大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡

大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文

　　在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，大家都寫(xiě)過(guò)事跡，肯定對各類(lèi)事跡都很熟悉吧，根據范圍的不同，事跡可分為集體事跡和個(gè)人事跡。到底應如何擬定事跡呢？以下是小編精心整理的大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文，歡迎閱讀與收藏。

大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文1

　　20xx年3月28日，我以一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師的名義進(jìn)入了佳木斯大潤發(fā)公司，開(kāi)始了我的實(shí)習生活，滿(mǎn)懷著(zhù)和企業(yè)實(shí)踐接軌的渴望與期待，我以高度的熱情迎接工作的挑戰。

　　一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　眾所周知，大潤發(fā)是個(gè)知名的大型企業(yè)，大潤發(fā)是在多年的發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的完整體系。大潤發(fā)以觀(guān)念創(chuàng )新為先導，以戰略創(chuàng )新為方向，以組織創(chuàng )新為保障，以技術(shù)創(chuàng )新為手段，以市場(chǎng)創(chuàng )新為目標，伴隨著(zhù)大潤發(fā)從無(wú)到有,從小到大,從大到強，大潤發(fā)文化本身也在不斷創(chuàng )新與發(fā)展，員工的普遍認同，主動(dòng)參與、產(chǎn)品質(zhì)量是大潤發(fā)的最大特色。大潤發(fā)品牌深深的吸引著(zhù)我，大潤發(fā)的管理模式指引著(zhù)我，我真正意義的感受到了做個(gè)大潤發(fā)人的那份自信與自豪。

　　二、實(shí)習內容

　　在銷(xiāo)售部高尚經(jīng)理的熱情接待下，大潤發(fā)人員陸續向我們介紹了大潤發(fā)的發(fā)展歷程、現在所取得的成績(jì)、未來(lái)奮斗的目標。超市的工作雖說(shuō)是十分辛苦的，但我卻感到實(shí)踐學(xué)習的重要性，以前自己作為一名消費者逛超市，總感覺(jué)商品琳瑯滿(mǎn)目，一應俱全，即便不買(mǎi)，進(jìn)去逛一逛也是一種享受，所以對超市的認識始終停留在感性的認識上，自從來(lái)到這里，才親眼看到、親身體會(huì )到員工背后所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌，不停的上貨、下訂單、備貨、退貨、促銷(xiāo)、調價(jià)、整理倉庫，還要送貨、還原、清潔，多種工作集于一身，我也很榮幸的步入到了這一團體當中。

　　三、體會(huì )深刻

　　1、工作是一件腳踏實(shí)地的事情。

　　以前在學(xué)校里兩耳不聞窗外事，只是進(jìn)行自己的理論教學(xué)工作，感覺(jué)總是浮在半空中，眼高手低，而經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我端正了自己的心態(tài)。

　　2、工作是辛苦的。

　　我想，作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師，只有在銷(xiāo)售終端做過(guò)，他才能真正的理論與實(shí)踐結合來(lái)傳授知識，做出的教師才能夠更加人性化，更能夠得到學(xué)生們的擁護。 正是因為在一線(xiàn)做過(guò)，對于所暴露出來(lái)的問(wèn)題才能看得更清楚，思考出的解決辦法才更切合實(shí)際。

　　3、團隊協(xié)作十分重要。團隊精神決定企業(yè)的發(fā)展速度。再實(shí)際不過(guò)的例子，比如退貨流程，就要與其他部門(mén)相互協(xié)調，而這種協(xié)調就是人與人之間的協(xié)作。

　　4、知識就是力量

　　由于知識更新很快，所以要不斷的學(xué)習，補充知識，培養自己創(chuàng )新的`思維知識經(jīng)濟時(shí)代知識是不可或缺的。

　　5、鍛煉自己獨立處理問(wèn)題的能力。

　　一個(gè)人的獨立處理問(wèn)題的能力，很能體現他的工作能力，如果他的這種能力很弱，那他必須得提升自己，一個(gè)工作環(huán)境需要團隊合作的同時(shí)也需要獨立處理事情的能力。

　　6、工作要主動(dòng)。

　　要主動(dòng)去發(fā)現知識學(xué)習知識，尤其是在實(shí)踐中。

　　7、工作沒(méi)有貴賤之分。

　　不要眼高手低要從基層做起，我們受益也不少。

　　四、實(shí)習心得

　　以前一直覺(jué)得大潤發(fā)很遙遠，經(jīng)過(guò)這段實(shí)習才知道大潤發(fā)成功是必然的：高效率且敬業(yè)的團隊、視質(zhì)量如生命、嚴格管理渠道、把創(chuàng )新貫穿始終、把消費者需求作為生命等等，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng )造出來(lái)的，沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品只有優(yōu)秀的人才

大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文2

　　一.實(shí)習目的

　　為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施，10級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè).汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生從20xx年6月份開(kāi)始實(shí)施為期一年的實(shí)習計劃，目的是：

