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房車(chē)銷(xiāo)售月度工作計劃
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家收集的房車(chē)銷(xiāo)售月度工作計劃，希望對大家有所幫助。
xxxx年已遠去，xxxx年在人們的期待中到來(lái)了，這是個(gè)充滿(mǎn)了挑戰與機遇的年份。在新的一年里，我公司將站在新的起點(diǎn)上，圖謀更大的發(fā)展，用更快的速度、風(fēng)大的步伐，推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺階，使公司各方面更上一層樓。
一、xxxx年工作指導思想
面對xxxx年汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)業(yè)中可能存在的市場(chǎng)和服務(wù)的競爭、資金和經(jīng)營(yíng)的壓力以及行業(yè)地位和市場(chǎng)份額的挑戰，我公司將認真學(xué)習集團《xxxx年集團重點(diǎn)工作指導意見(jiàn)》，全面貫徹堅持學(xué)習健康、客戶(hù)導向兩大發(fā)展戰略和“謙虛、責任、感恩、快樂(lè )”的工作理念，圍繞公司經(jīng)營(yíng)指標和管理指標，確保公司財務(wù)管理、干部員工管理、預算管理、學(xué)習與健康工作等各項企業(yè)日常管理工作的順利開(kāi)展。
根據集團所下達的《關(guān)于xxxx年企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃預指標安排的通知》，我們將以打造集團最卓越汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司為發(fā)展目標，以創(chuàng )新、突破、超越為公司總體工作要求，進(jìn)行管理體制、機制創(chuàng )新，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險進(jìn)行防范工作，使管理水平實(shí)現新跨越，并實(shí)現利潤最大化，開(kāi)源節流，降本增效；同時(shí)加快我公司干部員工隊伍梯隊建設，提升員工隊伍的整體素質(zhì)與員工滿(mǎn)意度，打造企業(yè)核心競爭力。
二、xxxx年工作目標
1、公司主要經(jīng)營(yíng)指標
根據xxxx年我公司經(jīng)營(yíng)指標的完成情況以及集團所下發(fā)的《關(guān)于xxxx年企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃預指標安排的通知》，結合汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)，平衡人財物各資源要素，按照積極穩妥原則，我公司計劃經(jīng)營(yíng)目標安排如下：
2、公司管理目標
按照集團年度工作指導思想和工作思路，以及貫徹管理簡(jiǎn)潔高效的原則，我公司將在延伸業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、財務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)審計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的管理職責進(jìn)行強化管理，優(yōu)化公司管理體系，提高管理效率。
�。�1）做好客戶(hù)信息數據的錄入、維護、更新等基礎工作，加強對提升客戶(hù)滿(mǎn)意度各項工作的落實(shí)到位，運用新手段變革創(chuàng )新；
�。�2）深化完善銷(xiāo)售、售后高級客戶(hù)服務(wù)管理機制，進(jìn)一步落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量責任制，加大激勵和獎懲工作力度，全面提升客戶(hù)員工的滿(mǎn)意度；
�。�3）積極引導和鼓勵干部和員工自我學(xué)習、拾遺補缺，完善考核和激勵機制，提供各種學(xué)習平臺，鼓勵關(guān)鍵崗位干部員工通過(guò)學(xué)習培訓，實(shí)現個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)層級的提高；
�。�4）加強企業(yè)干部梯隊建設，加快各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人才的引進(jìn)培養；
