銷(xiāo)售員的年終總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售員的年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售員的年終總結1
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了年度的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了全年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來(lái)的工作情況，還總了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己一年的工作做個(gè)人總，希望通過(guò)總我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展下一年的工作�，F在我對我這一年來(lái)的工作總結如下：
一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的`，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、20xx年的計劃
在20xx年銷(xiāo)售總會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她一年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在20xx年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標，在20xx年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我今年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在20xx年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在今年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在20xx年再創(chuàng )佳績(jì)。
銷(xiāo)售員的年終總結2
在xx及各部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開(kāi)創(chuàng )行業(yè)重大創(chuàng )新為我們共同的目標去奮斗�；仡欉@一年的工作歷程，作為xx品牌的銷(xiāo)售人員，雖完成公司的暫定目標，但工作中存在不少的問(wèn)題，希望公司能給于指正。為了來(lái)年更好的完成太和的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現既定目標，特對階段性的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結。
剛進(jìn)公司那會(huì )，什么都不懂。公司本著(zhù)培養的目的把我招至xx的大家庭，通過(guò)近一年的學(xué)習及摸索，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結與展望未來(lái)。
1、工作方面：
虛心向同事們學(xué)習，不懂的多問(wèn)、多看、多想。努力提高服務(wù)質(zhì)量，微笑面對顧客，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
2、學(xué)習方面：
為提高銷(xiāo)售技巧，利用業(yè)余時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò )、書(shū)本中不斷學(xué)習新的知識，充分運用于日常銷(xiāo)售工作中，增強了自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)。
3、生活方面：
在個(gè)人生活方面，本人一直保持艱苦奮斗的作風(fēng)，不鋪張、不浪費、不奢侈，不與同事斤斤計較，注重團隊合作精神，服從公司安排，以創(chuàng )新理念為主，提高最大銷(xiāo)售利潤為目標。
經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的'工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮幸。臨近年終，展望第x季度，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。最后祝xx在公司和我們的共同努力下創(chuàng )造財富。
銷(xiāo)售員的年終總結3
首先，衷心的感謝大家一直以來(lái)為公司的辛勤付出!冬天已經(jīng)來(lái)臨，天氣變得寒冷!請大家多注意氣溫變化，穿著(zhù)適量的衣服，同時(shí)注意適當的鍛煉身體，祝大家身體健康，家庭幸福。
經(jīng)過(guò)XX年的發(fā)展，紅XX公司已從原來(lái)僅僅5人的小作坊發(fā)展到今天將近300人，年產(chǎn)銷(xiāo)總量接近8000萬(wàn)的初具規模的中小型企業(yè)!在同行業(yè)內享有較高的知名度!這些都是大家共同努力，辛勤工作的戰果!因此，在此對大家說(shuō)一聲:“謝謝!你們辛苦了……”
我們除了不斷的創(chuàng )造出新的業(yè)績(jì)外，更加重要的是建立了一支優(yōu)秀的企業(yè)團隊，培養了眾多的優(yōu)秀員工和精英骨干!員工整體素質(zhì)、綜合能力獲得了較大的提升!這為紅XX公司將來(lái)更大的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。在紅XX公司經(jīng)營(yíng)理念中，員工永遠是公司最大財富和最寶貴的資源!企業(yè)沒(méi)有優(yōu)秀的`員工如同一支隊沒(méi)有精兵良將一樣，在激烈的市場(chǎng)競爭中將難以取勝!
目前，因受到國際金融危機的影響，國內市場(chǎng)需求不斷下降，公司業(yè)務(wù)受到了極大的沖擊，銷(xiāo)售額急劇下滑!因此，我們不得不正視目前存在的各種問(wèn)題和充分認識當前面臨的嚴峻形勢!為為了應對金融危機帶來(lái)的沖擊和負面影響，公司各級員工特別是管理干部，必須從下面幾方面做好工作!
