物業(yè)公司工作心得體會(huì )12篇
我們心里有一些收獲后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編整理的物業(yè)公司工作心得體會(huì )，歡迎大家分享。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )1
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20__年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規出臺，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的.條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，積極準備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )2
忙忙碌碌間，來(lái)到遠大已經(jīng)十個(gè)月了，對于我個(gè)人而言，這是收獲頗豐的十個(gè)月。不論是生活還是工作，都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長(cháng)。尤其是在領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的寬容、鼓勵和幫助。
來(lái)到這里的改變首先是思想意識的轉變與提升，初來(lái)沒(méi)有物業(yè)及案場(chǎng)的相關(guān)工作經(jīng)驗，很多專(zhuān)業(yè)知識對我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非常陌生，之前自由散漫、眼高手低、事不關(guān)己的風(fēng)氣也是持續“發(fā)揚”著(zhù)，和其他同事相比自知存在著(zhù)太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。時(shí)間久了，每日重復著(zhù)同樣的工作，倒也磨平了些許的棱角，開(kāi)始靜靜思考自己的初心和歸途。后來(lái)轉正以后，應公司領(lǐng)導安排，開(kāi)始兼任著(zhù)行政工作，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感喜悅和自責。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作，雖然平時(shí)要犧牲休息時(shí)間去做一些本職工作以外的事情，但是內心是充實(shí)的；自責在沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)水平和沒(méi)有合理的規劃自己工作和休息的時(shí)間，有時(shí)候會(huì )感到力不從心。后來(lái)通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。
通過(guò)這十個(gè)月的工作，我發(fā)現了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。有時(shí)與同事們溝通少，工作時(shí)不注意總結和及時(shí)反饋，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統籌規劃。這些都是導致工作出現錯誤的主要原因。在今后工作中，除了聽(tīng)從上級領(lǐng)導安排，虛心向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時(shí)更應該加強個(gè)人修養，修正自己的行為，自覺(jué)加強學(xué)習。
我意識到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結的現象。
工作中最重要的一點(diǎn)就是要帶著(zhù)一個(gè)好的心情，所以說(shuō)在崗時(shí)的心情好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì )讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì )讓你更智慧地處理工作中遇到的各類(lèi)事情，更樂(lè )觀(guān)地對待問(wèn)題。帶著(zhù)快樂(lè )的心情工作，你會(huì )與周?chē)孪嗵幍酶谇�，工作更有成效�?/p>
那么，怎樣才能使自己擁有美的`心境和快樂(lè )的心情呢？
首先，學(xué)會(huì )滿(mǎn)足，學(xué)會(huì )換位思考。
人的一生中，人人都有過(guò)這樣那樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦，抱怨老板的不盡人情，抱怨公司管理制度的苛刻，于是，我們對工作失去了信心，也沒(méi)有了熱情。這種想法是非常危險的，它嚴重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考，多給對方一些寬容與理解。多一份理解，則少一份抱怨。
其次，學(xué)會(huì )自我調節，排解壓力。
每天一上班，可能會(huì )面臨著(zhù)莫名的誤解和委屈，長(cháng)期下去就會(huì )壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時(shí)間回歸大自然去，到鄉間湖畔，林中溪邊觀(guān)賞一些花草魚(yú)蟲(chóng)，到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈；或是聽(tīng)一些自己喜歡的音樂(lè )；或是向朋友、家人傾訴心聲。
最后，學(xué)會(huì )欣賞。
用欣賞的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著(zhù)領(lǐng)導、同事對你的好，調節和處理好人際關(guān)系，和諧的同事關(guān)系會(huì )提高你的威信、增強你的信心，提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感，學(xué)會(huì )創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。
