服裝導購的心得體會(huì )
有了一些收獲以后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣有利于培養我們思考的習慣。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的服裝導購的心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服裝導購的心得體會(huì )1
進(jìn)入xx從事導購工作已經(jīng)有x年了，在這x年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的'形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者！
服裝導購的心得體會(huì )2
首先，我覺(jué)得很榮幸能成為慧欣的一員，我給自己一個(gè)形象的定位就是我是慧欣的忠實(shí)導購，因為在成都我接觸的服裝行業(yè)也是慧欣，來(lái)到樂(lè )山結婚并生子，沒(méi)想到還能一如既往的成為慧欣的家人，評心而論，現在的慧欣是越做越大，越做越好了。如果，這輩子我沒(méi)有當老板的機會(huì )，我想，我還是會(huì )選擇慧欣。選擇比努力更重要，就像我當時(shí)沖動(dòng)的辭職之后，但是到最后，我還是做好了被別人取笑的準備，依然的選擇重新回到慧欣。同時(shí)，我也很感謝張姐和王姐，能再次給我這個(gè)讓我重新回來(lái)的機會(huì )。
其次，很高興我能有這個(gè)機會(huì )能去到成都學(xué)習，年輕人就該有良好的學(xué)習心態(tài)，有個(gè)偉人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)學(xué)而不思則罔， 思而不學(xué)則殆。所以，趁自己還年輕，大腦還清醒的時(shí)候，多給自己充充電，學(xué)習是不分年齡的，這次的培訓讓我感觸最深的是人不管在任何的年齡階段都更應該不斷的學(xué)習，我總以為，年齡大了就不應該那么拼命，看到慧欣的老總，也許，我在想，為什么他那么成功，肯定是和這兩點(diǎn)是分不開(kāi)的，一個(gè)是堅持，二個(gè)就是不放棄每一次學(xué)習的機會(huì )。
第一階段的培訓是教我們怎樣做人，對我來(lái)說(shuō)，人只要沒(méi)有壞心就好，但是，真正的做好一個(gè)人和做一個(gè)好人其實(shí)并不簡(jiǎn)單，我自認為自己沒(méi)有壞心，但是，我真的不是一個(gè)很好的人，因為，在同事之間，我可能度量要小一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)也直接了點(diǎn)，如果，回到培訓的那個(gè)瞬間，要問(wèn)我最感動(dòng)的事情是什么？我會(huì )說(shuō)，我最感動(dòng)的是，謝謝大家沒(méi)有給我斤斤計較，這是我發(fā)自?xún)刃牡淖钫鎸?shí)的一句話(huà)。我覺(jué)得，要把別人當鏡子的話(huà)，首當其沖的就是冬梅，作為一個(gè)店長(cháng)，就是要像她這樣能有一個(gè)寬闊的胸懷，這點(diǎn)，我很佩服，由衷的覺(jué)得佩服，換作是我， 我絕對做不到像她那樣，看來(lái)我該增增肥了，人們都說(shuō)心寬體胖，看來(lái)在冬梅身上得到了很好的驗證。
作為一個(gè)服裝導購，我知道應該用什么標準去衡量自己，其實(shí)，我只能算一個(gè)二流導購，應有的良好素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)的知識，敬業(yè)的`服務(wù)，可能各方面都是不合格的，想想平時(shí)，我在接待客人時(shí)， 都是很隨意的，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)對于我這樣性格的人來(lái)說(shuō)會(huì )很難，我會(huì )覺(jué)得很做作，所以，很多時(shí)候，我只是重復做著(zhù)一件錯誤的事情，那就是為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，楊俊熙老師給我們培訓的專(zhuān)業(yè)知識，以后用得上的地方會(huì )很多，其實(shí)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只是一個(gè)表達語(yǔ)言的平臺，我相信，他也做過(guò)導購，一定是體會(huì )過(guò)，累積過(guò)很多的經(jīng)驗教訓，才有東西可教，才會(huì )有讓我們值得去學(xué)習的東西。
細節影響一切，這是楊洋老師為我們講的開(kāi)頭的一句話(huà)，來(lái)到慧欣店快一年了，漸漸的成為老員工了，按這種情況來(lái)說(shuō)，我應該比較熟悉大部分的老客人，但是，有一個(gè)客人，她每次來(lái)選衣服，剛好都是我接待的，到現在我都不知道應該怎樣去稱(chēng)呼她，她買(mǎi)了衣服之后說(shuō)，我是沖她來(lái)的，要不是她態(tài)度好，我想我不會(huì )來(lái)這里，說(shuō)實(shí)話(huà)，能聽(tīng)到客人這樣夸贊自己，心里當然是美滋滋的，我卻沒(méi)有記住她的名字，另外一個(gè)，是我無(wú)意冒犯的客人，這樣兇巴巴的客人我更應該記住她的名字，但是，我都沒(méi)有刻意去做記錄，如果再次回到培訓的那個(gè)瞬間，問(wèn)我最失敗的一件事是什么的話(huà)？我想，我會(huì )說(shuō)，我記不住對我印象最深的兩位客人的姓名。這點(diǎn)應該跟紅姐多學(xué)習，紅姐經(jīng)常很仔細的修剪衣服上的線(xiàn)頭，經(jīng)常清理庫房的貨品，雖然事跡不偉大，但，這就是細節，楊洋老師還講了怎樣補貨的技巧，以前，補貨是按銷(xiāo)售補，這樣，很容易增加庫存的數量，如果銷(xiāo)售不好的也只會(huì )加重庫存，在以后補貨過(guò)程中，一定要選擇一下，銷(xiāo)售好的，爆款的，要嘗試多補齊貨品碼子，在工作中，我們大家都應該合理的去運用，這樣才有利于提高大家的銷(xiāo)售。
陳列，在服裝款式展示效果上，這是非常重要的一部分，這方面我很感興趣，但是，以前只是注重顏色的陳列，而沒(méi)有按季節的變化，厚薄的程度，爆款和滯銷(xiāo)款的方式去陳列，所以，這點(diǎn)也嚴格要求我們必須熟悉的掌握銷(xiāo)售情況，這方面，我希望能很好的去運用，目前，這點(diǎn)還做得不好，這方面的意識也沒(méi)有加強，不過(guò)，以后，我會(huì )多做這方面的努力的，陳列方面，一直都是我的興趣所在，每次我辛苦的調好陳列的時(shí)候，心里都會(huì )有種成就感，就好比，當你很努力的銷(xiāo)售出一件商品時(shí)的那種心情，這種感覺(jué)是一樣的。
