銷(xiāo)售行業(yè)工作總結【熱門(mén)】
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售行業(yè)工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結1
說(shuō)起年度工作總結和計劃，往往會(huì )使很多人感到頭疼或者是沒(méi)有頭緒無(wú)從下手，特別是作為銷(xiāo)售行業(yè)人員，大部分的時(shí)間和精力都放在一線(xiàn)實(shí)際操作和經(jīng)營(yíng)上，面對撰寫(xiě)工作的年度總結就顯得很無(wú)力�？偨Y起來(lái)，大部分人感到無(wú)力的原因大致分為兩種：
一是確實(shí)文筆不佳和文檔材料撰寫(xiě)能力薄弱，不擅長(cháng)進(jìn)行材料總結；
二是通俗的講壓根腦海里就沒(méi)有清晰明確的計劃和工作步驟，導致沒(méi)有頭緒無(wú)從下手，這種往往是占多數的也是最主要核心的。
其實(shí)不管是擅不擅長(cháng)材料撰寫(xiě)的銷(xiāo)售人員，只要工作的時(shí)候腦海里已有明確的計劃和方法思路，那么在做年度工作總結時(shí)就不會(huì )出現沒(méi)有思路頭緒無(wú)從下手的情況；這就要求我們平時(shí)工作的時(shí)候要養成提前做工作計劃，階段工作要定期總結和反饋。俗話(huà)說(shuō)，好記性不如爛筆頭，所以平時(shí)最好要用筆和本子把一些工作計劃思路、階段問(wèn)題處理措施進(jìn)行記錄，這樣到年度工作總結時(shí)，有了平時(shí)的`積累也就顯得輕松些。
那么銷(xiāo)售行業(yè)的年度工作總結怎么寫(xiě)？具體都需要哪些內容呢？一般來(lái)講可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
1、部門(mén)的情況總結（業(yè)績(jì)完成、人員情況、財務(wù)費用等）
2、工作亮點(diǎn)（完成優(yōu)秀的項目進(jìn)展、合理措施制度、良好部門(mén)風(fēng)貌等）
3、工作不足和整改措施建議
4、行業(yè)/同行的對比分析等。
接下來(lái)的工作計劃，其實(shí)也與之前的工作完成總結相對應，可適當結合行業(yè)、公司的策略方向進(jìn)行靈活調整。有了平時(shí)的用心計劃和步驟思路，再加上最后的工作升華提煉，那么相關(guān)的工作總結和計劃也就顯得水到渠成了。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結2
xx年已經(jīng)過(guò)去，xx年對于我是成長(cháng)并小有收獲的一年。在成都鋼材行業(yè)，在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限公司工作了整整一年。從分不清螺紋鋼，盤(pán)元的規格，型號，廠(chǎng)家到完全陌生的成都鋼材市場(chǎng)，到現在具備的不是很專(zhuān)業(yè)的也不是很全面的一些知識，和作為一名出色的銷(xiāo)售人員該具備的素質(zhì)，知識，能力，團隊精神，太多東西還需要學(xué)習需要總結，xx年也算是感恩的一年，感謝公司給我機會(huì )，鼓勵和幫助在學(xué)習中成長(cháng)，xx我會(huì )更加努力，進(jìn)步，嚴格要求自己，達到自己和公司預期的目標。
xx整年以滿(mǎn)分十分計算，自己給自己打分八分。
一家成功運作的銷(xiāo)售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導團隊。甚幸，我在其中，在此公司領(lǐng)導下，跟在一堆優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員后面一步一個(gè)腳印，兢兢業(yè)業(yè)，做好自己該做的工作，盡力完善自己，提高自己。
沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調整自己的狀態(tài)和心態(tài)�？偨Y自己在xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導和同事，在自己身上找原因，太熱衷和激情想把每個(gè)工作做好，每筆單子成交，有點(diǎn)激進(jìn)，這是xx需要強烈改進(jìn)的地方。心態(tài)是決定成敗和結果的重要因素。
公司從廣盛隆獨立到和總公司合并，經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里，也有對我們自身工作產(chǎn)生影響和阻力的一些問(wèn)題，也有經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程以后發(fā)現對自己公司有幫助的一些方面。讓自己深深的感悟到，不管最初自己以為的公司的決策是對與否，事實(shí)證明和說(shuō)明員工是該全力配合公司的一切決策，公司的考慮是以全局大局大多數方面為由，是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構性質(zhì)在前進(jìn)，作為公司的一員，在全力毫無(wú)怨言配合下，能及時(shí)提出自己的建議和異議，能及時(shí)和領(lǐng)導和同事溝通自己發(fā)現和面對的問(wèn)題，能給公司創(chuàng )造更好更高的效益同時(shí)完善提高自己盡員工的本職，才不失為一名合格的好員工。經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)和增加我們個(gè)人的收入，是很多環(huán)節的共同合作完成。眾人拾柴火焰高。
希望在xx在眾位嚴以律己，以身作則，公平公正，英明果敢，知人善任的領(lǐng)導團隊的領(lǐng)導下，盡自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個(gè)嶄新的明天，把公司推向一個(gè)更加輝煌燦爛的高度。
與諸位領(lǐng)導，同事共勉。
一、工作目標和職責：
從之前的實(shí)習四個(gè)月到畢業(yè)后工作，十個(gè)月時(shí)間，回顧這十個(gè)月來(lái)的工作情況，捫心自問(wèn)，從懵懂無(wú)知到對公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解，還有對工作職責的認識，對客戶(hù)的了解，在領(lǐng)導和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對客戶(hù)的基本情況，如結構體系、決策權等等，有了大致的了解。
現將畢業(yè)以來(lái)從事銷(xiāo)售工作中的.目標和職責總結如下：
第一、作為一名銷(xiāo)售人員，認清自己的職責，完成自己的本職工作，
第二、全力以赴完成自己所負責客戶(hù)的訂單;
第三、對客戶(hù)的組織機構和決策體系掌握清楚，對客戶(hù)的項目情況及內部情況及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
第四、嚴格遵守公司的各項規章制度，完成領(lǐng)導交辦的所有工作;
第五、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并總結，發(fā)掘新的銷(xiāo)售機會(huì );
第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，
二、牢記三項要務(wù)：客戶(hù)、公司、自己。
明確了自己的職責，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務(wù)以來(lái)，從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的要求來(lái)執行。
首先，從商務(wù)禮儀方面入手，在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中需注意和具備的基本素質(zhì)，如電話(huà)禮儀，怎么去約見(jiàn)客戶(hù)，怎么給客戶(hù)送禮，在客戶(hù)拒絕時(shí)怎么平和的去交流，還有在和客戶(hù)見(jiàn)面的過(guò)程中注意的禮儀和說(shuō)話(huà)方式方法，怎么快速了解客戶(hù)的基本情況和我們所需要的項目信息等等。
其次，著(zhù)手公司的產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品了解了，才有堅實(shí)的后盾去和客戶(hù)交流，有共同的話(huà)題，能很好的切入進(jìn)去，產(chǎn)生共鳴。對于我司主要是風(fēng)電變流器和光伏逆變器，對其結構和原理了解情況，當然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢，那么我們是怎么實(shí)現的呢?諸如類(lèi)似較為深入的問(wèn)題在后續都要加緊學(xué)習。
再次，分析客戶(hù)信息并適時(shí)制定方案，針對該客戶(hù)如何獲得其支持。和領(lǐng)導及同事勤溝通、勤交流，請教遇到的困難，目前存在問(wèn)題及應對方案，以求提高。
最后，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)十個(gè)月來(lái)的實(shí)踐讓我認清楚了作為銷(xiāo)售員獲得客戶(hù)的認可和拿下訂單至關(guān)重要。
三、工作完成情況：
在執行的過(guò)程中，應該明確任務(wù)，主動(dòng)積極，要求保質(zhì)保量按時(shí)完成。積極拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解情況客戶(hù)內部情況，對決策鏈進(jìn)行梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開(kāi)始切入。
針對我工作以來(lái)做的工作進(jìn)行梳理，主要有：
1、對自己目前所負責和新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)都進(jìn)行了接觸，對其大部分的決策鏈和組織結構有了清晰的了解，如華能新能源、北太所、深能源、世紀易陽(yáng)等;
2、對所接觸的客戶(hù)的基本情況和項目情況有了大體的了解，另外對部分項目客戶(hù)之前運用過(guò)哪些廠(chǎng)家的設備和偏好的廠(chǎng)家有一定的了解。知道客戶(hù)在招標過(guò)程中偏向哪些方面，如：客戶(hù)是否看重業(yè)績(jì)、注冊資本、現場(chǎng)運行情況等方面，還是更在意價(jià)格方面;
3、對風(fēng)電和光伏行業(yè)有大體的認識，這樣在和客戶(hù)溝通的時(shí)候有更多的話(huà)題，同時(shí)在平時(shí)整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關(guān)客戶(hù)，增加了與客戶(hù)的互動(dòng)，增進(jìn)了彼此的認識;
4、增強了對信息的捕捉能力。在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，對客戶(hù)的表情、語(yǔ)言進(jìn)行把握，了解客戶(hù)的基本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話(huà)語(yǔ)權等等;
5、完成了大部分公司產(chǎn)品的學(xué)習，包括風(fēng)電變流器、光伏逆變器，對基礎的原理、結構和零部件有了全面的了解，一些具體的軟件控制后期跟進(jìn)學(xué)習;
四、不足和需要改進(jìn)處：
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，青春有短暫的得與失，但我們在乎的是成長(cháng)，常言道：知錯能改，善莫大焉。
在工作中，每前進(jìn)一步都會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題，會(huì )犯一些錯誤，會(huì )發(fā)現自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高銷(xiāo)售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進(jìn)的地方：
1、在不足方面，從自身原因總結�？傮w來(lái)說(shuō)自己的自身素質(zhì)亟待提高，如說(shuō)法方式方法，目前還不夠正式;商務(wù)禮儀方面不夠注重和細心，包括有一次和領(lǐng)導去某客戶(hù)處。拜訪(fǎng)完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個(gè)膠殼，方便喝，結果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學(xué)習了較粗淺的知識，還不夠深入。針對客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，還不能完滿(mǎn)的答復，譬如我司優(yōu)勢氣溫啟機是如何實(shí)現的，為何別人不能;功率模塊自行設計，有哪些方面的優(yōu)勢，如何實(shí)現的等等;
