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng)，為x客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹(shù)立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
述職人：x
年 月 日
服務(wù)個(gè)人述職報告4
xx年10月我調入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jì)。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真努力學(xué)習，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平
我從質(zhì)量管理崗位轉到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實(shí)提高自己的'思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續發(fā)展。
一是對售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺(jué)悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意。
二是加強售后人員的學(xué)習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。
三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進(jìn)行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面，售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀(guān)念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績(jì)。
四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jì)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位，這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。進(jìn)入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點(diǎn)：
一是加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是加強作風(fēng)建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續發(fā)展。我的述職報告完了，謝謝大家！
服務(wù)個(gè)人述職報告5
轉眼間，從第一次正式走上講臺初為人師到現在，已經(jīng)一個(gè)學(xué)年了，回首這一年的教學(xué)工作，我不禁思緒萬(wàn)千、感慨不已。作為一名剛從學(xué)校畢業(yè)，踏上工作崗位的青年教師，心中是充滿(mǎn)了忐忑的。幸運的是，學(xué)校領(lǐng)導和老師對我的工作給予了很多的關(guān)心和幫助，而我本人也在不斷的努力，在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步著(zhù)、前進(jìn)著(zhù)。
優(yōu)秀的教師，給予了學(xué)生無(wú)限希望，是他們用自己的知識為孩子們打開(kāi)了通往希望、成功和未來(lái)的路。因此從小我就立志做一名教師，去幫助更多的農村孩子開(kāi)闊眼界，實(shí)現夢(mèng)想。任職的一年時(shí)間，讓我從初出茅廬的大學(xué)生成長(cháng)為可以站在講臺上揮灑自如的年輕教師，這其中離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導對我的關(guān)心和幫助。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人從德能勤績(jì)四方面作工作小結如下：
一、思想品德方面：
一年來(lái)，本人熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導的工作安排，積極參加各種會(huì )議，辦事認真負責。熱愛(ài)教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過(guò)程中，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團結協(xié)作，順利完成了各項任務(wù)�？鬃诱f(shuō)：三人行必有我師，特別是對我這個(gè)剛從事教學(xué)工作的年輕教師來(lái)說(shuō)，學(xué)校領(lǐng)導和同事都給了我非常大的幫助，我也在聽(tīng)課評課中提高自己，反思自己的教學(xué)方式方法。在大學(xué)期間我已經(jīng)是一名預備黨員，在學(xué)校領(lǐng)導的指導和帶領(lǐng)下，我會(huì )更加努力，向一名真正的.共產(chǎn)黨員邁進(jìn)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的小學(xué)教師。
二、師德培養方面
我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個(gè)極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本�！皩W(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時(shí)刻嚴格要求自己，力爭做一個(gè)有崇高師德的人。我始終堅持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望我的學(xué)生都是合格的學(xué)生，都是一個(gè)個(gè)大寫(xiě)的“人”，我始終把思想教育放在首位，因為我覺(jué)得做人是學(xué)習的前提，先做好人再談學(xué)習。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強修養，課余時(shí)間我閱讀了大量的書(shū)籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。
三、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面：
