中國電商客服試用期工作總結

中國電商客服試用期工作總結通用

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的中國電商客服試用期工作總結通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

中國電商客服試用期工作總結通用1

　　試用期內，我從開(kāi)始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多，同時(shí)雖然說(shuō)售后的客服工作是簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，卻并不簡(jiǎn)單，我就這段期間的工作總結下。

　　一、服務(wù)要有耐心

　　我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來(lái)找我們的，都是售后的問(wèn)題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問(wèn)題，不然他們也不會(huì )來(lái)找我們，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，主管就告訴我們，客服是對的，我們是錯的，因為如果我們沒(méi)錯，那么他們購買(mǎi)了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來(lái)找我們售后處理問(wèn)題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問(wèn)題，像客戶(hù)不會(huì )使用，就覺(jué)得是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來(lái)，也是對我們工作感到非常的支持，認為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來(lái)了。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的.。無(wú)論客戶(hù)是罵我們，或者說(shuō)不好的話(huà)語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問(wèn)題。只有解決了問(wèn)題，工作才算是做完了，當然在開(kāi)始的時(shí)候，我也覺(jué)得很委屈，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問(wèn)題，所以才導致了客戶(hù)需要售后，慢慢的我也能理解了。

　　二、要懂得調節心態(tài)

　　我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶(hù)都是來(lái)找我們解決問(wèn)題的，所以除了要對他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調節自己的心態(tài)，特別是很多客戶(hù)的情緒是很激烈的，如果你被他帶進(jìn)去了，那么就無(wú)法解決問(wèn)題了，況且有些客戶(hù)還說(shuō)話(huà)特別的難聽(tīng)，如果你難受了，那么可能他說(shuō)得更難聽(tīng)，可是工作卻并沒(méi)有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開(kāi)始的會(huì )被客戶(hù)帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說(shuō)，我都能冷靜下來(lái)，理性的分析客戶(hù)出現的問(wèn)題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是他說(shuō)了不好聽(tīng)的話(huà)，我就受委屈了，那樣的話(huà)，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強大的內心，同時(shí)懂得調節。

　　在工作中，我也是發(fā)現了我自己的不足，除了初期不太會(huì )調節自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中，會(huì )因為解決了一個(gè)問(wèn)題，就覺(jué)得徹底解決了客戶(hù)的問(wèn)題，而放松了下來(lái)，這樣也是不好的，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶(hù)解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶(hù)是最好的，在今后的工作中我也是會(huì )積極的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。

中國電商客服試用期工作總結通用2

　　時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼間我來(lái)我們公司已經(jīng)一個(gè)月了，從剛開(kāi)始的一臉茫然到現在的操作熟練，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的正確指導以及同事們的幫助。雖說(shuō)現在對于工作并沒(méi)有完全的得心應手，但是至少處理起來(lái)有了自己的思維方式以及相應工作技巧。接下來(lái)是我對這一個(gè)月的工作總結。

　　一、勇敢嘗試，不輕易放棄

　　剛開(kāi)始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來(lái)等組長(cháng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候，我又覺(jué)得自己不能勝任，覺(jué)得自己是第一次做這之類(lèi)的工作，沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗，很害怕出錯，不太敢上手。組長(cháng)是個(gè)很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會(huì )有這種情緒，會(huì )感到緊張，會(huì )不知所措，這都是正常的，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長(cháng)姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現是我自己之前把它想的太復雜了而已，其實(shí)挺簡(jiǎn)單，關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有去突破自己，挑戰自己。所以說(shuō)，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。

　　二、腳踏實(shí)地，不投機取巧

　　工作和學(xué)習一樣，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的'，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì )有成就感，才會(huì )覺(jué)得這一天沒(méi)有虛度。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破，就像上學(xué)時(shí)在講臺下面搞小動(dòng)作以為不會(huì )被老師發(fā)現一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì )包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現就會(huì )被訓話(huà)，甚至扣獎金，除此之外對個(gè)人形象的影響也不好，會(huì )讓領(lǐng)導覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有責任感，難成大器。