第一、要加強危機感和責任感
公司當前面臨著(zhù)嚴峻的考驗，穩定向前發(fā)展是我們當前主要任務(wù)。這離不開(kāi)每一位員工積極、努力、負責的工作!因此，我們每時(shí)每刻都應有一種高度的危機感、緊迫感和責任感!無(wú)論在什么崗位上都要盡職盡責、赫赫業(yè)業(yè)地做好本職工作!每一工作個(gè)環(huán)節和每一工作個(gè)崗位都不可馬虎和缺失。各級管理干部要以身作則，起到帶頭示范的作用!大家要明白一個(gè)道理，工廠(chǎng)不單獨是老板的，還是我們大家的!我們共同的目的是要努力把它辦好!俗語(yǔ)說(shuō)“水漲船高”，只有公司效益好了，大家的工資、獎金回報才會(huì )高!每個(gè)人都應要努力鉆研，積極創(chuàng )新，爭當優(yōu)秀!只要每人進(jìn)步一小步，公司就會(huì )進(jìn)步一大步!公司為大家都創(chuàng )造一個(gè)大的空間和平臺，對工作努力，成績(jì)優(yōu)異，貢獻突出的員工公司會(huì )給予大的獎勵和工資待遇!對工作馬虎，責任心不足，得過(guò)且過(guò)者予以淘汰!
第二、要永遠不忘學(xué)習
市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)競爭如逆水行舟，不進(jìn)則退!市場(chǎng)規律會(huì )不斷淘汰不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的企業(yè)和個(gè)人!因此，我們要比競爭對手付出加倍的努力，在實(shí)際工作中不斷完善，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，尋求突破!不斷努力地提高工作成效和管理水平!所以，我們第一是要不斷學(xué)習行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識，不斷得到外界的信息，使自己適應環(huán)境的變化和市場(chǎng)的要求;第二是要不斷學(xué)習創(chuàng )新，不但要跟上行業(yè)的步伐，還要走在市場(chǎng)的前面，要做時(shí)代的弄潮兒，而非跟在別人后面隨波逐流!要努力做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”!第三是不斷學(xué)習先進(jìn)的管理模式，通過(guò)實(shí)施績(jì)效考核、ISO品質(zhì)管理體系、5S現場(chǎng)管理等先進(jìn)管理模式武裝企業(yè)，提高管理成效。
第三、積極配合績(jì)效考核工作
績(jì)效考核是公司對每一位員工工作表現做出一個(gè)合理、公平、公正的評價(jià)，是公司獎勵優(yōu)秀，鼓勵學(xué)習創(chuàng )新，約束和處罰馬虎消極人員，并為大家提供獲取各種獎勵的一套有效的管理系統�？�(jì)效管理本身目的是引領(lǐng)公司和個(gè)人創(chuàng )造更多利潤fdcew和價(jià)值。工資不是算出來(lái)的，而是干出來(lái)的，你的行動(dòng)決定您的薪酬�？�(jì)效考核實(shí)施過(guò)程中必會(huì )有這樣或那樣的問(wèn)題，初期必會(huì )有種種不足之處，但我們不是去打擊他、懷疑他，更不能成為不執行的理由，而是應該不斷完善和不斷的改進(jìn)他!
第四、要加強自律，逐步建立獨特的紅XX企業(yè)文化
公司下一步是要用3-5年的時(shí)間，將企業(yè)管理水平、科研水平、業(yè)務(wù)水平提高到世界級的前端!實(shí)現年銷(xiāo)售額3個(gè)億!這是我們發(fā)展經(jīng)營(yíng)的短期目標!在達成此短期目標的基礎上，通過(guò)股份制改造來(lái)實(shí)現企業(yè)上市，最終實(shí)現“團結一致，共同打造你們的，中國的，世界的紅XX!”建立百年企業(yè)的長(cháng)遠目標!商場(chǎng)上有一句明言:“企業(yè)要上市，管理首先要上市”，我們要通過(guò)建立獨特的紅XX企業(yè)文化，提高每一位紅XX員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，通過(guò)加大企業(yè)的宣傳力度，實(shí)施科學(xué)管理，不斷的爭取業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)水平上一個(gè)新的臺階，實(shí)現創(chuàng )新科技引導市場(chǎng)。
外部環(huán)境已向我們提出了更高的要求，我們每一位員工作為公司整體的一分子，每人都應更自覺(jué)的要求自己!改變自己!首先從我做起，加強自律，嚴格執行公司各項制度和政策。只有這樣，公司經(jīng)營(yíng)策略才能有效地貫徹實(shí)施，公司整體管理水平才會(huì )逐步提高!
