銷(xiāo)售月度工作計劃(合集15篇)
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售月度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售月度工作計劃1
一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進(jìn)行監督。
二、加強員工的銷(xiāo)售意識和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著(zhù)時(shí)間的逝去酒店的硬件設施也跟著(zhù)陳舊、老化，面對江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競爭很激烈，也可說(shuō)是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時(shí)常出現工程問(wèn)題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會(huì )隨著(zhù)裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng )收的重要部門(mén)之一，也是利潤的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的'做好銷(xiāo)售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓售房方式方法與實(shí)戰技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導的指示，強調員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、響應酒店領(lǐng)導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號，本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線(xiàn)崗位應急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調整與規劃。
四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作
計劃每個(gè)月對部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟罰款處理。
銷(xiāo)售月度工作計劃2
為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、對銷(xiāo)售工作的認識
1、不斷學(xué)習行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用介紹內容，更好為客戶(hù)服務(wù)，顯得行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性；
2、先友后單：與客戶(hù)發(fā)展良好友誼，轉換銷(xiāo)售員角色，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己朋友，達到思想和情感上的交融；
3、調整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心；百倍認真努力地對待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶(hù)的挖掘；
4、去除任何客戶(hù)拒絕的恐懼心理，對任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、任何一個(gè)潛在客戶(hù)要自信專(zhuān)業(yè)性的進(jìn)行交流；
二、對銷(xiāo)售工作的提高
1、制定工作日程表；
2、一天一小結、一周一大結、一月一總結；不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；
3、不斷挖掘潛在客戶(hù)、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶(hù)；樂(lè )觀(guān)積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果；
4、每天堅持打40個(gè)有效電話(huà)，挖掘潛在客戶(hù)、每周至少拜訪(fǎng)2位客戶(hù)（此數字為目標，供參考，盡量做到），促使潛在客戶(hù)變成可持續客戶(hù)：
5、拜訪(fǎng)客戶(hù)之前要對該客戶(hù)做全面的了解（客戶(hù)的潛在需求、職位、權限以及個(gè)人性格和愛(ài)好），并準備一些必要的話(huà)題或活動(dòng)去與客戶(hù)進(jìn)行更好的交融及相應的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識的應付方案；
6、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進(jìn)行逐個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售，挖掘潛在客戶(hù)，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶(hù)進(jìn)行預約拜訪(fǎng)；
7、提高自己電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，靈活專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交流；
8、通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中了解各盛市的`設備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人；
三、重要客戶(hù)跟蹤
1、xxxx市公路管理局供機科林科長(cháng)、養護科曾科長(cháng)；
2、xx、xx、xx、xx各省市級公路局養護科；
3、xx省臨安市公路局、xx縣公路段、xx縣公路段、xx縣公路段的相關(guān)負責人；
4、xx省xx市北郊區公路段橋工程樂(lè )；
5、xx市政管理處的姚科長(cháng)；
以上是我x月份工作計劃，我會(huì )嚴格按計劃進(jìn)行每一項工作；敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝！
銷(xiāo)售人員月度工作計劃4
2月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。我是今年2月1號來(lái)到XX酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)對酒的銷(xiāo)售經(jīng)驗，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，為了迅速融入到促銷(xiāo)的這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習對酒品牌的知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和酒方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習酒品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于酒的銷(xiāo)售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
4、銷(xiāo)售目標：我的銷(xiāo)售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷(xiāo)售月度工作計劃3
在xx年十月的工作中，預計主要完成工作內容如下：
1、根據客戶(hù)訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計劃;負責發(fā)貨計劃的過(guò)程監控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導反映過(guò)程情況。
2、對國外客戶(hù)的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、PPAP信息反饋等等;并及時(shí)了解國際機械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據的繕制和交付和給客戶(hù)單據的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
4、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的.相關(guān)事務(wù)與客戶(hù)有效溝通。
5、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實(shí)施過(guò)程監控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過(guò)程跟蹤。
6、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務(wù)對帳。
7、向國外客戶(hù)催要應付款項，包括在WEBEDI生成ASN和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據等，及時(shí)回款，對未達帳項積極負責。
8、參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì )，進(jìn)行會(huì )議記錄，并履行會(huì )議的決議情況。
9、隨時(shí)完成上級領(lǐng)導交給的臨時(shí)任務(wù)等。