3、在拜訪(fǎng)客戶(hù)的中，與客戶(hù)溝通欠缺說(shuō)服力，如何讓客戶(hù)輕松的接納自己，對自己不反感，并樂(lè )意見(jiàn)你;
4、在細節方面，表情比較僵硬，肢體語(yǔ)言還不和諧。這種情況下，針對某些客戶(hù)，會(huì )引起對方的反感，對自身工作造成困擾和壓力;
5、內心還不夠強大。面對一些不容易接觸的客戶(hù)，給人的感覺(jué)就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進(jìn)和學(xué)習;
總之，通過(guò)在實(shí)踐中不斷發(fā)現自己的問(wèn)題，一直在不斷的努力改進(jìn)和進(jìn)步中。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗，防止以前的錯誤不在發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更專(zhuān)注于如何切入和搞定一個(gè)客戶(hù)。，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，利用一切可利用的機會(huì )，學(xué)習產(chǎn)品知識，并提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!未來(lái)
五、工作目標和計劃：
總結十個(gè)月來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導和同事學(xué)習，從他們身上獲得自身所缺少的品質(zhì)，以期提高自己，在過(guò)去的工作得失基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷(xiāo)售人員應有的品質(zhì)和能力，如領(lǐng)導常說(shuō)的藝術(shù)家的心等方面;
2、加強對公司產(chǎn)品的了解，做到和客戶(hù)能大大方面，沒(méi)有什么大的障礙交流;
3、深化自己的工作。每個(gè)自己所負責的公司，找到一個(gè)接口人，即內線(xiàn)，再針對重要部門(mén)和有話(huà)語(yǔ)權的領(lǐng)導逐一做關(guān)系，獲得其對我司的認可和支持。不在將大部分工作停留在表面;
4、加強對客戶(hù)信息的收集能力和溝通能力。通過(guò)見(jiàn)面交流、QQ、郵件、電話(huà)、短信等方式進(jìn)行;
5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。
6、重點(diǎn)關(guān)注明年能產(chǎn)單的客戶(hù)，深刻理解二八原理，爭取明年能拿下單子。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結3
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總 結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的'服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工
作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結4
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們____銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在20xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的銷(xiāo)售經(jīng)理，10月份在我們的二級__公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在__我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
一、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年_月_日國家實(shí)施“__”政策，被迫我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
在_月1日和_月30日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到_月份又碰到金融危機，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。
二、對20xx年工作中存在的`問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在____第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們____人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)！
三、20xx年個(gè)人工作目標和計劃
我在20xx年中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)！
我希望在20xx年里我能更進(jìn)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員，我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結5
時(shí)間依然遵循其亙古不變之規律，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限之感慨！
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款100萬(wàn)左右，但距我自己制定的150萬(wàn)的目標，相差甚遠。
2、成功開(kāi)發(fā)了2個(gè)新分銷(xiāo)客戶(hù)。
3、奠定了公司在壽縣，以瓦東為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作。
�。ǘI(yè)績(jì)分析
1、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于時(shí)寺，但由于時(shí)寺市場(chǎng)的特殊性和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向銀駕酒，最終改變了我的初衷。其次看好了隱賢市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)月底了！
2、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�。
3、公司服務(wù)滯后，特別是政策，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心。新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了2個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這2個(gè)客戶(hù)中有2個(gè)都是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。我公司在壽縣市場(chǎng)已運作了整整四年，這四年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于20xx月份決定以瓦東為核心運作，炎劉和雙廟重點(diǎn)市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，XX年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了。
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了。
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升。
5、管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、炎劉市場(chǎng)炎劉市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處管控失衡，最終失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
2、雙廟市場(chǎng)雙廟的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識差，市場(chǎng)嚴重下滑。
這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市
�。�2）沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充。
3、整個(gè)20xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、20xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的.問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，采勸一地一策“的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條運作市場(chǎng)的捷徑，必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差。
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如”實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度“等。
公司運作的具體事宜：
1、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中底檔消費人群。
2、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)。
3、重點(diǎn)扶持一級商。
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值“的感覺(jué)。
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性。
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)。
4、注重品牌形象的塑造。利潤空間逐步縮水經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖
5、市場(chǎng)投入嚴重不足。
六、20xx年工作重點(diǎn)
1、加大分銷(xiāo)監控登記制度，加強個(gè)人的拜訪(fǎng)頻率。
2、讓老經(jīng)銷(xiāo)商逐步引進(jìn)新品，提升利潤空間。銜接好新老產(chǎn)品交替，鞏固老客戶(hù)的忠誠度。
3、繼續開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，加大空白市的新品開(kāi)發(fā)。
4、嚴格把控費用，降低成本，投入與回款密切掛鉤。
總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結6
一、以學(xué)習和貫徹公司和沙運司“兩會(huì )”精神為主線(xiàn)，開(kāi)展形式多樣的教育培訓活動(dòng)
一是我們每周二都組織黨員干部學(xué)習，每周三再組織全體員工認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，掌握公司、沙運司各項文件精神。在學(xué)習貫徹中，我們采取了全面學(xué)習，突出重點(diǎn)的方法學(xué)習公司和沙運司各工作會(huì )議精神，重點(diǎn)掌握公司總經(jīng)理劉志同志的講話(huà)和沙運司經(jīng)理孫志遠同志的講話(huà)。今年是公司確立的“安全規范管理年”，沙運司結合干部隊伍建設的實(shí)際，將今年確立為“干部作風(fēng)轉變年”，這是實(shí)現戰略發(fā)展目標，進(jìn)一步打造一流干部隊伍的需要。二是除了按時(shí)參加沙運司組織的各種學(xué)習外，我們還積極組織員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能，安全知識的學(xué)習與培訓。通過(guò)學(xué)習使加油站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善，安全操作技能明顯提高。三是按照沙運司的整體部署和安排，開(kāi)展了“干部作風(fēng)轉變年”、“八榮八恥”社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育、“質(zhì)量月”、“質(zhì)量環(huán)保安全萬(wàn)里行”等活動(dòng)。自這些活動(dòng)展開(kāi)以來(lái)，我們始終緊跟沙運司的步伐，按照“學(xué)習組織超前、思想認識提高、學(xué)習紀律嚴明、學(xué)習內容全面、學(xué)習形式靈活、學(xué)習效果明顯”的要求，認認真真的進(jìn)行了“學(xué)習動(dòng)員、分析評議、整改提高”等一系列的活動(dòng)，真正做到了實(shí)效。四是加強了員工們的法制教育。成品油銷(xiāo)售公司根據沙運司20xx年綜合治理等法律法規學(xué)習大綱，合理安排法律法規的學(xué)習，并以板報等方式進(jìn)行廣泛宣傳。全年共組織員工參加法制教育出宣傳板報3期。通過(guò)學(xué)習增強了員工的法制觀(guān)念和守法意識。