　　三、待人誠懇，不說(shuō)三道四

　　工作的時(shí)候，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中，待人誠懇是最基本的素養。在試用期間，見(jiàn)到老員工我都稱(chēng)呼為姐、哥，或者小，比叫全名來(lái)的親切些，在路上遇到也會(huì )微笑點(diǎn)頭致意。與人為善，這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅信，贈人玫瑰就會(huì )手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說(shuō)三道四，有什么話(huà)能說(shuō)的最好當面說(shuō)，學(xué)會(huì )把工作做好很重要，但是學(xué)會(huì )做人更重要。

　　以上就是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個(gè)月來(lái)大家對我的關(guān)心照顧，我一定不會(huì )辜負你們的期望，順利的度過(guò)試用期成為我們公司的正式員工的!

中國電商客服試用期工作總結通用3

　　20xx年5月4日，我通過(guò)面試，來(lái)到南大金山環(huán)�？萍加邢薰�司工作，不覺(jué)已經(jīng)工作四個(gè)月了，5、6月是畢業(yè)實(shí)習，7、8月為試用期，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將我的四個(gè)月來(lái)的工作情況總結如下。

　　一、思想方面

　　在工作初期，我認真了解公司的發(fā)展情況并學(xué)習公司的管理規章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰。在黨支部會(huì )議中，學(xué)習了黨中央“深入開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)”，體會(huì )到一切事情重在干實(shí)事。同時(shí)積極參加公司黨組織活動(dòng)，走進(jìn)“紅色課堂”-鹽城新四軍紀念館，接受“紅色教育”，深切感受到了共產(chǎn)黨人的百折不撓的斗爭意志和艱苦奮斗的精神。

　　二、工作方面

　　端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。

　　1、耐心細致地做好財務(wù)工作

　　我認真核對部門(mén)上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對于每一筆進(jìn)出賬，我都認真核對發(fā)票、賬單，根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，搞好每月例行對賬。

　　2、積極主動(dòng)地搞好文案管理

　　對部門(mén)環(huán)境影響評價(jià)項目資料檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，我認真搞好錄入和編排打印，并根據工作需要，制作表格文檔。幾個(gè)月來(lái)，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級領(lǐng)導交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的.整理等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著(zhù)落、件件有落實(shí)。

　　四個(gè)月的時(shí)間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現在：

　　1、缺乏創(chuàng )新精神。

　　不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。

　　2、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。

　　忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。作不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。

　　首先，加強學(xué)習，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，以嚴肅的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學(xué)習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

　　其次，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )造能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　以上是我對四個(gè)月來(lái)工作的總結，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補不足，爭取做的更好。

中國電商客服試用期工作總結通用4

　　初到，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的照顧，讓我感受到了公司以人為本的人文關(guān)懷，使我快速融入到這個(gè)大家庭里。公司的每一個(gè)人，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長(cháng)的，大家互相關(guān)心，互相學(xué)習，共同營(yíng)造著(zhù)良好的氛圍，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體工作、學(xué)習、生活而感到驕傲、自豪。

　　年輕的我猶如初生的驕陽(yáng)，充滿(mǎn)著(zhù)熱情似火的朝氣，散發(fā)著(zhù)活力四射的光芒。初來(lái)乍到，一切都那么的陌生而新奇，不斷地激發(fā)我的求知欲;對未來(lái)的美好憧憬，也使我更堅定了自己踏入工作后奮斗的決心。

