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文明禮儀培訓心得體會(huì )（通用18篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的文明禮儀培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 1
11月16日，有幸參加昌江供電局舉辦以“學(xué)好禮儀 優(yōu)雅生活”為主題的文明禮儀培訓班講座。在這聽(tīng)課過(guò)程中，我漸漸懂得人之所以為人是因為除了擁有動(dòng)物的本能以外還有思想和情感。而思想和情感的表現主要在于人與人之間相處的禮節和儀式。
徐銘局長(cháng)的講課方式很特別，就像傳聞中一樣的幽默風(fēng)趣，妙語(yǔ)連珠。每每講到重點(diǎn)，總會(huì )結合我們生活中所經(jīng)歷過(guò)的、常見(jiàn)到的事跡來(lái)形容，讓我們能聯(lián)想到《職工禮儀守則》中各個(gè)章節的情景，從而加深印象能更好的牢記心中。
在這次禮儀培訓學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習禮儀能夠從中得到一些交往藝
術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過(guò)這次禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的.學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。 提升個(gè)人的素養，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 2
今天，非常有幸參加了山東省“護士職業(yè)禮儀系列課程”培訓班，為期三天的培訓雖然僅僅過(guò)了第一天，但卻使我的內心受到了洗禮和感動(dòng)。這是自己走出校門(mén)，參加工作20年第一次受到的專(zhuān)門(mén)禮儀教育和培訓，從培訓中，從老師的授課中，我看到了禮儀的風(fēng)采，看到了禮儀的魅力，更看到了一門(mén)古老而又賦予新生的學(xué)科正在我們的生活中閃爍著(zhù)熠熠光輝。通過(guò)第一天的學(xué)習，自己初步掌握了禮儀的基本概念、重要作用和她的豐富內涵，了解了來(lái)自生活、工作、人際交往等方方面面的基本禮儀常識;通過(guò)學(xué)習，自己懂得了禮儀要以寬容和尊重為支撐，以科學(xué)的標準和尺度規范你的言行舉動(dòng);通過(guò)禮儀的規范和養成來(lái)改善你的形象，提高你的素質(zhì)，提升你的品位!試想，一個(gè)胸懷寬廣，心地仁厚，尊重他人，善待他人且知書(shū)達理的人，又怎么會(huì )不受到他人和社會(huì )的尊重?
同樣，如果沒(méi)有了寬容和對他人的尊重，禮儀也就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。一個(gè)人懂得了禮儀，就會(huì )具備較好的氣質(zhì)和素質(zhì)，就會(huì )有正確的處理各種問(wèn)題的方式和方法，就會(huì )在人際和社會(huì )交往中游刃有余處變不驚，也會(huì )在激烈的'社會(huì )競爭中善于把握機遇，展示自我;反之，如果不懂得生活禮儀，不了解社會(huì )禮儀，就會(huì )在生活的各個(gè)方面大打折扣，時(shí)時(shí)受阻，處處碰壁。禮儀，是一種近乎完美的形式。但這種完美的形式所承載的是更加完美的人生境界和內容!具備了這完美形式和她所承載的內容，你就一定會(huì )擁有完美的人生，包括你的家庭，你的生活，你的事業(yè)都會(huì )更加完美，不留遺憾!
