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客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習總結
不知不覺(jué)就到了輪崗實(shí)習的終點(diǎn)，客戶(hù)服務(wù)中心是我實(shí)習的最后一站。中心下設綜合部、生技部、服務(wù)部、市場(chǎng)部、監察部、營(yíng)業(yè)部、金雀山供電所等15個(gè)部室，擔負著(zhù)臨沂市三區九縣的用電業(yè)務(wù)管理及城區供用電服務(wù)工作。
客戶(hù)服務(wù)中心在各級領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的關(guān)心指導下，在廣大客戶(hù)的厚愛(ài)支持下，自覺(jué)秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，按照“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng )”的要求，強化管理，創(chuàng )新服務(wù)，在各項工作中屢創(chuàng )佳績(jì)。 2004年被國家電網(wǎng)公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大標兵集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，并多次被山東電力集團公司授予先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號，營(yíng)業(yè)廳連續8年保持國家級文明稱(chēng)號�？蛻�(hù)服務(wù)中心主動(dòng)適應新形勢的發(fā)展需要，不斷加快電力客戶(hù)數字化中心建設步伐，為科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供科技支撐。先后建立和完善了營(yíng)銷(xiāo) MIS、銀電聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、客戶(hù)報修服務(wù)、電量遠程集抄、負荷管理、配變集抄與供電電子商務(wù)及網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心等系統，構筑起現代科技平臺，管理與服務(wù)的現代化水平得到進(jìn)一步提升。
客戶(hù)服務(wù)中心堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，大力加強行風(fēng)建設，全面引進(jìn)社會(huì )監督，將“彩虹工程”納入常態(tài)運行。同時(shí)認真踐行“用心服務(wù)、自覺(jué)自愿”的服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)機制，積極推行“一臺清”、首問(wèn)負責制、細微服務(wù)、親情服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)模式，不斷豐富服務(wù)內涵，努力提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造服務(wù)品牌，連續數年榮獲全市行風(fēng)測評第一名，樹(shù)立起“桃源彩虹”供電服務(wù)品牌的鮮明形象。
客戶(hù)服務(wù)中心作為公司對外服務(wù)的一個(gè)窗口，每天的工作量都很大，工作日程安排的特別緊湊，員工的工作節奏都很快。我剛到中心報到就被分到了彩虹工程部進(jìn)行工作實(shí)習，直接跟隨師傅們到了工程現場(chǎng)。
客戶(hù)中心彩虹工程部現有職工15人,主要負責城區高壓業(yè)擴施工及報修服務(wù)工作。具有對城區高壓新裝用戶(hù)進(jìn)行勘察、施工資質(zhì)。并承擔城區用電單位的故障搶修處理工作。彩虹工程部始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針。全面實(shí)施“平安工程”，不斷提升施工工藝和質(zhì)量。贏(yíng)得了社會(huì )和客戶(hù)的贊譽(yù)。05年被公司評為“先進(jìn)班組”。跟隨師傅們到現場(chǎng)的經(jīng)歷告訴我，彩虹工程部是絕對對得起這些榮譽(yù)的。彩虹工程部的員工們具有飽滿(mǎn)的熱情和不屈不撓的斗志，深入工程現場(chǎng)，給人的感覺(jué)是火熱的。在這樣的氛圍中工作，渾身部自覺(jué)的就會(huì )生出許多的力氣。