　　入職的第一天是公司對新員工的一個(gè)基礎的培訓，具體內容就是公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，工作的業(yè)務(wù)流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務(wù)知識，比如打電話(huà)的基本話(huà)術(shù)、證書(shū)的類(lèi)型及價(jià)格。通過(guò)一天的培訓，我對公司的業(yè)務(wù)和工作方式有了一個(gè)大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個(gè)電話(huà)，不做不知道，做了后才知道原來(lái)自己存在很多問(wèn)題。例如剛開(kāi)始打電話(huà)時(shí)，會(huì )不由自主的產(chǎn)生膽怯的心理，因為膽怯而導致說(shuō)話(huà)的聲音比較小。在打電話(huà)的過(guò)程中，自己的思維也比較混亂，不知道該說(shuō)什么以及該怎么去說(shuō)。當時(shí)我想到了一句話(huà)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。培訓的只是知識，在培訓的過(guò)程中，我們不知道自己會(huì )存在哪些問(wèn)題，只有親自做了，我們才能發(fā)現自己存在的問(wèn)題，從而更好的去解決問(wèn)題。

　　有了第一天的嘗試，接下來(lái)的工作就順利很多了。雖然還是有一點(diǎn)膽怯和思維混亂，但至少我說(shuō)話(huà)的聲音比之前大了，也能和客戶(hù)有一個(gè)簡(jiǎn)單的.交流。這說(shuō)明我進(jìn)步了，就證明我在成長(cháng)。就這樣，我在每天不斷的學(xué)習和鞏固中成長(cháng)，我漸漸的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和一些話(huà)術(shù)的技巧，以及業(yè)務(wù)流程的操作和推進(jìn)。在此期間，我聽(tīng)說(shuō)公司在新員工入職五天后會(huì )有一個(gè)壓力考核，就是對新員工綜合素質(zhì)以及工作期間的表現的觀(guān)察和考核。同時(shí)我也目睹了在我之前進(jìn)公司的員工在壓力考核中被淘汰，當時(shí)我心里就只有一個(gè)念頭，那就是——我一定要通過(guò)壓力考核。五天的時(shí)間很快就過(guò)去了，我迎來(lái)了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒(méi)輪到我之前，我的心情有點(diǎn)緊張。雖然在這五天中，我不斷的去學(xué)習、去請教、去鞏固、去完善自己的不足，雖然證書(shū)的報價(jià)表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，我的心里還是沒(méi)底，怕自己在考核的過(guò)程中出錯，以致于被淘汰。終于輪到我了，考核剛開(kāi)始時(shí)，我心跳若狂，但是慢慢的隨著(zhù)考核的進(jìn)行，我平復了下來(lái)。也使自己進(jìn)入了狀態(tài)，能夠更好的去對待考核。整個(gè)考核過(guò)程下來(lái)，沒(méi)有我預期的好，但也沒(méi)出什么太大的錯誤，就這樣我順利的通過(guò)了壓力考核。

　　通過(guò)壓力考核后，我正式成為了的一位新人，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開(kāi)始，以后還會(huì )有“更殘酷”的考核在等著(zhù)我，我要不斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一個(gè)能獨當一面的人。

　　入職的第一個(gè)月，公司為新員工安排了具體的培訓，其中包括業(yè)務(wù)方面的，也包括其他的一些對于我們不可缺少的相關(guān)知識的培訓。具體內容有：銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)、溝通的技巧、證書(shū)注冊的流程、客戶(hù)和人才的尋找及開(kāi)發(fā)、情商的管理、建筑行業(yè)的相關(guān)知識、公司的組織架構等等在我之后的生活中有著(zhù)舉足輕重的東西。培訓的過(guò)程中，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點(diǎn)我非常地感激也很榮幸自己能夠成為的一份子。而且在培訓中大家互動(dòng)做游戲，在樂(lè )趣中學(xué)知識，在互動(dòng)中接受講師們在這個(gè)行業(yè)中這些年所沉淀下來(lái)的菁華。通過(guò)培訓，我知道了很多新的東西，也學(xué)到了很多新的知識，同時(shí)也成長(cháng)了。通過(guò)培訓，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力，讓我們能夠更好的去為公司創(chuàng )造價(jià)值。

