醫院管理培訓心得體會(huì )（精選20篇）
從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的醫院管理培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 1
為了提高我院中層管理干部的管理意識、管理方法，院領(lǐng)導精心安排了這次學(xué)習培訓課程，，課程內容涉及到醫院文化、服務(wù)技巧、科室建設、醫患溝通、績(jì)效考評、管理藝術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等方面，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但內容精干，涵蓋面廣，我覺(jué)得受益匪淺。
在參加學(xué)習班前，本人對科主任的職責所在認識不清，片面地認為我們主要是搞業(yè)務(wù)的，做好自己的本質(zhì)工作、做好領(lǐng)導與同事間的上傳下達、避免科室發(fā)生醫療糾紛就是盡到科主任的責任了，管理課程視乎沒(méi)有必要。
通過(guò)學(xué)習，增強了我的責任感，使命感與緊迫感。我認識到科主任不僅僅是上傳下達的傳聲筒，科室是醫院的基本經(jīng)營(yíng)單位，科主任是組織序列中的中堅力量，兼有領(lǐng)導者和下屬的雙重身份�？浦魅涡枰毊斠幻娴刎撠熡媱�、組織、協(xié)調等相關(guān)事宜，工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，而且是處在組織序列的“上擠下壓”的環(huán)境中。如何游刃有余地開(kāi)展工作，營(yíng)造良好地工作環(huán)境，處理好方方面面的關(guān)系，則是每一個(gè)中層管理干部面對的現實(shí)課題。實(shí)踐證明，醫院發(fā)展的動(dòng)力源于中層管理干部，同時(shí)，醫院發(fā)展的阻力也來(lái)自中層管理干部，我們自身素質(zhì)、思想觀(guān)念、工作方法、人際關(guān)系、團隊建設技巧、適應環(huán)境變化能力等都會(huì )影響科室的改革和發(fā)展。
幾位老師生動(dòng)、富有感染力的授課，使我感到既自豪又有壓力，使我看到了工作上的不足，我認為作為一個(gè)科主任，打鐵必須自身硬，要具備以下能力：
1、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上要成為“名醫、名師、名家”。
2、較強的組織管理能力。
3、一定的政治思想工作能力。
4、科室內外的協(xié)調能力。
5、認識和控制自己的能力，要有自信心，要揚長(cháng)避短。
6、要有為目標奮斗的能力，不斷的汲取知識豐富自己，持之以恒，堅持不懈。
同時(shí)要樹(shù)立以下風(fēng)氣：
1、勇于創(chuàng )新，在自己的`專(zhuān)業(yè)上要努力進(jìn)取。做到“人無(wú)我有，人有我精”。帶領(lǐng)科室走在領(lǐng)域前沿。
2、提高自身素質(zhì)，勤于學(xué)習、善于思考，表率他人。
3、團結協(xié)作，只有科室所有成員努力協(xié)作，共同進(jìn)步，才能發(fā)揮巨大的作用，才能獲得團體的最大利益。
4、實(shí)事求是，真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)。
5、樂(lè )于奉獻，不求回報，一分耕耘一份收獲。
6、廉潔自律，在物質(zhì)橫流、誘惑無(wú)處不在的時(shí)代，做到奉公守法、遵規守紀。
我愿向著(zhù)這個(gè)方向努力邁進(jìn)，學(xué)以致用，切實(shí)將學(xué)到的知識應用到具體的工作之中，扎實(shí)將本科室的工作做好，促進(jìn)工作業(yè)績(jì)的提升。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 2
通過(guò)這次醫院管理干部的培訓，使我受益匪淺，無(wú)論是作為中層管理干部還是作為醫生，在為人、處事方面通過(guò)老師們的點(diǎn)撥，獲得很多啟發(fā)。
作為科主任，團隊建設非常重要。大家因為共同的理想、信念，共同的價(jià)值觀(guān)才集聚到一起，成為一個(gè)科室，共同發(fā)展進(jìn)步，完成神圣的使命。然而，大鍋飯的烙印在公立醫院還很深，影響到它的各個(gè)層面。這給管理帶來(lái)很大困難。以個(gè)人魅力管理，已經(jīng)不能適應現代社會(huì )發(fā)展。以制度和文化來(lái)管理，最終文化管理，才能真正精細管理。所以培育同事們的核心價(jià)值觀(guān)非常重要。
公立醫院的中層干部，要讓沒(méi)有理想的同事變得有理想，讓不同的理想變成共同的理想。讓一般的理想，變成高尚的理想。作為醫院，醫者父母心。所以我們把價(jià)值觀(guān)調整為：因為專(zhuān)業(yè)，所以贏(yíng)得尊敬;因為周到，所以讓人溫暖�？剖业木瘢簠R涓成海----盡管我只是一滴露珠，我愿意匯入溪流，匯成科室的海洋。同事們在一起，要相互合作，合作好才能發(fā)揮團隊效益，否則就是一盤(pán)散沙，甚至內耗巨大，個(gè)人也無(wú)法提高生活質(zhì)量，實(shí)現人生價(jià)值。管理的重要方面是理事，通過(guò)不同的.項目，來(lái)管人，鍛煉人，提高人。我們有信心在將來(lái)的工作中，通過(guò)實(shí)踐學(xué)到的管理學(xué)理論，把管理和職業(yè)做得更專(zhuān)業(yè)。
今年我們年終聚餐，就要改變以往吃飯喝酒的方式，改為元旦總結表彰茶話(huà)會(huì )，獎勵、鼓勵，邀請科室同事及其家屬參加，精心準備，引導大家重視文化建設，重視理想信念，增強使命感和責任感，以科室團結協(xié)作為重，在科室這個(gè)公正、健康的平臺上，建設發(fā)展科室，最終為科室而自豪，實(shí)現人生價(jià)值。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 3
作為一個(gè)醫院新提拔的中層干部，我很榮幸能夠參加醫院舉辦的“醫院管理干部培訓班”。兩天的培訓學(xué)習，讓我受益匪淺，總結為以下幾點(diǎn)：
一、如何給自己定位。
說(shuō)實(shí)話(huà)從一個(gè)普通干部職工提拔到中層干部，負責一個(gè)科室的管理，我有點(diǎn)茫然。因為以前的我只懂管自己，很機械的接受領(lǐng)導指派給我的具體工作，然后盡全力把這項工作做好。任科教科副科長(cháng)后，我自己也到市人民醫院科教科學(xué)習了幾天，雖然收獲不少，但也只明白了科教科的職責和一些具體工作。我想做好整個(gè)醫院的科教工作，總不會(huì )一個(gè)人埋頭苦干就可以吧!通過(guò)幾次院周會(huì )院長(cháng)強調的“定位”，特別是經(jīng)過(guò)這次培訓，我茅塞頓開(kāi)--我就是一個(gè)中層管理者。
所謂管理就是管人、理事，不但管自己也要管自己以外的人。管理是動(dòng)作的統一規范，是一種平衡，能讓工作有條不紊的開(kāi)展，更好的達到預計目標或超越預計目標。而中層管理者的主要責任是承上啟下控制違規，起到傳達指令、計劃組織、部屬互動(dòng)、統一思想、績(jì)效考核的作用。作為醫院科教工作的管理者，我需要做的是嚴格按照上級領(lǐng)導和上級文件精神的指示制定全院科研、教學(xué)管理等工作的各種制度、規定、計劃，然后用這些制度、規定、計劃指導各科室怎樣開(kāi)展科研、教學(xué)工作，并且在制度、規定、計劃實(shí)施的過(guò)程中。經(jīng)常深入科室了解、溝通，傳達上級的指令，執行上級下達的任務(wù)，及時(shí)解決科研、教學(xué)等工作在開(kāi)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，并將工作的開(kāi)展和完成情況，以階段性總結的形式匯報給上級領(lǐng)導，以便更好地進(jìn)行下一輪的工作。
二、如何提升執行能力。
在培訓中金圣又老師說(shuō)要做好一個(gè)中層管理者，就必須提升執行能力。那怎樣才能提升自己的執行能力呢?通過(guò)培訓學(xué)習，我認為主要是自己被認同，被部屬和上級領(lǐng)導認同，當自己達到了被認同的最高境界--主動(dòng)認同(影響力)，那自己的執行能力就到了一定的'層次。
想自己被主動(dòng)認同首先要提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。所以身為新提拔的中層干部，我必須加強學(xué)習盡快熟悉自己所管理的工作，在以后的工作中多聽(tīng)領(lǐng)導指示、同級建議、部屬反饋、自己體悟，通過(guò)不斷的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力。一個(gè)中層管理者，只有自己會(huì )了，才能通過(guò)說(shuō)與教來(lái)指導別人工作。而在管理方面，要確定合理的目標，學(xué)會(huì )整合資源、組織計劃，凡是多主動(dòng)多準備，有決心、有信心、有恒心，不假設、不推諉、不找借口，善于總結、善于匯報，堅持原則、堅持流程、堅持制度。
要自己被部屬主動(dòng)認同，就要在部屬中建立威信，讓部屬產(chǎn)生公平感。那么自己就要正心、正行、正言，身先足以率人，律已足以服人，自己就是部屬的榜樣，除此外還要與部屬多互動(dòng)多溝通，不隨便給部屬發(fā)指令，不遷怒，不二過(guò)，在工作上產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，先尋找解決問(wèn)題的辦法，而不是指責，做到大家好才是真的好。
要得到領(lǐng)導的主動(dòng)認同，就要尊重領(lǐng)導，嚴格執行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)，做好傳達和完善領(lǐng)導的指令，多聽(tīng)領(lǐng)導指示，多向領(lǐng)導匯報，多配合領(lǐng)導工作。
三、如何為人處事。
兩天的培訓，金圣又老師幽默簡(jiǎn)明的教學(xué)不但使我增強了管理意識，明白了自己在工作中的定位和怎樣提升自己的執行能力，而且也教會(huì )我許多為人處事的真理。比如 “不要改變別人，來(lái)滿(mǎn)足自己”、 “在情緒方面誰(shuí)覺(jué)得不舒服，誰(shuí)就要改變”讓我懂得了和別人相處之道“在于自己，而不是別人”;“簡(jiǎn)單的事情一直做好是很難的事”讓我明白了凡事貴在堅持;還有“紙杯節水的實(shí)驗”讓我領(lǐng)悟出沒(méi)有不可能的事情，只有不去做的事情。
總之，這次“醫院管理干部培訓班”帶給我的不單單是系統的培訓內容，在培訓中所感悟到寶貴東西，將使我終生受益無(wú)窮。在此感謝醫院給我這次學(xué)習的機會(huì )，也希望院領(lǐng)導在以后的工作中，多加指導我們科教科的工作，讓我這個(gè)新提拔的中層干部在不斷的學(xué)習和磨練中成長(cháng)!