二、加強領(lǐng)導、強化組織，做好基礎管理
加油加氣站是我們成品油銷(xiāo)售公司的對外服務(wù)的窗口，也是我們成品油銷(xiāo)售的主要渠道。因此，我們把加油加氣站的.管理工作作為重中之重，精心組織，規范管理，嚴格檢查。從人員落實(shí)、崗位培訓、制度建立、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才培養、設備管理和安全生產(chǎn)等方面認真布置、并派專(zhuān)人負責。今年對加油加氣站各重點(diǎn)部位做好設備保養維護，各項規章制度和崗位職責進(jìn)行了完善，生產(chǎn)運行嚴格按照操作規程進(jìn)行。抓好各重點(diǎn)要害部位的巡檢，保證安全。同時(shí)，經(jīng)常開(kāi)展泄漏、著(zhù)火等事故預案演練，提高職工的應急能力和事故處理能力，確保了加油站的安全、平穩、高效的運行，為成品油銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售任務(wù)做出了貢獻，也為我們在社會(huì )上樹(shù)立了良好的形象。
1、加強了安全管理工作。安全管理是企業(yè)管理的永恒主題，我們認真貫徹公司和沙運司1號文件精神，嚴格按照“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實(shí)安全就是講穩定，實(shí)現安全就是講發(fā)展”的要求，始終把安全工作放在重中之重的位置。一是加強了安全教育，我們每周召開(kāi)一次安全專(zhuān)題會(huì )學(xué)習安全知識、規章制度和操作規程，并進(jìn)行了考試。全年針對不同崗位共組織安全考試，成績(jì)優(yōu)秀的給予獎勵，成績(jì)較差的點(diǎn)名批評，并安排進(jìn)行補考直至合格為止。共獎勵次，補考1次。通過(guò)學(xué)習考試的過(guò)程，使大家的一些習慣性違章得到有效糾正;對各項規章制度有了更加清晰地認識。二是加強了典型事故案例的學(xué)習。主要挑選了加油加氣站常見(jiàn)事故案例進(jìn)行學(xué)習討論，通過(guò)學(xué)習討論使大家進(jìn)一步明確本崗位存在的安全風(fēng)險和相應的應對措施，預防類(lèi)似事故在我們的身上發(fā)生。三是以公司“崗位責任制大檢查活動(dòng)”和“安全警示日活動(dòng)”為契機，組織全體員工分析討論各崗位責任制的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善各崗位職責，制定工作標準，規范行為。通過(guò)活動(dòng)新建立崗位責任制，修訂，使現有的崗位責任制更加通俗適用，責任更加明確，動(dòng)作更加規范，“三違”行為得到有效遏制。四是堅持了日檢月查制度，每天都要對各個(gè)部位進(jìn)行認真的檢查，發(fā)現排除隱患，有效地預防了事故的發(fā)生。
2、加強了設備管理工作。我們認真貫徹了公司、沙運司2號文件精神，堅持“養護大于使用”的原則，大力實(shí)施精細化管理、程序化操作，確保所有設備的完整完好。一是加強了員工的培訓，提高正規化操作，有效地降低了人為因素造成的機械故障。二是積極參加了沙運司組織的各項設備管理活動(dòng)，
提高了員工愛(ài)護設備的意識。三是加強學(xué)習了設備維護保養的知識，提高了設備維修和保養的水平。第一、對加油加氣站的主要設備都拍照后制作成圖片，加上注解，標明該設備的名稱(chēng)、工作原理、作用方法和注意事項等，要求員工在工作時(shí)拿圖片與實(shí)物對照學(xué)習，有效地加快了員工對設備的熟悉進(jìn)度，有助于規范他們的操作動(dòng)作，及時(shí)有效地發(fā)現和解決問(wèn)題。四是針對加氣站設備多，工藝流程復雜的特點(diǎn)，分別制作了加氣母站和子站工藝流程圖，懸掛上墻，要求每位員工從基礎的工藝流程著(zhù)手，深入了解加氣站的工作原理，并將工藝流程與應急預案相結合對員工進(jìn)行教育，有效地規范了他們的操作。五是加大了設備的檢查力度，堅持每月對設備進(jìn)行檢查。檢查內容包括設備的運轉記錄，維修保養記錄，環(huán)境衛生等方面。通過(guò)嚴格細致的檢查確保了設備的完好，防止了事故的發(fā)生。
3、加強了財務(wù)管理。一是完善了財務(wù)管理制度，強化了內控機制，進(jìn)一步強化了責任，規范了管理。二是加大了成本控制，采取了各種方法控制成本的增長(cháng)，盡最大的努力實(shí)現利潤最大化。三是加強了清欠工作。一方面對以往一些欠款逐一整理，清欠。另一方面加強了其他固定客戶(hù)油料款的回收工作，盡量做到按月收回，有效地提高了資金周轉率。
4、加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。我們始終牢記劉志總經(jīng)理提出的“站著(zhù)做人，跪著(zhù)服務(wù)”的理念，堅持人本管理、標準服務(wù)，要求員工認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，要求員工從大局著(zhù)眼、以企業(yè)為重，使每一次服務(wù)都盡可能做到標準化。一是加強思想教育工作。為了提高員工積極主動(dòng)的工作態(tài)度和主人翁的責任感，專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了《加油員崗位培訓教程》和立志類(lèi)書(shū)籍《方法總比困難多》等采取集中學(xué)習和自學(xué)等方式要求員工認真學(xué)習，并寫(xiě)出心得體會(huì )。二是我們建立了顧客監督臺，設立了意見(jiàn)箱，同時(shí)對每一位員工對顧客的服務(wù)表現進(jìn)行考核。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們受到了顧客的贊揚。市場(chǎng)份額不斷擴大。
5、加強學(xué)習，注重人才培養。隨著(zhù)沙運司的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延長(cháng)，沙運司領(lǐng)導越來(lái)越關(guān)注成品油銷(xiāo)售公司的發(fā)展，不斷加大成品油氣銷(xiāo)售方面的投資。我們更加意識到培養專(zhuān)業(yè)人才的重要性，尤其是加氣站的設備多，工藝流程相對復雜，在設備的維護和保養方面必須要有幾個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的人員。因此，今年，我們先后分兩批共派赴四川等地專(zhuān)門(mén)學(xué)習加氣站設備的維修與保養。并計劃等他們學(xué)完回來(lái)后，再由他們進(jìn)行傳、幫、帶，使整個(gè)機房的工作人員都能夠熟練掌握。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結7
國控常州醫藥物流公司是在4月初經(jīng)公司領(lǐng)導決策成立的一個(gè)新公司，經(jīng)過(guò)5個(gè)月的籌建，醫藥物流從9月13號開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。按照公司領(lǐng)導對物流銷(xiāo)售的總體要求是：要快速、高效、全面鋪開(kāi)整個(gè)市場(chǎng)。截止到12月7號為止，總銷(xiāo)售4820。92萬(wàn)元，毛利108。69萬(wàn)元，毛利率為2。3%，應收賬款1271。08萬(wàn)元。其中零售終端銷(xiāo)售額2454。90萬(wàn)元，毛利79。30萬(wàn)元毛利率為3。23%應收賬款為304。55萬(wàn)元；連鎖銷(xiāo)售額65萬(wàn)元，毛利29。39萬(wàn)元，毛利率為1。52%，應收賬款為857。91萬(wàn)元。從上述數據可以看出，銷(xiāo)售毛利陸續增長(cháng)，應收款在可控范圍之內，沒(méi)有形成呆賬、死賬。
下面我分三方面匯報一下開(kāi)業(yè)以來(lái)物流銷(xiāo)售工作情況工作計劃：
一、銷(xiāo)售工作情況
我們物流公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，一切都從零開(kāi)始，不論是硬件設施還是軟件實(shí)施以及人員配置方面都存在磨合的周期。業(yè)務(wù)員的問(wèn)題存在老業(yè)務(wù)員帶新業(yè)務(wù)員的過(guò)程。經(jīng)過(guò)新老業(yè)務(wù)員從跑市場(chǎng)收證照坐起跌跌撞撞、勤勤懇懇工作，至9月13號試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，共收集證照3014份，這是銷(xiāo)售工作能夠正常開(kāi)展的前提保證，慢慢的銷(xiāo)售工作就會(huì )有條不紊的進(jìn)行。零售終端客戶(hù)每一個(gè)月平均有30%的增幅，大客戶(hù)、連鎖每一個(gè)月有50%的增幅；從銷(xiāo)售進(jìn)度上來(lái)看，取得了一定的成績(jì)，但從公司的要求上還是有一定的差距，我們定會(huì )加倍努力，爭取完成公司下達的各項指標任務(wù)，具體完成情況我將以下3張表格進(jìn)行說(shuō)明：
1、每個(gè)區域各月的銷(xiāo)售情況
各區域數據匯總表
單位：萬(wàn)元
2、每個(gè)區域客戶(hù)的各月訂貨發(fā)生數情況
各區域訂貨匯總表
單位：家
3、各個(gè)區域業(yè)務(wù)員收集證照情況
各區域開(kāi)戶(hù)統計匯總表
單位：家
二、工作中業(yè)務(wù)員存在的問(wèn)題
從業(yè)務(wù)員對市場(chǎng)不熟悉，開(kāi)票員對客戶(hù)品種的不了解，采購對所需品種的把握程度、品規的齊全，財務(wù)對稅票以及現金收款交接問(wèn)題，倉庫尤其是中藥庫對中藥發(fā)放等等問(wèn)題，都在逐步改進(jìn)，截止到11月30號為止銷(xiāo)售部試營(yíng)業(yè)以來(lái)，由于各級領(lǐng)導正確指揮，業(yè)務(wù)員的請懇工作，取得了一部分成績(jì)。尤其是常武地區市場(chǎng)，可以說(shuō)對競爭對手造成了不少的影響，取得了一定效果。
1、從開(kāi)發(fā)客戶(hù)數及客戶(hù)的發(fā)生數上來(lái)看，部分業(yè)務(wù)員走訪(fǎng)市場(chǎng)不夠積極，或者即使走訪(fǎng)了市場(chǎng)，效率也不高，工作的`方法有待改善。
2、部分業(yè)務(wù)員的執行力不夠。對公司下發(fā)的活動(dòng)政策不能及時(shí)傳遞給客戶(hù)導致商機延誤，錯失銷(xiāo)售良機。（在這里我想補充下對業(yè)務(wù)員的日常工作考核中，我們的客服會(huì )打電話(huà)給我們客戶(hù)來(lái)了解業(yè)務(wù)員有沒(méi)有把近期促銷(xiāo)政策告知客戶(hù)，通過(guò)這樣的方式來(lái)考核業(yè)務(wù)員的日常工作）
3、部分業(yè)務(wù)員在工作中出現了問(wèn)題，不能正確的看待。一有問(wèn)題，不找主觀(guān)原因，首先找客觀(guān)原因，總是喜歡把原因推到其他人身上。
4、與接單員、收款員、駕駛員的配合有待加強，遇到問(wèn)題要耐心商討，互相溝通協(xié)調。
5、對市場(chǎng)的控制力不強，對市場(chǎng)行情、競爭對手信息分析不夠，不能夠抓住重點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)沒(méi)有詳細的計劃。
三、工作計劃
1、加大客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，努力完成終端客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的建成。
2、增加客戶(hù)的訂貨率，采取公司與廠(chǎng)商、客戶(hù)三方的協(xié)作促銷(xiāo)政策。
3、加大宣傳公司總代理品種，提供銷(xiāo)售總代理品種方案。
4、加大新品銷(xiāo)售力度，制定新品目錄表。
5、加強連鎖、客戶(hù)、公司之間的合作，盡量歸籠其進(jìn)貨渠道。
