服務(wù)在我心中演講稿

服務(wù)在我心中演講稿

　　演講稿是一種實(shí)用性比較強的文稿，是為演講準備的書(shū)面材料。在現在社會(huì )，我們可以使用演講稿的機會(huì )越來(lái)越多，怎么寫(xiě)演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)在我心中演講稿，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)在我心中演講稿1

　　尊敬的各位領(lǐng)導，各位來(lái)賓，各位同仁：

　　大家好，今天我的演講題目是<客戶(hù)在我心中>

　　俗話(huà)說(shuō)，人之相知，貴在知心，是說(shuō)在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”, 同樣強調的都是一個(gè)“心”字，想來(lái)，二者是有異曲同工之妙。

　　我們每天都會(huì )接受到充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè )的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì )被用戶(hù)的喜怒哀樂(lè )所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無(wú)情，我們總是快樂(lè )著(zhù)他們的滿(mǎn)足，憂(yōu)慮著(zhù)他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著(zhù)話(huà)費發(fā)票跟你一筆一筆校對費用的，無(wú)疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話(huà)一通就大罵不停的，一定是對移動(dòng)公司有著(zhù)強烈不滿(mǎn)的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶(hù)的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶(hù)的“舒心”。

　　面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？

　　“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。 我從事服務(wù)工作就是從細小細微中著(zhù)手，以小見(jiàn)大，體現服務(wù)的無(wú)微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來(lái)，一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)都使客戶(hù)驚喜地發(fā)現，他時(shí)刻在我心中，心靈的.溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求，細節產(chǎn)生差異，差異創(chuàng )造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，體會(huì )客戶(hù)感受，用心服務(wù)于客戶(hù)，用真誠、耐心和細節提升客戶(hù)價(jià)值�！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細”。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統一規范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內容，都能夠帶給客戶(hù)良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶(hù)的信賴(lài)和認同。

　　記得今年年初的時(shí)候一位架著(zhù)金邊眼鏡的中年人平靜地問(wèn)營(yíng)業(yè)員神州行的資費標準和親情號碼的設臵和收費。

　　營(yíng)業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶(hù)會(huì )非常滿(mǎn)意。但客戶(hù)聽(tīng)完后一下子變得爆躁起來(lái)，拿著(zhù)手機往臺席上一甩：“那你看看我的手機是怎么收費的！”

　　原來(lái)，這位客戶(hù)在認為自己話(huà)費超高后，對自己的親情號碼計費做了一個(gè)測試。他先查詢(xún)自己話(huà)費的余額，然后再拔打一個(gè)親情電話(huà)，通話(huà)一分鐘后，再查詢(xún)一次話(huà)費，竟發(fā)現不是按照親情號碼的資費進(jìn)行計費。于是他來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要一個(gè)說(shuō)法！

　　營(yíng)業(yè)員立即先請這位先生坐下，讓導購員倒了一杯水給這位客戶(hù)，并說(shuō)：“先生，我馬上幫您處理！”。

　　營(yíng)業(yè)員拔打1008612查詢(xún)了該客戶(hù)的話(huà)費余額，在征得客戶(hù)同意后讓客戶(hù)拔通了他的親情電話(huà)。當產(chǎn)生話(huà)費后，營(yíng)

　　業(yè)員再次查詢(xún)了話(huà)費余額，確實(shí)是按普通號碼進(jìn)行收費的！

　　這時(shí)客戶(hù)站了起來(lái)說(shuō)：“對吧，是你們移動(dòng)公司亂收費吧！”

　　營(yíng)業(yè)員微笑著(zhù)說(shuō)：“先生，首先感謝您對我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過(guò)您先別著(zhù)急，我們盡快給您查一下問(wèn)題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復！您先請坐！”

　　營(yíng)業(yè)員再次拔通了客戶(hù)設臵的親情號碼，當一個(gè)帶有XXXX區號的號碼出現時(shí)，快速記錄了下來(lái)：難道文章就在這個(gè)區號上？

　　于是，營(yíng)業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了情況后，耐心地向客戶(hù)解釋了這個(gè)話(huà)費產(chǎn)生的原因。并告訴客戶(hù)如果設臵親情號碼時(shí)加了區號，撥打時(shí)必須加區號才會(huì )按親情號碼收費！并將客戶(hù)的神州行親情號碼重新設臵。

　　客戶(hù)拿著(zhù)自己的手機看了看，用一種帶有歉意的眼神望著(zhù)營(yíng)業(yè)員，笑了笑說(shuō)：“真不好意思，剛才沒(méi)嚇著(zhù)你吧！我也是太激動(dòng)啦，這話(huà)費太高了呀！”