醫院管理培訓心得體會(huì ) 4
本次培訓歷時(shí)將近3個(gè)小時(shí)，主題是“醫院管理與執行力”，圍繞該主題，鄧老師以西點(diǎn)軍校的教育理念和以高效執行力為核心為切入點(diǎn)，采取互動(dòng)方式，用幽默的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例，深入淺出，系統闡述了“做資產(chǎn)型人才資源”、“執行就是以結果為導向”，“患者價(jià)值才是醫院終極價(jià)值”等觀(guān)點(diǎn)。
通過(guò)培訓感想很多，收獲很大，主要有以下幾點(diǎn)，結合自身淺談一點(diǎn)個(gè)人的認識。
一、執行力不是光說(shuō)不做。賦予行動(dòng)是一種執行能力，曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)例子：有家國有企業(yè)因為經(jīng)營(yíng)不善導致破產(chǎn)，后來(lái)被國外一家財團收購。廠(chǎng)里的人都在翹首盼望外國人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，本財團只派了幾個(gè)人來(lái)，財務(wù)、人事、技術(shù)等要害部門(mén)的高級管理人員。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機器設備沒(méi)變。就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅定不移地執行下去。結果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。絕招是什么？執行力，無(wú)條件的執行力。明白了培訓的.意義與目的，才能工作更有主動(dòng)性和目的性，才能把培訓的內容貫徹到日常工作去，帶領(lǐng)科室全體人員共同努力，不打折扣、無(wú)條件的執行，在思想、方向與行為上與醫院的總體發(fā)展目標保持一致，減少工作中的盲目性，有重點(diǎn)，有計劃的推動(dòng)科室的工作。做為中層只有想在前、干在前、樂(lè )在后，把職工的思想工作做通，才能配合主任更好的領(lǐng)導科室工作，服務(wù)好臨床科室，
二、心態(tài)的改變，理念的轉換。把“要我做”變成“我要做”，時(shí)刻提醒自己要做醫院資產(chǎn)型的人力資源。把醫院看成一個(gè)團隊，我們就是這個(gè)團隊的一分子，只有大家分工合作，各司其職、各盡其能，才能更好、更快地完成工作，使每個(gè)人、每個(gè)科室的優(yōu)勢得到程度的發(fā)揮。因此，任何人想要成功就必須有團隊意識，只有團隊獲得成功，個(gè)人才有可能獲得發(fā)展與成功，才能體現出個(gè)人的人生價(jià)值�！读羷藦棥菲沃�，李云龍那種“舍小家顧大家”的精神，真切地體現出“沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì )有真正的團隊”的真諦�！皥F隊精神”不只是與其他同事為了共同的目標奮斗，而是當自己的個(gè)人利益與團隊利益有沖突時(shí)，為了實(shí)現團隊利益，更應該做到犧牲自己的個(gè)人利益，將團隊利益放在第一位。
三、任務(wù)不等于結果。我們會(huì )經(jīng)常說(shuō)：“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。比如：領(lǐng)導交待你通知相關(guān)科室開(kāi)協(xié)調會(huì )，你立即用電話(huà)通知了相關(guān)人員，讓他們五分鐘后到會(huì )議室開(kāi)會(huì )。你自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了�？傻搅碎_(kāi)會(huì )時(shí)間，還有兩個(gè)沒(méi)來(lái)。領(lǐng)導問(wèn)你：“怎么他們沒(méi)來(lái)？什么原因？”你很自然的說(shuō)：“我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)�！蹦阕砸詾樽约旱慕忉尯芡昝�，可是領(lǐng)導要的是這個(gè)結果，要的是相關(guān)人員來(lái)參加會(huì )議，不能來(lái)參加會(huì )議的原因是什么。你完成通知任務(wù)了，但是你有達到領(lǐng)導要的結果因此，完成任務(wù)不等于拿到結果，完成任務(wù)只是對程序、過(guò)程負責，只有收獲結果才是對價(jià)值、目的負責。只有做出結果的中層才是好的中層，做出完美結果的中層才是優(yōu)秀的中層。上班不是拿工資的理由，為醫院提供結果才是得到報酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長(cháng)，才能更快地實(shí)現醫院的長(cháng)期發(fā)展。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 5
在我院組織的“中層管理素質(zhì)提升”培訓班上，吳春榮老師精彩的講演，課堂全體參訓人員的積極參與，培訓內容的科學(xué)性和實(shí)用性，都令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會(huì )到管理的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習感想。
一、我院目前狀況：
吳春榮老師分別從健康管理、解決問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用人藝術(shù)、轉變觀(guān)念以及執行力等六個(gè)方面的講解，結合我院目前狀況、存在的問(wèn)題、社會(huì )環(huán)境等讓我深刻的認識到了我們的不足之處。
首先，我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)方面還沒(méi)有完全建立起自己的品牌。在方便，實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意等和老百姓息息相關(guān)人方面還有一定差距；在對外的宣傳承諾方面沒(méi)有及時(shí)協(xié)調統一，不能夠達內外一致、前后一致，距離上級領(lǐng)導的要求還有一定差距。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)等方面還要進(jìn)一步加大步伐建設。
其次，一個(gè)完整和核心的、系統的管理理念還沒(méi)有真正形成。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開(kāi)始，距離“管理就是服務(wù)”這個(gè)目標還有差距，我們只有關(guān)注患者的需要，多從細節當中體現出發(fā)自?xún)刃牡恼媲楹完P(guān)愛(ài)，才能體現出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正的感動(dòng)患者，才能打造出我們自己的品牌。
再次，當前的社會(huì )環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠遠的超過(guò)了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記了自己身為醫務(wù)人員的神圣使命和社會(huì )責任，在這方面我們要以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機，建立自己的醫院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導全體員工在心中樹(shù)立起正確的價(jià)值觀(guān)。只有讓患者滿(mǎn)意了、感動(dòng)了，我們的醫院才能得更好更快的發(fā)展，只有醫院的發(fā)展才能體現出我們的人生價(jià)值，同時(shí)也才能更好的滿(mǎn)足我們的物質(zhì)生活。
二、建設學(xué)習型醫院、提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力
首先，要讓要所有員工看到院領(lǐng)導推動(dòng)全員學(xué)習的信心和決心，我院每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間要充分的利用起來(lái)，決不能為學(xué)習而學(xué)習，學(xué)習的目的是提高，學(xué)習的結果是使用，檢驗學(xué)習效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習的計劃必須符合科室工作和員工隊伍的現狀�？梢宰寴I(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進(jìn)行溝通和學(xué)習交流，找出差距、互補不足。只要我們看到了差距，才能腳踏實(shí)地，有的放矢，不斷提高。
其次，建立能上能下、平等競爭的機制。這是使我院?jiǎn)T工素質(zhì)得以持續提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準，就可以通過(guò)公開(kāi)、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用人機制得以建立和良性運行，醫院?jiǎn)T工整體素質(zhì)將會(huì )持續提高。那么一個(gè)充滿(mǎn)生機與活力的學(xué)習型醫院就會(huì )循序漸進(jìn)的形成。
再次，發(fā)掘員工的潛力，加強人才梯隊建設。要不斷引進(jìn)大有潛力的員工，進(jìn)行主動(dòng)培養，避免出現人才斷層。醫院要根據實(shí)際情況對員工進(jìn)行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的`優(yōu)勢和劣勢，需要得到什么樣的提升及培訓等，擬定培養計劃，并把此項工作納入科室負責人的考核里，限定期限、定向培養。對被培養人要定期進(jìn)行評估和溝通，了解培訓情況和心理動(dòng)向。
三、績(jì)效考核
要清楚的認識到績(jì)效考核的目的不是扣分、扣錢(qián)，而是要在考核過(guò)程中發(fā)現存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通，幫助其提高認識，使其在工作和管理得以改進(jìn)，進(jìn)一步提高我們的醫療服務(wù)質(zhì)量。
目前，我院的績(jì)效考核辦法還不完善，現在僅僅做到了結果績(jì)效考核，基礎績(jì)效和過(guò)程績(jì)效還沒(méi)有完全納入考核中去�；A績(jì)效考核的核心是科室負責人對本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓、培養及組織學(xué)習能力；過(guò)程績(jì)效是科室負責人根據崗位責任對員工下達任務(wù)后，根據任務(wù)完成情況、時(shí)間、方法、步驟進(jìn)行的評價(jià)考核。這兩項績(jì)效考核要根據情況，分別制定計劃和目標，使其融入到我院現有的績(jì)效考核中，以建立起科學(xué)的績(jì)效考核體系。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
醫院的營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)連續的系統過(guò)程，最終不是由一個(gè)部門(mén)能夠單獨完成的，需要醫院各部門(mén)間緊密的聯(lián)系配合。醫院營(yíng)銷(xiāo)和其他企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一樣的，企業(yè)賣(mài)的是產(chǎn)品，我們賣(mài)的是特殊的產(chǎn)品健康。醫院營(yíng)銷(xiāo)既是一種手段，也是一種理念，應該貫穿醫院各個(gè)環(huán)節管理過(guò)程當中，也就是全院營(yíng)銷(xiāo)。