俗話(huà)說(shuō)：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導的。 基層的工作是單調枯燥的，我們每天做著(zhù)幾乎同樣的事情，很容易產(chǎn)生厭倦的情緒。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導我們生活的力量。生活就像是一面鏡子，你投以它微笑，它報之以微笑；你給它陰霾，你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂(lè )，怨天尤人，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來(lái)，做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當作一種責任，對外，良好的精神面貌，貼心、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶(hù)必不可少的因素；對內，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個(gè)人。
入職以來(lái)，不僅對公司有了更加深刻的認識和了解，而且更加明確工作崗位對自己的要求。公司取得的進(jìn)步離不開(kāi)我們的不斷奮斗和努力，這里凝聚著(zhù)極強的榮譽(yù)感、責任感和歸屬感。我感到成為遠大創(chuàng )新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運與驕傲，同時(shí)也伴隨著(zhù)使命感和責任感，我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎上，發(fā)揮自己的個(gè)性，為公司做出自己應有的貢獻。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )3
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
一、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的`辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
二、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需20xx年物業(yè)公司工作總結20xx年物業(yè)公司工作總結。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
三、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
四、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
五、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中。
逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會(huì )做得更好！
物業(yè)公司工作心得體會(huì )4
在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，在相關(guān)單位的大力配合和支持下，物業(yè)管理公司的整體工作在上半年取得了一定的成績(jì)。比如生活區衛生狀況良好，生活區綠化環(huán)境得到改善，保證了正常的水電供應，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。具體工作總結如下：
一.財產(chǎn)管理
為了提高服務(wù)質(zhì)量，規范住宅物業(yè)管理，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真落實(shí)住宅物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費用支付管理，按時(shí)、按量完成水電費用的.收取。取消小區屋頂水箱的進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量，減少漏水。繼續完善水電計量裝置。加強供電設施的維護和檢修，為保證生活區夏季用電高峰期做好充分準備。
規范居住區車(chē)輛準入管理。根據實(shí)際情況，制定了第一區東門(mén)崗禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)施了居住區交通分流管理，保證了居住區的行車(chē)安全。小區雜草清理徹底，生活區生活衛生環(huán)境得到改善。繼續嚴格執行建筑裝飾垃圾處理管理制度。改變了原有生活區亂丟建筑垃圾的現象，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。加強住宅車(chē)輛管理。繼續做好社區死角和雜草清理工作，消滅死角。
生活區綠化日常維護由專(zhuān)人管理。一些影響供電的分支被及時(shí)修剪，以確保供電安全。對生活區的危險樹(shù)木進(jìn)行了調查和統計。對生活區的綠化植物進(jìn)行了大規模的機械噴灑農藥，以消除病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。
二、工作中需要解決的問(wèn)題
目前綠化費用已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但是，危險樹(shù)木的日常維護、電動(dòng)修剪和綠化等工作亟待開(kāi)展。由于我單位對廠(chǎng)外水、電的管理和控制不方便，為了達到嚴格管理和控制的目的，減少浪費，廠(chǎng)外水、電向各部門(mén)、辦公室的轉移量和費用不應計入辦公和公共設施的公用設施定額。
三、下半年工作計劃
完成辦公樓、車(chē)庫西側主要供水閥門(mén)、水表的維護，改造部分管道。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強漏水檢測，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護和管理。完成生活區危險樹(shù)木的清理，確保生活區安全。繼續加強衛生清掃管理，及時(shí)處理垃圾；繼續加強封閉式管理小區的安保工作，做好門(mén)崗管理和夜間巡邏工作。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )5
我進(jìn)保險公司之前從事電話(huà)客服工作兩年了，工作比較安逸收入穩定，工資在三千塊錢(qián)左右。當時(shí)在想在深圳這個(gè)高消費的城市一個(gè)月掙三千塊是比較基本的收入，因為工作比較安逸人也會(huì )慢慢變得懶惰些，每天忙忙碌碌的生活著(zhù)覺(jué)得人生也沒(méi)有什么目標有些迷茫，不想就這樣過(guò)一輩子，于是就想找另一份有挑戰性的工作，有發(fā)展前景的又可以激起人斗志的工作，當時(shí)還沒(méi)想好做什么工作。有一天我的朋友給我打電話(huà)說(shuō)：“彩堅，你是一個(gè)比較愛(ài)學(xué)習的人，我們公司本周末有一個(gè)很好的《人生規劃的講座》，希望你能過(guò)去聽(tīng)下對你以后的人生規劃也有很大的好處�！蔽乙宦�(tīng)那好呀!