最后，為這次培訓心得做個(gè)總結，我覺(jué)得，我寫(xiě)的這個(gè)心得體會(huì )，更多的是在自我檢討，雖然人無(wú)完人，如果我們經(jīng)常反省自己的不足，能樂(lè )意接受別人意見(jiàn)的話(huà)，這樣一個(gè)人才會(huì )有所進(jìn)步，再此，我總結一下這個(gè)店面做的不足的地方，1，賣(mài)場(chǎng)內很多款式?jīng)]有出貨，每次到了盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候才知道。我建議開(kāi)早會(huì )時(shí)，我們應該安排這樣一個(gè)流程，早會(huì )結束時(shí)，做好衛生之后，每個(gè)人輪流的去庫房查看一下，有沒(méi)有，銷(xiāo)售之后沒(méi)有出貨的款式。2，客人試穿的衣服經(jīng)常都是顏色亂掛，扣子也不扣好的情況。做陳列是我的興趣，同時(shí)也是我們每個(gè)人的工作，我們隨時(shí)隨地都應該注意，如發(fā)現一次，一次一塊，我希望，這個(gè)特權能交給我負責，因為，我真的不想看到我好不容易弄好的陳列一下子又被弄亂了，這樣，也能提高大家的陳列知識，現在的這個(gè)情況太嚴重了，所以，必須準備一個(gè)樂(lè )捐箱。還有櫥窗的模特三天一換，這個(gè)要靠大家的自覺(jué)了，我也希望我能?chē)栏褡袷亍?，庫房的衣服經(jīng)常都是亂放亂堆，找貨品時(shí)一點(diǎn)也不好找。我建議安排一個(gè)庫管員，這是個(gè)繁重的工作，當然，要張姐給予資金的幫助，這樣才更好的有利于開(kāi)展大家的工作哈，以前，都是輪流清點(diǎn)庫房，但是效果都不太明顯。希望能有這樣的一個(gè)負責人，當然是要細節做得很好的才行哈。目前，大方向就僅此這些，希望大家可以采納我的建議，其實(shí)，道理我們都懂，要做到并堅持卻很難，所以，努力在個(gè)人，行動(dòng)靠大家。我衷心的希望我們的店能越來(lái)越好，自己的錢(qián)包越來(lái)越鼓。占其職，謀其位。我覺(jué)得自己的工作還是能對得起我掙得每一分錢(qián)的，這是做一個(gè)導購最起碼的素質(zhì)。
服裝導購的心得體會(huì )3
我進(jìn)入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個(gè)行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開(kāi)始的崗前培訓，再也沒(méi)人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績(jì)最好的那個(gè)服裝銷(xiāo)售導購員做自己努力的目標，我花了一年多的時(shí)間去攀登她那個(gè)高度，卻還是差一點(diǎn)，但是我卻沒(méi)有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著(zhù)一頭的感覺(jué)是不好受，很感謝店長(cháng)把唯一的一個(gè)培訓名額給了我。
經(jīng)過(guò)此次培訓和經(jīng)驗交流我有了許多的心得體會(huì )，總結出了以下幾點(diǎn)：
1、身為一名服裝銷(xiāo)售導購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴肅，店里所有的服裝銷(xiāo)售導購員的服裝應該統一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣(mài)的，這方面在培訓的時(shí)候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長(cháng)，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會(huì )拒絕了吧，所以當孩子們來(lái)試穿衣服的時(shí)候，一定能要多夸贊他，比如“小朋友，你穿著(zhù)這身衣服，我都快不認識你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的好感，進(jìn)而增加銷(xiāo)售出去的可能。
3、一定要學(xué)會(huì )找機會(huì )，多推銷(xiāo)其他的`衣服，比如家長(cháng)帶孩子來(lái)買(mǎi)衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來(lái)，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買(mǎi)還可以有折扣， 但是一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，會(huì )見(jiàn)機行事，不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷(xiāo)的時(shí)機一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個(gè)顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經(jīng)驗，我能在服裝銷(xiāo)售導購員的道路上越走越遠，超過(guò)我定下的那個(gè)目標，現在很有信心，我一定會(huì )向一名專(zhuān)業(yè)的服裝銷(xiāo)售方向進(jìn)發(fā)，并越來(lái)越接近自己我夢(mèng)想。
服裝導購的心得體會(huì )4
前幾天公司組織了全系統的店長(cháng)到上海參加學(xué)習培訓，感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)此次學(xué)習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。