我們要一改以前的營(yíng)銷(xiāo)模式，利用各種手段和方法開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。目前我院主要采取的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法主要有以下幾種：轉診、義診、電話(huà)回訪(fǎng)、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會(huì )等。我們還可以利用各多的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，如：和社區、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節假日進(jìn)行健康講座；加強網(wǎng)絡(luò )建設，開(kāi)展在線(xiàn)咨詢(xún)和就診預約；建立全員營(yíng)銷(xiāo)激勵機制和客戶(hù)（治愈患者）營(yíng)銷(xiāo)激勵機制；利用法定假日、紀念日、院慶等進(jìn)行節日營(yíng)銷(xiāo)。
同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變需要一個(gè)過(guò)程，不可操之過(guò)急，必須要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和醫療質(zhì)量為基礎。
五、科學(xué)管理
要管理好一個(gè)部門(mén)，要講究方式與方法，因為管理的本質(zhì)是科學(xué)也是藝術(shù)。管理的定義是“有效的運用各種資源，以適切的方法，使組織活動(dòng)更加富有成效”。它包含有太多內容。有效要講效率，也要講效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做對。各種資源都是管理的對象，在醫院包括：人力資源、良好的就醫環(huán)境、儀器設備、醫療技術(shù)、后勤保障等。管理的方法很多，要結合部門(mén)的實(shí)際工作，把管理工作科學(xué)化、規范化，標準化。
總之，通過(guò)“管理能力提升”培訓班的學(xué)習，我體會(huì )到無(wú)論是醫院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。如何把科室員工的個(gè)人事業(yè)追求和科室團隊目標結合起來(lái)，如何結合醫院的文化建設，在科室樹(shù)立積極向上、愛(ài)崗敬業(yè)的科室文化，如何改進(jìn)工作流程，提高工作效率，這些都需要在現有的條件下，通過(guò)管理學(xué)的方法，合理調配資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。通過(guò)管理學(xué)的方法，合理授權，明確職責，落實(shí)責任。通過(guò)管理學(xué)的方法，運用績(jì)效考核的杠桿，獎勤獎優(yōu)�？剖乙訌妶绦辛�，落實(shí)責任，勤檢查，嚴格執行醫院規章制度、法律法規和科室的各項制度。
作為醫院中層，承上啟下，作用大，任務(wù)重，院領(lǐng)導高度重視提升中層干部的管理水平，多次組織相關(guān)的理論培訓，對我們寄予了殷切的希望。我們要緊跟醫院的部署，加強部門(mén)間的協(xié)作，抓科室管理，抓文化建設，帶領(lǐng)和團結職工搞好本科室的工作，為把我院建設成為廣大群眾最信賴(lài)的醫院而努力奮斗。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 6
4月25日，我參加了單位組織的中層干部培訓班，學(xué)習《醫院精細化管理》的課程，聆聽(tīng)了吳宏彪教授的授課。他通過(guò)形象、生動(dòng)的實(shí)例，使我受到了一次愉快而深刻的思想與管理知識教育，進(jìn)一步啟迪了思維，開(kāi)拓了視野，細細品味感受很多。以下是我個(gè)人學(xué)習以后的一些心得體會(huì )：
首先，我深刻體會(huì )到精細化管理是一種意識，一種觀(guān)念；是一種認真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。老子云："天下大事，必做于細"，要想成就一番事業(yè)必須從簡(jiǎn)做起，從細微處入手，對于醫院的管理也是一樣的道理�，F實(shí)的工作中，需要做大事的機會(huì )非常少，大多數人，在很多情況下，只能做一些瑣碎，單調的事情，但這就是工作，這就是生活。工作中往往因一件小事而導致全盤(pán)否定，就會(huì )出現100—1=0的`現象，因此，在現代管理中細節決定實(shí)體發(fā)展的成敗。
其次，對我自身而言，通過(guò)學(xué)習意識到，在日常工作中要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。就對目前門(mén)診工作而言，應該加強門(mén)診的流程管理。完善門(mén)診的管理機制，隨著(zhù)病人對醫院的要求越來(lái)越高，作為門(mén)診的總護士長(cháng)在精細化管理的應用上，特別是對護士和導醫的工作都應該有詳細的分工：定崗、定位、定責，只有分工越細，責任就越明確，門(mén)診的發(fā)展才能越健康，病人的滿(mǎn)意度會(huì )提高，職工的滿(mǎn)意度也會(huì )提高，這就是大家的希望所在。通過(guò)二個(gè)多月的對導醫的工作崗位梳理，有了一個(gè)分工明確的制度，讓每一位導醫都知道應該做什么、怎么做，清晰自己的崗位職責和分工，按照正確科學(xué)的程序去工作，使門(mén)診導醫的人力資源得到充分發(fā)揮，明顯取得社會(huì )效益，充分體現精細化管理的重要性。
應該明白的是精細化管理是一種意識，一種觀(guān)念，是一種態(tài)度與文化，因此，在門(mén)診部的護士、導醫中實(shí)施精細化管理，就是對工作過(guò)程中的每一個(gè)細節都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無(wú)巨細，不斷培養她們扎實(shí)，嚴謹的工作風(fēng)格，做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人查，時(shí)時(shí)有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，在門(mén)診管理競爭中才能步步為贏(yíng)。
總之，通過(guò)這次培訓班學(xué)習，使我系統，全面地了解了精細化管理的深邃，洞悉了精細化管理在現實(shí)工作生活中對于個(gè)人，門(mén)診、乃至整個(gè)醫院的深遠意義。以往陳舊的、經(jīng)驗型、粗放式的傳統管理模式在很大程度上制約了領(lǐng)導及員工觀(guān)念的創(chuàng )新，“差不多”，“還湊合”的工作心態(tài)及工作作風(fēng)，無(wú)法適應精細化管理高標準、高精度、高質(zhì)量的管理要求，細節決定成敗的管理理念在實(shí)際的工作中尚未充分得到重視。我將立足本職工作，放眼未來(lái)，與門(mén)診的新團隊一起，發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為醫院的發(fā)展打下良好的基礎。
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1月15日我有幸參加了院部組織的醫院實(shí)效管理執行力的管理培訓，使我對管理有了一個(gè)全新的認識，原來(lái)總認為只要盡力做好自己的工作并能幫助他人就是最好的，其實(shí)并不是如此，發(fā)揮團隊的作用，使整個(gè)團隊強大才是管理者的終結目標，重視過(guò)程，更注重結果。
一、 要使團隊強大，中層干部在其中扮演的角色首先自己要有一個(gè)清晰的定位。
自己既是一個(gè)大團隊的執行者，又是一個(gè)小團隊的指揮官，代表著(zhù)部門(mén)形象，也是醫院形象的組成部分，作為執行者要有團隊合作精神，要注重每個(gè)工作環(huán)節，羅老師舉了形象的植樹(shù)事例，使我們能很容易理解，只要有一個(gè)環(huán)節存在問(wèn)題，哪怕其他環(huán)節均完美無(wú)缺，也無(wú)法達到理想的效果，從醫院大團體到部門(mén)小團體，如果每個(gè)人都能擺正自己的位置，承擔著(zhù)自己應盡的職責，并做好自己的`本職工作，進(jìn)行無(wú)縫銜接。而作為一個(gè)小團隊的指揮官，又要作為教練員，要引導下屬有集體榮譽(yù)感，要有團隊協(xié)作精神，指導屬做事，注重細節，以結果論成敗，及時(shí)兌現，表?yè)P多一點(diǎn)，批評少一點(diǎn)，調動(dòng)積極性，另外還要注重檢查，有布置，無(wú)檢查，將無(wú)法達到目標。
二、 注重結果。
以結果論成敗，關(guān)注過(guò)程細節，羅老師從態(tài)度、職責、任務(wù)與結果的關(guān)系，論述了結果的重要性，執行力的本質(zhì)是有好的結果，而衡量一個(gè)團隊執行力標準是按時(shí)、按質(zhì)、按量，光有好的態(tài)度或光完成自己的職責、或僅僅為了完成布置的任務(wù)，都不會(huì )有好的結果，在執行前要進(jìn)行結果管控，責任管控與措施管控，在執行中要進(jìn)行績(jì)效管控，要與績(jì)效牢牢掛鉤，執行后要進(jìn)行成就感管控，導向清晰，并進(jìn)行改進(jìn)管控，一個(gè)人做不成事會(huì )找各種理由與借口，沒(méi)有結果，理由與借口都是托詞，是毫無(wú)意義的。要尋找解決問(wèn)題的辦法，遇到問(wèn)題自己無(wú)法解決時(shí)要有幾套方案供領(lǐng)導選擇，而不是將問(wèn)答題留給領(lǐng)導。
三、 要明確責任：
凡是要有責任人，醫院不缺制度，但缺乏象西點(diǎn)軍人一樣不折不扣執行制度的人，要想制度得到有效執行，必須明確責任人，限時(shí)、按質(zhì)、按量，定期督查考核，這樣才能收到預期的成效。
總之，我們在管理上需要學(xué)習的地方還很多，能學(xué)以致用、靈活掌握是我們努力的方向，我將以積極的姿態(tài)參加每一次院部組織的培訓，增長(cháng)自己的管理技能，更好的為醫院發(fā)展作出自己的貢獻。
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這次醫院舉辦的為期兩天封閉式的干部培訓班，旨在提高我院中層干部管理能力，提升執行意識，倍增醫院效益。通過(guò)培訓學(xué)習，受益良多，深有感觸，下面淺談一下自己的心得體會(huì )。
一、認知管理內涵，明確管理核心
金老師通過(guò)生動(dòng)的、幽默的語(yǔ)言，并結合簡(jiǎn)單而易懂的例子，從宏觀(guān)和微觀(guān)角度上剖析了管理的內涵。以引導的方式將我們一步步帶入如何管理的思考中。通過(guò)老師的授課，自己的學(xué)習預思考，我對管理的內涵有了個(gè)整體的認知，明確管理的核心在于管理者自身的影響力，影響力形成威信。作為一名中層管理者，自己在部屬中要建立影響力，首先應該做到自我約束，事事嚴格自己，起到標桿的作用。其次要做到“三正”，正心、正言、正行，管理理念、行為舉止都要符合事情的規律，只有這樣，才能讓自己在部屬中形成威信。最后組織部屬應該持公平原則，做到一視同仁，讓部屬能感覺(jué)到公平感。作為一名管理者，要想樹(shù)立自己的威信，切忌使用討好式的管理方式，對待原則上的問(wèn)題，必須要嚴格對待，嚴格控制，控制部屬的違規，而且要持之以恒，不能虎頭蛇尾。管理者，應當敢于領(lǐng)導，才是明智之舉;不敢于領(lǐng)導，是管理者的.失誤�，F實(shí)中很多管理人員都會(huì )犯同樣的錯誤，就是使用討好式的管理方式，目的是為了讓部屬認可，這樣最終會(huì )將管理引向了錯位的方向，達不到好的管理效果。
二、認知角色、清晰定位