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老�！弊鳛橐幻處�，更應該不斷給自己充電，不斷更新知識，不斷提高自身的素養。上崗后，我一直沒(méi)有停止培訓自己，不斷學(xué)習教師職業(yè)道德修養、中小學(xué)安全教育與管理等多方面的專(zhuān)業(yè)知識。并且不斷地將理論與實(shí)際相聯(lián)系，使自己以最短的時(shí)間成長(cháng)為一名合格的、優(yōu)秀的人民教師。
在教學(xué)中我更深刻的理解課本，在把握課本的同時(shí)，采用多種教法轉學(xué)手段，把新課改的要求體現到教學(xué)中去。提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力，培養學(xué)生學(xué)習數學(xué)的興趣，積極開(kāi)展各種數學(xué)活動(dòng)，開(kāi)闊大家的視野，幫助學(xué)生拓展思路，對基礎知識能靈活運用，從而使同學(xué)們分析、解決問(wèn)題的能力不斷提高。其次，結合學(xué)生特點(diǎn)改變教學(xué)策略、改進(jìn)教學(xué)方法，比如：根據學(xué)生實(shí)際情況對教材進(jìn)行適當的改動(dòng);采取獎勵機制，準備一些小獎品作為學(xué)生學(xué)習進(jìn)步和取得優(yōu)異成績(jì)的獎勵;面對問(wèn)題學(xué)生，我采取了課堂上一發(fā)現有進(jìn)步就馬上表?yè)P鼓勵進(jìn)行正強化，課堂下多交流的方法來(lái)柔和師生關(guān)系。
在這一年的教育教學(xué)中，我迷惘過(guò)，失望過(guò)，難受過(guò)，開(kāi)心過(guò)，但我不以年輕為借口，不以初入社會(huì )為理由，始終以一名人民教師，要求自己。努力做到“學(xué)高為師，身正為范”。愛(ài)護學(xué)生、言談文明、儀表端正，在工作之余加強自身學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，力求成為一名合格的優(yōu)秀的教師。
這一學(xué)年，我保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導安排的任務(wù)，并努力創(chuàng )造性地完成工作，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和各科老師的協(xié)調做好學(xué)校教學(xué)工作，得到了領(lǐng)導的認可。這一工作也使我得到了極大的鍛煉，了解了學(xué)生的心理活動(dòng)和日常班級管理，對于一名年輕教師而言是異常寶貴的經(jīng)驗!在此，我要感謝，領(lǐng)導們的信任和關(guān)心幫助。
四、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面：
我們常說(shuō)：態(tài)度決定一切。的確如此，一個(gè)人對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無(wú)所謂的，直接影響工作的質(zhì)量。工作是一個(gè)人施展自己才能的舞臺，無(wú)論做什么工作只要腳踏實(shí)地、靜下心來(lái)做，總有收獲。這是不變的真理!我深知一名教師要具備良好工作態(tài)度的重要。因此，在平時(shí)的教育教學(xué)工作中，我很注意自己良好工作態(tài)度的培養。
在這一年的教育教學(xué)中，我兢兢業(yè)業(yè)面對每一件教學(xué)工作，認認真真上好每一節課，從未停止上進(jìn)的腳步。精神飽滿(mǎn)的面對每一天的工作。欲給學(xué)生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新非常迅速的年代，為更好地適應教學(xué)工作。我明白：今天的學(xué)習就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。教到老，學(xué)到老，才會(huì )永遠站在教育領(lǐng)域的前端。在教學(xué)中，虛心請教其他老師，在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節的學(xué)習上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。從大學(xué)畢業(yè)到今天，我一直沒(méi)有停止閱讀的習慣，不斷的充實(shí)自己，向學(xué)生展示一個(gè)豐富的自我。
五、工作業(yè)績(jì)方面：
剛開(kāi)始踏上工作崗位的時(shí)候由于教學(xué)經(jīng)驗不足，我帶的班級成績(jì)不是很理想，后來(lái)在各位同事的幫助下，我努力提高自己的教學(xué)水平，積極聽(tīng)優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學(xué)習改正，后來(lái)我帶的班級的成績(jì)也有了顯著(zhù)提高，我所帶的課程成為學(xué)生喜歡的課程之一，我也成為最受學(xué)生歡迎的老師之一。在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，也讓我的課堂更加豐富多彩。
教育工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著(zhù)不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
一份春實(shí)，一份秋華，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，而我收獲的卻是那一份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教悔我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)愧于我的事業(yè)。
服務(wù)個(gè)人述職報告6
1、準備即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。
也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務(wù)必提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都個(gè)性隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
3、微笑
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時(shí)光、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
4、精通要求員工對自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
5、細膩
主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造