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 3
近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開(kāi)展了提素質(zhì)的活動(dòng)，其中涉及到文明禮儀培訓。培訓老師主要講了禮儀規范與為人處世的關(guān)系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統文化結合起來(lái)，用傳統的儒家文化指導現代的禮儀規范。她說(shuō)她在十幾年的禮儀培訓中大概經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段，首先知識單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實(shí)際工作中又會(huì )有多少人能夠真正關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢？第二個(gè)階段是講為什么要重視禮儀規范，得體的禮儀會(huì )讓人際交往變得更加融洽，會(huì )讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應該具備的一種內在修養。雖然一個(gè)人的外在行為是內在修養的表現，但是如果內在修養不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內外的統一。禮儀要內心的積聚。
趙老師所講的這些內容對我觸動(dòng)很大，如果只是單純地要求各種禮儀規范，即使全部按照標準來(lái)執行也會(huì )少一份發(fā)自肺腑的真誠。而對于大多數普通人來(lái)說(shuō)日復一日年復一年的做著(zhù)同樣的動(dòng)作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛(ài)心再執行這些規范就會(huì )輕而易舉。但在我看來(lái)，這種回歸禮儀本源而轉向對人的內在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？
就拿我自己的親身經(jīng)歷講講。我自從來(lái)到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專(zhuān)業(yè)性那么強，但是它很綜合，幾乎涉及到各個(gè)科室的工作內容，無(wú)論是平常工作中受理群眾的電話(huà)咨詢(xún)還是公文寫(xiě)作，都會(huì )涉及到較為專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。所以我覺(jué)得辦公室的工作人員應該了解各個(gè)科室的工作內容，這樣有群眾打電話(huà)咨詢(xún)的時(shí)候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室，而是能夠讓他們一個(gè)電話(huà)就能解決他們的問(wèn)題。但是在實(shí)際工作中，并沒(méi)有多少人這樣想。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過(guò)，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問(wèn)題呢，就算我會(huì )也不能告訴他們啊，萬(wàn)一解答錯了還得承擔責任，那不是好心想辦好事結果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說(shuō)的并不是沒(méi)有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境、相同的待遇標準，沒(méi)有人會(huì )因為你對群眾多熱情、服務(wù)多么周到而認可你，也不會(huì )因此而得到嘉獎（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了，而且時(shí)間短的話(huà)還可以自我安慰，覺(jué)得你為別人多做了點(diǎn)什么覺(jué)得自己很有價(jià)值，但是慢慢的時(shí)間長(cháng)了可能連自己都覺(jué)得這種“價(jià)值”很可笑了。
也就是說(shuō)缺乏行之有效的價(jià)值評定標準，而單純地要求員工在內在修養上提高自己，其實(shí)是一件很難的.事情，而且這種內在要求只能是自我監督。在這樣一個(gè)價(jià)值失范的大的社會(huì )環(huán)境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當做證據，以防被當成“壞人”。這種發(fā)自?xún)刃牡亩Y儀規范可能就成為一種奢侈了。
當然，我可能想的有些悲觀(guān)了，或者是我自己的內在修養不夠高才會(huì )計較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過(guò)、焦慮過(guò)，為生計奔波過(guò)，但是在接觸國學(xué)禮儀以后，潛移默化中她學(xué)會(huì )調整心態(tài)，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現在不僅能堅定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的過(guò)程中步伐堅定，就像樹(shù)根深扎于泥土之中，不管遇到風(fēng)吹雨打，依然堅定。她這樣描述自己現在的生活：生活中確實(shí)沒(méi)有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔心禍找來(lái)。所謂“福禍無(wú)門(mén)，唯人自招”，起心動(dòng)念為人好，百善能有百福，好的事情就會(huì )追隨你來(lái)。
所以在以后的生活中會(huì )多學(xué)點(diǎn)中國的傳統文化，用書(shū)中的養分去滋養家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 4
為全面提升收費員工服務(wù)能力和水平，站里舉辦了明禮儀培訓班，通過(guò)培訓學(xué)習，我受益匪淺，認為做“微笑服務(wù)溫馨窗口”活動(dòng)有四點(diǎn)心得，即“一笑、二禮、三心、四創(chuàng )”。
一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創(chuàng )造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自?xún)刃牡�、真誠的微笑，通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè )了自己。
二禮：即收費過(guò)程中車(chē)未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過(guò)程中，應當使用明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜美。
三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費時(shí)必須要說(shuō)普通話(huà)，伴隨禮儀手勢，使用“您、請交通行卡，請交通行費，您走”等明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。