　　(1)初步形成本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識和行為習慣。

　　(2)樹(shù)立就業(yè)意識和創(chuàng )業(yè)意識學(xué)會(huì )交流溝通和團隊協(xié)作技巧，提高社會(huì )適應能力。

　　(3)提高學(xué)習能力，實(shí)踐能力，創(chuàng )造能力，就業(yè)能力。

　　二.實(shí)習崗位及要求

　　(一)大潤發(fā)公司基本情況

　　大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，運用電腦化營(yíng)運系統，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為顧客架構出完整的全臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經(jīng)驗進(jìn)軍大陸，在華北及華東地區已成立超過(guò)60家分店。 20xx年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過(guò)聯(lián)合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務(wù)更具競爭力。

　　從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái)，臺資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂(lè )福，前面跑著(zhù)特易購，后邊跟著(zhù)易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤。但是，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止20xx年12月31日，大潤發(fā)內地店數達到101家，營(yíng)數人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂(lè )福相抗衡。在店數上雖比家樂(lè )福少33家，但營(yíng)數卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣(mài)場(chǎng)。

　　(二)實(shí)習崗位基本情況

　　我在大潤發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺，贈品，迎賓及有顧客買(mǎi)家電時(shí)幫助他們辦理托運單子，有時(shí)會(huì )替總機廣播。本崗位的要求主要包括：

　　(1)穿大潤發(fā)規定的工裝，規定的鞋子，面部要有淡妝。

　　(2)要講禮貌用語(yǔ)，正確的規范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發(fā)公司每周都會(huì )派“神秘客”對于大潤發(fā)的員工進(jìn)行檢查，如果被發(fā)現沒(méi)有講禮貌用語(yǔ)，則會(huì )被記錄下名字，報告上級領(lǐng)導，并制定懲罰措施。其次對于顧客提出的問(wèn)題要耐心的回答，不能摻雜個(gè)人情緒，不能表現出不耐煩。

　　(3)了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與經(jīng)營(yíng)理念。

　　(4)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型，營(yíng)銷(xiāo)模式。大潤發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)模式是會(huì )員制。一開(kāi)始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過(guò)培訓。

　　(5)要時(shí)刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來(lái)則會(huì )被沒(méi)收工牌，并被拍照。后期經(jīng)過(guò)學(xué)習，并掌握了消防安全知識，才會(huì )歸還工牌。

　　三.實(shí)習過(guò)程和內容

　　為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿(mǎn)意，其中，工作內容總結包括：

　　在客服部的工作要求，學(xué)習到的是：

　　1、真誠的歡迎。當顧客上門(mén)時(shí)，我們會(huì )面對帶微笑地說(shuō)，您好，歡迎光臨，請問(wèn)有什么可以幫到您。

　　2、提供購物車(chē)。告訴他們在哪可以有手推車(chē)，讓他們更方便的購物。

　　3，對于顧客提出的問(wèn)題，我們會(huì )恰當地回答問(wèn)題，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿(mǎn)意。

　　4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個(gè)人衛生和整潔，給顧客留下一個(gè)好的印象。

　　5、個(gè)人物品禁止帶入銷(xiāo)售區域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。

　　6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們去退貨處。

　　在贈品發(fā)放處的工作內容有：

　　1、 服務(wù)臺備足贈品，為顧客發(fā)放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。 每天贈品賬目記清，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來(lái)，及時(shí)的把贈品提上發(fā)放給顧客。 活動(dòng)結束后，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續。 每天工作結束后，核查實(shí)物，做到帳物相符。 每天交接班時(shí)，把新來(lái)的贈品交接給下一個(gè)班。 經(jīng)常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。 協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。 將出現的問(wèn)題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報。 上班前應把所轄區域的衛生進(jìn)行清潔、打掃，保持環(huán)境的`整潔;上班時(shí)間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對待每一位顧客。

　　2、 上班后先檢查辦公用品，單據是否齊全，核對自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。 在超市退換貨處的工作內容有：

　　3、 在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開(kāi)導顧客了解我超市的退換貨須知;在退換貨時(shí)應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷(xiāo)售的同時(shí)開(kāi)單據辦理;如遇質(zhì)量問(wèn)題應向顧客說(shuō)對不起并及時(shí)給與退貨，做到讓顧客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　4、 在工作結束后，應認真做退換貨匯總表，做到所有單據一一登記，查看金額是否正確，檢查商品是否由貨區人員簽收回去，做到筆筆有單據，筆筆有記錄。

　　5、 在交班時(shí)，應把上班時(shí)的遺留問(wèn)題作出匯總，交待下個(gè)班。 努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內容時(shí)，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關(guān)禮貌用語(yǔ)的要求來(lái)播音。 在超市廣播中心的工作內容：