我朋友也是剛做保險的，我去聽(tīng)課后里面講的內容就是：做保險做得比較久的前輩講他們選擇保險行業(yè)的經(jīng)歷，還看了部份數據統計，這些數據就是每年發(fā)生意外事故的案例和重大疾病的統計，給每個(gè)家庭帶去的不幸，還有一些保險的功能與意義。我以前沒(méi)怎么接觸過(guò)保險，自從上了那堂課后我的感觸挺深的。因為我是一個(gè)比較容易接受新事物的人，覺(jué)得有它存在的理由肯定就有它存在的意義，我也是一個(gè)比較有愛(ài)心的人，小時(shí)候總在想我以后要有自己的公司事業(yè)賺多點(diǎn)錢(qián)幫助那些貧窮沒(méi)錢(qián)上學(xué)的孩子和沒(méi)錢(qián)看病有困難的人，但也一直沒(méi)想好做什么事業(yè)，現在知道了保險的功能和意義了，保險是愛(ài)是責任是尊嚴也是一種科學(xué)的安排……后來(lái)自己琢磨了一下我可以借助保險公司這個(gè)平臺幫助更多的人，傳遞愛(ài)心，送去詳和安寧，而且保險也是一個(gè)朝陽(yáng)的行業(yè)，可以做一輩子的事業(yè)，有前景可持續發(fā)展的行業(yè)。所以我就選擇了做保險行業(yè)。
中國太平保險公司是中國市場(chǎng)上第一家保險公司，歷史悠久已有84年歷程，實(shí)力雄厚。1929年總部成立于上海，隨著(zhù)國家的政策調整，x年將重心移師海外經(jīng)營(yíng)。20xx年在香港上市，代碼是HK00966，成為第一家在境外上市的中資壽險企業(yè)。加入WTO后，20xx年回國恢復國內業(yè)務(wù)，因有海外經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理驗，回國復業(yè)十年來(lái)，發(fā)展的速度也是行業(yè)最領(lǐng)先的，20xx年被升格為央企，中國目前只有四家央企，成為央企后國家會(huì )給到很多的優(yōu)惠政策和項目，這些項目都帶有壟斷性、稀缺性和未來(lái)高成長(cháng)性，比如：廣東核電項目、南水北調工程、上海養老社區、城鎮化等，這些都是中國未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展的方向都是新興產(chǎn)業(yè)，一般的個(gè)人投資都是拿不到的項目。保監會(huì )有規定所有的保險公司所投資的`收益70%都是要分給客戶(hù)的，這意味著(zhù)我們的客戶(hù)有更好的服務(wù)和豐厚的收益。中國太平走的是“三高理念”：高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績(jì)效。里面匯聚了時(shí)代精英、肩負著(zhù)歷史重托，用心經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，我們要走專(zhuān)業(yè)化、國際化的道路。公司有完善的培訓體系，讓每個(gè)同事都在快樂(lè )中學(xué)習成長(cháng)，有名師指路，讓我們在人生的道路上少走很多彎路。就像一個(gè)溫暖的大家庭關(guān)愛(ài)著(zhù)你成長(cháng)，這就是我想要的工作氛圍和展示自我的平臺。
保險是愛(ài)是責任是尊嚴也是一種科學(xué)的安排，我聽(tīng)了清華大學(xué)畢業(yè)王辰老師的課，印象最深的一句話(huà)就是：有保險的孩子像個(gè)寶沒(méi)保險的孩子像根草，風(fēng)險無(wú)處不在人有旦夕禍福，如果一個(gè)家庭遇到不幸父母雙亡，那剩下的小孩老人怎么辦?如果這個(gè)家庭沒(méi)買(mǎi)保險將意味著(zhù)將來(lái)小孩的學(xué)費生活費誰(shuí)來(lái)付?老人的贍養費又是誰(shuí)來(lái)付?小孩還那么小老人操勞了大半輩子不但不能安享晚年，以后的生活將是多么的艱苦，人就這么一走了知，這就是對家庭的不負責任!!如果這個(gè)家庭購買(mǎi)了保險意義就不一樣了，最起碼可以給到這個(gè)家庭一筆賠償金，可以為這個(gè)家庭以后的生活過(guò)得不再那么辛苦;這就是保險的愛(ài)與責任。我們可以回想一下我們身邊發(fā)生的事情，有哪些家庭出現過(guò)意外或重大疾病的?到處借錢(qián)的?負債累累的，都給這些家庭帶來(lái)了什么樣的結果呢?俗話(huà)都說(shuō)：生不帶來(lái)，死不帶去，有的人死得輕于鴻毛、有的人死得重于泰山，就看一個(gè)人死的時(shí)候有沒(méi)有價(jià)值了!