各位員工，時(shí)不我待，讓我們大家共同努力吧!
銷(xiāo)售員的年終總結4
銷(xiāo)售員要想成功的推銷(xiāo)電梯產(chǎn)品，必須首先推銷(xiāo)自己。雖然，在每一次向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，不可能都獲得到100%的訂單。但是，要求業(yè)務(wù)員在每一次向客戶(hù)推銷(xiāo)自己過(guò)程中，在每一次向客戶(hù)演講時(shí)，都必須要表現得100%的成功。要表現得有活力，有自信，有士氣，將自己“不到長(cháng)城非好漢”的堅韌意志和演講產(chǎn)品時(shí)充滿(mǎn)情感的魅力，充分展示給客戶(hù)，要讓這些靚點(diǎn)得以扎根在客戶(hù)心里。因為剛開(kāi)始客戶(hù)對你的企業(yè)和對你所推銷(xiāo)的電梯產(chǎn)品不一定非常了解，但是——你就展示在客戶(hù)面前——零距離�？蛻�(hù)看到了你的尊容，儀表、舉止;聽(tīng)到了你的非凡演示;也感受到了你在推銷(xiāo)過(guò)程中所表現的素質(zhì)和氣質(zhì)。
首先，要清楚電梯報價(jià)書(shū)是電梯生產(chǎn)廠(chǎng)家與電梯潛在用戶(hù)之間溝通價(jià)格及商務(wù)信息的載體。最終簽約價(jià)格是電梯廠(chǎng)家可以接受的最低價(jià)格與客戶(hù)可以接受的最高價(jià)格之間的臨界點(diǎn)。報價(jià)書(shū)中的商務(wù)條款包括電梯設備的運輸方式、付款方式、交貨期、施工期等等，同時(shí)還應該說(shuō)明不包含的哪些內容，一般都不包含當地政府技術(shù)監督部門(mén)的報裝和報驗費用。一般電梯設備合同和安裝合同是分開(kāi)簽訂的(價(jià)格也應該分開(kāi)報)，這是由于電梯的生產(chǎn)和安裝大都不在同一地區，生產(chǎn)單位和安裝單位也可能不一樣，開(kāi)具的發(fā)票不同，設備生產(chǎn)和安裝業(yè)務(wù)的納稅比例不同。
報價(jià)書(shū)的.后面應該附有具體的電梯規格、裝潢標準，功能配置等內容。報價(jià)書(shū)做得不要太厚，但要精致悅目，內容不要過(guò)分冗長(cháng)，客戶(hù)就看你的價(jià)格和付款方式，實(shí)際上內容越多對自己越不利，客戶(hù)可能會(huì )產(chǎn)生許多不必要的疑問(wèn)，你還要花費更多的時(shí)間去解釋。報價(jià)書(shū)與投標書(shū)不同，投標書(shū)一般越厚給用戶(hù)感覺(jué)越有誠意。報價(jià)書(shū)的后面也要根據用戶(hù)需要配上公司及產(chǎn)品介紹、主要工程業(yè)績(jì)、企業(yè)獲得的主要榮譽(yù)、資質(zhì)證明文件等材料。報價(jià)書(shū)的開(kāi)頭和結尾要注意商業(yè)
禮儀用詞。最后落款要簽上報價(jià)人的手寫(xiě)名字，同時(shí)加蓋公章。聯(lián)系方式可以留下你的手機號碼，但最好還應該注上一個(gè)固定電話(huà)號碼，使客戶(hù)有塌實(shí)感。
銷(xiāo)售員的年終總結5
一年的工作結束了，作為電話(huà)銷(xiāo)售，這一年來(lái)的業(yè)績(jì)也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導布置的業(yè)績(jì)任務(wù)，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習，提高了很多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷(xiāo)售工作做下總結。
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話(huà)銷(xiāo)售，服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷(xiāo)售的電話(huà)人員，而不是售后的一個(gè)客服，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)覺(jué)得我們銷(xiāo)售在電話(huà)里的語(yǔ)氣，態(tài)度都是十分友好的，而不是語(yǔ)氣不好，或者覺(jué)得他必須要買(mǎi)我們的東西，或者只要電話(huà)接通了，就一向不停的去說(shuō)，完全都不研究客戶(hù)的態(tài)度或者他的想法，這樣的話(huà)，也是做不好電話(huà)銷(xiāo)售的。在和客戶(hù)去溝通的過(guò)程中，也是要去讓客戶(hù)多說(shuō)自我的.想法，也去了解客戶(hù)的想法，同時(shí)經(jīng)過(guò)一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧讓客戶(hù)是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話(huà)中去感受客戶(hù)的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷(xiāo)售，那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情景
在一年的工作當中，通話(huà)中，總是會(huì )遇到很多不一樣的客戶(hù)，有些客戶(hù)聽(tīng)到我們是銷(xiāo)售的，就直接掛斷了，有些講著(zhù)講著(zhù)，也會(huì )因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話(huà)下來(lái)，可能成交的都沒(méi)有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過(guò)不斷的被客戶(hù)掛斷，不接聽(tīng)，也鍛煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個(gè)客戶(hù)的影響，一向撥打下去，用飽滿(mǎn)的熱情，去做好銷(xiāo)售的工作，去把業(yè)績(jì)完成。
工作中，困難我都覺(jué)得是暫時(shí)的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話(huà)銷(xiāo)售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學(xué)很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當中，我也是發(fā)現自我的電話(huà)銷(xiāo)售是很容易陷入同一個(gè)方式，很多時(shí)候不愿意去做改變，總是想著(zhù)用一種方法解決問(wèn)題，這也導致雖然我業(yè)績(jì)完成了，可是卻沒(méi)有超標，也沒(méi)有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個(gè)舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷(xiāo)售本事得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當中，我要繼續的學(xué)習，繼續的努力做好電話(huà)銷(xiāo)售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售員的年終總結6
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
1、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的`銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通。
12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
2、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
3、不足之處
1）、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少。