為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。
當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并透過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的.競爭，質(zhì)量的競爭，個(gè)性ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地!
服務(wù)個(gè)人述職報告7
20xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導和同事們對我的培養和關(guān)懷。
我來(lái)到xxxx灣工作快3個(gè)月了，從服務(wù)員的崗位到今天代理領(lǐng)班的崗位有10多的時(shí)間，我認為服務(wù)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的一線(xiàn)員工，代表著(zhù)企業(yè)的形象，服務(wù)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開(kāi)始作為一名服務(wù)員時(shí)，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的用戶(hù)群體，來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，現在作為一名班長(cháng)，感觸更深，每天面對的問(wèn)題也增多，這對于我們這些90后嬌生慣養的'人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰。我們的工作主要是與顧客直接面對面溝通。也就是幫助顧客可以順利的了解公司，從而做好推銷(xiāo)工作。服務(wù)員的工作內容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對顧客的反應，很多時(shí)候是有理說(shuō)不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被顧客無(wú)理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。服務(wù)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候用戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利的解決。進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì )，站的要直、儀容儀表一致，所有的一切都代表公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到金水灣公司。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會(huì )了解，才能發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)用戶(hù)的意。在為用戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿(mǎn)意的笑容中享受到了快樂(lè )。說(shuō)話(huà)是我們天天都離不開(kāi)的，“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請走”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對用戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多的是培養人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
總結下來(lái)，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，學(xué)習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，不斷加強個(gè)人修養，力求把工作做得更出色，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。積極配合領(lǐng)導的工作。在今后的工作中，我會(huì )繼續努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過(guò)我們不懈地努力，爭創(chuàng )一流的服務(wù)。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，真心面對每一位顧客。
服務(wù)個(gè)人述職報告8
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：
大家好!在忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作進(jìn)程，作為xx的每一名員工，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長(cháng)的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng )奇跡的新高。為了更好地結束工作，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現將20xx年工作環(huán)境總結以下：
工作總結及存在的題目：
對各小區進(jìn)行平常保護：
1、世紀花圃(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù)，樓宇對講方面：此中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行料理保護;65個(gè)單位主機、65個(gè)單位門(mén)禁系統進(jìn)行保護，對付65個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護。監控系統方面：世紀花圃、香洲苑監控系統進(jìn)行保護。
2、翠竹苑(64戶(hù))、順天堂際(60戶(hù))共124戶(hù)，樓宇對講方面：此中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行料理保護;9個(gè)單位主機、9個(gè)單位門(mén)禁系統進(jìn)行保護，對付965個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護。