10、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體系文件規定完成各項質(zhì)量活動(dòng)，并就涉及銷(xiāo)售部的環(huán)節嚴格執行程序文件和相關(guān)管理規定。
11、增強自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識，更好的應用于實(shí)際工作過(guò)程中。
12、本部門(mén)員工將一如既往的團結協(xié)作，協(xié)調處理本部門(mén)計劃和預算執行過(guò)程中出現的問(wèn)題，積極協(xié)助領(lǐng)導處理緊急事件和重大事件。
在公司各個(gè)部門(mén)的積極配合下，預計在xx年要達成發(fā)貨量XX噸以上，銷(xiāo)售額XX萬(wàn)美元以上的目標。
在xx年十月的工作中，本部門(mén)保證按時(shí)完成各項工作任務(wù)，本著(zhù)“公司榮我榮”的精神，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司多尋求利潤，為公司的長(cháng)期發(fā)展多做貢獻，為把公司盡快建設成為一流的國際化精鑄企業(yè)不斷努力。
銷(xiāo)售月度工作計劃4
xx月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。我是今年2月1號來(lái)到xx酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)對酒的銷(xiāo)售經(jīng)驗，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，為了迅速融入到促銷(xiāo)的這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習對酒品牌的知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和酒方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習酒品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于酒的銷(xiāo)售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
一、在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊
銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的'工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
二、嚴格遵守銷(xiāo)售制度
完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
三、銷(xiāo)售目標
我的銷(xiāo)售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷(xiāo)售月度工作計劃5
一、市場(chǎng)分析
空調市場(chǎng)連續幾年的價(jià)格戰逐步啟動(dòng)了。二、三級市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著(zhù)城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級市場(chǎng)的持續增長(cháng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴張。20xx度內銷(xiāo)總量達到20xx套，較20xx度增長(cháng)11.4%.20xx度預計可達到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套.根據行業(yè)數據顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套.中國市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套,根據區域市場(chǎng)份額容量的劃分,深圳空調市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右,5萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標約占市場(chǎng)份額的13%。
目前xxx深圳空調市場(chǎng)的`占有率約為2.8%左右,但根據行業(yè)數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據公司的實(shí)力及20xx度的產(chǎn)品線(xiàn),公司20xx度銷(xiāo)售目標完全有可能實(shí)現.20xx中國空調品牌約有400個(gè)，到20xx下降到140個(gè)左右,年均淘汰率32%.到20xx在格力、美的、海爾等一線(xiàn)品牌的“圍剿”下，中國空調市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達60%。20xx度LG受到美國指責傾銷(xiāo);科龍遇到財務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(cháng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而xxx調在廣東市場(chǎng)則呈現出急速增長(cháng)的趨勢。但深圳市場(chǎng)基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作規劃
根據以上情況在20xx度計劃主抓六項工作：
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)系統及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎上，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對國美、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強勢推進(jìn)大型終端。
2、K/A、代理商管理及關(guān)系維護
針對現有的K/A客戶(hù)、代理商或將拓展的K/A及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護，對各個(gè)K/A客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20xx至20xx度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“xxx調健康、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)K/A系統聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
銷(xiāo)售月度工作計劃6
一、20xx年經(jīng)營(yíng)情況分析
銷(xiāo)售數據表明：成績(jì)是客觀(guān)，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預定目標穩步前進(jìn)的。
那么，以下對這一年的工作做一個(gè)小結。
二、成功的措施及原因分析
1、培養并建立了一只熟悉市場(chǎng)運作流程而且相當穩定的銷(xiāo)售團隊。
目前，銷(xiāo)售部員工共16人，其中銷(xiāo)售顧問(wèn)11人，銷(xiāo)售助理1人，福特金融專(zhuān)員1人，市場(chǎng)專(zhuān)員1人，前臺信息員1人。20xx年中除銷(xiāo)售顧問(wèn)有極少量變動(dòng)外，各人員基本穩定。銷(xiāo)售部各人員初到公司的銷(xiāo)售經(jīng)歷參差不齊，進(jìn)過(guò)部門(mén)多次系統的培訓和實(shí)際的工作歷練后，現已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。
銷(xiāo)售部按照個(gè)人特長(cháng)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行了分組管理，共分為銷(xiāo)售一組與銷(xiāo)售二組，各組之間分工協(xié)作，相互監督、相互競爭，既保證了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止工作中隨時(shí)出現的問(wèn)題，體現出協(xié)作和互補的初衷。
2、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高。
20xx年中銷(xiāo)售部新員工的逐步增加，隨著(zhù)時(shí)間的推移，使我們由陌生變?yōu)槭煜�，熟悉之間轉換為親密無(wú)隙的戰友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著(zhù)公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)。銷(xiāo)售部小組團隊的體制使銷(xiāo)售人員與主管之間在工作上彼此照應，相互協(xié)作，配合上更加默契。隨著(zhù)逐步的融入團隊，個(gè)人的小思想、小意識都在逐步消退，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團隊利益出發(fā)。
3、響應集團建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的號召，努力改善服務(wù)水平。