在彩虹工程部的一周實(shí)習中，我每天都跟隨師傅們下現場(chǎng)。鋪設電纜一次，給兩高壓用戶(hù)安裝了兩臺變壓器。這些現場(chǎng)實(shí)習讓我受益頗多，通過(guò)實(shí)習我基本掌握了從用戶(hù)申請到完成送電的整個(gè)過(guò)程。在此同時(shí)，我也見(jiàn)識了電纜鋪設、電盤(pán)接線(xiàn)以及變壓器安裝的一些細節問(wèn)題。這些問(wèn)題的發(fā)現也解決了我以前在學(xué)習中的一些疑問(wèn)，雖然整個(gè)實(shí)習過(guò)程感覺(jué)身體很累，也在這個(gè)過(guò)程中病了，但是我還是堅持把實(shí)習進(jìn)行到底了，因為我感覺(jué)在這樣的實(shí)習中真的學(xué)到了很多東西！
結束了在工程部的鍛煉，我們來(lái)到了計量部繼續進(jìn)行最后一周的實(shí)習�？蛻�(hù)中心計量部主要管轄客戶(hù)中心高供高計用戶(hù)（含變電站部分）及315kVA及以上高供低計用戶(hù)的計量裝置新裝、輪換、現場(chǎng)校驗、壓降測試、計量故障處理及電能計量裝置運行臺帳的管理；按照上級主管部門(mén)的要求，承擔匯總三個(gè)供電所及本部室有關(guān)電能計量裝置的有關(guān)報表，并督促供電所按計劃完成輪換電能表工作。配合生技部完成業(yè)擴工作中所有的計量裝置的方案核定工作（電能計量點(diǎn)和電能計量方式的確定，互感器變比是否正確），及高壓供電用戶(hù)計量裝置送電前驗收檢查、加封，投運，并負責裝表及工作單存檔；配合公司各項變電站工程項目的方案審查、表計選型、電能表及互感器安裝、現場(chǎng)測試工作。近年來(lái)，我們計量部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持及各部室、供電所的相互配合下，認真貫徹執行上級計量工作方針、政策和法規，在ISO9002質(zhì)量標準體系的有效控制下，各項計量工作都納入了規范化管理，并取得了較好的成績(jì)，各項技術(shù)指標全部達到上級的要求，運行計量裝置的管理、現場(chǎng)計量裝置的安裝、防竊電管理以及計量工作單等臺帳資料管理，在上級主管部門(mén)的多次檢查中，受到上級領(lǐng)導的好評。
計量部郭經(jīng)理給了我們很大的幫助，在外出人員用車(chē)非常緊張的情況下盡力給我們創(chuàng )造機會(huì )跟隨師傅們到現場(chǎng)去。目前計量部的主要工作就是給用戶(hù)換表以及安裝電量采集終端。以前在學(xué)校的時(shí)候，只是從理論上了解了遠程抄表的一些常識，而在實(shí)習的過(guò)程中實(shí)實(shí)在在的接觸到了成品。我不得不感嘆現在技術(shù)轉化的速度，越來(lái)越多的新技術(shù)不斷的應用到了電力系統中。
跟隨師傅們天天大街小巷的跑，每天都會(huì )換回一摞摞的舊表，覺(jué)得很有成就感。隨著(zhù)天氣越來(lái)越冷，這個(gè)工作也變得越來(lái)越辛苦。這幾天正是大風(fēng)天氣，在外邊裝表真的很部容易，風(fēng)一起，塵土飛揚，眼睛都睜不開(kāi)。裝完表后往臉上一摸，一層厚厚的土。我問(wèn)過(guò)劉克偉師傅，問(wèn)他辛不辛苦，他說(shuō)已經(jīng)習慣了，這樣的天氣還不算什么，等到了下雪的時(shí)候就更難辦了……
幾次跟劉師傅下去基本都是一整天，中午不回單位，在外面簡(jiǎn)單吃完飯后接著(zhù)干，中間一點(diǎn)休息的時(shí)間也沒(méi)有。外面的人是很理解我們電力職工的艱辛的，我以前也不知曉，而這次實(shí)習讓我深切的體會(huì )到了“人民電力為人民”幾個(gè)字的重量！
感謝彩虹部 郭老師，感謝計量部郭經(jīng)理、鄒老師、劉師傅、李老師以及那些還叫不上名字的各位老師的幫助。在客戶(hù)服務(wù)中心的實(shí)習是愉快和充實(shí)的，非常幸運這份愉快和充實(shí)從變電隊實(shí)習的第一站延續到了這最后一站！
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