通過(guò)“我是誰(shuí)”問(wèn)題的思考與剖析，我清楚地認知自己是一名中層管理者，既是“夾心餅”，更是棟梁。作為中層管理人員，不僅僅是醫院的一名傳話(huà)者，而是一名執行者兼領(lǐng)導者。對于醫院的計劃、指令，應當堅決的執行，貫徹落實(shí);而對于管理的部門(mén)，則是起到領(lǐng)導的角色，在其位，謀其政。作為管理者，不僅要有業(yè)務(wù)能力，更要管理能力，業(yè)務(wù)能力是領(lǐng)導者的基礎，只有過(guò)硬的能力，才能總攬全局，否則難于服眾。單僅有業(yè)務(wù)能力也不夠，還要有管理能力，良好的管理能讓業(yè)務(wù)有條不紊，良好的管理能讓工作更輕松，良好的管理能讓你的部屬工作更有激情。管理才能出質(zhì)量、管理才能出效益。
三、展望日后管理工作
通過(guò)這次管理培訓，明確管理的核心、清楚地自我定位后，我更加清楚作為我院的中層管理干部，以后的角色該如何演繹。首先要跟院領(lǐng)導班子的管理理念保持高度一致。傳達醫院的決策、指令，并在我科室部門(mén)跟蹤落實(shí)，認真總結和分析。在實(shí)施指令，落實(shí)方針、政策過(guò)程中，必須保持高度的執行力。其次、針對我部門(mén)的發(fā)展，要有整體的規劃，制定制劑中心發(fā)展的短期目標及長(cháng)期目標，并將目標、計劃加以組織實(shí)施。再次、保持有效的溝通。多主動(dòng)跟院領(lǐng)導匯報工作，適當地提出自己的新的設想。同時(shí)也跟部屬保持溝通，主要是通過(guò)一些早會(huì )、活動(dòng)，跟部屬多互動(dòng)。堅持落實(shí)每周一早會(huì )的政策，統一思想，增加部門(mén)中的凝聚力，增加團隊意識;部署每周的工作計劃，讓下屬做到心中有事，從而保證每周的工作能有序地進(jìn)行;及時(shí)總結存在的問(wèn)題，多聽(tīng)聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，擇優(yōu)采納一些可行性比較強的意見(jiàn)。最后，適當激勵，主要以精神激勵為主，物質(zhì)激勵為輔。通過(guò)鼓勵、認可、表彰等方式，不斷提高部屬的工作積極性，促使發(fā)揮他們最大的才能，以提高醫院效益。
努力提高自己的管理水平
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十個(gè)月的培訓生涯即將結束，感觸頗深，我深切感到做一名醫生不容易，做一名好醫生更不容易。從穿上白大褂那刻起，我們不再只是屬于我們自己，我們的一言一行，不僅僅是要對自己負責，更是要對病人負責。培訓期間我主要的收獲有以下幾個(gè)方面：
第一，臨床實(shí)踐中體會(huì )到理論與實(shí)踐相結合的重要性。沒(méi)有實(shí)踐的考驗，再多的理論也只能是紙上談兵，實(shí)踐與理論的雙管齊下，達到了此次培訓效果的化。沒(méi)有什么比思想指導行動(dòng)更強大，鞏固了理論知識，提高了實(shí)際能力，我們不再只是校園里的寶寶，而是社會(huì )上學(xué)步的幼兒。
第二，學(xué)會(huì )了溝通與關(guān)愛(ài)的重要性。特魯多醫生的`“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰�！庇袝r(shí)、常常、總是，一步步道出了三種為醫的境界，我們醫務(wù)工作者的職責，不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助和去安慰病人。腫瘤科的培訓，讓我深刻體會(huì )到人性的關(guān)愛(ài)似乎比藥物更來(lái)得有效。古希臘醫學(xué)之父希波克拉底曾有一句：“醫生有三件法寶，第一是語(yǔ)言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀�！彼幬锟梢愿纳粕眢w機體功能，但語(yǔ)言可以治愈心靈的恐懼不安。只要心里有希望，一切都可以有曙光。良好的溝通可以贏(yíng)得患者對醫生的信任，協(xié)助治療計劃的正常進(jìn)行，達到事半功倍的效果。
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前幾天，我們醫院對中層管理人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，聽(tīng)了吳春榮教授的講話(huà)，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標，為查漏補缺，更上一層樓，我現在把自己的一些介紹如下，請同志們、領(lǐng)導們批評指正。
一、明白什么是管理：
管理是一門(mén)藝術(shù)，就是運用組織的各種資源，以達成組織目標。管理者最重要的職責就是讓下屬和團隊明白什么是最重要的，明白每個(gè)人應該做什么。團隊建設和成員間相互的協(xié)作關(guān)系也是非常重要的，團隊必須集中力量于共同的目標，以創(chuàng )新的方法，相互依賴(lài)的共同合作來(lái)達成最高水平的績(jì)效。一個(gè)成功的主管，關(guān)鍵在于其行為魅力，有良好的領(lǐng)導行為，才能夠取得團隊的信任，給員工帶來(lái)信心和力量，下屬就會(huì )心悅誠服地為他努力工作，心甘情愿、義無(wú)反顧地向目標邁進(jìn)；同時(shí)信任也是相互的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴，關(guān)心他們的工作、學(xué)習和家庭生活，培養下屬的積極性和創(chuàng )造力，適當授權，讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管中間）。當下屬在工作生活中遇到困難時(shí)，要利用各種資源，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難，增加員工的安全感和信任感；當下屬在工作中出現差錯時(shí)，要敢于承擔自己應該承擔的責任。另外，管理者還要不斷加強道德品質(zhì)修養，做到言行一致，誠實(shí)守信，嚴于律己，寬以待人，處理問(wèn)題要公平公正，這樣才能最大限度的發(fā)揮團隊成員的工作積極性，更好地實(shí)現“雙滿(mǎn)意醫院”這一目標。
二、提高了溝通技巧：
作為一名醫院中層管理者，要面對上級、下級和客戶(hù)（病人）等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的'重要方式，有資料顯示，一個(gè)優(yōu)秀的管理者95%的工作時(shí)間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環(huán)：尊重的傾聽(tīng)—澄清你的了解—提出你的觀(guān)點(diǎn)—確認對方了解你的觀(guān)點(diǎn)。有效溝通首先要尊重對方，態(tài)度誠懇，不卑不亢，待人接物要彬彬有禮，才能夠得到對方的尊重。二是要認真傾聽(tīng)，溝通的另一半是傾聽(tīng)，而且要全方位的傾聽(tīng)，傾聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭對錯。三是要觀(guān)顏察色，根據對方的言語(yǔ)、語(yǔ)調、表情及肢體言語(yǔ)的變化，做出適當的回應。四是應用發(fā)問(wèn)技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問(wèn)式發(fā)問(wèn)，開(kāi)放式發(fā)問(wèn)，引導式發(fā)問(wèn)，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問(wèn)等，適當使用不同的發(fā)問(wèn)技巧會(huì )有更好的談話(huà)效果。五是在適當的時(shí)候表達贊美之情，贊美是溝通的潤滑劑，如果運用得當，溝通起來(lái)會(huì )更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對方的角度去考慮問(wèn)題。七是達成共識，為實(shí)現共同的目標而做好溝通。
工作中有效溝通可以更好地推動(dòng)醫院的和諧發(fā)展，作為承上啟下的中層管理者，為領(lǐng)導與員工尋找一個(gè)合理的平衡點(diǎn)是十分重要的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝通去實(shí)現壓力釋放。長(cháng)期與員工保持良好的溝通，可以第一時(shí)間了解他們的想法，及時(shí)有效的溝通可使他們的想法與醫院發(fā)展戰略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿(mǎn)的工作熱情對待自己的工作，執行力就會(huì )更強，員工相處融洽，相互合作，齊心協(xié)力為醫院發(fā)展而努力。
三、強化了業(yè)務(wù)技能：
中層管理者承上啟下，不是簡(jiǎn)單地做信息上傳下達的“傳聲筒”，而是要把上下游的信息收集整合起來(lái)，放在醫院發(fā)展戰略中全盤(pán)考慮，并提出合理化建議，主動(dòng)與上下級溝通以達成共識。中層不僅要嚴格執行和組織實(shí)施高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導者的影響力，運用PDCA（計劃、執行、查核、改善）循環(huán)理論，尋求切實(shí)可行的解決辦法，實(shí)現醫院的目標。
四、學(xué)會(huì )開(kāi)有效會(huì )議：
有效會(huì )議對團隊極為重要，通過(guò)會(huì )議可以產(chǎn)生團隊認同感，使成員相互依賴(lài)的工作以達成目標。一個(gè)有效會(huì )議必定有三個(gè)條件：
一是有完善的規劃（會(huì )前充分準備），
二是進(jìn)行方式得法，創(chuàng )造和諧的會(huì )議氣氛，開(kāi)會(huì )時(shí)讓大家多說(shuō)，鼓勵討論，同時(shí)不要推卸責任，而是針對目前的狀況，從自己身上找原因，尋找有效解決問(wèn)題的辦法，開(kāi)會(huì )的時(shí)間要控制好，一般會(huì )議時(shí)間不要超過(guò)30分鐘，重要會(huì )議不超過(guò)一小時(shí)。
三是有系統的評估，做出摘要并結束會(huì )議。掌握了這三要素，就可以把會(huì )議開(kāi)得簡(jiǎn)單有效。
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本人有幸參加了醫院舉辦的“醫院管理與執行力”培訓班。鄧成偉老師從如何建設團隊、如何當好科主任、科室管理與學(xué)科建設等方面對中層干部進(jìn)行了系統、全方位的管理知識培訓。使我深切的感受到培訓課程是為我量身定做的，特別是如何打造一流的團隊執行力、管理者如何提升領(lǐng)導力對我尤為重要，使我認識到執行決定成敗，責任高于一切。
良好的團隊執行力需要營(yíng)造良好的執行力文化，執行文化的導向會(huì )形成一種氛圍，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的沉淀和積累，形成醫院文化，也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個(gè)醫院決策的成敗。如何提高團隊的執行力，是我們每個(gè)中層干部都應該認真思考的。我認為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執行力的重要環(huán)節，可達到事半功倍的效果。其次，布置工作應及時(shí)督查跟進(jìn)，督查是落實(shí)執行力的有效環(huán)節，能提高各層人員的落實(shí)能力。反之，開(kāi)會(huì )+不落實(shí)=零，布置工作+不檢查=零，執行力大打折扣。再有，合理靈活運用績(jì)效管理和激勵機制，責、權、利，獎罰分明，也是提高執行力的`有效手段。對全體員工進(jìn)行增加執行力的培訓，把人力作為資源和資本來(lái)看待，進(jìn)行開(kāi)發(fā)和培訓，培養員工對醫院忠誠度，培養員工敬業(yè)、責任、服從和誠實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì)，把個(gè)人、團隊與醫院利益緊密結合，使每個(gè)員工的潛能得到程度的開(kāi)發(fā)。