6、嚴格控制應收賬款的幅度，現款客戶(hù)嚴格按照7天之內回款期限，帳期客戶(hù)嚴格按照回帳期來(lái)回款，回款期嚴格按照制度處理不能拖延。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的，可以用這句話(huà)來(lái)概括在物流行業(yè)飛速發(fā)展的今天，明年是有所作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有把握好這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )再做這個(gè)市場(chǎng)。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結8
首先我非常感謝幾位領(lǐng)導對我們工作的支持與幫助。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結束，還是開(kāi)始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經(jīng)驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會(huì )大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷(xiāo)售經(jīng)驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過(guò)也是與我們所在區域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個(gè)人可以的，做銷(xiāo)售首先就是做人很重要，不過(guò)在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說(shuō)的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒(méi)有辦完，需不要要給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，但在給客戶(hù)打電話(huà)我們一般應該在八點(diǎn)之前打過(guò)去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話(huà)也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì )感覺(jué)很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫院去轉轉，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè )趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都應該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì )感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀(guān)察周?chē)氖虑�，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見(jiàn)他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì )給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類(lèi)的后來(lái)時(shí)間長(cháng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我帶了什么?從此以后我就成了他們那里的�？土�，也不用每次買(mǎi)吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買(mǎi)買(mǎi)當地的特產(chǎn)帶回去給重要的客戶(hù)，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了。
記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會(huì )空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話(huà)。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)**有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷(xiāo)的還好，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì )給你打電話(huà)，或者你給我打電話(huà)來(lái)。
這話(huà)不管是他說(shuō)的是真心話(huà)但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶(hù)發(fā)發(fā)信息，有些話(huà)用語(yǔ)言表達不出來(lái)的，用文字表達會(huì )更好些，什么節日啊問(wèn)候下，信息一毛錢(qián)也許也會(huì )起到你所意想不到的結果，在圣誕節我給所有的客戶(hù)都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶(hù)給我回信息，但我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話(huà);堅強，用心的力量來(lái)為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認識，那就是人的`一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學(xué)習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會(huì )保持一定的銷(xiāo)量，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量，在所屬于我所做的醫院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì )盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計劃我會(huì )像我的直屬上司領(lǐng)導匯報的。
希望在新的一年里領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線(xiàn)的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng )造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿(mǎn)。
xxxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxxx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)，作為一名店長(cháng)我深感責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀(guān)察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話(huà)你就可以做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
四、通過(guò)各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡(luò )、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷(xiāo)售者與此同時(shí)也是藥品的消費者，我們平時(shí)也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個(gè)店長(cháng)，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因為關(guān)系或是因為顧客的砍價(jià)就低于這個(gè)標準對外銷(xiāo)售藥品，無(wú)視公司的整體利益。
六、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價(jià)采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷(xiāo)售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。
七、處理好各部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對xxxx年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。
二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。
反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結9
歲末年初，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(cháng)期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營(yíng)銷(xiāo)的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷(xiāo)售主任，負責指導各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷(xiāo)售目標按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相比去年也有了顯著(zhù)上升。業(yè)績(jì)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。在這一年里我們的具體工作如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待
為酒店創(chuàng )收xxxx元。每一個(gè)團隊的到來(lái)，我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
我們針對不同的消費對象，采取不同的銷(xiāo)售模式，運用靈活多變的銷(xiāo)售方式，吸引著(zhù)酒店的新、老客戶(hù)。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶(hù)入住消費提供快速便利的服務(wù)。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。
我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，反饋客戶(hù)信息，并及時(shí)整理歸檔，維護與客戶(hù)之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調研分析到市場(chǎng)調研分析和同行業(yè)分析，并根據客戶(hù)的實(shí)際消費給予適當的送房?jì)?yōu)惠，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。
二、對內管理與考核
銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自延續去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標，做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪(fǎng)，每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)卡，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度，保證酒店預算指標的完成。
為了加強銷(xiāo)售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對銷(xiāo)售人員的考核方案，實(shí)施按勞計酬。銷(xiāo)售人員根據淡旺季的'不同，要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應收賬款明細，部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。
三、存在的不足之處
一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jì)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門(mén)自查所發(fā)現的。對外銷(xiāo)售需要繼續加強；在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結10