很快保險法這門(mén)課程就要列入中小學(xué)的教程了，可以看出社會(huì )對保險的認知，普及保險的功能和意義，所以現在我們也要更多的了解保險知識。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )6
20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20__年_月_日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理兩次裝修手續171戶(hù)，兩次裝修驗房126戶(hù)，兩次裝修已退押金106戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短信群發(fā)通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。_月_日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高__小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年_月_日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助__街派出所對入住園區的.業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊。把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
綜上所述，20__年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及__小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )7
中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)培訓使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程，公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積，客戶(hù)接待的禮節禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的'特點(diǎn)等，這些知識對我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中，部分經(jīng)理經(jīng)常教導我們，客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部分，是展現物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶(hù)服務(wù)工作，我以為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情形摹擬等方式，來(lái)幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶(hù)的信息。
功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢(xún)任務(wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)會(huì )到一個(gè)道理：只有付出才會(huì )有收獲。
現在我給自己定下一個(gè)目標，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺來(lái)鍛煉自己，認真負責地接聽(tīng)每個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，真誠友善地接待每位客戶(hù)，認真學(xué)習、苦練內功，為往后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )8
一、營(yíng)銷(xiāo)體系信息網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)建工作
有效地開(kāi)發(fā)、維護和運轉信息網(wǎng)絡(luò )，對公司的超常規發(fā)展無(wú)疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實(shí)施者——市場(chǎng)部是中心樞紐，起著(zhù)聯(lián)結公司決策層領(lǐng)導、商務(wù)部領(lǐng)導、現實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò )成員的特殊作用。為此：
1、部門(mén)多次召開(kāi)會(huì )議就如何完成公司的年度目標進(jìn)行認真的討論，充分挖掘每一個(gè)人對杭蕭鋼構工作的飽滿(mǎn)熱情和主觀(guān)能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門(mén)內人員工作內容作了更加明確的分工。
2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調一致的工作要求。x事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調一致，才能保持可持續的增長(cháng)和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門(mén)人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調，與其它部門(mén)人員的協(xié)作作為一項日常工作來(lái)抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷(xiāo)售前的服務(wù)工作，還要增強為企業(yè)內部其它部門(mén)提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識。
3、根據年初確定的目標，組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導和協(xié)助各辦事處加強市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò )工作。對各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò )的考核制度，制定考核方案，規定具體的量化標準。
4、組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)系統內市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷(xiāo)售工程師的培訓工作，使他們在短期的十天左右個(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著(zhù)的提高，為他們今后服務(wù)于x，奉獻于x奠定了堅實(shí)的基礎。上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò )成員 212 人。上報有價(jià)值信息共 274 條。上半年策劃正式培訓 2 次，共 65人次。其中x、x、x等人經(jīng)培訓后已前往各地辦事處擔任領(lǐng)導工作。
二、x品牌推廣工作
品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。x的品牌效應在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強，業(yè)主接受x產(chǎn)品的概率大提高，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結構業(yè)績(jì)的投入也會(huì )逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導部門(mén)，市場(chǎng)部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì )、展覽會(huì )及各種媒體進(jìn)行了長(cháng)期的、大量的、細致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過(guò)，為x結構有限公司在x、x兩個(gè)省會(huì )城市周密地組織和精心地策劃了有xx委員會(huì )主要領(lǐng)導和省建設廳領(lǐng)導參加的大型推廣會(huì )，取得了預期的效果。事先策劃好的股份公司在x省會(huì )x舉辦的品牌推廣會(huì )因x影響而推遲至下半年。
三、業(yè)主與合作單位客戶(hù)接待工作
客戶(hù)接待工作是一項紛繁復雜而又十分重要的工作。它既是眾多現實(shí)和潛在的客戶(hù)了解x的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的'平臺。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著(zhù)業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶(hù)接待工作中，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來(lái)對待每一個(gè)客戶(hù)。其次，以毫無(wú)怨言地奉獻自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢(qián)精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費，并把節省成本當作自己工作的一個(gè)方向和目標。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節省開(kāi)支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂(lè )等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節和步驟都加以推敲和權衡，厲行節約。使這項工作既能領(lǐng)導和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶(hù)良好的評價(jià)。上半年接待客戶(hù) 99 批次，共 401 人。