在此次學(xué)習培訓中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會(huì )到此次學(xué)習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與客戶(hù)共贏(yíng)”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì )認真貫徹執行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認真履行一名店長(cháng)的工作職能，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度。強化基礎管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習培訓結合自身的工作我有以下學(xué)習心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì )得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的`，換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng)，而客戶(hù)是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得的。那么作為一名店長(cháng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì )消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉特色，社會(huì )消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數不勝數，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區分。品牌是無(wú)形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現、信譽(yù)價(jià)值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶(hù)對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏(yíng)得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當今社會(huì )我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標，找不到工作方向�？傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng )新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng )新工作思路。
3、是怕學(xué)習，缺乏學(xué)習主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團結協(xié)調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，同心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。
因此，我會(huì )以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項工作，完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。
只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長(cháng)期的認可和信任，贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認真工作，我們的企業(yè)才會(huì )快速發(fā)展。我們的明天才會(huì )更加美好。
服裝導購的心得體會(huì )5
為期一天的培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學(xué)習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì )也有很多……首先感謝公司給了我這一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導購員都是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，往往都會(huì )用盡辦法的把東西賣(mài)出去，當然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會(huì )輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客……
通過(guò)這次培訓，讓我對銷(xiāo)售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績(jì)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團隊合作的'力量才足以支持。團隊是什么？按照老師所說(shuō)的，團隊是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團隊中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任。
而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì )令人更容易接受，整個(gè)團體才會(huì )有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì )持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會(huì )有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度；
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設身處地的為顧客著(zhù)想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達能力；
五、強調產(chǎn)品的保養事項并能夠提出建設性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇；
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客；
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好。