　　雖然培訓讓我學(xué)到了很多知識，但是我并沒(méi)有將其完全的吸收和沉淀。我只有去實(shí)踐了，才能將這些知識給消化掉，同時(shí)也能去嘗試新的渠道。俗語(yǔ)云“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，就像于哥教給我們查找客戶(hù)和人才的方法，而不是直接給我們人才。我想與其等著(zhù)公司為我分配客戶(hù)和人才，還不如利用于哥教我們的方法自己去找。

　　于是，我便開(kāi)始自己找客戶(hù)和人才。剛開(kāi)始的時(shí)候不知怎么準確的去找客戶(hù)的聯(lián)系方式，所以找到的很多客戶(hù)的聯(lián)系方式都是錯誤的。后來(lái)找的客戶(hù)多了，聯(lián)系方式的正確率也提高了。漸漸的，我也積累下來(lái)了四五百家客戶(hù)，雖然很多都是沒(méi)有需求的，但是現在沒(méi)需求，不代表以后也沒(méi)需求。做銷(xiāo)售最寶貴的就是資源，我為自己積累的客戶(hù)資源多了，以后便能更好的去談單，去賺錢(qián)。同樣在人才開(kāi)發(fā)這一塊，我也沒(méi)閑著(zhù)，也為自己積累了一部分人才，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才，從而將單談成功。

　　通過(guò)這段時(shí)間的客戶(hù)和人才的尋找，我發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題，就是我現在要做的也是公司要做的——發(fā)現新的渠道，一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)中，誰(shuí)手上有渠道，他就比別人離成功更近了一步�，F在獵證行業(yè)的人才，很多都是在58掛靠上找的，造成了人才的共用性。這樣一來(lái)，就出現了我在談這個(gè)人才的時(shí)候，別的中介也在跟這個(gè)人才，我就毫無(wú)優(yōu)勢可言。如果我手上有一個(gè)新的尋找人才的渠道，那我的人才可以說(shuō)基本上都是新鮮的，而且和別人的也不同，這樣我成單的幾率就會(huì )更大。

　　回首這兩個(gè)月的工作旅程，我有成功也有失敗，有收獲也有困惑，有歡笑也有淚水。但是不管怎樣，我在這段旅程中得到了成長(cháng)，看到了美景。兩個(gè)月的工作，我熟練的掌握了工作的業(yè)務(wù)流程，使自己的業(yè)務(wù)知識更加扎實(shí)了。知道了該怎么去跟客戶(hù)和人才進(jìn)行溝通，懂得了獵證行業(yè)的一些相關(guān)知識，讓自己有了可以去對這個(gè)行業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析的能力。兩個(gè)月的工作，讓我完成了從一個(gè)青澀的大學(xué)生向一個(gè)職場(chǎng)新人的轉變。當然最重要的是，我的付出得到了回報，在年9月29日這天，我完成了我入職以來(lái)的第一單，雖然業(yè)績(jì)并不多，但我依然很高興。因為這證明我的努力沒(méi)有白費，也激勵我更努力的去奮斗。同時(shí)，我也要感謝一直以來(lái)關(guān)心我和幫助過(guò)我的同事和朋友，是你們的關(guān)心和幫助，才讓我有了今天的成長(cháng)和收獲。另外我還要特地感謝雪丹對我的關(guān)照和幫助，在業(yè)務(wù)上遇到困惑和困難的時(shí)候，雪丹不遺余力的為我答疑解惑，教我怎樣去解決困難。還有廖哥在我遇到心情低靡的時(shí)候，對我的關(guān)心和開(kāi)導。

　　最后借用一句古話(huà)“鳥(niǎo)隨鸞鳳飛騰遠，人伴圣賢品自高�！蔽蚁嘈�，在這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和我自身不斷努力學(xué)習、實(shí)踐的條件下，我一定能讓自己從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。

中國電商客服試用期工作總結通用5

　　時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會(huì )換位思考

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的'，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。

　　公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力客服轉正工作總結客服轉正工作總結。

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