20xx年改善服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導有價(jià)值的服務(wù)理念，是20xx年度部門(mén)工作的重點(diǎn)�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)始以后銷(xiāo)售部對自己嚴格要求自己，在工作中無(wú)論是對待每位客戶(hù)，還是對各協(xié)調部門(mén)的員工都能夠做到毫無(wú)抱怨、主動(dòng)協(xié)調、主動(dòng)溝通。銷(xiāo)售部良好的精神狀態(tài)及其所處的團隊環(huán)境如同有力的雙翼使服務(wù)水平得到不斷提升，能做到不光是在店內能給以客戶(hù)熱情的服務(wù)，在生活中也熱情的給客戶(hù)提供無(wú)償的幫助，鄭姝、劉江濤雨夜給客戶(hù)事故車(chē)輛排憂(yōu)解難，李顏在客戶(hù)結婚的日子幫忙擔當司機，給客戶(hù)送車(chē)到外地、送附件等這樣的事那就更是數不勝數，CVP二季度考核中，銷(xiāo)售部以超過(guò)華中地區平均分7.6分，全國平均分4.2取得了區域領(lǐng)導的好評。
三、工作存在不足及原因分析
1、部分老客戶(hù)維護不夠，老客戶(hù)轉介紹較少。
20xx年銷(xiāo)售部雖然在服務(wù)上和工作態(tài)度上較之前有不少改觀(guān)。但是依然存在老客戶(hù)維護不夠的情況，在公司工作較長(cháng)時(shí)間的銷(xiāo)售顧問(wèn)老客戶(hù)基本過(guò)百，均未能達到10：1的轉介紹成功率，在轉介紹上流失的客戶(hù)是很可惜的。
2、銷(xiāo)售技巧仍然不足，與客戶(hù)溝通不夠深入。
本年度對銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓，實(shí)練均有加強，但是銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中仍顯技巧不夠，有時(shí)候并不能了解客戶(hù)的真正想法和意圖，迅速反應能力欠缺。
3、單位客戶(hù)無(wú)規劃的開(kāi)發(fā)，批售工作滯怠不前。
市場(chǎng)資源畢竟是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于各單位的市場(chǎng)需要有計劃、按步驟的開(kāi)發(fā)。哪些需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪些暫時(shí)還不能啟動(dòng)，哪些需要互補聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達到效果的。甚至具體到在什么時(shí)間采取什么樣的策略，什么時(shí)間應該會(huì )放，應該面談還是電話(huà)，都是需要考慮的問(wèn)題。大客戶(hù)經(jīng)理位置空缺后，本年度的單位客戶(hù)基本沒(méi)有開(kāi)發(fā)，也缺少具體信息來(lái)源，對蒙迪歐的銷(xiāo)量也有一定影響。
4、人才培養及儲備還需要進(jìn)一步加強。
20xx年12月銷(xiāo)售部也正式進(jìn)入了QC導入階段，如按照QC規范化，銷(xiāo)售部在人員配置上還是不夠。人員配置的充足也是銷(xiāo)售目標達成的一個(gè)不可或缺的因素。
20xx年度銷(xiāo)售部工作計劃：
一、對20xx年的市場(chǎng)預測和分析
在經(jīng)歷了20xx年汽車(chē)市場(chǎng)的井噴之后，今年上半年國內車(chē)市遭遇“剎車(chē)”，雖然銷(xiāo)售同比仍顯增漲，但上半年連續環(huán)比下降，各家經(jīng)銷(xiāo)商玩起價(jià)格戰，20xx年我公司并未在價(jià)格上去追求銷(xiāo)量的突破，截止到12月看來(lái)，銷(xiāo)售部在保證毛利的情況下在傳統淡、旺季銷(xiāo)量也穩定增漲，根據20xx年度情況分析，一線(xiàn)城市需求都基本飽和，增速開(kāi)始慢下來(lái)，我們所處的二級城市的市場(chǎng)在明年應還能呈平穩趨勢。
二、20xx年的經(jīng)營(yíng)思路、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃
20xx年里小排量購置稅優(yōu)惠可能取消，房產(chǎn)的降價(jià)暢銷(xiāo)，油價(jià)、交通的等等問(wèn)題都將對車(chē)市的銷(xiāo)售產(chǎn)生較大影響，20xx年—20xx年期間對汽車(chē)的超前消費，消費者的購買(mǎi)力回升需要一個(gè)積累的時(shí)間。福特汽車(chē)明年無(wú)新車(chē)面對激烈的市場(chǎng)，這些問(wèn)題我們都需要在20xx年消化。20xx年度銷(xiāo)售部依然準備保證穩健的工作作風(fēng)，加強市場(chǎng)調查的全面性，競品的促銷(xiāo)活動(dòng)和競品的新產(chǎn)品監控加強，爭取獲得第一手的商業(yè)數據，隨時(shí)采取相應的應對措施，將我品牌在20xx年中的被動(dòng)性化解。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面除戶(hù)外企業(yè)形象廣告以為，20xx年需要分階段立體性的使用電視、報紙、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò )、電臺進(jìn)行廣告宣傳，將品牌效應盡可能的放大化，強大目標客戶(hù)和老客戶(hù)的品牌信心。根據20xx年年底區域對聯(lián)合廣告基金的改革方法（單車(chē)扣除250元返利統一規劃）20xx年將可能依舊會(huì )延續下去，那么我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還將以區域統一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為中心，根據市場(chǎng)情況銷(xiāo)售部還將繼續開(kāi)展社區的拓展、進(jìn)店有禮、購車(chē)抽獎等能影響客戶(hù)進(jìn)店等活動(dòng)。重中之重要開(kāi)展老客戶(hù)活動(dòng)，增加轉介紹成交。
三、20xx年月度經(jīng)營(yíng)目標分解
四、20xx年提升管理工作的計劃
20xx年的銷(xiāo)售部的發(fā)展是與整個(gè)團隊的員工素質(zhì)分不開(kāi)的。提高執行力，建立規范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。20xx年12月在進(jìn)行銷(xiāo)售QC導入后，銷(xiāo)售部整體工作作風(fēng)，工作方法都趨于規范化、標準化的良好勢頭，20xx年銷(xiāo)售部將堅持不懈的將標準化流程執行下去，讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
五、團隊建設和培養的計劃
在20xx年，銷(xiāo)售部人員暫無(wú)較大改變，團隊凝聚力較強，20xx年里，銷(xiāo)售部預想擴大團隊建設，增加新鮮血液，產(chǎn)生競爭意識，并對老員工繼續加強學(xué)習，將民福銷(xiāo)售團隊建設成集團公司最強勁的團隊。20xx年具體開(kāi)展培訓課程如下：
六、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的工作計劃
20xx年里銷(xiāo)售部CVP成績(jì)目標位高于全國和華中區平均水平，為完成次目標，我們首先將嚴格執行QC流程，其次加強中層領(lǐng)導執行力，對銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格執行監督和帶頭作用，并將客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)績(jì)掛鉤，對于客戶(hù)滿(mǎn)意度較差的員工在單車(chē)獎勵上給予一定處罰。正確面對顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評，要讓顧客很容易的表達出來(lái)，并試圖解決所有抱怨，從中找到改善服務(wù)的措施。永無(wú)止境、堅持不懈的追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì )是顧客滿(mǎn)意的保證。
七、20xx年優(yōu)化工作流程、提高工作效率的計劃
1、尋找潛在客戶(hù)
很多情況下，銷(xiāo)售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個(gè)基本條件：一是愿意購買(mǎi)；二是有支付能力。如果只有一個(gè)條件滿(mǎn)足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話(huà)等。在這個(gè)階段，銷(xiāo)售人員應努力收集盡量多的信息。
2、訪(fǎng)前準備
一般來(lái)說(shuō)，接觸前的準備是正式接觸前的所有活動(dòng)，銷(xiāo)售人員應對他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競爭對手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個(gè)人和商業(yè)信息活動(dòng)。銷(xiāo)售人員準備得越充分，成功的可能性必然就越大。
3、接近并與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