20xx年我市成品油管理工作，在上級領(lǐng)導的重視和支持下，重點(diǎn)放在對成品油市場(chǎng)監督管理，規范經(jīng)營(yíng)秩序，維護成品油經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益的工作上，在與市各職能部門(mén)緊密配合下，我市全年總的態(tài)勢良好�，F將主要工作情況和明年的工作思路匯報如下。
一、20xx年成品油市場(chǎng)管理工作
(一)加強市場(chǎng)監管，確保市場(chǎng)供應
今年是“12.5”規劃開(kāi)局之年。一年來(lái)，我市成品油市場(chǎng)運行態(tài)勢較以前年度有明顯的進(jìn)步。一是市場(chǎng)監管依法有序，管理制度不斷健全。今年，按商務(wù)行政和商務(wù)執法工作的需要，重新審視了各項管理制度，修訂了《湘潭市成品油零售經(jīng)營(yíng)許可制度》、制定了《湘潭市商務(wù)局新建加油站行政許可初審會(huì )議工作程序》、規范了《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監察系統》，做到有法可依，按程序辦事，從而有效保證了各項工作的客觀(guān)、公正、公平和規范;二是成品油市場(chǎng)供需平穩，銷(xiāo)售穩步增長(cháng)。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )及城鄉道路建設的快速發(fā)展，我市機動(dòng)車(chē)保有量接近40萬(wàn)輛，今年成品油全年供應量達到60萬(wàn)噸，同比增長(cháng)了13%。石油是資源性產(chǎn)品，國際價(jià)格一直高位運行，對成品油市場(chǎng)形成了高壓態(tài)勢。今年10月底和12月上旬柴油供應偏緊就突出反映我們保市場(chǎng)供需的壓力。為此，我們加強市場(chǎng)監測，積極支持成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境，對中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷(xiāo)售分公司增加支持力度，加強油源偏緊時(shí)期對兩大公司的調控及合理調度，確保市場(chǎng)供應;三是更加注重安全生產(chǎn)。在加強市區加油站例行安全措施檢查的同時(shí)，今年安全工作的重點(diǎn)，放在雨湖區姜畬、響水和響塘3個(gè)鄉鎮22個(gè)管理基礎工作較為薄弱的加油站上，以行政交接和《成品油經(jīng)營(yíng)批準證書(shū)》年檢為切入點(diǎn)，在消防設施的配置及安全生產(chǎn)措施和管理制度上提出具體要求，實(shí)現了全年無(wú)責任事故;四是投訴事件少，個(gè)案處理及時(shí)。從全年統計情況看，今年我市成品油管理科室沒(méi)有接到一例消費者投訴事件，對湖南紅網(wǎng)和湖南經(jīng)視臺報道了我市錳礦加油站擴建和長(cháng)潭高速公路加油站柴油油品事件，我們聞風(fēng)而動(dòng)，實(shí)地調查，查清事實(shí)，消除誤會(huì )和影響，妥善處理;五是新聞媒體關(guān)注度提高，市民滿(mǎn)意度上升。成品油消費與廣大市民息息相關(guān)，民生是新聞媒介的重點(diǎn)，今年我們4次接受市電視臺、湘潭日報和湘潭晚報針對成品油供應的采訪(fǎng)報道，由于我們實(shí)事求是的工作作風(fēng)和正確的政策宣傳，均取得了良好的效果。
(二)完善、啟動(dòng)行業(yè)發(fā)展規劃
依法完善《湘潭市“十二.五”加油站行業(yè)發(fā)展規劃》并上報省商務(wù)廳批準實(shí)施，關(guān)系到我市加油站行業(yè)的發(fā)展和戰略部署。在市政府的領(lǐng)導下，我局嚴格按照省商務(wù)廳今年的工作部署和要求，針對20xx年規劃編制中加油站(點(diǎn))設置的不足，與市規劃、國土部門(mén)加強規劃調整和程序銜接，于今年8月30日按時(shí)上報了省商務(wù)廳。同時(shí)，在年內啟動(dòng)了我市成品油加油站(點(diǎn))申報初審工作。全年共受理了中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷(xiāo)售分公司新建19個(gè)成品油加油站的申報，遵照“規范管理，集體決策，理順關(guān)系，穩妥推進(jìn)”的原則，經(jīng)局“成品油加油站初審會(huì )議”審查同意，上報省商務(wù)廳后獲得批準。為促進(jìn)我市新農村的建設，建立和規范我市柴油零售市場(chǎng)基礎設施及管理，按《湘潭市農村柴油零售網(wǎng)點(diǎn)行業(yè)發(fā)展規劃(20xx-20xx年)》亦受理并經(jīng)上報批準了3個(gè)農村柴油加油站。
(三)做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)資格年檢工作
根據湖南省商務(wù)廳對20xx年度成品油批發(fā)、倉儲和零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)批準證書(shū)年度檢查的要求，我局以潭商發(fā)[20xx]14號發(fā)出了《關(guān)于做好全市成品油經(jīng)營(yíng)批準證書(shū)年檢工作的通知》。我市城區應參加年檢的成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)和加油站(點(diǎn))共83個(gè)，其中：批發(fā)企業(yè)3個(gè);倉儲企業(yè)6個(gè);加油站74個(gè)。鑒于成品油經(jīng)營(yíng)的特殊性，國家商務(wù)部對年檢內容有嚴格規定，工作量大。今年，在市工商、市安監和技監等職能部門(mén)的密切配合下，我們對上述成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)和加油站申報的年檢資料嚴格審查。對資料不按時(shí)報送的，責令及時(shí)申報;對申報資料不完整的，堅決要求補報;對申報的資料不清楚的，堅持查驗原件。由于年檢工作扎實(shí)、細致，83個(gè)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)和加油站全部年檢合格，我局及時(shí)將今年成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的年檢情況通報市工商部門(mén)，配合做好成品油企業(yè)的工商年檢。同時(shí)，將20xx年全市成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的年檢情況及時(shí)在商務(wù)網(wǎng)站上公布，有效地提高了成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基礎管理工作水平。
(四)規范經(jīng)營(yíng)秩序，整治非法運營(yíng)行為
我市一些不法人員，違反《成品油市場(chǎng)管理辦法》規定，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、非法經(jīng)營(yíng)和擅自新建、改擴建的情況不少，且禁而不止，查而又犯，嚴重撓亂了成品油市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。為此，我們有重點(diǎn)開(kāi)展整治：一是與市商務(wù)執法支隊全面開(kāi)展日常整治行動(dòng)。經(jīng)商務(wù)執法支隊統計，全年出動(dòng)成品油市場(chǎng)專(zhuān)項檢查1100余人次，取締非法加油站4個(gè)，責令關(guān)停加油站(點(diǎn))3個(gè)，查處非法流動(dòng)車(chē)6輛，查處成品油違法案件14起，罰款總金額320xx元;二是聯(lián)合市技術(shù)監督局對全市各加油站的加油機，尤其是對因行政區域調整，今年才納入市區管轄的22個(gè)加油站的全部加油機進(jìn)行全面檢查，并在8月份前，全部按規定安裝了加油機“防欺騙功能器”，切實(shí)保護了消費者的權益;三是重點(diǎn)對雨湖區3個(gè)新增鄉鎮區域內的非法加油點(diǎn)進(jìn)行排查和打擊取締，指導和配合我市雨湖區商務(wù)局對查出的14個(gè)非法加油點(diǎn)，全部按規定予以關(guān)閉，其中行政拘留2人，處罰3人，取得了很好的效果。為加強我市成品油監管建立長(cháng)效整治機制打下了堅實(shí)的基礎。
(五)增強服務(wù)理念，依法辦理證照事務(wù)
我局是成品油行業(yè)的.行政主管部門(mén)，依法行政，依程序辦事，最為重要。首先，在今年2月份，我們遵照湖南省人民政府省長(cháng)第249號令，即時(shí)做好了湘潭市區與湘潭縣、湘鄉市和韶山市的成品油管理職責調整、銜接工作，將成品油行業(yè)規劃，加油站新建初審，成品油經(jīng)營(yíng)批準證書(shū)年檢及加油站遷建、改建、擴建的行政審批職權移交給縣(市)商務(wù)局。其次，為雨湖區姜畬鎮、響塘和響水鄉3個(gè)鄉鎮的22個(gè)成品油加油站，按《成品油市場(chǎng)管理辦法》的規定辦理了加油站名稱(chēng)、地址和部份法人代表的變更。三是加強與基層的工作聯(lián)系，協(xié)調和處理成品油市場(chǎng)管理中出現的情況和矛盾。如：處理昭山示范區和九華經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區“12.5”成品油規劃加油站(點(diǎn))的銜接、增設，湘鄉市棋梓成品油倉儲網(wǎng)點(diǎn)的申報調研和審批，中石化湘潭分公司反映的加油站建設遺留問(wèn)題等。四是按程序向省商務(wù)廳申報加油站19個(gè)(21座)，農村柴油加油站3個(gè);為42個(gè)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)辦理了遷建、改建和企業(yè)名稱(chēng)、法人代表、營(yíng)業(yè)地址的變更;為4個(gè)新建成的加油站驗收發(fā)證。在上述行政事務(wù)管理工作中，我局依法行政，注重增強為基層服務(wù)的理念，做到認真審核申報資料，按規定申報資料，對前來(lái)辦理申報事務(wù)，但對行政程序不了解的企業(yè)和個(gè)人，耐心宣傳和解釋?zhuān)瑐�(gè)別復雜的申報業(yè)務(wù)，側以文字注明辦理申報所需資料的具體要求，最大限度地減少企業(yè)來(lái)局辦理事務(wù)的次數。同時(shí)，事前、事中緊密與省廳銜接，及時(shí)辦結申報事務(wù)，得到了申辦企業(yè)的一致好評。
二、成品油管理中存在的不足和問(wèn)題
新批加油站建設進(jìn)度滯后除今年新批加油站點(diǎn)以外，20xx年12月份之前，市區共有經(jīng)省商務(wù)廳批準同意，但尚未開(kāi)工建設的加油站16個(gè)(17座)。這部分已批待建的加油站，中國石化湘潭分公司7個(gè)，占43 %，中國石油湘潭銷(xiāo)售分公司3個(gè)，占19 %，其他國有和民營(yíng)企業(yè)6個(gè)，占38 %。但今年市區只有中石化湘潭分公司1個(gè)新建站竣工驗收發(fā)證。我市待建加油站較多，待建時(shí)間久，如“湘潭市葩金加油站”，還是20xx年9月獲批待建的，因征拆問(wèn)題至今尚未開(kāi)工，現在大部份已批待建站在規劃、國土等部門(mén)辦理相關(guān)手續還只是開(kāi)了一個(gè)頭，個(gè)別加油站的建設實(shí)際上是陷入了困境。原因是多方面的，然而，已影響到我市成品油市場(chǎng)體系的建設和成品油市場(chǎng)供需的保障。
打擊非法加油點(diǎn)的工作沒(méi)有常態(tài)化因經(jīng)營(yíng)成品油利潤的影響，非法加油車(chē)、非法加油船和非法加油點(diǎn)屢禁不止。這些非法經(jīng)營(yíng)成品油的企業(yè)和個(gè)人，有的是不懂法，有的是不依法，還有的是明知故犯。嚴重危害了我市成品油市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，增加了危害成品油經(jīng)營(yíng)安全的重大因素。我們雖然加強管理和監控，與商務(wù)執法支隊及縣(市)、區商務(wù)主管部門(mén)加大打擊力度，也取得了階段性成果，但強行關(guān)閉一段時(shí)間后又死灰復燃，不能做到徹底關(guān)閉，
職能管理部門(mén)協(xié)調不力《湘潭市“12.5”成品油加油站行業(yè)規劃》實(shí)施以來(lái)，經(jīng)省商務(wù)廳批準新建加油站19個(gè)，加上我市“11.5”規劃期間批準新建的加油站，總計達到了35個(gè)(37座)。然而多數建設單位在辦理規劃紅線(xiàn)、用地審批手續上遇到了部門(mén)職能的制約，突現加強協(xié)作和服務(wù)方式的矛盾，有待各職能部門(mén)以促進(jìn)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展為前提，加強工作協(xié)調和改進(jìn)。