�。�5）建立新形勢下適應企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式調整的財務(wù)管理體系，實(shí)現財務(wù)管理的職能、方法和手段的轉變和創(chuàng )新；
�。�6）做好企業(yè)文化的提煉和提升，增加企業(yè)文化的新內涵，開(kāi)展樣式多樣的企業(yè)文化宣講教育活動(dòng)，積極完善員工的管理和技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道建設，抓實(shí)抓好干部員工八大實(shí)事工程，加強愛(ài)心、教育和行車(chē)三大基金會(huì )的年度工作，弘揚企業(yè)文化傳承，凝聚干部員工創(chuàng )造力。
三、xxxx年年度主要工作內容、思路及方法
1、銷(xiāo)售部年度工作內容、思路及方法
�。�1）認真研究集團以及東風(fēng)日產(chǎn)廠(chǎng)方下達的各項經(jīng)營(yíng)指標和年度商務(wù)政策，結合市場(chǎng)，根據歷來(lái)銷(xiāo)售淡、旺季制定銷(xiāo)售目標和有效促銷(xiāo)方案；繼續延續去年好的做法做到每周有店頭活動(dòng)，提供銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約客戶(hù)二次來(lái)店由頭和話(huà)術(shù)，提高成交率。
�。�2）利用好集團大用戶(hù)資源，和廠(chǎng)方大用戶(hù)政策來(lái)開(kāi)拓大用戶(hù)購車(chē)渠道，從而提高銷(xiāo)量以及利潤的補充；狠抓邊際利潤，控制降低裸車(chē)銷(xiāo)售，力爭做到銷(xiāo)售每一輛車(chē)有保險、有裝潢、有上牌。
�。�3）加強展廳接待服務(wù)質(zhì)量，各小組組長(cháng)負責擔任當日值班的展廳經(jīng)理，負責本組的展廳5S，展車(chē)5S以及人員5S管理及協(xié)調。由客戶(hù)運營(yíng)中心負責人進(jìn)行檢核，并納入績(jì)效。
�。�4）提高夕會(huì )質(zhì)量，要求組長(cháng)匯總各小組一天的工作內容，并提供支持和指導，特別是意向客戶(hù)的情況了解和跟蹤，好的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)進(jìn)行推廣。會(huì )后銷(xiāo)售經(jīng)理召集各小組組長(cháng)進(jìn)行一天工作總結和第二天工作的布置。
�。�5）客戶(hù)滿(mǎn)意度是銷(xiāo)售行業(yè)的命脈，因此xxxx年的滿(mǎn)意度的提升依然是工作的重中之重，首先加強流程培訓和檢核，確保從客戶(hù)接待到交車(chē)以后的回訪(fǎng)，每個(gè)環(huán)節確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。加強回訪(fǎng)機制，除了銷(xiāo)售顧問(wèn)負責自己客戶(hù)的回訪(fǎng)，客戶(hù)運營(yíng)中心將對提車(chē)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，從而更客觀(guān)的了解銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量，和不滿(mǎn)意客戶(hù)的情況反映，已備銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行情況掌握和修復工作的開(kāi)展和落實(shí)使得客戶(hù)滿(mǎn)意得到提升。滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)結果將納入績(jì)效考核。
2、市場(chǎng)部年度工作內容、思路及方法
�。�1）嚴格控制新車(chē)投保率，凡是店外投保的客戶(hù)，必須進(jìn)行二次商談，本人簽署免保單及店外投保風(fēng)險提示函，遇到經(jīng)銷(xiāo)商提車(chē)或要求返點(diǎn)的客戶(hù)，商業(yè)險可返點(diǎn)15%，以把保單做下為第一準則。
�。�2）每月制定三級續保指標，完成第一級不獎不罰，完成第二級獎勵續保團隊500元活動(dòng)經(jīng)費，完成第三級獎勵續保團隊1000元活動(dòng)經(jīng)費，此外與廠(chǎng)方積極溝通組織不定期的續保競賽，以激發(fā)續保專(zhuān)員的業(yè)務(wù)熱情。