四創(chuàng )：創(chuàng )明標兵、創(chuàng )明窗口、創(chuàng )明行業(yè)、創(chuàng )人民滿(mǎn)意高速公路�！八膭�(chuàng )”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭創(chuàng )精神明建設標兵，班組爭創(chuàng )工人先鋒號，收費站爭創(chuàng )明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì )、公正收費、清正廉潔的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的`努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團隊愿景有機結合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，達到明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng )建人民滿(mǎn)意的高速公路。
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 5
自去年年底開(kāi)始，在管理處領(lǐng)導的精心組織下，對無(wú)錫東收費站全體職工進(jìn)行了手勢語(yǔ)言的明禮儀培訓，并在現場(chǎng)收費過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”明禮儀活動(dòng)，眾所周知，明服務(wù)是窗口工作的最形象表現，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門(mén)，不僅是全省的經(jīng)濟大動(dòng)脈，更是體現江蘇人精神風(fēng)貌的明大通道，如今，在“您”工程的基礎上，又引入了手勢語(yǔ)言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的司乘人員，使司乘人員每每過(guò)往收費站區時(shí)都有賓至如歸的感覺(jué)。
將手勢語(yǔ)言形成習慣，也不是那么簡(jiǎn)單的事情，由于寧滬高速公路車(chē)流量大，無(wú)錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語(yǔ)言也是很累的，加上個(gè)別司機看到后不但不高興，反而給了一個(gè)白眼，有的司機甚至還回應不如不收錢(qián)，等等不理解的狀況也是時(shí)有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”明禮儀活動(dòng)的順利開(kāi)展，雖然車(chē)流量大，我還是堅持為每位司機服務(wù)時(shí)都使用手勢語(yǔ)言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處，蔣站長(cháng)、管理員和班長(cháng)都耐心的'提點(diǎn)和指導我，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習慣，使之逐步向規化、標準化的方向發(fā)展。
明服務(wù)沒(méi)有最，只有更，在努力建設和諧社會(huì )的今天，我將和其他收費員一起，樹(shù)立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng )溫情、和諧、明的寧滬之路。
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 6
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班，兩天的學(xué)習下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習后，我豁然開(kāi)朗，本來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我都有太多的忽視，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。
這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的外表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素養的高低體現出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素養的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)敗興的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )注意到自己的外表，怎么會(huì )有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題，對面對工作的壓力都沒(méi)有信心承當的人，又怎么會(huì )笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放動(dòng)身自?xún)刃牡奈⑿�，由于微笑具有穿透心靈的氣力，能夠冰釋所有的.哀怨與愁苦，微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現，只有有自信的人才會(huì )顯得更杰出，才會(huì )更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美。讓人相信、信任。
同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作當中的體會(huì )，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也相互學(xué)習到了很多，取長(cháng)補短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份奉獻。
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 7
對廣大教師學(xué)生來(lái)說(shuō)，加強文明禮儀教育和培訓，是素養教育的迫切需要。實(shí)行素養教育已經(jīng)多年了，但對于廣大師生來(lái)說(shuō)，受傳統觀(guān)念和習慣的影響，師生在傳統文明禮儀方面沒(méi)有得到足夠的重視，存有許多不足。中國自古以來(lái)就是禮儀之邦，加強師生文明禮儀教育，既是對中國傳統美德的繼承和發(fā)揚，也是當前加強精神文明建設，全面提升公民文明素養的迫切需要。
文明禮儀程度能反應出教育的整體質(zhì)量。沒(méi)有良好的家教，就不能培養出良好的品行，沒(méi)有文明向上的社會(huì )風(fēng)氣和健康的育人環(huán)境，就很難培養出合格的符合未來(lái)需要的有用人才，沒(méi)有教師的言傳身教，學(xué)生的文明禮儀素養就得不到很好的訓練。身教重于言教，教師的示范作用對學(xué)生的影響是深遠的，良好的習慣影響學(xué)生的性情，而性情又常常影響著(zhù)人一生的命運，教師在他的職業(yè)生涯中，將會(huì )對許多孩子的一生產(chǎn)生無(wú)數的影響。
針對教師的文明禮儀培訓，是提升教師師德素養的需要。今天的教師不再是簡(jiǎn)單的教書(shū)匠，行傳道、授業(yè)、解惑之職，教師被冠以人類(lèi)靈魂的工程師，其責任是重大的，其職業(yè)生涯中對學(xué)生的教育和影響是全方位的。讓學(xué)生的心里充滿(mǎn)陽(yáng)光，自己的心里就要有陽(yáng)光，讓學(xué)生做到的自己必須做到，教育不僅僅要成績(jì)一個(gè)個(gè)體，更要對全部社會(huì )負責，對我們的'國家和民族負責。當前，教師的師德素養問(wèn)題，已遭到社會(huì )的廣泛關(guān)注，加強教師的文明禮儀培訓，提升教師師德素養具有重要的現實(shí)意義。
加強文明禮儀培訓，是時(shí)期賦予教師的高要求。社會(huì )在不斷發(fā)展進(jìn)步，對教師的形象和素養提出了很高的要求。新時(shí)期新形勢，要求每一位教育工作者，要自覺(jué)提高自身的文化素養和師德素養，塑造良好的師表形象，以適應時(shí)期賦予教師的更高的要求。教師要知道文明自律，禮待學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，做學(xué)生愛(ài)好的老師，做為人民服務(wù)的教師，做讓人民中意的教師。