三、20xx年成品油市場(chǎng)管理工作思路
全年工作目標：進(jìn)一步加強市場(chǎng)監督，規范經(jīng)營(yíng)行為，維護市場(chǎng)秩序，加快網(wǎng)點(diǎn)建設，確保安全生產(chǎn)，促進(jìn)消費增長(cháng)，保障全市人民生活和工農業(yè)生產(chǎn)以及重點(diǎn)建設的需求。
(一)確保供應促進(jìn)消費
我市機動(dòng)車(chē)近40萬(wàn)輛，成品油年銷(xiāo)售量達到了60萬(wàn)噸(不含長(cháng)潭高速加油站年銷(xiāo)售17萬(wàn)噸)，由此測算的年營(yíng)業(yè)額在40億元以上，巨大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增量，對市場(chǎng)保供促銷(xiāo)提出了更高的要求。明年在這方面主要落實(shí)好的工作：一是督促中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷(xiāo)售分公司加強市場(chǎng)監測，預測市場(chǎng)的發(fā)展情況，科學(xué)制定20xx年的成品油營(yíng)銷(xiāo)計劃，按我市成品油銷(xiāo)售增量與省公司銜接，積極爭取資源配置，在計劃上不留缺口。確保不出現因計劃缺口造成20xx年下半年93#汽油、O#柴油供應緊張的狀況;二是油源偏緊時(shí)期加強對兩大國有石油經(jīng)營(yíng)公司的調控，兩大公司要有措施加大成品油配送力度，做好成品油出庫協(xié)調工作，確保我市成品油市場(chǎng)供應工作緊張有序，能保證客運、水運、公交、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)單位的成品油供應;三是按20xx年商務(wù)部的文件精神，督促中石化、中石油兩大公司在我市的分公司，嚴格執行國家的價(jià)格政策，規范經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)與民營(yíng)企業(yè)的合作。
(二)加強市場(chǎng)監管維護市場(chǎng)秩序
主要做好以下工作;一是在國慶、春節重大節假日對全市加油站進(jìn)行一次全面的市場(chǎng)安全和供應檢查;二是在7月份組織有工商、安監、公安等部門(mén)參加的全市聯(lián)合打擊取締非法加油點(diǎn)的專(zhuān)項行動(dòng);三是切實(shí)關(guān)注新聞報導和消費者投訴，及時(shí)處理不當事件。
(三)加快成品油基礎設施建設
我市成品油基礎設施突出需要解決二個(gè)方面的問(wèn)題，一是要加快成品油倉儲設施的建設。我市倉儲量雖達到13.65萬(wàn)噸，但由于種種原因，實(shí)際運營(yíng)的總儲量只有4.95萬(wàn)噸，要保障我市成品油的供應，必須加快建設倉儲設施。20xx年要做好細致的工作，加快“中石化湘潭(管輸)油庫”的建設，力爭在下半年建成投入運營(yíng);二是采取有效措施，促進(jìn)市區“已批待建”35個(gè)加油站建設進(jìn)度，在專(zhuān)項調研的基礎上，結合建設單位的實(shí)際情況，制定獎懲措施，力爭全年新建成加油站10座以上。
(四)完善農村柴油加油站和撬裝加油站的審批
20xx年要根據新農村社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和道路交通運輸的實(shí)際情況，先是重新核定《湘潭市農村柴油網(wǎng)點(diǎn)規劃》近期建設的站(點(diǎn))，積極申報建設;再是根據市雨湖區、市岳塘區的實(shí)際情況和要求，適當調整農村柴油網(wǎng)點(diǎn)的布局和規劃，解決因取締非法加油點(diǎn)后造成的該地區成品油供應不方便的情況;三是加大和完善對農村地區撬裝式加油站(點(diǎn))的審批，對農村成品油市場(chǎng)供應進(jìn)行充實(shí)。
(五)建立成品油管理信息溝通協(xié)調機制
1、擬建立局成品油主管科室、局綜治科和局商務(wù)執法支隊對成品油市場(chǎng)定期或不定期的信息溝通機制，做到行政管理和行政執法有機配合，不偏離政策法規的約束，真正做到維護成品油經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益，促進(jìn)我市成品油市場(chǎng)的健康發(fā)展。
2、建立與中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷(xiāo)售分公司兩大石油公司的工作協(xié)調機制，擬確立定期的工作匯報和調研機制，充分溝通各方面的工作情況和要求，協(xié)助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題。，甚至可以參考兩大石油公司與省、市政府簽訂戰略合作框架的模式，與兩家石油公司簽訂“目標管理責任書(shū)”，率先在全省建立全新的管理模式。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結11
進(jìn)入公司已經(jīng)有一年多的時(shí)間，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結。
一、熟悉了解公司各項規章制度
我于去年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試。
二、熟悉工作流程
作為戰斗在前線(xiàn)的銷(xiāo)售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開(kāi)展工作是相當有利的，對以后顧客進(jìn)行分析，研究，我對顧客的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測，為下一步工作的進(jìn)展完成提供了可靠的依據。
三、與各個(gè)市場(chǎng)的同事溝通和協(xié)調
工作的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各個(gè)市場(chǎng)的參與，努力和宣傳。并且離不開(kāi)公司領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。
四、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)結束，回想自己在公司一年來(lái)的工作，閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。在和顧客溝通的過(guò)程中，由于對專(zhuān)業(yè)知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現錯誤，不能達到更好的'效果。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己。
2、缺乏計劃性。在工作過(guò)程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買(mǎi)票不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對其它專(zhuān)業(yè)知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問(wèn)題拘謹，認識不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
20xx年已過(guò)去，雖然我入職時(shí)間短，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認真負責的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。新環(huán)境，新機遇，新挑戰，在以后的工作中，充分發(fā)揮個(gè)人能力，配合同事，高標準要求自己，不斷學(xué)習，善于總結，也希望公司領(lǐng)導能給我的理解和更大的支持，爭取為共同的目標貢獻自己的力量。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結12
一年來(lái)，GOA系統、國外銷(xiāo)售網(wǎng)站、軟件、游戲網(wǎng)站、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項目部的職能范圍。20xx年項目部的主要績(jì)效集中在自動(dòng)囤取軟件、自動(dòng)收貨軟件、自動(dòng)轉貨軟件等一系列自動(dòng)化軟件的開(kāi)發(fā)工作上，借助這些軟件，公司的營(yíng)運及管理效率得到了提升，為公司帶來(lái)了效益!但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。
我們現在還存在以下幾個(gè)需要解決的問(wèn)題：
第一點(diǎn)：
部門(mén)人力配置不足，分工無(wú)法細化。一些崗位有經(jīng)驗的技術(shù)人員難招聘，是導致這個(gè)問(wèn)題的主要原因。由于公司所在的地區為縣級市，導致很多大城市有經(jīng)驗的技術(shù)人員不愿意來(lái)這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著(zhù)手拓展技術(shù)人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。
第二點(diǎn)：
部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務(wù)地時(shí)候，主動(dòng)性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點(diǎn)，接下來(lái)我們會(huì )借助績(jì)效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創(chuàng )造價(jià)值，付諸自身努力的`同事，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點(diǎn)，就是溝通和合作也是創(chuàng )造效率必不可少的條件。
第三點(diǎn)：
一些項目型系統開(kāi)發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經(jīng)驗。接下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開(kāi)發(fā)規范�，F在我們已經(jīng)使用了Redmine對分配的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，不過(guò)還是無(wú)法滿(mǎn)足我們實(shí)際的一些需求，這一塊還需要作進(jìn)一步的完善。
把以上提到的幾點(diǎn)改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。我們深刻理解項目部門(mén)對于公司發(fā)展的意義及公司對項目團隊的期待和要求!所以，團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價(jià)值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團隊的戰斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點(diǎn)可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我們付出努力，無(wú)論是在個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，物質(zhì)報酬，或是職務(wù)上都會(huì )得到提升。目前我們正在開(kāi)發(fā)的CRM系統，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統，還有GOA1.0和其他一系列的維護工作，以及接下來(lái)要做的游戲麥網(wǎng)站的改版，我們都有信心做的更好。
我深信，只要我們能夠齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮出超強的團隊戰斗力，就能夠跨越前進(jìn)道路上的任何障礙。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結13
在今年的銷(xiāo)售工作中，我們全體員工積極開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下。
一、20xx年銷(xiāo)售情況
20xx年我們公司在xx等展覽會(huì )和xx等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的.銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%.