3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù))，共1181戶(hù)，樓宇對講方面：此中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行料理保護;66個(gè)單位主機、66個(gè)單位門(mén)禁系統進(jìn)行保護，對付66個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行保護。
4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行保護。
5、其他收集保護等。
本著(zhù)呈現題目辦理題目的立場(chǎng)，及時(shí)辦理了大大都障礙。各小區緊張障礙是因為小區業(yè)主裝修擅自變動(dòng)線(xiàn)路導致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等因為造成樓宇系統不能利用。
回顧這一年來(lái)的工作，固然有成績(jì)但也存在不敷，詳細表如今：
1、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會(huì )商較少，如個(gè)別小區呈現業(yè)主長(cháng)期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說(shuō)聲關(guān)聯(lián)，異國以書(shū)面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強。
2、貧乏創(chuàng )設性的工作思路，個(gè)別工作做的還不敷美滿(mǎn)，這有待于在20xx年的工作中加以改革。
工作領(lǐng)會(huì )：
售后辦事作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì)，高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技巧，并且竭力做好本身的.本職工作。
工作設想：
1、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識布局及專(zhuān)業(yè)知識。
2、進(jìn)步及時(shí)辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。
3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。
20xx年這一年是故意義的、有代價(jià)的、有成果的。
20xx年又是關(guān)鍵的一年，成長(cháng)的任務(wù)非常緊急。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng )設出更加亮輝的事跡!
服務(wù)個(gè)人述職報告9
一、認真學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
我認真學(xué)習十八大和十八屆五中全會(huì )精神，學(xué)習鎮黨委、政府的工作精神和社會(huì )事業(yè)服務(wù)方面的政策與業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，我提高了自己的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平，增強了履行崗位職責的能力，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
二、勤奮努力，完成各項工作任務(wù)
我是社會(huì )事業(yè)服務(wù)中心主任，主要負責文化體育、勞動(dòng)保障、計劃生育等工作，我刻苦勤奮，努力完成各項工作任務(wù)，促進(jìn)我鎮社會(huì )事業(yè)不斷發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)、加強文化市場(chǎng)管理、做好文物保護和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申報工作，濃厚了我鎮文化氛圍，滿(mǎn)足了人民群眾對文化的需求。在勞動(dòng)保障工作方面，我認真執行國家勞動(dòng)保障工作方針、政策，積極開(kāi)展就業(yè)培訓和就業(yè)服務(wù)工作，開(kāi)辟社區公益性崗位，開(kāi)展小額擔保貸款，解決零就業(yè)和就業(yè)困難人員的再就業(yè)，促進(jìn)我鎮和諧社會(huì )的建設。在計劃生育服務(wù)工作方面，加強政策宣傳，強化服務(wù)意識，認真做好育齡婦女的“三查”及咨詢(xún)服務(wù)、免費技術(shù)服務(wù)工作，促進(jìn)計劃生育工作的'健康發(fā)展。
三、加強建設，提高自身綜合素質(zhì)
我加強自身建設，嚴格要求自己，做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的時(shí)代精神。X年X月X日，我在縣上開(kāi)會(huì )意外受傷，但為了工作，我不請假堅持工作，始終把工作和群眾的利益放在第一位，發(fā)揚新時(shí)期干部的良好素質(zhì)。
20xx年，我認真努力工作，取得了一定成績(jì)，但是與鎮黨委、政府的要求及人民群眾的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng )佳績(jì)，為全鎮社會(huì )事業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
我的述職報告完了，謝謝大家！
服務(wù)個(gè)人述職報告10
我作為一名社區主任，回想起一年來(lái)的社區工作有經(jīng)驗、有學(xué)習收獲、實(shí)踐感慨、也有反思和遺憾。下面我將一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導和同志們做如下匯報：
一、加強學(xué)習適應工作需要
提高社區服務(wù)水平，是社區工作的關(guān)鍵。隨著(zhù)形勢的發(fā)展，社區服務(wù)的內容也隨之增多，群眾對社區的服務(wù)要求也越來(lái)高，所以我們首先要加強學(xué)習適應工作需要，社區一般人堅持每周學(xué)習一小時(shí)，有學(xué)習筆記，重點(diǎn)學(xué)習黨的方針、政策、法律、法規和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，以增強社區工作者的服務(wù)意識和責任感，在日常工作中，本著(zhù)上為黨和政府分憂(yōu)，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，去開(kāi)展工作。
二、認真履職，帶好班子抓建設
一名合格的社區主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰斗力強、充滿(mǎn)活力的社區隊伍。熱心服務(wù)居民，鼓勵和支持副職大膽工作，讓他們有展示的平臺。在工作中，充分聽(tīng)取副職的意見(jiàn)和建議，培養副職當好助手和參謀，社區工作才能有條不紊地向前發(fā)展。