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 8
大峪四小開(kāi)展有針對性和互動(dòng)性的文明禮儀培訓課程，通過(guò)課程培訓、實(shí)例講解、專(zhuān)題活動(dòng)等方式開(kāi)展豐富多樣的文明禮儀培訓課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習，引導了社區文明，為文明社區建設提供了強大的支撐。
在村培訓的`過(guò)程中集中表現出以下幾點(diǎn)：
1、村民積極性很高，學(xué)習時(shí)間主要集中在周末的休息時(shí)間，離退休人員、待業(yè)在家人員對文明禮儀培訓課程興致很高，能夠及時(shí)地給培訓課程和內容提出建設性意見(jiàn)和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設氛圍。
2、中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習醫院較為強烈。
3、課程開(kāi)設后，村內文明風(fēng)氣日趨增長(cháng)，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。
4、村內青少年學(xué)生的學(xué)習，對整個(gè)家庭的文明程度影響更大，時(shí)常會(huì )將學(xué)到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽(tīng)，勸導他們踐行文明。
總的說(shuō)來(lái)：文明禮儀培訓在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果。
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 9
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓。
培訓中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶(hù)抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓除了采用傳統的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè )的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細節和重點(diǎn)有了更深刻的認識和理解。通過(guò)培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開(kāi)始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶(hù)變成朋友，最后成為寶貴的客戶(hù)資源。
通過(guò)這次文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為，禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的`作用。從某種意義上說(shuō)，現代的金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
作為一名信用社員工，我要嚴格規范自己的言行，在服務(wù)的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶(hù)的請求，耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶(hù)，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
文明禮儀培訓心得體會(huì ) 10
7月23—24日，我參加了xx市教育局組織舉行的全市中小學(xué)明禮儀教育培訓班，使我對教師明禮儀有了新的認識。會(huì )上市教育局副局長(cháng)張xx出席培訓班開(kāi)班儀式并作重要講話(huà)，對展開(kāi)全市明禮儀教育提出明確要求：一是提高對展開(kāi)明禮儀教育的認識，二是開(kāi)設明禮儀教育課程，三是重視明禮儀教師隊伍建設，四是搞明禮儀教育課程資源開(kāi)發(fā)，五是構建學(xué)校、家庭、社會(huì )三位一體的教育絡(luò )，六是加強對明禮儀教育的組織領(lǐng)導。
在接下來(lái)的一天半內，三位專(zhuān)家分別從各自研究的領(lǐng)域，對中小學(xué)校展開(kāi)明禮儀教育的時(shí)期背景、重要意義、目標任務(wù)、實(shí)行途徑、方式方法等系列問(wèn)題作了專(zhuān)業(yè)而杰出的報告，內容豐富，結合實(shí)際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強的實(shí)踐針對性。教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著(zhù)推動(dòng)全社會(huì )明進(jìn)步的重要責任，承當著(zhù)教書(shū)育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、衣飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì )的榜樣。作為一位教師，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生仿照的對象，我們在重視外在的.外表之外，更要重視內在德行的磨煉，要相信潛移默化的龐大氣力。
第一在日常工作中，要身正為，以身作則。在升旗儀式或集會(huì )時(shí)要求學(xué)生寂靜，自己就不要在班級隊伍后面與其他班級教師竊竊私語(yǔ)或高聲喧嘩；要求學(xué)生在教室要專(zhuān)心致志學(xué)習，自己就不要在辦公場(chǎng)所與其他老師張家長(cháng)李家短地閑扯；教育學(xué)生節省用水，老師就不要把杯中沒(méi)喝完的水隨手倒掉，更不應當把教室前面飲水機中的水用來(lái)洗手上的粉筆灰塵；要求學(xué)生團結友愛(ài)，老師第一就應當與同事和諧相處。
其次，在教育工作中，我們身為教師，與學(xué)生交往時(shí)要特別注意的是：保護學(xué)生的安全，不體罰或變相體罰學(xué)生，要尊重關(guān)心每一位學(xué)生，觀(guān)賞孩子身上的閃光點(diǎn)。面對考試中沒(méi)有考的學(xué)生，面對做了錯事的學(xué)生，面對不做作業(yè)的學(xué)生，我們要學(xué)會(huì )曉之以理，動(dòng)之以情，不要把我們親切的笑臉變成憤慨的惡臉。要求學(xué)生少看電視多讀課外書(shū)，身為教師的我們就更不要迷戀絡(luò )、電視，要博覽群書(shū)，提升化素養，努力創(chuàng )造“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”的意境。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著(zhù)我們的全部人生航程將面臨著(zhù)一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)反顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學(xué)習，提高思想認識和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴格要求自己，以良的師德形象為學(xué)生建立一個(gè)榜樣，為創(chuàng )建和諧社會(huì )奉獻一份力。
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在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的.負面影響是十分大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢?