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。
今年公司添用了xx財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的`，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
xx銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射xx的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結14
xx年的第一季度轉眼間已經(jīng)結束，在此對一季度的各項工作的完成情況一個(gè)總結。
一：門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成
進(jìn)入xx年以來(lái)，二月、三月的雨水比往年明顯偏多，導致門(mén)店的業(yè)績(jì)沒(méi)有達到預期目標。門(mén)店一季度的計劃指標是完成40萬(wàn)，實(shí)際只完成34.6萬(wàn)，明顯低于計劃指標，在接下來(lái)的幾個(gè)季度中，要通過(guò)各方面的努力去提升門(mén)店的總體業(yè)績(jì)，以此彌補一季度指標的差額。
二:門(mén)店標準化的執行
服務(wù)標準：一季度門(mén)店員工沒(méi)有發(fā)生太大變化。三月份開(kāi)始招了一名新員工，自己在新員工入職的前三天，每天都會(huì )進(jìn)行服務(wù)標準的培訓。正式入職之后自己每周進(jìn)行一次的服務(wù)標準檢視，以此促進(jìn)新員工服務(wù)標準的使用到位。在調查機構的暗訪(fǎng)當中，門(mén)店的關(guān)聯(lián)推薦一直不是很到位，針對這一點(diǎn)，自己規定，員工每日把關(guān)聯(lián)推薦的案例記錄在管理者交接本內，一方面讓自己了解員工在服務(wù)過(guò)程中關(guān)聯(lián)推薦的使用情況，另一方面讓員工養成關(guān)聯(lián)推薦的意識。通過(guò)各方面的努力，一季度三個(gè)月的調查機構的檢視結果，逐漸趨于穩定。
衛生標準：門(mén)店的基礎衛生工作一直不是很理想，在門(mén)店人員增加為四名員工時(shí)，重新規定了衛生區域和衛生的清潔周期，目前階段門(mén)店的基礎衛生有了明顯進(jìn)步。自己會(huì )把衛生標準放到和服務(wù)標準同樣重要的位置，不斷的總結和改進(jìn)，把門(mén)店的基礎衛生工作落實(shí)到位。
三：門(mén)店人員招聘
去年宜興地區一直面臨人員招聘不足的情況。進(jìn)入xx年以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘和門(mén)店招聘相結合的方式，招聘壓力明顯降低，特別是網(wǎng)絡(luò )招聘這一塊，總結了過(guò)去的招聘經(jīng)驗，加大了網(wǎng)絡(luò )招聘信息的刷新頻率，基本上每天都會(huì )有應聘者打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)招聘情況。其中52#店的新員工就是從網(wǎng)絡(luò )招聘的渠道招到。雖然在三月底39#店出現人員緊缺現象，主要原因還是因為員工
突然離職，加上門(mén)店沒(méi)有儲備足夠的員工，才導致人員急缺現象，目前招聘情況已經(jīng)到位。通過(guò)一季度網(wǎng)絡(luò )招聘的良好情況，讓自己對未來(lái)的招聘情況充滿(mǎn)了信心。
四：半年度盤(pán)點(diǎn)
三月初，門(mén)店進(jìn)行了半年度大盤(pán)點(diǎn)，此次半年度盤(pán)點(diǎn)可能是門(mén)店最后一次大盤(pán)點(diǎn)。因為準備工作做的比較充分，門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)還是比較順利的，基本上在當天晚上十點(diǎn)半的時(shí)候結束了盤(pán)點(diǎn)工作，盤(pán)點(diǎn)結束后，利用半小時(shí)的時(shí)間對本次盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行了總結，并對后期的日盤(pán)點(diǎn)工作中的一些注意事項進(jìn)行了強調。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)后的復盤(pán)情況，本次大盤(pán)點(diǎn)出錯的并不多，盤(pán)點(diǎn)虧損結果出來(lái)，門(mén)店平時(shí)的商品管理還是比較合理，在控制范圍之內，無(wú)需進(jìn)行賠款。后期主要目標是實(shí)施日盤(pán)點(diǎn)的新政策，合理安排盤(pán)點(diǎn)時(shí)間和盤(pán)點(diǎn)類(lèi)別，保證日盤(pán)點(diǎn)的工作順利推行。
五：?jiǎn)T工大會(huì )的召開(kāi)
進(jìn)入xx年以來(lái)自己每月會(huì )召開(kāi)兩次員工大會(huì )，一次是宜興三家門(mén)店統一召開(kāi)，一次是52#店單獨召開(kāi)：
三家門(mén)店員工大會(huì )：自己會(huì )在每月的月底前安排三家門(mén)店的員工大會(huì )，對三家門(mén)店的各方面的綜合表現進(jìn)行一個(gè)總結；對月例會(huì )內容以及OA的重要事項進(jìn)行傳達；對下個(gè)月的工作當中的一些注意事項和關(guān)注點(diǎn)做一個(gè)提醒。自己在時(shí)間充足的情況下會(huì )對大家進(jìn)行一些培訓工作。例如在三月分的員工大會(huì )上，自己通過(guò)對萬(wàn)方管理課程的學(xué)習和理解，對大家進(jìn)行了員工心態(tài)的培訓。自己會(huì )在以后每次的員工大會(huì )上盡量做到利用時(shí)間對大家進(jìn)行一些培訓工作。
52#店員工大會(huì )：52#店的開(kāi)會(huì )主要是在每次的調查機構下來(lái)以后，開(kāi)會(huì )的重點(diǎn)是調查機構整改計劃的實(shí)施。雖然從二月份開(kāi)始取消了整改計劃的上交，自己還是會(huì )針對每次的調查機構，和大家一起總結，并針對不足點(diǎn)采取新的一些措施，在接下來(lái)的工作中重點(diǎn)實(shí)施；開(kāi)會(huì )的另一個(gè)重點(diǎn)就是針對52#店的各方面工作進(jìn)行總結，門(mén)店整體上哪些做的到位，哪些還沒(méi)有到位，接下來(lái)該如何去做，每位員工的`表現如何，接下來(lái)的期望的表現是什么，好的
進(jìn)行表?yè)P，不好的在接下來(lái)的工作當中進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)門(mén)店單獨的會(huì )議，可以對門(mén)店的進(jìn)行總結，促進(jìn)了門(mén)店的工作良好的開(kāi)展。
六：萬(wàn)方管理學(xué)院課程的學(xué)習
在一季度自己共進(jìn)行了10課時(shí)的學(xué)習，學(xué)習的內容自己一方面盡可能的運用到工作中，同時(shí)自己在工作空閑時(shí)間，會(huì )和員工進(jìn)行分享。以此達到自己和員工的共同進(jìn)步，履行管理者的培訓職能。同時(shí)自己在員工大會(huì )上也鼓勵管理組多進(jìn)行管理學(xué)院課程的學(xué)習，同時(shí)做好管理者的培訓職能，把自身的經(jīng)驗不斷傳授給員工，讓員工進(jìn)步，讓門(mén)店進(jìn)步。
以上是對xx年一季度工作的一個(gè)總結，以下是對xx年二季度工作的一個(gè)計劃
一：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
根據年初制定的計劃，52#店二季度的指標為37萬(wàn)，自己會(huì )努力帶領(lǐng)大家爭取超額完成指標。為此，工作重點(diǎn)是在5月份的黃金周做好商品的備貨，及人員的安排，爭取在黃金周銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有所突破，以此促進(jìn)二季度整體業(yè)績(jì)的上升。
二：標準化