三、為居民辦實(shí)事、解民憂(yōu)
年初我們社區干部就把電話(huà)號碼公布于眾，并且保持24小時(shí)開(kāi)機。服務(wù)是社區工作的生命力，而民生則是社區工作的“試金石”，因此，對群眾反映的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，我不回避，不推諉，帶頭協(xié)調，充分發(fā)揮社區的職能作用。如：針對居民反映的外來(lái)人員徐文在農機廠(chǎng)院內加工廢舊編織袋，作業(yè)時(shí)冒出有害氣體，污染環(huán)境，附近居民提出強烈抗議，要求徐文把加工廠(chǎng)搬出居民區，在多次與業(yè)主交涉無(wú)果的情況下，把此事及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反應。有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導現場(chǎng)實(shí)地查看后，責令徐文立即停產(chǎn)，問(wèn)題得到了解決，還居民一個(gè)良好的`生活環(huán)境。
在雨季，食品公司院內養魚(yú)池的水出槽，致使周?chē)畮讘?hù)居民房屋被淹，居民的生命財產(chǎn)面臨危險，為此居民有上訪(fǎng)的苗頭。得知此事后，我馬上組織有關(guān)人員前往受災地點(diǎn)，查看具體情況，研究解決辦法，一邊做居民的思想工作，一邊找到食品公司的領(lǐng)導研究如何解決此事，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，最后食品公司領(lǐng)導同意把養魚(yú)池加高圍堵，問(wèn)題得到解決。
多年來(lái)，xx社區居民一直要求安裝環(huán)城路燈。我以人大代表的身份，將此事寫(xiě)成提案反映到縣人大，得到人大領(lǐng)導的重視，在20xx年春節前路燈終于亮了起來(lái)，居民非常滿(mǎn)意。
社會(huì )救助和低保工作，是我們黨和政府的一個(gè)“暖心工程”。在此方面我們按照縣和城區辦民政的有關(guān)政策要求，年初對轄區內的低收入家庭和困難群體進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，登記造冊，確保符合低保條件的居民全部納入了最低生活保障范圍，做到了工作底數清、情況明，達到了應保盡保的要求。全年共為23戶(hù)39人辦理了城市最低生活保障金，為96戶(hù)231人發(fā)放困難補貼xx550元，為94戶(hù)沒(méi)有住房低保戶(hù)辦理了住房補貼，辦理申請廉租住房48戶(hù)。
四、綜合治理工作
年初以來(lái)，我們本著(zhù)“穩定壓倒一切”的方針，認真落實(shí)治安防范措施。定期召開(kāi)小組長(cháng)和退休老黨員老干部工作會(huì )議，充分發(fā)揮他們的作用，共創(chuàng )平安社區，利用各種形式向居民進(jìn)行法制教育，加強社區工作人員治安員和居民的法律知識學(xué)習。全年共組織干部居民法律知識學(xué)習640人次，參加司法部門(mén)組織的法律大集2次，發(fā)放各種法律宣傳單4600張。通過(guò)集中學(xué)習和入戶(hù)宣傳，居民的法律意識明顯增強，社區全年無(wú)一例重大刑事案件，無(wú)一例違法犯罪人員，無(wú)一例重大災害事故的發(fā)生，為構建和諧社會(huì )奠定了基礎。
五、環(huán)境衛生整治
20xx年是xx縣上省級衛生城之年，為營(yíng)造和諧美好家園，自創(chuàng )衛活動(dòng)起動(dòng)以來(lái),我們多方位、多角度、多手段對創(chuàng )衛進(jìn)行宣傳,在居民區內張貼標語(yǔ)、發(fā)放宣傳單、組織居民健康知識講座等多種形式，向居民宣傳衛生知識，力爭做到家喻戶(hù)曉，人人皆知�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，清理邊溝20xx余米，全年共組織大型衛生會(huì )戰8次，參加人數達345人次，清理垃圾31余車(chē)，清理衛生死角8處，發(fā)放蟑螂藥1000袋，老鼠藥600袋，使居民的生活環(huán)境有了明顯的改善，為我縣創(chuàng )建省級衛生城奠定了基礎。
總之，在過(guò)去的一年里，xx社區的各項工作，在城區辦的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在社區黨政班子的共同努力下，取得了一定的成績(jì)。但我也清楚地認識到，社區工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著(zhù)創(chuàng )建和諧社區工作的深入開(kāi)展，社區建設的道路任重道遠，我將繼續努力學(xué)習，不斷充實(shí)自己，以居民需求為工作出發(fā)點(diǎn)，帶好班子，做好社區的各項工作，為建設xx社區美好和諧的明天盡職盡責。
服務(wù)個(gè)人述職報告11
20xx年度，本人擔任校園服務(wù)中心主任。一年來(lái)，本人認真組織、積極實(shí)施、狠抓落實(shí)，出色地完成了學(xué)校綠化和保潔等工作任務(wù)。
一、堅持做好常規工作
1、抓好衛生保潔工作，凈化校園環(huán)境，落實(shí)并強化衛生檢查制度，衛生區域每日定時(shí)清掃并隨時(shí)保潔，做到室內外地面整潔，五痰跡、廢紙、煙蒂、果皮雜物；門(mén)窗、樓梯及其他建筑設施無(wú)積塵、積泥，校內垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱外表清潔，無(wú)垃圾暴露，無(wú)衛生死角。
2、在加強校園綠化美化工作同時(shí)，養護好花木，為了進(jìn)一步管理好校園內已有樹(shù)木定期安排澆水施肥，認真做好校園花草樹(shù)木的修剪整理工作，及時(shí)噴灑藥物，防止病蟲(chóng)害。冬季做好校園內樹(shù)木涂白工作。
二、重點(diǎn)完成的工作
1、綠化工作方面：
�。�1）配合學(xué)校完成“3.12”植樹(shù)活動(dòng)，提前開(kāi)展招標工作及準備工作，認真做好苗木選購方案、選址規劃、購置植樹(shù)工具、樹(shù)穴挖坑等具體工作；
�。�2）公開(kāi)招標，完成長(cháng)安校區“XUFE”綠化字母標識改造工作；
�。�3）與基建處多次協(xié)商對接，做好長(cháng)安校區家屬區綠化及長(cháng)安校區西北角綜合改造項目綠化移交工作；
�。�4）國慶長(cháng)假期間，認真組織人員，完成了長(cháng)安校區教職工公寓區域的綠化修剪工作任務(wù)；
�。�5）完成雁塔校區、長(cháng)安校區因連陰雨天造成傾倒樹(shù)木的支撐加固工作。
2、保潔工作方面：