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
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作為服務(wù)行業(yè)、商業(yè)銀行除了有自己的特色產(chǎn)品外，還有一種無(wú)形的產(chǎn)品那就是服務(wù)，銀行已經(jīng)成了一種客戶(hù)體驗中心，服務(wù)態(tài)度要做到“溫情化”、服務(wù)形象要做到“溫情化”、服務(wù)語(yǔ)言要做到“溫情化”。微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈最深處，讓微笑的光芒照耀周?chē)囊磺�，給周?chē)踔磷约涸鎏砹藴嘏�，微笑服�?wù)更像是天使的翅膀，可以讓我們在蔚藍的天空中遨游，微笑，并不緊緊是一種表情的展示，更重要的是與客戶(hù)感情上的溝通和交流，當您向客戶(hù)微笑時(shí)，我們要表達的是：您好，歡迎來(lái)到我們東城支行，我很高興為您服務(wù)，微笑服務(wù)并不是臉上掛笑。和潤老師一再強調：我們要真誠的服務(wù)，真誠的微笑，和潤老師在兩天的時(shí)間里一直在夸我的微笑很陽(yáng)光，像個(gè)小太陽(yáng)，要讓我的微笑感染著(zhù)每一個(gè)人，持續微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道，微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現，只有熱心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任，并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出。
在5月27日晚通關(guān)的時(shí)候和潤老師問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，作為運營(yíng)主管是如何看待柜員對待服務(wù)的類(lèi)似問(wèn)題，我是這樣回答的：我并不看重她們的服務(wù)七部曲，因為地理區域問(wèn)題，客戶(hù)群體問(wèn)題，我更看重的是她們的換位思考，因為每次在服務(wù)客戶(hù)時(shí)首先想到的'是換位思考，我如果是客戶(hù)那個(gè)角色，我希望工作人員如何對待我，如何可以解決我的需求，如果能做到換位思考，我想服務(wù)七部曲很自然地從你內心中就流出來(lái)了。只有換位思考，再加上對客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信，只有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)這次的學(xué)習，對我最有印象并且這幾天我一直在應用的就是DISC的類(lèi)型和FABE的課程，DISC的類(lèi)型分為了四個(gè)類(lèi)型：力量型、指揮者，老虎，活潑型、影響著(zhù)，孔雀，和平型、支持者，考拉，完美型、思考著(zhù)，貓頭鷹。我一直在思考著(zhù)我是什么類(lèi)型的，我覺(jué)得哪個(gè)我都有一點(diǎn)影子，和潤老師在讓情景演練的時(shí)候，老師問(wèn)了我一句說(shuō)：有什么問(wèn)題嗎？想表達哪個(gè)類(lèi)型，我毫不猶豫的說(shuō)我覺(jué)得我哪個(gè)都可以。我想我是那種復合型的吧，這幾天我也在觀(guān)察者我的同事，我的客戶(hù)是哪種類(lèi)型，我該用什么樣的類(lèi)型去服務(wù)我的客戶(hù)，讓我的客戶(hù)更加滿(mǎn)意我的服務(wù)。還有就是FABE的意思：F它是什么。A它能做到什么，有什么特點(diǎn)，有什么優(yōu)勢。B它能為客戶(hù)帶來(lái)什么。E我們要如何去證明。這個(gè)對我影響最大，并且在接下來(lái)的“全員共營(yíng)銷(xiāo)，信惠通萬(wàn)戶(hù)”的活動(dòng)中會(huì )起到很大的作用，因為你只有抓住了這四點(diǎn)，我想介紹我們的產(chǎn)品會(huì )履如薄冰，并且會(huì )讓客戶(hù)的更加滿(mǎn)意。
愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍，尤其是作為一名運營(yíng)主管，我能不能協(xié)調好組織好每一個(gè)崗位，既要眼于大局，又要注重細微，既要關(guān)注客戶(hù)的感受，又要關(guān)愛(ài)同事的成長(cháng)，幫助他們盡快的進(jìn)入工作主角，當有不正常的事情發(fā)生時(shí)，我希望自己在以后的工作中能夠沉著(zhù)、機智、果斷的應對。服務(wù)工作是一種很苦的職業(yè)，希望自己和自己的同事能夠投入到這種苦當中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們變得更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
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自去年年底開(kāi)始，在管理處領(lǐng)導的精心組織下，對無(wú)錫東收費站全部職工進(jìn)行了手勢語(yǔ)言的明禮儀培訓，并在現場(chǎng)收費進(jìn)程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”明禮儀活動(dòng)，眾所周知，明服務(wù)是窗口工作的最形象表現，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門(mén)，不僅是全省的經(jīng)濟大動(dòng)脈，更是體現江蘇人精神風(fēng)采的明大通道，如今，在“您”工程的基礎上，又引入了手勢語(yǔ)言，把“溫情寧滬”的`服務(wù)理念帶給過(guò)往的司乘人員，使司乘人員每每過(guò)往收費站區時(shí)都有賓至如歸的感覺(jué)。