初次會(huì )晤是銷(xiāo)售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專(zhuān)家稱(chēng)它是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的30秒。在初次見(jiàn)面中，銷(xiāo)售人員必須與潛在的客戶(hù)建立良好的關(guān)系，銷(xiāo)售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷(xiāo)售人員以后的行動(dòng)可能會(huì )不起作用。在這一階段，銷(xiāo)售人員要進(jìn)行大量的提問(wèn)和傾聽(tīng)。提問(wèn)有助于吸引顧客的注意力，銷(xiāo)售人員聆聽(tīng)顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系；在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一旦發(fā)現問(wèn)題，銷(xiāo)售人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法。在介紹方法時(shí)，應富有創(chuàng )造性，并努力創(chuàng )造一個(gè)輕松愉快的氛圍。銷(xiāo)售人員提出的每一個(gè)問(wèn)題，都暗含著(zhù)對潛在顧客的關(guān)心與興趣。銷(xiāo)售人員越多地傾聽(tīng)潛在顧客的談話(huà)，顧客就會(huì )越喜歡并信任銷(xiāo)售人員。由此，銷(xiāo)售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
4、了解客戶(hù)的需求
了解客戶(hù)的需求是市場(chǎng)銷(xiāo)售的第一塊基石。對客戶(hù)的需求了解得越細致準確，銷(xiāo)售的結果就越能有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在這一階段中，銷(xiāo)售人員能從客戶(hù)的談話(huà)中了解客戶(hù)所面臨的'問(wèn)題及客戶(hù)希望獲取的信息等，進(jìn)而達到銷(xiāo)售的目的。
5、產(chǎn)品介紹
在明確顧客存在的問(wèn)題之后，銷(xiāo)售人員就要準備解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。銷(xiāo)售人員在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，比較困難的一項任務(wù)是使顧客準確地領(lǐng)會(huì )自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準確無(wú)誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對客戶(hù)的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽(tīng)你講、利益是什么以及對他們有什么好處？
6、異議的處理
銷(xiāo)售人員必須學(xué)會(huì )把異議視為銷(xiāo)售過(guò)程中的正常部分，當沒(méi)有異議時(shí)，銷(xiāo)售人員反而應該焦慮不安，因為有異議正表明顧客對產(chǎn)品是感興趣的。銷(xiāo)售人員要解決有關(guān)顧客購買(mǎi)的一切問(wèn)題。
7、成交
銷(xiāo)售人員在顧客滿(mǎn)意的情況下完成銷(xiāo)售，此時(shí)應對客戶(hù)的合作表示感謝，謝意的表達必須是真誠的，應讓客戶(hù)感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會(huì )受到認真的熱情接待。
8、回訪(fǎng)
交易達成后繼續與客戶(hù)保持經(jīng)常的聯(lián)系，對于重復銷(xiāo)售和更大市場(chǎng)的開(kāi)拓具有重要的意義。銷(xiāo)售人員的回訪(fǎng)固然有其自身利益的因素，但也會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)幫助，所以銷(xiāo)售人員的回訪(fǎng)極少會(huì )受到客戶(hù)的抵制，反而會(huì )給客戶(hù)留下深刻的好印象。在回訪(fǎng)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員不但要確認客戶(hù)對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，還要進(jìn)一步鞏固與客戶(hù)的關(guān)系。抓住這兩點(diǎn)對于發(fā)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。
20xx年我們面對的困難可能較之前更多，但是我們依舊要按照逐步規范的標準延續下去，只有堅持不懈才能取得成功。
八、20xx年加強安全生產(chǎn)管理，杜絕安全隱患的工作措施
在20xx年度，銷(xiāo)售部門(mén)未發(fā)生重大車(chē)輛事故，但是仍存在種、種小事故。通過(guò)這些事故我們應該認識問(wèn)題，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。銷(xiāo)售部在20xx年里將會(huì )采取以下安全措施。
1、具有公司頒發(fā)的內部準駕證員工才可動(dòng)車(chē)。未經(jīng)公司認可的駕駛人員都不可擅自動(dòng)車(chē)。
2、試乘試駕車(chē)輛應保持良好的清潔和車(chē)況，油料充足，車(chē)內沒(méi)有可以移動(dòng)發(fā)出異響的物品，并將常用設備（座椅、方向盤(pán)、音響等）調整至使用前位置。
3、試乘試駕車(chē)輛的鑰匙由銷(xiāo)售主管保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)憑又客戶(hù)簽字的《試乘試駕協(xié)議書(shū)》領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)認真填寫(xiě)《試乘試駕協(xié)議書(shū)》，并給客戶(hù)解釋相關(guān)條款內容經(jīng)并經(jīng)客戶(hù)簽字確認。簽訂協(xié)議書(shū)后，交由銷(xiāo)售主管簽字確認，方可試乘試駕。
5、試乘試駕開(kāi)始之前，專(zhuān)職試駕員應詳細的給客戶(hù)講解車(chē)輛使用方法、試乘試駕路線(xiàn)、體驗項目（劇本安排）、注意事項等相關(guān)信息。在客戶(hù)體驗過(guò)程中向客戶(hù)詳細介紹重點(diǎn)體驗項目（強化感受）、車(chē)輛使用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動(dòng)。顧客在試乘試駕的過(guò)程中表現出不舒服、膽怯、操作不熟練等狀況時(shí)，應立即停止試乘試駕活動(dòng)。
6、試乘試駕活動(dòng)結束后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應根據《試乘試駕客戶(hù)信息及意見(jiàn)反饋表》中的相關(guān)要求，詳細記錄客戶(hù)對整個(gè)試乘試駕過(guò)程中的感受。
7、車(chē)輛存放要規范，不能占據過(guò)道，通道。保持通道暢通。
九、對公司各項工作的意見(jiàn)和建議
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)在20xx年展開(kāi)以來(lái)，各部門(mén)在服務(wù)上都取得了較大提高，部門(mén)之間展開(kāi)良性競賽相互監督競爭，并且各部門(mén)協(xié)作能加也有提高，此類(lèi)活動(dòng)希望在20xx年能辦的更好。
十、希望公司協(xié)調和支持的事項
希望在20xx年公司能多考慮產(chǎn)品無(wú)更新因素增加品牌宣傳力度。并給予銷(xiāo)售部人力資源上的補充。
市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀(guān)能動(dòng)性。同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓練就能教會(huì )我們技能和發(fā)展的契機，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(cháng)遠、品格是否經(jīng)得起考驗。
不知不覺(jué)我們又經(jīng)歷過(guò)了一年時(shí)間的市場(chǎng)磨練，銷(xiāo)售部堅信通過(guò)我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，在20xx年銷(xiāo)售部的努力定能再創(chuàng )佳績(jì)，20xx年我們可能會(huì )遇到更多的困難、更強大的對手，我們困難但我們決不貧窮，因為我們有可以預見(jiàn)的未來(lái)！
銷(xiāo)售月度工作計劃7
一、銷(xiāo)量指標：
上級下達的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標35萬(wàn)元，每個(gè)季度7.5萬(wàn)元。
二、計劃擬定：
1、年初擬定《珠寶年度銷(xiāo)售計劃》
2、月初擬定《珠寶月銷(xiāo)售計劃表》
三、客戶(hù)分類(lèi)：
根據接待的每一位客戶(hù)進(jìn)行細分化，將現有客戶(hù)分為:
a類(lèi)客戶(hù)
b類(lèi)客戶(hù)
c類(lèi)客戶(hù)等三大類(lèi)
并對各級客戶(hù)進(jìn)行全面分析。做到不同客戶(hù)，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的'根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆。
3、在客戶(hù)的方面與客戶(hù)加強信息交流，增近感情，對:
a類(lèi)客堅持每個(gè)星期聯(lián)系一次:
b類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月聯(lián)系一次:c類(lèi)客戶(hù)一個(gè)月聯(lián)系一次。