服務(wù)標準仍然是門(mén)店的重中之重，目前已經(jīng)初步保持穩定，接下來(lái)的目標是在穩定的基礎上有所提升，在服務(wù)上達到一個(gè)更高的標準，把15#店當作學(xué)習的目標和努力的方向。
二季度相對也是一個(gè)淡季，門(mén)店的衛生工作要高標準的落實(shí)到位，目標是提升每位員工做衛生的效率，同時(shí)嚴格進(jìn)行檢查。
三：人員的培養
目前38#店的章玲玲開(kāi)始了儲備干部的課程學(xué)習，自己也是指導老師。自己要切實(shí)肩負起指導老師的責任，做到每次課程之后有溝通，并對其在工作中的表現以及所學(xué)內容的實(shí)踐進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)進(jìn)行指導。目標是通過(guò)一個(gè)周期課程的結束，章玲玲各方面都有明星提升，可以具備帶店的各項技能及責任心。
四：萬(wàn)方商貿學(xué)院課程的學(xué)習
計劃在二季度完成15課時(shí)的課程學(xué)習，每月把學(xué)習到的實(shí)用知識，在工作中進(jìn)行實(shí)踐，同時(shí)做好和員工的分享，以此鞏固自身的理解，同時(shí)起到培訓員工的目的。
以上是自己二季度工作的計劃，自己會(huì )努力實(shí)施，確保在二季度結束進(jìn)行總結的時(shí)候，每項都能收到成果。
銷(xiāo)售行業(yè)工作總結15
�。ㄒ�)崗位和廣告的關(guān)系
按照領(lǐng)導分工主要負責公司的媒體的執行和核算管理工作。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是廣告相關(guān)的事情。就我來(lái)說(shuō)，在進(jìn)入公司前，對廣告是處于一種懵懂的狀態(tài)，認為它就是一種招人煩的東西，看電視時(shí)遇到廣告就馬上調換，看報紙時(shí)見(jiàn)到廣告就翻過(guò)去，好象廣告和我根本就是風(fēng)馬牛不相及。只有確實(shí)有信息需要的時(shí)候，才會(huì )去關(guān)心它。自從領(lǐng)導分配這項工作后，在領(lǐng)導的指導和幫助下，漸漸懂得，廣告其實(shí)是一種很重要的東西，透過(guò)它，傳遞的就是一種信息，它通過(guò)各種介質(zhì)，讓人有意無(wú)意的接觸到它，從中獲得需要的信息。很多人都忽視它的存在，包括我自己。但是自從進(jìn)入公司，由于工作性質(zhì)的原因，和廣告接觸的機會(huì )算是很多，包括公司自己的，其他公司的;同種行業(yè)的，不同行業(yè)的;同類(lèi)產(chǎn)品的，競爭品牌的等等，可能是“日久生情”的原因吧，在這種被動(dòng)環(huán)境的影響下，我逐漸“喜歡”上了廣告，把它當作“藝術(shù)”來(lái)欣賞。
我是于好記星在河北剛剛起步時(shí)進(jìn)入公司的，那時(shí)好記星啟用了形象代言人大山，一篇篇情感素求的文案鋪天蓋地，包括“學(xué)英語(yǔ)，大山有高招”、“英語(yǔ)決定孩子的命運”“孩子學(xué)英語(yǔ)，誰(shuí)是大救星”、“英語(yǔ)牽動(dòng)萬(wàn)千家長(cháng)心”等，把“快速提高英語(yǔ)成績(jì)!當然好記星”直接指向孩子的父母，使我第一次感受到了好記星把“可敬天下父母心“演繹的如此淋漓盡致，第一次感受到了廣告如此巨大的推動(dòng)作用。竟品頻頻對好記星實(shí)施干擾，但他們的并沒(méi)有動(dòng)搖好記星欲占領(lǐng)英語(yǔ)電子產(chǎn)品霸主地位的決心。以后的紫環(huán)電子睡眠儀，以“治療失眠新方法”、“每晚一刻鐘，睡足8小時(shí)”的概念直抵失眠人長(cháng)期為失眠痛苦，為失眠難治痛苦的心理，再加上一次“千人免費試用”的活動(dòng)，真正發(fā)揮了廣告的巨大作用。諸如以上的例子很多很多，但是都暗含著(zhù)一個(gè)共同點(diǎn)，那就是廣告蘊涵的無(wú)窮的'力量。相關(guān)文檔：教師總結
（一)廣告和營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
廣告對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，猶如魚(yú)和水的關(guān)系，廣告是“水”，營(yíng)銷(xiāo)是“魚(yú)”，營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)廣告，正如魚(yú)離不開(kāi)水。廣而告之，不管用何種方式，讓人們了解到這個(gè)信息，就算廣告成功了第一步，這也應該是最重要的;接著(zhù)就是怎么樣通過(guò)這個(gè)廣告將產(chǎn)品賣(mài)出去，世間萬(wàn)物，物物牽連，共同點(diǎn)非常多，而要人們從這些共同點(diǎn)來(lái)識別產(chǎn)品，來(lái)激發(fā)人們的購買(mǎi)欲望，真的很難。所以，要讓人們在最短的時(shí)間內識別產(chǎn)品，還是得從產(chǎn)品的差異點(diǎn)出發(fā)，差異點(diǎn)就好比是我們的外套，我們每個(gè)人在赤身裸體之時(shí)，生理構造完全一樣，也就是嚴重同質(zhì)化，之間沒(méi)有根本區別，但當我們穿上外套時(shí)，不同社會(huì )等級，不同氣質(zhì)就呈現出來(lái)，人與人之間不同的價(jià)值也區別開(kāi)來(lái)，人與人之間造成了差異，所以用差異點(diǎn)就來(lái)鑄就產(chǎn)品的外衣，這樣就為解決產(chǎn)品同質(zhì)化提供了方向，產(chǎn)品也就有了賣(mài)點(diǎn)，這產(chǎn)品的差異點(diǎn)也就會(huì )逐漸形成品牌的內涵。
好記星作為英語(yǔ)電子類(lèi)教育產(chǎn)品，就是一個(gè)很有力的見(jiàn)證。XX年，各種品牌復讀機，電子詞典等瓜分著(zhù)英語(yǔ)教育類(lèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)，當時(shí)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，從功能上說(shuō)這些電子產(chǎn)品都具有復讀和字典查詢(xún)功能;從價(jià)格上說(shuō)，同種功能的各產(chǎn)品價(jià)格也相差無(wú)幾;在宣傳角度上，也都側重的是同種訴求點(diǎn)。所以說(shuō)，當消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，各種產(chǎn)品替代性很強，很難決定去購買(mǎi)哪個(gè)產(chǎn)品，有時(shí)只通過(guò)哪個(gè)柜臺位置明顯或者哪個(gè)營(yíng)業(yè)員說(shuō)話(huà)好聽(tīng)去決定要購買(mǎi)的對象。好記星在集結各產(chǎn)品的優(yōu)勢功能的基礎上，提出了自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)“五維立體記憶法”、“眼、耳、口、手、腦互動(dòng)，高效學(xué)英語(yǔ)“等訴求，使自己在英語(yǔ)電教行業(yè)異軍突起，成為行業(yè)黑馬，使其他各同類(lèi)產(chǎn)品不得不嘆服。其他產(chǎn)品在這時(shí)也開(kāi)始醒悟，竟效模仿，紛紛跟近。好記星呢?他并沒(méi)有因為一時(shí)勝利就驕傲，在以后的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，繼續提升自己的功能，尋找新的賣(mài)點(diǎn)，正是這種永遠尋找差異點(diǎn)的做法，使好記星永遠立于不敗之地。
（一)廣告和媒體的關(guān)系
產(chǎn)品的宣傳離不開(kāi)媒體，只有通過(guò)媒體，才能將產(chǎn)品的性能，顏色，形態(tài)等內容傳達給消費者。不同的媒體針對的有時(shí)人群不同，所以選擇媒體也是要慎重的。在進(jìn)公司的兩年中，和電視廣告和報紙廣告接觸比較多�？梢哉f(shuō)這兩個(gè)媒體形式是現在營(yíng)銷(xiāo)公司最主力的宣傳模式。電視購物產(chǎn)品選擇電視媒體是必不可少的，大多數人認為電視廣告，就在那短短的時(shí)間內，起到的作用肯定是有限的。
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