將手勢語(yǔ)言形成習慣，也不是那么簡(jiǎn)單的事情，由于寧滬高速公路車(chē)流量大，無(wú)錫東收費站更是如此，要對每一位司機展現手勢語(yǔ)言也是很累的，加上個(gè)別司機看到后不但不高興，反而給了一個(gè)白眼，有的司機乃至還回應不如不收錢(qián)，等等不知道的狀態(tài)也是時(shí)有產(chǎn)生，在這種情形下，為了“溫情在寧滬”明禮儀活動(dòng)的順利展開(kāi)，雖然車(chē)流量大，我還是堅持為每位司機服務(wù)時(shí)都使用手勢語(yǔ)言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處，蔣站長(cháng)、管理員和班長(cháng)都耐心的提點(diǎn)和指導我，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，我將逐漸改進(jìn)工作中的行動(dòng)習慣，使之逐漸向規化、標準化的方向發(fā)展。
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“心態(tài)對了、人就對了、事就對了、結果就對了”，這是我在2023年5月舉辦的文明服務(wù)禮儀行為培訓班上收獲的一句話(huà)，也是我感觸最深的一句話(huà)。作為一名基層的工作人員，我會(huì )想起自己的平時(shí)工作，能擺正心態(tài)，作為一名服務(wù)者去迎接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，就能使客戶(hù)、使自己、使農商銀行都獲得最好的結果。
無(wú)論是中國的古老錢(qián)莊、還是國外的銀行其創(chuàng )設社的最初目的都是服務(wù)于客戶(hù)，在我國銀行業(yè)的'競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，業(yè)務(wù)類(lèi)型、服務(wù)產(chǎn)品、工作系統基本上都是同質(zhì)化的，唯有服務(wù)才是差異的最終表現。
此次培訓的老師親自示范服務(wù)禮儀，用行東教學(xué)引導大家去學(xué)習，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會(huì )到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升-從開(kāi)門(mén)迎客-業(yè)務(wù)咨詢(xún)-業(yè)務(wù)接待-客戶(hù)分流-產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理-客戶(hù)溝通，進(jìn)一步規范了我工作中的言談舉止，為樹(shù)立更好的員工形象，更好展現絳縣農商銀行的風(fēng)采風(fēng)貌有了充足的信心。
老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大后發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì )中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了團隊合作精神，在培訓及今后的工作中堅持相互幫助，每天前進(jìn)一步，服務(wù)客戶(hù)的理念要根深蒂固深入內心！
在接下來(lái)的工作中，做為絳縣農商銀行的一員，我要更嚴格規范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
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經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！對于商務(wù)禮儀的`訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！
一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己！
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所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程。從個(gè)人修養角度看禮儀是一個(gè)人內在修養和素養的外在表現。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的.技巧。注重禮儀對推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步和提高文明有著(zhù)重要作用。
禮儀主要功能從個(gè)人看是有助于提高人們的自身修養，美化自己和生活，有助于推動(dòng)人們之間社會(huì )交往改善人際關(guān)系。從團體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內容。是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。大型企業(yè)對禮儀都有高標準要求，都把禮儀當作企業(yè)文化重要內容。同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視，是內強個(gè)人素養，外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)異議，提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。
學(xué)習現代禮儀對個(gè)人修養方面有很大作用。標準了行為，是舉止文明。穿著(zhù)得體。語(yǔ)言文雅，接人待物方面都有了很大的改變和提升。