“沒(méi)有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校建校200年來(lái)奉行最重要的行為準則。沒(méi)有任何借口，就是無(wú)條件的服從，是執行力的完美體現。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會(huì )暢通無(wú)阻，每項工作都能得到落實(shí)，那我們的醫療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會(huì )迎難而上，如果沒(méi)有任何借口，能作為我院的口碑語(yǔ)傳承下去，那我們必能練就出一支有令必行，有禁必止，無(wú)往而不勝的團隊。
通過(guò)這次醫院管理干部的培訓，使我受益匪淺，無(wú)論是作為中層管理干部還是作為醫生，在為人、處事方面通過(guò)老師們的點(diǎn)撥，獲得很多啟發(fā)。作為科主任，團隊建設非常重要。大家因為共同的理想、信念，共同的價(jià)值觀(guān)才集聚到一起，成為一個(gè)科室，共同發(fā)展進(jìn)步，完成神圣的使命。然而，大鍋飯的烙印在公立醫院還很深，影響到它的各個(gè)層面。這給管理帶來(lái)很大困難。以個(gè)人魅力管理，已經(jīng)不能適應現代社會(huì )發(fā)展。以制度和文化來(lái)管理，最終文化管理，才能真正精細管理。所以培育同事們的核心價(jià)值觀(guān)非常重要。同事們在一起，要相互合作，合作好才能發(fā)揮團隊效益，否則就是一盤(pán)散沙，甚至內耗巨大，個(gè)人也無(wú)法提高生活質(zhì)量，實(shí)現人生價(jià)值。正確引導大家重視文化建設，重視理想信念，增強使命感和責任感，以科室團結協(xié)作為重，在科室這個(gè)公正、健康的平臺上，建設發(fā)展科室，最終為科室發(fā)展而自豪，為九院的發(fā)展而自豪，為我是九院人而自豪。
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有幸參加了院舉辦的以醫院管理為主題的職業(yè)化培訓。我認為，此次培訓的目的是培養醫院中層管理者的戰略思維和全局觀(guān)念、管理經(jīng)營(yíng)技巧和應變能力，通過(guò)對科主任進(jìn)行較為系統的現代醫院管理專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和技能的訓練，提高了科主任管理、經(jīng)營(yíng)能力和水平，加強溝通技巧，塑造和諧、向上的團隊精神和工作氛圍。培訓內容從激勵與領(lǐng)導藝術(shù)，溝通與領(lǐng)導藝術(shù)，管理與領(lǐng)導藝術(shù)等方面分別進(jìn)行了闡述，以淺顯而富有說(shuō)服力的舉例和互動(dòng)游戲，讓大家真正參與并積極思考，使這次培訓取得了較好的效果，也使我受益匪淺。
�。ㄒ唬� 科學(xué)決策能力
決策是領(lǐng)導干部的主要職責。面對錯綜復雜的局面和瞬息萬(wàn)變的形勢，領(lǐng)導干部要善于及時(shí)作出正確抉擇。抉擇不及時(shí)就會(huì )貽誤戰機，影響事業(yè)發(fā)展。因此，領(lǐng)導干部要有決策的魄力，通過(guò)科學(xué)的比較，全面的分析，進(jìn)行權衡利弊得失，作出正確的決策。
�。ǘ┴瀼貓绦心芰�
領(lǐng)導干部要善于貫徹執行上級組織的決議和決定。要把上級的精神和意圖根據本部門(mén)實(shí)際制定行之有效的方案和計劃貫徹下去，并做到全面準確，得當有力。
�。ㄈ┙M織管理能力。
每個(gè)部門(mén)的工作目標和發(fā)展規劃都要靠領(lǐng)導組織全員來(lái)實(shí)施。領(lǐng)導干部要善于把本部門(mén)的目標同員工的實(shí)際狀況結合起來(lái)，統籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，恰當使用各類(lèi)人才，實(shí)現最終目標，取得良好效果。
�。ㄋ模┚C合協(xié)調能力
作為領(lǐng)導干部，良好的協(xié)調能力是不可或缺的。要善于團結各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著(zhù)共同的目標團結奮斗，塑造單位強大的戰斗力。另一方面要善于社會(huì )交往，使各種外在因素都能為本部門(mén)的工作開(kāi)展服務(wù)，為本部門(mén)發(fā)展創(chuàng )造良好的外部條件。
�。ㄎ澹┻x材用人能力 組織的發(fā)展和工作的好壞的最關(guān)鍵因素都在于人。合理用人，因人施用也是領(lǐng)導干部素質(zhì)的重要方面。用人得當則事業(yè)興，用人不當則事業(yè)衰。一方面要善于發(fā)現人才，不惟成績(jì)、經(jīng)驗，把真正有能力的人放在重要崗位上去，并使其能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。另一方面，要善于因人施用。每位員工不可能都是人才，但每個(gè)人也都有各自的'優(yōu)勢。而領(lǐng)導干部就要根據下屬各自的特點(diǎn)，把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每個(gè)人的能力，保障工作順利開(kāi)展。
�。┨幨聭兡芰�
社會(huì )在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導干部不能抱定"以不變應萬(wàn)變"的心態(tài)去開(kāi)展工作。因為世上沒(méi)有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗和老辦法是無(wú)法應付的。必須認真了解新情況，加以分析研究，審時(shí)度勢，
適時(shí)調整，爭取最佳效果。
�。ㄆ撸╅_(kāi)拓創(chuàng )新能力 在事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，一味墨守成規是無(wú)法取得良好業(yè)績(jì)的。如果領(lǐng)導干部?jì)H僅具備"蕭規曹隨"的作風(fēng)，也不能肩負起時(shí)代賦予的領(lǐng)導職責和任務(wù)。必須敢于突破，敢于創(chuàng )新。以大無(wú)畏的精神，在原有的企業(yè)管理基礎上不斷推陳出新，闖出新道路，開(kāi)辟新領(lǐng)域，促進(jìn)工作不斷發(fā)展。
�。ò耍⿲W(xué)習、實(shí)踐能力
這也是領(lǐng)導干部所應具備的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導干部素質(zhì)的培養和提高，主要還在于自身的學(xué)習、實(shí)踐能力。時(shí)代在前進(jìn)，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導干部如果不通過(guò)加強學(xué)習提高自己的政治修養和能力素質(zhì)，就跟不上時(shí)代的步伐，也做不好既有的工作。學(xué)習的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不僅要從書(shū)本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導干部一定要深入實(shí)際，在實(shí)踐中加深對理論知識的理解，在實(shí)踐的過(guò)程中用理論去研究、分析和總結，總結出適合自己的行之有效的方法，指導自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。
以上是本人通過(guò)參加管理培訓班之后的所想所悟，雖然這一次的管理培訓班只有短短的幾天，但更讓我清楚作為一名干部應當具備怎樣的素質(zhì)與能力。因此，在以后的工作學(xué)習中，我將學(xué)到的東西應用于工作中，把它作為行動(dòng)的指南，不斷加強自己在各方面的素質(zhì)和綜合能力鍛煉，爭當一名符合新時(shí)代要求的干部。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 13
作為在xx中醫院工作十幾年的職工，我有幸能參加我院組織的赴xx溫泉封閉管理培訓班，首先相當感謝院領(lǐng)導的支持和管理創(chuàng )新，尤其新院搬遷后，全院同心協(xié)力，一股濃厚的創(chuàng )業(yè)銳氣，大家決心用行動(dòng)改變自己、證明自己。
這次培訓意義有如下幾點(diǎn)：
第一，能組團去三天封閉式學(xué)習，其意義已大于培訓內容的實(shí)際意義，這本身就是管理創(chuàng )新之舉。第二，培訓老師講授的'內容通俗易懂，很貼合工作，觀(guān)念性強、很有實(shí)用。第三，加強了全院干部的交流，為開(kāi)展工作提供方便。第四，是對搬新院以來(lái)的一次快樂(lè )休閑放松之旅，為提高工作效益提供了活力和能量，相信一定達到事半功倍之效，也祝愿這樣良好開(kāi)端，以后年年有。
這次參加培訓班我個(gè)人的幾點(diǎn)認識是：
第一，管人首先要管理好自己，人格上加強修養，業(yè)務(wù)上要不斷進(jìn)取，只有自己盡量完美才能得到別人的認同，而認同與被認同的基礎都在于自己的人格風(fēng)范。第二，理事的原則是公平，把理事作為工作的重心，作為一名中層，其實(shí)許多工作都很簡(jiǎn)單、機械性，要想做出成績(jì)、創(chuàng )新思維，明確院領(lǐng)導的指導及指示和科室醫生、護士真實(shí)想法，在上下間找到平衡、理事清晰，工作就有了意義。第三，權與威的相結合及轉化意義，正確地使用或認識權，作為中醫院小級別的“官”，不敢講有多大的權，但是作為一名醫生，其實(shí)得到患者的就醫權就是我的追求，工作的嚴謹就能產(chǎn)生威望。
通過(guò)這次培訓，對當前提幾點(diǎn)建議，為自己今后工作提供方向指導：
第一、為中青年管理人提供更多的培訓學(xué)習機會(huì )。
第二、認真理順院科二級管理，為中醫院的中層創(chuàng )造更多平臺，認識到中層需要什么，合理的要求需要院領(lǐng)導支持。第三、中層崗位要競爭上崗，不能經(jīng)濟效益作為考核，提高工作的積極性。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 14
正值北風(fēng)呼呼，寒風(fēng)凜冽的冬季，群山環(huán)抱的梅嶺東方度假酒店會(huì )議室內卻熱火朝天，討論激烈。2011年南昌大學(xué)第二附屬醫院護士長(cháng)管理培訓班在這里隆重舉辦，其目的是為了加強護士長(cháng)的管理水平，提高我院護理服務(wù)質(zhì)量。
第一天是由我們護理部熊主任詮釋了新的護理模式-責任制整體護理，并告誡我們不能照本宣科，應針對我院護理現狀如護理人力資源缺乏，護理隊伍年輕等特點(diǎn)找到最適合我院發(fā)展現狀的護理模式。隨后張超副主任、梅贛紅總護士長(cháng)、金春蓮總護士長(cháng)手把手地教我們如何進(jìn)行在職護士培訓教育，如何規范管理文件夾，如何書(shū)寫(xiě)護士長(cháng)手冊。
第二天，由北京金牌專(zhuān)家董勝利醫學(xué)心理碩士授課，課堂上教師采用了互動(dòng)游戲、現場(chǎng)提問(wèn)等形式，生動(dòng)有趣地講解如何提高護士長(cháng)管理執行力，如何進(jìn)行護理管理，護理管理文化等。董老師的課件內容高屋建瓴，讓我們的思想境界驟然提升，到達了一個(gè)從前自己難以企及的高度。文字組織更是“字字珠璣”，其中的很多內容都可以做為座右銘，激勵我們在平凡的崗位上，去思索人生的價(jià)值。老師博古通今，我們在感慨他知識淵博的同時(shí)也反省自己知識的貧乏。我們如饑似渴地暢飲知識源泉，對于我們每一位護士長(cháng)來(lái)說(shuō)這不光是一次管理水平培訓，更是一次心靈的洗滌。
緊湊而愉悅的兩天培訓結束了，我們懷著(zhù)依依不舍的心情踏上了返程的客車(chē)，身體雖有些疲倦，但內心卻久久不能平靜，留下一串串的思考和回憶……
護士長(cháng)競聘演講時(shí)的情景還歷歷在目，豪情壯語(yǔ)也記憶猶新，但當我真正走上這個(gè)護士所謂“領(lǐng)頭羊”崗位時(shí)，才發(fā)現了與現實(shí)的差距。半年了，一路走來(lái)，有許多艱難，也受了不少挫折，懷疑過(guò)，退縮過(guò)，甚至想過(guò)放棄自己的夢(mèng)想，通過(guò)兩天的培訓讓我受到鼓舞，看到希望。