　　6、根據客流量的不同，時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂(lè )進(jìn)行播放，高峰時(shí)期播放節奏明快的音樂(lè )，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進(jìn)場(chǎng)。非高峰期，播放緩和的音樂(lè )，留住顧客，讓顧客長(cháng)久的留在超市里購物。

　　7、要利用廣播講不好銷(xiāo)售的商品，通過(guò)將其用途，優(yōu)點(diǎn)對顧客適用情況進(jìn)行廣播來(lái)推銷(xiāo)，充分發(fā)揮其作用。 顧客在購物過(guò)程中，有時(shí)會(huì )因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著(zhù)急并及時(shí)為其排憂(yōu)解難，給其提供方便。

　　在人工寄包處的工作內容：

　　顧客到寄包處寄包時(shí)，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。 提醒客人將現金、手機登貴重物品取出來(lái)，本公司不負責貴重物品的寄存。 客人憑存包牌取物，取包時(shí)一定對好牌，以防假冒。 客人遺失存包牌時(shí)應及時(shí)與與服務(wù)臺練習并辦理掛失手續。 遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時(shí)期內不能在啟用。 每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。 及時(shí)將顧客用完的手推車(chē)以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。 上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗，影響工作運行。 除做好管理工作外，應協(xié)助外保人員防止手推車(chē)及購物籃的損壞、遺失。 各部門(mén)員工用完客服部手推車(chē)之后，應及時(shí)將其歸還，如需長(cháng)時(shí)間借用要以書(shū)面形式借用，歸還時(shí)所要借條。 手推車(chē)的管理內容：

　　手推車(chē)管理員應每星期對手推車(chē)以及購物籃進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并將準確數字與上期比較上報主管。 手推車(chē)管理員應及時(shí)清理手推車(chē)內贓物并定期沖洗以保證其正常動(dòng)作。 若發(fā)現手推車(chē)有損壞現象應及時(shí)報行政部維修。 在總服務(wù)臺接聽(tīng)電話(huà)的禮儀禮節內容有： 接電話(huà)時(shí)要用普通話(huà)，拿放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當。 接電話(huà)的時(shí)候要先報公司名稱(chēng)或自己所在部門(mén)。 對方要求找人時(shí)，應先問(wèn)清對方姓名并說(shuō)請稍等，對方要找的人不在時(shí)，應詢(xún)問(wèn)是否找其他人代替或留話(huà)。 找人的電話(huà)應每隔一分鐘確認是否已經(jīng)接通，并請對方稍等，如超過(guò)兩分鐘未接聽(tīng)時(shí)，應請對方留言或留電。 隨時(shí)準備便紙條，將對方的留言確定記錄下來(lái)，一邊事后處理， 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應適時(shí)發(fā)出恩的聲音，讓對方明了你正在仔細聆聽(tīng)，通話(huà)完畢后，應將聽(tīng)筒輕聲放下。

　　打電話(huà)前應先理出談話(huà)要點(diǎn)，待對方應答后，報出公司名稱(chēng)或自己的部門(mén)，應向對方致歉，并將話(huà)筒按住閉音，結束談話(huà)時(shí)，應向對方致謝并說(shuō)再見(jiàn)等等。

　　四.實(shí)習總結和體會(huì )

　　在大潤發(fā)實(shí)習的幾個(gè)月，我了解到：大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對于其他幾個(gè)大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每?jì)蓚�(gè)星期都會(huì )發(fā)一次海報，搞促銷(xiāo)活動(dòng)。每期海報上都會(huì )有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會(huì )員卡，可以享受會(huì )員印花價(jià)，比平常便宜好多，這是沒(méi)有會(huì )員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務(wù)的最好詮釋?zhuān)�大潤發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤發(fā)流行一句話(huà)，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會(huì )有工資，相當于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買(mǎi)的越多，享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場(chǎng)最低價(jià)，把越來(lái)越多的商品，以越來(lái)越便宜的價(jià)格，滿(mǎn)足越來(lái)越多的顧客。

　　我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。

　　其次，服務(wù)要有他自身的規范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對工作的影響。

　　服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓，以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的，做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。

　　最后，很感謝學(xué)校能提供我們這次實(shí)習的機會(huì )，讓我們提早的步入社會(huì )，對社會(huì )有所認識了解，讓我們更好地適應社會(huì )，接受社會(huì )，融入社會(huì )，這次實(shí)習鍛煉了自己更讓我有所成長(cháng)，今后不管我在什么崗位，都會(huì )兢兢業(yè)業(yè)，以自己最大的能力奉獻社會(huì )，貢獻出自己的力量，為母校爭光。

　　五.致謝

　　感謝在大潤發(fā)實(shí)習以來(lái)客服部課長(cháng)對我的教導，以及每個(gè)同事對我的照顧關(guān)心，在這個(gè)團體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應社會(huì )，愉快的伴我度過(guò)我的實(shí)習期，衷心的謝謝你們。

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