對于已成交的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò )方面充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò )資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開(kāi)發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作。
銷(xiāo)售月度工作計劃8
一、熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、信息統計工作
1。電話(huà)號碼是xxxxxxx，熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)標志著(zhù)公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線(xiàn)員必須嚴格要求，語(yǔ)氣柔和，熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的產(chǎn)品。
2。認真記錄來(lái)電信息，統計客戶(hù)資料，進(jìn)一步細化來(lái)電客戶(hù)群體，為營(yíng)銷(xiāo)部建立客服中心打下堅實(shí)基礎。
二、做好各團隊的預定工作
預定中心接收外辦、內部、電話(huà)預定，并認真制作下發(fā)預訂單。做好團隊到店前的各項準備工作，為團隊的順利接待做好基本保障。
三、做好各類(lèi)數據分析
根據每月的業(yè)績(jì)信息，統計分析出市場(chǎng)的基本東西，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便市場(chǎng)部制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。特別是節假日期間、以及賓館各專(zhuān)項銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)。
四、做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作
定時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。一方面，向客人推薦我們的新活動(dòng)新項目，另一方面也向客人征求意見(jiàn)和建議，使景區更上一層樓。同時(shí)，也是客人覺(jué)得公司很有誠意，更有益于市場(chǎng)做大做強。針對性的對客戶(hù)檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細記錄客戶(hù)的`所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù)。以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
五、團隊建設
營(yíng)銷(xiāo)部現有預定員5名。經(jīng)過(guò)崗位的鍛煉，已基本掌握預定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實(shí)施，部門(mén)還需要通過(guò)關(guān)于景區知識、項目?jì)r(jià)格、導游講解等方面強化關(guān)鍵工作流程、制度來(lái)培養組織執行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)！同時(shí)要強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調
在與景區其他部門(mén)結合工作時(shí)候要密切配合，根據客人的需求，主動(dòng)與其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強大功效，創(chuàng )造效益�；ハ嗯浜�，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強大功效，創(chuàng )造效益。
銷(xiāo)售月度工作計劃9
關(guān)于這月我但愿本人任務(wù)中需求進(jìn)步的次要有如下多少點(diǎn)：
1、先做好x月x號邊教師來(lái)滄州停止儀器檢測以及砭石運用的解說(shuō)的宣揚任務(wù)以及統計預期的訂購數額，如許能夠有益于更好的預備砭石，但愿沒(méi)有要像前次那樣中斷貨好幾回。
2、增強關(guān)于砭石的理解以便正在有客戶(hù)征詢(xún)的時(shí)分能夠做到熟能生巧。同時(shí)重點(diǎn)增強進(jìn)修片面綜合的實(shí)際常識以及發(fā)賣(mài)技藝
3、老客戶(hù)有的家里別產(chǎn)業(yè)品也良多，他們關(guān)于安康的需要火急，可是有些自覺(jué)，咱們能夠很好的應用這點(diǎn)，做好咱們的口碑宣揚以及產(chǎn)物推介。
4、做好新客戶(hù)的開(kāi)辟吸收任務(wù)，固然紛歧定就每個(gè)都捉住發(fā)賣(mài)，最少該當漸漸培育，成為咱們的鐵桿，至多正在他人問(wèn)到的時(shí)分沒(méi)有會(huì )說(shuō)出咱們的欠好，如許也算是樂(lè )成的一種，口碑很緊張。
5、做好年夜客戶(hù)的保持任務(wù)，上學(xué)的時(shí)分正在客戶(hù)干系里有個(gè)二八規律，關(guān)于咱們仍是很合用的，80%的發(fā)賣(mài)來(lái)自20%的客戶(hù)，咱們80%的發(fā)賣(mài)來(lái)自20%的`產(chǎn)物，就像是后天精氣寶，前次勾當次要便是靠寶，固然比例沒(méi)有是完整如斯，可是大約如斯。以是咱們要想方法做好年夜客戶(hù)的保持同時(shí)不時(shí)開(kāi)辟新客戶(hù)，正在做好現有客戶(hù)的產(chǎn)物保持同時(shí)擴展其余產(chǎn)物發(fā)賣(mài)。
6、做好店長(cháng)布置的任務(wù)，盡咱們的積極但愿能夠不屈不撓發(fā)揮咱們滄州的技擊肉體，堅韌不拔，不屈不撓。前次做的是門(mén)迎，店長(cháng)說(shuō)我合適做門(mén)迎，實(shí)在我仍是很但愿測驗考試其余任務(wù)的，并且異樣但愿均可以干好，以是幾回講師沒(méi)有正在的時(shí)分經(jīng)常代講，固然沒(méi)有但愿永久做他人的替補，可是最少這是一種錘煉，由于最少有需求的時(shí)分你替補的上，而沒(méi)有是需求你的時(shí)分，你甚么也干沒(méi)有了。
總而言之，咱們期望此次又更好的后果。而且能夠失掉更多客戶(hù)的承認。
銷(xiāo)售月度工作計劃10
1、發(fā)賣(mài)看法
當柜臺發(fā)賣(mài)員面臨一名有后勁的購置主顧時(shí)，每位停業(yè)員都該當做到以下多少點(diǎn)：
一、面帶淺笑二、儀表整齊三、留意諦聽(tīng)對于方的話(huà)四、引薦商品的附加值五、需要花費者最時(shí)髦最關(guān)懷的話(huà)題籠絡(luò )花費者
2、理解商品的特色
作為發(fā)賣(mài)員，理解商品的根本常識的目標是為了協(xié)助樹(shù)立主顧的購置決心，以增進(jìn)發(fā)賣(mài)1.以商品的質(zhì)量成績(jì)向主顧闡明珠寶玉器的代價(jià)，全世界第一家交易包收受接管的保證性2.就商品的出格的地方作為主顧有代價(jià)的有點(diǎn)停止闡明
3、理解主顧
一、主顧購置的次要妨礙
(1)對于珠寶金飾缺少決心
(2)對于珠寶商缺少決心
二、主顧的范例：理解主顧是甚么范例的人，是與主顧做成買(mǎi)賣(mài)的根底。要理解主顧能夠從這多少方面動(dòng)手：
(1)仔細察看;
(2)扳談與傾聽(tīng)
三、主顧的購置念頭
四、主顧的購置進(jìn)程：
(1)發(fā)生愿望
(2)搜集信息
(3)挑選貨物
(4)購置決議計劃
(5)購后評估
4、發(fā)賣(mài)經(jīng)常使用語(yǔ)
作為珠寶行的員工，運用業(yè)余標準的發(fā)賣(mài)經(jīng)常使用語(yǔ)，不單能夠建立品牌抽象，也能樹(shù)立主顧的`購置決心。因而，請求每位停業(yè)員運用一下經(jīng)常使用語(yǔ)：
一、主顧進(jìn)店時(shí)的號召用語(yǔ)：您好!您早歡送蒞臨您想要些甚么?我能為你做甚么?請隨意看看請您稍后對于沒(méi)有起，讓您久等了歡送您下次蒞臨，再會(huì )
二、展現貨物時(shí)的業(yè)余用語(yǔ)
引見(jiàn)珠寶的業(yè)余用語(yǔ)：ABC貨等等誰(shuí)才增值
三、柜臺規矩用語(yǔ)
(1)這是一件精巧的禮物，我給你包裝一下。
(2)這是您的發(fā)票，您收好。
(3)收您幾多元，找您幾多元，感謝。
四、主顧走時(shí)的規矩用語(yǔ)
(1)真遺憾，此次不您稱(chēng)心的貨物，歡送下次再來(lái)。
(2)新貨到了(指圈改好后)，咱們會(huì )頓時(shí)給您德律風(fēng)。
(3)這里是一份引見(jiàn)珠寶常識以及珠寶調養患上小冊子，送給您
5、售中效勞
一、主顧進(jìn)店：不論手頭有任何任務(wù)，都該當放動(dòng)手中的任務(wù)。面帶淺笑，密切的問(wèn)候：您好(早上好，半夜好，下戰書(shū)好，早晨好)您選點(diǎn)甚么，請隨意遴選，有愛(ài)好的能夠試戴一下。
二、當主顧表現興味時(shí)，要做到對于貨物的熟習能頓時(shí)拿出主顧所感興味的貨物。
三、展現引薦
(1)輕拿輕放：可表現出的寶貴與導購的本質(zhì)，也能夠讓主顧試戴時(shí)當心留意
(2)察看主顧：臉型手型皮膚的色彩著(zhù)裝習氣，有助于向主顧引見(jiàn)樣式并能夠表現出導購的業(yè)余。
(3)引薦時(shí)要以主顧愛(ài)好的樣式為主，不克不及強行改動(dòng)主顧的志愿如許很簡(jiǎn)單招致買(mǎi)賣(mài)的失利，能夠正在發(fā)賣(mài)進(jìn)程中得當提出一些本人的定見(jiàn)以及見(jiàn)地。
銷(xiāo)售月度工作計劃11