�。�3）堅持多渠道營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略。在龍東大道上進(jìn)行為期一年的戶(hù)外大牌廣告；每雙月保證三期報紙硬廣，其中一期為主流媒體；爭取做三次MINIBOOTH巡展；爭取在年中做一次東方CJ；每雙月做一次小胖看車(chē)團之類(lèi)的看車(chē)團業(yè)務(wù)；計劃與易車(chē)網(wǎng)、汽車(chē)之家合作開(kāi)展會(huì )員平臺網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
3、舊車(chē)部年度工作內容、思路及方法
�。�1）加強二手車(chē)從業(yè)人員的技能培訓以及銷(xiāo)售業(yè)代和售后業(yè)代的置換培訓。由于二手車(chē)競爭更加激烈，不僅有開(kāi)心置換、國拍放心拍、車(chē)王二手車(chē)、安美途和盛大二手車(chē)，還有各4S店的競爭，所以首先做好基本功，才能更好地應對客戶(hù)。
�。�2）重點(diǎn)開(kāi)發(fā)公司的保有客戶(hù)資源。我公司作為已有9年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗的老專(zhuān)營(yíng)店，保有客戶(hù)在15000名左右，客戶(hù)車(chē)大都已行駛5年以上，已到換車(chē)的時(shí)候，通過(guò)售后業(yè)代、銷(xiāo)售業(yè)代和客戶(hù)運行中心共同來(lái)開(kāi)發(fā)這些客戶(hù)來(lái)店置換和收購。
�。�3）制定二手車(chē)年度營(yíng)銷(xiāo)規劃。根據以往全年二手車(chē)收購冷熱程度的時(shí)期制定不同的二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶(hù)來(lái)店評估，提升二手車(chē)的置換量和收購量。
�。�4）加強對二手車(chē)從業(yè)人員的考核�？己说闹笜擞校憾周�(chē)評估的標準動(dòng)作，二手車(chē)信息輸入的及時(shí)性，二手車(chē)意向客戶(hù)的回訪(fǎng)及時(shí)性，二手車(chē)系統輸入的準確性，二手車(chē)辦證的流程，二手車(chē)收購的月度指標，二手車(chē)收購的年度指標。只有對二手車(chē)從業(yè)人員設定明確的指標，才能把工作做得更細，有利于業(yè)務(wù)的提升。
�。�5）提升二手車(chē)的零售業(yè)務(wù)能力。二手車(chē)的零售業(yè)務(wù)是提升二手車(chē)利潤的基礎，二手車(chē)通過(guò)零售才能使車(chē)輛的利潤最大化，零售價(jià)格高了對二手車(chē)的收購能力也會(huì )提升。
4、售后部年度工作內容、思路及方法
�。�1）招攬車(chē)輛回廠(chǎng)，以完成各項經(jīng)營(yíng)指標。在xxxx年度，我公司將延續之前在做好廠(chǎng)方活動(dòng)的基礎上，充分發(fā)揮品牌之優(yōu)勢，結合節氣、市場(chǎng)環(huán)境等因素每月展開(kāi)自主活動(dòng)，以求在活動(dòng)內容上更具吸引力，更貼近客戶(hù)的需求。具體活動(dòng)方案如下：
�。�2）提高預約率。
這也是招攬車(chē)輛回廠(chǎng)有效手段。由于主動(dòng)邀約客戶(hù)回廠(chǎng)有大的成長(cháng)空間，且定期保養提醒專(zhuān)員已到崗，故將由其對預約率、定期保養召回率等方面進(jìn)行有相應統計，通過(guò)主動(dòng)出擊，增強客戶(hù)的車(chē)輛養護意識，提高邀約成功率，從而達到提高車(chē)輛回廠(chǎng)率的目的。
�。�3）充分挖掘客戶(hù)的消費潛能，提高車(chē)輛的單車(chē)營(yíng)收。
從去年的總體營(yíng)收情況來(lái)看，比較樂(lè )觀(guān)的，因而可以挖掘的空間仍然存在。首先要提高養護產(chǎn)品的著(zhù)裝率，力爭把養護產(chǎn)品全面覆蓋到進(jìn)廠(chǎng)的每一臺車(chē)上。通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)的全面介紹、通過(guò)宣傳單頁(yè)的閱讀、通過(guò)定期對客戶(hù)進(jìn)行用車(chē)知識講座、通過(guò)每月舉行的各項促銷(xiāo)活動(dòng)等，全面提高客戶(hù)的養車(chē)意識，使客戶(hù)自覺(jué)自愿的使用養護產(chǎn)品。