2）、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解。
3）、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4）、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
銷(xiāo)售員的年終總結7
我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的工作總結。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當我們打的`電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
二、工作心得
電話(huà)單上的東西，有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
三、工作成長(cháng)
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。
希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在明年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
銷(xiāo)售員的年終總結8
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當中。初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng)，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎，現將本年度的工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及工作心態(tài)，遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責.
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作，我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統集成部門(mén)擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。、在來(lái)公司后，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，采購部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的`效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
銷(xiāo)售員的年終總結9
春去冬來(lái)，轉瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體工作人員在的領(lǐng)導下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將20年的工作情況做如下總結匯報：
一、銷(xiāo)售情況
20年銷(xiāo)售891臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中銷(xiāo)售351臺。銷(xiāo)量497臺較04年增長(cháng)45(04年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺)。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)1，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花5、電臺廣播140次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在xx年9月正式提升任命X為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間X每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項工作，xx年5月任命X為信息報表員，進(jìn)行對公司的報表工作，在工作期間X任勞任怨按時(shí)準確的'完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
xx年為完善檔案管理工作，特安排X為檔案管理員，主要工作有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等，工作期間X按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對xx年各項工作做了簡(jiǎn)要總結。
最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于xx年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、協(xié)調與公司各部門(mén)的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。
7、根據公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
銷(xiāo)售員的年終總結10
一、本年度工作總結
XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
存在的缺點(diǎn)：
對于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在原來(lái)的位置上，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
從個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。這對于我開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：
1） 銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有50個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為100個(gè)，從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2） 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3） 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的`分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4） 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
5）個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己，工作和愛(ài)情都沒(méi)有把屋好，愛(ài)情是我的一大失敗。
銷(xiāo)售目標：
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，主管把任務(wù)分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到我身上時(shí)，我要完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售員的年終總結11
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：
一、20xx年銷(xiāo)售情況
xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下****萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額****萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的'專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