金秋十月已悄然過(guò)去，回首十月工作，可以說(shuō)讓人感覺(jué)壓力沉重，因為銷(xiāo)量一直沒(méi)有達到理想效率，因而在本月總結時(shí)，作為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，我倍感難過(guò)，現針對11月的工作即將展開(kāi)，總結計劃如下： 單位：萬(wàn)
從10月的銷(xiāo)售情況看，相對去年收款有所下滑，主要原因是上月因還貸造成貨款提前結回，所造成貨款業(yè)績(jì)下滑。
11月?tīng)I銷(xiāo)部的指標分解
單位：萬(wàn)
11月份營(yíng)銷(xiāo)部下屬各分部月工作重點(diǎn)
1. 確定12月及春節的促銷(xiāo)活動(dòng)，必須落實(shí)到各客戶(hù)。如沒(méi)有安排到促銷(xiāo)的客戶(hù)必須上報，說(shuō)明原因于11月5日之前上報。 2. 所有的經(jīng)理，主管必須安排時(shí)間同業(yè)務(wù)人員進(jìn)入市場(chǎng)的最前端，了解并調整市場(chǎng)的不足之處。
3. 整理現有市場(chǎng)的價(jià)格體系，即核對客戶(hù)的.價(jià)格，供應價(jià)和零售價(jià)。 4. 針對新品的鋪市有選擇性，加緊進(jìn)入各通路，并完成終端建設。 5. 批市必須加快產(chǎn)品進(jìn)入分銷(xiāo)終端，并展開(kāi)大規模的鋪市活動(dòng)，并在各店及市場(chǎng)形成造勢宣傳活動(dòng)。
6. 傳統店必須加大對重點(diǎn)客戶(hù)的銷(xiāo)售和重視，同時(shí)針對非常差的客戶(hù)結束經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7. 賣(mài)場(chǎng)部必須加強各門(mén)店業(yè)務(wù)關(guān)系并在各門(mén)店確定年前促銷(xiāo)陳列，針對各門(mén)店進(jìn)行落實(shí)。
8. 終端部必須在B級以上的店面，增加落地陳列，加強陳列與促銷(xiāo)的力度；必須在A(yíng)級店面100％有強勢陳列。
銷(xiāo)售月度工作計劃12
如果工作沒(méi)有計劃的進(jìn)行，我發(fā)現效率很低，好像覺(jué)得自己打了一個(gè)很重的拳，打中了棉花。上個(gè)月我以為自己很努力了，但不得不承認，我的很多工作都是徒勞的，并沒(méi)有對我最后的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)起到任何作用。我聽(tīng)取了經(jīng)理的意見(jiàn)，為我4月份的工作制定了工作計劃。我覺(jué)得我只要按照這個(gè)工作計劃做好就行了。
第一、給自己更多的壓力
作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售員，我覺(jué)得自己的工作能力遠不止于此，所以我決定給自己一點(diǎn)工作壓力，看看自己的工作極限在哪里。4月份我會(huì )開(kāi)兩個(gè)網(wǎng)上銷(xiāo)售端口。我目前一直是銷(xiāo)售端口，看得出客戶(hù)總是那么多，能帶來(lái)的'利益也是成比例的，所以決定賭一把，開(kāi)兩個(gè)，讓更多的客戶(hù)找我看房，因為開(kāi)端口。
第二、設定自己的工作目標
在這個(gè)月里，我必須實(shí)現以下工作目標。
1、出租人計算了過(guò)去三個(gè)月的平均租賃訂單數。以此為參考值，我決定這個(gè)月租出十五套房子。比之前平均多了三套，多不了多少，我覺(jué)得還在我的承受能力之內。
2、賣(mài)房，公司的樓盤(pán)和這兩個(gè)月新開(kāi)的兩棟樓，這個(gè)時(shí)候賣(mài)房會(huì )輕松很多。我給自己定了一個(gè)不難完成的目標。這個(gè)月想賣(mài)五套以上的房子，只要努力就能很好的完成。
3、別墅房，我在這里工作這么久，知道我們公司每棟別墅的信息，在哪里，什么方向。多少平米，內部結構如何等等。，都牢牢地記在心里。我夢(mèng)想開(kāi)一棟單身別墅。這個(gè)月一定要多給客戶(hù)推薦，不要錯過(guò)任何有能力購買(mǎi)的客戶(hù)。我想填補我的專(zhuān)業(yè)空缺。
第三、加強與客戶(hù)的溝通
我發(fā)現我曾經(jīng)是我工作中最重要的部分，我的客戶(hù)被忽視了。我經(jīng)常把那些在我手里買(mǎi)過(guò)房子或者租過(guò)房子的客戶(hù)留下�，F在我意識到他們也可以成為我的潛在客戶(hù)，他們有做訂單的經(jīng)驗，知道我的銷(xiāo)售是否可靠，所以他們做訂單的機會(huì )更大。還有那個(gè)拒絕我的客戶(hù)，我就不再堅持了。我覺(jué)得有必要再篩選一下。前一瞬間，別人可能沒(méi)有購買(mǎi)的意向，但下一秒可能就有了。我還是需要加強和客戶(hù)的溝通。我不能總是專(zhuān)注于自己。即使我工作能力強，沒(méi)有客戶(hù)對我來(lái)說(shuō)也是徒勞的。
銷(xiāo)售月度工作計劃13
銷(xiāo)售總監進(jìn)入廣辦工作，目前人員還不多，很重要的一部分工作是直接開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，或者協(xié)助同事一起完成業(yè)務(wù)工作，所以自己在業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面也需要成為一位業(yè)務(wù)好手。在日常工作中分配出70%以上的時(shí)間做好業(yè)務(wù)工作，注意做好時(shí)間管理。設定好業(yè)績(jì)要求，所有的`業(yè)務(wù)跟進(jìn)統一按公司規定要求進(jìn)行。
工作要點(diǎn)：
1、做好市場(chǎng)調查分析，對當前市場(chǎng)情況、對手情況、國家政策法規做一個(gè)深入了解，形成相關(guān)文檔。
2、在市場(chǎng)調查分析后整理出自己打單的市場(chǎng)策略，打單的突破點(diǎn)在哪幾方面做好總結。
3、梳理客戶(hù)，聯(lián)系跟進(jìn)。對省各地市黨政軍，公檢法，大型企業(yè)關(guān)注，廣泛收集相關(guān)名錄資料，利用各種關(guān)系了解情況，梳理好客戶(hù)關(guān)系和人員脈絡(luò )，整理出跟進(jìn)表格，安排好跟進(jìn)計劃。
4、更多關(guān)注情報系統、輿情管理系統方面的客戶(hù)。那些行業(yè)會(huì )更多需求?政府部門(mén)、大型企業(yè)市場(chǎng)部，大型咨詢(xún)公司……做認真詳細了解工作，了解客戶(hù)特點(diǎn)，需求想法，提升自己情報行業(yè)知識，成為行業(yè)專(zhuān)家。
5、尋求內部資源支持，形成適合自己風(fēng)格的合作模式，例如售前支持，形成良好配合。
6、準備好各種類(lèi)型的安全"故事"，善于講故事，用案例打動(dòng)客戶(hù)。做安全的一定要善于激發(fā)起客戶(hù)對事故的害怕，提出更廣泛的業(yè)務(wù)需求，講故事是一個(gè)好辦法。
7、發(fā)展合作伙伴。提供客戶(hù)資源，例如尋找一些安全友商合作，尋找一些協(xié)會(huì )合作，舉辦客戶(hù)會(huì )議等等。
8、跟進(jìn)原有的渠道，做日常拜訪(fǎng)工作，爭取合作。
9、負責收集、匯總、挖掘客戶(hù)對于新功能、新產(chǎn)品的潛在需求，滿(mǎn)足客戶(hù)，提升產(chǎn)品。做一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家。
10、在需要突破的行業(yè)考慮各種類(lèi)型廣告投放。
銷(xiāo)售月度工作計劃14
xxxx年已遠去，xxxx年在人們的期待中到來(lái)了，這是個(gè)充滿(mǎn)了挑戰與機遇的年份。在新的一年里，我公司將站在新的起點(diǎn)上，圖謀更大的發(fā)展，用更快的速度、風(fēng)大的步伐，推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺階，使公司各方面更上一層樓。
一、xxxx年工作指導思想
面對xxxx年汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)業(yè)中可能存在的市場(chǎng)和服務(wù)的競爭、資金和經(jīng)營(yíng)的壓力以及行業(yè)地位和市場(chǎng)份額的挑戰，我公司將認真學(xué)習集團《xxxx年集團重點(diǎn)工作指導意見(jiàn)》，全面貫徹堅持學(xué)習健康、客戶(hù)導向兩大發(fā)展戰略和“謙虛、責任、感恩、快樂(lè )”的工作理念，圍繞公司經(jīng)營(yíng)指標和管理指標，確保公司財務(wù)管理、干部員工管理、預算管理、學(xué)習與健康工作等各項企業(yè)日常管理工作的順利開(kāi)展。
根據集團所下達的《關(guān)于xxxx年企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃預指標安排的通知》，我們將以打造集團最卓越汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司為發(fā)展目標，以創(chuàng )新、突破、超越為公司總體工作要求，進(jìn)行管理體制、機制創(chuàng )新，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險進(jìn)行防范工作，使管理水平實(shí)現新跨越，并實(shí)現利潤最大化，開(kāi)源節流，降本增效；同時(shí)加快我公司干部員工隊伍梯隊建設，提升員工隊伍的整體素質(zhì)與員工滿(mǎn)意度，打造企業(yè)核心競爭力。
二、xxxx年工作目標
1、公司主要經(jīng)營(yíng)指標
根據xxxx年我公司經(jīng)營(yíng)指標的完成情況以及集團所下發(fā)的《關(guān)于xxxx年企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃預指標安排的通知》，結合汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)，平衡人財物各資源要素，按照積極穩妥原則，我公司計劃經(jīng)營(yíng)目標安排如下：