這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調、手勢等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之，這次的學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處！
服裝導購的心得體會(huì )6
記得高三畢業(yè)的時(shí)候，因為假期有點(diǎn)長(cháng)，所以找了一份工作，就是做導購的。這次因為課程的需要，做了一天的導購，感覺(jué)回到了那段日子。
那是我第一次從學(xué)校出來(lái)接觸到社會(huì )，對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的領(lǐng)域里，雖然我是學(xué)那個(gè)專(zhuān)業(yè)的，但是一直都在學(xué)校學(xué)習一些相關(guān)知識，沒(méi)有直接接觸過(guò)人群（消費者）。
記得第一天上班，對于初次工作的羞澀，總覺(jué)得無(wú)所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂(lè )乎的時(shí)候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去，心中無(wú)數次給自己打氣說(shuō)，有什么好怕的呢，但自己始終放不開(kāi)，只好在門(mén)口招呼客人，以前逛街的時(shí)候，無(wú)數次經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店，從來(lái)沒(méi)注意那些站在門(mén)口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上親身體會(huì )工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是同事們對我挺照顧的。有了那次的經(jīng)歷所以這次就熟練多了，加上時(shí)間不是很長(cháng)，沒(méi)碰到什么狀況。
那次工作地方的店長(cháng)是一個(gè)充滿(mǎn)熱情的美女，她給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，她總是和我配合，把工作做好，還有燕子她們，詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗，譬如要有耐性，要學(xué)會(huì )隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。
剛開(kāi)始的時(shí)候我感到自己力不從心，在產(chǎn)品知識方面和對這個(gè)行業(yè)規則的都了解太少。于是我先從對產(chǎn)品知識的了解開(kāi)始，現將我那一個(gè)多月來(lái)的實(shí)習工作總結如下：
我覺(jué)得每一件服裝、每一系列裝都有著(zhù)一個(gè)個(gè)浪漫而寓意深刻的故事，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設計師的創(chuàng )意完全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設計的原創(chuàng )，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門(mén)店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達出來(lái)，讓服裝的陳列統一起來(lái)。
只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現的設計創(chuàng )意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買(mǎi)欲望，從而銷(xiāo)售成交率也會(huì )隨之提高。當下社會(huì )銷(xiāo)售已經(jīng)不是完全的單一的在賣(mài)產(chǎn)品了。所以我很喜歡它們的每一組故事，讓賣(mài)服裝成為賣(mài)故事，賣(mài)文化。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷(xiāo)售過(guò)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充滿(mǎn)設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶(hù)的心理。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是：所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。在實(shí)習中我總結了如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時(shí)間，讓他們挑選適合自己的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在店子里導購都是站立服務(wù)的，會(huì )讓人感覺(jué)到很疲憊，但為了工作，我們必須有一個(gè)好的身體，這樣才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的拿給顧客，因為我不知道中號毛衣是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格、穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更多的把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合她們的衣服。
在實(shí)習中店長(cháng)的一次示范，讓我感覺(jué)到對顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件外套后，店長(cháng)為顧客把穿在身上的服裝整理好，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對店長(cháng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(cháng)對穿在顧客身上的服裝做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這件服裝如何搭配別的`衣服告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買(mǎi)了。
銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定會(huì )有所提高的。
一般店里都會(huì )有各式各樣的顧客，有有錢(qián)的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來(lái)看看�？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專(zhuān)賣(mài)店里的衣服一般價(jià)格都不是特便宜，像一般鄉下的人很難接受，但還是經(jīng)�？吹揭恍┐┲�(zhù)簡(jiǎn)樸的父母帶著(zhù)孩子來(lái)買(mǎi)件新衣。曾看到一位貧窮的母親在門(mén)前徘徊半天，在特賣(mài)的衣服堆中翻出一件處理的上衣欣喜的付了錢(qián)，只為上面有個(gè)ONLY的牌子，看了讓人心酸。
專(zhuān)賣(mài)店里不只是專(zhuān)門(mén)賣(mài)衣服，顧客來(lái)這是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，買(mǎi)我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買(mǎi)走我們品牌的衣服時(shí)，心中的無(wú)限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，當時(shí)我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間。這次一天的導購實(shí)習我很快樂(lè )，好久沒(méi)那樣站了、好久沒(méi)那樣笑了，一天下來(lái)雖然有點(diǎn)累，但蠻充實(shí)的。呆在宿舍也只能對著(zhù)電腦打發(fā)時(shí)間。
實(shí)習的時(shí)間并不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。那次經(jīng)歷也將讓我終身受用。，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。
服裝導購的心得體會(huì )7
首先，作為一名導購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會(huì )，從事導購員這個(gè)職業(yè)一段時(shí)間了，我更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場(chǎng)的導購，要時(shí)時(shí)刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強這方面的意識，態(tài)度要誠懇，嚴格遵守商場(chǎng)的行為規范。
其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會(huì )產(chǎn)生正面的效應，而消極的思維會(huì )產(chǎn)生負面的效應。這句話(huà)提醒我，在日常的銷(xiāo)售工作中，要充滿(mǎn)熱情，面帶微笑，用誠摯的服務(wù)態(tài)度去影響顧客，用積極的心態(tài)去影響周?chē)耐�，努力營(yíng)造一個(gè)積極向上，服務(wù)至上的氛圍。
再次，要想成為名副其實(shí)的.優(yōu)秀導購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習：向同事學(xué)習，向競爭對手學(xué)習，向顧客學(xué)習，要學(xué)會(huì )超越自我，態(tài)度要謙虛永不滿(mǎn)足，通過(guò)量的積累，必定會(huì )實(shí)現自我超越，成為王牌的導購員，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值。在工作中學(xué)習其樂(lè )無(wú)窮！
關(guān)于售后服務(wù)方面，我們要跟在銷(xiāo)售的時(shí)候態(tài)度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問(wèn)題的最佳解決方案，以顧客100%滿(mǎn)意為自己的奮斗目標。此外，還要加強自己的安全意識，防微杜漸，排除一切的安全隱患，發(fā)現安全隱患要及時(shí)報告給商場(chǎng)的工作人員，富于責任感。積極的工作態(tài)度，良好的人際關(guān)系，禮貌耐心，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會(huì )更加的美好！
姓名：劉**
工號：
店鋪號：
服裝導購的心得體會(huì )8
實(shí)習單位：李寧牌精品店
實(shí)習時(shí)間：20xx年7月7日——8月7日
七月驕陽(yáng)似火，長(cháng)達五十多天的暑假如期而至，然而這已經(jīng)是我大學(xué)時(shí)光里的最后一個(gè)暑假了，所以?xún)刃膶τ趪L試工作的想法愈加強烈，一方面想要培養自己的口才，另一方面還想要鍛煉自己的社會(huì )實(shí)踐能力。為了檢驗自己能否在惡劣的環(huán)境中靠自己的力量生存下來(lái)，也為了自己能更進(jìn)一步了解社會(huì )，培養堅韌不拔的性格，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的能力，積累社會(huì )經(jīng)驗，豐富假期生活，為以后畢業(yè)能夠找到好的工作打下堅實(shí)的基礎，我決定找一份暑假實(shí)習工作。
于是放假一回到家，我就早早的去比較繁華的地方找工作。在找工作的途中，我遇到了不少困難，很多家單位都是只招收長(cháng)期工。由于處處碰壁，我了解到，一個(gè)單位不會(huì )無(wú)緣無(wú)故聘用一個(gè)初出茅廬的人，更何況是短期工。所以，我對即將踏入社會(huì )的自己有了一個(gè)重新的定位，盡早地認識自身的不足，及時(shí)改正自己、完善自己，爭取做到盡善盡美以贏(yíng)得他人的認可。終于，功夫不負有心人，李寧牌精品店聘用了我。