�。�1）按照生活垃圾管理要求認真落實(shí)垃圾分類(lèi)工作實(shí)施方案，大力開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳工作，并設置專(zhuān)人對各個(gè)區域垃圾分類(lèi)進(jìn)行指導，增設垃圾分類(lèi)設施設備，對各校區垃圾臺進(jìn)行了嚴格規范和整改；
�。�2）按照“創(chuàng )建特色鮮明高水平財經(jīng)大學(xué)工作推進(jìn)會(huì )暨揭牌儀式”的工作要求，安排專(zhuān)業(yè)保潔公司對長(cháng)安校區圖書(shū)館報告廳玻璃幕墻進(jìn)行了清洗，并制定了活動(dòng)當日更加嚴格的工作要求；
�。�3）完成《絲綢之路》大型會(huì )議環(huán)境衛生保潔工作；
�。�4）努力做好《全國大學(xué)英語(yǔ)四、六級考試》校園服務(wù)工作，集中清理野廣告及做好環(huán)境衛生工作 ；
�。�5）完成長(cháng)安校區圖書(shū)館報告廳《教師節表彰大會(huì )》衛生保潔工作；
�。�6）努力做好學(xué)校招聘大會(huì )衛生保潔工作；
�。�7）加班加點(diǎn)做好20xx長(cháng)安國際女子半馬錦標賽穿行校園大型活動(dòng)的校園服務(wù)保障工作。
3、滅鼠工作方面：
�。�1）組織員工開(kāi)展環(huán)境衛生大掃除，加強道路的`清掃、保潔管理，對所有衛生死角，按地段分清責任，全面進(jìn)行徹底清理；
�。�2）在環(huán)境整治的基礎上，開(kāi)展科學(xué)消殺，滅鼠藥物同意采購、統一發(fā)放。組織員工對所投放鼠藥數量和密度進(jìn)行督導檢查，確保滅鼠工作的質(zhì)量和效果；
�。�3）根據工作實(shí)際制定了滅鼠工作的具體計劃，提出了具體的操作程序，建立滅鼠工作臺賬；
�。�4）協(xié)助其他部門(mén)與滅鼠公司聯(lián)系，溝通鼠患情況提供解決方案并發(fā)放粘鼠板。
4、招標工作及合同續簽工作：
�。�1）公開(kāi)招標，簽訂20xx年有害生物防治項目合同。具體服務(wù)范圍包含：各校區及食堂，紅專(zhuān)南路、吉祥村、咸寧路、小寨東路131號、65號家屬院，主要對各校區及家屬院室外環(huán)境進(jìn)行滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等工作；
�。�5）公開(kāi)招標，簽訂20xx年植樹(shù)節苗木購買(mǎi)合同；
�。�2）公開(kāi)招標，簽訂長(cháng)安校區“XUFE”綠化字母標識改造合同；
�。�3）公開(kāi)招標，簽訂長(cháng)安校區教職工公寓綠化修剪合同；
�。�4）公開(kāi)招標，簽訂西安財經(jīng)大學(xué)分類(lèi)垃圾桶采購合同；
�。�6）多次與長(cháng)安區環(huán)境衛生服務(wù)站、新城區韓森地區環(huán)境衛生管理所、雁塔區小寨路街道辦事處環(huán)衛服務(wù)站溝通協(xié)調，續簽20xx年生活垃圾清運合同。
5、其他工作：
�。�1）積極做好服務(wù)外包各項準備工作。按要求完成相關(guān)資料收集整理，形成工作方案，并按要求上報相關(guān)材料。
�。�2）填寫(xiě)《駐區高校生活垃圾硬件設施配置統計表》、《生活垃圾分類(lèi)工作典型案例》、《生活垃圾分類(lèi)創(chuàng )建工作申請表》、《生活垃圾分類(lèi)達標單位臺賬》、《生活垃圾分類(lèi)督導員登記表》并報送長(cháng)安區支持開(kāi)發(fā)區高校協(xié)調辦公室。
三、認真做好寒暑假值班工作，并確定新年工作計劃。
統籌安排、細化工作、落實(shí)寒暑假期間值班工作，確保寒暑假期間服務(wù)保障，并做好20xx年工作目標計劃與工作計劃。
�。ㄒ唬┘訌娦@環(huán)境建設
1、做好樹(shù)木、綠籬、草坪的澆水、修剪、樹(shù)木支撐等日常養護管理工作；
2、清除、移除各校區死樹(shù)和危險樹(shù)木；
3、加強病蟲(chóng)害防治，保護綠化成果。做好植物病蟲(chóng)害防控工作；
4、做好各項重大活動(dòng)和會(huì )議的綠植租賃和擺放準備工作；
5、規范員工作業(yè)，確保作業(yè)安全。合理安排園林綠化作業(yè)時(shí)間；
6、確保校園室內外公共空間衛生區干凈整潔，無(wú)紙屑垃圾；
7、切實(shí)加大對校園環(huán)境的管理力度，宣傳教育師生愛(ài)護校園的一草一木，重視花草樹(shù)木的管理，確保校園凈化、美化、綠化；
8、根據學(xué)校下達的年度預算，及時(shí)采購各類(lèi)綠化、保潔所需物品，保管、配發(fā)，努力做到勤儉節約；
9、簽訂三個(gè)校區及各個(gè)家屬院的垃圾清運、滅鼠防害合同；
10、做好翠華西、雁塔校區垃圾票采購工作，并做好購買(mǎi)和發(fā)放記錄工作。
�。ǘ┳ズ弥攸c(diǎn)工作
1、進(jìn)一步做好生活垃圾分類(lèi)工作各項工作，及時(shí)做好垃圾清運。
2、做好每年植樹(shù)節前期準備工作，提前開(kāi)展工作，公開(kāi)招標采購苗木。
3、做好校園中心綠化與保潔服務(wù)外包工作。
�。ㄈ┘訌姵Ｒ幗逃�，強化校園服務(wù)工作意識
1、利用員工大會(huì )和工作會(huì )議的機會(huì )，組織員工深入學(xué)習業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
2、加強工作規范化管理，健全更新管理制度。對存在問(wèn)題和廣大師生們提出的合理要求及時(shí)解決、整改、答復。
3、認真執行學(xué)校工作制度，努力提高校園服務(wù)中心全體員工的服務(wù)水平，不斷總結工作經(jīng)驗，更好的服務(wù)師生員工。
�。ㄋ模┘訌娋G化養護管理
1、把綠化維護與保養工作具體化、制度化，每個(gè)月都嚴格按照計劃實(shí)施，對校園現有的花草樹(shù)木進(jìn)行修剪，剔除病、死、枯、樹(shù)枝，把缺失的花草樹(shù)木及時(shí)補栽上。及時(shí)對所有的花草樹(shù)木施肥，進(jìn)行病蟲(chóng)害防治。對校園所有樹(shù)木進(jìn)行涂白，做好安全越冬工作。
2、積極做好校園綠化的日常養護工作，做好施肥、除草、澆水、移栽等工作。同時(shí)，加強保護、不準任何人私自擅采、損壞花木和綠化設施，違者進(jìn)行必要的處理教育。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步做好校園環(huán)境衛生工作
綠化衛生工作是個(gè)長(cháng)期而艱巨的工作。在今后的實(shí)踐中，中心將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為建設一個(gè)美麗舒適的校園環(huán)境而作出最大的努力。
服務(wù)個(gè)人述職報告12
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦快樂(lè )，闔家幸福!