2、公司管理目標
按照集團年度工作指導思想和工作思路，以及貫徹管理簡(jiǎn)潔高效的原則，我公司將在延伸業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、財務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)審計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的管理職責進(jìn)行強化管理，優(yōu)化公司管理體系，提高管理效率。
�。�1）做好客戶(hù)信息數據的錄入、維護、更新等基礎工作，加強對提升客戶(hù)滿(mǎn)意度各項工作的落實(shí)到位，運用新手段變革創(chuàng )新；
�。�2）深化完善銷(xiāo)售、售后高級客戶(hù)服務(wù)管理機制，進(jìn)一步落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量責任制，加大激勵和獎懲工作力度，全面提升客戶(hù)員工的滿(mǎn)意度；
�。�3）積極引導和鼓勵干部和員工自我學(xué)習、拾遺補缺，完善考核和激勵機制，提供各種學(xué)習平臺，鼓勵關(guān)鍵崗位干部員工通過(guò)學(xué)習培訓，實(shí)現個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)層級的提高；
�。�4）加強企業(yè)干部梯隊建設，加快各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人才的引進(jìn)培養；
�。�5）建立新形勢下適應企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式調整的財務(wù)管理體系，實(shí)現財務(wù)管理的職能、方法和手段的轉變和創(chuàng )新；
�。�6）做好企業(yè)文化的提煉和提升，增加企業(yè)文化的新內涵，開(kāi)展樣式多樣的企業(yè)文化宣講教育活動(dòng)，積極完善員工的管理和技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道建設，抓實(shí)抓好干部員工八大實(shí)事工程，加強愛(ài)心、教育和行車(chē)三大基金會(huì )的年度工作，弘揚企業(yè)文化傳承，凝聚干部員工創(chuàng )造力。
三、xxxx年年度主要工作內容、思路及方法
1、銷(xiāo)售部年度工作內容、思路及方法
�。�1）認真研究集團以及東風(fēng)日產(chǎn)廠(chǎng)方下達的各項經(jīng)營(yíng)指標和年度商務(wù)政策，結合市場(chǎng)，根據歷來(lái)銷(xiāo)售淡、旺季制定銷(xiāo)售目標和有效促銷(xiāo)方案；繼續延續去年好的做法做到每周有店頭活動(dòng)，提供銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約客戶(hù)二次來(lái)店由頭和話(huà)術(shù)，提高成交率。
�。�2）利用好集團大用戶(hù)資源，和廠(chǎng)方大用戶(hù)政策來(lái)開(kāi)拓大用戶(hù)購車(chē)渠道，從而提高銷(xiāo)量以及利潤的補充；狠抓邊際利潤，控制降低裸車(chē)銷(xiāo)售，力爭做到銷(xiāo)售每一輛車(chē)有保險、有裝潢、有上牌。
�。�3）加強展廳接待服務(wù)質(zhì)量，各小組組長(cháng)負責擔任當日值班的展廳經(jīng)理，負責本組的展廳5S，展車(chē)5S以及人員5S管理及協(xié)調。由客戶(hù)運營(yíng)中心負責人進(jìn)行檢核，并納入績(jì)效。
�。�4）提高夕會(huì )質(zhì)量，要求組長(cháng)匯總各小組一天的工作內容，并提供支持和指導，特別是意向客戶(hù)的情況了解和跟蹤，好的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)進(jìn)行推廣。會(huì )后銷(xiāo)售經(jīng)理召集各小組組長(cháng)進(jìn)行一天工作總結和第二天工作的布置。
�。�5）客戶(hù)滿(mǎn)意度是銷(xiāo)售行業(yè)的命脈，因此xxxx年的滿(mǎn)意度的提升依然是工作的重中之重，首先加強流程培訓和檢核，確保從客戶(hù)接待到交車(chē)以后的回訪(fǎng)，每個(gè)環(huán)節確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。加強回訪(fǎng)機制，除了銷(xiāo)售顧問(wèn)負責自己客戶(hù)的回訪(fǎng)，客戶(hù)運營(yíng)中心將對提車(chē)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，從而更客觀(guān)的了解銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量，和不滿(mǎn)意客戶(hù)的情況反映，已備銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行情況掌握和修復工作的開(kāi)展和落實(shí)使得客戶(hù)滿(mǎn)意得到提升。滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)結果將納入績(jì)效考核。
2、市場(chǎng)部年度工作內容、思路及方法
�。�1）嚴格控制新車(chē)投保率，凡是店外投保的客戶(hù)，必須進(jìn)行二次商談，本人簽署免保單及店外投保風(fēng)險提示函，遇到經(jīng)銷(xiāo)商提車(chē)或要求返點(diǎn)的客戶(hù)，商業(yè)險可返點(diǎn)15%，以把保單做下為第一準則。
�。�2）每月制定三級續保指標，完成第一級不獎不罰，完成第二級獎勵續保團隊500元活動(dòng)經(jīng)費，完成第三級獎勵續保團隊1000元活動(dòng)經(jīng)費，此外與廠(chǎng)方積極溝通組織不定期的續保競賽，以激發(fā)續保專(zhuān)員的'業(yè)務(wù)熱情。
�。�3）堅持多渠道營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略。在龍東大道上進(jìn)行為期一年的戶(hù)外大牌廣告；每雙月保證三期報紙硬廣，其中一期為主流媒體；爭取做三次MINIBOOTH巡展；爭取在年中做一次東方CJ；每雙月做一次小胖看車(chē)團之類(lèi)的看車(chē)團業(yè)務(wù)；計劃與易車(chē)網(wǎng)、汽車(chē)之家合作開(kāi)展會(huì )員平臺網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
3、舊車(chē)部年度工作內容、思路及方法
�。�1）加強二手車(chē)從業(yè)人員的技能培訓以及銷(xiāo)售業(yè)代和售后業(yè)代的置換培訓。由于二手車(chē)競爭更加激烈，不僅有開(kāi)心置換、國拍放心拍、車(chē)王二手車(chē)、安美途和盛大二手車(chē)，還有各4S店的競爭，所以首先做好基本功，才能更好地應對客戶(hù)。
�。�2）重點(diǎn)開(kāi)發(fā)公司的保有客戶(hù)資源。我公司作為已有9年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗的老專(zhuān)營(yíng)店，保有客戶(hù)在15000名左右，客戶(hù)車(chē)大都已行駛5年以上，已到換車(chē)的時(shí)候，通過(guò)售后業(yè)代、銷(xiāo)售業(yè)代和客戶(hù)運行中心共同來(lái)開(kāi)發(fā)這些客戶(hù)來(lái)店置換和收購。
�。�3）制定二手車(chē)年度營(yíng)銷(xiāo)規劃。根據以往全年二手車(chē)收購冷熱程度的時(shí)期制定不同的二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶(hù)來(lái)店評估，提升二手車(chē)的置換量和收購量。
�。�4）加強對二手車(chē)從業(yè)人員的考核�？己说闹笜擞校憾周�(chē)評估的標準動(dòng)作，二手車(chē)信息輸入的及時(shí)性，二手車(chē)意向客戶(hù)的回訪(fǎng)及時(shí)性，二手車(chē)系統輸入的準確性，二手車(chē)辦證的流程，二手車(chē)收購的月度指標，二手車(chē)收購的年度指標。只有對二手車(chē)從業(yè)人員設定明確的指標，才能把工作做得更細，有利于業(yè)務(wù)的提升。
�。�5）提升二手車(chē)的零售業(yè)務(wù)能力。二手車(chē)的零售業(yè)務(wù)是提升二手車(chē)利潤的基礎，二手車(chē)通過(guò)零售才能使車(chē)輛的利潤最大化，零售價(jià)格高了對二手車(chē)的收購能力也會(huì )提升。
4、售后部年度工作內容、思路及方法
�。�1）招攬車(chē)輛回廠(chǎng)，以完成各項經(jīng)營(yíng)指標。在xxxx年度，我公司將延續之前在做好廠(chǎng)方活動(dòng)的基礎上，充分發(fā)揮品牌之優(yōu)勢，結合節氣、市場(chǎng)環(huán)境等因素每月展開(kāi)自主活動(dòng)，以求在活動(dòng)內容上更具吸引力，更貼近客戶(hù)的需求。具體活動(dòng)方案如下：
�。�2）提高預約率。
這也是招攬車(chē)輛回廠(chǎng)有效手段。由于主動(dòng)邀約客戶(hù)回廠(chǎng)有大的成長(cháng)空間，且定期保養提醒專(zhuān)員已到崗，故將由其對預約率、定期保養召回率等方面進(jìn)行有相應統計，通過(guò)主動(dòng)出擊，增強客戶(hù)的車(chē)輛養護意識，提高邀約成功率，從而達到提高車(chē)輛回廠(chǎng)率的目的。