福牛迎春，祝我們xxxx科技有限公司在xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售員的年終總結12
我于20xx年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(cháng)了很多�，F將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績(jì)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng )造了車(chē)險保費萬(wàn)，非車(chē)險保費萬(wàn)的佳績(jì)，提前個(gè)月完成中支下達的保費任務(wù)。
一年來(lái)，根據上級公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷(xiāo)對車(chē)險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現一定的困難，面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級部門(mén)溝通、統一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩固車(chē)險，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大家團結一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我部各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。
對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì )抓住各種學(xué)習和培訓的機會(huì )，促進(jìn)個(gè)人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門(mén)工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，做好每天的日結工作和每個(gè)月的手續費對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
從事財險工作，只有不斷的`加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，才能打造出具有持續競爭力的隊伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì )向出單人員和理賠人員學(xué)習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同事的好評�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
銷(xiāo)售員的年終總結13
有時(shí)候真的覺(jué)得做銷(xiāo)售員很辛苦，特別是做家電的銷(xiāo)售員 。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷(xiāo)售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。
我做了四年的xxx彩電銷(xiāo)售，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅持下來(lái)，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名銷(xiāo)售員 ，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷(xiāo)售，總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況，因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習型的銷(xiāo)售員 更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時(shí)代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個(gè)團隊走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的.作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
我們xxx彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
銷(xiāo)售員的年終總結14
捧著(zhù)累累的碩果，懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了一年的結束。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結：
一、一年來(lái)工作完成情況
強化產(chǎn)品知識與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復習、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì )。聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入，來(lái)電量較更新前明顯上升。
對呼入呼出進(jìn)行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶(hù)跟進(jìn)方面，及時(shí)了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，都制表統計，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況，對于未成交的客戶(hù)做出總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶(hù)我們及時(shí)分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。同時(shí)，執行了同等學(xué)歷的老客戶(hù)二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老客戶(hù)溝通。
二、存在的問(wèn)題和不足
咨詢(xún)應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。團隊氛圍一度出現問(wèn)題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jì)。
三、下步打算
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的.推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。加強數據統計與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據業(yè)績(jì)起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律，以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為公司創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。進(jìn)行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰略機遇期，盡的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家會(huì )一起努力，緊密結合自身的實(shí)際，長(cháng)遠規劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著(zhù)更高的、更美好的目標邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì )發(fā)展得更好、更快!