在我看來(lái)，20xx年是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習很多知識。
很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。
第一、注重自身修養，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的`阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項活動(dòng)我才深刻體會(huì )到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
第二、注重細節，加強管理，努力學(xué)習物業(yè)公司管理知識
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;加強學(xué)習物業(yè)公司管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!
服務(wù)個(gè)人述職報告13
一年的時(shí)間很快要過(guò)去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí)、服從分配、勇于挑戰，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作�，F將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習、工作情況總結如下幾點(diǎn)：
一、 注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在領(lǐng)導的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習，由最基本的'三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機大修，一有機會(huì )我就會(huì )去動(dòng)手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實(shí)戰經(jīng)驗，逐步提高動(dòng)手能力。
二、 海外駐點(diǎn)服務(wù)。
6至7月份我在伊朗駐點(diǎn)，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰，8月回來(lái)述職，領(lǐng)導給予了我工作的懇定，但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、 待命學(xué)習。
作為海外售后工作者，駐點(diǎn)工作結束后，我馬上調整好自己，又投身于維修中心跟著(zhù)師傅們學(xué)習，為下次工作任務(wù)做好準備。
以上報告，請領(lǐng)導審查。
xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)個(gè)人述職報告14
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時(shí)光荏苒，充滿(mǎn)挑戰和激情的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時(shí)由衷的感謝公司領(lǐng)導的支持和指導，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶(hù)服務(wù)的各項工作也都能井然有序的開(kāi)展。當然在工作中，也有一些問(wèn)題與不足，現就一年來(lái)個(gè)人工作情況報告如下：
一、努力工作，切實(shí)履行客服職責
認真做好投訴案件風(fēng)險排查工作。建立健全風(fēng)險案件定期排查，努力做到服務(wù)到位。抓好服務(wù)承諾工作，服務(wù)告知制度。對于首問(wèn)責任人職責范圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務(wù)時(shí)效范圍及時(shí)上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶(hù)投訴時(shí)要爭取主動(dòng)，緊緊把握投訴工作主動(dòng)權，遇到有投訴傾向的客戶(hù)，及時(shí)向中心領(lǐng)導反饋，盡早協(xié)調解決，將客戶(hù)的不滿(mǎn)意化解在萌芽階段。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門(mén)組織的各種活動(dòng)，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動(dòng)、“6.16”客戶(hù)節活動(dòng)、全市各機構星級人員申報、服務(wù)文化團操推廣等工作。承擔公司職場(chǎng)建設指導、各類(lèi)物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。
二、提升服務(wù)，落實(shí)窗口標準運營(yíng)
關(guān)注窗口運營(yíng)秩序和環(huán)境衛生，對網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監控抽查，每月服務(wù)質(zhì)量管理通報，對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、著(zhù)裝情況、服務(wù)規范、GPS數據等考核內容進(jìn)行多方位管控，今年上半年服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，導致服務(wù)品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過(guò)下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶(hù)都以禮相待，保持著(zhù)熱情的微笑，耐心地接待客戶(hù)，在辦理業(yè)務(wù)上嚴格按照“迎、問(wèn)、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。在服務(wù)過(guò)程中，注意細節，時(shí)刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內”的業(yè)務(wù)操作規程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務(wù)，用日復一日、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到服務(wù)的真誠，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒(méi)有取得驕人的成績(jì)，在總公司四季度現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。
三、強化職能，按時(shí)保質(zhì)完成工作
20xx年協(xié)助領(lǐng)導積極組織落實(shí)省公司開(kāi)展的一系列客服活動(dòng)，3.15期間全市范圍內開(kāi)展“我的保險我做主”3·15主題活動(dòng)，由總經(jīng)理室帶隊對黃巖、路橋兩家機構進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查，了解全市客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮工商所開(kāi)展“新消費我做主”主題宣傳活動(dòng)。6.16期間全市系統組織開(kāi)展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶(hù)節主題系列活動(dòng)。本級開(kāi)展健步走客戶(hù)節活動(dòng)，邀請70多位客戶(hù)參加健步走活動(dòng)。
積極響應“服務(wù)創(chuàng )客”號召，20xx年全市一線(xiàn)人員共達成創(chuàng )客保費266.13萬(wàn)元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬(wàn)保費任務(wù)。
四、切實(shí)履職，認真完成目標任務(wù)