�。�3）充分挖掘客戶(hù)的消費潛能，提高車(chē)輛的單車(chē)營(yíng)收。
從去年的總體營(yíng)收情況來(lái)看，比較樂(lè )觀(guān)的，因而可以挖掘的空間仍然存在。首先要提高養護產(chǎn)品的著(zhù)裝率，力爭把養護產(chǎn)品全面覆蓋到進(jìn)廠(chǎng)的每一臺車(chē)上。通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)的全面介紹、通過(guò)宣傳單頁(yè)的閱讀、通過(guò)定期對客戶(hù)進(jìn)行用車(chē)知識講座、通過(guò)每月舉行的各項促銷(xiāo)活動(dòng)等，全面提高客戶(hù)的養車(chē)意識，使客戶(hù)自覺(jué)自愿的使用養護產(chǎn)品。
其次是車(chē)輛精品銷(xiāo)售的落實(shí)與開(kāi)展。在個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標下達至每一名SA時(shí)，很多SA都抱怨指標高、難完成。其實(shí)，車(chē)輛精品的銷(xiāo)售也是提高營(yíng)收的有效途徑，之前，SA對此項目并不重視，甚至忽略對其進(jìn)行銷(xiāo)售。本年度我將與裝潢部聯(lián)系更緊密，通過(guò)對精品在前臺、休息區的展示，通過(guò)對SA進(jìn)行精品銷(xiāo)售知識的培訓等，全面提高SA對精品銷(xiāo)售的重視度，從而達成提高單車(chē)營(yíng)收的目標。同時(shí)追加項目工作的深入開(kāi)展也是提高單車(chē)營(yíng)收的有效途徑。SA要在接車(chē)時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題充分反饋給車(chē)間技師，車(chē)間技師對車(chē)輛檢查要做的深入仔細，SA與技師要及時(shí)溝通、相互協(xié)作，把追加項目工作提高上去。
�。�4）勢必要提高工作效率。xxxx年度將在效率管理上采取相應措施。通過(guò)對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛各環(huán)節各時(shí)間節點(diǎn)及責任人的記錄，從而對各工種人員工作效率進(jìn)行管控，做到責任到崗，責任到人。
�。�5）保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。首先要保證員工滿(mǎn)意，做好員工的溝通工作至關(guān)重要，要時(shí)刻了解員工的所想所需，引導和督促各主管對其下的員工的溝通工作。對各主管進(jìn)行人員流失方面的績(jì)效考核，對于因主管原因而導致員工流失的情況，將對主管進(jìn)行經(jīng)濟處罰。力爭實(shí)現售后團隊建設。
5、財務(wù)部工作內容、思路及方法
�。�1）通過(guò)對企業(yè)融資結構的細化分析及優(yōu)化方案的制定及協(xié)調落實(shí)，降低企業(yè)資金成本，建立庫存現金及暫支額度管理制度，確保企業(yè)資金安全。
�。�2）加強應收款項的管理范圍，加大債權管理力度，減少企業(yè)財務(wù)風(fēng)險；提高各項工作效率，合理安排日常及階段性的工作。
�。�3）通過(guò)強化崗位職責和服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升部門(mén)服務(wù)意識。
�。�4）對各項核算工作建立健全統計臺賬，進(jìn)一步實(shí)現財務(wù)監督管理職能；整合保險業(yè)務(wù)相關(guān)臺賬報表，做好員工績(jì)效信息統計。
6、客戶(hù)服務(wù)部工作內容、思路及方法
�。�1）客戶(hù)滿(mǎn)意度。將客戶(hù)滿(mǎn)意度分為電話(huà)回訪(fǎng)和面訪(fǎng)兩個(gè)方面去做。通過(guò)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)不滿(mǎn)。與相關(guān)部門(mén)保持溝通，做好反饋。
�。�2）會(huì )員管理。繼續做好俱樂(lè )部會(huì )員的開(kāi)卡工作，配合銷(xiāo)售和售后部會(huì )員工作。工作重點(diǎn)從發(fā)卡轉移到積分管理，積分消耗和提高會(huì )員忠誠度。會(huì )員積分的管理，做到每天核對積分。每季度開(kāi)展一次會(huì )員活動(dòng)。
�。�3）數據分析。每月對銷(xiāo)售數據KPI和銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人情況做分析，每周做通報，監控異常。配合其他部門(mén)的工作，完成臨時(shí)性任務(wù)。
�。�4）加強內部管理，做好團隊建設，部門(mén)每個(gè)員工做好3E和6S要求。將工作更加細化，加強與銷(xiāo)售和售后的溝通，追究問(wèn)題客戶(hù)的反饋處理結果。
7、其他工作
幫助其他店走出困境，整合我公司人財物各資源要素，對青浦店進(jìn)行定期工作指導，實(shí)時(shí)交流，并開(kāi)展一幫一帶教，全力幫助其渡過(guò)難關(guān)。
銷(xiāo)售月度工作計劃15
20xx年新的一年，新的開(kāi)端。擬對以下三方面擬訂工作計劃：
一、公司人力資源管理方面
1、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
2、做好公司人力資源規劃工作，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規劃。
3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實(shí)際工作當中的運用，適時(shí)作出工作設計，客觀(guān)科學(xué)的設計出公司職位說(shuō)明書(shū)。
4、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘（人才市場(chǎng)、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內部選拔及介紹）；強調實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無(wú)領(lǐng)導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲）
5、把績(jì)效管理作為公司人力資源管理的.重心，對績(jì)效計劃、績(jì)效監控與輔導、績(jì)效考核（目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jì)效指標法）、績(jì)效反饋面談、績(jì)效改進(jìn)（卓越績(jì)效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越）、績(jì)效結果的運用（可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規劃）進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會(huì )發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時(shí)調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì )保險。
7、將人力資源培訓與開(kāi)發(fā)提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓內容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓與開(kāi)發(fā)的組織管理。
8、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準備到鐵通公司市北分局開(kāi)通800（400）免費電話(huà)[號碼]，年前已經(jīng)交過(guò)訂金300元（商客部曹巖經(jīng)理代收）。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件、咨詢(xún)物業(yè)管理事宜等。
3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，注意日常操作。
5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類(lèi)后勤保障（主要是協(xié)助王經(jīng)理復印、傳真、電話(huà)、文檔輸入電腦、報銷(xiāo)、購物等）。
6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話(huà)。
三、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面
1、學(xué)習招商資料，對3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì )透徹；抓好例會(huì )學(xué)習，取長(cháng)補短，向出業(yè)績(jì)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì )掌握運用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場(chǎng)情況。
3、繼續回訪(fǎng)徐州六縣區酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪(fǎng)的三個(gè)縣區：新沂市、豐縣、沛縣，回訪(fǎng)完畢。在回訪(fǎng)的同時(shí)，補充完善新的酒水商資料。
4、回訪(fǎng)完畢電話(huà)跟蹤，繼續上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。
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