現代禮儀對于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)十分重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體，會(huì )使你在將來(lái)的競爭中占有很大優(yōu)勢。深入的學(xué)習讓人受益頗多，也成長(cháng)了許多。對我現在以及以后人際交際會(huì )有很大關(guān)心。會(huì )讓我學(xué)會(huì )更加沉著(zhù)得體的進(jìn)行人際交際。贏(yíng)得機遇。時(shí)機去更好的適應工作和社會(huì )。
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中國從古至今都被尊譽(yù)為“禮儀之邦”。禮儀對每個(gè)中國人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是在人與人打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現。因此禮儀這門(mén)功課也是我們職場(chǎng)人員必需學(xué)習的一門(mén)高深學(xué)問(wèn)。
禮儀，是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在體現。學(xué)習禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現了一個(gè)人的素養。學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后銷(xiāo)售工作中提供了一些借鑒。
還沒(méi)開(kāi)始讀商務(wù)禮儀時(shí)，看著(zhù)目錄表就對里面有的篇章很感興趣，在接觸這本書(shū)之后，我才發(fā)現，原來(lái)要做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人的言談舉止得體，言語(yǔ)優(yōu)雅，就能給別人留下良好的印象。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而通過(guò)學(xué)習，我逐漸變了以前的觀(guān)點(diǎn)。商務(wù)禮儀不僅僅局限于應用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著(zhù)裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀(guān)察，我們能夠大致了解其生活習慣，個(gè)人愛(ài)好、思想品德等其他方面的信息。比如自從來(lái)到公司經(jīng)過(guò)兩年學(xué)習后，我自己就在著(zhù)裝、語(yǔ)言方面改變不少。因此，學(xué)好禮儀，對我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)大有用處。
在現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，也是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及言談舉止，能幫助交談；說(shuō)它高深，同樣是交談，有的人能夠與客戶(hù)交談很和諧，而有的人能把客戶(hù)惹的大發(fā)雷霆。
通過(guò)培訓學(xué)習，讓我真正意義上理解了禮儀的含義。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的'相互表示敬重，親善友好的行為規范，是一個(gè)人的一種內在的涵養的充分體現；個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
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這天我們培訓的資料是職場(chǎng)禮儀的培訓，我們校園高薪聘請了全國聞名講師黃xx為我們培訓職場(chǎng)禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。
開(kāi)始的培訓資料是教我們學(xué)會(huì )操縱情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎樣才能懂得觀(guān)賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力，帶著(zhù)觀(guān)賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個(gè)人必須要得到3000次表?yè)P與肯定，才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學(xué)生是一種美德;尊重對手是一種境地;尊重所有人是人格魅力的呈現。我還學(xué)會(huì )了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力：超強的形象力;超強的表達力;超強的親和力;超強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)潛力;超強的服務(wù)潛力;超強的危機處理潛力。
那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節，禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的標準與準則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會(huì )參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們假如懂得商務(wù)禮儀的'話(huà)，我們的自信會(huì )得到很大提高，也會(huì )提高我們自身的身份。
我覺(jué)得我通過(guò)這天的培訓，精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達潛力得到了提高，素養修養也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
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