愛(ài)崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛(ài)的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的'工作精神、工作作風(fēng)。感謝領(lǐng)導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實(shí)感受到了責任的重大以及工作開(kāi)展的難度。在競爭日益激烈的社會(huì )中，一定要有“干一行，愛(ài)一行”的精神，才能干出成績(jì)。在事務(wù)繁多冗雜的時(shí)候，我堅持每天辦公室與家兩點(diǎn)一線(xiàn)，經(jīng)常因為處理事務(wù)而忘記吃飯休息，有時(shí)甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時(shí)時(shí)精細成就一生。由于客服工作開(kāi)展的好壞直接關(guān)系到公司的運營(yíng)和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時(shí)，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。
五、存在不足，找準今后努力方向
回顧一年來(lái)的學(xué)習工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶(hù)服務(wù)時(shí)效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領(lǐng)導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領(lǐng)導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。尤其在工作重點(diǎn)把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學(xué)管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學(xué)化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒(méi)有創(chuàng )新，客服活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn)�？头鞴苁且粋�(gè)綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需要管理的創(chuàng )新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。
在今后的工作中我將取長(cháng)補短，對癥下藥，本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進(jìn)服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐：一是建立咨詢(xún)單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶(hù)訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )制度，巡檢制度，開(kāi)展日常檢查，形成常態(tài)化現場(chǎng)管理和現場(chǎng)監督模式；三是嚴格執行《客戶(hù)服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場(chǎng)檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務(wù)人員工作積極性。
新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過(guò)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進(jìn)步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進(jìn)客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng )新高度。
服務(wù)個(gè)人述職報告15
尊敬的領(lǐng)導：
來(lái)到酒店工作也有足足一年了，在這一年當中，我每天都在成長(cháng)，這段時(shí)間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒(méi)有錯，至少這是我想干的事。短短一年的時(shí)間，我能成長(cháng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿(mǎn)意足了，但是領(lǐng)導對我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺(jué)得我是他這兩年以來(lái)見(jiàn)過(guò)工作最為認真的一個(gè)服務(wù)員，對此我不會(huì )有任何驕傲自滿(mǎn)的情緒，反而我覺(jué)得初來(lái)酒店，我就做到了這個(gè)地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在。為此我對自己這段時(shí)間的工作，做出了一個(gè)總結。
一、嚴格遵守酒店規章制度
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過(guò)很多份工作，所以我清楚的知道領(lǐng)導想要一個(gè)什么樣的員工。目無(wú)紀律的員工肯定是沒(méi)辦法得到領(lǐng)導的好看的，所以我一年工作到現在，一次錯誤都沒(méi)犯，一次都沒(méi)請假。這本來(lái)就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導也是跟我說(shuō)，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來(lái)，只要都記下了，然后自制力強一點(diǎn)，就不會(huì )有任何觸犯紀律的可能。
二、領(lǐng)導的工作安排，無(wú)條件服從
酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個(gè)服務(wù)員，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導給我安排工作的時(shí)候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢(xún)問(wèn)之際，那么這份工作可能就沒(méi)辦法完成了，就算就疑問(wèn)覺(jué)得不可行，也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn)，但是一般我都為做到無(wú)條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導自然是有領(lǐng)導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這一年我從來(lái)都沒(méi)跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不愉快。
三、清楚的認識自己的工作
何為服務(wù)員，就是保證能及時(shí)的給來(lái)到酒店的消費的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候，會(huì )換位思考，如果我是面前的職位客人，他會(huì )想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等等，我都會(huì )一一的`用在服務(wù)的過(guò)程中，然后在每次服務(wù)結束后，又會(huì )開(kāi)始想自己在服務(wù)過(guò)程中，有沒(méi)有哪個(gè)步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我來(lái)這可不是混子日的。
酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位，如果不出意外的話(huà)，我想我會(huì )愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺(jué)是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛(ài)的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
述職人：xxx
20xx年x月x日
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