“性格決定命運,態(tài)度決定人生”。一件事情總會(huì )有兩面性，不能總陷在沼澤中不能自拔 。當你以積極態(tài)度面對困難時(shí)，有時(shí)它會(huì )迎刃而解，換個(gè)角度對于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷何嘗不是一次難得的摔打和鍛煉。復雜的處境磨礪了人的心智，提高心理承受力和處理問(wèn)題的能力，激發(fā)了積極奮斗的意志力。我想，我也會(huì )用積極向上的態(tài)度，給自己一個(gè)陽(yáng)光明媚的人生。也將盡最大努力，帶好自己的一支護士隊伍，讓她們以積極的態(tài)度面對生活，面對護士這個(gè)職業(yè)。
“自知為明，知人者為智”。這句話(huà)給我的感觸頗深，一個(gè)明智的管理者，不但自身要有良好的修養，淵博的知識，精湛的專(zhuān)業(yè)技能，還要有卓越的協(xié)調溝通能力，雷厲風(fēng)行的執行力，以及不竭的.激情和開(kāi)拓創(chuàng )新能力，更應具備知人善任，用人之長(cháng)，容人之短的胸襟。這將是完成護理工作最有效的措施。人盡其才，揚長(cháng)避短，這些都對我們的日常工作有現實(shí)的指導意義。
培訓結束，是以一段催人奮進(jìn)的尼克胡哲勵志演講視頻結尾。很喜歡他的一句話(huà)：“人生的遭遇難以控制，有些事情不是你的錯，也不是你可以阻止的。你能選擇的不是放棄，而是繼續努力爭取更好的生活�！币源思钭约杭吧磉吽械娜�。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 15
在腦外科的培訓即將結束，在這一個(gè)多月的培訓期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應用于實(shí)踐。在此過(guò)程中我不斷和臨床，盡力提高獨立思考、獨立解決問(wèn)題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務(wù)的`崇高思想和良好的職業(yè)道德。
我在本科室培訓期間，遵守勞動(dòng)紀律，工作認真，勤學(xué)好問(wèn)，能將自己在書(shū)本中所學(xué)知識用于實(shí)際。在老師的指導下，我基本掌握了腦外科一些常見(jiàn)病的護理以及一些基本操作，是我從一個(gè)培訓生逐步向護士過(guò)度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現在接觸臨床才發(fā)現實(shí)際工作所見(jiàn)并非想象那么簡(jiǎn)單，并非如書(shū)上說(shuō)寫(xiě)那么典型，好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實(shí)投入培訓，好好體會(huì )才能慢慢積累經(jīng)驗。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 16
為了快速提升我院中層干部管理水平，醫院領(lǐng)導為我們提供了非常好的培訓學(xué)習平臺，特邀請香港聯(lián)成國際教育集團鄧金牌講師主講《醫院管理執行力》培訓。鄧老師旁征博引、引用真實(shí)生動(dòng)的事例為我們送上一份精神“大餐”。充滿(mǎn)了滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。這次培訓緊緊圍繞“執行”兩個(gè)字展開(kāi)闡述，從我是誰(shuí)？我是醫院的資產(chǎn)型人才還是醫院的負債型人才？當醫院遇到困難時(shí)，當個(gè)人利益與醫院利益發(fā)生沖突時(shí)，要把誰(shuí)放在第一位？服從不僅是一種美德更是一種責任。執行就是有結果的行動(dòng)。四句話(huà)入手，環(huán)環(huán)相扣，體現和闡述了一名中層管理者是單位的核心力量，中流砥柱，的中層必須從思想境界上提升、轉換思維，從解決問(wèn)題能力上提升，不斷自我超越。這次培訓學(xué)習使我受益匪淺，感觸頗多，對自己的素質(zhì)和能力提升幫助很大。
首先是理解“執行力”的內涵。執行力就是竭盡全力，想盡一切辦法解決自己已面臨的任何難題，堅守，不打折扣以結果為導向的行動(dòng)。鄧老師以“蘭花瓶”事例為“執行力”做了很好的闡述。在我們的工作中，提高我們的業(yè)務(wù)能力和基本技能是提升執行力的基礎。只有較好的業(yè)務(wù)能力和基本技能才是完成工作任務(wù)的基礎。嚴格執行醫院的各項是提升執行力的保證。我們的工作中不缺少各種工作制度，缺少的是對各種制度的不折不扣的有效執行。解決問(wèn)題的理念是堅決執行，馬上行動(dòng)。同時(shí)執行不僅要看錯與不錯，更重要的是看結果好不好，有沒(méi)有滿(mǎn)足患者不斷變化的需求。其次是服從：巴頓將軍說(shuō)：服從不僅是一種美德，更是一種責任。西點(diǎn)軍校第一條軍規：服從、完全服從、絕對服從、無(wú)條件執行。在醫院也一樣，醫院戰略目標一致，員工思想高度統一，具有強大的執行力，醫院將更快、更強的發(fā)展。
在護理部副主任的崗位上我會(huì )始終牢記自己是一名管理者，同時(shí)又是一名被管理者。起著(zhù)承上啟下、上傳下達的作用。明確自己所處的位置、工作職責和任務(wù)，知道該做什么，不該做什么。既要準確讀懂領(lǐng)導的決策意圖，又要著(zhù)眼于大局，以大局為準則，及時(shí)認真、不打折扣的貫徹執行。今后工作中必須時(shí)刻謹記“把事情辦好才是硬道理，與“差不多”說(shuō)不。有條件要執行，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要執行。當遇到問(wèn)題的時(shí)候先不說(shuō)難，先問(wèn)自己是否已盡全力；要抓住完成任務(wù)的“關(guān)鍵點(diǎn)”，制訂工作目標和計劃，分輕重緩急將任務(wù)逐一加以落實(shí)完成。秉持方法總比問(wèn)題多的理念，多角度思考問(wèn)題，設想更多的可能性，每次至少拿出多種解決方案，抓住問(wèn)題的核心，尋求共贏(yíng)或多贏(yíng)點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的方式。在工作中自己還存在很多不足和差距，今后將不斷加強自我能力的'提升，加強自己業(yè)務(wù)知識學(xué)習。從書(shū)本中學(xué)、從他人經(jīng)驗學(xué)、不斷為自己充電，時(shí)刻提醒自己要發(fā)揮自己的潛能。
“奉獻精神”是一種愛(ài)，是對自己事業(yè)的不求回報的愛(ài)和全身心的付出。對我個(gè)人而言，在今后的工作中，在這份愛(ài)的召喚之下，把本職工作當成一項事業(yè)來(lái)熱愛(ài)和完成，向身邊的人學(xué)習，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂(lè )趣;努力做好每一件事、認真善待每一個(gè)人，全心全意為患者服務(wù)，履行自己的光榮職責。努力地用這份愛(ài)去感染身邊的每一個(gè)人，對得起肩上的一份責任，為九院蓬勃發(fā)展添磚加瓦。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 17
在產(chǎn)科的培訓即將結束，我在本科室培訓期間，遵守紀律以及醫院科室的各項規章制度。
在老師的指導下，我基本掌握了婦產(chǎn)科一些常見(jiàn)病的護理以及一些基本操作，是我從一個(gè)培訓生逐步向護士過(guò)度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。
工作中我認真盡責，對待病患和藹可親，熱心幫助解答病患及家屬疑惑。
遇到不懂的事，會(huì )積極和周邊同學(xué)探討學(xué)習、虛心請教老師，努力將自己在書(shū)本中所學(xué)知識用于實(shí)踐。
以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的知識，很少有機會(huì )操作，現正接觸臨床才發(fā)覺(jué)實(shí)際工作所見(jiàn)并非想象那么簡(jiǎn)單，并非如書(shū)上說(shuō)寫(xiě)那么典型，很多時(shí)候都是要靠一些日常工作的經(jīng)驗積累。
所以，我會(huì )認真地投入培訓中，好好體會(huì )才能慢慢累積經(jīng)驗，我相信我會(huì )做好一名合格稱(chēng)職的白衣天使！
懷著(zhù)一顆興奮而又忐忑不安的心結束了兩年的理論學(xué)習后，來(lái)到深圳市人民醫院培訓。
開(kāi)始了我新的起點(diǎn)，培訓剛剛開(kāi)始的時(shí)候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會(huì )有些束手無(wú)策，總感覺(jué)到書(shū)本上的知識與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細觀(guān)察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢(xún)問(wèn)老師處理問(wèn)題的方法技巧等等；并且護士長(cháng)、老師們都十分耐心地指導我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點(diǎn)，帶著(zhù)我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會(huì )進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見(jiàn)識到了正規的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時(shí)也加深了我對護理專(zhuān)心的認同及整體護理觀(guān)的認識，在各科的輪轉過(guò)程中，使我體會(huì )到了護生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂(lè )，但也卻很充實(shí)，一開(kāi)始還有很多不適應，一個(gè)男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦時(shí)，去做一些婦科操作時(shí)，一部分人會(huì )拒絕讓你操作，那個(gè)時(shí)候真的好無(wú)助，覺(jué)得很委屈。促使我認為護士這個(gè)行業(yè)根本不適合我，但此后隨著(zhù)時(shí)間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過(guò)這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開(kāi)的，如今我已可以根據一些簡(jiǎn)單的病情作出相應的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(cháng)中，我溫暖的感受著(zhù)老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的`。
在人民醫院培訓的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護生到“護理人員”過(guò)渡的重要過(guò)程，也為我們今后的護理生涯打下更好的基礎，好讓我這剛剛出海的魚(yú)船能早日順利到達“實(shí)踐”的彼岸。在這段時(shí)間里，我得到患者的第一次稱(chēng)贊，同時(shí)也接受了患者的第一次批評，第一次體會(huì )到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著(zhù)生命從身邊流逝，這些快樂(lè )的，悲傷的，激動(dòng)的，感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì )在我生命中留下深刻的一道。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 18