其次是車(chē)輛精品銷(xiāo)售的落實(shí)與開(kāi)展。在個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標下達至每一名SA時(shí)，很多SA都抱怨指標高、難完成。其實(shí)，車(chē)輛精品的銷(xiāo)售也是提高營(yíng)收的有效途徑，之前，SA對此項目并不重視，甚至忽略對其進(jìn)行銷(xiāo)售。本年度我將與裝潢部聯(lián)系更緊密，通過(guò)對精品在前臺、休息區的展示，通過(guò)對SA進(jìn)行精品銷(xiāo)售知識的培訓等，全面提高SA對精品銷(xiāo)售的重視度，從而達成提高單車(chē)營(yíng)收的目標。同時(shí)追加項目工作的深入開(kāi)展也是提高單車(chē)營(yíng)收的有效途徑。SA要在接車(chē)時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題充分反饋給車(chē)間技師，車(chē)間技師對車(chē)輛檢查要做的深入仔細，SA與技師要及時(shí)溝通、相互協(xié)作，把追加項目工作提高上去。
�。�4）勢必要提高工作效率。xxxx年度將在效率管理上采取相應措施。通過(guò)對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛各環(huán)節各時(shí)間節點(diǎn)及責任人的記錄，從而對各工種人員工作效率進(jìn)行管控，做到責任到崗，責任到人。
�。�5）保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。首先要保證員工滿(mǎn)意，做好員工的溝通工作至關(guān)重要，要時(shí)刻了解員工的所想所需，引導和督促各主管對其下的員工的溝通工作。對各主管進(jìn)行人員流失方面的績(jì)效考核，對于因主管原因而導致員工流失的情況，將對主管進(jìn)行經(jīng)濟處罰。力爭實(shí)現售后團隊建設。
5、財務(wù)部工作內容、思路及方法
�。�1）通過(guò)對企業(yè)融資結構的細化分析及優(yōu)化方案的制定及協(xié)調落實(shí)，降低企業(yè)資金成本，建立庫存現金及暫支額度管理制度，確保企業(yè)資金安全。
�。�2）加強應收款項的管理范圍，加大債權管理力度，減少企業(yè)財務(wù)風(fēng)險；提高各項工作效率，合理安排日常及階段性的工作。
�。�3）通過(guò)強化崗位職責和服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升部門(mén)服務(wù)意識。
�。�4）對各項核算工作建立健全統計臺賬，進(jìn)一步實(shí)現財務(wù)監督管理職能；整合保險業(yè)務(wù)相關(guān)臺賬報表，做好員工績(jì)效信息統計。
6、客戶(hù)服務(wù)部工作內容、思路及方法
�。�1）客戶(hù)滿(mǎn)意度。將客戶(hù)滿(mǎn)意度分為電話(huà)回訪(fǎng)和面訪(fǎng)兩個(gè)方面去做。通過(guò)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)不滿(mǎn)。與相關(guān)部門(mén)保持溝通，做好反饋。
�。�2）會(huì )員管理。繼續做好俱樂(lè )部會(huì )員的開(kāi)卡工作，配合銷(xiāo)售和售后部會(huì )員工作。工作重點(diǎn)從發(fā)卡轉移到積分管理，積分消耗和提高會(huì )員忠誠度。會(huì )員積分的管理，做到每天核對積分。每季度開(kāi)展一次會(huì )員活動(dòng)。
�。�3）數據分析。每月對銷(xiāo)售數據KPI和銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人情況做分析，每周做通報，監控異常。配合其他部門(mén)的工作，完成臨時(shí)性任務(wù)。
�。�4）加強內部管理，做好團隊建設，部門(mén)每個(gè)員工做好3E和6S要求。將工作更加細化，加強與銷(xiāo)售和售后的溝通，追究問(wèn)題客戶(hù)的反饋處理結果。
7、其他工作
幫助其他店走出困境，整合我公司人財物各資源要素，對青浦店進(jìn)行定期工作指導，實(shí)時(shí)交流，并開(kāi)展一幫一帶教，全力幫助其渡過(guò)難關(guān)。
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