銷(xiāo)售員的年終總結15
歲月匆匆，彈指一揮間，逝去的時(shí)間總是讓人如此的留戀。20xx年的腳步就要遠去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著(zhù)我們。
初到公司時(shí)，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，了解公司的發(fā)展和學(xué)習地產(chǎn)知識。作為營(yíng)銷(xiāo)部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表著(zhù)企業(yè)的形象。所以要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。加強自己的知識積累和專(zhuān)業(yè)技能。
下面我對20xx年的工作進(jìn)行總結：
一、客戶(hù)接待
20xx年6月-12月共接待146組客戶(hù)，
本地93組客戶(hù)，占總客戶(hù)的63、6%。
本地以北地區28組，占總客戶(hù)的19、19%。
本地以南地區13組，占總客戶(hù)的`8、9%。
其他地區8組，占客戶(hù)的5、4%。
外地客戶(hù)5組，占總客戶(hù)的3、4%。
二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶(hù)的20%。
70㎡-80㎡，占總客戶(hù)的50%
90㎡-100㎡總客戶(hù)的20%，
100㎡以上占總客戶(hù)的10%。
三、購買(mǎi)方式
貸款購房占客戶(hù)的70%，一次性購房占總客戶(hù)的30%。
四、購買(mǎi)人群
來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)年齡：25-50歲，
主力購買(mǎi)人群：30-40歲。
青年人占來(lái)訪(fǎng)人群的70%。
五、購房需求：
�。�1）婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。
�。�2）客戶(hù)理想的戶(hù)型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶(hù)型，
�。�3）項目?jì)?yōu)勢：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。
六、銷(xiāo)售情況
成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。
總房款：316365元
七、未成交原因：
1、價(jià)格因素：
�。�1）價(jià)格偏高：部分客戶(hù)對于銷(xiāo)售價(jià)格和心里價(jià)位有出入，首付比例高也是客戶(hù)在購房時(shí)考慮的主要因素。
�。�2）客戶(hù)認知度：
部分客戶(hù)對項目不夠了解，對開(kāi)發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶(hù)對項目認知度比較模糊。
�。�3）客戶(hù)方面：
�、儋徺I(mǎi)習慣：當地人的購房習慣，以樓房開(kāi)工到完工期間為銷(xiāo)售期，在客戶(hù)印象中，樓房完工即清盤(pán)售完。
�、谥饔^(guān)意識強對待新鮮事物反應慢，客戶(hù)優(yōu)先考慮銷(xiāo)售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對房屋產(chǎn)權的法律意識薄弱。
�、劭蛻�(hù)回訪(fǎng)：前期積累客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)購買(mǎi)欲望減弱或已購房，未購房者在回訪(fǎng)過(guò)程中未有看房時(shí)強烈購買(mǎi)意識。
客戶(hù)接待經(jīng)驗總結：
一、在接待過(guò)程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)性格和購買(mǎi)意向對癥下藥。
二、做好客戶(hù)檔案記錄，記錄客戶(hù)信息姓名、性別、來(lái)訪(fǎng)人數、客戶(hù)特征、聯(lián)系電話(huà)、意向戶(hù)型、認知途徑、意向價(jià)格、客戶(hù)來(lái)源等；記錄洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶(hù)的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)（包括電話(huà)追蹤、多次來(lái)訪(fǎng)情況），以便掌握客戶(hù)情況；建立聯(lián)系通道。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，記錄客戶(hù)成交與未成交原因�？偨Y經(jīng)驗改進(jìn)工作方法。
三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習地產(chǎn)知識了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰不殆，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)性，已專(zhuān)業(yè)的角度為客戶(hù)提供選擇。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
四、市場(chǎng)調研了解其它項目的銷(xiāo)售情況、樓盤(pán)價(jià)格、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、貸款要求（包括首付比例、手續辦理、貸款條件）、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌。總結樓盤(pán)優(yōu)勢和劣勢，相同品質(zhì)樓盤(pán)銷(xiāo)售情況，調研完成后總結數據以書(shū)面形式上報。以備公司制定銷(xiāo)售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據。
總結半年來(lái)的工作，工作中仍存在問(wèn)題和不足，在工作方法和銷(xiāo)售接待仍需學(xué)習，總結經(jīng)驗在20xx年基礎上取長(cháng)補短，在新的一中年更好的完成工作。
五、工作中的不足：
1、工作經(jīng)驗不足，在工作中細節考慮不周全。
2、業(yè)務(wù)知識和銷(xiāo)售技巧，仍需學(xué)習掌握。
3、應變能力有待提高。
根據20xx年的工作情況，制定20xx年的工作計劃
�。ㄒ唬┩诰驖撛诳蛻�(hù)通過(guò)項目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ǘ┰鰪娮约悍⻊�(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
�。ㄈ⿲W(xué)習業(yè)務(wù)知識、銷(xiāo)售技巧在銷(xiāo)售實(shí)戰中總結經(jīng)驗，理論與實(shí)踐相結合更好運用在工作中。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)調研了解其他項目銷(xiāo)售情況，銷(xiāo)售政策，積極搜集信息并及時(shí)匯總。
20xx年，更多的挑戰在等著(zhù)我，我已經(jīng)做好準備了。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對將來(lái)的工作有了更多的期待。在新的一年，我相信我能夠做的更好。在不斷的學(xué)習中，我的知識和業(yè)務(wù)水平也會(huì )得到進(jìn)步。20xx年，我一直在期待！我也會(huì )更加努力的去工作，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
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