在參加了醫院管理培訓后，我對于醫院管理有了更深入的了解和認識。這次培訓讓我領(lǐng)悟到了醫院管理的重要性和復雜性，同時(shí)也讓我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能。以下是我對于這次醫院管理培訓的心得體會(huì )。
首先，醫院管理培訓讓我深刻認識到了醫院管理的重要性和復雜性。醫院是一個(gè)復雜的機構，需要管理的內容非常多，包括醫療、護理、科研、教學(xué)、人力資源、財務(wù)等多個(gè)方面。而且，醫院管理還需要面對各種突發(fā)事件和緊急情況，這需要管理者具備快速反應和解決問(wèn)題的.能力。因此，醫院管理培訓對于提高管理者的能力和素質(zhì)非常重要。
其次，醫院管理培訓讓我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能。在培訓中，我們學(xué)習了醫院戰略規劃、人力資源管理、醫療質(zhì)量管理、財務(wù)管理等多個(gè)方面的知識。這些知識都是醫院管理者必須掌握的，對于我今后的工作和生活都非常有幫助。同時(shí)，我們也學(xué)習了如何制定工作計劃、如何領(lǐng)導團隊、如何處理矛盾等方面的技能，這些技能都是我們在今后的工作中需要用到的。
醫院管理培訓也讓我認識到了自己的不足之處。在培訓中，我發(fā)現自己對于一些領(lǐng)域的知識和技能掌握得還不夠充分，需要進(jìn)一步提高。同時(shí)，我也意識到了自己在溝通和協(xié)調方面還有一些不足，需要加強這方面的訓練。
總之，這次醫院管理培訓讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能，還認識到了自己的不足之處。在今后的工作中，我將努力運用所學(xué)的知識和技能，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為醫院的發(fā)展做出更大的貢獻。
醫院管理培訓心得體會(huì ) 19
2014年6月6日—6月8日，我院為更好的迎接二甲醫院周期評審，在院長(cháng)的帶領(lǐng)下，組織了由副院長(cháng)、副院長(cháng)、職能科室主任及部分科室主任、護士長(cháng)參與的第一批醫院管理培訓活動(dòng)。此次培訓活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，各參與培訓人員反響強烈，并給予了積極、肯定的評價(jià)。針對此次培訓活動(dòng)，進(jìn)行如下整理：
山東大學(xué)第二附屬醫院等級評審辦公室司春峰主任介紹了我國醫院等級評審進(jìn)展情況、醫院評審辦法、評審標準的設置背景等，并結合山東大學(xué)二院迎評工作情況和進(jìn)程，分享了對于評審工作的體會(huì )。醫院評審是要以“患者為中心”，關(guān)注質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jì)效，并將持續改進(jìn)的理念貫徹到每個(gè)員工的心中。
醫院評審關(guān)鍵是管理，制定四大管理體系：
1、大培訓：評審工作涉及面廣，很多制度需要實(shí)施，很多服務(wù)需要規范，很多指南需要學(xué)習，很多操作需要培訓，這些體現在醫院層面、科室層面、個(gè)人層面，要求達到全院理解，人人過(guò)關(guān)。
2、大運行：評審工作涉及每個(gè)科室、每個(gè)人，因此強調多部門(mén)協(xié)調，避免“上熱、中溫、下涼”，調動(dòng)整個(gè)醫院的力量向著(zhù)評審的最終目標邁進(jìn)。
3、大質(zhì)控：評審的最終目標是全面提高醫院管理質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好的保障患者安全。要把質(zhì)量與安全放在工作的首位，貫穿工作的每個(gè)細節。
4、大應急：醫院工作是一個(gè)系統的`工作，要求提供無(wú)縫隙服務(wù)。在日常工作中存在很多風(fēng)險和不可預知因素，醫院每個(gè)員工都必須對緊急情況得心應手，以保障患者安全。由職能部門(mén)根據評審細則統一修訂各項規章制度，落實(shí)到科室，科室落實(shí)到病人，最后由職能部門(mén)在檢查過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。醫院應建立自己的文化，樹(shù)立醫院龍頭科室，在迎評過(guò)程中關(guān)注重點(diǎn)患者、重點(diǎn)部門(mén)、薄弱環(huán)節。通過(guò)評審，規范行為，每個(gè)人工作中都要加強責任心和慎獨意識，確保工作安全，患者安全。
在二甲評審的工作中要轉變觀(guān)念，對照標準重新學(xué)習，實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的去做，認真組織科室人員學(xué)習、培訓，落實(shí)各項核心制度，細化每一個(gè)環(huán)節，配合二甲辦工作，做好自評及持續改進(jìn)。
華中科技大學(xué)附屬同濟醫院醫院管理研究所所長(cháng)王華針對“學(xué)習做一名智慧型醫院團隊領(lǐng)導”這一課題作了深入的解析。醫院要樹(shù)立正確的理念、方向，打造優(yōu)秀團隊，醫院各級領(lǐng)導要正確認識自己所在的位置，帶領(lǐng)全院向同一目標發(fā)展。提高團隊的執行力，首先要保證暢通的溝通渠道；其次督查是落實(shí)執行力的重要環(huán)節，能控制任務(wù)落實(shí)的有效手段。合理靈活運用管理機制，責、權、利統籌結合，獎罰分明，能有效提高執行力。發(fā)揮團隊凝聚力，合理用人，把真正有能力的人放在重要崗位上去，并使其能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。另一方面，要善于因人施用，根據員工各自的特點(diǎn)，把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每個(gè)人的能力，保障工作順利開(kāi)展。加強時(shí)間管理，樹(shù)立正確的時(shí)間觀(guān)，把握關(guān)鍵時(shí)刻，使管理目標清晰化，合作效益最大化，質(zhì)量安全系統化。制定科主任經(jīng)營(yíng)策略，打造名醫效應，擴展優(yōu)勢技術(shù)。社會(huì )在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，醫院各級領(lǐng)導不能抱定"以不變應萬(wàn)變"的心態(tài)去開(kāi)展工作，必須認真了解新情況，加以分析研究，審時(shí)度勢，適時(shí)調整，爭取最佳效果。
通過(guò)這次醫院管理培訓，使參加的各階層領(lǐng)導成員充分認識到管理的重要性及醫院等級評審的必要性和緊迫性，相信各位成員會(huì )付出實(shí)際行動(dòng)，使我們醫院的等級評審工作順利完成！
醫院管理培訓心得體會(huì ) 20
我叫李xx，來(lái)自xx縣人民醫院績(jì)效考核辦，有幸參加今天的培訓會(huì )議，能與在座的各位兄弟醫院的同仁共同探討醫院績(jì)效管理的內涵與體會(huì )，我感到非常的榮幸，我們xx縣人民醫院截止目前實(shí)施績(jì)效管理已經(jīng)近10個(gè)月，談到績(jì)效管理其實(shí)我們都一樣，都是初學(xué)的學(xué)生，我們醫院只是比貴院早實(shí)行了幾個(gè)月，也談不上什么經(jīng)驗，最多也只是相互的交流和學(xué)習，接下來(lái)我就我們xx縣人民醫院自20xx年實(shí)施績(jì)效管理以來(lái)的前后變化及心得體會(huì )向大家匯報如下：
一、xx縣人民醫院概況
xx縣人民醫院地處河北省級貧困縣，人口約36萬(wàn)，醫院總占地面積15527平方米，現有建筑面積24000平方米。醫院開(kāi)放床位300余張，在職職工450余人，擁有高級技術(shù)職稱(chēng)20余人，中級技術(shù)人員70余人。設行政、醫技、臨床等50多個(gè)科室。年門(mén)診、急診量13萬(wàn)余人次，年住院人次近1.4萬(wàn)人次，20xx年業(yè)務(wù)年收入4700多萬(wàn)元，截止目前我院業(yè)務(wù)收入已接近7000萬(wàn)，20xx年底我院業(yè)務(wù)收入有望超過(guò)7500萬(wàn)甚至達到8000萬(wàn)。
xx縣內除人民醫院外還有xx縣中醫院和xx縣第二人民醫院兩家醫院，我院與xxxx市的聊城第二人民醫院相距不足20公里，因此在夾縫中生存的xx縣人民醫院競爭壓力很大，并且我院馬上又面臨著(zhù)公立醫院改革這樣一個(gè)大的趨勢，即面臨取消藥品加成，實(shí)行藥品零差價(jià)，在這樣的一種形勢下我們感覺(jué)到想要生存和發(fā)展必須進(jìn)行醫院改革，在這種情況下我們想到了實(shí)行績(jì)效管理，一開(kāi)始我們準備自己做，但是我們感覺(jué)到自己搞的話(huà)力度不夠，不好推行，因此我們想要借助一個(gè)外力和平臺，在此基礎上我們接觸了幾家專(zhuān)門(mén)做醫院績(jì)效管理的公司，通過(guò)對比我們選擇了xx老師的xx醫院管理培訓公司，因為我們感覺(jué)到張老師的方案更切合我們的實(shí)際，更便于我們實(shí)際操作，因此我們與張老師簽訂了合同，于20xx年1月1日，開(kāi)始做正式實(shí)施績(jì)效管理的前期準備工作，通過(guò)兩個(gè)月的精心準備，我院于20xx年2月底正式召開(kāi)績(jì)效管理啟動(dòng)大會(huì )，于x月份開(kāi)始在我院全面實(shí)施績(jì)效管理。
二、我院實(shí)施績(jì)效管理的前后變化
實(shí)行績(jì)效管理近10個(gè)月以來(lái)，我院的績(jì)效管理工作順利經(jīng)過(guò)了三個(gè)月陣痛期和三個(gè)月的過(guò)渡期，經(jīng)過(guò)全院上下廣大干部職工的全力支持及各相關(guān)科室的通力協(xié)作，我院的績(jì)效管理工作已順利實(shí)現正�；�，并達到甚至于超過(guò)我們在實(shí)施績(jì)效管理前的預定目標，實(shí)施績(jì)效管理以來(lái)，我院發(fā)生了翻天覆地的變化，醫院總體收入比去年同期增長(cháng)68.5%，門(mén)診量比去年同期增長(cháng)29.84%，手術(shù)臺次比去年同期增長(cháng)29.84%，甲級病歷率比去年同期增長(cháng)75%，個(gè)人收入比去年同期增長(cháng)68.03%，藥占比較去年同期下降17 %，從社會(huì )認同度到患者滿(mǎn)意度，從醫院整體技術(shù)水平到個(gè)人的綜合素質(zhì)，從工作效率質(zhì)量到工作作風(fēng)紀律、從醫院整體面貌到科室病房衛生狀況、秩序等都發(fā)生了巨大的變化。
三、實(shí)施績(jì)效管理前后的準備工作及實(shí)施流程
1、績(jì)效管理方案并不是每個(gè)醫院都適用的統一模板，張玉韓老師在為每家醫院制定方案時(shí)都會(huì )進(jìn)行非常細致的前期調研工作，通過(guò)調查問(wèn)卷及訪(fǎng)談的形式，深入了解醫院現實(shí)存在的問(wèn)題，并根據存在的問(wèn)題制定適合醫院實(shí)際的績(jì)效管理方案。
2、我院在實(shí)施績(jì)效考核前做了近兩個(gè)月的充分準備，通過(guò)多次召開(kāi)中高層會(huì )議、全體人員會(huì )議及職工代表會(huì )議將績(jì)效管理的先進(jìn)理念及實(shí)施績(jì)效管理的好處灌輸給每一位職工，在全院掀起學(xué)習績(jì)效管理先進(jìn)理念的熱潮，使績(jì)效管理深入人心，從而形成一個(gè)良好的氛圍，為下一步實(shí)施績(jì)效管理奠定堅實(shí)的基礎。
3、成立崗位評價(jià)委員會(huì )，確定全部各級別干部職工的崗位系數。
4、根據每個(gè)科室的實(shí)際與每位中高層人員簽訂年度績(jì)效管理合同，科室主任、護士長(cháng)與每位下屬員工簽訂月度績(jì)效考核合同。
5、月末各職能考核科室根據績(jì)效考核合同對中高層人員進(jìn)行考評，科室負責人對下屬人員進(jìn)行考評并將考核結果上報績(jì)效考核辦，績(jì)效考核辦審核后計發(fā)獎金。