　　營(yíng)業(yè)員也笑著(zhù)說(shuō)：“我還得感謝您呀！今天我不但多認識了一個(gè)朋友，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識呢！”所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì )。面對客戶(hù)，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題解決問(wèn)題

　　為客戶(hù)做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開(kāi)一點(diǎn)、快樂(lè )一點(diǎn)，真誠到永遠。

　　一段精彩的樂(lè )曲華章需要全體的樂(lè )隊成員集中精力、步調一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城讓我們在實(shí)際工作當中，發(fā)揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標，懷著(zhù)必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好！我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶(hù)的主宰，客戶(hù)將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！

　　相信自己，你將贏(yíng)得勝利創(chuàng )造奇跡。謝謝

服務(wù)在我心中演講稿2

　　服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話(huà)題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務(wù)達到品牌化，系統化的階段，就是要通過(guò)我們的言行舉止，體現出我們xx煙草“和風(fēng)宜人”的文化精神，從而實(shí)現我們的大服務(wù)。20xx年6月我懷著(zhù)對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的憧憬與成為客戶(hù)經(jīng)理的向往，來(lái)到望江營(yíng)銷(xiāo)部從事高士區域客戶(hù)經(jīng)理崗位的`工作。記得有一位美國著(zhù)名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫�！痹�(huà)語(yǔ)中樸實(shí)張顯著(zhù)魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個(gè)炎熱的夏日里，高士鎮虎山村的方干勛客戶(hù)打來(lái)電話(huà)求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅車(chē)前往該戶(hù)，指導開(kāi)具了應急補貨申請書(shū)，回營(yíng)銷(xiāo)部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，第二天當我將卷煙送到該戶(hù)時(shí)，該戶(hù)激動(dòng)的握著(zhù)我的手說(shuō)：“感謝你將卷煙及時(shí)送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經(jīng)理啊，維護了我的信譽(yù)，信譽(yù)無(wú)價(jià)呀�！焙靡粋�(gè)信譽(yù)無(wú)價(jià)，一位普通的零售客戶(hù)把他及他商店的信譽(yù)看的高過(guò)一切，這正是我找尋的價(jià)值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽(yù)感，正是靠我們的努力與維護，去實(shí)現客我雙贏(yíng)。雖然這次為這一戶(hù)單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無(wú)法替代的，這也不正是對客戶(hù)在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？

　　自從范局長(cháng)來(lái)到我們xx煙草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發(fā)點(diǎn)。從精細化管理著(zhù)手、細致化服務(wù)入手，工作時(shí)無(wú)小事，讓我學(xué)會(huì )了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。我就遇到一位特殊的客戶(hù)，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環(huán)卷煙50條，不湊巧的是當月蓋三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶(hù)進(jìn)行替代品牌紅梅順卷煙推介時(shí)，遭到了該戶(hù)的強烈拒絕，指明非蓋三環(huán)品牌不可，并用威脅的口氣說(shuō)到：“你們煙草公司連煙都沒(méi)有，還開(kāi)什么煙草公司，明天如果沒(méi)有煙送來(lái)的話(huà)，你就別來(lái)了，來(lái)了有你好看�！碑敃r(shí)氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來(lái)仔細一下，吵嘴并不能解決問(wèn)題，反而加深客我矛盾，并在當地造成一定的惡劣影響；逃避不是辦法，日后工作還要開(kāi)展，怎么面對？當我從側面了解到該戶(hù)向消費者已經(jīng)做出了承諾，而且還是一位固執之人時(shí)，于是我主動(dòng)請該戶(hù)帶我到消費者家去做好了卷煙品牌的協(xié)調，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶(hù)已成為我滯銷(xiāo)煙與新品上市的主動(dòng)承接戶(hù)。我用真誠的付出，羸得該戶(hù)長(cháng)期的信賴(lài)和支持，這正是我踐行“客戶(hù)在我心中”的價(jià)值所在。

服務(wù)在我心中演講稿3

　　服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話(huà)題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務(wù)達到品牌化，系統化的階段，就是要通過(guò)我們的言行舉止，體現出我們xx煙草“和風(fēng)宜人”的文化精神，從而實(shí)現我們的大服務(wù)。

　　20xx年6月我懷著(zhù)對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的憧憬與成為客戶(hù)經(jīng)理的向往，來(lái)到望江營(yíng)銷(xiāo)部從事高士區域客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作。記得有一位美國著(zhù)名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫�！�

　　話(huà)語(yǔ)中樸實(shí)張顯著(zhù)魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個(gè)炎熱的夏日里，高士鎮虎山村的方干勛客戶(hù)打來(lái)電話(huà)求助，因村民辦理白喜事急需美國三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅車(chē)前往該戶(hù)，指導開(kāi)具了應急補貨申請書(shū)，回營(yíng)銷(xiāo)部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，第二天當我將卷煙送到該戶(hù)時(shí)，該戶(hù)激動(dòng)的握著(zhù)我的手說(shuō)：“感謝你將卷煙及時(shí)送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經(jīng)理啊，維護了我的信譽(yù)，信譽(yù)無(wú)價(jià)呀�！�

　　好一個(gè)信譽(yù)無(wú)價(jià)，一位普通的零售客戶(hù)把他及他商店的信譽(yù)看的高過(guò)一切，這正是我找尋的價(jià)值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽(yù)感，正是靠我們的努力與維護，去實(shí)現客我雙贏(yíng)。雖然這次為這一戶(hù)單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無(wú)法替代的，這也不正是對客戶(hù)在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？ 自從范局長(cháng)來(lái)到我們xx煙草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發(fā)點(diǎn)。從精細化管理著(zhù)手、細致化服務(wù)入手，工作時(shí)無(wú)小事，讓我學(xué)會(huì )了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。

　　我就遇到一位特殊的客戶(hù)，同樣也是因辦理白喜事用煙急需美國三環(huán)卷煙50條，不湊巧的是當月美國三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶(hù)進(jìn)行替代品牌紅梅順卷煙推介時(shí)，遭到了該戶(hù)的強烈拒絕，指明非美國三環(huán)品牌不可，并用威脅的口氣說(shuō)到：“你們煙草公司連煙都沒(méi)有，還開(kāi)什么煙草公司，明天如果沒(méi)有煙送來(lái)的'話(huà)，你就別來(lái)了，來(lái)了有你好看�！碑敃r(shí)氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來(lái)仔細一下，吵嘴并不能解決問(wèn)題，反而加深客我矛盾，并在當地造成一定的惡劣影響；逃避不是辦法，日后工作還要開(kāi)展，怎么面對？當我從側面了解到該戶(hù)向消費者已經(jīng)做出了承諾，而且還是一位固執之人時(shí)，于是我主動(dòng)請該戶(hù)帶我到消費者家去做好了卷煙品牌的協(xié)調，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶(hù)已成為我滯銷(xiāo)煙與新品上市的主動(dòng)承接戶(hù)。

　　我用真誠的付出，羸得該戶(hù)長(cháng)期的信賴(lài)和支持，這正是我踐行“客戶(hù)在我心中”的價(jià)值所在。 我相信通過(guò)不斷地深化、細化服務(wù)理念，在服務(wù)開(kāi)創(chuàng )品牌的今天，以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，迎接xx煙草美好的明天！

服務(wù)在我心中演講稿4

　　服務(wù)對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)平凡的話(huà)題，在各行各業(yè)都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個(gè)服務(wù)對象心中，讓服務(wù)對象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。這將作為我們必須長(cháng)期堅持的工作原則。

　　20xx年4月我懷著(zhù)對政務(wù)服務(wù)工作的憧憬與向往，來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心工作。記得有一位美國著(zhù)名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的�！痹�(huà)語(yǔ)中樸實(shí)張顯著(zhù)魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在今年一個(gè)炎熱的夏日里，我清楚地記得那已經(jīng)是12點(diǎn)了，有一個(gè)服務(wù)對象急急忙忙的來(lái)到了3樓大廳對我說(shuō)，大姐，我這里有30多個(gè)健康證，麻煩你印一下，我還沒(méi)有來(lái)得及說(shuō)話(huà)，她又接著(zhù)說(shuō)：我有急事�？粗�(zhù)她十分焦急的樣子，我沒(méi)有猶豫重新開(kāi)啟了打印機給她印了起來(lái)。時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，當我印了17張的時(shí)候。我說(shuō)：快拿來(lái)，她卻說(shuō)：大姐，不好意思，已經(jīng)沒(méi)有了，我之所以騙你說(shuō)有30多個(gè)是怕你閑少了而不印。當時(shí)我開(kāi)心的笑了，我說(shuō):沒(méi)關(guān)系，收的'錢(qián)不是我個(gè)人所有，我只是看你太急才幫你的。話(huà)音未落，她拉住我的手激動(dòng)地說(shuō)：大姐，你真好。我心里的一塊石頭總算是放下了，因為我有非常重要的事要趕回家，我還想麻煩你在下午上班的時(shí)候幫我轉到衛生窗口行嗎？我說(shuō)：沒(méi)關(guān)系。她再一次拉著(zhù)我的手說(shuō)：你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對服務(wù)對象在我心中的最好的詮釋嗎？

　　我堅信在以后的工作中我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，為每一位服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓服務(wù)對象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。從而提升政務(wù)服務(wù)中心的良好形象。謝謝！

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