四、日常行政工作和內部管理工作
1、x的營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)系統的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一。部門(mén)人員為此付出相當多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后，不但使日常管理開(kāi)支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數領(lǐng)導和員工的一致好評。
2、費用的管理：市場(chǎng)部承擔著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)系統乃至x總部各部門(mén)費用的審核、報銷(xiāo)工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來(lái)控制各項費用開(kāi)支。同時(shí)制定了營(yíng)銷(xiāo)系統辦公用品的購買(mǎi)、申領(lǐng)制度。做好x總部的財務(wù)管理工作。
3、辦事處人員的辭退和招聘：年初為了完善辦事處的管理，本部門(mén)會(huì )同商務(wù)部和投標辦制定了辦事處管理細則，每月進(jìn)行考核。對不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才，配合人力資源部和營(yíng)銷(xiāo)系統其他部門(mén)開(kāi)展招聘工作。上半年共招聘26名各類(lèi)人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)、辦事處任職。
4、建立健全營(yíng)銷(xiāo)系統和本部門(mén)管理制度：為了使營(yíng)銷(xiāo)系統管理水平適應公司快速發(fā)展需要，上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項工作制度、標準、作業(yè)指導書(shū)等。其中有《來(lái)客參觀(guān)生產(chǎn)基地制度》(配有《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)生產(chǎn)基地線(xiàn)路圖》)、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò )管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規化都來(lái)起到了顯著(zhù)作用。特別是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場(chǎng)部工作職責》、《市場(chǎng)部人員工作職責》、《客戶(hù)接待工作規定》。使營(yíng)銷(xiāo)系統和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向規范化、標準化、系統化和科學(xué)化。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )9
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的`進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )10
20xx年流火的七月，當弱柳**已變作濃得化不開(kāi)的綠，這片孕育著(zhù)新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深?lèi)?ài)著(zhù)的校園，告別了四年童話(huà)般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學(xué)，站在未來(lái)的出發(fā)口，伴著(zhù)闊朗壯美灑脫自如的夕陽(yáng)紅云憧憬未來(lái)。在現實(shí)中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會(huì )快樂(lè )的去接受一切。
物業(yè)公司綜合管理部的工作，對剛剛大學(xué)畢業(yè)的'我來(lái)講是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放，從檔案整理到公司勞動(dòng)人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進(jìn)行合理的統籌安排等等，這些都是我在課本當中所學(xué)不到的，而在工作的過(guò)程當中領(lǐng)導的鼓勵指導和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時(shí)也激勵我去追求更高的目標。
對待工作、做任何事情需要的是一種責任。責任，一個(gè)凝結著(zhù)厚重的字眼，責任是一種承諾，在他身上承載著(zhù)一個(gè)不渝的使命，只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命，才意味著(zhù)責任的實(shí)現。對我來(lái)講，在物業(yè)公司工作的這段時(shí)間里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感覺(jué)到，工作中的每一件事情雖然很細小，但都需要帶著(zhù)熱情、帶著(zhù)責任去完成。
工作兩個(gè)月了，我的付出，有辛苦，有快樂(lè )，同時(shí)，能夠帶著(zhù)一種責任并快樂(lè )的工作，這就是最大的快樂(lè )！我將繼續努力的學(xué)習和工作，因為我熱愛(ài)這個(gè)工作，為自己加油！
物業(yè)公司工作心得體會(huì )11
xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習，在這段時(shí)間內我常常在想可我們到底要給租戶(hù)提供什么服務(wù)?為什么社會(huì )上會(huì )有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶(hù)滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的`寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì )怎么做?往往租戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶(hù)著(zhù)想，才會(huì )有商機，才會(huì )達到雙贏(yíng)。我們是租戶(hù)的朋友，不是對立者。租戶(hù)的健康，租戶(hù)的煩惱等等，都應該被我們關(guān)心。
物業(yè)公司工作心得體會(huì )12
中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)培訓使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程，公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積，客戶(hù)接待的禮儀禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識對我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。
在日常的`工作中，部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常教導我們，客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部門(mén)，是展現物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶(hù)服務(wù)工作，我認為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情景模擬等方式，來(lái)幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶(hù)的信息。
功夫不負有心人，當我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢(xún)任務(wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì )到一個(gè)道理：只有付出才會(huì )有收獲。
現在我給自己定下一個(gè)目標，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺來(lái)鍛煉自己，認真負責地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，真誠友善地接待每一位客戶(hù)，認真學(xué)習、苦練內功，為日后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
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