6、每月末召開(kāi)全院績(jì)效管理反饋溝通大會(huì )，公布考核結果，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
四、實(shí)施績(jì)效管理過(guò)程中需做好的工作
1、院領(lǐng)導要有較強的執行力
績(jì)效管理就是改革，是利益的再分配，利益面前充分暴露人的自私天性，素養高的能站得高，理解支持改革大局，素養低者斤斤計較，所以說(shuō)績(jì)效管理實(shí)施初期肯定會(huì )遇到阻力，因為績(jì)效管理的改革影響到了一部分人的利益，因此作為醫院的一把手院長(cháng)一定要有較強的執行力，不要受阻于只考慮個(gè)人利益的某個(gè)人，制度一旦實(shí)行，決不能更改，更不能停止。(以我院實(shí)行績(jì)效管理以來(lái)沒(méi)有改動(dòng)過(guò)一個(gè)崗位系數和經(jīng)濟任務(wù)指標為例，說(shuō)明黨院長(cháng)的執行力) 2、要有一個(gè)向心力較強，團結奮進(jìn)的績(jì)效管理班子。
績(jì)效管理是一項長(cháng)期艱巨的工作，想要做好績(jì)效管理這項工作，出了領(lǐng)導的執行力，更需要一個(gè)上下齊心的管理團隊，只有這樣才能保證績(jì)效管理的順利實(shí)施。
3、考核部門(mén)在考核過(guò)程中要公平、公正、公開(kāi)。
績(jì)效考核一定要堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，絕不打人情分，績(jì)效考核辦及各職能考核科室一定要按嚴格按照KPI月度考核指標并結合上月考核過(guò)程中存在的問(wèn)題，逐項進(jìn)行了細致的績(jì)效考核工作。
4、不能將經(jīng)濟指標作為績(jì)效考核的唯一目標。
科室主任、護士長(cháng)在考核下屬員工過(guò)程中不能完全按照與員工簽訂的月度考核指標項目逐項考核而是僅僅把經(jīng)濟收入指標和工作量作為唯一的評分依據;對于月度考核指標中的醫療、護理、院感、滿(mǎn)意度等質(zhì)量考核標準應同樣重視否則就完全失去了績(jì)效考核的真正意義，因為我們實(shí)施績(jì)效管理的目的并不是以經(jīng)濟收入作為唯一目標的，在我們經(jīng)濟收入提高的前提下，醫療質(zhì)量也要同步提高，因為醫療質(zhì)量提高不了何談經(jīng)濟收入的提高，科室主任護士長(cháng)在月度績(jì)效考核中一定不要僅僅把經(jīng)濟指標作為衡量一個(gè)員工的唯一標準，要嚴格按照醫院規定的各項醫療核心制度逐一對下屬進(jìn)行考核。
5、績(jì)效獎金的發(fā)放實(shí)行打卡，必須發(fā)放到位
實(shí)行績(jì)效管理的結果是利益的重新分配，能不能把績(jì)效獎金按照實(shí)際計算結果發(fā)放到每一位職工的手中，是檢驗實(shí)施績(jì)效管理成敗的一個(gè)關(guān)鍵指標。
6、溝通是重中之重，績(jì)效管理實(shí)施過(guò)程中一定要做好溝通工作。
在談到溝通工作之前那我想先給大家談一下績(jì)效考核，績(jì)效考核是績(jì)效管理的一種手段，績(jì)效考核是指考核部門(mén)或科室負責人運用特定的標準和指標，對下屬的各級干部職工過(guò)去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行評估，并運用評估的結果對員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jì)產(chǎn)生正面引導的過(guò)程和方法。因此績(jì)效考核不僅僅是打分，考核的目的不僅僅是獎勵和處罰，而是一種管理的手段，通過(guò)考核發(fā)現存在的問(wèn)題，通過(guò)處罰提醒大家意識到如何正確的工作，防止同樣的錯誤再發(fā)生，通過(guò)考核激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
那么如何發(fā)現其工作中存在的問(wèn)題或不足，并使其認識到并加以改進(jìn)那，這就需要績(jì)效溝通。
績(jì)效溝通貫穿于績(jì)效考核的全過(guò)程，溝通在績(jì)效管理中起著(zhù)決定性的作用。在某種程度上，溝通是績(jì)效管理的本質(zhì)與核心，它貫穿了績(jì)效管理循環(huán)的始終——制定績(jì)效計劃與目標需要溝通，幫助員工實(shí)現目標需要溝通，年終評估需要溝通，分析原因尋求進(jìn)步需要溝通。
每月考核完畢后，科室負責人要做好與每位員工的`溝通工作，績(jì)效考核辦要做好與每位中高層領(lǐng)導的溝通工作，通過(guò)溝通發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)溝通找到避免發(fā)生差錯的方法，通過(guò)溝通消除員工的疑惑，拉近上下級間的關(guān)系。
總之，績(jì)效管理的過(guò)程就是上級領(lǐng)導和下屬員工之間持續不斷溝通，以提升績(jì)效的過(guò)程。離開(kāi)了溝通，績(jì)效管理將流于形式。
五、目前醫院的績(jì)效溝通主要表現為以下幾個(gè)方面
1、院長(cháng)與中高層管理人員的溝通
在實(shí)施績(jì)效管理之前，院長(cháng)通過(guò)與醫院中高層管理人員的溝通，表明對醫院實(shí)施績(jì)效管理改革的決心和信心，堅定他們的信念，給以他們最大鼓勵和支持，消除他們的顧慮和疑惑。
2、職能考核部門(mén)與被考核科室主任、護士長(cháng)的月度溝通
各職能考核部門(mén)，如辦公室負責的滿(mǎn)意度考核結果、醫務(wù)科負責的醫療質(zhì)量考核結果、財務(wù)科負責的經(jīng)濟任務(wù)指標考核結果等等，都要一對一的與相關(guān)被考核科室負責人進(jìn)行溝通。(舉例說(shuō)明：急診科)
3、考核辦與中高層人員的月度溝通
績(jì)效考核辦每月都要把匯總各職能考核科室的考核結果得出各級中高層人員的月度考核得分，并就月度考核結果，一對一的與每位中高層人員進(jìn)行溝通，并讓他們在考核結果上面簽字，肯定他們的成績(jì)，指出存在的不足，并指導他們如何加以改進(jìn)。(舉例說(shuō)明：外科)
對于中高層人員對各職能考核科室的考核結果有異議，績(jì)效考核辦要介入調查與相關(guān)的職能考核科室負責人進(jìn)行溝通，這也就是第三種溝通：
4、考核辦與各職能考核科室的溝通
績(jì)效考核辦對于各中高層人員對相關(guān)職能考核科室考核結果提出的異議，應該及時(shí)介入，與相關(guān)職能考核科室負責人單獨溝通，通過(guò)溝通發(fā)現考核結果沒(méi)有異議的要同相關(guān)的中高層人員進(jìn)行溝通，對其講清楚考核的標準和依據，消除他們的疑惑，使其對考核結果認可;
對于通過(guò)溝通發(fā)現考核結果確實(shí)存在問(wèn)題的，考核辦將與相關(guān)職能考核科室負責人進(jìn)行溝通，指出其問(wèn)題的所在，并責成其重新進(jìn)行考核，并對其做相應的扣分處理。
5、各科室主任、護士長(cháng)與下屬員工的溝通
對于員工每月的考核結果，科主任、護士長(cháng)都要一對一的對下屬員工進(jìn)行溝通，并要每一位員工在考核結果上簽字，在溝通過(guò)程中首先要跟員工解釋清楚考核結果是怎么形成的，扣了分要說(shuō)明他那里出了問(wèn)題，加了分要說(shuō)明他哪方面表現比較突出，如果員工對于考核結果提出疑問(wèn)，要及時(shí)的心平氣和的給予解釋?zhuān)l(fā)現確實(shí)存在問(wèn)題的要向員工道歉，并重新進(jìn)行考核。對于員工對考核結果沒(méi)有提出疑問(wèn)，也不在考核結果上簽字的，要跟員工說(shuō)明，已經(jīng)進(jìn)行了必要的溝通，即便不簽字也要繼續執行，由主任或護士長(cháng)在考核結果上注明，已經(jīng)與該員工進(jìn)行溝通，沒(méi)有異議但不簽字。好了對于這種情況就產(chǎn)生了第三種溝通也就是：
6、考核辦與員工的溝通
當考核辦發(fā)現有員工沒(méi)有簽字的情況下，會(huì )馬上接入調查，除了與相關(guān)的主任、護士長(cháng)進(jìn)行溝通以外還要與當事的員工進(jìn)行一對一溝通，還有就是員工礙于情面在考核結果上面簽了字，但心里面還是感覺(jué)委屈，對考核結果不服氣而到考核辦投訴的，考核辦也要馬上介入，與投訴的員工及相關(guān)主任、護士長(cháng)進(jìn)行單獨溝通，在溝通中發(fā)現主任護士長(cháng)的考核結果沒(méi)有異議的要跟當事員工做好思想工作，講清楚績(jì)效考核的具體規定，消除他們的情緒，使之能夠安心工作，通過(guò)溝通如果發(fā)現主任、護士長(cháng)的考核結果確實(shí)存在問(wèn)題的，要馬上責成主任護士長(cháng)重新進(jìn)行考核并相應給予該主任、護士長(cháng)相應扣分處罰。對于投訴的員工，績(jì)效辦要加以保護，要與之溝通消除他們害怕主任、護士長(cháng)打擊報復的心里，要制定相關(guān)的制度對于員工反映真實(shí)情況遭到打擊報復的由績(jì)效辦介入報院委會(huì )對相關(guān)負責人進(jìn)行處理，直至免職。
六、做好績(jì)效溝通應該注意以下三個(gè)方面:
1、要堅持公平、公開(kāi)、公正的原則，說(shuō)白了就是不能夠有任何的私心、不能偏袒任何人，在績(jì)效考核過(guò)程中作為職能考核部門(mén)或者主任、護士長(cháng)你越是公平公正，就越會(huì )得到廣大職工的認可和擁護，也許一開(kāi)始在你堅持公平公正的時(shí)候會(huì )有一些人對你有意見(jiàn)、有抱怨，甚至會(huì )出現對你的謾罵侮辱，但這都是暫時(shí)的，只要你長(cháng)此以往堅持下去，最終會(huì )讓所有人予以認可，原先埋怨你的人也會(huì )意識到自己的不足，因為你是公正的對待所有的人，一樣的問(wèn)題，不同的人處理的原則和方法都是一樣的，因為我們堅持公正的原則是“對事不對人”，相反，你越是不能堅持原則，今天照顧這個(gè)、明天照顧那個(gè)，最終的結果是沒(méi)有一個(gè)人對你的工作認可，你感覺(jué)你照顧了別人別人就會(huì )站在你這邊，維護你，錯，長(cháng)此以往下去大家都會(huì )認為你是一個(gè)沒(méi)有原則的人，是一個(gè)對人不對事的人，不僅員工不認可你，領(lǐng)導更不會(huì )賞識你。
2、要注意溝通的方式和方法，要采取一對一的面對面的溝通，尤其是在發(fā)現其在工作中存在問(wèn)題的時(shí)候，更應該單獨溝通，要考慮到尊重員工，這樣他們才能更好的接受批評，改進(jìn)錯誤。
3、要采取多表?yè)P少批評的方式，盡量的鼓勵員工，在與員工溝通過(guò)程中要有耐心，不要急躁，不能要耐心解釋?zhuān)瑤椭鷨T工意識到問(wèn)題，并引導他們如何做是正確的，跟他們指引方向，有些主任護士長(cháng)，只知道扣分，批評員工，只知道指出員工的問(wèn)題和不足，但卻不加以引導，不能耐心的去幫助員工去認識和解決存在的問(wèn)題，這樣一來(lái)也就失去了績(jì)效考核的初衷�？�(jì)效考核并不僅僅是發(fā)現員工存在的問(wèn)題而是要通過(guò)有效的溝通使員工認識并幫助員工持續改進(jìn)的一個(gè)過(guò)程。
通過(guò)妥善有效的績(jì)效溝通將有助于及時(shí)了解醫院內外部管理上存在的問(wèn)題,給醫院管理者提供管理依據，使管理者能夠及時(shí)采取應對措施,防患于未然,降低醫院的管理風(fēng)險。同時(shí)也有助于幫助員工優(yōu)化下一階段的工作績(jì)效,提高工作效率和患者滿(mǎn)意度,從而推動(dòng)醫院整體戰略目標的實(shí)現。
最后，我謹代表xx縣人民醫院，黨院長(cháng)及全體干部職工向在座的各位領(lǐng)導和同仁致以最誠摯的問(wèn)候和祝愿，祝愿大家借績(jì)效管理這個(gè)東風(fēng)，不斷做大做強，實(shí)現歷史性的跨越，祝愿明天更加燦爛輝煌。
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