上班第一天，我很激動(dòng)，也特別興奮，我相信，只要我認真工作，好好把握，做好每一件事，實(shí)習肯定會(huì )有成績(jì)的`�？墒�，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，導購員這份工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)做好也很不容易。對于不太擅長(cháng)交流的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的挑戰。
工作了幾天，剛開(kāi)始的興奮勁就沒(méi)有了，取而代之的是我覺(jué)得特別累，一天站8—9個(gè)小時(shí)，真的很辛苦，每天回到家總是倒頭就睡。第二天，又早早的爬起來(lái)去上班。不過(guò)，經(jīng)過(guò)幾天的了解，我對商品已經(jīng)有了初步的了解，對客人的需求也有了大概的定位。我相信只要堅持就一定能戰勝一切困難。
初來(lái)乍到的我，不太懂得銷(xiāo)售技巧，略顯木訥。畢竟自己的工資是和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)掛鉤的，我一直在研究怎樣才能賣(mài)的快一點(diǎn)。剛開(kāi)始，我不太敢開(kāi)口，只是跟在顧客后面，等他們需要試衣服時(shí)才和他們交流，要么就是聲音很小，有時(shí)因為店里的音樂(lè )聲比較大，顧客根本都沒(méi)注意到我說(shuō)什么，還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買(mǎi)呢？我甚至連自己都說(shuō)服不了，更別提顧客了。后來(lái)經(jīng)過(guò)老店員的指導，再加上我的認真學(xué)習，我慢慢的上道了。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，我對導購員的工作有了全新的認識，并且從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。
首先是對顧客的服務(wù)態(tài)度。在當今社會(huì )，大家都知道服務(wù)態(tài)度越來(lái)越重要，現在的市場(chǎng)不比以前了，以前是需求大，而現在是商品多�？梢赃@么說(shuō)，誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好，顧客就可能買(mǎi)誰(shuí)的商品。所以說(shuō)一個(gè)好的導購員服務(wù)態(tài)度必須要好。對顧客保持微笑是很有必要的，要讓顧客知道你很高興為他服務(wù)。顧客是上帝，不能對顧客不敬，對待所有顧客都要有耐心，并且要認真回答顧客對商品提出的問(wèn)題。每一位顧客來(lái)這里購買(mǎi)衣服都是為了讓自己開(kāi)心，穿的舒心，所以服務(wù)態(tài)度一定要好，盡全力做到讓顧客滿(mǎn)意。
其次要積極主動(dòng)的做事。工作時(shí)不要讓別人在背后催你時(shí)才去做事。手腳要勤快，貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉庫運過(guò)來(lái)，擺放在貨架指定的位置上。同時(shí)，要及時(shí)清理試衣間，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好、舒適的環(huán)境。
第三就是要有一個(gè)良好的精神狀態(tài)。只有當我們有良好的精神狀態(tài)，才能給顧客營(yíng)造一種積極的、有活力的的氛圍。這種積極上進(jìn)的情緒會(huì )影響到顧客，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，進(jìn)而顧客才會(huì )在店里多留些時(shí)間。這樣一來(lái)，他們總能挑選一款合適的衣服。當然，我們的儀容儀表也很重要，具備一定禮儀知識的導購人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值。因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，導購員就是直接體現品牌形象的，所以導購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要標志。精神狀態(tài)好的導購員，會(huì )使成交的機率大很多。
第四就是每個(gè)導購員都要有自己的銷(xiāo)售技巧。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得七月份的天氣比較炎熱，只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現的設計創(chuàng )意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買(mǎi)欲望，從而提高銷(xiāo)售成交率。
一個(gè)月的實(shí)習很快的就結束了，這次的實(shí)習讓我的暑期生活過(guò)的很充實(shí)，雖然只有短短一個(gè)月，但是讓我體驗了生活的艱辛，賺錢(qián)的不易。上班確實(shí)很辛苦，在這其中也許會(huì )遇到很多困難，但克服之后的那種喜悅之情是很難用言語(yǔ)來(lái)表達的。我懂得了不管從事一份怎樣的工作，重要的是自己的心態(tài)和對待工作的熱情。
我們馬上就要步入社會(huì )，不再是象牙塔里不受風(fēng)吹雨打的溫室花朵了，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我深深地認識到實(shí)踐是人生一筆很大的財富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識，它讓我們開(kāi)闊視野、了解社會(huì )、深入生活，可以說(shuō)是回味無(wú)窮。
這次實(shí)習加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在實(shí)習中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負的歷史使命。我會(huì )繼續實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中求得真知。在以后的學(xué)習生活中，我會(huì )更加努力，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展，讓自己成為一個(gè)對社會(huì )有用的人�？傊�，這次實(shí)習是我學(xué)習生涯中最生動(dòng)的一課。
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